為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
客服客訴處理方案篇一
應(yīng)對(duì)建議：不可使用“難道不是…嗎？”“有什么難以理解的”“這個(gè)不是您自己說(shuō)的嗎”“解釋這么多了還不明白嗎”“小學(xué)生都知道我的意思了”“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多遍了”“你不會(huì)看上面的記錄嗎”等容易引起客戶反感的表達(dá)方式。
建議替換成：“非常抱歉，可能我表達(dá)的不是很清楚，請(qǐng)讓我再重新闡述一下”。
問(wèn)題點(diǎn)：客服辱罵，漠視客戶敏感投訴問(wèn)題；
客服客訴處理方案篇二
1、早起(1小時(shí))
2、組織和檢查自己的商店(1小時(shí))
3、多購(gòu)物、多看、多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。哈哈！
4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
5、向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))
客服客訴處理方案篇三
二、基本條件和報(bào)考資格
（一）基本條件：應(yīng)當(dāng)具備《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件。
（二）報(bào)考資格：
1、范圍：
2、年齡在40周歲以下（1965年5月1日以后出生）；
3、具有國(guó)家承認(rèn)的大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
4、近2年公務(wù)員年度考核等次必須為稱(chēng)職以上；
5、身體健康；
6、凡屬下列情形之一者，不得報(bào)考：
（1）正在受司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤⒓o(jì)檢部門(mén)和監(jiān)察機(jī)關(guān)立案審查的；
（2）正在黨政紀(jì)處分所規(guī)定的提任使用限制期的；
（3）受過(guò)人民法院和公安機(jī)關(guān)刑事處罰的。
三、選拔程序
按照?qǐng)?bào)名、資格審查、筆試、面試、組織考察、研究決定、任前公示、任職的程序進(jìn)行。
（一）報(bào)名。報(bào)名采取自薦和組織推薦相結(jié)合的方式，報(bào)名人員應(yīng)填寫(xiě)統(tǒng)一印制的《報(bào)名登記表》并粘貼本人近期一寸免冠彩色照片，另交同底版照片2張。
（二）資格審查。各單位對(duì)本單位報(bào)名人員按照?qǐng)?bào)名條件進(jìn)行資格初審并簽署意見(jiàn)，然后統(tǒng)一將初審合格人員的《報(bào)名登記表》、照片和戶口本、身份證、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，報(bào)送區(qū)公開(kāi)選拔工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。經(jīng)區(qū)公選辦會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行資格復(fù)審后，對(duì)審查合格者，發(fā)放準(zhǔn)考證。
（三）筆試。筆試為閉卷考試。筆試內(nèi)容：馬克思主義基本原理、思想、xxx理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨和國(guó)家的方針政策、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、行政管理 學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、黨史黨建、法律知識(shí)、現(xiàn)代科技知識(shí)、歷史知識(shí)、時(shí)事政治、公文處理等。綜治副鄉(xiāng)長(zhǎng)（副主任）筆試內(nèi)容增加專(zhuān)業(yè)科目，內(nèi)容包括：開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理工作所需要的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)政策法律法規(guī)知識(shí)等。筆試成績(jī)從高到低排列，按照與擬選拔人數(shù)3：1的比例，確定進(jìn)入面試人選，并將其名單和考試成績(jī)向全區(qū)公布。
（四）面試。主要測(cè)試綜合分析、邏輯思維、宏觀決策、語(yǔ)言表達(dá)、臨場(chǎng)應(yīng)變和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。面試成績(jī)從高到低排列，按照與擬選拔人數(shù)2：1的比例確定考察人選。
（五）組織考察。由公選辦組織對(duì)被考察人員進(jìn)行考察，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，全面、客觀、準(zhǔn)確地了解考察對(duì)象的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)和群眾公認(rèn)程度。
（六）研究決定。對(duì)經(jīng)組織考察的人選，按總成績(jī)從高到低排列，提交區(qū)委常委會(huì)研究確定擬提拔人選?？偝煽?jī)按100分計(jì)算，其中筆試占40，面試占40，組織考察占20。
（七）任前公示。將常委會(huì)研究確定的擬提拔人選名單在全區(qū)范圍內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督，公示期為7天。
（八）任職。公示期滿后，如無(wú)發(fā)現(xiàn)擬任人選有影響任用的問(wèn)題，辦理試任職手續(xù)。
四、待遇和管理
公開(kāi)選拔的副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，實(shí)行試用期制，試用期一年，其間享受相應(yīng)的政治、生活待遇。試用期滿后，經(jīng)考核勝任現(xiàn)職的，正式辦理任職手續(xù)；不勝任現(xiàn)職的，免去試任職務(wù)。
五、時(shí)間安排
公告（3天，5月9日—5月11日）
報(bào)名及資格初審階段（3天，5月12日—5月14日）
資格復(fù)審階段（6天，5月15日--5月20日）
筆試階段（11天，5月21日—5月31日）
面試階段（5天，6月1日—6月5日）
組織考察階段（8天，6月6日—6月13日）
黨委討論決定階段（5天，6月14日—6月18日）
辦理任職手續(xù)階段（7天，6月19日—6月25日）
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
公開(kāi)選拔工作在區(qū)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立區(qū)公開(kāi)選拔副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委副書(shū)記...任組長(zhǎng)；區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)......，區(qū)委常委、區(qū)委組織部部長(zhǎng)......，區(qū)委常委、區(qū)委政法委書(shū)記......任副組長(zhǎng)；區(qū)委組織部副部長(zhǎng)......、區(qū)紀(jì)委副書(shū)記......、區(qū)委政法委副書(shū)記......、區(qū)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長(zhǎng)......、區(qū)財(cái)政局局長(zhǎng)......、區(qū)文化教育體育局局長(zhǎng)......任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，......兼任辦公室主任，......兼任辦公室副主任。辦公室設(shè)在區(qū)委組織部，工作人員從有關(guān)單位抽調(diào)，具體負(fù)責(zé)日常工作。
本次公開(kāi)選拔工作所需經(jīng)費(fèi)，由區(qū)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)解決。
客服客訴處理方案篇四
年，經(jīng)省科技廳批準(zhǔn)，我市申報(bào)的“沿海灘涂高效生態(tài)化健康養(yǎng)殖模式集成與示范”項(xiàng)目列入省科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，并順利通過(guò)驗(yàn)收。為進(jìn)一步延伸省級(jí)科技富民強(qiáng)縣行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目研究成果，持續(xù)集成推廣先進(jìn)適用技術(shù)，促進(jìn)區(qū)域優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)民致富和財(cái)政增收，我市確定以“灘涂高效生態(tài)化健康養(yǎng)殖技術(shù)集成與示范”項(xiàng)目為依托，申報(bào)承擔(dān)國(guó)家科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。為確保該項(xiàng)目順利實(shí)施，根據(jù)《國(guó)家科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（試行）和《科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃資金管理辦法》等文件精神，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；以科技進(jìn)步為支撐，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量；以推廣轉(zhuǎn)化先進(jìn)適用科技成果為重點(diǎn)，建立健全科技服務(wù)體系，提高科技公共服務(wù)能力；通過(guò)實(shí)施科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，加快培育現(xiàn)代海水養(yǎng)殖特色支柱產(chǎn)業(yè)體系，增強(qiáng)其對(duì)農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設(shè)的輻射帶動(dòng)力，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、總體要求和目標(biāo)任務(wù)
（一）總體要求
以增加農(nóng)民收入、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市為目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)灘涂生態(tài)環(huán)境受損加重、養(yǎng)殖生物病害多發(fā)以及養(yǎng)殖設(shè)施更新滯后等問(wèn)題，以我市典型灘涂生態(tài)養(yǎng)殖模式為基礎(chǔ)，集成課題承擔(dān)單位的地理、資源、生產(chǎn)、技術(shù)和科研優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)研發(fā)高效灘涂養(yǎng)殖生物中間培育技術(shù)、灘涂復(fù)合養(yǎng)殖新型專(zhuān)用設(shè)施、灘涂養(yǎng)殖環(huán)境調(diào)控與病害生態(tài)防控、灘涂多營(yíng)養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖等關(guān)鍵技術(shù)，建立完善生態(tài)、高效、健康的現(xiàn)代養(yǎng)殖模式，為灘涂養(yǎng)殖業(yè)探索一條生產(chǎn)效率高、生態(tài)和社會(huì)效益顯著、可持續(xù)發(fā)展的海水養(yǎng)殖技術(shù)體系，促進(jìn)灘涂養(yǎng)殖業(yè)健康快速發(fā)展，為“兩個(gè)先行區(qū)”建設(shè)提供有力的科技支撐。
（二）發(fā)展目標(biāo)
用兩年時(shí)間，研發(fā)灘涂主要養(yǎng)殖品種高效中間培育技術(shù)2項(xiàng)，保苗率提高10%以上；研制2種以上高效中間培育及養(yǎng)成新設(shè)施，生產(chǎn)成本降低8%以上；研發(fā)灘涂環(huán)境調(diào)控技術(shù)及病害生態(tài)調(diào)控技術(shù)2項(xiàng)以上，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，養(yǎng)殖生物成活率提高15%以上；完善多營(yíng)養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖技術(shù)與模式1套以上，申請(qǐng)國(guó)家專(zhuān)利2項(xiàng)以上；在尋山集團(tuán)有限公司、好當(dāng)家集團(tuán)有限公司建設(shè)總面積5萬(wàn)畝的灘涂高效生態(tài)健康養(yǎng)殖技術(shù)示范區(qū)，示范區(qū)內(nèi)產(chǎn)量提高15%，綜合效益提高20%；年培訓(xùn)工程技術(shù)人員300名，培養(yǎng)科技示范業(yè)戶500個(gè)。項(xiàng)目完成后，增加農(nóng)民就業(yè)1000人，農(nóng)民科技素養(yǎng)和致富能力明顯增強(qiáng)。
（三）具體任務(wù)
1、灘涂養(yǎng)殖生物海上中間培育與養(yǎng)成設(shè)施優(yōu)化技術(shù)。研制和改良灘涂養(yǎng)殖設(shè)施，重點(diǎn)研制主要灘涂養(yǎng)殖品種的海上中間培育、適用于復(fù)合養(yǎng)殖的專(zhuān)用設(shè)施與器材和養(yǎng)殖設(shè)施高效清潔裝備，結(jié)合容量評(píng)估技術(shù)和生物防附著技術(shù)，構(gòu)建高效中間培育與養(yǎng)殖設(shè)施優(yōu)化技術(shù)。
2、灘涂養(yǎng)殖環(huán)境調(diào)控和病害生態(tài)防控技術(shù)。研發(fā)和集成水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)技術(shù)、流場(chǎng)調(diào)控技術(shù)、懸浮態(tài)微細(xì)顆粒物生物控制與利用技術(shù)和養(yǎng)殖環(huán)境的生態(tài)調(diào)控技術(shù)，改善和優(yōu)化灘涂生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建適用于不同灘涂的養(yǎng)殖環(huán)境和病害生態(tài)防控技術(shù)體系。
3、灘涂多營(yíng)養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖（imta）模式與關(guān)鍵技術(shù)。評(píng)估不同imta模式的灘涂養(yǎng)殖容量，優(yōu)化養(yǎng)殖規(guī)格、種類(lèi)配比和結(jié)構(gòu)，集成完善灘涂imta養(yǎng)殖效果、環(huán)境質(zhì)量和生態(tài)服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)技術(shù)，建立“貝藻”和“貝藻參”等類(lèi)型的多營(yíng)養(yǎng)層次綜合高效養(yǎng)殖技術(shù)體系。
三、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)是一項(xiàng)重要的惠民工程，全市各級(jí)要統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，形成合力，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府決定成立科技富民強(qiáng)縣工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，中國(guó)水產(chǎn)科學(xué)院黃海水產(chǎn)研究所專(zhuān)家及市政府有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。
（二）廣泛籌資，加大投入。鼓勵(lì)引導(dǎo)全社會(huì)多渠道、多層次增加科技投入。在國(guó)家、省科技投入的基礎(chǔ)上，市財(cái)政統(tǒng)籌安排配套資金100萬(wàn)元。項(xiàng)目主要承擔(dān)企業(yè)要優(yōu)先保障自籌資金的落實(shí)，確保及時(shí)足額到位，形成以政府投入為引導(dǎo)，企業(yè)和利益相關(guān)者投入為主體的多元投入體系。
（三）嚴(yán)格管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)要嚴(yán)格按照國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)資金使用范圍列支，獨(dú)立核算，專(zhuān)款專(zhuān)用，任何單位和個(gè)人不得截支、挪用。市科技局、財(cái)政局、審計(jì)局要對(duì)資金的使用和執(zhí)行情況加大監(jiān)督檢查力度，同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況和使用效果的監(jiān)督管理，提高資金使用效益。
（四）創(chuàng)新機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)懲。積極完善科技服務(wù)體系，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新能力。同時(shí)，通過(guò)龍頭企業(yè)的示范帶動(dòng)作用，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的輻射推廣力度。建立項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督考核，建立業(yè)績(jī)檔案，對(duì)工作成效顯著的單位和有功人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行單位因主觀原因致使項(xiàng)目無(wú)法執(zhí)行的，將追回所撥經(jīng)費(fèi)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
客服客訴處理方案篇五
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用xx管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的，有關(guān)法律法規(guī)條文
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我自己們應(yīng)有的作用。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001xx這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好xx的相關(guān)防范防治工作，避免xx在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在xx項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把xx物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
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