當(dāng)面臨一個復(fù)雜的問題時,我們需要制定一個詳細(xì)的方案來分析問題的根源,并提出解決方案。方案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇方案呢?以下是小編精心整理的方案策劃范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇一
為了加強(qiáng)公司代理記賬業(yè)務(wù)水平,規(guī)范代理記賬從業(yè)人員職業(yè)道德行為,提高代理記賬從業(yè)人員職業(yè)道德水準(zhǔn),樹立代理記賬從業(yè)人員的良好職業(yè)形象,根據(jù)《xxx會計法》、xxx財政部《代理記賬管理辦法》(xxx財政部令第80號)四川省財政廳關(guān)于認(rèn)真貫徹財政部《代理記賬管理辦法》的通知(川財會〔2005〕15號)等相關(guān)法律、法規(guī)等,我公司特編制《代理記賬業(yè)務(wù)內(nèi)部規(guī)范》。
(一)合同內(nèi)容
委托代理記賬合同
(二)代理記賬的委托人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)
1、建立健全的企業(yè)管理制度,依法經(jīng)營,保證資產(chǎn)的安全完整,保證原始憑證的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,積極配合乙方代理記帳工作。甲方在每月5日前為乙方提供上月完整的會計資料,包括:銷售發(fā)票、購貨發(fā)票、出入庫單、費(fèi)用單據(jù)、銀行回單等。如果甲方提供資料不全、票據(jù)失真致使乙方無法繼續(xù)工作,從而導(dǎo)致工商稅務(wù)處罰,由甲方負(fù)責(zé),甲方并對提供的會計原始憑證的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的收付,按《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》要求保管好所有的往來單據(jù)。
3、做好會計憑證傳遞過程中的登記和保管工作。
4、及時準(zhǔn)確將收到工商、稅務(wù)部門的信件、電話等內(nèi)容轉(zhuǎn)交或傳達(dá)乙方。
5、按本合同規(guī)定及時足額的支付代理記賬費(fèi)用。
6、為乙方派出的代理記賬人員提供必要的工作條件及合作。
(三)代理記賬的被委托人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)
1、根據(jù)《xxx會計法》《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《小企業(yè)會計準(zhǔn)則》四川省各項稅收管理條例等有關(guān)規(guī)定開展代理記帳業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)甲方的經(jīng)營特點(diǎn)和管理需要,選擇相應(yīng)的會計核算制度。
3、設(shè)計會計憑證傳遞程序,做好憑證簽收工作,指導(dǎo)甲方按《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》妥善保管會計檔案并在合同終止時辦理會計工作交接手續(xù)。
4、按有關(guān)規(guī)定審核甲方提供的原始憑證,填制記賬憑證,登記會計賬冊,及時編制會計報表。
5、妥善保管甲方的所有會計資料,由乙方原因造成甲方資料丟失,應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)彌補(bǔ)并承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)損失。
6、對工作中涉及的甲方商業(yè)機(jī)密和會計資料嚴(yán)格保密,不得隨意向外透露、出示和傳遞。
7、稅務(wù)部門到甲方檢查工作,必要時乙方列席會議,根據(jù)需要向稅務(wù)部門匯報代理記帳內(nèi)容。
1、愛崗敬業(yè)。要求會計人員熱愛會計工作,安心本職崗位,忠于職守,盡心盡力,盡職盡責(zé)。
2、誠實(shí)守信。要求會計人員做誠實(shí)人,說誠實(shí)話,辦誠實(shí)事,執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎,信譽(yù)至上,不為利益所誘惑,不弄虛作假,不泄露秘密。
3、廉潔自律。要求會計人員公私分明、不貪不占、遵紀(jì)守法、清正廉潔。
4、客觀公正。要求會計人員端正態(tài)度,依法辦事,實(shí)事求是,不偏不倚,保持應(yīng)有的獨(dú)立性。
5、堅持準(zhǔn)則。要求會計人員認(rèn)識國家法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度,始終堅持按法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的要求進(jìn)行會計核算,實(shí)施會計監(jiān)督。
6、提高技能。要求會計人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感,勤學(xué)苦練,刻苦鉆研,不斷進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。
7、參與管理。要求會計人員在做好本職工作的同時,努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù),全面認(rèn)識本單位經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程,主動提出合理化建議,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策,積極參與管理。
8、強(qiáng)化服務(wù)。要求會計人員樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力維護(hù)和提升會計職業(yè)的良好社會形象。
(一)服務(wù)內(nèi)容
1、協(xié)助客戶稅務(wù)報道,根據(jù)客戶的經(jīng)營特點(diǎn)和管理需要,選擇相應(yīng)的會計核算制度,用財務(wù)軟件建賬。
2、根據(jù)審核無誤的原始憑證,填制記賬憑證。
3、登記會計賬簿,編制會計報表。
4、填制納稅申報表并申報。
5、憑證/報表/賬簿打印、裝訂與保管。
6、以微信、電話等方式提供財稅咨詢服務(wù)。
7、其他:如工商年檢、匯算清繳、一般納稅人申請等
(二)崗位設(shè)置及責(zé)任
1、外勤會計
對于新成立公司的客戶,帶客戶稅務(wù)報到;每月1-5號到指定客戶處收取當(dāng)月做帳票據(jù),并對票據(jù)進(jìn)行初步整理,交主辦會計做帳。主要負(fù)責(zé)代理記賬客戶票據(jù)的收取和初步整理。
2、主辦會計
根據(jù)外勤會計從客戶處取得的合法原始憑證(指:購銷發(fā)票、入庫單、領(lǐng)料單、銀行回單及其他財務(wù)收支單據(jù)、有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同等)編制會計分錄,填寫記賬憑證、計提稅金及折舊,月末結(jié)轉(zhuǎn)損益,結(jié)帳;編制會計報表;打印、裝訂憑證,定期打印賬本。主要負(fù)責(zé)做帳和憑證整理與裝訂,打印賬本。
3、總賬會計
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇二
服務(wù)時間:每月兩次 初步定在每月 10號、20號左右
服務(wù)內(nèi)容 :兩種方案(1)按照對方企業(yè)提出的具體需求來選定服務(wù)商
(2)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自動匹配
服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn):創(chuàng)業(yè)園、杏園、灃水、南定、付家
根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況與需求擬定服務(wù)時間
自動匹配服務(wù)列表:走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時可根據(jù)實(shí)際情況增減 一
中國工商銀行股份有限公司淄博張店支行
山東啟新會計師事務(wù)所
山東融泰擔(dān)保有限公司
淄博新乾勞務(wù)派遣有限公司
淄博盛唐文化藝術(shù)傳播公司
二
中國建設(shè)銀行股份有限公司淄博張店支行
山東中旭企業(yè)管理顧問有限公司
淄博美圖網(wǎng)絡(luò)有限公司
淄博山水旅行社有限公司
太平養(yǎng)老保險公司山東分公司
三
淄博匯利通廣告有限公司
用友軟件股份有限公司淄博分公司 山東齊信招標(biāo)有限公司
四
中國交通銀行股份有限公司淄博張店支行 山東公正拍賣有限公司
五
中信銀行淄博分行營業(yè)部
淄博商景網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
中國移動通信張店分公司
北京匯思勞務(wù)有限公司淄博分公司 淄博郵政局營業(yè)局
六
中國郵政儲蓄銀行淄博分行營業(yè)部 山東全正律師事務(wù)所
中國電信集團(tuán)張店分公司
淄博雙信志遠(yuǎn)有限責(zé)任會計師事務(wù)所 淄博森普文化禮品公司
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇三
地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程,避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時,導(dǎo)向標(biāo)識必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識,應(yīng)對導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改?!罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個導(dǎo)向標(biāo)識,它的定位、安裝對提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。
加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動服務(wù),主動服務(wù)意識較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識討論會及座談會,剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因,鼓勵員工暢所欲言,查找現(xiàn)場服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識地鐵作為“窗口”服務(wù)單位,隨時接受社會各界的監(jiān)督,須時刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn);對于日常檢查、測評中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題,統(tǒng)一組織對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。
車站采取現(xiàn)場演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識以及服務(wù)能力。
適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn),除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量,也有助于員工自身的發(fā)展。
提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量,可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上,化淡妝是對人的一種尊重,適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。
開展服務(wù)提升評比活動
公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評比活動,車站也可每月評選優(yōu)秀,樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況,評出1-2名“服務(wù)示范崗”,為全體員工作為服務(wù)的榜樣,并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí),實(shí)行一幫一的帶教方式,并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。
征集員工服務(wù)承諾
在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾,將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識張貼上墻,讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行,并開展服務(wù)承諾大評比活動,就員工所做與其承諾進(jìn)行比較,對一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時提醒,對做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎勵與表揚(yáng),并于每次活動結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答,通過一問一答的形式,對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳;對服務(wù)近況,正面典型事跡的專題報道;對服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論;張貼優(yōu)秀員工的心得。
提倡人性化服務(wù),關(guān)注特殊人群
車站提倡人性化服務(wù),關(guān)注特殊人群,實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況,發(fā)現(xiàn)老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助,主動帶領(lǐng)乘客到站臺候車,并讓站臺員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù);站臺員工及時組織特殊乘客安全上車,并詢問乘客目的地,待列車啟動后站臺崗及時通知車控室,乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置,以便行車值班員及時與目的站溝通,確保乘客全程的服務(wù)。
1)加強(qiáng)車站“6s”建設(shè)
根據(jù)“6s”的管理要求,對車站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃,對各種臺帳進(jìn)行歸檔整理,要求員工嚴(yán)格按照“6s”的要求進(jìn)行辦公,并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控,使大家養(yǎng)成習(xí)慣,從而創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境。
2)明確管理架構(gòu)、責(zé)任,明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統(tǒng)計等十幾項工作,車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度,把每一項工作與站務(wù)段模塊管理一一對應(yīng)起來,按負(fù)責(zé)人各自的特長進(jìn)行合理分工,使其成為模塊工作的牽頭人,確?!叭巳擞惺鹿?、事事有人跟”的局面。
3)設(shè)置“貼心小憩”,讓站長作為“貼心小憩”的主人,開展眾多豐富精彩的活動,增進(jìn)大家友誼,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,活躍團(tuán)隊氣氛,放松疲憊身心,開創(chuàng)美好未來!設(shè)置“貼心小憩”,讓站長作為“貼心小憩”的主人,根據(jù)員工表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心,盡車站最大能力幫助員工解決其困難,幫助其度過情緒低落期,重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動,增進(jìn)大家友誼,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,活躍團(tuán)隊氣氛,放松疲憊身心,開創(chuàng)美好未來!
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇四
為進(jìn)一步加大服務(wù)企業(yè)發(fā)展力度,提升幫辦服務(wù)的創(chuàng)新性和實(shí)效性,促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持快速健康發(fā)展,根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動的意見》(宿政辦發(fā)[20xx]178號),特制定在全區(qū)范圍內(nèi)開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動實(shí)施方案。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展為目標(biāo),深入開展以“訪企業(yè)困難,幫助走出現(xiàn)實(shí)困境;訪企業(yè)需求,幫助化解要素制約”為主要內(nèi)容的“兩訪兩幫”活動,主動解決企業(yè)發(fā)展難題,全力滿足企業(yè)發(fā)展需求,最大力度推動企業(yè)發(fā)展,為全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。
全區(qū)規(guī)模以上及擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè),重點(diǎn)是列入“十二五”后三年工業(yè)大企業(yè)(集團(tuán))培育計劃(以下簡稱“列入培育計劃企業(yè)”)和工業(yè)再造企業(yè)、擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè)和20xx年以來處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài)的規(guī)模企業(yè)(以下簡稱“停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)”)。
在全區(qū)工業(yè)企業(yè)全面深入開展“兩訪兩幫”活動,圍繞“訪企業(yè)困難,幫助走出現(xiàn)實(shí)困境”,對規(guī)模以上企業(yè)及擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè),特別是列入培育計劃企業(yè)、工業(yè)再造企業(yè)、停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè),加強(qiáng)綜合分析,定期會辦,采取“一企一策”措施,幫助企業(yè)走出困境;圍繞“訪企業(yè)需求、幫助化解要素制約”,及時了解企業(yè)實(shí)際需求,全力幫助企業(yè)解決在土地、資金、用工等方面的困難,不斷強(qiáng)化要素保障。
(一)建立三本臺賬。在開展“兩訪兩幫”活動中,重點(diǎn)建好三本臺賬,實(shí)行“全過程”跟蹤服務(wù)。一是建好企業(yè)基本情況臺賬。認(rèn)真了解掛鉤聯(lián)系企業(yè)的基本情況,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀情況做到摸清摸透、心中有底。二是建好企業(yè)實(shí)際需求臺賬。通過上門走訪、電話詢訪等方式,及時了解企業(yè)發(fā)展過程中在用工、用地、融資等方面的實(shí)際需求,進(jìn)行逐一登記,并提出各個問題的解決思路。三是建好企業(yè)問題辦理臺賬。對企業(yè)反映問題的辦理過程實(shí)行“全程跟蹤記錄”,詳細(xì)記錄方案制定、工作會辦、協(xié)調(diào)辦理、結(jié)果反饋等各個環(huán)節(jié)情況,做到流程清晰、內(nèi)容具體。
(二)完善三項制度。一是健全掛鉤聯(lián)系制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)、區(qū)直各部門對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)、20xx年擬培育進(jìn)規(guī)模、列入市“十二五”后三年大企業(yè)(集團(tuán))培育計劃、工業(yè)再造以及停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè),建立多層次“全覆蓋”的掛鉤聯(lián)系機(jī)制,及時掌握企業(yè)動態(tài),了解存在問題,化解突出困難。二是建立會辦制度。對于企業(yè)反映的突出困難和重大問題,實(shí)行定期不定期集中會辦,對緊急事項隨時會辦。三是強(qiáng)化工作督查制度。健全問題反映、交辦、會辦、反饋機(jī)制,對“兩訪兩幫”活動各個環(huán)節(jié)實(shí)行全過程督查,切實(shí)加大對重點(diǎn)企業(yè)反映問題處理的跟蹤推進(jìn)力度。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動工作的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌抓好服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動,對“兩訪兩幫”活動的扎口管理和協(xié)調(diào)推進(jìn),各相關(guān)部門按照自身目標(biāo)任務(wù)抓好幫辦落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)要建立工作機(jī)構(gòu),明確目標(biāo)任務(wù),細(xì)化責(zé)任分工,結(jié)合自身實(shí)際提出具體落實(shí)意見,切實(shí)推動“兩訪兩幫”活動取得實(shí)效。
(二)落實(shí)掛鉤制度。對全區(qū)所有列入“兩訪兩幫”活動的企業(yè)都安排一名掛鉤聯(lián)系人,為企業(yè)提供“一對一”全方位服務(wù)。對列入大企業(yè)(集團(tuán))培育計劃和工業(yè)再造企業(yè),由一名區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系;對規(guī)模以上重點(diǎn)工業(yè)企業(yè),由區(qū)直部門掛鉤聯(lián)系;對一般規(guī)模企業(yè)和擬培育進(jìn)規(guī)模企業(yè),按屬地責(zé)任掛鉤聯(lián)系。各單位要按照本方案確定的幫扶企業(yè),明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任掛鉤聯(lián)系人,掛鉤聯(lián)系人每半個月至少走訪企業(yè)一次,并形成相關(guān)臺賬資料;每月底前將“兩訪兩幫”工作情況報區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總。
(三)落實(shí)會辦制度。各單位對走訪過程中企業(yè)反映的單項需求和困難,及時匯總登記,根據(jù)問題涉及的處理權(quán)限,提出初步解決方案,報區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向有關(guān)部門分發(fā)交辦,明確辦理時限和要求,并會同督查部門督促辦理;對于企業(yè)反映的突出困難和涉及多個部門的重大事項,由區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月集中會辦一次,緊急問題事項要隨時會辦,各單位要積極幫助協(xié)調(diào)解決掛鉤聯(lián)系企業(yè)反映的問題,在規(guī)定時間內(nèi)完成職責(zé)范圍內(nèi)的交辦事項,并按要求及時向區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報辦理情況。
(四)落實(shí)督查制度。區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動的督查,對企業(yè)反映的問題處理情況進(jìn)行全過程跟蹤和督查,重點(diǎn)檢查“三個到位”情況(掛鉤聯(lián)系是否到位、定期走訪是否到位、交辦事項辦理是否到位),每月通報一次。
服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動考核工作由區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。20xx年三季度末和20xx年底,分別對各單位開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動情況進(jìn)行一次考核;自20xx年開始,每半年實(shí)行一次考核(考核指標(biāo)及分值見附件)。考核形式實(shí)行現(xiàn)場檢查和企業(yè)評議相結(jié)合,兩次考核得分之和為全年得分。每年底,根據(jù)各單位考核得分排名情況,分別評出全區(qū)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,在次年初全區(qū)新型工業(yè)化大會上予以表彰,并對得分靠后的單位予以通報。
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案篇五
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果,充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌,更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合我市實(shí)際,制訂本工作方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以病人為中心,以醫(yī)患安全為目標(biāo),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè),認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題,提升質(zhì)量、提高水平,努力改善患者的就醫(yī)感受,為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動范圍,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
(一)加強(qiáng)班子和制度建設(shè)。全面落實(shí)各項衛(wèi)生行政管理政策,著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。
(二)加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實(shí)各項醫(yī)療服務(wù)核心制度,著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。
(三)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度,著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。
(一)加強(qiáng)班子建設(shè),提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì),堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù),以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作,確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo),組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,針對存在的問題,落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會,查擺問題、分析原因,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。三要加強(qiáng)督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,向社會公開相關(guān)信息,接受群眾監(jiān)督,聽取群眾意見;要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等,建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。
(二)健全工作制度,建立長效機(jī)制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工,按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求,結(jié)合實(shí)際,建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定,引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作,并建立長效機(jī)制,扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí)、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
(三)規(guī)范醫(yī)療行為,消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實(shí)各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房(icu)、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作,提高醫(yī)院感染診斷水平,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入,嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理,維護(hù)患者安全,堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥,因病施治。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中,倡導(dǎo)微笑服務(wù),努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,強(qiáng)化分級護(hù)理質(zhì)量管理,切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量,確?;颊哚t(yī)療安全。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理,提高急危重癥患者搶救成功率。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核,提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn),大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動,提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點(diǎn)評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動,檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。五要采取切實(shí)措施,努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù),做到零增長,并采取綜合措施,降低藥占比,努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)制度;二是采取切實(shí)措施,提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%,二級醫(yī)院不低于30%,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上,市級二級90%以上,縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上;目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上,縣級達(dá)到85%以上;三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費(fèi)用限價管理;四是開展預(yù)約診療、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施,使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),注重人才培養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)科管理,加大學(xué)科資源投入,增加臨床績效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理,建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制,明確人員分工,制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施,建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實(shí)驗室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入,單獨(dú)設(shè)帳,加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán),建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計制度,確保經(jīng)費(fèi)按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進(jìn)新技術(shù)新項目,提高診療水平,臨床績效逐年增加。二是強(qiáng)化梯隊建設(shè),培養(yǎng)后備人才,提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?,加大人才培養(yǎng)力度,梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度,學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向,使其能夠承擔(dān)省市級科研課題,鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題,爭取國家和自然基金課題,每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文,每兩年有市廳級進(jìn)步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣,對學(xué)科發(fā)展起到推動作用。
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