無論是個人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
提高培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量方案 服務(wù)質(zhì)量提高方案共篇一
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動
以《xxx關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
（一）堅持一個重點
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個提升
1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作
貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）
（三）開展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導(dǎo)游大賽活動
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）
3、開展青工技術(shù)比武活動
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）
（四）加強四項基礎(chǔ)工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護知識和技能培訓(xùn)等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對旅行社“零負(fù)團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認(rèn)識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的。重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
提高培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量方案 服務(wù)質(zhì)量提高方案共篇二
為深入貫徹落實《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《關(guān)于全面推進呼倫貝爾市幼兒園課程改革實施意見》和《呼倫貝爾市幼兒園保教工作規(guī)范》，規(guī)范辦園行為，提高保育和教育質(zhì)量，促進幼兒身心和諧健康發(fā)展，特制定《鄂溫克旗提升幼兒園保教質(zhì)量工作方案》，以下簡稱《方案》。
（一）幼兒園保教活動是實施幼兒園保育教育的主要途徑、是幼兒和保教人員共同經(jīng)歷、家長參與的活動過程。
（二）幼兒園保教活動安排和實施應(yīng)堅持保教并重原則，尊重幼兒人格與權(quán)利，遵循發(fā)展規(guī)律，關(guān)注個別差異，促進每個幼兒健康、個性、持續(xù)地發(fā)展。
（三）本《方案》是幼兒園保教活動中各類人員應(yīng)遵循的基本行為要求和準(zhǔn)則，適用于我旗各級各類幼兒園。
（一）保育工作
1.建立各類保育工作制度，健全保育管理分工網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé)，做到有目標(biāo)、有計劃、有總結(jié)、有檢查、有考核。
2.按照《幼兒園工作規(guī)程》配備相關(guān)保育工作人員，配齊硬件設(shè)施設(shè)備并由專人負(fù)責(zé)管理使用。
3.在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，保健醫(yī)要做好健康檢查、營養(yǎng)膳食、衛(wèi)生消毒、疾病預(yù)防、應(yīng)急處理、保育員培訓(xùn)及檔案整理等工作。
4.保育員負(fù)責(zé)班級設(shè)備、玩教具等物品及環(huán)境的保潔、消毒和整理工作；負(fù)責(zé)本班幼兒在一日生活等各個環(huán)節(jié)中的護理工作，并協(xié)助教師做好教育教學(xué)工作、幼兒良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成和自我服務(wù)能力的培養(yǎng)。
5.教師應(yīng)遵循保教結(jié)合的工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，與保育員、保健醫(yī)合作，用符合幼兒年齡特點的方式培養(yǎng)幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣。
6.食堂工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門的要求，認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生和消毒制度，規(guī)范清洗、烹任、分餐等程序，按照帶量食譜保質(zhì)保量提供膳食。
7.安保人員應(yīng)不間斷輪崗執(zhí)勤和巡邏，全天候負(fù)責(zé)幼兒園防火，防盜、突發(fā)事件及全園師生安全保衛(wèi)工作。
（二）教育教學(xué)
1.貫徹落實《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神，遵循鄂溫克旗幼兒園課程改革實施方案，根據(jù)幼兒園實際建構(gòu)園本化課程。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木幼兒園應(yīng)在游戲課程化理念的統(tǒng)領(lǐng)下，整體設(shè)計并編寫園本化課程方案。
3.建立幼兒園課程資源管理制度，創(chuàng)建并不斷完善課程資源庫。了解周邊適宜的自然生態(tài)與人文社會資源，繪制資源地圖或匯總表。
4.建立課程審議委員會。加強課程審議，幼兒園根據(jù)實際情況開展主題審議。
5.課程內(nèi)容安排要注意全面、均衡。幼兒園課程應(yīng)嚴(yán)格按照《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中提出的健康、語言、社會、科學(xué)、藝術(shù)五大領(lǐng)域內(nèi)容均衡安排，靈活處理預(yù)設(shè)和生成的關(guān)系，并考慮各領(lǐng)域的有機聯(lián)系、相互滲透，培養(yǎng)幼兒體、智、德、美全面發(fā)展。
6.科學(xué)合理安排幼兒一日作息時間，根據(jù)幼兒園實際制定冬季、夏季作息時間安排表，保證幼兒充足的戶外游戲時間。
7.根據(jù)幼兒年齡特點，每天安排一定的自主勞動時間，小班以服務(wù)自我和服務(wù)班級為主，中大班可逐步延伸至服務(wù)幼兒園及社區(qū)。
8.踐行游戲精神，以游戲化的方式開展教學(xué)活動，讓幼兒通過直接感知、實際操作、親身體驗習(xí)得經(jīng)驗。關(guān)注自由游戲活動，讓幼兒在自由選擇、自主探索、自發(fā)交流的過程中獲得發(fā)展。
9.環(huán)境創(chuàng)設(shè)要以幼兒為中心，體現(xiàn)幼兒學(xué)習(xí)的過程與痕跡，注重幼兒的參與與分享。要為幼兒創(chuàng)設(shè)和營造“理解、悅納、尊重，支持”的溫暖空間。
10.幼兒發(fā)展性評價要以日常觀察為主要方式，采用觀察、談話、作品分析、問卷調(diào)查、案例分析、故事分享等多種方式進行，并將結(jié)果作為改進課程實施的依據(jù)。
（三）保教隊伍建設(shè)
1.教師根據(jù)幼兒園發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合自身發(fā)展需求，制定長期、中期、短期專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
2.幼兒園至少隔周組織一次教研活動，教研內(nèi)容和方式要結(jié)合教師實際需求，做到主題明確、方案具體、措施可行并有過程記錄與反思。
3.教師要按照自治區(qū)教育廳的要求定期參加學(xué)時培訓(xùn)。保健醫(yī)、保育員每學(xué)年每人至少參加兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（四）家園共育
1.將家園共育內(nèi)容納入幼兒園工作計劃，并制定相關(guān)的各項工作制度。
2.通過家長學(xué)校、家長會等方式讓家長了解、參與幼兒園的課程建設(shè)，并指導(dǎo)家長形成科學(xué)的育兒觀和教育觀。同時，充分利用家長的專業(yè)知識和技能，舉辦形式多樣的家園合作活動。
3.成立幼兒園家長委員會，鼓勵其參與幼兒園教育、膳食、管理工作的決策和組織，并做好幼兒園與家庭的溝通工作。
（一）入園環(huán)節(jié)
1.幼兒：情緒愉快，會使用禮貌用語；正確洗手，配合保健醫(yī)生做好晨檢；積極參加值日活動。
2.教師：儀表端莊，主動、熱情迎接幼兒；觀察幼兒身體、情緒和精神面貌，并檢查幼兒是否攜帶不安全物品；掌握幼兒出勤情況，了解缺勤原因并做好缺勤（病事假）記錄。
3.保育員：開窗通風(fēng)，做好室內(nèi)外環(huán)境清潔工作；和教師一起熱情接待幼兒，關(guān)注個別需要特殊照顧的幼兒。
4.保健醫(yī)：做好晨檢工作，做到一問、二看、三摸/測（疑似發(fā)熱）、四查、五登記；做好藥品管理工作，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病及異常問題聯(lián)系家長帶離就醫(yī)，并做好消毒、傳報、隨訪、登記工作。
（二）運動環(huán)節(jié)
1.幼兒：喜歡參加體育鍛煉活動，遵守規(guī)則；自主選擇運動器械，正確使用并能主動探索；主動整理運動器械，懂得簡單的自我保護方法，發(fā)生意外情況能及時告知成人。
2.教師：提供安全的場地及種類多樣、可供選擇的器材，每天的戶外活動時間不少于2小時，其中體育活動時間不少于1小時；站位合理，確保每一位幼兒在視線范圍內(nèi)。觀察幼兒，與幼兒積極互動，遇到問題作出應(yīng)對和調(diào)整；建立運動常規(guī)，對幼兒進行安全教育，避免運動傷害；引導(dǎo)幼兒自主整理運動器械并及時洗手。
3.保育員：協(xié)助教師做好場地、器械的準(zhǔn)備及整理，排除場地安全隱患。檢查幼兒的衣著、鞋帶等是否適合活動；隨時觀察幼兒身體、情緒的變化，提醒幼兒適時增減衣服，摘放吸汗巾，及時喝水與如廁；協(xié)助教師照顧特需兒童。
（三）洗手環(huán)節(jié)
1.幼兒：知道飯前便后、手臟時要及時洗手；能用正確的方法洗手；洗手時不濕衣物，使用自己的毛巾擦手。
2.教師：指導(dǎo)或提醒幼兒按正確的方法洗手（七步洗手法）；提醒幼兒不玩水，不擁擠；和保育員分工合作，協(xié)商站位，保證盥洗有序安全。
3.保育員：做好盥洗準(zhǔn)備，將擦手毛巾放在指定位置；協(xié)助教師指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗手；及時拖干地板，保持地面的整潔并做好防滑工作。
（四）如廁環(huán)節(jié)
1.幼兒：男女分廁，按需如廁，不憋尿；學(xué)會便后獨立擦拭（中大班），自主整理衣褲，并能及時沖廁；發(fā)現(xiàn)大便有異常能主動告訴成人。
2.教師：提醒幼兒按需如廁，引導(dǎo)和幫助幼兒便后正確擦拭并及時沖廁；指導(dǎo)兒自行穿、脫褲子，提醒幼兒便后認(rèn)真洗手；和保育員分工合作，協(xié)商站位，保證如廁有序安全。
3.保育員：觀察幼兒如廁，督促和幫助幼兒便后正確擦拭，如有大小便異常情況及時向保健醫(yī)反饋；及時沖洗廁所，保持廁所無異味，地面干凈，做好通風(fēng)防滑工作。
（五）喝水環(huán)節(jié)
1.幼兒：能用自己的水杯自主按需取水、喝水；喝完水會將自己的水杯放到固定的位置并做好喝水記錄。
2.教師：觀察喝水及記錄情況，及時提醒幼兒喝水；提醒幼兒防熱水燙傷，注意安全。
3.保育員：提前備好溫度適宜的水，隨時滿足幼兒喝水需求；及時做好水杯和開水桶的消毒工作。
（六）做操環(huán)節(jié)
1.幼兒：與同伴互助塞好吸汗巾、做好操前準(zhǔn)備工作；情結(jié)愉悅地參與操節(jié)活動。
2.教師：檢查幼兒著裝；精神飽滿地組織操節(jié)活動。
3.保育員：觀察幼兒出汗情況，提醒或幫助幼兒增減衣服；注重對特需兒童的個別照顧。
4.保健醫(yī)：入食堂查驗菜品，將幼兒出勤情況告知食堂班長；將需要全日觀察的幼兒健康信息反饋至帶班教師。
（七）集體教育活動環(huán)節(jié)
1.幼兒：積極參與，能用多種感官參與活動；有良好的傾聽習(xí)慣，樂于交流與分享自己的經(jīng)驗和想法；能正確使用和整理活動材料。
2.教師：根據(jù)本班幼兒需求，開展切實可行的、有準(zhǔn)備的班本化教育活動；開展游戲化教學(xué)，與幼兒積極互動。組織分層教學(xué)，促進每個幼兒在原有水平上發(fā)展；個性化、多元化展示每位幼兒的成果或作品。
3.保育員：配合教師開展教育活動；協(xié)助教師展示幼兒成果，指導(dǎo)幼兒整理活動用品。
（八）游戲環(huán)節(jié)
1.幼兒：自主選擇內(nèi)容、材料、場地、同伴等進行游戲；能與同伴合作，協(xié)商建立游戲規(guī)則，在游戲中遇到問題嘗試解決；學(xué)習(xí)整理游戲材料。
2.教師：每天提供充足的時間進行自由游戲活動，至少有一次持續(xù)45分鐘以上；提供安全的空間及量多類足的材料，可嘗試建立材料超市；仔細(xì)觀察幼兒的游戲過程，保證幼兒游戲安全，認(rèn)真開展游戲分享活動；指導(dǎo)幼兒嘗試自主做游戲計劃、記錄游戲故事并與同伴分享。
3.保育員：協(xié)助教師處理游戲中出現(xiàn)的問題，觀察幼兒情緒，注意安全；定期清洗、消毒玩具和材料；提醒和協(xié)助幼兒整理材料。
（九）餐點環(huán)節(jié)
1.幼兒：餐前自覺洗手，值日生協(xié)助保育員做好餐前準(zhǔn)備工作；自主取碗，按需盛飯，并正確使用餐具；自行整理餐盤，飯后擦嘴、漱口；不偏食挑食，愛惜食物。
2.教師：創(chuàng)設(shè)愉悅的進餐環(huán)境，組織幼兒按時進餐；指導(dǎo)幼兒正確使用餐具，文明進餐，糾正不良進餐習(xí)慣；對特需兒童給予個別照顧，及時處理異常情況；指導(dǎo)幼兒要愛惜食物、不浪費。
3.保育員：餐前用規(guī)范的消毒程序擦桌，準(zhǔn)備餐具、餐巾等用品；根據(jù)進食量提醒幼兒添加飯菜；照顧個別幼兒，提醒幼兒飯后擦嘴、漱口；進餐結(jié)束后清潔桌面、地面。
4.保健醫(yī)：每周制訂科學(xué)、營養(yǎng)搭配合理的帶量食譜，并對特需兒童的飲食做特殊安排；指導(dǎo)廚房人員做好飲食衛(wèi)生和用具消毒工作；巡視幼兒進餐情況，對后期食譜制定做出相應(yīng)調(diào)整；對有需要的幼兒，做好餐點后的服藥管理。
（十）午睡環(huán)節(jié)
1.幼兒：能獨立、安靜入睡，睡姿正確；學(xué)習(xí)自己穿脫衣褲、鞋襪和整理床鋪；午睡期間如有身體不適，能主動及時告訴成人。
2.保育員(教師)：為幼兒營造良好的睡眠環(huán)境；指導(dǎo)幼兒自主穿脫衣、褲、鞋、襪，并正確折疊被子；指導(dǎo)幼兒午睡時保持正確睡姿；觀察幼兒午睡狀況，照顧有情緒及入睡困難的幼兒；如遇突發(fā)狀況能妥善處理并及時上報；做好午睡室清潔衛(wèi)生及通風(fēng)工作，保持睡眠環(huán)境空氣清新；保證幼兒一人一床一被，保持被褥清潔、干燥。
3.保健醫(yī)：每日進行午睡巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見；每日對保育員清潔工作進行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見；每日對食堂工作人員表現(xiàn)進行督查，做好食堂衛(wèi)生檢查記錄；對幼兒園毛巾、餐具清洗消毒情況進行督查與記錄。
（十一）離園環(huán)節(jié)
1.幼兒：在教師提醒下整理儀表，主動和教師、同伴說再見；整理并拿好自己的用品；不跟陌生人走，按時離園。
2.教師：安排適宜的離園活動，提醒幼兒禮貌地向教師和同伴告別；檢查幼兒服裝整潔度并提醒幼兒整理生活和學(xué)習(xí)用品；遇陌生人來接，必須進行電話或其他可信方式確認(rèn)；有針對性地向家長簡述幼兒在園生活及活動情況。
3.保育員：待幼兒完全離開后整理活動室，及時清除垃圾并關(guān)好門窗，做好安全檢查工作；協(xié)助教師做好次日各項活動準(zhǔn)備；堅持每天用紫外線對活動室、午睡室消毒一次，消毒時間30分鐘。
4.保健醫(yī)：對班級消毒燈的使用情況進行督查并做好記錄工作；做好全日觀察、消毒記錄，并進行資料整理與保存。
提高培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量方案 服務(wù)質(zhì)量提高方案共篇三
【1】
創(chuàng)造固定客戶和新客戶由上節(jié)內(nèi)容可知客戶服務(wù)的實施與開展能為企業(yè)建立客戶忠誠，也就是說可因此維系固定客戶，特別是對核心客戶的特殊服務(wù)，不僅可以使目標(biāo)市場的客戶長期穩(wěn)定化，而且還可以通過核心客戶的影響帶來新客戶。從理論上講，為客戶服務(wù)創(chuàng)造了服務(wù)價值，從而增加了客戶受讓價值，使企業(yè)逐漸具備競爭優(yōu)勢，最終擴大銷售，這也在一定程度上創(chuàng)造了新客戶。
【2】
創(chuàng)造企業(yè)利益這其實和創(chuàng)造新客戶是同出一轍的，因為只有創(chuàng)造了新客戶，才能出現(xiàn)不斷擴大的生產(chǎn)需求，使企業(yè)生產(chǎn)不斷擴大、而由此所帶來的就是企業(yè)利益，其規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來。此外，服務(wù)質(zhì)量對于樹立企業(yè)形象也具有非同小可的作用。良好的企業(yè)形象能增加產(chǎn)品的競爭和附加值，這種互為因果的影響也可為企業(yè)創(chuàng)造一定的利益。如美國通用電器公司在20世紀(jì)80年代末，每年耗費在電話服務(wù)上的費用高達1000萬美元，然而公司發(fā)現(xiàn)，從增加的銷售額中得到的回報是這個數(shù)字的兩倍以上。客戶愿意以高出同類*箱40美元的價格購買通用公司的產(chǎn)品，因為他們與通用電器公司之間建立起了良好的伙伴關(guān)系。
【3】
創(chuàng)造企業(yè)的人力資源正因為
提高培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量方案 服務(wù)質(zhì)量提高方案共篇四
質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線，為了強化質(zhì)量意識，突出教學(xué)中心，弘揚教師敬業(yè)、務(wù)實、奉獻精神，鼓勵教師爭創(chuàng)一流，現(xiàn)根據(jù)我校實際制定本方案。
1、初三畢業(yè)考試中，語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)年級平均分、優(yōu)良率、高分率達到全區(qū)平均線以上。
2、九年級政治、歷史，八年級地理、生物成績達到全區(qū)劃定的b等以上。
3、在每學(xué)期期中、期末考試中，各年級語文、數(shù)學(xué)、英語，八、九年級物理、化學(xué)，八年級地理、生物，九年級歷史、思品班級平均分、達標(biāo)率、培優(yōu)率達到同等條件學(xué)校的平均水平。
4、各年級組確定各班培優(yōu)生、達標(biāo)生，應(yīng)以培養(yǎng)中考高分段學(xué)生和示范性高中錄取學(xué)生為目的。
1、評價方式采用年級大捆綁和班級各學(xué)科的小捆綁形式，形成同心協(xié)力、齊抓共管態(tài)勢。
2、評價科目：初中各年級語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、地理、生物、歷史、思品共9門學(xué)科。
3、每個年級確定30%的學(xué)生作為達標(biāo)生，其中七年級30名，八年級40名，九年級40名。達標(biāo)生名單經(jīng)任課教師討論核定，確認(rèn)簽字，報教導(dǎo)處備案。年級組將名單下發(fā)各班、各任課教師進行強化培養(yǎng)。
達標(biāo)生平均分的評價：每個年級求確定的全部達標(biāo)生單科成績的平均分，將單科成績的平均分作為該科目達標(biāo)生的實際達標(biāo)分?jǐn)?shù)線；每個年級求確定的全體達標(biāo)生各科總分的平均分，將各科總分的平均分作為該班級實際達標(biāo)學(xué)生的達標(biāo)分?jǐn)?shù)線。
各學(xué)科權(quán)重系數(shù)：語文、數(shù)學(xué)、英語為1，物理0.8，化學(xué)0.7，地理、生物、九年級歷史0.5，歷史、思品0.4.達標(biāo)生達標(biāo)率的評價：按達標(biāo)分?jǐn)?shù)線找出班級實際達標(biāo)人數(shù)，并計算出年級達標(biāo)生數(shù)的平均值，求班級達標(biāo)生人數(shù)與年級達標(biāo)生平均值的商，即為本班達標(biāo)生達標(biāo)率。
4、年級組按照上學(xué)年度學(xué)生考試成績，按年級名次從高到低，在七年級確定7名培優(yōu)生人選，八、九年級各確定10名培優(yōu)生人選，培優(yōu)生名單經(jīng)任課教師討論核定，確認(rèn)簽字，報教導(dǎo)處備案。年級組將培優(yōu)生名單下發(fā)到各班，承包給任課教師進行強化培養(yǎng)。期中、期末考試成績評價時，以培優(yōu)生單科成績培優(yōu)線為準(zhǔn)篩選出達標(biāo)的優(yōu)等生。培優(yōu)生平均分和培優(yōu)率評價辦法與達標(biāo)生評價辦法一致。
5、達標(biāo)生和培優(yōu)生名單一經(jīng)確定，如有成績進步明顯、穩(wěn)定，具備達標(biāo)生、培優(yōu)生條件的可進行調(diào)換。七、八年級達標(biāo)生每學(xué)期每班可調(diào)換1-2人，九年級最多調(diào)換1人；培優(yōu)生一般不作調(diào)整，如遇特殊情況，任課教師大多數(shù)同意，可做極個別調(diào)整。
6、任課教師教學(xué)成績的評定，以期中、期末考試成績?yōu)橐罁?jù)，每學(xué)期評價兩次，全學(xué)期成績期中按40%計算，期末按60%計算。評價要素包括參考率、平均分、達標(biāo)率、培優(yōu)率。參考率指實際參考人數(shù)與該年度年報數(shù)的比率，平均分指該班全部學(xué)生該學(xué)科的平均成績，達標(biāo)率指該班進入達標(biāo)線的人數(shù)與年級達標(biāo)生平均數(shù)的比率，培優(yōu)率指該班進入培優(yōu)線的人數(shù)與年級培優(yōu)生平均數(shù)的比率。
教學(xué)成績核算公式為：
學(xué)科教學(xué)成績=參考率（20%）+平均分（30%）+達標(biāo)率（30%）+培優(yōu)率（20%） 班級教學(xué)成績=（語文+數(shù)學(xué)+英語）x1+物理x0.8+化學(xué)x0.7+（地理+生物）x0.5+（歷史+思品）x0.4 帶多個班級或課頭教師的教學(xué)成績，先算出多個班成績的總和，再乘以系數(shù)。一個班系數(shù)為1，兩個班系數(shù)為0.55，三個班系數(shù)為0.45，以下依次遞減0.05個點。
1、獎罰部分班主任承擔(dān)15%，各任課教師平均承擔(dān)40%，其它45%由各任課教師按成績承擔(dān)。
2、達標(biāo)生和培優(yōu)生的評價以平均分和達標(biāo)率或培優(yōu)率為標(biāo)準(zhǔn)，每進入達標(biāo)線或培優(yōu)線一人，獎勵任課教師現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的達標(biāo)生任務(wù)完成80%以上的任課教師，未列入達標(biāo)生名單的學(xué)生成績一旦進入達標(biāo)線，每生獎勵任課教師現(xiàn)金10元。
3、學(xué)科教學(xué)成績的平均分按同年級、同科目核算，每高一分獎8元，每低一分罰4元。
4、畢業(yè)年級達標(biāo)生和培優(yōu)生工作抓得實，畢業(yè)會考綜合評比名次每高出全區(qū)平均線一個名次，獎勵年級組現(xiàn)金1000元。
5、教學(xué)成績將作為教師績效考核、評優(yōu)晉級的主要依據(jù)。學(xué)科教學(xué)成績和班級成績，以實際累計分?jǐn)?shù)直接記入任課教師和班主任績效考核。班級教學(xué)成績突出的班主任和教師優(yōu)先評先評優(yōu)晉級；考試成績列最后一名的班主任和教師，師德考核不評優(yōu)良，年度考核不評優(yōu)秀，不參與各類先進的評選。
1、充分調(diào)動教師的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，學(xué)校對達到教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的任課師進行獎勵，獎金來源由教代會協(xié)商，從勤工儉學(xué)經(jīng)費中和教師績效工資中支出。
2、各年級組根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教師的教學(xué)實際，提出切實可行的完成教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的具體操作辦法，并認(rèn)真組織實施，教導(dǎo)處將對實施情況進行跟蹤、考評，實行責(zé)任追究。
3、教導(dǎo)處、年級組、班主任和任課教師對達標(biāo)生、培優(yōu)生的成長建立成績跟蹤檔案，每次考試后均要有每科和總體的情況分析，通過學(xué)情分析，提出及時合理的整改措施。
4、期中、期末考試試卷聯(lián)系名校教師擬定，保證命題質(zhì)量，有較高甄別性。
5、在每次統(tǒng)一考試后的質(zhì)量分析時，要以年級為單位，按學(xué)科分類，將平均分、達標(biāo)率、培優(yōu)率最低的、影響班級總分最嚴(yán)重的學(xué)科列入重點監(jiān)控對象，并通過聽課、跟任課教師、學(xué)生談話等形式實施動態(tài)管理，進行誡勉、督促，跟蹤考核。
6、表彰獎勵成績突出的教師和學(xué)生，注重樹立優(yōu)秀典型。
提高培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量方案 服務(wù)質(zhì)量提高方案共篇五
為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，時常需要預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編整理的幼兒園提高保教質(zhì)量實施方案，希望能夠幫助到大家。
為全面貫徹落實《幼兒園指導(dǎo)綱要》、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，推進《第三期學(xué)前教育三年行動計劃》的實施，進一步推動全區(qū)學(xué)前教育均衡健康發(fā)展，充分發(fā)揮自治區(qū)示范園和城區(qū)公辦園的帶動作用，建立城鄉(xiāng)、公民辦幼兒園片區(qū)管理制度，幫助各級各類幼兒園規(guī)范管理，提升隊伍素質(zhì)，全面提高保教質(zhì)量，結(jié)合我區(qū)開展城區(qū)公辦幼兒園結(jié)對幫扶鄉(xiāng)村和民辦幼兒園工作的經(jīng)驗，現(xiàn)就進一步規(guī)范我區(qū)幼兒園管理，提升保教質(zhì)量工作提出如下實施方案。
立足實際，發(fā)揮自治區(qū)示范園和城區(qū)公辦園帶動作用，建立全區(qū)城鄉(xiāng)學(xué)前教育“片區(qū)幫扶、優(yōu)勢拉動、整體推進”的管理機制，以優(yōu)質(zhì)幼兒園帶動一般園、薄弱園，扶持和規(guī)范全區(qū)各級各類幼兒園發(fā)展，防止和糾正“小學(xué)化”傾向，建立規(guī)范管理，提升質(zhì)量的長效機制，提升我區(qū)學(xué)前教育師資隊伍的整體素質(zhì)，使各級各類幼兒園保教質(zhì)量的同步提高，共同發(fā)展。
（一）提高管理水平。通過片區(qū)管理工作，完善規(guī)范各級各類幼兒園的各項規(guī)章制度，使全區(qū)幼兒園管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，全面提高幼兒園的管理水平。
（二）提高保教質(zhì)量。通過示范帶動、片區(qū)聯(lián)動，規(guī)范各級各類幼兒園的保教制度和一日常規(guī)，建立和完善園本教研機制，促進幼兒園保教質(zhì)量不斷提高。
（三）提高教師素質(zhì)。通過開展園本培訓(xùn)、教研活動、觀摩活動，提升各級各類幼兒園教師的專業(yè)水平和工作能力，培養(yǎng)一支優(yōu)良的幼兒教師隊伍。
（一）規(guī)范幼兒游戲活動、學(xué)習(xí)活動和生活活動。以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為指導(dǎo)，更新教育理念，根據(jù)兒童身心發(fā)展的特點和教育規(guī)律，尊重幼兒發(fā)展的個體差異，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和健康向上的成長環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取經(jīng)驗的需要，嚴(yán)禁“拔苗助長”式的超前教育和強化訓(xùn)練。嚴(yán)禁幼兒園教育小學(xué)化傾向，注重幼小銜接。
（二）提高教師專業(yè)素質(zhì)和實踐能力。按照《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中加強教師隊伍建設(shè)和師德建設(shè)要求，通過實地觀摩、校本培訓(xùn)、專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助、個人反思、課題研究、案例和問題分析等形式，提高教師對教育目標(biāo)的理解與確定、教育內(nèi)容的選擇和教育方法的運用、教育過程的組織能力等，促進教師的專業(yè)成長，切實提高教師隊伍整體素質(zhì)。
（三）開展家園互動，實現(xiàn)家園同步教育。采取多種形式向家長宣傳《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，切實轉(zhuǎn)變家長的教育觀念，促進家園合作；定期開展半日開放、親子運動會、家長助教等活動，切實做好家園配合協(xié)同教育；使家長注重與孩子的溝通，逐步建立科學(xué)的教育觀念，營造和諧的家園共育氛圍。
（四）形成片區(qū)聯(lián)動教研管理模式。以自治區(qū)示范幼兒園、一類幼兒園和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園為龍頭，典型引領(lǐng)，以點帶面，帶動片區(qū)學(xué)前教育保教質(zhì)量提高的管理網(wǎng)絡(luò)和工作機制，形成有益于推進片區(qū)聯(lián)動教研工作的管理模式。
（一）啟動階段：20xx年2月-20xx年3月
1、結(jié)合實際，擬定方案。各片區(qū)分別擬定實施方案，并成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、啟動實施，學(xué)用并進。通過組織案例觀摩、教學(xué)反思、現(xiàn)場研討等方式，實現(xiàn)片區(qū)教學(xué)活動優(yōu)勢互補，構(gòu)建“學(xué)習(xí)、實踐、研究”為一體的研訓(xùn)模式，提升片區(qū)教研效益。
（二）實施階段：20xx年4月-20xx年8月
1、轉(zhuǎn)變理念，注重實踐。各片區(qū)、各幼兒園根據(jù)幼兒實際，制定計劃，探索促進幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的途徑與方法。
2、定期檢查，保證落實。對各片區(qū)采取不定期抽查，展示活動等形式來評價、督促落實片區(qū)管理和教研工作。
3、觀摩研討，推進實驗。每月一個主題，片區(qū)組織實施，各幼兒園共同參與，每學(xué)期召開觀摩一次研討會，互相學(xué)習(xí)并探討推進落實片區(qū)工作的有效模式。
（三）總結(jié)階段：20xx年9月-20xx年8月
1、階段總結(jié)，交流經(jīng)驗。以片區(qū)為單位，開展階段總結(jié)與交流，推廣經(jīng)驗。
2、整體總結(jié)，推廣成果。組織召開經(jīng)驗交流和總結(jié)大會；各片區(qū)要注意經(jīng)驗材料的積累，把感性的認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，把經(jīng)驗上升為理論，各片區(qū)收集在貫徹實施《指南》的實踐過程中值得推廣的經(jīng)驗及成果論文，匯編成冊。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以教育局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，基礎(chǔ)教育辦公室、人事辦公室、教研室、幼教專干以及片區(qū)龍頭園園長為成員的學(xué)前教育管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
（二）合理覆蓋劃片
根據(jù)我區(qū)幼兒園的保教質(zhì)量和教育資源配置實際，以自治區(qū)示范幼兒園、一類幼兒園和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園為主導(dǎo)，劃分為5個片區(qū)。（具體片區(qū)名單見附件）
每個片區(qū)成立由城區(qū)公辦園園長任組長，片區(qū)各園園長為成員的.片區(qū)工作小組。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄校中園和小學(xué)附設(shè)幼兒班由本鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園負(fù)責(zé)指導(dǎo)。
（三）明確工作職責(zé)
1、全區(qū)學(xué)前教育管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)片區(qū)管理工作的整體部署、組織實施、檢查監(jiān)督，完善片區(qū)管理和考核機制，協(xié)調(diào)片區(qū)間及片區(qū)內(nèi)各幼兒園各項工作的開展，進一步優(yōu)化資源配置，有效發(fā)揮片區(qū)管理功能。
2、各片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本片區(qū)學(xué)前教育的研究、組織、管理工作，建立健全本片區(qū)管理制度，因地制宜地制定工作計劃，每月組織開展片區(qū)業(yè)務(wù)活動，做好片內(nèi)各園的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；配合教育局、培訓(xùn)中心開展常規(guī)檢查和視導(dǎo)；負(fù)責(zé)全區(qū)幼兒骨干教師的培養(yǎng)工作，逐步達到公辦、民辦幼兒園保教質(zhì)量的同步提高，共同發(fā)展。
3、片區(qū)各幼兒園要服從片區(qū)組長的管理，認(rèn)真參與管理制度、管理工作計劃和相關(guān)措施的擬訂，強化協(xié)作意識，取長補短，通過片區(qū)內(nèi)的強弱幫扶，提高本園教師的教育水平，促進本園管理的規(guī)范化，逐步推進教學(xué)質(zhì)量的提高。
（四）建立督導(dǎo)和考核機制
教育局根據(jù)工作進展情況組織開展年度考評，將各園的片區(qū)工作成效納入幼兒園園長崗位目標(biāo)責(zé)任制考評內(nèi)容和民辦幼兒園年檢的重要項目，加強檢查督促，開展規(guī)范辦園行為、教學(xué)常規(guī)管理、提高保教質(zhì)量等專項檢查，逐步形成規(guī)范的片區(qū)管理工作評估、監(jiān)督機制，推動各級各類學(xué)前教育工作健康有序發(fā)展。
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