服務品質認證 物業(yè)品質服務客服提升方案

方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務品質認證 物業(yè)品質服務客服提升方案篇一

作為千年古鎮(zhèn)，xx鎮(zhèn)域內的小區(qū)房屋性質復雜，商品房、經適房、廉租房、動遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農民自建房等種類繁多，而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊，導致部分小區(qū)環(huán)境欠佳，物業(yè)服務不到位，居民怨言頗多，各類投訴不斷，甚至有居民用不交物業(yè)費等方法來應付，造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會作為業(yè)主選舉產生的自治組織，本應代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)，維護廣大業(yè)主xx的利益，但在現(xiàn)實中，業(yè)委會大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應有的作用，有些業(yè)委會甚至長期不工作、形同虛設。

為了進一步強化業(yè)委會的自治能力，更好的發(fā)揮業(yè)主自治，從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務水平，本次調研通過對基層進行深入走訪座談，發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)運作中存在的問題，并研究制定相應的措施。

xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里，常住人口約22萬，下轄3個社區(qū)委員會、39個居民委員會。目前，泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內共有商品房小區(qū)68個、約637.9萬平方米，自建小區(qū)10個、約30.51萬平方米，共有27家物業(yè)服務企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進行服務。同時，有33個符合條件的小區(qū)已經成立了業(yè)委會。

（一）業(yè)委會自治能力不足

1、業(yè)委會組建困難。一方面，很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會時，都遇到出租率高、違章搭建多等情況，完全符合條件的業(yè)主比較難找，即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會工作，物色人選難。另一方面，業(yè)委會是體制外的自治組織，對人選沒有專門的考察機構，而要求又比較高，既要熱心公益、肯做奉獻，又要大多數(shù)業(yè)主認可，不亞于選體制內的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動了21個小區(qū)業(yè)委會的組建和換屆工作，目前僅完成5個，其余都由于人選無法產生而暫緩、延遲。

2、業(yè)委會運作不規(guī)范。業(yè)委會成員大多年齡偏大，對相關法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識。對于業(yè)委會的職責認識不清，有些業(yè)委會長期不開會，在開展工作特別是做工程時，重結果而忽視過程，常常拋開必要的程序，運作不規(guī)范。

3、業(yè)委會工作開展難。業(yè)委會可以說是志愿者、非專業(yè)組織，而業(yè)主對業(yè)委會的財務管理、工程等工作要求又高，加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯綜復雜，眾口難調，業(yè)委會要統(tǒng)一幾千戶人家的意見，工作很難開展，往往一部分滿意了，一部分就吵起來。比如小區(qū)內的快遞寄存箱，有些業(yè)主認為方便收取快遞，是好事，有些業(yè)主則認為侵占了綠地、公共區(qū)域，不同意，業(yè)委會左右為難。

（二）物業(yè)公司管理水平、服務質量不高

1、從業(yè)人員綜合素質偏低。物業(yè)服務企業(yè)流動性很大、工資低，使得很多從業(yè)人員綜合素質不高，甚至有些小區(qū)經理業(yè)務水平也達不到行業(yè)標準，物業(yè)管理不規(guī)范，物業(yè)服務保障質量上不去，又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調藝術，造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。

2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費上漲難?？v觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費水平，68個小區(qū)中，物業(yè)費低于1.5元的有44個小區(qū)，占比64.71%，其中低于1元的有15個小區(qū)，占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費又連續(xù)幾年難以上漲，物業(yè)公司從自身利益出發(fā)，往往以下降服務質量來降低運行成本，造成物業(yè)服務質量與業(yè)主需求的服務標準差距拉大，多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費甚至拒付物業(yè)費，物業(yè)費的收入逐年遞減，形成惡性循環(huán)。

針對目前業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題，我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新，通過提升自身能力和加強外部管理來指導和監(jiān)督業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)的運作。

（一）加強對物業(yè)、業(yè)委會的業(yè)務培訓

一方面，通過開展年度業(yè)務培訓、業(yè)委會的任前談話及培訓等，增強業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務水平。另一方面，通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會操作手冊》，作為工作指南，使業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據可循、有法可依。另外，通過建立業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)工作群，加強溝通交流，促使工作更加規(guī)范有序。

（二）加強對業(yè)委會人選的把關

通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內的五部門聯(lián)合審查，以及居民區(qū)黨支部考察，對人選進行嚴格把關，避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進入到業(yè)委會。另外，通過推行居委會、業(yè)委會的交叉任職，并鼓勵黨員參與業(yè)委會的組建，使業(yè)委會能夠在居民區(qū)黨支部的引領下，充分發(fā)揮居民自治。

（三）啟動物業(yè)月查、第三方達標測評

一是，通過建立物業(yè)服務月查制度，以居委會每月檢查、房管所抽查的形式，督促物業(yè)提升服務水平。對于投訴較多的物業(yè)，我們通過約談機制，對物業(yè)服務不到位、矛盾較突出的問題進行約談整改，甚至開具限期整改單、進行失信行為記分。二是，通過實施第三方達標測評，對物業(yè)服務企業(yè)的服務內容進行測評，并進行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進行整改，規(guī)范運作。

（四）建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度

小區(qū)管理涉及方方面面，包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等，需要各部門的共同參與。根據“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會治理、加強基層建設”工作的要求，我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級、居委會層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度，通過聯(lián)席會議，整合資源、夯實力量，幫助解決小區(qū)治理中的難點問題。

通過近幾年不斷加強對業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導，出臺了一系列的制度、措施，各類舉措也初見成效，但還需進一步深化落實。比如，加強了對業(yè)委會隊伍的建設，但缺乏對業(yè)委會的有效監(jiān)督，無法制約業(yè)委會規(guī)范運作；加強了對物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督，但缺乏相應的獎懲機制，無法確保問題的整改落實；因此，還需要在業(yè)委會的監(jiān)管、物業(yè)的獎懲、部門的聯(lián)動等方面下手，著力強化小區(qū)自治能力，提升物業(yè)服務水平。

（一）建立相關制度，形成對業(yè)委會運作的全過程監(jiān)管

當前的法律法規(guī)對業(yè)委會缺乏有效的制約措施，業(yè)委會工作隨意性較大。通過制度的建立，可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會的運作，提升業(yè)委會的自治能力。

1、建立業(yè)委會承諾制度，形成任前監(jiān)督。針對新組建、換屆后的業(yè)委會，在任前談話時要求業(yè)委會委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》，承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會職責，一旦違反承諾，取消其業(yè)委會委員資格。

2、建立重大事項報備制度，形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會在遇重大事項時，必須提前向居委會進行報備。通過事先報備，使居委會能及時掌握業(yè)委會的日常工作開展情況，當小區(qū)維修資金需要使用時、物業(yè)選續(xù)聘時，居委會和房管所能夠及時的給與業(yè)務指導，避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。

3、建立離任審計制度，形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會在換屆小組組建完成后，啟動對任期內專項維修資金和公共收益使用情況的審計，并將審計結果向全體業(yè)主進行公示。通過專業(yè)審計，加強對小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度，保障業(yè)主的知情權，同時也能促使業(yè)委會在任中規(guī)范資金的使用。

目前，各職能部門對于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應的處罰，但由于部門之間缺乏溝通，信息無法共享，往往各司其政。另外，對于檢查結果，只有處罰沒有獎勵，檢查結果沒有得到更好的運用。

1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動平臺，加強對物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務中心、居委會等部門，形成對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力，一是各部門形成信息共享，在按部門職責對物業(yè)企業(yè)進行監(jiān)管的同時，結合《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理失信行為記分規(guī)則》對物業(yè)企業(yè)的失信行為進行認定，并由房管所進行記分處理；二是按各部門的職能分工，形成對物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機制，通過職能部門的專業(yè)考核，督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。

2、綜合運用測評和考核結果，形成對物業(yè)的獎懲機制。將第三方達標測評和各部門專業(yè)考核相結合，對物業(yè)企業(yè)進行最終打分。在得分排名基礎上，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“，”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè)，”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè)，并將這些榜單通過微信等公眾平臺向社會公布。同時，對于連續(xù)進入”紅榜“的小區(qū)項目經理，進行適當?shù)莫劷鸸膭?；對于連續(xù)進入”黑榜“的物業(yè)企業(yè)，通過業(yè)委會進行勸退。

服務品質認證 物業(yè)品質服務客服提升方案篇二

以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現(xiàn)代教育技術為手段，全面推進素質教育，全面推進“136”教學模式有效開展，促進我校教育教學質量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展，全面落實“五年成農村示范”戰(zhàn)略目標。

遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效教學，優(yōu)化評價方式。通過開展活動，使學校的教學質量得到進一步的提升。

1.近期目標。

前三名，數(shù)學力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數(shù)學力爭前三名；三一班數(shù)學，一二班數(shù)學，五二班數(shù)學，六二班數(shù)學力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學力爭前五。

2.長期目標，力求通過一至兩年時間，學校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。

影響教學質量提高的因素主要有如下方面：

1．家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學校教育要求。

2．學校對教學工作的深入了解不夠，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

3．部分教師工作態(tài)度欠端正，責任性差，課堂上只管自己講，學生能不能接受，接受了多少不管。

4．教師的課后輔導、單元測試、作業(yè)批改等過少，對知識的鞏固不夠。

5．對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。

6．教師與學生的交流溝通少，沒有激發(fā)學生的求知欲。

7．家訪過少，沒有很好地爭取家長對學校工作的理解、信任和支持。

8．教師的職業(yè)意識和奉獻精神不強，重報酬多，講奉獻少。

9．個別教師的教學方法陳舊落后，不適應新課程發(fā)展需要。

（一）進一步完善教學管理制度，進一步加強教學常規(guī)管理工作。

1、嚴格執(zhí)行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一名教師，抓好制度的落實。

3、嚴格考評教學管理制度的執(zhí)行情況，強化教學質量的監(jiān)控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立激勵機制，公平、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。

4、狠抓教學常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學，創(chuàng)新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。

（二）全面推進“136”教學模式

1、把功夫下在課前，扎實做好先學環(huán)節(jié)，各科教師應在上課前提前下發(fā)先學單，高年級也可以由學生根據情況自行設計先學單。先學環(huán)節(jié)是有效課堂教學的保證。

2、把力量放在課內。向40分鐘課堂教學要質量。

3、把補困加在課后，特別是要做好自己不學、家長不管、成績很差的學生的個別指導。

4、切實加強學習小組建設，通過小組內小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進后進生、學困生的進步。為了充分促進學習小組建設，增強合作學習意識，加強團隊意識，促進共同進步，學校決定在每學期期中考試后，每學年開學典禮上對每個班級平均分第一名的小組進行隆重獎勵。

（三）扎實開展教學活動，用活動推動教學。

1、扎實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質量，充分體現(xiàn)活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。

2、把教學活動與教學常規(guī)檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質量的提升。

（四）進一步建立完善教學評價制度

學校努力建立健全教學常規(guī)管理的各項有效的制度，規(guī)范教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。

（五）認真開好質量分析會，制定相應的策略。

1、確定層次目標。任課教師在授課過程中要將不同層次學習目標設置為具有層遞性的問題，輔以個性化的教學方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學生都有收獲、都有提高。

2、嘗試分層次教學法。分層次教學法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構建學生學習可能性與教學要求間的適應度。分層次教學法在尊重學生個性差異的基礎上，進行教學任務、目標的層遞，要求教學過程中不同層次學生都有不同程度提高，增強學生的成就感，激發(fā)學生的學習興趣。

（六）努力搞好家校配合。

教育好一代人不僅是學校的事情，更是社會、家庭、學校的共同責任。教師在教育教學中除了認真、細致地做好學校各項工作外，還應該積極與學生家長聯(lián)系、溝通，多進行家訪，學校認真開展好教學開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時了解學生的出勤、學習、思想表現(xiàn)等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學校、教師共同教育好孩子。同時可以利用自媒體加強與家長的溝通，利用自媒體作個別輔導等。

1、加強領導、提高認識。成立學校校長為為組長的提高教學質量領導小組，由學校副校長、教務主任擔任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學質量事關學校發(fā)展的高度認識。

2．強化師德、整頓教風。按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，強化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業(yè)、教書育人，端正教師教學態(tài)度，充分調動教師教學積極性，發(fā)揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學工作之中，為提高學校教學質量貢獻力量。

3．落實責任，科學管理。實行校長與分管領導、教研組與教師層層簽訂責任書，定期檢查責任落實情況，根據檢查情況及時研究解決新問題。

4．查擺問題、解決問題，狠抓措施落實

查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應緊密聯(lián)系思想實際、工作實際、發(fā)展實際，在查思想、查學習、查工作、查紀律、查服務的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。

多分析問題的成因，仔細研究改進措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，應努力做到“把準脈”、“下對藥”，進行全方位的“調理”和“治療”。

解決問題是查擺問題的出發(fā)點和落腳點。需要我們在解決問題中轉化思想解放的成果，在解決問題中推動科學發(fā)展。應堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學質量的提高掃清障礙。

采取實打實的舉措，狠抓措施落實。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項一項地落實，努力做到精心組織策劃，突出重點難點，全力以赴攻關，不斷呈現(xiàn)亮點。

進行全面總結，總結經驗教訓。將期末考試成績全鎮(zhèn)排名作為績效考核的最主要依據。

回顧過去，我們中心小學教育教學取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅持教學質量為第一要務的思想不動搖，堅持以教學為中心、課堂為主陣地的思想不動搖，只要我們堅持落實教學常規(guī)和教學評價機制管理不動搖，堅持提高教師素質和教科研水平不動搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺階。

服務品質認證 物業(yè)品質服務客服提升方案篇三

農產品質量安全檢驗檢測是農產品質量安全監(jiān)管的一項基礎性工作，是評價農產品質量安全狀況、掌握動態(tài)變化、排查風險隱患、落實監(jiān)管責任、提供決策依據的重要技術手段和措施。為進一步加強農產品質量安全檢驗檢測工作，結合我省實際，制定本

方案

認真貫徹落實中央農村農業(yè)工作會議精神以及國務院和農業(yè)部關于加強農產品質量安全監(jiān)管的工作要求，著力開展機構考核、技術培訓和能力驗證，提升檢測機構能力建設和檢測人員技術水平；明確責任，落實經費，確保工作正常運轉；充分發(fā)揮農產品質檢機構技術作用，按照省市縣聯(lián)動互補、檢打聯(lián)動的原則，對大宗農產品商品生產基地進行重點監(jiān)測，對農產品生產過程及收儲運環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)督抽查，對農產品生產質量安全影響因素進行排查評判，全面掌握我省農產品質量安全狀況，排查風險隱患，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，為農產品質量安全監(jiān)管提供有效依據。

20xx年，基本完成市級農產品質檢機構考核和復核工作，完成國家規(guī)劃建設的54個縣級農產品質檢站建設項目驗收。著力提升檢驗檢測能力，省市縣加強分層級的檢驗檢測技術培訓，全年培訓不少于2800人次；強化市州定量檢測和縣市區(qū)快速檢測技術能力驗證，盲樣考核合格率分別不低于70%和80%。擴大農產品質量安全監(jiān)測品種、范圍和頻次，監(jiān)測對象覆蓋全省蔬菜、水果、茶葉、食用菌、稻谷等主要農產品，省級監(jiān)測不少于3000批次；市州監(jiān)測數(shù)量不少于1000批次，其中定量監(jiān)測不少于400批次；縣市區(qū)監(jiān)測數(shù)量不少于3000批次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)測數(shù)量不少于500批次。

（一）完善例行監(jiān)測制度，科學評判質量安全狀況

省市縣三級按照聯(lián)動互補原則，合理安排，各有側重，分別對轄區(qū)內農產品商品生產基地和市場的主要農產品質量安全開展例行監(jiān)測，確保每次監(jiān)測抽樣地點互不重復。省級與農業(yè)部例行監(jiān)測時間、數(shù)量和要求基本保持一致，重點監(jiān)測14個市州農產品商品生產基地、大型批發(fā)市場和超市，全年按季度開展定量監(jiān)測，共監(jiān)測蔬菜1800批次、水果560批次、茶葉172批次、稻谷200批次。市級重點監(jiān)測本轄區(qū)內主要供市生產基地、中小型批發(fā)市場、超市及農產品收儲運環(huán)節(jié)的蔬菜、水果和茶葉等主要農產品，全年監(jiān)測不少于4次，以定量檢測為主，數(shù)量不少于400批次?？h級重點監(jiān)測本轄區(qū)內較大規(guī)模生產基地、農貿市場及農產品收儲運環(huán)節(jié)的蔬菜、水果等農產品，以快速檢測為主，數(shù)量不少于2000批次，具備定量檢測能力的縣市區(qū)定量檢測不少于100批次。

例行監(jiān)測信息由各級農業(yè)部門以書面形式加蓋公章通報，同時報送上級農業(yè)行政主管部門、同級人民政府和食安辦成員單位及相關領導，同時通過農業(yè)信息網公開。

（二）突出重點開展監(jiān)督抽查，檢打聯(lián)動解決突出問題

以重大節(jié)假日和重要活動期間為重點時段，以蔬菜、水果、茶葉、稻谷規(guī)?；唐飞a基地為重點區(qū)域，以例行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題較多的農產品為重點品種，以禁限用農藥及例行監(jiān)測中檢出率較高的農藥品種為重點項目，以投訴舉報為重點對象，以應對突發(fā)性農產品質量安全事件需要為補充，以集中行動為主要形式，深入農業(yè)生產一線，突出重點開展監(jiān)督抽查，實施檢打聯(lián)動開展整治，及時處置問題和督促整改。全年省級監(jiān)測數(shù)量不少于400批次，市縣鄉(xiāng)監(jiān)測數(shù)量分別不少于600批次、1000批次和500批次。

監(jiān)督抽查信息由縣級以上農業(yè)行政主管部門依法發(fā)布、通報，一般的、涉及到本行政區(qū)域內的農產品質量安全信息，及時通報同級食安委（辦）成員單位，并報送上級行政主管部門；發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，按照有關規(guī)定及時通報同級公安機關；對檢出國家禁用農藥及非法添加物質的，同時報送本級政府和上級行政主管部門；涉及外省的信息，逐級上報，由省農業(yè)廳統(tǒng)一通報。

（三）加強風險排查和研判，開展質量安全風險評估

省級針對影響我省農產品質量安全的危害因子和潛在隱患開展風險排查和風險評估，由廳農產品質量安全監(jiān)管處組織，委托農業(yè)部風險評估實驗站（室）承擔。采取調查研究、隨機抽樣、資料分析等方式，對影響全省大宗消費農產品生產、收購、貯藏、運輸、保鮮等環(huán)節(jié)質量安全因素開展排查和進行動態(tài)跟蹤，分析研判農產品質量安全風險因子及其影響范圍、環(huán)節(jié)、趨勢和程度，建立湖南農產品質量安全危害因素目錄，提出防控意見和建議，為科學指導農產品質量安全管理提供決策參考。風險評估和風險排查信息原則上不對外部公開，必要時報送農業(yè)部農產品質量安全監(jiān)管局和省政府、人大、政協(xié)及相關領導。

大力提升質檢機構能力，督促國家規(guī)劃的縣級質檢機構加快項目建設進度和設備集中采購進程，按照設計批復的期限完成建設驗收并盡快發(fā)揮效益。年內完成對株洲、湘潭、常德、郴州、衡陽、邵陽、婁底、張家界、湘西自治州等9個市州農產品質檢中心和10個一期規(guī)劃縣級質監(jiān)站的機構考核，保證檢測結果的科學性、準確性和合法性。開展農產品農藥殘留檢測技術能力驗證，上半年對市級農產品質檢機構和已建成運行的縣級農產品質檢機構進行定量檢測能力驗證，對其它縣市區(qū)農產品質檢機構進行快速檢測能力驗證，檢驗各級質檢機構技術水平，提升質檢機構整體能力，為發(fā)揮技術支撐作用奠定基礎。

按照“分層負責、分類實施、突出重點、注重實效、整體提升”原則，以質檢機構管理和檢驗檢測技術培訓為重點，以《基層農產品質量安全監(jiān)管讀本》和《農產品質量安全檢測基礎規(guī)范》為基本教材，以集中授課和跟班帶教為主要方式，分類別、分步驟、有

計劃

（一）加強組織領導。各級農業(yè)行政主管部門應高度重視農產品質量安全檢驗檢測工作，加強組織領導，落實責任分工。各地要按照省廳要求和例行監(jiān)測

計劃

（二）加強監(jiān)測規(guī)范。各級農業(yè)行政主管部門全力支持省級例行監(jiān)測工作，在監(jiān)測抽樣的過程中給予支持和協(xié)助。同時，合理部署本級監(jiān)測抽樣點，確保樣品真實性和代表性。各任務承擔單位要加強質量控制，完善質量手冊，嚴格按照抽樣規(guī)范和檢測標準開展檢測工作，嚴肅工作紀律，確保檢測結果的科學、公正、可靠，同時做好檢測結果的上報、反饋與保密工作。

（三）加強考核督辦。農產品質量安全監(jiān)測結果已列入政府績效考核指標，明確要求蔬菜、水果農藥殘留的省級例行監(jiān)測合格率均達96%以上且不發(fā)生重大農產品質量安全事件。省廳將加強對全省農產品質量安全檢驗檢測工作檢查力度，采取發(fā)督辦函、現(xiàn)場整改等形式，進行跟蹤督查，及時通報情況，實施考核評價（考核評價表見附件2）。對農產品質量安全檢驗檢測工作取得顯著成效的.單位，給予表彰和支持；對工作落后、沒有達到考評目標的進行通報公示。

（四）加強結果運用。各級農業(yè)行政主管部門要嚴格按照《食品安全監(jiān)督管理抽樣檢驗信息報告管理辦法（試行）》規(guī)定和《農產品質量安全監(jiān)測管理辦法》要求，按程序規(guī)定發(fā)布農產品質量安全監(jiān)測信息。同時，加強監(jiān)測結果綜合運用，建立聯(lián)系和會商制度，查找分析問題及原因，跟蹤督辦，及時整改；加強檢測和執(zhí)法有效銜接，檢打聯(lián)動，嚴厲查處。承擔監(jiān)測任務的農產品質檢機構要按照相關規(guī)定，將檢測結果和分析報告按時報送下達任務的農業(yè)行政主管部門。檢測過程中遇有問題，請及時與廳農產品質量安全監(jiān)管處聯(lián)系。

服務品質認證 物業(yè)品質服務客服提升方案篇四

（一）基本縣情。

全縣幅員面積平方公里，轄12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、145個行政村（其中，磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)由海螺溝景區(qū)管轄），7個社區(qū)居委會，總人口約萬人（其中，農業(yè)人口67467人），總耕地面積71925畝。20xx年農業(yè)生產總值億元（其中：重點農產品（蔬菜）種植面積40012畝，年產量100552噸，年產值億元），農業(yè)在縣域經濟中占有舉足輕重的地位。

（二）農產品質量安全監(jiān)管工作基本情況。

1、體系建設情況。

我縣建立完善了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級農產品質量安全監(jiān)管服務體系。充實縣農牧和科技局農產品質量安全（檢測）中心人員力量，配齊專職農產品質量安全監(jiān)管人員3人，農業(yè)綜合執(zhí)法人員12人，動物衛(wèi)生檢疫人員8人；將10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（海螺溝景區(qū)管理局管轄的磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)除外）“農產品質量安全服務站”設在“農技綜合服務站”內，配備農產品質量安全監(jiān)管員兼農殘快檢員1名、農殘快速檢測儀器1套。

同時，我縣縣級農產品質量安全監(jiān)督檢驗檢測體系正加快建設，儀器設備已完成政府采購，業(yè)務用房正進行裝修。

2、品牌培育情況。

一是我縣已完成無公害農產品產地整體認定工作；二是培育無公害農產品22個、綠色食品1個、地理標志產品1個。

3、畜禽屠宰情況。

一是在制度上加以規(guī)范。對生豬定點屠宰企業(yè)建立完善了“生豬進廠驗收制度、產品進銷臺帳管理制度、不合格肉品召回制度”三制度。生豬定點屠宰場嚴格執(zhí)行上述制度，未有“屠宰注水豬、病死豬，無檢疫證章、耳標等合法標志的生豬進廠屠宰，檢疫檢驗不合格、未加蓋檢疫檢驗證章的肉品出廠銷售”的情況發(fā)生。對有害肉品全面實行無害化處理，實現(xiàn)了病害肉無害化處理率100%，出廠肉品檢驗合格率100%。

二是在責任上加以約束。我縣與生豬屠宰場承包商簽訂了《豬肉質量安全責任書》，對屠宰廠生產條件不能滿足《條例》第七條要求的；在屠宰廠內注水或者注入其它物質的；屠宰病死豬、注水豬的；生豬進場未驗收檢疫、豬肉出廠未檢驗的和有其它違法行為被舉報查實的，一經查實，立即取消其定點屠宰資格，從源頭上保證豬肉品質。

三是受各種因素影響，我縣尚未建成禽類定點屠宰場。對禽類的屠宰監(jiān)管，我縣主要通過派出專業(yè)人員對城區(qū)及周邊兩個禽類交易市場進行報檢及抽檢管理的方式進行。明確要求上市進行銷售的活禽必須附帶產地檢疫合格證，市場內銷售的禽類必須具備檢疫合格證方能進行銷售，堅決杜絕病、死禽類的銷售。

4、開展宣傳培訓情況。

服務品質認證 物業(yè)品質服務客服提升方案篇五

以《監(jiān)利縣義務教育“教學質量月”活動方案》為指導，以整體提升教師隊伍素質為目標，以建設高效課堂為抓手，扎實實施教學質量提高工程，積極推進我鎮(zhèn)義務教育均衡發(fā)展。

組長：助理

副組長：干事

組員：各校校長

20xx年10月8日—20xx年11月8日。

(一)召開全鎮(zhèn)公辦中小學校長、管教學副校長會議，安排、啟動教學質量月活動。

(二)組織參與玉沙小學“匯報援教互助成果，師徒共創(chuàng)高效課堂”觀摩研討活動。

1、觀摩時間：10月22日(星期五)

2、具體安排：

(1)組織參與集體備課。汴河小學王珊參與到玉沙小學執(zhí)教教師開展的集體備課活動，通過反復打磨，展示教師的集體智慧，分享教學藝術。

(2)組織安排汴小王珊到玉沙小學上展示課。

(3)互動交流點評。由執(zhí)教教師匯報執(zhí)教設計思路，交流執(zhí)教心得，接受聽課專家、教師點評。

(三)參加縣組織的“展示優(yōu)秀課例，構建高效課堂”教學觀摩與研討活動(初中段)

1、具體安排：

時間學科承辦單位業(yè)務

指導責任

10月19日(星期二)語文英語新教育實驗學校縣教研室初中處基

10月21日(星期四)數(shù)學實驗初中

物理江城中學

10月27日(星期三)化學生物地理第一初級中學

10月28日(星期五)思品歷史第一初級中學

2、活動形式：

優(yōu)質課教學觀摩；評課交流；專題講座。

3、活動要求：

(1)赤衛(wèi)中學對本次活動要高度重視、認真組織、積極參加。各校參加活動的人數(shù)要保證語文、數(shù)學、英語每科不少于3人，其它各科至少1人，要優(yōu)先安排學科組長、青年教師參會。學校對參會教師的課程做好統(tǒng)籌安排，要保證學校正常的教學秩序。

(2)所有參加活動的教師，必須于當日早晨8:20前到活動承辦學校報到，不得遲到或早退?；顒悠陂g要做好必要的記錄，要積極主動參與互動交流。

(四)赤衛(wèi)中學、汴河小學、列寧小學安排本校教學研討活動，安排1—2周全校教師教學比教活動，做到人人參與，個個聽課、評課，通過此次活動，發(fā)現(xiàn)、評定、推薦優(yōu)秀學科教學人員，供參加全縣教學比武和開展開放周人選參考。

(五)制定開放周活動方案。確定開放周時間。由汴河小學、赤衛(wèi)中學在教學質量活動月內確定一周向全校或全鎮(zhèn)進行開放(開放周時間最遲不得超過11月6日)。鎮(zhèn)教管組將組織全鎮(zhèn)小學教師參加汴河小學開放日(11月2日)全天教學活動，教管組全體工作人員參與赤衛(wèi)中學開放日(11月4日)的教學活動。汴河小學和赤衛(wèi)中學開放日，將邀請局、教研室領導指導工作。

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