為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客運(yùn)服務(wù)方案篇一
為做好疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下招商引資工作，根據(jù)《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年全省招商引資工作方案的.通知》（鄂政辦發(fā)〔20xx〕22號(hào)）精神，制定如下工作方案。
（一）聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商。
圍繞省委“一芯兩帶三區(qū)”戰(zhàn)略布局和我市“三城一化”建設(shè)，聚焦主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開展精準(zhǔn)招商，突出5g、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等“新基建”項(xiàng)目，謀劃重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目招商。市政府各部門要圍繞“延鏈”“補(bǔ)鏈”“強(qiáng)鏈”目標(biāo)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈研究分析和產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)。各區(qū)（含葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)，下同）要聚焦產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)，明確產(chǎn)業(yè)方向，20xx年6月底前繪制產(chǎn)業(yè)招商地圖，緊盯重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，錨定龍頭企業(yè)，圍繞策劃的14個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，招引一批突破性、帶動(dòng)性、示范性強(qiáng)的項(xiàng)目。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位：各相關(guān)部門，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（二）緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目招商。
對(duì)我市就業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、稅收、技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)大、且投資總額在10億元以上的強(qiáng)核項(xiàng)目（不含房地產(chǎn)、特色小鎮(zhèn)及ppp項(xiàng)目中的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目），投資5億元以上的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，列為省、市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，優(yōu)先給予要素保障。20xx年6月底前，各區(qū)提出招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目清單，市招商中心匯總形成《全市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目推介清單》《全市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤清單》《全市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目簽約清單》。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位：各有關(guān)部門，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（三）面向重點(diǎn)區(qū)域招商。
積極對(duì)接粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、京津冀和武漢地區(qū)，深化重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作，加大承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度。根據(jù)省政府6月、7月赴上述地區(qū)舉辦經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)安排，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤洽談和重大項(xiàng)目推介，推進(jìn)一批項(xiàng)目務(wù)實(shí)合作，增強(qiáng)投資信心。各區(qū)赴以上四大重點(diǎn)區(qū)域開展專題招商活動(dòng)不少于2次。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位:各有關(guān)部門，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（四）積極推進(jìn)國(guó)際路演。
加強(qiáng)與順豐集團(tuán)、省聯(lián)投、省交投溝通協(xié)作，繼續(xù)推進(jìn)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)國(guó)際路演，面向日本、韓國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、美國(guó)等航空發(fā)達(dá)國(guó)家，推介鄂州機(jī)場(chǎng)。進(jìn)一步拓展招商渠道，搭建海外招商平臺(tái)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外資本、產(chǎn)業(yè)以及知名跨國(guó)公司設(shè)立區(qū)域總部、研發(fā)中心、采購(gòu)中心、財(cái)務(wù)中心、結(jié)算中心、物流配送中心等，吸引更多境外企業(yè)落戶投資。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心;責(zé)任單位:市委外辦、市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市商務(wù)局，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（五）加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招商。
著力引進(jìn)軟件信息、研發(fā)設(shè)計(jì)、科技服務(wù)、金融、現(xiàn)代物流、貨運(yùn)代理、高端商務(wù)、現(xiàn)代商貿(mào)、旅游服務(wù)、健康養(yǎng)老等重點(diǎn)行業(yè)，突出引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”“宅經(jīng)濟(jì)”等服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，聚焦疫情凸顯出的短板和弱項(xiàng)，不斷完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能和城市服務(wù)功能。各行業(yè)主管部門要分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的短板，研究行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，搭建服務(wù)業(yè)招商平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效。（牽頭單位：市發(fā)改委；責(zé)任單位：市商務(wù)局、市經(jīng)信局、市衛(wèi)健委、市民政局、市科技局、市住建局、市文旅局、市地方金融工作局、市臨空物流中心，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（六）開展以商招商。
依托三安光電、容百科技等在本市落地重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游招商，吸引全產(chǎn)業(yè)鏈集聚。加強(qiáng)與省聯(lián)投、省交投、鄂旅投、順豐集團(tuán)、恒大集團(tuán)、宏泰發(fā)展、中電光谷、東湖高新等城市合伙人對(duì)接合作，開展聯(lián)合招商。深化與“楚商大會(huì)”、深圳鄂州商會(huì)等商會(huì)及行業(yè)協(xié)會(huì)合作，進(jìn)一步拓展項(xiàng)目渠道。同時(shí)，做好現(xiàn)有落地項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目技改擴(kuò)規(guī)轉(zhuǎn)型升級(jí)。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市工商聯(lián)，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（七）推進(jìn)資本招商。
用好用活中央支持湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一攬子政策，充分發(fā)揮中央對(duì)湖北專項(xiàng)信貸及債權(quán)支持，積極開展金融招商。加強(qiáng)與長(zhǎng)江產(chǎn)業(yè)基金合作，設(shè)立新動(dòng)能產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，充實(shí)政府股權(quán)投資引導(dǎo)基金，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金等，開展資本招商，引導(dǎo)社會(huì)資本投入。對(duì)具有引領(lǐng)帶動(dòng)作用、關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大招商引資項(xiàng)目，可探索實(shí)施財(cái)政資金股權(quán)投資。探索實(shí)施與各基金公司、資本平臺(tái)對(duì)接聯(lián)系，依托金融資源，開展資本招商。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度，創(chuàng)新融資方式方法，降低企業(yè)融資成本。（牽頭單位：市地方金融工作局、市財(cái)政局；責(zé)任單位:市發(fā)改委、市科技局、市招商服務(wù)中心、市政府國(guó)資委、市昌達(dá)公司、市城投公司，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（八）探索中介招商。
鼓勵(lì)各地采取政府購(gòu)買服務(wù)方式開展委托招商，充分調(diào)動(dòng)商會(huì)、協(xié)會(huì)及社會(huì)專業(yè)招商機(jī)構(gòu)積極參與招商引資工作，建立招商引資中介機(jī)構(gòu)合作機(jī)制。加快構(gòu)建市場(chǎng)化招商體制，探索設(shè)立企業(yè)化招商機(jī)構(gòu)，通過(guò)政府引導(dǎo)注資、企業(yè)化運(yùn)作、市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，著力解決在招商引資中的區(qū)域不良競(jìng)爭(zhēng)。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位：各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（九）突出特色園區(qū)招商。
充分發(fā)揮葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚和平臺(tái)賦能優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)光電信息產(chǎn)業(yè)園、大健康產(chǎn)業(yè)園、順豐空港產(chǎn)業(yè)園、紅蓮湖大數(shù)據(jù)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)園、三江港現(xiàn)代物流園等重點(diǎn)園區(qū)建設(shè)，在資金、市級(jí)招商引資推介等方面予以重點(diǎn)支持，促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)園區(qū)，形成產(chǎn)業(yè)特色鮮明、管理科學(xué)、配套完善的園區(qū)，打造品牌化招商引資平臺(tái)。開展特色園區(qū)系列專題招商活動(dòng)，推動(dòng)園區(qū)成為外來(lái)投資企業(yè)進(jìn)駐的主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)，推進(jìn)一批示范性項(xiàng)目簽約落戶。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位：市發(fā)改委、市財(cái)政局，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十）依托平臺(tái)招商。
充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展云招商、云洽談、云簽約活動(dòng)。依托“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶對(duì)話粵港澳大灣區(qū)”“華創(chuàng)會(huì)”“楚商大會(huì)”“中國(guó)中部國(guó)際產(chǎn)能合作論壇暨企業(yè)對(duì)接洽談會(huì)”“臺(tái)灣周”等省級(jí)重大招商平臺(tái)和“世界500強(qiáng)對(duì)話湖北”“中國(guó)—北歐經(jīng)貿(mào)合作論壇”等省級(jí)新開放載體，積極參加中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)、中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)展會(huì)平臺(tái)，積極爭(zhēng)取鄂州專題推介，深化區(qū)域合作，分類組織開展展覽展示、招商推介、產(chǎn)業(yè)對(duì)接、項(xiàng)目洽談、叩門招商等專題招商活動(dòng)，提高展會(huì)招商成效。（牽頭單位:市招商服務(wù)中心；責(zé)任單位:市委外辦、市發(fā)改委、市商務(wù)局、市工商聯(lián)，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十一）強(qiáng)化要素保障。
對(duì)我市重點(diǎn)發(fā)展的重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)強(qiáng)核項(xiàng)目?jī)?yōu)先安排用地指標(biāo)，采取“一事一議”“一企一策”的方式給予政策配套和保障服務(wù)。在土地、財(cái)政、融資、收費(fèi)、用工、服務(wù)等方面給予靈活多樣的“落地政策紅包”，積極采取“于法周延、于事簡(jiǎn)便”的工作措施，以支持項(xiàng)目加快簽約，盡快實(shí)施。加大閑置和批而未供土地處置力度，積極探索園區(qū)工業(yè)用地彈性年期出讓制度。建立土地利用績(jī)效考核和低效用地退出機(jī)制，加強(qiáng)土地供后監(jiān)管，提高土地利用效率。（責(zé)任單位:市發(fā)改委、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市人社局、市住建局、市交通運(yùn)輸局，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十二）加大財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)先引進(jìn)稅收貢獻(xiàn)大、成長(zhǎng)性好、發(fā)展急需的項(xiàng)目，并給予差異化優(yōu)惠政策。市財(cái)政對(duì)招商引資成效突出的地區(qū)，結(jié)合各地產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，分類分檔給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)各地根據(jù)自身財(cái)力狀況，制定招商引資獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)招商引資重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法由各地另行制定。（牽頭單位：市財(cái)政局；責(zé)任單位：市招商中心，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十三）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
建立重大投資項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，跟蹤督辦項(xiàng)目進(jìn)展情況，市招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究解決重大投資項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的困難和問(wèn)題。深入開展“雙千”活動(dòng)，全力助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推進(jìn)穩(wěn)企惠企政策落實(shí)，當(dāng)好“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”。深入推進(jìn)放管服改革，開展“營(yíng)商環(huán)境提升年”活動(dòng)，推動(dòng)行政審批和政務(wù)服務(wù)便利化。嚴(yán)格執(zhí)行《市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單（20xx年版）》，做好與外商投資負(fù)面清單的銜接，推動(dòng)“非禁即入”落細(xì)落實(shí)。（牽頭單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局；責(zé)任單位：市行政審批局、市招商中心，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十四）推進(jìn)招商引資“一把手工程”。
完善市招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)制，明確六大產(chǎn)業(yè)專班牽頭單位工作職責(zé)，結(jié)合本部門本行業(yè)“十四五”規(guī)劃，謀劃并提出本行業(yè)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，形成清單。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究解決招商引資工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)各地招商引資工作情況。專班牽頭單位每月向招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告跟蹤項(xiàng)目情況和外出招商情況。（責(zé)任單位：市招商服務(wù)中心、市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市科技局、市商務(wù)局、市文旅局，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十五）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。
各區(qū)要強(qiáng)化招商引資主體責(zé)任，各區(qū)主要負(fù)責(zé)人赴省外招商不少于2次；分管負(fù)責(zé)人赴省外招商不少于6次；其他負(fù)責(zé)人赴省外招商不少于4次。各區(qū)主要負(fù)責(zé)人每年謀劃招引1個(gè)總投資20億元左右的重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目（房地產(chǎn)、特色小鎮(zhèn)項(xiàng)目除外，下同）；分管負(fù)責(zé)人每年謀劃招引1個(gè)總投資5億元左右的重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目;其他負(fù)責(zé)人每年謀劃招引1個(gè)總投資3億元左右的重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目落地后納入全市項(xiàng)目拉練。市直相關(guān)部門要按照管行業(yè)必須管招商的原則，組織和推動(dòng)行業(yè)招商，根據(jù)疫情暴露出來(lái)的短板和行業(yè)發(fā)展情況，制定行業(yè)招商目標(biāo)。要按照我市產(chǎn)業(yè)布局，謀劃一批重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推動(dòng)項(xiàng)日落地。市直相關(guān)部門成立“一把手”掛帥的招商工作專班，謀劃招引1個(gè)億元以上產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。各地、各有關(guān)部門要切實(shí)履行主體責(zé)任，結(jié)合實(shí)際制定具體方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。（責(zé)任單位：市招商服務(wù)中心，市直有關(guān)部門，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十六）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。
各地要重點(diǎn)保障招商引資工作經(jīng)費(fèi)。招商引資客商接待要注重實(shí)效、厲行節(jié)約，接待標(biāo)準(zhǔn)參照省財(cái)政廳、省商務(wù)廳有關(guān)商務(wù)接待規(guī)定執(zhí)行。鼓勵(lì)各地根據(jù)當(dāng)?shù)卣猩坦ぷ鲗?shí)際，制定考核激勵(lì)政策，對(duì)招商部門、團(tuán)隊(duì)內(nèi)非公務(wù)員給予適當(dāng)崗位獎(jiǎng)勵(lì)。（牽頭單位：市財(cái)政局；責(zé)任單位：市招商服務(wù)中心，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
（十七）強(qiáng)化考核督辦。
進(jìn)一步完善優(yōu)化招商考核辦法，落實(shí)每月督辦、季度通報(bào)、半年評(píng)估、年終考核、結(jié)果通報(bào)制度。將考核結(jié)果作為各專班、市直責(zé)任部門、各區(qū)績(jī)效考核的重要依據(jù)。招商引資工作不力的，由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人分別對(duì)其分管負(fù)責(zé)人和招商部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談；對(duì)招商引資貢獻(xiàn)突出的集體和表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。（牽頭單位：市招商服務(wù)中心、市督考辦；責(zé)任單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市科技局、市商務(wù)局、市文旅局，各區(qū)人民政府，葛店開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)）
客運(yùn)服務(wù)方案篇二
眾所周知，一個(gè)企業(yè)膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業(yè)的生產(chǎn)效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，就要為他們營(yíng)造一個(gè)如家的.感受和企業(yè)的溫暖，為他們提供一個(gè)科學(xué)的膳食計(jì)劃。切實(shí)發(fā)揮員工食堂服務(wù)及保障作用，為員工提供衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、健康、便捷的就餐服務(wù)，現(xiàn)對(duì)公司員工食堂運(yùn)營(yíng)管理作如下方案。
員工食堂是員工在工作過(guò)程中的生活保障,在飲食安全、衛(wèi)生的前提下,以低利潤(rùn)水平,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好員工生活,服務(wù)好整體工作。
員工食堂采取公司自主經(jīng)營(yíng)，自行采購(gòu)，內(nèi)外兼承，獨(dú)立核算，薄利多銷，財(cái)務(wù)審結(jié)的運(yùn)營(yíng)方式。
2、滿足公司內(nèi)、外員工及單位包桌消費(fèi)或來(lái)料加工，收費(fèi)及菜譜（件附表2）。
3、就餐一律不收現(xiàn)金，固定用餐人員實(shí)行就餐卡充值（充值卡押金10元），由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；零散就餐人員按照消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行微信支付，二維碼賬戶由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。
4、采取自愿消費(fèi)的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有就餐人員的需求。收取的食堂經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用于食堂修補(bǔ)、設(shè)備購(gòu)買、原料采購(gòu)、公司領(lǐng)導(dǎo)就餐及對(duì)外接待等補(bǔ)助。
5、為了干凈、衛(wèi)生，所有固定人員餐具自備，餐后自洗，餐具自行保管（公司統(tǒng)一提供餐具柜）。
客運(yùn)服務(wù)方案篇三
一、我市出租車行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀
第一、文明禮貌方面。出租車司機(jī)在迎送乘客過(guò)程中，態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌?；旧喜皇褂谩澳谩?，“歡迎乘座、謝謝乘座、再見”等禮貌用語(yǔ)；有的司機(jī)衣著隨便，不注重自身儀表，行為舉止不文明，影響消費(fèi)者的心情。
第二、安全駕駛方面。出租車駕駛員陋習(xí)較多，經(jīng)常違規(guī)駕駛、違章停車、搶行、插隊(duì)、開快車等行為也經(jīng)常發(fā)生，既影響了行車安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。
第三、侵害消費(fèi)者權(quán)益方面。乘客對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量反響最強(qiáng)烈的是拒載、繞遠(yuǎn)路、不打計(jì)價(jià)器要求議價(jià)、強(qiáng)行拼客、甩客、不找零等。這些行為均侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四、在車容車貌方面：車身和車內(nèi)不夠整潔、未定期更換座套墊、車廂內(nèi)有異味。
第五、在服務(wù)監(jiān)督方面：有的出租車未嚴(yán)格按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡，因投訴沒有有效的反饋機(jī)制，大部分的消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果感到不滿意。
二、經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)狀
模式
車輛（臺(tái)）
公司數(shù)
具體做法
承租經(jīng)營(yíng)
1601
9家
掛靠經(jīng)營(yíng)
3384
13家
出租車的產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)歸個(gè)人，掛靠在出租車公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，出租車公司主要為車主提供代繳各種稅費(fèi)、組織相關(guān)培訓(xùn)、協(xié)助開展車輛年檢等服務(wù)，司機(jī)向公司交納60元/月的管理服務(wù)費(fèi)，其它稅費(fèi)等由個(gè)人承擔(dān)。
租賃經(jīng)營(yíng)權(quán)
583
4家
經(jīng)營(yíng)權(quán)歸公司，車輛產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人，司機(jī)車輛租用公司經(jīng)營(yíng)權(quán)，每天交納30元經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生一切費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)。
合計(jì)
5568
26家
根據(jù)以上分析，實(shí)行掛靠經(jīng)營(yíng)和租賃經(jīng)營(yíng)權(quán)模式的車輛共有3967輛，占我市出租車運(yùn)營(yíng)總數(shù)的71.2%，由于車輛的產(chǎn)權(quán)全部歸個(gè)人所有，車輛的經(jīng)營(yíng)權(quán)也只有少部分（583輛）歸公司所有，所以公司對(duì)車輛及車輛運(yùn)營(yíng)的管控能力有限，甚至可以說(shuō)除了收費(fèi)公司對(duì)這3967輛出租車沒有統(tǒng)一、有效的管理措施，這是造成我市出租車行業(yè)各種亂象及整體服務(wù)水平不高的最主要原因。
另外的1601輛出租車實(shí)行承租經(jīng)營(yíng)模式，占我市出租車運(yùn)營(yíng)總數(shù)的28.8%，就我市的行業(yè)現(xiàn)狀而言，運(yùn)營(yíng)模式已屬先進(jìn)。由于車輛的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都?xì)w公司所有，所以公司對(duì)以上車輛的管控力度明顯加強(qiáng)。按照行業(yè)管理部門的相關(guān)要求，公司也制定了相應(yīng)的管理制度和措施，但由于落實(shí)不到位和企業(yè)逐利的本性，最終導(dǎo)致管理浮于墻上和紙上，并沒有有效的落實(shí)和實(shí)施，從而也沒有明顯的帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
三、解決措施
1、份兒錢按照行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，但公司每日拿出20元（月均600元/車）對(duì)駕駛員進(jìn)行激勵(lì)和考核。相當(dāng)于公司花錢買服務(wù)，用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)駕駛員做好公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)。
2、公司為所有承包司機(jī)統(tǒng)一制作工衣或工牌，并為每臺(tái)車提供每月2次免費(fèi)洗車服務(wù)和每月2次座套清洗服務(wù)。
4、公司為所有承包人提供年節(jié)福利，福利形式不限，福利金額為500元/車/年。
5、公司定期舉辦行業(yè)競(jìng)技、聯(lián)歡聯(lián)誼、愛心公益等活動(dòng)，每車每月的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)20元，全部用于活動(dòng)補(bǔ)貼。
四、成本收益測(cè)算
客運(yùn)服務(wù)方案篇四
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉xxx強(qiáng)；
3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的`環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
2、對(duì)市政道路的保潔；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：
a、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi)）？
b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購(gòu)日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
c、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）
（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110、119、120、999等）
客運(yùn)服務(wù)方案篇五
(一)、火鍋店人員的構(gòu)成：
3、服務(wù)人員：包括顧客服務(wù)員、廚務(wù)服務(wù)員、保潔員、安保員等。
(二)、火鍋店人員的管理：
1、明確管理幅度，確定管理層次;
2、實(shí)行專業(yè)分工，以火鍋經(jīng)營(yíng)為中心;
3、堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，職權(quán)責(zé)任相結(jié)合;
4、要符合精簡(jiǎn)、有效、統(tǒng)
一、協(xié)調(diào)的要求;
5、講究服務(wù)技能技巧和服務(wù)效率。
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