在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行制度后評價報告 銀行網點服務評價報告篇一
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務于消費者和渠道，所以，只有在服務上投入，才能讓消費者使用你的產品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶群體，培養(yǎng)產品的忠誠度，大多數的企業(yè)都是從服務上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實管理提升服務
銀行制度后評價報告 銀行網點服務評價報告篇二
為了解當前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務滿意度狀況，錫林郭勒調查隊在全盟范圍內隨機抽取了280個調查樣本開展問卷調查，主要包括居民對快遞服務的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進行調查。
一、調查樣本情況
（一）調查方式和內容。此項調查采用多階段抽樣的方式，在xx5個旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調查樣本，由調查員入戶，調查對象填答問卷，共回收274份有效問卷。
（二）調查對象基本情況。本次調查共有274份有效問卷，調查對象基本情況如下：按性別分布，男性被調查者占，女性被調查者占；按年齡分布看，被調查者中年齡在20歲以下的占，20-30歲的占，30-40歲的占35%，40-60歲的占，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調查者中學歷在初中及以下的占，高中或中專學歷的占，大專學歷的占，大學及以上的占；按被調查的身份看，機關、事業(yè)單位職工占總調查人數的，企業(yè)職工占，個體戶、私營企業(yè)占，離退休人員占，在校學生占，外出務工人員占，待業(yè)人員占；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占，3000元-8000元的占，8000元-15000元的占，8000元以上的占。
二、調查結果分析
（一）居民對快遞服務滿意度為。調查結果顯示，在調查的274個被調查者中，有的被訪者表示對快遞服務總體滿意。有的被訪者認為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（二）超七成居民對快遞從業(yè)人員服務表示滿意。調查結果顯示，在調查的274個調查者中，有的被訪者表示對快遞從業(yè)人員服務總體滿意。有的被訪者認為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（三）近半數居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對快遞服務滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準時與否、誤領快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務態(tài)度好壞等多方面的因素。調查結果顯示，的被訪者表示經常會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示偶爾會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示從沒有因為快遞而發(fā)生不愉快的事情。
（四）服務態(tài)度好、收費合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調查結果顯示，超四成居民在選擇快遞服務時，會看重快遞公司的服務態(tài)度、收費價格、是否提供上門服務和派件效率。
（五）快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作仍需加強。當問及“您對于快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作滿意度”時，有的被訪者表示滿意，有的被訪者表示一般，有的被訪者表示不滿意。
三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進的地方
（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認為當前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調查結果顯示，有的被訪者認為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。
（二）服務態(tài)度、快遞到達后的提醒服務及配送速度是居民認為快遞企業(yè)仍需改進的地方。調查結果顯示，有的被訪者認為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進的地方，有的被訪者認為快遞達到后的提醒服務時快遞企業(yè)仍需改進的地方，有的被訪者認為快遞從業(yè)人員服務態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進的地方。
（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調查結果顯示，有的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有的被訪者認為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。
四、建議
（一）建立完善的員工培養(yǎng)機制，建設以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術含量低，且廉價勞動力相對充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數為流動性人口，整體素質不高，提供服務產品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務技能培訓建立高水平的人力資源隊伍很有必要。信譽是一個企業(yè)無形的資產，以信譽為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會的文明程度，推動社會經濟的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產，加快自身發(fā)展。
銀行制度后評價報告 銀行網點服務評價報告篇三
大家好!
一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身__的理想，由一名客戶經理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
__年__月，在一次朋友的婚宴上，我與____相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們__開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在__銀行開戶，對__知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對__不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從__月到__月，每隔__多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹__業(yè)務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆____萬元的原料款，欠款方是____，由于款子一拖再拖了__個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下____，借助多方關系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額__萬元，月均結算量達__萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。__年__月，我從朋友處了解到____村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處__的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，輾轉__里地將__的__萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。
所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機?！?/p>
所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機，大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財的方式來宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業(yè)務產品的銷售。
一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長__萬發(fā)展到當年新增__萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款__余萬元，占整個分理處新增存款的__%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“__，我們真恨你啊!”是啊，我也恨自己不爭氣。__是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代__銀行競爭中，__需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，__又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!
銀行制度后評價報告 銀行網點服務評價報告篇四
一、本年度內部控制評價工作的總體情況
（一）內部控制管理的主要措施及成效
2017年以來，我行各項工作緊密圍繞構建“大風險、大內控”管理體系目標開展，積極培育“內控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價值”理念，內部控制各道防線職責更加明晰，制度體系和業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化，信息系統(tǒng)管控能力日益提升，全面風險管理治理架構日趨完善，內部審計監(jiān)督力度顯著增強，內部控制水平進一步提高。
1.完善內控管理架構和責任機制
銷售中心設立內控合規(guī)崗，確保風險管理和內部控制不留死角。通過“定崗定員定編”，將內控責任與管理權限、崗位責任有機結合，切實傳導落實至各機構、各部門和各崗位，打造盡職履責、共同協(xié)作的內控責任機制。
2.加強內控制度體系建設
下發(fā)了內控體系建設三年規(guī)劃和內控框架手冊，組織起草了個人業(yè)務標準化流程手冊，推動內控制度框架體系建設和標準化建設；制定了《全面風險管理辦法》、《操作風險管理辦法》、《流動性風險管理辦法》、《信息科技風險管理辦法》、《業(yè)務連續(xù)性管理辦法》、《重大風險和突發(fā)事件報告管理辦法》、《員工從業(yè)禁止規(guī)定》、《員工行為排查辦法》等15項基礎制度，搭建了內部控制管理制度框架。
3.大力倡導內控合規(guī)文化
圍繞“內控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價值”的基本理念，在全行范圍內組織開展了“內控合規(guī)文化宣傳活動”；圍繞行領導“樹立和深化全面風險管理理念”、“倡導風險防控文化、將業(yè)務做優(yōu)做強”等要求，制定了全面落實方案，努力營造“全行講風險、全員懂風險、全面管風險、全流程控制風險”的文化氛圍。
4.加強數據質量管理
2
我行董事會及高管層高度重視數據質量管理和監(jiān)管統(tǒng)計工作，在全行2017年至2017年發(fā)展規(guī)劃中明確指出了數據質量管理目標，并在資源分配方面給予了充分支持。同時，以2017年監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改和2017年“三定”工作為契機，逐步完善監(jiān)管統(tǒng)計制度體系，加強監(jiān)管統(tǒng)計團隊建設，強化系統(tǒng)支持保障，提高數據標準化程度，加大數據報送審核及監(jiān)管統(tǒng)計考核力度，促進了數據報送質量的進一步提升。建立了業(yè)務管理部門（各分支行）、歸口管理部門、內控合規(guī)部門、審計部門四級數據質量監(jiān)督、檢查架構，為我行數據質量的提高奠定了堅實基礎。
5.加強授權管理與控制
根據授權管理要求，強化授權管理并認真落實監(jiān)管檢查意見，完善了董事會對行長授權書及行長對管理人員授權書的規(guī)范文本并簽署；根據我行實際情況調整了授權期限，并及時根據行內重大變化調整授權內容；適時開展授權檢查，保證了總行各部門、各分支機構在授權框架下有序開展工作。在業(yè)務操作方面，通過系統(tǒng)管控和人工管控，實現(xiàn)了業(yè)務經辦、復核、授權的有效分離，未發(fā)現(xiàn)超越授權行為。
銀行制度后評價報告 銀行網點服務評價報告篇五
一、本年度內部控制評價工作的總體情況
（一）內部控制管理的主要措施及成效
2017年以來，我行各項工作緊密圍繞構建“大風險、大內控”管理體系目標開展，積極培育“內控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價值”理念，內部控制各道防線職責更加明晰，制度體系和業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化，信息系統(tǒng)管控能力日益提升，全面風險管理治理架構日趨完善，內部審計監(jiān)督力度顯著增強，內部控制水平進一步提高。
1.完善內控管理架構和責任機制
銷售中心設立內控合規(guī)崗，確保風險管理和內部控制不留死角。通過“定崗定員定編”，將內控責任與管理權限、崗位責任有機結合，切實傳導落實至各機構、各部門和各崗位，打造盡職履責、共同協(xié)作的內控責任機制。
2.加強內控制度體系建設
下發(fā)了內控體系建設三年規(guī)劃和內控框架手冊，組織起草了個人業(yè)務標準化流程手冊，推動內控制度框架體系建設和標準化建設；制定了《全面風險管理辦法》、《操作風險管理辦法》、《流動性風險管理辦法》、《信息科技風險管理辦法》、《業(yè)務連續(xù)性管理辦法》、《重大風險和突發(fā)事件報告管理辦法》、《員工從業(yè)禁止規(guī)定》、《員工行為排查辦法》等15項基礎制度，搭建了內部控制管理制度框架。
3.大力倡導內控合規(guī)文化
圍繞“內控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價值”的基本理念，在全行范圍內組織開展了“內控合規(guī)文化宣傳活動”；圍繞行領導“樹立和深化全面風險管理理念”、“倡導風險防控文化、將業(yè)務做優(yōu)做強”等要求，制定了全面落實方案，努力營造“全行講風險、全員懂風險、全面管風險、全流程控制風險”的文化氛圍。
4.加強數據質量管理
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我行董事會及高管層高度重視數據質量管理和監(jiān)管統(tǒng)計工作，在全行2017年至2017年發(fā)展規(guī)劃中明確指出了數據質量管理目標，并在資源分配方面給予了充分支持。同時，以2017年監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改和2017年“三定”工作為契機，逐步完善監(jiān)管統(tǒng)計制度體系，加強監(jiān)管統(tǒng)計團隊建設，強化系統(tǒng)支持保障，提高數據標準化程度，加大數據報送審核及監(jiān)管統(tǒng)計考核力度，促進了數據報送質量的進一步提升。建立了業(yè)務管理部門（各分支行）、歸口管理部門、內控合規(guī)部門、審計部門四級數據質量監(jiān)督、檢查架構，為我行數據質量的提高奠定了堅實基礎。
5.加強授權管理與控制
根據授權管理要求，強化授權管理并認真落實監(jiān)管檢查意見，完善了董事會對行長授權書及行長對管理人員授權書的規(guī)范文本并簽署；根據我行實際情況調整了授權期限，并及時根據行內重大變化調整授權內容；適時開展授權檢查，保證了總行各部門、各分支機構在授權框架下有序開展工作。在業(yè)務操作方面，通過系統(tǒng)管控和人工管控，實現(xiàn)了業(yè)務經辦、復核、授權的有效分離，未發(fā)現(xiàn)超越授權行為。
一、加強制度的`梳理及學習
今年以來，我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業(yè)務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關業(yè)務操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構負責人十個嚴禁》、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監(jiān)督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規(guī)意識進一步提升。
二、繼續(xù)落實重要崗位人員管控措施
我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業(yè)務環(huán)節(jié)中，責任到人，明確不相容崗位和業(yè)務。堅決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。
三、堅持對重要操作環(huán)節(jié)及高風險業(yè)務的實施管控
白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業(yè)務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。
四、積極開展今年的各項風險排查工作
根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業(yè)務環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作，增強員工合規(guī)操作和風險意識。
（一）公司條線
根據《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。
（二）個金條線
1、根據《關于發(fā)送**銀行股份有限公司個人客戶信息保密管理辦法（2011年版）的通知》文件要求，進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。
2、根據《關于發(fā)送**支行員工個人理財業(yè)務風險排查方案的通知》文件要求，我行對2017年8月至2012年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產品業(yè)務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務行為。經過自查我行的理財業(yè)務均合規(guī)，無上述情況出現(xiàn)。
（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面
1、根據《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓力度。
文化，規(guī)范柜臺操作流程。
五、員工思想動態(tài)分析與行為排查制度落實到位
近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內控工作獻計獻策。
在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視，將內控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內控工作為我行的經營發(fā)展保駕護航。
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