為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇一
為深化交通運輸綜合行政執(zhí)法改革，確保嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，依據(jù)《自治區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法隊伍素質能力提升三年行動方案（20xx—20xx年）的通知》（新交法〔20xx〕2號），制定如下方案。
總體目標：努力打造一支“政治堅定、素質過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良、廉潔高效”的交通運輸綜合行政執(zhí)法隊伍。
階段目標：20xx年以“執(zhí)法規(guī)范年”為主題，通過強化教育培訓，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴肅執(zhí)法紀律，加強執(zhí)法監(jiān)督，增強執(zhí)法隊伍法治意識，提高嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法能力。20xx年以“法治建設年”為主題，通過強化執(zhí)法制度建設，強化監(jiān)督執(zhí)法權力運行機制，構建完備的執(zhí)法法治化體系，提升法治政府部門建設和依法行政水平。20xx年以“執(zhí)法服務水平提升年”為主題，樹牢以人民為中心的執(zhí)法理念，改進執(zhí)法方式，創(chuàng)新執(zhí)法服務，力爭實現(xiàn)執(zhí)法人員素質明顯提升、執(zhí)法能力和水平明顯提高、執(zhí)法權威和公信力明顯增強、執(zhí)法隊伍社會認可度和群眾滿意度明顯提升。
（一）提升政治素質
1.強化黨建引領作用。加強基層黨組織建設，把黨支部建在執(zhí)法大隊上，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。嚴肅黨內政治生活，嚴格落實“三會一課”、民主生活會、組織生活會、民主評議黨員等制度。充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。用好黨性教育基地和黨群服務陣地，充分發(fā)揮黨員教育的引導作用，加強“四史”學習教育，錘煉黨性，以高質量黨建引領執(zhí)法隊伍素質能力提升。
2.組織開展講政治、優(yōu)作風、強服務專題教育工作。落實自治區(qū)交通運輸廳關于“推進法治專門隊伍革命化、正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化”要求，開展講政治、優(yōu)作風、強服務專題教育工作。以講政治為統(tǒng)領，落實革命化要求，突出專題學習、警示教育環(huán)節(jié)，引導執(zhí)法人員把好理想信念總開關，牢固樹立執(zhí)法為民的理念，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，確保做到忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律。以優(yōu)秀作風為關鍵，突出整治問題、肅清頑疾環(huán)節(jié)，通過自查自糾、專項巡查、分類處理等方式，全面整治執(zhí)法不廉、辦案不公、擔當不力等突出問題，實現(xiàn)執(zhí)法隊伍風清氣正。
（二）提升專業(yè)素質
3.推進文化素質提升。堅持以人為本，實施文化素質提升工程，提高執(zhí)法隊伍的科學文化素質。一是嚴把執(zhí)法隊伍入口關。根據(jù)機構編制特點、空編及年度退休人員數(shù)量，合理確定年度招錄計劃。報送招錄計劃需求時，原則上學歷設置為本科及以上學歷。二是樹立培養(yǎng)高素質專業(yè)化執(zhí)法隊伍的導向。結合執(zhí)法工作特點，加強對專業(yè)人才的錄用比例，提高交通運輸、法律、管理類專業(yè)的占比。
4.推進綜合業(yè)務素質提升。一是開展執(zhí)法人員輪訓活動，制定執(zhí)法人員輪訓工作方案。按照《市交通運輸綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法人員培訓計劃》的`工作要求，以及編制下發(fā)的《交通運輸行政執(zhí)法基礎知識學習材料》、《交通運輸綜合行政執(zhí)法規(guī)范手冊》等學習內容，統(tǒng)籌開展法律類、專業(yè)類知識培訓，著力培養(yǎng)跨門類、跨專業(yè)綜合執(zhí)法人才，促進各業(yè)務門類深度融合，使執(zhí)法人員逐步全面系統(tǒng)掌握公路路政、道路運政、地方海事行政、工程質量監(jiān)督管理等綜合業(yè)務要求。二是嚴格執(zhí)行《交通運輸行政執(zhí)法證件管理規(guī)定》，對未取得交通運輸行政執(zhí)法證件的，一律不得從事交通運輸行政執(zhí)法工作。
5.推進法治素養(yǎng)提升。全面推行綜合執(zhí)法機構領導干部學法用法制度，領導班子成員每季度安排集中專題法律學習一次。將憲法、執(zhí)法常用法律法規(guī)知識作為執(zhí)法人員培訓考試的重要內容。采取組織執(zhí)法人員參加法庭旁聽、錄制法治學習微視頻等形式，切實提升執(zhí)法人員運用法治思維和法治方法開展工作、維護穩(wěn)定、化解矛盾的能力和水平。
6.推進職業(yè)道德素質提升。舉辦“職業(yè)道德大講堂”活動，通過誦經典、講故事、省自身、談感悟、作點評等多種形式，引導執(zhí)法人員模范踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德和時代精神，樹立愛崗敬業(yè)、忠于職守、秉公執(zhí)法、廉潔自律的職業(yè)道德精神，切實提升執(zhí)法人員職業(yè)道德素質。
（三）提升執(zhí)法技能
7.加強執(zhí)法隊伍崗位訓練。組織開展執(zhí)法“大比武”活動，制定交通運輸綜合行政執(zhí)法大比武工作方案，全面提高交通運輸綜合行政執(zhí)法隊伍專業(yè)素質和實戰(zhàn)技能。一是強化體能訓練。針對執(zhí)法人員，特別是一線執(zhí)法人員，設置體能達標標準，開展體能達標訓練計劃，各區(qū)執(zhí)法大隊依托現(xiàn)有條件，定期開展日常體能訓練。倡導鼓勵干部職工科學合理強化日常健身運動，促使干部職工養(yǎng)成自覺參加體育鍛煉的良好習慣，切實增強身體素質，提升執(zhí)法隊伍戰(zhàn)斗力。二是組織執(zhí)法全過程現(xiàn)場訓練，突出現(xiàn)場檢查、調查取證、應急處置等模擬訓練，在現(xiàn)場訓練中進一步鞏固專業(yè)知識，不斷提升執(zhí)法能力和水平。三是開展案卷評查工作。依據(jù)案卷評查標準，通過現(xiàn)場查閱、評查等方式，查找行政執(zhí)法工作中存在的問題和不足，總結經驗、分析問題、提出改進措施。
8.提升執(zhí)法規(guī)范化水平。全面落實行政執(zhí)法“三項制度”。結合工作實際，制定我局的行政執(zhí)法公示制度、執(zhí)法全過程記錄制度、重大執(zhí)法決定法制審核制度，堅決做到執(zhí)法行為過程信息全程記載、執(zhí)法全過程可回溯管理、重大執(zhí)法決定法制審核全覆蓋，全面實現(xiàn)執(zhí)法信息公開透明、執(zhí)法全過程留痕、執(zhí)法決定合法有效，行政執(zhí)法能力和水平整體大幅提升，嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，交通運輸行政執(zhí)法社會滿意度達90%以上。
（四）提升服務質效
9.拓寬群眾監(jiān)督渠道。一是搭建新媒體監(jiān)督平臺，公開監(jiān)督舉報電話及網絡舉報郵箱號，鼓勵群眾和社會各界對執(zhí)法人員執(zhí)法行為進行監(jiān)督。二是廣泛開展執(zhí)法效能評議。堅持一案一評議，對行政相對人發(fā)放執(zhí)法評議表，進行群眾滿意度測評，不斷約束和規(guī)范執(zhí)法行為。三是加大違紀違規(guī)問題查處力度。按照“雙隨機、一公開”監(jiān)管要求，規(guī)范權力運行，根據(jù)權責清單，科學制定執(zhí)法檢查計劃，做到交通執(zhí)法領域全覆蓋，確保履職到位、執(zhí)法無缺項。
10.創(chuàng)新為民便民利民執(zhí)法方式。一是開展大調研、大走訪活動。深入運輸企業(yè)、站場，開展大調研、大走訪活動，與企業(yè)、群眾互訪交流，幫助企業(yè)、群眾解決實際困難。二是加強法律宣傳服務。結合“安全生產月”、“憲法宣傳周”等活動，落實“誰執(zhí)法誰普法”的普法責任制，加強對交通運輸法律法規(guī)、相關政策、安全知識的宣傳講解，展示執(zhí)法隊伍良好精神風貌，提升執(zhí)法公信力。
（五）夯實基層基礎
11.著力提升基層隊伍領導班子素質能力。一是強化責任落實。貫徹新時代黨的建設總要求，落實全面從嚴治黨主體責任，增強黨建工作的針對性和有效性，全面提高黨的建設質量。推行崗位責任制，強化黨員干部責任意識，確保職責明確、任務明晰。二是加強政治理論學習。組織開展經常性的政治理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習和廉政教育，持之以恒抓好思想政治建設和紀律作風建設。以“關鍵少數(shù)”示范引領“絕大多數(shù)”，以上率下充分發(fā)揮“頭雁效應”。
（一）加強組織領導。各部門要深刻認識到做好素質能力提升三年行動的重要性，強化領導責任，勇于擔當作為，抓好組織實施，及時部署安排工作，研究協(xié)調解決重大問題，加強跟蹤督導，形成工作合力。各部門要按照三年行動方案的主要工作內容，明確工作思路、細化工作任務、實化工作措施、創(chuàng)新活動載體，將各項任務措施分解落實到具體的時間節(jié)點和責任人，確保取得實效。
（二）加大保障力度。加強執(zhí)法保障，將學習培訓、裝備配備、宣傳教育等經費列入預算。各區(qū)執(zhí)法大隊要主動向當?shù)攸h委、政府匯報交通運輸綜合行政執(zhí)法隊伍素質能力提升行動有關情況，積極爭取財政等部門支持，保障各項工作任務落地見效。
（三）強化宣傳示范。充分利用報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網等新媒體，廣泛宣傳執(zhí)法隊伍素質能力提升行動工作成效，展示交通運輸綜合行政執(zhí)法的新作為、新形象，營造良好的社會輿論氛圍。要注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和宣傳執(zhí)法先進典型，挖掘、總結、推廣基層鮮活經驗，增強交通運輸綜合行政執(zhí)法的凝聚力和影響力。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇二
為了不斷提高全區(qū)地稅系統(tǒng)干部職工的業(yè)務能力、管理水平和基本技能，增強崗位適應能力，提高依法行政、依法治稅水平，努力營造勤學實干、與時俱進，風正勁足的工作氛圍，根據(jù)《內蒙古自治區(qū)地方稅務局關于加強20xx年干部教育培訓工作的意見》精神，認真做好20xx年的'全員素質測試工作，特制定本實施方案。
全區(qū)地稅系統(tǒng)處級以下(含處級)干部職工(含協(xié)稅員、助征員，不含印刷廠、服裝廠、招待所、農牧場等實體工作人員)。其中，男54周歲(1948年3月31日前出生)、女49周歲(1953年3月31日前出生)以上免試。
素質測試分處級干部(含非領導職務人員，下同)、系統(tǒng)科級(含非領導職務人員，下同)干部和區(qū)局機關一般干部(含調訓人員，不含工勤人員)、其他干部職工(含協(xié)稅員、助征員)三類人員分別組織。素質測試均安排在公休日，處級干部測試時間是20xx年3月17日上午8：30－11：30，其它干部職工測試時間另定。
素質測試的內容限定在指定讀本《初級會計事務》、《經濟法基礎》、《新征管法讀本》范圍之內。
(一)工作機構
根據(jù)工作需要，區(qū)局成立全區(qū)地稅系統(tǒng)素質測試領導小組，統(tǒng)一領導和組織全員素質測試工作。
組長：苗銀柱
成員：高瑞安、佟鐵順、喬志明、劉占魁、向東
喬志明副局長負責具體組織。
領導小組辦公室設在區(qū)局人事教育處。領導小組將向各盟市局派出督查組，負責盟市地稅系統(tǒng)素質測試的監(jiān)督檢查工作。
(二)命題
試題由素質測試領導小組統(tǒng)一組織命制，試題按人員分為三類，即處級干部試題，系統(tǒng)科級干部和區(qū)局機關一般干部試題、其它干部職工試題，其它干部職工試題又分業(yè)務行政崗位和后勤事務服務崗位(司機、打字員、工勤人員等)兩種。每套試題均準備備用試題一套。試題和備用試題根據(jù)需要翻譯成蒙文試卷。試題要體現(xiàn)崗位特點，各有側重。實行閉卷測試，滿分100分，其中稅收業(yè)務內容占60%，財務會計知識、《經濟法基礎》中除稅收知識以外的其他法律知識各占20%。
(二)考務
處級干部素質測試的考務工作由領導小組統(tǒng)一組織，其它干部職工素質測試的考務工作由各盟市局負責組織，分級分類進行。
1、處級干部的測試集中在呼市進行，由區(qū)局領導和工作人員監(jiān)考，并設電子監(jiān)控裝置。
2、盟市地稅系統(tǒng)科級干部測試，集中在盟市所在地進行。區(qū)局派出的督察組監(jiān)考。督察組由區(qū)局機關處級干部，臨近盟市局處級干部5－6人組成，區(qū)局處級干部任組長。每個盟市局留下1名處級領導干部協(xié)助督察組做好事務性工作(如確定考場、張貼考號等)，其它處級干部編入交叉混編的督察組。
區(qū)局機關一般干部，區(qū)局直屬征收局，中部稽查分局科級干部參加呼市地稅局科級干部的測試，單獨設置考場。東部稽查分局、西部稽查分局科級干部分別參加赤峰市地稅局，包頭市地稅局科級干部的測試。
3、各盟市局其它干部職工測試地點在本局所在地，也可根據(jù)實際適當集中。區(qū)局和盟市局共同派出督察組監(jiān)考或巡視，督察組由區(qū)局機關干部、盟市局處、科級干部組成。
區(qū)局直屬征收局、中部稽查分局一般干部職工參加呼市地稅局一般干部職工測試；東部稽查分局、西部稽查分局一般干部職工分別參加赤峰市地稅局、包頭市地稅局一般干部職工測試。
區(qū)局機關、區(qū)局直屬征收局及東、中西部稽查分局后勤服務崗位人員和列入考試范圍的臨時工分別參加呼市、赤峰市、包頭市地稅局后勤服務類人員的測試。測試結束后，試卷當場密封。
(四)閱卷
閱卷統(tǒng)一實行封閉密封方式。
處級干部試卷由素質測試領導小組委托有關人員評閱，其他人員試卷由各督察組帶回區(qū)局，聘請有關人員評閱。
(一)年齡加分。為了照顧在職的老同志，實行年齡加分制，即45周歲以上(1957年3月31日前出生)的人員按超過45周歲的年齡，每有一年加1分。年齡加分制適用于參加測試的所有人員。
(二)協(xié)稅員稅齡加分。為了照顧長期在稅務(農稅)戰(zhàn)線上工作的協(xié)稅員中的老同志，實行稅齡加分制。協(xié)稅員每有1年稅齡，加1分，最高到15分為限，超出15年稅齡的不再加分。
協(xié)稅員稅齡加分和年齡加分不重復享受。
(三)素質測試成績和年齡、稅齡加分要在本單位范圍內予以公示。
(四)及格線劃定。
1、處級干部、區(qū)局機關一般干部職工的及格線由區(qū)局素質測試領導小組劃定。
2、系統(tǒng)科級干部的及格線由區(qū)局素質測試領導小組分盟市劃定。
3、其它干部職工的及格線由區(qū)局素質測試領導小組確定待崗比例后，各盟市局根據(jù)實際自定，報領導小組備案。
4、區(qū)局將分盟市核定協(xié)稅員控制數(shù)額，協(xié)稅員的及格線由盟市局據(jù)以確定，報領導小組備案。
5、區(qū)局各直屬機構科級干部、一般干部執(zhí)行所在地盟市局機關同類人員及格線。
6、區(qū)局機關列入考試范圍的臨時工的及格線由區(qū)局素質測試領導小組劃定。
及格線的劃定要著眼于以考促學，提高干部隊伍素質的目標，本著從實際出發(fā)，高標準、嚴要求，既考慮現(xiàn)實，又不一味遷就的原則，分地區(qū)、分類別分別劃定，但必須完成待崗比例。
(一)素質測試中取得突出成績，可作為職務晉升、協(xié)稅員轉錄、評選先進、出國(境)考察、外出學習考察等方面的依據(jù)。
1、處級干部、系統(tǒng)科級干部和區(qū)局機關干部職工待崗，由區(qū)局組織為期半年的脫產培訓，只發(fā)基本工資。培訓結束后，進行補考，及格的上崗，不及格的回家自學，只發(fā)基本工資，參加第二年統(tǒng)一組織的素質測試，仍不及格的降職、降級。
2、其他正式人員，素質測試不及格的，由盟市局組織為期半年的脫產培訓，只發(fā)基本工資，培訓結束后，參加由區(qū)局統(tǒng)一組織的補考，及格的上崗，不及格的回家自學，只發(fā)基本工資，參加第二年統(tǒng)一組織的素質測試，仍不及格的按協(xié)稅員待遇。區(qū)局各直屬機構的待崗人員，參加所在地盟市局組織的培訓。
3、協(xié)稅員(助征員)、臨時工素質測試不及格的辭退。
(三)由于特殊原因不能參加測試的，處級干部、系統(tǒng)科級干部、區(qū)局機關和直屬機構干部職工由區(qū)局審批，其它干部職工由盟市局審批。經組織批準，不參加這次素質測試的人員直接參加待崗人員培訓后的考試，作為補考，補考正式人員不及格的回家自學，只發(fā)基本工資，參加第二年統(tǒng)一組織的素質測試；協(xié)稅員，臨時工辭退。擅自不參加測試的，正式人員在機構改革時列為待崗，協(xié)稅員、臨時工辭退。
(一)為保證素質測試公平公正進行，區(qū)局將制定嚴格的考試、監(jiān)考紀律，設立舉報電話：，對出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題將嚴肅查處，并追究有關單位和人員的責任。
(二)盟市所在地試場都要安裝電子監(jiān)控裝置，旗縣所在地試場要盡量安裝電子監(jiān)控裝置。
(三)盟市地稅系統(tǒng)借調干部分級參加正式干部職工的測試。
(四)機構改革擬退休、提前退休、離崗、辭職的干部職工，在自愿申請的基礎上，經所在單位批準，可以不參加素質測試，機構改革中據(jù)此安排。
(五)20xx年、20xx年畢業(yè)的未被接收為協(xié)稅員的委培生和20xx年接收的軍轉干部不參加此次測試。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇三
認真落實《法治中國建設規(guī)劃（20xx-2025年）》《法治社會建設實施綱要（20xx-2025年）》《法治政府建設實施綱要（20xx-2025年）》工作任務，切實提升全市行政執(zhí)法隊伍能力，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，打造一支政治過硬、作風過硬、業(yè)務過硬、執(zhí)法為民的行政執(zhí)法隊伍，實現(xiàn)“五個更高”目標要求。
全面提升各執(zhí)法部門依法行政的意識和水平，進一步轉變執(zhí)法理念，改進執(zhí)法方式，增強執(zhí)法人員法律素養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)法行為。全面貫徹落實《行政處罰法》，進一步健全行政執(zhí)法相關制度，提升行政執(zhí)法監(jiān)督工作質效，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，打造法治化營商化境。全面維護好各類市場主體、人民群眾的合法權益和切身利益，不斷提高社會民眾對行政執(zhí)法工作的滿意度和認可度。
（一）深入貫徹實施《行政處罰法》，全面提升行政執(zhí)法規(guī)范化水平。
1.加強學習培訓。將憲法、行政處罰法、行政強制法及行業(yè)法律法規(guī)作為行政執(zhí)法培訓內容，建立制度化規(guī)范化常態(tài)化培訓機制，行政機關工作人員特別是領導干部要帶頭認真學習行政處罰法，深刻領會精神實質和內在要求，依法全面正確履行行政處罰職能。各行政執(zhí)法機關要于20xx年6月前完成對行政執(zhí)法人員的全員教育培訓。
2.進一步規(guī)范行政處罰的實施。堅持執(zhí)法為民，依法全面正確履行行政處罰職能。完善管轄、立案、聽證、執(zhí)行等行政處罰程序制度，規(guī)范電子技術監(jiān)控設備的設置和使用，要堅持寬嚴相濟，不得在未查明違法事實的情況下，“一刀切”實施責令停產停業(yè)、責令關閉等行政處罰。要健全法律責任銜接機制，細化責令退賠違法所得制度。
3.持續(xù)推進行政處罰體制機制改革。根據(jù)省政府統(tǒng)一部署，協(xié)調推進綜合行政執(zhí)法改革工作，建立健全配套制度；建立健全綜合行政執(zhí)法機關與業(yè)務主管部門、其他行政機關行政執(zhí)法信息互聯(lián)互通共享、協(xié)作配合工作機制；積極穩(wěn)妥賦權鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實施行政處罰，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處行政處罰工作的組織協(xié)調、業(yè)務指導、執(zhí)法監(jiān)督，建立健全評議考核等配套制度；逐步完善聯(lián)合執(zhí)法機制，復制推廣“綜合查一次”經驗，防止執(zhí)法擾民；健全行政處罰協(xié)助制度，明確協(xié)助的實施主體、時限要求、工作程序等內容。
（二）加強執(zhí)法隊伍建設，提升執(zhí)法人員專業(yè)素養(yǎng)。
1.提升執(zhí)法人員法律素養(yǎng)。各部門要建立常態(tài)化的培訓機制，每年至少組織一次執(zhí)法人員公共法律知識培訓，至少組織兩次專業(yè)法律知識培訓，確保行政執(zhí)法人員每年接受不少于60學時的業(yè)務知識和法律法規(guī)培訓。司法行政部門要不斷創(chuàng)新培訓方式，開設更多的公共法律知識培訓課程，確保每名新上崗行政執(zhí)法人員和公共法律知識更新人員每年培訓時間不少于1000分鐘。
2.提升執(zhí)法實踐能力。各級行政執(zhí)法機關要建立執(zhí)法大練兵制度，充分利用現(xiàn)代信息化手段，豐富練兵方式，年內至少組織開展一次執(zhí)法大比武，提高現(xiàn)場執(zhí)法能力和水平。結合實踐探索建立實戰(zhàn)練兵基地，開展模擬現(xiàn)場執(zhí)法，突出現(xiàn)場檢查、調查取證、應急處置、案卷制作等模擬訓練，培養(yǎng)一批行業(yè)執(zhí)法能手。定期組織開展執(zhí)法案卷評查活動，召開分析通報會，通報優(yōu)秀和不合格案卷，以案卷規(guī)范促執(zhí)法規(guī)范。
3.提升執(zhí)法人員的職業(yè)使命感和榮譽感。積極參與全省百名行政執(zhí)法標兵選樹活動，執(zhí)法部門要通過組織學習典型人物、優(yōu)秀事跡等方式加強執(zhí)法人員執(zhí)法為民理念的培育，提升執(zhí)法為民意識。
1.抓好行政處罰與行政強制權力常態(tài)化上網運行。對行政處罰與行政強制權力網絡運行系統(tǒng)進行升級，及時規(guī)范錄入案件，切實提高案件錄入及時率，確保行政處罰與行政強制事項案件全部納入網上辦理，實現(xiàn)執(zhí)法過程全記錄。
2.提升執(zhí)法過程信息化支撐能力。逐步提高送達地址確認書的利用率，推進通過電子支付系統(tǒng)繳納罰款。深入推行行政執(zhí)法全過程記錄制度，規(guī)范電子技術監(jiān)控設備的設置和使用，提高無人機等新型執(zhí)法裝備的應用能力。
3.加強行政執(zhí)法監(jiān)督平臺建設應用。依托山東省行政執(zhí)法監(jiān)督管理平臺系統(tǒng)，完善行政執(zhí)法人員管理、資格認證、培訓考試、證件發(fā)放等機制。切實改變傳統(tǒng)“人盯人”的監(jiān)督方式，強化執(zhí)法信息數(shù)據(jù)匯聚治理，提高信息分析應用能力，提示發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法薄弱環(huán)節(jié)，切實加強風險防范。
（四）創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督方式，提升執(zhí)法監(jiān)督質效。
1.開展《行政處罰法》實施情況監(jiān)督檢查。對各級執(zhí)法部門貫徹落實《行政處罰法》情況開展監(jiān)督檢查，重點檢查學習培訓開展情況，執(zhí)法委托實施情況，執(zhí)法程序規(guī)范程度、罰繳分離執(zhí)行情況等內容。
2.創(chuàng)新開展網上監(jiān)督。依托行政執(zhí)法信息公示平臺和行政處罰和行政強制網上運行等系統(tǒng)，對行政執(zhí)法信息公示情況、網上辦案情況等進行監(jiān)督檢查。
3.對重點領域開展專項監(jiān)督。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境以及群眾關心的重點領域，開展有針對性的專項監(jiān)督。對投訴舉報和發(fā)現(xiàn)問題較多的執(zhí)法領域，開展專項監(jiān)督，必要時對相關執(zhí)法部門進行約談。
開展規(guī)范行政執(zhí)法行為、提升行政執(zhí)法能力活動是不斷提升行政執(zhí)法規(guī)范化水平、優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，有關部門、單位要高度重視，安排專人負責，盡快明確工作任務、責任分工，建立工作臺賬，定期調度，抓好落實，確?；顒尤〉脤嵭??；顒娱_展情況將列入我市經濟社會發(fā)展綜合考核。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇四
余慶，地處黔中腹地，遵義東南角，幅員面積平方公里，是遵義、銅仁、黔南、黔東南四地州市結合部，轄8鎮(zhèn)1鄉(xiāng)1街道70個村居萬人，現(xiàn)有國家干部6328名。20xx年以來，縣委、縣政府按照“工作重心下移、國家干部下派、工作業(yè)績下評”的要求，長期下派200多名國家干部常年駐村工作，主要承擔基層黨建、農村社會治理、脫貧攻堅、同步小康等重要工作，每個村(社區(qū))派駐國家干部3人以上，充分激活組織資源、優(yōu)化村級班子結構、培養(yǎng)錘煉干部，有力地夯實了基層基礎，促進了農村經濟社會的快速健康發(fā)展。
二、基本做法
1、推行村級組織陣地建設規(guī)范化，營造良好駐村環(huán)境。一直以來，余慶縣委始終把下派國家干部駐村作為加強基層組織的戰(zhàn)略性任務來抓，圍繞“辦公有陣地、學習有場所、服務有平臺、食宿有著落”的“四有”目標，對村級組織陣地按照“七室齊全九項配套”的要求進行高標準規(guī)劃建設，縣級財政先后累計投入資金7000余萬元，完成了全縣70個村級辦公陣地建設，各村(社區(qū))辦公場所均不低于400平方米。規(guī)范設置了支書、主任、計生專干、黨建、綜治調解、群眾休息室等辦公室，配套建立了會議室、圖書室、宿舍、食堂和服務大廳。統(tǒng)一對桌椅、文柜、電腦等室內辦公設施進行配置和優(yōu)化，對辦公陣地環(huán)境進行綠化、亮化，打造出一批功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、便捷高效的村級辦公陣地。按照600元/月的標準，每年另預算50萬元專門用于村級食堂補貼解決炊事員工資，為村干部構建了安全可靠、舒適便利的工作、生活、學習環(huán)境。
2、實行國家干部駐村工作常態(tài)化，夯實基層工作力量?？h委堅持壓縮縣直機關編制，將全縣事業(yè)編制向鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所傾斜，站所實有人員從嚴控制，其他干部派駐村級工作，實行“一掛靠全脫鉤、三在村三考核三從優(yōu)”管理機制。即：駐村干部編制掛靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，工作與原單位全脫鉤;工作、學習、食宿“三在村”，“上班考勤、崗位職責、工作業(yè)績”三項考核由村兩委負責;“選優(yōu)評先獎項名額、業(yè)績考核獎勵金額、干部選拔推薦名額”三個方面優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，使每個村派駐國家干部3人左右，常年保持200人以上國家干部在村工作。建立了“村選干部、干部選村”的“雙向選擇、動態(tài)管理”機制，全面推行國家干部擔任村支部書記、村計生專干、村財務人員，切實讓國家干部成為村級建設的“主心骨”、干事創(chuàng)業(yè)的“排頭兵”。建立村級干部分片包組、聯(lián)系服務群眾、民主評議村干部和考核獎懲等20多項管理制度，促使國家干部沉得下、駐得穩(wěn)、能履職?？h委明確規(guī)定，將國家干部駐村工作經歷作為干部職務晉升、機關選調干部的必要前置，將村黨組織書記任職經歷作為選任鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子成員的優(yōu)先條件，每年新招錄的公務員和事業(yè)干部除特殊崗位外，必須到村工作至少一年以上，推動形成了干部梯次成長、提拔選調向基層傾斜的良性循環(huán)。
3、打造民選干部工作職業(yè)化，建強村級班子隊伍。全面實行村級民選干部“編制”管理，根據(jù)地域大小、村民人數(shù)、工作量等因素，合理設置民選干部職數(shù)，確保村支監(jiān)“三委”駐村工作人數(shù)保持5至7人左右。穩(wěn)步增加民選干部工資報酬，參照機關事業(yè)單位工作人員工資晉升標準，建立了農村醫(yī)療保障機制、民選干部養(yǎng)老機制和工資正常增長機制等，縣委每兩年增加一次民選干部基本工資，由原來的正副職220元、200元增加至20xx元和1800元，支書、主任一肩挑2300元，實現(xiàn)了民選干部工資“七級跳”，緩解了同工不同酬的矛盾。每年開展一次“十佳”村干部評選活動，對特別優(yōu)秀的11名村黨支部書記、村委會主任享受副科級經濟待遇，工資達4500-4800元，切實提高工作積極性和主動性。同時，根據(jù)崗位職責，將民選干部與駐村國家干部統(tǒng)一納入日常管理，每年定期舉辦1-2期支書、主任和其他村干部培訓，著力提升民選干部素質能力，使民選干部工作走向“職業(yè)化”。
4、建立村級管理體系標準化，激發(fā)干部隊伍活力。牢固樹立全村工作“一盤棋”思想，緊緊圍繞如何“干得好”， 全面推行村黨支部“兩推一選”、村委會“海選”、村監(jiān)委村民代表大會選舉制度。實行村“三委”分工負責制，對駐村國家干部和民選干部進行合理分工，明確職責任務，建立責任清單，實行責任量化。以“六項行動”為載體，創(chuàng)新推行“干群聯(lián)系雙向100%”機制，采取“3+x”模式，每名縣級領導干部至少聯(lián)系3戶以上，科級干部至少聯(lián)系2戶以上，機關干部至少聯(lián)系1戶以上，全縣6328名干部與10萬戶群眾“結親聯(lián)戶”，做到100%的干部直接聯(lián)系群眾，100%的群眾有干部直接聯(lián)系。堅持“四議兩公開”，做到重大問題、重要事項民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，互相聽取意見。全面實行財務報賬制，做到村財鎮(zhèn)管，推行黨務政務村務公開。加大村級干部選拔任用力度，近年來80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員駐村擔任過支部書記，選拔了1名農村干部進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導班子，極大激發(fā)了基層干部干事創(chuàng)業(yè)熱情。
三、主要成效
一是夯實了執(zhí)政基礎。通過選派國家干部駐村工作，把“精兵強將”充實到基層一線，有效解決了農村干部年齡偏大、文化偏低、能力偏弱的“三偏”問題，切實提升了農村基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。目前，全縣村支兩委班子平均年齡歲，大專以上文化程度占，村支部書記平均年齡35歲，大專以上文化程度占，整體呈現(xiàn)年輕化、知識化特點。這對于鞏固黨的執(zhí)政根基、密切聯(lián)系群眾起著至關重要的作用，使聯(lián)系服務群眾的“橋梁紐帶”作用得到充分發(fā)揮。
二是錘煉了干部能力。通過選派年輕國家干部到村任職，實現(xiàn)了駐村國家干部與民選干部在思想觀念、專業(yè)特長、工作方法等方面的優(yōu)勢互補。農村工作經驗豐富而理論知識缺乏的農村干部，在國家干部的影響和激勵下，增強了學習意識，提高了綜合素質。國家干部在民選干部的幫助下，通過干中學、學中干、學干結合，既發(fā)揮了專業(yè)特長，又學會了農村工作方法，增強了群眾觀念，在基層這個大熔爐中茁壯成長、脫穎而出。自“撤區(qū)并村”以來，全縣從縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級下派駐村干部3000余名，經過一線錘煉，1525名干部被選拔為中層干部，732名干部選拔進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子。
三是激發(fā)了創(chuàng)新活力。國家干部在駐村工作中始終堅持向群眾學、向實踐學，開拓創(chuàng)新的能力和水平不斷提升。自20xx年以來，駐村干部在“三個代表”、科學發(fā)展觀、群眾路線教育實踐等活動中，結合基層工作實際和群眾所需所盼，及時發(fā)現(xiàn)捕捉基層創(chuàng)新“火花”，總結推送基層創(chuàng)新做法，為縣委創(chuàng)造性地提出“四在農家”、“五心教育”、“基層服務型黨組織”、“三不出一不上交”等影響全國、全省的重大經驗提供了肥沃的“土壤”，為余慶摘取全國文明縣城、全國社會治安綜合治理先進縣等50多塊全國性殊榮提供了基礎保障。
四是推動了經濟發(fā)展。針對農村經濟社會發(fā)展較慢、農民增收路子狹窄等困難，機關干部充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助農村群眾理思路、謀規(guī)劃，出點子、找路子，選產業(yè)、跑項目。積極幫助爭取和提供政策、信息、資金、項目、技術等支持和服務，大力調整農村產業(yè)結構，培育致富主導產業(yè)，破解影響和制約發(fā)展的“瓶頸”問題，有力推動農村經濟社會健康發(fā)展。近年來，全縣70個村(社區(qū))集體經濟積累總量達萬元，在遵義市率先實現(xiàn)全面消滅“空殼村”目標。全縣發(fā)展優(yōu)質烤煙8萬畝、優(yōu)質茶園15萬畝、花卉苗木4萬畝、精品果蔬12萬畝，建成省級農業(yè)示范園區(qū)2個，培育市級以上龍頭企業(yè)24家和農民合作經濟組織207個，農民人均純收入由20xx年的1950元增長為現(xiàn)在的8940元，增長6990元，全面小康實現(xiàn)程度達95%。
四、幾點啟示
——長期堅持“三個傾斜”是推動駐村工作的必要提前?？偨Y余慶十多年來的實踐，下派國家干部駐村工作的核心經驗在于“三個傾斜”。即：一是工作保障重心向一線傾斜。從陣地建設、經費保障、人員編制等方面出臺了一系列向村級組織傾斜的政策措施，解決了駐村干部“派得出、留得住”的問題。二是干部培養(yǎng)選拔向一線傾斜?！澳贻p干部一線培養(yǎng)成長、優(yōu)秀干部在村級組織選拔”的用人導向樹立后，在干部中形成了“晚去不如早去”，“到村級組織中鍛煉成長”的共識，實現(xiàn)了從“要我去”到“我想去”、“爭著去”的轉變，營造了“想干事、能干事、干成事”的濃厚氛圍。三是考核激勵向一線傾斜。長期堅持對駐村干部政治上、經濟上、生活上“高看一眼、厚愛一分”，使他們感受到在“政治上有奔頭、名譽上有想頭、經濟上有搞頭”，增強了責任感和獲得感。實踐證明，只有充分調動了駐村干部的主觀能動性，村級組織才能成為“廣闊天地”，駐村干部才能大有作為。
——正確處理“三委關系”是駐村干部發(fā)揮作用的重要保障。下派國家干部到村任職后，國家干部與民選干部“兩套人馬”能否和諧共事，直接影響到三委(村支委、村委、村監(jiān)委)班子團結問題，關系到“領導核心、村民自治”兩個作用的發(fā)揮。余慶之所以能堅持十多年下派國家干部到村任職工作，主要得益于從制度設計上系統(tǒng)地解決“村三委”班子建設問題。一是通過推行民選村官職業(yè)化，建立了相對穩(wěn)定、素質較高的民選村官隊伍，使民選干部在價值取向、工作理念、考核管理等方面與駐村干部更加合拍。二是建立科學的運轉機制。建立了支委會交叉任職制度、駐村干部協(xié)助分工和捆綁考核制度，公開透明的議事決策制度，使“三委”班子在決策過程中引導不代替、建議不干涉、分工不分家，班子作用得以充分發(fā)揮，使村民自治在黨支部的領導下規(guī)范運行、充滿活力。三是建立互相監(jiān)督制約機制。駐村干部側重于對上級負責，推動行政工作任務落實，民選干部則側重于對選民負責，重視解決村民關心的問題，雖然側重不同，但都需要配合才能更好推進完成，自然形成了相互監(jiān)督制約的工作格局，實現(xiàn)了對上對下負責的有機統(tǒng)一。因此，要充分發(fā)揮駐村干部在抓“三委班子”建設積極作用，班子抓好了，駐村工作就事半功倍，反之則要么“融不進去、留不下來”，要么“團不攏人、干不成事”。
——努力實現(xiàn)“三方滿意”是檢驗駐村工作成效的重要標尺。當前，一些地方駐村工作流于形式，“派不出、留不住、干不好”的問題突出，造成“單位不愿派、干部不想去、基層不想要”的被動局面。然而余慶通過十多年的生動實踐，呈現(xiàn)出“三方滿意”的良好態(tài)勢。即：一是“黨委滿意”。為各級領導班子、機關單位培養(yǎng)輸送了一批群眾觀念強、基層工作經驗豐富的領導干部和優(yōu)秀骨干。二是干部滿意。參與駐村工作不但使駐村干部進一步豐富閱歷、增強能力、實現(xiàn)自身價值，還增強了他們對基層的理解、對群眾的感情，發(fā)至內心地感恩在基層和群眾中受到的教育使其受益終身。三是群眾滿意。通過長期源源不斷地向基層注入新鮮血液，使基層黨組織始終保持活力，有力地推動農村各項事業(yè)的發(fā)展，給群眾帶來了看得見的變化，感受得到的實惠，紛紛為駐村干部好評點贊。余慶駐村工作的成效讓人深思，駐村工作絕不是“派一個干部幫助和支持基層工作、給一點項目資金幫扶或救助一下困難群眾”那么簡單，更重要的意義在于解決干部培養(yǎng)鍛煉的平臺問題，關系到干部的能力養(yǎng)成、基層基礎的穩(wěn)固，甚至是執(zhí)政根基的夯實?；诖耍鼞搹慕逃刹康慕嵌热ニ伎己蜕罨v村工作，讓國家干部真正帶著責任、帶著感情、帶著目標扎根基層，用駐村工作的實效和基層群眾的評價來檢驗干部培養(yǎng)的成效。唯有如此，才能取得“多方滿意”的效果。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇五
客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度
調查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。
1、提高客戶滿意度是提高服務質量的前提
2、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神是提高服務質量的基礎
3、優(yōu)秀的管理團隊是提高服務質量的靈魂
1、提高滿意度的中心原則：
*熱忱對待客戶，以客戶為中心
*堅持原則并勇于創(chuàng)新
2、提高滿意度的前提條件：
*向客戶顯示我們的品牌承諾
*能滿足客戶的需求
1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位
2、幫助客戶解決問題，實現(xiàn)自我價值
3、承擔責任
4、靈活變通
5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專業(yè)
6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心
7、把適當?shù)男畔蚀_及時地交流給客戶和同事
8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤
1、團結就是力量
2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結、友善、尊重身邊每位同事
3、注重細節(jié)，每一句話或每一個動作都可能使內部出現(xiàn)矛盾
4、時刻站在客戶角度考慮問題
1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題
2、分清是非，是解決問題的關鍵
3、注意時限，原則與靈活性的把握
4、自己職責范圍內的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結果
1、內部流程及時掌握，避免出現(xiàn)失誤
2、注意與客戶的溝通方式
3、系統(tǒng)操作熟練、迅速
4、能很好的與工程師進行溝通和協(xié)調
1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒
2、合理調整客戶的期望值，出發(fā)點在于解決客戶問題而非擇清責任
4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇六
為進一步提升網點服務品質，深入推動“贏在大堂，勝在網點”轉型項目，深化網點6s管理，增強網點營銷和服務能力，樹立良好服務品牌形象，特制定本方案。
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務技能持續(xù)提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務培訓師配備。
（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6s管理導入落地。
（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
（五）網點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居省內同業(yè)前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
（一）強化網點服務管控，提升服務規(guī)范化水準。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內容及措施。
營業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數(shù)排名后三名一級支行及相關網點。
（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
（4）8月底，組織“五星級”服務網點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位。
（5）9月底前，在營業(yè)部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
（6）整合零售業(yè)務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
（1）各支行要加強對營業(yè)網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
（2）各網點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6s管理學習、營銷話術練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
（3）大堂經理在營業(yè)時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監(jiān)督職責，要按照“6s”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現(xiàn)金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
（1）依托本條線業(yè)務骨干、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養(yǎng)一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網點內外部科學管理、有效聯(lián)動。
（4）加強零售業(yè)務培訓師管理。根據(jù)總行《關于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6s管理落地，提升網點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
（2）4月-11月，結合實際，以零售業(yè)務培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數(shù)為當期樣板網點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
（2）開展“服務創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發(fā)網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務體驗”活動，安排網點員工到同業(yè)先進網點體驗服務，發(fā)現(xiàn)其服務的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優(yōu)化服務客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
（3）充分應用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優(yōu)先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產品和服務的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現(xiàn)接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6s管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
（三）非現(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
（一）高度重視，加強組織領導。營業(yè)部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業(yè)務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協(xié)調和部署執(zhí)行。各支行要相應建立領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調本行的網點服務品質提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
（二）精心部署，加強考核評價。各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當?shù)靥厣?，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇七
當前，我鄉(xiāng)的改革發(fā)展正步入關鍵時期。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，促進全鄉(xiāng)經濟社會又好又快發(fā)展，構建和諧龍?zhí)?，實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，迫切需要培養(yǎng)造就一支政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過的高素質干部隊伍。實施“干部素質能力提升計劃”，是立足于龍?zhí)督洕鐣l(fā)展和干部隊伍建設的實際需要，是提升干部的綜合素質、提高干部執(zhí)政能力和工作水平的重要舉措。
實施“干部素質能力提升計劃”對于堅持“三個代表”重要思想，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，為推進我鄉(xiāng)經濟社會全面發(fā)展提供思想政治保證和人才支持;對于加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設，推動學習型政黨、學習型社會建設;對于落實《干部教育條例》，推進我鄉(xiāng)干部教育培訓工作科學化、制度化和規(guī)范化都具有十分重要的意義。
實施“干部素質能力提升計劃”的總體目標是：全面加強和改進干部教育培訓工作，用5年左右時間，大力提升我鄉(xiāng)黨政干部特別是副科級以上黨政領導干部的理論思維和把握全局思維水平，提升貫徹落實科學發(fā)展觀的能力、駕馭全局的能力、處理利益關系的能力和務實創(chuàng)新的能力;大力提升專業(yè)技術干部特別是高層次、高技能專業(yè)技術干部的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力、消化吸收再創(chuàng)新能力和科技管理能力、大力提升企業(yè)領導干部戰(zhàn)略決策能力、經營管理能力、市場竟爭能力和推動企業(yè)創(chuàng)新的能力，造就一批政治素質好、駕駛市場能力強、具有戰(zhàn)略眼光的優(yōu)秀企業(yè)家。按照“三支隊伍”發(fā)展的要求，努力建設一支政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過的高素質干部隊伍。
實施“干部素質能力提升計劃”的主要任務是：黨政領導干部5年內完成各級黨校或者組織(人事)部門認可的其他培訓機構累計3個月以上培訓，其中，參加組織調訓的時間不低于20天。提拔擔任領導職務的，確因特殊情況在擔任前未達到教育培訓要求的，應當在擔任后1年內完成培訓。專業(yè)技術干部和企業(yè)領導干部的培訓時間原則上參照黨政領導干部的要求執(zhí)行。
為實施好“干部素質能力提升計劃”，順利完成各級各類干部的培訓任務，力爭通過5年時間，逐步完善干部基本學習培訓、組織計劃調訓、自主學習培訓三大模式，建立適應黨的先進性建設和執(zhí)政能力建設要求，適應干部學習培訓需求，適應全面提升干部素質和能力目標要求的干部教育培訓體系，形成優(yōu)勢互補、各有側重、菜單式選學、廣泛覆蓋、開放辦學的干部教育培訓新格局。
1、努力加強干部的基本學習培訓。基本學習培訓是每個干部按規(guī)定必順參加的全員培訓形式，包括日常政治理論學習、“菜單式選學”和業(yè)務培訓等。鄉(xiāng)屬各單位、站所要認真堅持每周學習制度，妥善處理好工學矛盾，努力創(chuàng)造條件，確保廣大干部完成基本學習培訓任務。
2、著力改進干部的組織計劃調訓。鄉(xiāng)屬各單位、站所要嚴肅調訓紀律，嚴格按上級要求安排干部參加調訓，被調訓干部要服從安排，認真完成學習培訓任務。
3、大力推進干部的自主學習培訓。倡導和鼓勵干部自主參加的各種學習和培訓，主要包括在職自學、在線學習、攻讀學歷和學位、達標培訓考核、職業(yè)資格培訓等形式的自主學習培訓。鄉(xiāng)屬各單位、站所要采取有力措施在時間上、經費上為干部參加自主學習培訓提供保障，要注意引導干部職工樹立終身學習、學無止境的觀念，積極主參加各種學習培訓，不斷提高自身的素質和能力。
(一)開展“菜單式選學”培訓。正、副科級實職干部每年參加一次“菜單式選學”培訓。
(二)開展全員業(yè)務“大練兵”。鄉(xiāng)屬各單位、站所要充分調動干部學習業(yè)務知識和業(yè)務技能的積極性，采取自行培訓、委托培訓方式，加強干部業(yè)務技能的培訓，使每個干部熟悉和掌握新的業(yè)務知識和工作本領，提高業(yè)務能力。要制定相應辦法，采取有力措施，確保全體干部每年至少完成7天的業(yè)務培訓。
(三)開展信息化學習培訓。各類干部通過現(xiàn)代教育培訓手段進行網絡在線學習，提高干部教育培訓的信息化水平和教育培訓效果。
(四)開展“走出去”學習培訓。每年選派一批干部到外地學習培訓。逐步建立與發(fā)達地方進行多層次、多渠道干部教育培訓合作，采取掛職鍛煉、跟班學習、短期考察學習等方式，選派我鄉(xiāng)干部到外地學習。
(五)開展“請進來”講座活動。圍繞中心工作，緊扣龍?zhí)督洕ㄔO、政治建設、文化建設、社會建設的重大問題和干部群眾關心的突出問題，在干部中開展學習講座，邀請相關著名專家、學者和領導干部作為主講人，幫助干部學習理解黨和國家的方針政策，學習新理論知識，開闊視野、更新觀念，促進工作。
(六)開展基層干部“學先進、謀發(fā)展”感受教育培訓。鄉(xiāng)屬各單位、站所要以科學發(fā)展觀為指導，利用基層經濟社會發(fā)展的成功經驗和做法來教育基層干部。通過深入挖掘本地社會主義新農村建設的好經驗和好做法，每年確定1至2個感受教育培訓基地或示范點，組織農村基層干培進行實地學習考察。要在企事業(yè)單位中樹立一批先進典型，加大宣傳力度，用先進典型教育干部。
(七)開展少數(shù)民族干部和女干部綜合培訓。在繼續(xù)抓好現(xiàn)有少數(shù)民放干部、女干部培訓工作的同時，以副科級少數(shù)民族干部、女干部和年輕干部為重點，采用跟蹤培養(yǎng)、系統(tǒng)培養(yǎng)的方法，采取理論學習培訓、掛職鍛煉、外出考察學習等方式對少數(shù)民族干部進行綜合培訓。
(一)加強領導，明確任務，分工負責。按照《干部教育條例》的要求，“干部素質能力提升計劃”在鄉(xiāng)黨委領導下，鄉(xiāng)屬各單位、站所要高度重視，加強領導，結合實際，精心組織，制定“干部素質能力提升計劃”的具體實施方案，并做出周密安排，抓好各項任務的落實。
(二)建章立制，加強監(jiān)督檢查。鄉(xiāng)屬各單位、站所要將干部參加學習培訓的情況列入年底考核的內容。
(三)保障經費，合理投入，提高效益。鄉(xiāng)屬各單位、站所要積極做好實施“干部素質能力提升計劃”的經費保障工作。要充分發(fā)揮各單位和干部本人對教育培訓經費投入的積極性，積極拓寬培訓經費的投入渠道，形成政府、單位和個人共同投入的格局。加強教育培訓經費管理，保證經費的合理使用，降低培訓成本，提高教育培訓工作效益。
鄉(xiāng)屬各單位、站所要高度重視，加強領導，結合實際，精心組織，制定“干部素質能力提升計劃”的具體實施方案，周密安排，抓好各項任務的落實。
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇八
項目規(guī)劃占地200畝，建筑面積20xx00平方米。項目建設內容包括：綜合服務區(qū)、生產區(qū)和物流中心。
1、綜合服務區(qū)包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四部分?？傆嫿ㄖ娣e為10萬平方米。
2、生產區(qū)占建筑面積3萬平方米，兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車間、一座設有100t龍門吊車的原材料堆場。
3、物流中心占地50畝，建筑面積7萬平方米。建設三個功能區(qū)，一是保稅庫區(qū)，建筑面積3萬平方米;二是庫區(qū)，建筑面積1萬平方米;三是露天貨場和管理區(qū)建筑面積3萬平方米。
1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)
主要包括產業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理;對入駐企業(yè)的管理;車輛交通及道路管理。
2、設備設施維護系統(tǒng)
主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設備管理(給排水設備管理、供電設備管理、弱電設備管理、消防管理);專業(yè)設備的管理(空調設備、電梯設備管理);共用設施的管理。
3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)
主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區(qū)及產業(yè)園區(qū)公共部分(廠區(qū)庫區(qū)內自管)以及公共設施的日常保潔工作;產業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。
4、園區(qū)食堂的管理
主要包括廚房管理以及員工就餐管理
企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑 能力素質提升工作方案篇九
2、滿足三個需要：學生發(fā)展的需要;素質教育的需要;社會進步的需要。
3、弘揚科學精神，傳播科學思想，倡導科學方法，普及科學知識，進一步推進素質教育，積極實踐大教育思想理念。
二、活動要求
1、全員參與、點面結合。既要讓每個學生都在活動中得到鍛煉，在活動中得到發(fā)展，又要注意參賽項目的數(shù)量、質量。
2、體現(xiàn)特色、突出個性。各班在組織科技活動時，要根據(jù)學生實際、注重實效和個性特色。
3、科技創(chuàng)新、與時具進。緊密結合我?？萍冀逃矫娴奶厣瑖@活動主題，充分調動每個學生參與的積極性、創(chuàng)造性、能動性。
三、組織機構：
1、組委會組長： 桑風華
副組長： 王永亮 桑興文 崔緒亮
2、輔導老師
科普“征文”輔導：語文教研組負責
科普黑板板和小報報輔導：政教處負責
科普繪畫輔導：美術教研組負責
科普電腦繪畫：信息技術教研組負責
科技制作輔導：科學教研組負責
四、活動內容：
(一)科普宣傳
1、利用國旗下講話，做好校主題科技節(jié)宣傳發(fā)動工作。
2、利用板報、廣播進行宣傳，班級各出一期科普教育黑板報。
3、各班級通過班會、隊活動、綜合實踐活動等途徑，結合學生特點開展主題教育。
4、努力打造“科技長廊”，營造濃厚的科技氛圍。
(二)科普實踐
1、點評創(chuàng)新事例
2、舉辦科普知識講座。
3、科技小制作
4、開展一些科普實驗、飼養(yǎng)、栽培活動，寫一篇科技小論文或觀察日記。
(三)科普比賽
1、科技創(chuàng)新制作活動
2、科普板報比賽
3、科普繪畫和電腦繪畫比賽
4、科技小論文與觀察日記競賽。
五、評價
學生對于創(chuàng)新教育學習的評價可分三部分。第一部分學生的動手能力，根據(jù)制作作品的精細程度、外觀形狀等進行打分，該成績占總分的30%;第二部分學生的創(chuàng)新思維，學生的創(chuàng)新方案設計，根據(jù)四性的要求，看作品是不是達到四性的要求，該成績占總分的30%;第三部分，最終成果，因最終成果是綜合各種知識、技能、技術、思維，以及發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，所以學生創(chuàng)新作品，點總分的40%。
六、科技各項活動獎勵
在一學年研究過程中，對老師和學生所參加的活動給與表彰和獎勵。
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