方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,不斷提升方案制定的能力和水平,以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)案場提升方案ppt篇一
實(shí)施方案
年初以來,物業(yè)公司各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步。為了進(jìn)一步樹立全員服務(wù)意識(shí)、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),依照集團(tuán)要求特制訂本主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
一、主活動(dòng)時(shí)間
自2018年8月1日——12月31日
二、活動(dòng)實(shí)施范圍
新千國際廣場物業(yè);其他各項(xiàng)目物業(yè)可效仿。
三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長: 副組長: 組員:
組長負(fù)責(zé)主題月活動(dòng)方案的審批與實(shí)施監(jiān)督;副組長負(fù)責(zé)方案的審核并組織實(shí)施;行人事政部牽頭各組員,負(fù)責(zé)在當(dāng)月20日前擬定下月度主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
四、主題月活動(dòng)計(jì)劃
(一)八月為“微笑服務(wù)月”。
月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”,培訓(xùn)員工微笑(示范培訓(xùn)),要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),窗口單位帶頭開展微笑服務(wù),不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù),并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》,在提出微笑服務(wù)的同時(shí)引導(dǎo)和影響業(yè)主素質(zhì)提升。
(二)九月為“家訪服務(wù)月”。
組建“家訪隊(duì)”,開展走訪率不低于85%家訪溝通活動(dòng),聽取業(yè)主的意見建議,解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題(做好家訪記錄,品質(zhì)部抽查);給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時(shí)報(bào)修與物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)管卡,暢通業(yè)主溝通渠道,鼓勵(lì)業(yè)主提服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的意見建議,與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。
(三)十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。
對小區(qū)保潔綠化進(jìn)行徹底整治(修剪、補(bǔ)栽、清潔),改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象,同時(shí)將一期的環(huán)境綠化進(jìn)行升級改造(成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)),做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”,使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路,在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)提升購房成交率。
(四)十一月為“安全服務(wù)月”。
開展送“消防科普知識(shí)、冬季安全防范知識(shí)”宣傳月活動(dòng)。通過展板長廊、視頻播放(消防、安防視頻案例)、安全宣傳員講解(防火防盜)、119消防演練(業(yè)主參與)、軍事會(huì)操表演等系列措施進(jìn)行安全月宣傳,增進(jìn)服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。
(五)十二月為“維修服務(wù)月”。
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線,制定入戶有償維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),要求維修人員規(guī)范化服務(wù)(著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務(wù)評價(jià)評語、收費(fèi)簽字確認(rèn)與物業(yè)費(fèi)一起收繳);公共宣傳欄公示入戶有償維修價(jià)目表及承諾;擬定入戶維修員工提成獎(jiǎng)勵(lì)方案并實(shí)施。
五、相關(guān)措施保障
(二)每月評選主題月“服務(wù)明星”8名,分別給予300元獎(jiǎng)勵(lì);
(四)在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動(dòng)氛圍,企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚(yáng)、報(bào)道。
(五)召開主題月總結(jié)表彰大會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
物業(yè)案場提升方案ppt篇二
物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作,主要目的傾聽業(yè)主心聲,掌握業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施,業(yè)主滿意度提高了,也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,針對金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總,為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的,特制定本方案。
一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
(一)各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求 1.業(yè)主回訪工作,3月1日前已完成。
要求:常住業(yè)主回訪率不低于100%,已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求:收集合理化建議100%,針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
(一)基礎(chǔ)管理
(二)秩序維護(hù)
(三)工程維護(hù)
(四)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
(五)客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
建議:加快燃?xì)忾_通進(jìn)度,同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議:此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理,物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因:附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到,不屬公司原因,物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善,加強(qiáng)外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋,僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修,基本處于癱瘓狀態(tài),形同虛設(shè),存在較大安全隱患。
整改措施:
1)全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2)增加電子巡更設(shè)備,設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗,大門
口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù),巡邏崗24不間斷巡邏,實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。
車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場,3月15日前調(diào)試 試用,3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主,3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施:
1)加強(qiáng)宣傳力度,引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做,收效甚微。
2)物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束,共建和諧鄰里關(guān)系。
以上工作已做,收效甚微。
3)對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施,起到警示作用。
3月31日前采取非常措施,取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時(shí)間得不到解決
整改措施:
1)物業(yè)牽頭,聯(lián)系專業(yè)人員,對長時(shí)間反映得不到解決的客
戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。2)3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場,對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施:
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自
行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。
公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問題解決速度慢,主要體現(xiàn)在和諧家園,業(yè)主
驗(yàn)房遺留問題解決慢。
整改措施:
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會(huì)議,制定遺留問題的解決方案(方案涉及各專業(yè)口對接人員,責(zé)任到人并有考核),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行,以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題,減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,公司由于特殊原因,未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
1)、3月20日前各部門主管選聘到位(或內(nèi)部員工竟聘上崗),各部門巡查制度落實(shí)到位,每天對小區(qū)形成交叉巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改,要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。2)、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行,就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象,采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3)、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì),在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4)每月對常住戶時(shí)行回訪,每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù) 存在問題
1)、保安部新招聘較多,素質(zhì)、形象參差不齊,部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,后續(xù)加大招聘力度,盡快淘汰。
2)、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3)、大門口電動(dòng)車亂?,F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。整改措施
1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),每周不少于4次培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)。
2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo),考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,增加責(zé)任心。
3、工程維護(hù)
存在問題
1)、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多,一直得不到妥善解決。
2)、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng),設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理,必須
進(jìn)行更新及維修才能處理。3)小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重,影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品(如電表箱)銹跡嚴(yán)重。
6)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1)加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),對工程人員工作進(jìn)行量化管理,提高工作效率。
2)聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍,重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。3)對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,分輕重緩急,由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃,對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹,室外裸露線整理,達(dá)到美化效果并延長使用壽命。
4)單元門工程維修部部分已維修到位,現(xiàn)有16棟1單元4單元,12 棟1單元4單元,8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中,本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前,單元門維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問題
1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài),員工較為散漫、松懈,沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做,服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位,缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多,一些植物生長在大樹下及
陰涼處,生長不良。
4)、綠化雜草較多,綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。
整改措施
1)、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo),尤其是節(jié)假日和下午值班期間,對保潔
區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,嚴(yán)格考核。
2)本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改,3月15日前全部清理到位。3)綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員,4月-11月擬定為3人,11月-3月減2人。
4)合理設(shè)置垃圾桶,垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑,外貼文化石頭或仿古 瓷磚,美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5)邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí),提高綠化工的專業(yè)技能。6)對綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理,每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量,月底考核。
7)計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗,對小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長旺季增加綠化工1人,4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場地整理完畢,并開始育苗。
5、客戶服務(wù)
存在問題
1)、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2)、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問題,部分業(yè)主的
問題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù),長時(shí)間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1)每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果,由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2)對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查,對當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理,對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3)加強(qiáng)培訓(xùn),本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后,重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作,提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì),并由專人進(jìn)行保管,責(zé)任到人,檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
物業(yè)案場提升方案ppt篇三
安全方面
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;
環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
綠化養(yǎng)護(hù)
重點(diǎn)提升客戶觀感
3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)
新業(yè)主,留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號,方便后期服務(wù)。
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻?,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
物業(yè)案場提升方案ppt篇四
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)案場提升方案ppt篇五
“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案 序號 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 需整改的問題 整改部門 整改計(jì)劃 整改完 成時(shí)間 復(fù)查人員 完成情況 備注(跟進(jìn)人):(確定完成時(shí)間)
一、對客服務(wù)
辦公環(huán)境 前臺(tái)環(huán)境明亮、整潔和美觀,vi 標(biāo)識(shí) 規(guī)范,收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公 示在顯著位置; 1.前臺(tái)比較雜亂 2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板 不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。客服部 1.整理前臺(tái)環(huán)境 2.在前臺(tái)左右兩邊墻 上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等 5 月 12 日資料管理 資料擺放整齊,按部門、類別、時(shí)間等 區(qū)分,有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號,資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施 1.部門資料亂放亂 堆,資料完好率低,沒 有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號。
二、設(shè)備管理 7 設(shè)備房管理 按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,照明狀況良 好,各類標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一,具備相應(yīng)的安 全設(shè)施、保障設(shè)施,無安全隱患,維護(hù) 保養(yǎng)狀況良好,工作記錄詳細(xì)規(guī)范,墻 面干凈整潔。
有應(yīng)急燈,滅火器;可 視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好 工程部 按公司工程管理可 視化管理進(jìn)行整改 6 月 30 日工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔,工具擺放整齊,制 度墻完善,資料規(guī)范存放 工程部值班室工具 擺放凌亂、無制度、巡 查資料沒有及時(shí)規(guī)案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日倉庫管理 物料進(jìn)出倉庫按流程登記,倉庫物料分 類存放,標(biāo)識(shí)清晰,現(xiàn)場整齊干凈,無 堆放廢舊物料 工程部倉庫物品未 沒有分類、標(biāo)示清晰、物品岀入登記不齊全 工程部 按公司規(guī)定要求,倉 庫存放物品做好分 隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)岀入臺(tái) 賬記錄 6 月 30 日資料管理 資料完整,按系統(tǒng)、類別、時(shí)間等存放,編號完整,資料管理狀況良好,資料管 理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂,不規(guī) 范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30 日外委單位監(jiān) 管 外委單位具備專業(yè)技能,各類維保設(shè)備 運(yùn)行狀況良好,維保記錄詳細(xì)清晰 外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。
核
車場崗 車輛靠近時(shí)主動(dòng)與車主打招呼,服務(wù)親 切有禮,車輛進(jìn)場前觀察是否有損毀痕 跡,向車主提供停放指引,臨保出車時(shí) 收費(fèi)準(zhǔn)確無誤,并用禮貌用語道別 符合要求 安防部 1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日 接班前提出具體要 求在崗員工及安防 員服裝見人務(wù)必“點(diǎn) 頭、微笑,問好”,和隨時(shí)隨地接收業(yè) 主的請求、意見、建 議等,并及時(shí)處理和 反饋。
四、環(huán)境管理清潔管理 清潔人員:清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng),著裝 規(guī)范,清潔工具配備齊全,熟練運(yùn)用各 類清潔工具,操作專業(yè); 清潔人員服務(wù)意識(shí)弱,著裝不規(guī)范,清潔工具 配備不齊全。
客服部月 30 日
五、內(nèi)部管控
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