物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

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物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案
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物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇一

勿容置疑,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇,物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光,使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機,生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響,迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,從根本上提高自身競爭能力,實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。

在物業(yè)管理的服務(wù)實踐之中,物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。

一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素,形成自然美

毫無疑問,物業(yè)管理服務(wù)的主體,是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,履行著服務(wù)的各項義務(wù),一言一行,影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知,決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù),長期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。

如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會發(fā)現(xiàn),反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上,所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”,員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視,對業(yè)主的不尊重、不熱心,都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補的創(chuàng)傷。

員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況,以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”,就是要在人力資源管理方面,對員工進(jìn)行激勵、美化、塑造,讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中,由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實踐中。

一是,準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要,有針對地進(jìn)行激勵。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟上比較窘迫,人格上需要自尊,心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵性制度安排的重要依據(jù),但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視,特別是對外地農(nóng)民工,一味使用約束性懲罰制度,動輒使用“大棒”,缺少正面牽引的激勵性制度,管理績效存在諸多局限。

二是,塑造員工,讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過程當(dāng)中,不斷強化員工的職業(yè)意識,積極對員工進(jìn)行跨工種的知識和技能培訓(xùn),引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念;引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認(rèn)識,樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念;引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想,“即使要走,也要帶走大城市的文明觀念;即使回到家鄉(xiāng),也要因為這段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民;既然到了這個組織,就要學(xué)有所成,有所收獲”。

三是,設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對員工子女入托、上學(xué)問題,在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙;對保安員住宿條件比較困難的問題,通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的關(guān)心,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進(jìn)而有意識地維護(hù)組織的利益。

通過以上方法,雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識,但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度,使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵,進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù),必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。

二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素,形成規(guī)范美

一是,遵紀(jì)守法,誠實守信,規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè),加之市場競爭不斷升級,部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,不計成本承攬項目,造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本,最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此,國家 和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》、《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》等諸多政策性文件,對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進(jìn)行規(guī)范,這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題,是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益,更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營,特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

二是,完善企業(yè)規(guī)章制度,精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。看過電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸,“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目,多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主,業(yè)務(wù)面寬泛,勞動力密集,服務(wù)內(nèi)涵豐富,實質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”,身負(fù)責(zé)任十分重大,要管好自身龐大的“攤子”,服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶,就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,對員工的管理、對財物的管理、對設(shè)備的管理,都必須有章有法。

在服務(wù)中,還必須結(jié)合實際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性;準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。

只有提供服務(wù)的主體 — 員工,用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一,物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位,才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作,在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑,從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。

鄭州華庭物業(yè)管理有限公司

2015年3月12日

物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇二

資質(zhì)等級:_________,證書編號:_________

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就_________________(物業(yè)名稱)的前期物業(yè)管理服務(wù)事宜,訂立本合同。

第一條本合同所涉及的物業(yè)基本情況

總建筑面積:_________平方米;其中住宅_________平方米。

物業(yè)構(gòu)成見附件一,物業(yè)規(guī)劃平面圖見附件二。

第二條乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項。

(一)物業(yè)共用部位的維護(hù);

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護(hù);

(三)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);

(四)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù);

(五)公共秩序的維護(hù)服務(wù);

(六)物業(yè)使用禁止性行為的管理;

(七)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù);

(八)業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項。

第三條物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時,業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報修,也可以自行維修。經(jīng)報修由乙方維修的,維修費用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。

第四條甲方按規(guī)定向乙方提供位于_________路_________號_________室(建筑面積_________平方米)的房屋作為物業(yè)管理辦公用房,在合同履行期間供乙方無償使用,但不得改變其用途。

第五條乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列約定

(二)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù),詳見附件四;

(三)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù),詳見附件五;

(四)公共秩序的維護(hù)服務(wù),詳見附件六;

(五)物業(yè)使用禁止性行為的管理,詳見附件七;

(六)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù),詳見附件八;

第六條甲方將物業(yè)交付業(yè)主前,應(yīng)會同乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗,并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。

第七條乙方根據(jù)下述約定,按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費

(一)住宅:

高層:_________元/月·平方米;

多層:_________元/月·平方米;

別墅:_________元/月·平方米;

物業(yè):_________元/月·平方米;

(二)辦公樓:_________元/月·平方米

(三)商業(yè)用房:_________元/月·平方米

一、住宅物業(yè)

1.綜合管理服務(wù)費:

二、非住宅物業(yè)

第八條自本合同生效之日的當(dāng)月至物業(yè)出售并交付物業(yè)買受人之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用,由甲方承擔(dān);自物業(yè)交付物業(yè)買受人之日的次月起至本合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用,由甲方和物業(yè)買受人按照物業(yè)出售合同的約定承擔(dān)。物業(yè)出售合同未約定或者約定不明確的,由甲方承擔(dān)。

已竣工但尚未出售的物業(yè)以及甲方未交付給業(yè)主的物業(yè),由甲方依照本合同第七條約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費。

第九條前期物業(yè)管理期間,乙方按下述第_________種收費形式確定物業(yè)服務(wù)費用。

(一)包干制。由業(yè)主向乙方支付本合同第七條約定的物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。

(二)酬金制。在本合同第七條約定預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按下述第_________種方式提取酬金,其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

2.每_________(月/年)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中提取_________元的酬金。

第十一條物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的,乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇三

第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《廣東省實施〈中華人民共和國價格法〉辦法》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《印發(fā)〈廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法〉的通知》等法律、法規(guī)及規(guī)定,結(jié)合我市實際,制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于江門市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費行為。

第三條 本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,向業(yè)主所收取的費用。

第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第五條 江門市物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的管理監(jiān)督工作。

各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的管理監(jiān)督工作。

第六條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。

包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)的車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價,別墅、業(yè)主大會成立之后的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)的車位、車庫)及其它非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費,按照屬地管理原則,由各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)不同類型及服務(wù)內(nèi)容制定基準(zhǔn)價及浮動幅度并公布,同時報上一級價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第九條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費,具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)價范圍內(nèi),根據(jù)物業(yè)服務(wù)實際情況與業(yè)主協(xié)商確定,并報物業(yè)所在地價格主管部門備案。

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商確定。

第十條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費,應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)主承受能力以及社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等因素適時調(diào)整。

制定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價應(yīng)進(jìn)行成本監(jiān)審。

選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)收費,由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)銷售前根據(jù)當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價范圍制定,并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同,報當(dāng)?shù)卣畠r格主管部門備案。

前期物業(yè)服務(wù)收費確需超過政府指導(dǎo)價水平的,應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定。

第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、成本變化、合同期限、以及政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)變動等原因需要調(diào)整或重新約定收費標(biāo)準(zhǔn)的,物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定;無約定的應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會決定,未成立業(yè)主大會的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用書面征求意見形式,征求全體業(yè)主的意見,并將書面征求意見的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示30日以上,業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。

經(jīng)業(yè)主大會同意的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同;采用書面征求意見的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)的,報當(dāng)?shù)貎r格主管部門備案方可執(zhí)行;超過政府指導(dǎo)價范圍的,應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定后方可執(zhí)行。第十三條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

第十四條 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:

(一)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用;

(三)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;

(四)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用;

(六)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

(七)辦公費用;

(八)管理費分?jǐn)偅?/p>

(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(十)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

第十五條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)成本。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用場地路燈、住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、電梯、增壓水泵、中央空調(diào)等業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費用按約定的方式向全體業(yè)主合理分?jǐn)偂]有約定或者約定不明確的,按照業(yè)主專有部分占建筑總面積的比例分?jǐn)偂?煞謹(jǐn)偟墓灿盟娦柙O(shè)置獨立計量表,費用單獨列帳,定期向業(yè)主公布共用水電分?jǐn)偟挠昧?、總金額以及各業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)的金額等。

業(yè)主如在物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的協(xié)議中約定將公共水電費納入物業(yè)服務(wù)收費統(tǒng)一收取的,從其約定。

第十七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)法定產(chǎn)權(quán)建筑面積按月計收。已辦理房產(chǎn)證的,以房地產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的,以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)。

業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)的車位(車庫)的物業(yè)服務(wù)收費可按車位(車庫)數(shù)量計收,也可按法定產(chǎn)權(quán)面積計收。具體標(biāo)準(zhǔn)由各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門制定。

第十八條 物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按時交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。第十九條 物業(yè)管理區(qū)域已竣工但尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè),其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位按照該物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的,可向委托單位收取手續(xù)費,但不得向業(yè)主收取手續(xù)費或水電周轉(zhuǎn)金。

第二十一條 業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修承建單位收取裝修保證金(押金)。住宅建筑面積大于144平方米以上(含144平方米)的可收取不超過3000元/戶的裝修保證金(押金),住宅建筑面積小于144平方米的可收取不超過2000元/戶的裝修保證金(押金)。

裝修未對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備造成損壞或自行修復(fù)了損壞的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,并經(jīng)雙方驗收合格的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在驗收合格之日起15個工作日內(nèi)全額無息退還裝修保證金(押金)。

第二十二條 業(yè)主裝修產(chǎn)生的垃圾、余泥渣土可自行安排清理,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排清理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排清理的,清運費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂住宅室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議中協(xié)商確定。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修工人出入實行持證管理的,如證件回收后能多次使用,可按不超過20元/證的標(biāo)準(zhǔn)收取押金,證件完好退回的,應(yīng)如數(shù)退回押金;如證件回收后不能再次使用的,可收取不超過5元/證的工本費。

第二十四條 實行小區(qū)出入證管理的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費配置每戶不少于3張小區(qū)出入證(含ic卡),機動車按一停車位一證的方式免費配置車輛出入卡。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的,可按制作成本合理收取工本費。

關(guān)于機動車停放保管服務(wù)收費管理實施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。已收取機動車停放保管服務(wù)費的,不得重復(fù)收取車位物業(yè)服務(wù)費。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),其收費由雙方協(xié)商。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的,其他部門、單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第二十九條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置,將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。

第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守價格法律、法規(guī)和政策,建立健全內(nèi)部價格管理制度,配備價格管理人員,加強價格自律、自覺規(guī)范價格行為,不斷改善經(jīng)營管理,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

第三十一條 對物業(yè)服務(wù)收費有爭議的,業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè),可以向物業(yè)所在地價格主管部門申請協(xié)商調(diào)解。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,由價格主管部門依法查處:

(一)未經(jīng)當(dāng)?shù)貎r格主管部門批準(zhǔn),超過政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)收費的;

(二)擅自設(shè)立強制性收費項目的;

(三)不實行明碼標(biāo)價或不按規(guī)定明碼標(biāo)價的;

(四)不按規(guī)定備案的;

(六)其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的。

第三十三條 本細(xì)則由江門物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條 本細(xì)則自2012年9月1日起執(zhí)行,有效期5年?!督T市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》(江價〔2004〕41號)同時廢止,此前規(guī)定與本細(xì)則相抵觸的,以本細(xì)則為準(zhǔn)。

物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇四

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受:

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán),屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿,使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài),增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位,拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。

4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,強調(diào)隨時、及時,在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔(通工地、樣板房甬路、木橋)。

5.為保障人員安全,避免工地大量泥土帶入售樓處,同時也為了售樓處環(huán)境的美觀,在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。

6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù),現(xiàn)客服人員站位為大門一人,接待區(qū)玻璃門一人,改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù),有營銷人員接待客人后,到接待區(qū)玻璃門站位,送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二、從客戶需求出發(fā),凸顯客戶尊貴: 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到,客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置,老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。

6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上,會忽視對孩子、老人的照顧,這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全,及時提醒客戶關(guān)照他(她)們。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。

三、增加物業(yè)服務(wù)附加值,有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。

2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念。

3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。

4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。

6.及時了解客戶需求、意見,匯總后反饋相關(guān)部門。

7.對客戶需了解的共性問題匯總,制定答客問。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,為方便客戶,促進(jìn)銷售,將銷售資料提前裝袋,給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭,定期了解營銷需求,及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報,同時提交改進(jìn)意見。

四、加強前期介入,向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù),在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足,易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量,交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求,物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。

2.對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。

5.對影響使用功能的問題匯總,同時將改進(jìn)意見上報。

五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān):

無笑容的表情,一句生硬的問候,地面的一口痰跡,一條泥濘的小路,物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?,都會映在客戶的腦海中,給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì),就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn),每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3.周、月工作計劃、總結(jié),采購計劃準(zhǔn)時提交。

4.行政人事對工作計劃完成情況,采購物品合理性進(jìn)行實時監(jiān)控。

生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意,要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。

6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因,提出整改措施,行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題,客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶,落實后通知客戶,請客戶監(jiān)督檢查,直至客戶滿意。

六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展; 和諧、穩(wěn)定的團隊,愉快的工作氛圍,溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解;通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念,所做工做要達(dá)到的目的及實施的辦法;通過溝通可化解矛盾,統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo),統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。

1.定期組織員工談心會,了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天,避免說教,了解員工心聲。

3.對員工提出問題、要求合理的及時解決,不合理的講明道理及時回復(fù)。

4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容,思想一致后行文上報。

5.工作問題,工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。

6.豐富員工文化生活(拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等)。

物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇五

年年順物業(yè)服務(wù)公司:

作為一家獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務(wù)商,擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項目經(jīng)驗,以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務(wù)團隊,以“致誠服務(wù)每一天”的服務(wù)宗旨為你提供全方位的服務(wù)。

年年豐廣場設(shè)有客戶服務(wù)專線電話,第一時間了解并滿足您的需要,全力打造高效貼心服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。對我們而言,您的入駐不是一個結(jié)束,而是一個開始。

內(nèi)部管理:

(1)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。

服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)化——加強服務(wù)質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行,全面貫徹實

施公司bi(行為識別)系統(tǒng),規(guī)范員工的服務(wù)行為。

服務(wù)流程便捷化——不斷優(yōu)化服務(wù)流程,使業(yè)主在享受服務(wù)時真

正實現(xiàn)便利、快捷、高效。

服務(wù)過程透明化——公開服務(wù)承諾、公示收費標(biāo)準(zhǔn)、開放物業(yè)業(yè)

務(wù),推行物業(yè)開放周活動。

服務(wù)成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細(xì)化管理,加強設(shè)備設(shè)

施日常維護(hù)保養(yǎng),節(jié)能降耗,降低業(yè)主居住

成本和物業(yè)管理成本。

(2)服務(wù)的4f化

全天候服務(wù)(full weather)——實行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù),客服中心服務(wù)專線隨時開通。

設(shè)計、施工建設(shè)、市場營銷、接

管驗收、交付入住、裝修管理等,站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維

護(hù)管理的角度對項目進(jìn)行全過

程的管理。

全系統(tǒng)服務(wù)(full system)——包括小區(qū)共用部位、供電、供

氣、電梯、消防、安全、防范等

共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管

理。

提供專業(yè)貼心服務(wù),為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務(wù)與增值服務(wù)。

(3)服務(wù)導(dǎo)向

在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù);

構(gòu)建一站式服務(wù)平臺

設(shè)臵區(qū)域貼心管家

建立客戶需求檔案,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間

推行“親情服務(wù)”

實施“零干擾服務(wù)”

360°全程無憂居家服務(wù)

(4)服務(wù)的人性化、個性化

根據(jù)業(yè)主的不同需求,提供多元化的個性服務(wù)。

一站式便捷服務(wù):

特有首問負(fù)責(zé)制,提高客戶服務(wù)針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員,即可高效輕松解決,真正給您五星級的服務(wù)。

特色家政服務(wù):

? 代找傭工(保姆/鐘點工)服務(wù)

? 訂報服務(wù)

? 代找家教服務(wù)

? 物品代購服務(wù)

? 失物招領(lǐng)服務(wù)

? 衣(織)物洗滌服務(wù)

? 家居清潔服務(wù)

? 園林綠化養(yǎng)護(hù)

? 家庭衛(wèi)生打理

? 居家日常維修

? 空臵房委托打理

? 個性化居家安全防盜系統(tǒng)等

? 有線電視服務(wù)代辦

為了業(yè)主更快更好的運營企業(yè),年年順物業(yè)特別提供工商注冊、財經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務(wù)及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務(wù)、辦公家具團購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務(wù)。

出行秘書:

? 航空票務(wù)代辦

? 火車票務(wù)代辦

? 的士代呼等 商務(wù)秘書類:

? 中、英文書信文件打印

? 復(fù)印

? 收發(fā)傳真、e-mail

? 郵件收發(fā)

? 代辦快遞、郵寄

? 會議安排(會議室租憑、會議接待等)

鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問服務(wù):

提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目,鮮花、植物,品種供業(yè)戶自選。

綜合理財顧問服務(wù):

與理財顧問公司合作提供多品種理財服務(wù)建議給客戶選擇,為客戶提供理財咨詢。

汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù):

與汽車美容服務(wù)公司合作,以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心,預(yù)約汽車清洗、美容服務(wù)時間,避免等候時間。

旅游咨詢顧問服務(wù):

提供旅游咨詢顧問服務(wù),為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務(wù)。

租務(wù)代理及租務(wù)管理服務(wù):

受業(yè)戶委托提對其物業(yè)租賃客戶實施日常管理,包括代收租金、對租戶退租、大件物品搬遷等實施管理,保證業(yè)主之財產(chǎn)安全。

醫(yī)學(xué)健康咨詢服務(wù):

定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進(jìn)行健康咨詢,同時管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務(wù),協(xié)助預(yù)約專家,并對其家屬作出慰問及送上心意卡,以表達(dá)管家部的熱切關(guān)心。

搬遷服務(wù):

提供業(yè)戶搬遷服務(wù),預(yù)約搬運公司,協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù),以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對值得信賴。

留言服務(wù):

提供業(yè)戶留言服務(wù)(口頭留言或字面留言),按業(yè)戶要求及指示將留言按時轉(zhuǎn)發(fā)某人/某地,方便業(yè)戶。

殘障人士愛心服務(wù):

對殘障人士提供特殊服務(wù),以方便、安全及悉心照顧為服務(wù)的基準(zhǔn),任何時間殘障人士有所要求,實時響應(yīng)及處理。業(yè)戶體驗溫馨服務(wù)。

綜合保險顧問服務(wù):

提供多品種保險服務(wù)建議給客戶選擇,令客戶生命、財物、資產(chǎn)受到全面性的保障,并可安排保險人員對客戶作出保險分析及保障計劃至令客戶放心、安心。

家電咨詢服務(wù):

業(yè)戶可向管家咨詢關(guān)于家居用品的相關(guān)問題,包括電器購買及

慶典策劃:

與專業(yè)慶典活動公司合作,為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇六

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè),所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等,只有提高了業(yè)主的滿意度,才能相應(yīng)提高市場占有率,物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

物管企業(yè)為了保持競爭力,必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題,及時糾正解決,盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識。

在物業(yè)管理企業(yè),優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言,應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn),提高員工自身素質(zhì)。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為,企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則,企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán),而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,則會提供一流的服務(wù)。

由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別,所以物業(yè)應(yīng)加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記,了解每位用戶的基本情況,如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況,然后將住戶情況分成若干類,針對不同的業(yè)主類型,事先預(yù)備一套與之溝通的方法,并事前培訓(xùn)員工,這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦;物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式,讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,物業(yè)需要定時修建花草樹木,栽培一些有益身體的花草,夏天做好防暑除蚊蟲的工作,對花草的安全定期檢查,以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理,以防發(fā)生惡臭,影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷,物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù),努力改變業(yè)主態(tài)度,做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

物業(yè)搬遷通知 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案篇七

為規(guī)范機關(guān)物業(yè)管理,依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn),最大限度地提高物業(yè)效益,特制定本管理方案。

在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立市行管辦物業(yè)管理工作組,全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實施。具體工作由辦公室和財務(wù)科負(fù)責(zé)。

按照黨和政府的相關(guān)政策,對行管辦所有物業(yè)實行公開招租、租賃經(jīng)營。

1、切實加強對國有資產(chǎn)的管理,確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。

2、機關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修,負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。

3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實行租賃,租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé),如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。

4、水電費總表與各分表差額(損耗)均攤,由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。

5、承租人必須依法經(jīng)營,嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動,尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報有關(guān)執(zhí)法部門查處。

6、加強生產(chǎn)安全管理,定期排查,經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。

7、租賃期間,因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。

8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等,必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機關(guān)的同意,不能改變主體結(jié)構(gòu),新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則,無償交機關(guān)所有。

1、租賃期限:租賃合同原則上一年一簽,經(jīng)營特種行業(yè)(如餐飲等),承租期可適當(dāng)延長,但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌。

2、合同保證金:承租人必須交納年租金總額的50%,即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,合同期滿,若無違約行為,保證金無息退還,翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

3、租金:租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,參照同地段同房質(zhì)的租賃價格,公開、公平、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清:一年一簽的,簽訂合同時一次性交納半年租金,當(dāng)年6月份交清下半年租金;對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,未按要求及時交納租金的無條件解除合同。

4、因政策需要,如規(guī)劃需要、機構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的,自然終止所簽合同,機關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理,由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實施。

2、物業(yè)管理費由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。

3、物業(yè)管理費在繳納國家相關(guān)稅費后,由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實際需要負(fù)責(zé)開支,審批程序是:物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字,副組長負(fù)責(zé)審核,組長一支筆審批。

1、物業(yè)管理工作組要定期開會,研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜,集體決定解決物業(yè)管理中的問題。

2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件,物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。

3、所有租金與水電費分別收取。

4、依法依規(guī)管理租金,按政策照章納稅。

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