方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的績(jī)效方案有哪些篇一
二、顧客數(shù)量管理
1.開(kāi)卡率
2.轉(zhuǎn)化率
3.發(fā)展率
4.流失率
三、顧客質(zhì)量管理
1.回購(gòu)金額占比
2.回購(gòu)率
四、顧客結(jié)構(gòu)管理
1.活躍度
五、過(guò)程數(shù)據(jù)、認(rèn)知數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型
1.通過(guò)數(shù)據(jù)，清晰問(wèn)題
2.解決問(wèn)題，得出目標(biāo)
3.達(dá)成目標(biāo)，制定方法
4.執(zhí)行方法，修訂行為
5.固化行為，得出結(jié)果
*總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束
隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)的細(xì)分化將消費(fèi)者群里無(wú)形中進(jìn)行了分流，科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，讓消費(fèi)者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來(lái)越高，越來(lái)越專業(yè)，并且會(huì)有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客越來(lái)越少。于是我們開(kāi)始明白，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。因此，我們應(yīng)該如何了解我們客戶的需求，如何細(xì)分不同的客戶群體，建立客戶關(guān)系，加深客戶關(guān)系，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度從而獲得更大的利潤(rùn)。因此，本課程所講的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是專門針對(duì)服裝零售研發(fā)的課程，結(jié)合對(duì)vip的理解，從提升員工自身整體技能方面入手，用簡(jiǎn)單的工作流程，提高終端門店的拓客能力、服務(wù)能力、和營(yíng)銷能力，課程中，理論和實(shí)踐結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操帶教，并用數(shù)據(jù)化管理技術(shù)，數(shù)據(jù)的收集和精準(zhǔn)分析，幫助整個(gè)體系在門店落地。真正能夠提高顧客的黏性，幫助門店提升業(yè)績(jī)、提升利潤(rùn)。掌握會(huì)員權(quán)益三驅(qū)動(dòng)，制定有效的，可執(zhí)行的會(huì)員權(quán)益；掌握搜集顧客有效信息的方法，并建立顧客專屬檔案；梳理出售中服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)，提升顧客體驗(yàn)感，提升銷售；現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行售后有效互動(dòng)模型，誕生工具，回去立刻執(zhí)行；掌握“四維”目標(biāo)分解法，人貨對(duì)接，靶向精準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)掌握顧客邀約五步曲，讓每一次邀約不再困難；通過(guò)時(shí)間維度、顧客維度、商品維度的相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)做出全年?duì)I銷規(guī)劃；通過(guò)商品、服務(wù)、顧客、熱點(diǎn)等促點(diǎn)，學(xué)會(huì)制作營(yíng)銷策劃的方法；通過(guò)流程的梳理和工具，掌握營(yíng)銷活動(dòng)在門店的落地執(zhí)行的流程。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的績(jī)效方案有哪些篇二
簽約藝人某某，外貌條件，形體尚佳，其拍攝的視頻內(nèi)容為街拍，搞笑情景劇，也同時(shí)讓其參與直播，但視頻播放量，點(diǎn)贊量，互動(dòng)量，粉絲數(shù)量不可觀，經(jīng)公司總部觀察討論，認(rèn)為該藝人被低估，應(yīng)有較大的成長(zhǎng)空間（公司已為其購(gòu)買了dou+推廣服務(wù)，但收效甚微）請(qǐng)從以上條件撰寫一份運(yùn)營(yíng)方案，要求盡量提升該藝人內(nèi)容的影響力及變現(xiàn)能力。要求符合實(shí)際，確切可行。
1、 藝人問(wèn)題
2、 合理運(yùn)用平臺(tái)資源
3、 視頻直播內(nèi)容問(wèn)題
4、 粉絲用戶群體
5、 藝人主播帶貨產(chǎn)品
6、 推廣傳播視頻直播
6、 在藝人賬號(hào)擁有一定規(guī)模的適合可考慮讓藝人進(jìn)行視頻帶貨，直播帶貨時(shí)應(yīng)按照直播節(jié)奏，粉絲群體的喜好程度對(duì)藝人進(jìn)行帶貨時(shí)間進(jìn)行調(diào)整（純帶貨主播除外）
由于目前藝人總體情況不理想，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)給予藝人支持與鼓勵(lì)，增加藝人的自信心，協(xié)助藝人找出問(wèn)題并改正，充分激發(fā)藝人的潛力。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的績(jī)效方案有哪些篇三
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育局30號(hào)文件精神，，正確評(píng)價(jià)全校教職工的.德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)，督促教職工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為其調(diào)整崗位、工資以及聘任、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)，根據(jù)中心《關(guān)于做好20xx年度考核工作的實(shí)施辦法》的精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本方案。
（一）客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則。
（二）領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾評(píng)議相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合的原則。
（三）考真考實(shí)、簡(jiǎn)便易行的原則。
全校在編在崗的教職工。
1、教職工的年度考核內(nèi)容包括：德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。
德：是指思想政治素質(zhì)及個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的表現(xiàn)，對(duì)師德考核不合格的實(shí)行一票否決制。
能：是指履行職責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
勤：是指責(zé)任心、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的表現(xiàn)。
績(jī)：是指工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和所取得的成績(jī)。
廉：是指廉潔自律方面的表現(xiàn)。
2、考核標(biāo)準(zhǔn)以本校教職工的崗位職責(zé)和年度目標(biāo)工作任務(wù)完成情況為基本依據(jù)。
“教師任職情況的考核”根據(jù)考核評(píng)價(jià)的分值確定優(yōu)秀比例和名次順序，
被確定為年度考核優(yōu)秀等次人員應(yīng)在“教職工職業(yè)道德情況考核”優(yōu)秀人員內(nèi)產(chǎn)生，并控制在鄉(xiāng)中心下達(dá)指標(biāo)額度之內(nèi)。
3、年度考核等次分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等次，各等次的基本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上級(jí)文件精神。
1、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考核工作實(shí)施方案。（xx年3月4日）：
2、召開(kāi)全體教師會(huì)議，公布考核實(shí)施方案，被考核人員進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，填寫《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
3、考核小組審核打分（3月5日）：考核工作小組根據(jù)民主測(cè)評(píng)結(jié)合被考核人的表現(xiàn)討論確定考核等次。
4、優(yōu)秀考核名單公示征詢意見(jiàn)（3月5-6日）：由考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議確定年度考核優(yōu)秀的人員名單，在學(xué)校張榜公示征詢意見(jiàn)。
7、考核結(jié)果通知被考核人確認(rèn)簽字（3月6日）：被考核人需在《年度考核登記表》上簽名。
8、考核結(jié)果匯總材料上報(bào)鄉(xiāng)教育中心（3月6日）：包括20xx年度考核小組領(lǐng)導(dǎo)成員名單、年度考核工作方案，20xx年度考核登記表。相關(guān)材料進(jìn)行整理存檔，考核工作結(jié)束。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的績(jī)效方案有哪些篇四
（一）考核目的'
幫助部門建立一個(gè)有效的雙向溝通平臺(tái)，建立績(jī)效考核反饋機(jī)制，提高員工工作素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效。
（二）適用范圍
采購(gòu)部及下屬各倉(cāng)庫(kù)人員（備品備件庫(kù)、板材庫(kù)、長(zhǎng)網(wǎng)車間原材料庫(kù)、圓網(wǎng)車間原材料庫(kù)）
（三）考核指標(biāo)及考核周期
針對(duì)采購(gòu)部的工作性質(zhì)，將采購(gòu)部的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行考核。
考核周期分布表（見(jiàn)附表1）
（四）績(jī)效考核原則
1、公開(kāi)原則：管理者向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序方法等，確保績(jī)效考核的透明度。
2、客觀性原則：績(jī)效考核要以確立的目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)被考評(píng)人的評(píng)價(jià)應(yīng)避免主觀臆斷。
3、開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)立、過(guò)程督導(dǎo)、結(jié)果考評(píng)及提出改進(jìn)方向等環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行充分的交流與溝通。
4、發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考評(píng)的約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展。
（五）績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
2、全年考評(píng)分?jǐn)?shù)由每月考核平均值構(gòu)成。
（六）、考核關(guān)系
由財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門組成考評(píng)小組對(duì)采購(gòu)部進(jìn)行考核
（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（總分100分）
扣分細(xì)則
1、出勤考核：曠工一天扣除100分。
2、工作內(nèi)容：
采購(gòu)員和采購(gòu)計(jì)劃員管理：
從采購(gòu)及時(shí)率、采購(gòu)物資質(zhì)量合格率、采購(gòu)成本控制、供應(yīng)商信息管理、發(fā)票管理、erp數(shù)據(jù)錄入、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核。
備品備件倉(cāng)庫(kù)管理：物品分類不清2分，錯(cuò)發(fā)物品扣5—10分（視情節(jié)輕重）。
因物品發(fā)放延誤生產(chǎn)扣10分。
倉(cāng)庫(kù)物品丟失未及時(shí)上報(bào)造成公司損失扣10—30分。
倉(cāng)庫(kù)環(huán)境不整潔扣5分。
倉(cāng)管擅自離崗扣5—10分。
所收、入物品（含退貨入庫(kù)）數(shù)據(jù)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)錯(cuò)誤扣除5分，短缺造成的損失另計(jì)。
所配、發(fā)物品每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)錯(cuò)誤，扣除5分。
庫(kù)存數(shù)量即將達(dá)到安全庫(kù)存量時(shí)未及時(shí)預(yù)警扣除5分保持倉(cāng)庫(kù)整潔無(wú)異物，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
嚴(yán)禁腳踏或坐在物料上，每違反一次扣2分。
同事之間要相互幫助，每發(fā)現(xiàn)一次不配合扣除5分。
要服從尊重部門領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)，每出現(xiàn)一次不尊重或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣除5分。
外購(gòu)板材倉(cāng)庫(kù)管理：物料擺放混亂一次扣5分。
物料標(biāo)識(shí)不清一次扣5分。
物料無(wú)標(biāo)識(shí)一次扣10分。
庫(kù)存數(shù)量即將達(dá)到安全庫(kù)存量時(shí)未及時(shí)預(yù)警扣除10分。
保持倉(cāng)庫(kù)整潔無(wú)異物，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
嚴(yán)禁腳踏或坐在物料上，每違反一次扣5分。
因倉(cāng)管人員管理不善導(dǎo)致板材報(bào)廢扣20—30分。
因錯(cuò)誤發(fā)放導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢視情節(jié)嚴(yán)重性一次扣20—30分。
同事之間要相互幫助，每發(fā)現(xiàn)一次不配合扣除5分。
要服從尊重部門領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)，每出現(xiàn)一次不尊重或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣除5分。
長(zhǎng)網(wǎng)車間原材料倉(cāng)庫(kù)管理：
物料擺放混亂一次扣5分
物料標(biāo)識(shí)不清一次扣5分。
物料無(wú)標(biāo)識(shí)一次扣10分。
庫(kù)存數(shù)量即將達(dá)到安全庫(kù)存量時(shí)未及時(shí)預(yù)警扣除10分。
保持倉(cāng)庫(kù)整潔無(wú)異物，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
嚴(yán)禁腳踏或坐在物料上，每違反一次扣5分。
因倉(cāng)管人員管理不善導(dǎo)致板材報(bào)廢扣20—30分。
因錯(cuò)誤發(fā)放導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢視情節(jié)嚴(yán)重性一次扣20—30分。
同事之間要相互幫助，每發(fā)現(xiàn)一次不配合扣除5分。
要服從尊重部門領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)，每出現(xiàn)一次不尊重或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣除5分。
圓網(wǎng)車間原材料倉(cāng)庫(kù)管理：
物料擺放混亂一次扣5分。
物料標(biāo)識(shí)不清一次扣5分。
物料無(wú)標(biāo)識(shí)一次扣10分。
庫(kù)存數(shù)量即將達(dá)到安全庫(kù)存量時(shí)未及時(shí)預(yù)警扣除10分。
保持倉(cāng)庫(kù)整潔無(wú)異物，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
嚴(yán)禁腳踏或坐在物料上，每違反一次扣5分。
因倉(cāng)管人員管理不善導(dǎo)致板材報(bào)廢扣20—30分。
因錯(cuò)誤發(fā)放導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢視情節(jié)嚴(yán)重性一次扣20—30分。
同事之間要相互幫助，每發(fā)現(xiàn)一次不配合扣除5分。
要服從尊重部門領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)，每出現(xiàn)一次不尊重或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣除5分。
加分細(xì)則：
1、切合公司現(xiàn)狀流程管理提出建議并采納的，視情況給予20—50分獎(jiǎng)勵(lì)。
2、出勤：超勤30分/天
（二）工作態(tài)度指標(biāo)（生產(chǎn)部門參與考核，總分100分）
（三）工作能力指標(biāo)（考評(píng)小組考核，總分100分）
基本能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、管理統(tǒng)籌能力各20分，優(yōu)良中差4級(jí)，分值分別為20、15、10、5分。
采購(gòu)部人員的考核過(guò)程分為三個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)，這三個(gè)階段分別是計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段和考核階段。
（一）計(jì)劃溝通階段
1、考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧。
2、考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，需要完成的目標(biāo)。
（二）計(jì)劃實(shí)施階段
1、被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，完成工作目標(biāo)。
2、考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要工作表現(xiàn)。
（三）考核階段
考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟。
1、績(jī)效評(píng)估
考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。
2、結(jié)果審核
人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。
3、結(jié)果反饋
人力資源部負(fù)責(zé)將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。
（一）績(jī)效面談
（二）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
1、采購(gòu)部人員工資與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤，具體以下標(biāo)準(zhǔn)。
（1）采購(gòu)部每月的績(jī)效考核工資是300元
（2）考核總分300分
（3）每分為1元，績(jī)效工資將以最后的考核得分為標(biāo)準(zhǔn)
（4）績(jī)效工資將和每月的基本工資一起發(fā)放。
2、培訓(xùn)
年度績(jī)效考核得分在80分以上的人員，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)；年度績(jī)效考核得分在60分以下的人員，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)，培訓(xùn)后不能勝任本工作者，給予降級(jí)或勸退處理。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的績(jī)效方案有哪些篇五
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理目前存在很多困境和誤區(qū)。很多企業(yè)窮極各種手段，期望與自己的顧客建立聯(lián)系并產(chǎn)生互動(dòng)（利用收銀軟件自帶的會(huì)員模塊、使用第三方專業(yè)公司的會(huì)員系統(tǒng)，或是直接采用微信或微博上的“粉絲”工具等）。但大多數(shù)企業(yè)實(shí)施后效果都不盡人意，甚至事與愿違，讓人食之無(wú)味，棄之可惜。究竟是什么原因，讓這件看似有價(jià)值且簡(jiǎn)單的事情無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果？餐飲crm如何在會(huì)員領(lǐng)域幫助企業(yè)走出營(yíng)銷的誤區(qū)，探索并建立屬于自己的o2o營(yíng)銷戰(zhàn)略？來(lái)自雅座的ceo白昱針對(duì)以上誤區(qū)和如何建立可行的o2o營(yíng)銷戰(zhàn)略作出解答。
（一）戰(zhàn)略層面，大多數(shù)餐飲企業(yè)只是把會(huì)員營(yíng)銷與優(yōu)惠券、廣告、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷手段等同，普遍認(rèn)為會(huì)員營(yíng)銷只是餐飲營(yíng)銷形式的一種，而并沒(méi)有把掌握顧客信息，通過(guò)分析開(kāi)展主動(dòng)而精準(zhǔn)的營(yíng)銷，作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
（二）戰(zhàn)術(shù)層面，有些餐飲老板可能對(duì)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)也是非常重視，可能花費(fèi)不菲的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用和營(yíng)銷人員配合，希望能實(shí)現(xiàn)完整有效的會(huì)員營(yíng)銷體系，但是苦于沒(méi)有專業(yè)的方法、流程、思路，讓整個(gè)會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)一直處于混亂狀態(tài)。
有不少餐飲企業(yè)玩起營(yíng)銷來(lái)，可以說(shuō)是“無(wú)新不玩”，市場(chǎng)上流行什么就玩什么，只要能帶來(lái)一些生意就不會(huì)拒絕。可惜這些企業(yè)由于缺少基本的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有能力辨別真正可以為自己帶來(lái)長(zhǎng)期利益的營(yíng)銷方式，一旦被外部的營(yíng)銷平臺(tái)所綁架，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間段出現(xiàn)營(yíng)銷局面的混亂就不足為奇了。于是，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種場(chǎng)景：周一銀行卡5折優(yōu)惠，周二至周五大搞團(tuán)購(gòu)，周末開(kāi)始優(yōu)惠券營(yíng)銷，與此同時(shí)開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷，20元辦一張卡（每次可以積10%積分，下次當(dāng)現(xiàn)金使用），但會(huì)員優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠同享。這樣的狀況，效果可想而知，會(huì)員體系是完全無(wú)法建立起來(lái)的，顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)也成了無(wú)本之木。
營(yíng)銷界流行這樣一個(gè)說(shuō)法――當(dāng)你有兩種以上優(yōu)惠活動(dòng)在門店開(kāi)展的時(shí)候，顧客是很容易選擇的， “優(yōu)惠力度最大的那種活動(dòng)”即可。因此大多數(shù)餐飲企業(yè)開(kāi)展過(guò)團(tuán)購(gòu)之后，其他的優(yōu)惠活動(dòng)幾乎都自動(dòng)失效了。
會(huì)員體系的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程。首先，企業(yè)要有自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略；其次，要知道如何利用外部平臺(tái)和各種營(yíng)銷活動(dòng)，有效地收集盡量多的顧客信息，進(jìn)而在不同的情況下，開(kāi)展不同的營(yíng)銷手段。其中一個(gè)基本原則是，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是以收集顧客信息為根本目的，因?yàn)橐坏┯辛祟櫩托畔ⅲ涂梢灾鸩浇⒆约旱摹鞍倌晁畨巍?，水壩的蓄水越多，自己?duì)生意的掌控力就越大。而目前，大部分餐飲企業(yè)的行為卻恰恰相反，他們寧愿犧牲自己的菜品毛利，源源不斷地為外部營(yíng)銷平臺(tái)提供折扣資源，使得外部平臺(tái)的顧客信息積累越來(lái)越多，最終導(dǎo)致自己生意的好壞受制于人。很顯然，如何利用好外部平臺(tái)做大做強(qiáng)自己的營(yíng)銷體系，不是一門簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，需要專業(yè)的判斷力、科學(xué)的流程、以及行之有效的方法論。
歸根結(jié)底，如果企業(yè)重視會(huì)員體系的建立但不知道該如何建設(shè)，這個(gè)百年水壩也無(wú)從談起！
（三）運(yùn)營(yíng)層面，有不少餐飲企業(yè)為了做好會(huì)員體系不惜血本到其他行業(yè)邀請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷人士加盟，希望通過(guò)這樣的方式幫助建立自己營(yíng)銷平臺(tái)。殊不知，會(huì)員體系的建立、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)、更新、提升的過(guò)程。
營(yíng)銷的手段、方法、流程從來(lái)都不是一成不變的，你在建立會(huì)員體系的期間只是建立了一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握了部分顧客的消費(fèi)行為信息必然為你制定營(yíng)銷方案提供很好的依據(jù)。同時(shí)，掌握了這些顧客的聯(lián)系方式你就可以輕松地觸達(dá)他們，將營(yíng)銷活動(dòng)信息直接傳達(dá)至你的顧客。
很顯然，這個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)步驟：
1. 顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；
2. 制定適合這些顧客的營(yíng)銷方案；
3. 采用合適的渠道，將你的方案信息通知到這些顧客。
如果要把這三個(gè)方面做到優(yōu)秀，就需要一個(gè)懂營(yíng)銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。這需要懂會(huì)員建設(shè)的專才；同時(shí)也需要知道如何從大量信息中去分析和得出有價(jià)值的結(jié)論的人才；也需要懂得如何制定營(yíng)銷方案的人才；更需要全面了解各種新媒體工具，知道用何種渠道去觸達(dá)消費(fèi)者效果為最佳。要具備這些能力，很顯然不是一兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)可以搞定的。企業(yè)內(nèi)部的人才往往只有本企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，很難從行業(yè)的最佳實(shí)踐中去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這也從根本上限制了人才的發(fā)展，也讓會(huì)員營(yíng)銷體系建設(shè)產(chǎn)生了比較大的瓶頸。
綜上所述，建立、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)一套基于顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。 任何戰(zhàn)略上的忽視，戰(zhàn)術(shù)上的無(wú)知，運(yùn)營(yíng)上的急功近利，都會(huì)讓整個(gè)體系的功效大打折扣。如何形成屬于企業(yè)自己的全渠道會(huì)員營(yíng)銷體系任重道遠(yuǎn)。但是我們相信，隨著專業(yè)服務(wù)公司的參與，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)將有機(jī)會(huì)品嘗到“會(huì)員營(yíng)銷”的勝利果實(shí)，讓我們拭目以待！
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