計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
招商客服工作內(nèi)容 購(gòu)物中心招商工作計(jì)劃篇一
對(duì)“營(yíng)銷高手”一見傾心
集團(tuán)新建的購(gòu)物中心主體工程即將竣工，柳鋒被任命為購(gòu)物中心的總經(jīng)理。
“這可是第一把交椅啊，多少人虎視眈眈！”家人都為柳鋒高興，可他自己卻樂不起來(lái)：自己肩上的擔(dān)子可不輕啊，招聘、招商，一點(diǎn)眉目都還沒有呢。剛上任的柳鋒求才若渴，就希望能得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力出眾的助手，助自己一臂之力。
說起田狄，柳鋒一直很感激他。在柳鋒擔(dān)任集團(tuán)下屬的商務(wù)酒店總經(jīng)理時(shí)，田狄曾多次報(bào)道過酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，還讓柳鋒上了一本著名商業(yè)刊物的封面。由此，兩人成了私交不錯(cuò)的朋友?！疤锏易隽撕脦啄暧浾?，平時(shí)接觸的大多是營(yíng)銷界的人才，憑他的眼光，看中的人一定錯(cuò)不了！”正求才若渴的柳鋒一口答應(yīng)了。
在田狄的引見下，雙方如約會(huì)面。剛一見面，柳鋒就憑借自己的直覺斷定：眼前這個(gè)叫韋潔的中年女子一定是位極不平凡的商場(chǎng)女杰！著裝、禮儀都大方得體，看得出來(lái)是經(jīng)歷過商?？简?yàn)的女強(qiáng)人。柳鋒心里暗贊田狄的眼光真不賴。在接下來(lái)的交談中，韋潔的敘述像磁石一樣吸引了柳鋒。
田狄的大力推薦，加上韋潔的從容談吐，讓柳鋒認(rèn)定她確實(shí)是一個(gè)難得的人才。心里有數(shù)了，柳鋒以征求的口吻，問她是否可以屈就一下，先做購(gòu)物中心的營(yíng)銷部經(jīng)理?！盃I(yíng)銷部經(jīng)理的事等開業(yè)時(shí)再說吧，現(xiàn)在我先做點(diǎn)實(shí)際工作，做點(diǎn)洗化用品的招商工作吧！”沒想到韋潔回答得這么爽快，柳鋒高興極了。
偽裝出色表現(xiàn)
“營(yíng)銷高手”騙走幾十萬(wàn)
韋潔上任后的“三把火”更讓柳鋒樂開了花兒。
第一把火：幾天時(shí)間，韋潔就擬訂了一份包括企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿Α⑹袌?chǎng)占有份額等在內(nèi)的招商目標(biāo)分析名錄。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和精辟的分析讓柳鋒深表嘆服。
第二把火：與柳鋒商量好招商名單后，韋潔馬上著手撰寫招商計(jì)劃書。僅用了一天，一份詳細(xì)的招商計(jì)劃文案就交到了柳鋒手中?？b密卻不繁瑣、大氣卻不狂傲的手筆再次讓柳鋒大開眼界。
第三把火：招商工作在全國(guó)范圍內(nèi)開展，一份份傳真從韋潔的手中發(fā)往全國(guó)各地的洗化廠家?；诩瘓F(tuán)的知名度和購(gòu)物中心的規(guī)模，很多廠家積極回應(yīng)，并將5000元專柜預(yù)訂金陸續(xù)匯到指定的賬號(hào)上。
韋潔的干練讓柳鋒極為得意，可還沒從這得意中回過神兒來(lái)，韋潔“失蹤”了！跟著她失蹤的，還有招商預(yù)交的幾十萬(wàn)訂金！沒收到上貨通知的廠家急了，紛紛找到了總經(jīng)理柳鋒。
明明是個(gè)營(yíng)銷高手，怎么突然間就變成了騙子？
自己熟悉的記者大力推薦，還極為贊賞她的營(yíng)銷能力；目標(biāo)分析名錄、招商計(jì)劃書、她的工作表現(xiàn)――自己都親眼所見，確實(shí)很出色。田狄和她不是關(guān)系很好的朋友嗎？來(lái)歷不會(huì)有問題啊！難道田狄和她是一伙的，兩人串通好了？如果說她根本就不是什么營(yíng)銷高手，可精確的招商計(jì)劃書又從哪來(lái)呢？……柳鋒傷透了腦筋，可還是不知道問題究竟出在了哪兒。
自己承擔(dān)了近百名廠家的訂金損失，柳鋒極不甘心，他發(fā)誓要揭穿韋潔的騙局。為此，他不惜質(zhì)問田狄。
“什么？她騙錢跑了？”田狄聽到這個(gè)消息，驚訝得說不出話來(lái)。看到柳鋒不信任的眼神，田狄馬上意識(shí)到自己也被扣上了嫌疑的罪名。
真是紅線牽不成，反倒把自己搭進(jìn)去了！田耿氣急敗壞地講述了他和韋潔的認(rèn)識(shí)經(jīng)過。那天，韋潔主動(dòng)找到了田狄，并以一番頗具誘惑力的營(yíng)銷理論打動(dòng)了剛剛認(rèn)識(shí)不久的田狄。交談中，她還主動(dòng)把話題引到了田狄曾經(jīng)報(bào)道的關(guān)于柳鋒的事上。一邊贊賞田狄敏銳地新聞眼光，一邊有意無(wú)意地表示對(duì)柳鋒經(jīng)營(yíng)招法的高度認(rèn)同。因?yàn)榱牡檬滞稒C(jī)，田狄才有了向柳鋒推薦的念頭。
聽了田狄的辯解，柳鋒才明白，原來(lái)韋潔是把田狄當(dāng)成了跳板。韋潔早就注意到自己經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)媒體上，目前招商在即，正求才若渴。她蒙蔽了閱歷尚淺的田狄，誘導(dǎo)他向柳鋒引薦自己。而柳鋒并不知道這些，只以為他們是關(guān)系很好的朋友，就自然而然地相信了韋潔，對(duì)她的自我介紹沒有絲毫懷疑和核實(shí)。田狄是被利用了！
解開了這個(gè)疙瘩，柳鋒就明白了。想要拿出一份高明的市場(chǎng)分析和招商計(jì)劃書，簡(jiǎn)單得很：信息黃頁(yè)上那么多專業(yè)的調(diào)查公司和廣告策劃公司，只要韋潔出錢，她可以不費(fèi)吹灰之力就讓柳鋒相信她的營(yíng)銷才能。
“看似高明的謎團(tuán)實(shí)際上卻并不難防，怪只怪自己求才太心急了，連最基本的防范措施都忘到了腦后?！痹谏虉?chǎng)上摸爬滾打了幾十年的柳鋒懊惱極了。
招商客服工作內(nèi)容 購(gòu)物中心招商工作計(jì)劃篇二
1、理性務(wù)實(shí)招商，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)超半。1～6月，全縣招商引資到位資金 億元，占我縣年度目標(biāo)任務(wù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)省外資金5億元的52％；全縣累計(jì)在冊(cè)外來(lái)企業(yè)22家，其中縣屬規(guī)模以上企業(yè)8家；外來(lái)企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入億元，上交稅金595萬(wàn)元，安置就業(yè)932人。
2、主動(dòng)對(duì)接大交通，“招大引強(qiáng)”實(shí)現(xiàn)大突破。一是全市最大的招商引資項(xiàng)目——60萬(wàn)噸清潔燃料招商項(xiàng)目，于6月7日落戶我縣，帶來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。二是xxxxxx集團(tuán)通過歷時(shí)近8個(gè)月的調(diào)研、考察、論證、洽談，靜態(tài)投資達(dá)21億元的縣城老街改造項(xiàng)目6月18日正式簽約。三是投資200萬(wàn)元的10萬(wàn)噸飼料生產(chǎn)和投資4000多萬(wàn)元的江家口水電站開發(fā)項(xiàng)目已簽訂意向性協(xié)議。
3、立足優(yōu)勢(shì)資源，項(xiàng)目基礎(chǔ)工作夯得實(shí)。一是思路清晰目標(biāo)明確。年初科學(xué)制訂了大力實(shí)施“20個(gè)項(xiàng)目推出去、10個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)來(lái)、2家企業(yè)入園區(qū)”的項(xiàng)目攻堅(jiān)計(jì)劃，全力推進(jìn)“一產(chǎn)看鄉(xiāng)鎮(zhèn)、二產(chǎn)看園區(qū)、三產(chǎn)看縣城”的產(chǎn)業(yè)招商工程。二是狠抓項(xiàng)目生成和包裝。緊緊圍繞 “2+2”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，牢牢抓住xx被列為“全國(guó)糧食生產(chǎn)先進(jìn)縣、中央財(cái)政小農(nóng)水重點(diǎn)縣、全國(guó)生豬和肉牛生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)區(qū)域布局重點(diǎn)縣、全國(guó)優(yōu)質(zhì)商品豬戰(zhàn)略保障基地建設(shè)重點(diǎn)縣、全國(guó)森林經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)縣、全省現(xiàn)代畜牧業(yè)培育重點(diǎn)縣、全省林業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)縣”以及江口水鄉(xiāng)被國(guó)家水利部命名為川東北地區(qū)唯一的“國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)”等大好機(jī)遇，借助全國(guó)工商聯(lián)支持巴中建設(shè)活動(dòng)開展的契機(jī)，與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，研究生成了16個(gè)招商引資項(xiàng)目，設(shè)計(jì)制作了《縣招商項(xiàng)目?jī)?cè)》。三是外出取經(jīng)更新觀念。6月2日，縣人民政府副縣長(zhǎng)xx帶領(lǐng)縣府辦、xx工業(yè)園管委會(huì)和縣招商局有關(guān)負(fù)責(zé)人到江蘇昆山、蘇州參加商務(wù)部培訓(xùn)中心舉辦的招商引資實(shí)務(wù)及招商隊(duì)伍培養(yǎng)與管理等學(xué)習(xí)會(huì)，開闊了眼界，更新了理念。四是強(qiáng)化項(xiàng)目投資信息搜集和追蹤。先后主動(dòng)和16家產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、商會(huì)、協(xié)會(huì)搞好聯(lián)系，多渠道搜集項(xiàng)目投資信息45條，建立信息檔案67份，為對(duì)接洽談項(xiàng)目提供了準(zhǔn)確目標(biāo)。
4、優(yōu)化投資環(huán)境，積極為客商排憂解難。一是為外來(lái)企業(yè)提供“零距離”服務(wù)。8名掛包縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到企業(yè)、車間，了解情況，幫助解決難題。二是積極搭建融資平臺(tái)，加強(qiáng)銀、政、企對(duì)接力度，縣政府分管副縣長(zhǎng)五次去省農(nóng)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，幫助三一重工和鋼圈廠融資1000萬(wàn)元，解決了企業(yè)生產(chǎn)流動(dòng)資金嚴(yán)重不足的燃眉之急。三是對(duì)外來(lái)企業(yè)人員子女入學(xué)開通“綠色通道”。今年4月，15名外地來(lái)xx修建巴達(dá)高速公路職工的子女在當(dāng)?shù)仨樌灏嗌险n，學(xué)校免收借讀費(fèi)，享受與本地居民子女同等待遇。四是抓緊實(shí)施xx工業(yè)園區(qū)的水、電、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，為沃德集團(tuán)等入園企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
6、統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)工作整體推進(jìn)。一是全面落實(shí)綜合治理目標(biāo)責(zé)任制，各科室和相關(guān)責(zé)任單位全部簽訂了“安全責(zé)任書”、和“維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任書”，扎實(shí)抓好了安全穩(wěn)定及防邪、計(jì)生工作。二是強(qiáng)化對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)送各類信息30多篇，其中省采用2篇、市采用2篇，縣轉(zhuǎn)發(fā)18篇。三是積極開展“黨員先鋒工程”活動(dòng)，被縣直工委列為xx年度工作示范點(diǎn)。四是組織副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部回鄉(xiāng)開展群眾工作，撰寫調(diào)研文章2篇，完成市黨建調(diào)研文章2篇。五是積極參加江口水鄉(xiāng)綠化、搞好村莊衛(wèi)生行動(dòng)，支援春玉米生產(chǎn)，解決農(nóng)村“四難”，黨員干部辦實(shí)事6件，幫扶項(xiàng)目5個(gè)，資金達(dá)萬(wàn)多元。
上半年，我局緊緊圍繞市下達(dá)的招商引資工作任務(wù)和縣委、縣政府年初確定的重點(diǎn)工作和中心任務(wù)，精心組織，統(tǒng)籌安排，扎實(shí)苦干，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。落實(shí)上仍存在“三多三少”，即洽談項(xiàng)目多，落地項(xiàng)目少；續(xù)建項(xiàng)目多，新建項(xiàng)目少；引進(jìn)小項(xiàng)目多，大型工業(yè)項(xiàng)目少。
1、積極籌備參加第十一屆“西博會(huì)”，確保有一批正式合同項(xiàng)目在會(huì)上簽約。
2、以xx經(jīng)濟(jì)區(qū)為重點(diǎn)，認(rèn)真研究各地的優(yōu)勢(shì)資源和產(chǎn)業(yè)特征，生成、編制、儲(chǔ)備一批高質(zhì)量的招商項(xiàng)目。
3、加大xx重點(diǎn)招商項(xiàng)目和投資環(huán)境的推介力度，繼續(xù)做好意向投資項(xiàng)目的促進(jìn)工作，力爭(zhēng)年底前落戶xx。
4、強(qiáng)化對(duì)外來(lái)企業(yè)的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平，力求以客商滿意的服務(wù)吸引項(xiàng)目投資的增加。
5、繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”活動(dòng)。
招商客服工作內(nèi)容 購(gòu)物中心招商工作計(jì)劃篇三
職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的各項(xiàng)事宜。
職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。
客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績(jī)效考核制?？己酥贫热缦拢?/p>
客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪;2、總薪資的1/3為績(jī)效薪資。
二、績(jī)效考核方式：
分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評(píng)三部分。
按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算。部門主管考核得分占50%，總得分50分;其他部門考核分為市場(chǎng)部和生產(chǎn)部考核：市場(chǎng)部主管考核得分占20%，總得分20分;生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分;部門人員互評(píng)得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。
三、績(jī)效薪資計(jì)算方式：
按總績(jī)效得分率計(jì)算績(jī)效薪資。
如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場(chǎng)部18分、生產(chǎn)部17分，互評(píng)得分10分，那么其上月總績(jī)效得分為90分，則上月績(jī)效薪資為90%。
招商客服工作內(nèi)容 購(gòu)物中心招商工作計(jì)劃篇四
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2、 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生，同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
1、 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1、 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
1、 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2、 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、 提出有效的解決辦法
5、 詢問顧客的意見
6、 跟蹤服務(wù)
7、 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
招商客服工作內(nèi)容 購(gòu)物中心招商工作計(jì)劃篇五
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自我去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>
我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。
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