當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇一
為了加強(qiáng)公司代理記賬業(yè)務(wù)水平，規(guī)范代理記賬從業(yè)人員職業(yè)道德行為，提高代理記賬從業(yè)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立代理記賬從業(yè)人員的良好職業(yè)形象，根據(jù)《xxx會(huì)計(jì)法》、xxx財(cái)政部《代理記賬管理辦法》（xxx財(cái)政部令第80號(hào)）四川省財(cái)政廳關(guān)于認(rèn)真貫徹財(cái)政部《代理記賬管理辦法》的通知（川財(cái)會(huì)〔2005〕15號(hào)）等相關(guān)法律、法規(guī)等，我公司特編制《代理記賬業(yè)務(wù)內(nèi)部規(guī)范》。
（一）合同內(nèi)容
委托代理記賬合同
（二）代理記賬的委托人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)
1、建立健全的企業(yè)管理制度，依法經(jīng)營，保證資產(chǎn)的安全完整，保證原始憑證的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，積極配合乙方代理記帳工作。甲方在每月5日前為乙方提供上月完整的會(huì)計(jì)資料，包括：銷售發(fā)票、購貨發(fā)票、出入庫單、費(fèi)用單據(jù)、銀行回單等。如果甲方提供資料不全、票據(jù)失真致使乙方無法繼續(xù)工作，從而導(dǎo)致工商稅務(wù)處罰，由甲方負(fù)責(zé)，甲方并對(duì)提供的會(huì)計(jì)原始憑證的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的收付，按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》要求保管好所有的往來單據(jù)。
3、做好會(huì)計(jì)憑證傳遞過程中的登記和保管工作。
4、及時(shí)準(zhǔn)確將收到工商、稅務(wù)部門的信件、電話等內(nèi)容轉(zhuǎn)交或傳達(dá)乙方。
5、按本合同規(guī)定及時(shí)足額的支付代理記賬費(fèi)用。
6、為乙方派出的代理記賬人員提供必要的工作條件及合作。
（三）代理記賬的被委托人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)
1、根據(jù)《xxx會(huì)計(jì)法》《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》四川省各項(xiàng)稅收管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定開展代理記帳業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)甲方的經(jīng)營特點(diǎn)和管理需要，選擇相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算制度。
3、設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)憑證傳遞程序，做好憑證簽收工作，指導(dǎo)甲方按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》妥善保管會(huì)計(jì)檔案并在合同終止時(shí)辦理會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)。
4、按有關(guān)規(guī)定審核甲方提供的原始憑證，填制記賬憑證，登記會(huì)計(jì)賬冊(cè)，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
5、妥善保管甲方的所有會(huì)計(jì)資料，由乙方原因造成甲方資料丟失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)彌補(bǔ)并承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)損失。
6、對(duì)工作中涉及的甲方商業(yè)機(jī)密和會(huì)計(jì)資料嚴(yán)格保密，不得隨意向外透露、出示和傳遞。
7、稅務(wù)部門到甲方檢查工作，必要時(shí)乙方列席會(huì)議，根據(jù)需要向稅務(wù)部門匯報(bào)代理記帳內(nèi)容。
1、愛崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員熱愛會(huì)計(jì)工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)。
2、誠實(shí)守信。要求會(huì)計(jì)人員做誠實(shí)人，說誠實(shí)話，辦誠實(shí)事，執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。
3、廉潔自律。要求會(huì)計(jì)人員公私分明、不貪不占、遵紀(jì)守法、清正廉潔。
4、客觀公正。要求會(huì)計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。
5、堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會(huì)計(jì)人員認(rèn)識(shí)國家法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。
6、提高技能。要求會(huì)計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。
7、參與管理。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí)，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面認(rèn)識(shí)本單位經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。
8、強(qiáng)化服務(wù)。要求會(huì)計(jì)人員樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)和提升會(huì)計(jì)職業(yè)的良好社會(huì)形象。
（一）服務(wù)內(nèi)容
1、協(xié)助客戶稅務(wù)報(bào)道，根據(jù)客戶的經(jīng)營特點(diǎn)和管理需要，選擇相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算制度，用財(cái)務(wù)軟件建賬。
2、根據(jù)審核無誤的原始憑證，填制記賬憑證。
3、登記會(huì)計(jì)賬簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
4、填制納稅申報(bào)表并申報(bào)。
5、憑證/報(bào)表/賬簿打印、裝訂與保管。
6、以微信、電話等方式提供財(cái)稅咨詢服務(wù)。
7、其他：如工商年檢、匯算清繳、一般納稅人申請(qǐng)等
（二）崗位設(shè)置及責(zé)任
1、外勤會(huì)計(jì)
對(duì)于新成立公司的客戶，帶客戶稅務(wù)報(bào)到；每月1-5號(hào)到指定客戶處收取當(dāng)月做帳票據(jù)，并對(duì)票據(jù)進(jìn)行初步整理，交主辦會(huì)計(jì)做帳。主要負(fù)責(zé)代理記賬客戶票據(jù)的收取和初步整理。
2、主辦會(huì)計(jì)
根據(jù)外勤會(huì)計(jì)從客戶處取得的合法原始憑證（指：購銷發(fā)票、入庫單、領(lǐng)料單、銀行回單及其他財(cái)務(wù)收支單據(jù)、有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同等）編制會(huì)計(jì)分錄，填寫記賬憑證、計(jì)提稅金及折舊，月末結(jié)轉(zhuǎn)損益，結(jié)帳；編制會(huì)計(jì)報(bào)表；打印、裝訂憑證，定期打印賬本。主要負(fù)責(zé)做帳和憑證整理與裝訂，打印賬本。
3、總賬會(huì)計(jì)
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇二
服務(wù)時(shí)間：每月兩次 初步定在每月 10號(hào)、20號(hào)左右
服務(wù)內(nèi)容 ：兩種方案（1）按照對(duì)方企業(yè)提出的具體需求來選定服務(wù)商
（2）服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)匹配
服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：創(chuàng)業(yè)園、杏園、灃水、南定、付家
根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況與需求擬定服務(wù)時(shí)間
自動(dòng)匹配服務(wù)列表：走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況增減 一
中國工商銀行股份有限公司淄博張店支行
山東啟新會(huì)計(jì)師事務(wù)所
山東融泰擔(dān)保有限公司
淄博新乾勞務(wù)派遣有限公司
淄博盛唐文化藝術(shù)傳播公司
二
中國建設(shè)銀行股份有限公司淄博張店支行
山東中旭企業(yè)管理顧問有限公司
淄博美圖網(wǎng)絡(luò)有限公司
淄博山水旅行社有限公司
太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司山東分公司
三
淄博匯利通廣告有限公司
用友軟件股份有限公司淄博分公司 山東齊信招標(biāo)有限公司
四
中國交通銀行股份有限公司淄博張店支行 山東公正拍賣有限公司
五
中信銀行淄博分行營業(yè)部
淄博商景網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
中國移動(dòng)通信張店分公司
北京匯思勞務(wù)有限公司淄博分公司 淄博郵政局營業(yè)局
六
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行淄博分行營業(yè)部 山東全正律師事務(wù)所
中國電信集團(tuán)張店分公司
淄博雙信志遠(yuǎn)有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所 淄博森普文化禮品公司
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇三
地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車站的旅程，避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時(shí)，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險(xiǎn)區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，應(yīng)對(duì)導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改?！罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，它的定位、安裝對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識(shí)討論會(huì)及座談會(huì)，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵(lì)員工暢所欲言，查找現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對(duì)于日常檢查、測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題，統(tǒng)一組織對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。
車站采取現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力。
適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。
提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，可在車站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對(duì)人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。
開展服務(wù)提升評(píng)比活動(dòng)
公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，車站也可每月評(píng)選優(yōu)秀，樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評(píng)出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。
征集員工服務(wù)承諾
在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識(shí)張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務(wù)承諾大評(píng)比活動(dòng)，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較，對(duì)一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒，對(duì)做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)，并于每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對(duì)員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答，通過一問一答的形式，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對(duì)服務(wù)近況，正面典型事跡的專題報(bào)道；對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群
車站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助，主動(dòng)帶領(lǐng)乘客到站臺(tái)候車，并讓站臺(tái)員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；站臺(tái)員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動(dòng)后站臺(tái)崗及時(shí)通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時(shí)與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。
1）加強(qiáng)車站“6s”建設(shè)
根據(jù)“6s”的管理要求，對(duì)車站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)各種臺(tái)帳進(jìn)行歸檔整理，要求員工嚴(yán)格按照“6s”的要求進(jìn)行辦公，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對(duì)于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作，車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對(duì)應(yīng)起來，按負(fù)責(zé)人各自的特長進(jìn)行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確?！叭巳擞惺鹿?、事事有人跟”的局面。
3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇四
為進(jìn)一步加大服務(wù)企業(yè)發(fā)展力度，提升幫辦服務(wù)的創(chuàng)新性和實(shí)效性，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持快速健康發(fā)展，根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)的意見》(宿政辦發(fā)［20xx]178號(hào))，特制定在全區(qū)范圍內(nèi)開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)實(shí)施方案。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展為目標(biāo)，深入開展以“訪企業(yè)困難，幫助走出現(xiàn)實(shí)困境；訪企業(yè)需求，幫助化解要素制約”為主要內(nèi)容的“兩訪兩幫”活動(dòng)，主動(dòng)解決企業(yè)發(fā)展難題，全力滿足企業(yè)發(fā)展需求，最大力度推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，為全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。
全區(qū)規(guī)模以上及擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè)，重點(diǎn)是列入“十二五”后三年工業(yè)大企業(yè)（集團(tuán)）培育計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“列入培育計(jì)劃企業(yè)”）和工業(yè)再造企業(yè)、擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè)和20xx年以來處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài)的規(guī)模企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)”）。
在全區(qū)工業(yè)企業(yè)全面深入開展“兩訪兩幫”活動(dòng)，圍繞“訪企業(yè)困難，幫助走出現(xiàn)實(shí)困境”，對(duì)規(guī)模以上企業(yè)及擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè)，特別是列入培育計(jì)劃企業(yè)、工業(yè)再造企業(yè)、停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，加強(qiáng)綜合分析，定期會(huì)辦，采取“一企一策”措施，幫助企業(yè)走出困境；圍繞“訪企業(yè)需求、幫助化解要素制約”，及時(shí)了解企業(yè)實(shí)際需求，全力幫助企業(yè)解決在土地、資金、用工等方面的困難，不斷強(qiáng)化要素保障。
（一）建立三本臺(tái)賬。在開展“兩訪兩幫”活動(dòng)中，重點(diǎn)建好三本臺(tái)賬，實(shí)行“全過程”跟蹤服務(wù)。一是建好企業(yè)基本情況臺(tái)賬。認(rèn)真了解掛鉤聯(lián)系企業(yè)的基本情況，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀情況做到摸清摸透、心中有底。二是建好企業(yè)實(shí)際需求臺(tái)賬。通過上門走訪、電話詢?cè)L等方式，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展過程中在用工、用地、融資等方面的實(shí)際需求，進(jìn)行逐一登記，并提出各個(gè)問題的解決思路。三是建好企業(yè)問題辦理臺(tái)賬。對(duì)企業(yè)反映問題的辦理過程實(shí)行“全程跟蹤記錄”，詳細(xì)記錄方案制定、工作會(huì)辦、協(xié)調(diào)辦理、結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)情況，做到流程清晰、內(nèi)容具體。
（二）完善三項(xiàng)制度。一是健全掛鉤聯(lián)系制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)、區(qū)直各部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)、20xx年擬培育進(jìn)規(guī)模、列入市“十二五”后三年大企業(yè)(集團(tuán))培育計(jì)劃、工業(yè)再造以及停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，建立多層次“全覆蓋”的掛鉤聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，了解存在問題，化解突出困難。二是建立會(huì)辦制度。對(duì)于企業(yè)反映的突出困難和重大問題，實(shí)行定期不定期集中會(huì)辦，對(duì)緊急事項(xiàng)隨時(shí)會(huì)辦。三是強(qiáng)化工作督查制度。健全問題反映、交辦、會(huì)辦、反饋機(jī)制，對(duì)“兩訪兩幫”活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全過程督查，切實(shí)加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)反映問題處理的跟蹤推進(jìn)力度。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌抓好服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)，對(duì)“兩訪兩幫”活動(dòng)的扎口管理和協(xié)調(diào)推進(jìn)，各相關(guān)部門按照自身目標(biāo)任務(wù)抓好幫辦落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)要建立工作機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化責(zé)任分工，結(jié)合自身實(shí)際提出具體落實(shí)意見，切實(shí)推動(dòng)“兩訪兩幫”活動(dòng)取得實(shí)效。
（二）落實(shí)掛鉤制度。對(duì)全區(qū)所有列入“兩訪兩幫”活動(dòng)的企業(yè)都安排一名掛鉤聯(lián)系人，為企業(yè)提供“一對(duì)一”全方位服務(wù)。對(duì)列入大企業(yè)(集團(tuán))培育計(jì)劃和工業(yè)再造企業(yè)，由一名區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系；對(duì)規(guī)模以上重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，由區(qū)直部門掛鉤聯(lián)系；對(duì)一般規(guī)模企業(yè)和擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè)，按屬地責(zé)任掛鉤聯(lián)系。各單位要按照本方案確定的幫扶企業(yè)，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任掛鉤聯(lián)系人，掛鉤聯(lián)系人每半個(gè)月至少走訪企業(yè)一次，并形成相關(guān)臺(tái)賬資料；每月底前將“兩訪兩幫”工作情況報(bào)區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總。
（三）落實(shí)會(huì)辦制度。各單位對(duì)走訪過程中企業(yè)反映的單項(xiàng)需求和困難，及時(shí)匯總登記，根據(jù)問題涉及的處理權(quán)限，提出初步解決方案，報(bào)區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向有關(guān)部門分發(fā)交辦，明確辦理時(shí)限和要求，并會(huì)同督查部門督促辦理；對(duì)于企業(yè)反映的突出困難和涉及多個(gè)部門的重大事項(xiàng)，由區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月集中會(huì)辦一次，緊急問題事項(xiàng)要隨時(shí)會(huì)辦，各單位要積極幫助協(xié)調(diào)解決掛鉤聯(lián)系企業(yè)反映的問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成職責(zé)范圍內(nèi)的交辦事項(xiàng)，并按要求及時(shí)向區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)辦理情況。
（四）落實(shí)督查制度。區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對(duì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)的督查，對(duì)企業(yè)反映的問題處理情況進(jìn)行全過程跟蹤和督查，重點(diǎn)檢查“三個(gè)到位”情況（掛鉤聯(lián)系是否到位、定期走訪是否到位、交辦事項(xiàng)辦理是否到位），每月通報(bào)一次。
服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)考核工作由區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。20xx年三季度末和20xx年底，分別對(duì)各單位開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動(dòng)情況進(jìn)行一次考核；自20xx年開始，每半年實(shí)行一次考核（考核指標(biāo)及分值見附件）。考核形式實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和企業(yè)評(píng)議相結(jié)合，兩次考核得分之和為全年得分。每年底，根據(jù)各單位考核得分排名情況，分別評(píng)出全區(qū)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，在次年初全區(qū)新型工業(yè)化大會(huì)上予以表彰，并對(duì)得分靠后的單位予以通報(bào)。
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇五
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本工作方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)。將各類社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
（一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。
（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。
（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。
（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的政績(jī)觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在的問題，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析會(huì)，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強(qiáng)督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會(huì)公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機(jī)制。一要整章建制。各級(jí)醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機(jī)制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí)、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護(hù)患者安全，堅(jiān)持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的護(hù)理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項(xiàng)活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評(píng)等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測(cè)試、督查考核、專家點(diǎn)評(píng)、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動(dòng)，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動(dòng)的成效。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用。全市各級(jí)公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實(shí)措施，提高基本藥物使用率。三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級(jí)醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級(jí)三級(jí)85%以上，市級(jí)二級(jí)90%以上，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上，縣級(jí)達(dá)到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費(fèi)用限價(jià)管理；四是開展預(yù)約診療、錯(cuò)峰服務(wù)、延長專家門診時(shí)間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績(jī)效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán)，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵(lì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，提高診療水平，臨床績(jī)效逐年增加。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加大人才儲(chǔ)備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)省市級(jí)科研課題，鼓勵(lì)聯(lián)合攻關(guān)課題，爭(zhēng)取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每?jī)赡暧惺袕d級(jí)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對(duì)學(xué)科發(fā)展起到推動(dòng)作用。
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