在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
督查室工作要點(diǎn) 辦公室督查室工作計(jì)劃篇一
時(shí)間過得飛快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的辦公室督查室工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年是市委、市政府確定的“全面提升年”?！叭嫣嵘碧嵘募仁枪ぷ?，也是我們的素質(zhì)和能力。這一活動(dòng)的開展對(duì)我們的工作提出了新的要求，我們不僅要有飽滿的工作熱情，還要有扎實(shí)的工作作風(fēng)；不僅要有清晰的思路、得力的措施，還要落實(shí)到位，使之顯現(xiàn)成效。按照“全面提升年”活動(dòng)要求，結(jié)合本職工作，將進(jìn)一步調(diào)高目標(biāo)，提高標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作能力和水平的新提升。
學(xué)習(xí)作為工作之基、能力之源、行動(dòng)之本，是提高綜合素質(zhì)的主要途徑。要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貫徹黨的路線方針政策的自覺性和堅(jiān)定性；加強(qiáng)對(duì)各級(jí)黨委和政府的一些重要會(huì)議精神和重大決策部署的學(xué)習(xí)研究，提高判斷形勢、把握大局的本領(lǐng)，時(shí)刻保持高度的政治敏感性；在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)與本職工作相關(guān)的新知識(shí)新技能的學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)有所用、業(yè)有所專、干有所長。
強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到精益求精，確保不出偏差，不出問題。文件材料的起草力求做到“嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)、快”，符合上級(jí)政策要求，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行文意圖，有效指導(dǎo)基層工作；并嚴(yán)把審核關(guān)，確保行文格式的規(guī)范化和文稿的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。在會(huì)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)中，努力做到精心籌劃，細(xì)致安排，確保會(huì)議和活動(dòng)的順利進(jìn)行。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，力爭全面把握領(lǐng)導(dǎo)的.思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把工作盡量想在前面、做在前面，提高快速反應(yīng)能力。結(jié)合分管的社會(huì)工作科，為教育、衛(wèi)生、民族宗教、殘聯(lián)、體育等部門做好服務(wù)工作，確保經(jīng)手的每項(xiàng)工作堅(jiān)持問明白、問準(zhǔn)確，傳達(dá)清楚、落實(shí)清楚、匯報(bào)清楚；協(xié)調(diào)處理好各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。特別是協(xié)助分管市長督促教育、衛(wèi)生部門加快10件惠民實(shí)事中校舍安全工程、參合住院患者二次補(bǔ)償和60歲以上參合農(nóng)民免費(fèi)健康體檢的落實(shí)進(jìn)度。同時(shí)，結(jié)合工作范圍，選準(zhǔn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入細(xì)致地開展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)的基礎(chǔ)材料和準(zhǔn)確的理論依據(jù)。
嚴(yán)守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，維護(hù)好市政府辦公室和個(gè)人的良好形象。
4.辦公室2018工作計(jì)劃范文
6.2018辦公室工作計(jì)劃范文
督查室工作要點(diǎn) 辦公室督查室工作計(jì)劃篇二
(一) 黨政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)較好。各縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于實(shí)施全面兩孩政策改革完善計(jì)劃生育服務(wù)管理的決定》（中發(fā)〔20xx〕40號(hào)）和《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于堅(jiān)持和完善計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的意見〉的通知》（廳字〔20xx〕13號(hào)），強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。一是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。各縣市區(qū)根據(jù)20xx年計(jì)生工作考評(píng)結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，對(duì)實(shí)行“黃牌警告”、“一票否決”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村嚴(yán)格處罰到位。宜章縣創(chuàng)新計(jì)劃生育約談機(jī)制，出臺(tái)了《宜章縣計(jì)劃生育工作約談制度》，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直計(jì)生綜治部門一把手及分管領(lǐng)導(dǎo)，納入約談和專項(xiàng)約談對(duì)象，并納入年度綜合績效考評(píng)。二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各級(jí)均按照省市要求足額預(yù)算20xx年度計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)。北湖區(qū)20xx年人口計(jì)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算比去年人均提高1元；資興市預(yù)撥村直報(bào)工作經(jīng)費(fèi)50萬元，最終據(jù)實(shí)撥付，“兩非”辦案工作經(jīng)費(fèi)20萬元列入財(cái)政預(yù)算；臨武縣安排30萬元用于計(jì)劃生育戶外宣傳櫥窗建設(shè)，安排90萬元用于村直報(bào)建設(shè)。三是推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。蘇仙區(qū)、資興市、宜章縣、永興縣、臨武縣、汝城縣、安仁縣下發(fā)了三定方案，成立衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局和婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心，并正式掛牌，人員整合到位；蘇仙區(qū)、資興市、桂陽縣、宜章縣、永興縣、臨武縣、汝城縣明確將衛(wèi)生計(jì)生辦作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。
（二）計(jì)生政策宣傳形式多樣。各縣市區(qū)結(jié)合本地實(shí)際采取多種方式及時(shí)宣傳計(jì)劃生育新的法律法規(guī)政策。一是加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的政策宣傳。一方面，各地都將計(jì)劃生育政策法規(guī)納入縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容。資興市、永興縣、蘇仙區(qū)、臨武縣等地分別邀請(qǐng)省衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)專家為中心組學(xué)習(xí)做新形勢下計(jì)劃生育工作專題講座。另一方面，各縣市區(qū)黨校都將計(jì)劃生育政策學(xué)習(xí)納入了主體班課程學(xué)習(xí)。二是開展多種形式的宣傳活動(dòng)。各地結(jié)合“5.29”協(xié)會(huì)日、“五下鄉(xiāng)”等活動(dòng)開展專項(xiàng)宣傳，印發(fā)了大量的宣傳資料。北湖區(qū)在《今日北湖》上開設(shè)宣傳專欄兩期宣傳計(jì)生政策法規(guī)；安仁縣在安仁電視臺(tái)開展《衛(wèi)計(jì)新風(fēng)尚》欄目，播報(bào)衛(wèi)計(jì)新資訊，宣傳計(jì)生新政策。三是制作固定宣傳版面。各地及時(shí)清理戶外宣傳標(biāo)語，更新宣傳版面。資興市融合新的衛(wèi)生計(jì)生政策、科普知識(shí)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)了7塊市級(jí)、5塊鄉(xiāng)級(jí)、2塊村級(jí)宣傳版面；宜章縣在人口密集區(qū)或主要交通要道安裝了高規(guī)格宣傳版；臨武縣更新省道金江鎮(zhèn)至楚江路段、臨武三中至高速路口公路兩邊電線桿計(jì)劃生育宣傳牌；汝城縣在全縣范圍內(nèi)全面更新縣鄉(xiāng)村計(jì)劃生育宣傳標(biāo)語；永興縣在縣鄉(xiāng)主要交通干道設(shè)立25塊大型廣告宣傳墻，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作的單位聯(lián)合打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳一條路。
（三）星級(jí)示范創(chuàng)建有序開展。各縣市區(qū)均能夠把計(jì)劃生育星級(jí)示范村（居）創(chuàng)建工作作為夯實(shí)基層基礎(chǔ)的一項(xiàng)重要抓手，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行及時(shí)安排部署。部分縣市區(qū)星級(jí)示范村（居）創(chuàng)建活動(dòng)方案在門檻指標(biāo)的確定、創(chuàng)建的重點(diǎn)、督查的方式等方面既各具特色，又切合實(shí)情。資興市、臨武縣、桂東縣、安仁縣已經(jīng)開展了專項(xiàng)督查，下發(fā)了整改通報(bào)，桂東縣對(duì)整改不到位的創(chuàng)建村實(shí)行“一票否決”。
（一）黨政統(tǒng)籌推進(jìn)欠力度。一是衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)改革滯后。北湖區(qū)、桂陽縣、桂東縣衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局和婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心人員整合還未到位，嘉禾縣還未下發(fā)三定方案；北湖區(qū)、安仁縣還未正式下發(fā)相關(guān)機(jī)構(gòu)改革方案明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)設(shè)置衛(wèi)生計(jì)生辦，嘉禾縣、桂東縣未單獨(dú)設(shè)置“衛(wèi)生計(jì)生辦公室”，僅在“社會(huì)事務(wù)辦公室”上加掛“計(jì)劃生育辦公室”。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)尚未整合，在改革轉(zhuǎn)型過程中普遍存在基層計(jì)生隊(duì)伍不穩(wěn)、人心不定、工作不力等現(xiàn)象。二是計(jì)劃生育新的法律法規(guī)政策培訓(xùn)宣傳不夠深入。部分干部群眾甚至存在無需再抓計(jì)劃生育工作的誤解，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（居）計(jì)劃生育戶外宣傳標(biāo)語和陣地尚未及時(shí)更新宣傳內(nèi)容。三是網(wǎng)格化（村直報(bào)）建設(shè)未全面鋪開。蘇仙區(qū)、宜章縣、安仁縣網(wǎng)格化（村直報(bào)）建設(shè)經(jīng)費(fèi)未正式撥付；資興市、臨武縣、安仁縣、汝城縣還未出臺(tái)正式實(shí)施方案。
（二）整治“兩非”工作形勢嚴(yán)峻。部分縣市區(qū)整治“兩非”工作宣傳氛圍不濃厚、部門配合不到位、治理出生人口性別比偏高問題力度不大。截止6底，全市38例任務(wù)，只完成3例，完成率只有8%，各縣市區(qū)除資興市1例、宜章縣2例之外，其余縣市區(qū)尚無一例查處到位。
（三）社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收滑坡明顯。受機(jī)構(gòu)改革、計(jì)生政策調(diào)整等因素影響，部分縣市區(qū)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征繳困難，各縣市區(qū)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收到位率均大幅下滑。所查11個(gè)縣市區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)結(jié)案率絕大部分為0。
（四）“星級(jí)示范”創(chuàng)建不夠扎實(shí)。有的地方對(duì)星級(jí)示范村創(chuàng)建的思想觀念沒有根本轉(zhuǎn)變，存在應(yīng)付現(xiàn)象，創(chuàng)建工作停留在表面上。北湖區(qū)、蘇仙區(qū)星級(jí)示范村創(chuàng)建未開展督查；資興市三都鎮(zhèn)星級(jí)示范村創(chuàng)建活動(dòng)還未正式開展；汝城縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)星級(jí)示范村部署安排不細(xì)致，督查通報(bào)整改內(nèi)容不詳實(shí)；臨武縣武水鎮(zhèn)督查問題不具體、問題雷同，工作流于表面。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要落實(shí)各級(jí)黨委政府計(jì)生工作職責(zé)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)的責(zé)任。各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)近期要對(duì)計(jì)劃生育工作進(jìn)行一次專題調(diào)研，切實(shí)解決計(jì)生工作的突出問題。要認(rèn)真落實(shí)計(jì)生工作目標(biāo)管理責(zé)任制和“一票否決”制，嚴(yán)格責(zé)任追究，加大督導(dǎo)力度，傳導(dǎo)工作壓力。要加快推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革進(jìn)度，注重優(yōu)化資源配置，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，優(yōu)化職能設(shè)置，做到資源整合、人員融合、工作配合。
（二）進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)。切實(shí)抓好“星級(jí)示范”創(chuàng)建活動(dòng)，著重抓好各級(jí)示范村的評(píng)定和上報(bào)工作，進(jìn)一步夯實(shí)村級(jí)基礎(chǔ)，落實(shí)村組計(jì)生責(zé)任。要圍繞新的生育政策、法律法規(guī)、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)扶助等內(nèi)容開展全方位的計(jì)劃生育宣傳教育培訓(xùn)，營造計(jì)劃生育工作濃厚氛圍，引導(dǎo)群眾樹立科學(xué)的生育觀念。
（三）進(jìn)一步嚴(yán)格依法管理。加大依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)力度，各縣市區(qū)要集中開展一次社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收行動(dòng)，對(duì)一些典型違法生育案件依法進(jìn)行強(qiáng)制征收，形成社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收高壓態(tài)勢。完善日常孕情監(jiān)控措施，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作和部門協(xié)同，集中整治“兩非”，確保按時(shí)完成全年任務(wù)。加強(qiáng)流動(dòng)人口信息采集應(yīng)用，推進(jìn)流動(dòng)人口公共服務(wù)均等化。全面落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶政策，認(rèn)真貫徹郴政辦發(fā)〔20xx〕25號(hào)文件精神，突出落實(shí)好“失獨(dú)”家庭、計(jì)生特困家庭等計(jì)生特殊家庭扶助的各項(xiàng)政策。
（四）進(jìn)一步做好迎檢準(zhǔn)備。要重點(diǎn)做好定性資料的上報(bào)和迎接年度計(jì)劃生育綜合檢查、數(shù)據(jù)核查等工作。要以考核方案為綱領(lǐng)，查漏補(bǔ)缺。加強(qiáng)定性資料上報(bào)，即時(shí)督促指導(dǎo)市、縣兩級(jí)計(jì)生綜治部門完善上報(bào)資料和考核各項(xiàng)工作；加強(qiáng)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，特別是認(rèn)真比對(duì)本地的工作數(shù)據(jù)與省里數(shù)據(jù)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出指導(dǎo)意見。
督查室工作要點(diǎn) 辦公室督查室工作計(jì)劃篇三
4月份是第29個(gè)愛國衛(wèi)生月。通過回顧開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)65年的光輝歷程，全面總結(jié)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)取得的偉大成就，弘揚(yáng)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)優(yōu)良傳統(tǒng)。為了深入推進(jìn)新時(shí)期愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的普及和發(fā)展，確保“愛國衛(wèi)生月”活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦的要求：深入宣傳貫徹全國衛(wèi)生與健康大會(huì)精神和《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，全面落實(shí)大衛(wèi)生、大健康理念，提高全民文明衛(wèi)生素質(zhì)，形成新時(shí)期愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)新高潮。結(jié)合衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)實(shí)際情況，特制訂本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)主題
歷史與展望——為了人民健康的65年
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）廣泛開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)65周年主題宣傳活動(dòng)
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要以第29個(gè)愛國衛(wèi)生月活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞活動(dòng)主題，集中時(shí)間全面深入宣傳報(bào)道愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)65年走過的光輝歷程，重點(diǎn)展示十八大以來愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)在預(yù)防和減少疾病、改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌、衛(wèi)生城鎮(zhèn)和健康城市建設(shè)、提升人民群眾文明素質(zhì)等方面取得的成就，展望新時(shí)期愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的新發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)健康中國建設(shè)的認(rèn)識(shí)。通過多種形式，加強(qiáng)正面宣傳和典型報(bào)道，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，弘揚(yáng)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)優(yōu)良傳統(tǒng)，積極營造全民參與、共建共享的濃厚氛圍。
（二）著力營造健康防病環(huán)境
結(jié)合衛(wèi)生城鎮(zhèn)創(chuàng)建和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等活動(dòng)，按照《全國城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)（2015—2020年）》要求，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生治理、春季傳染病防控和病媒生物防制等工作，從源頭上預(yù)防和控制疾病。組織開展城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的病媒生物防制活動(dòng)，清除室內(nèi)和庭院積水，鏟除蚊蟲孳生環(huán)境，建立健全長效管理機(jī)制，提升城鄉(xiāng)環(huán)境品質(zhì)，打造綠色和諧的人居環(huán)境。
三、愛衛(wèi)月活動(dòng)日
（一）具體安排
時(shí)間：4月11日早晨：8：00—12：00
地點(diǎn)：渭南市臨渭區(qū)中心廣場（東西、南北兩側(cè)人行道）
雙王衛(wèi)生院：以康復(fù)理療為主的相關(guān)宣傳展板；
程家衛(wèi)生院：以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為主的相關(guān)宣傳展板；
區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：展出與自身職責(zé)相關(guān)的宣傳展版，并懸掛宣傳橫幅；
區(qū)直各醫(yī)療單位，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，廠礦民營醫(yī)院：要積極配合所在轄區(qū)辦事處做好愛衛(wèi)月活動(dòng)的義診咨詢。
（二）認(rèn)真組織愛國衛(wèi)生月專項(xiàng)活動(dòng)
督查室工作要點(diǎn) 辦公室督查室工作計(jì)劃篇四
“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、*部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識(shí)庫學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。
雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個(gè)電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。
耐心從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。
細(xì)心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會(huì)覺得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時(shí)聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。
齊心話務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽電話，勢必會(huì)影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。*時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情。
奮斗當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。
督查室工作要點(diǎn) 辦公室督查室工作計(jì)劃篇五
《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定:“會(huì)議紀(jì)要適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)?！薄吨袊鴁v^機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》中規(guī)定:“會(huì)議紀(jì)要用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)?！蔽覀兏鶕?jù)上述規(guī)定，可以明確地把會(huì)議紀(jì)要定位為:用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種行政公文。也就是說，會(huì)議紀(jì)要是對(duì)會(huì)議的目的、要求、基本精神及決定的事項(xiàng)加以文字歸納整理，以便上傳下達(dá)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)工作的開展。
會(huì)議紀(jì)要在行文關(guān)系上，作為下行文可類似于通知，即采取轉(zhuǎn)發(fā)(印發(fā))或直接發(fā)出的形式，發(fā)給下級(jí)貫徹執(zhí)行;作為上行文可類似于會(huì)議情況報(bào)告，報(bào)送上級(jí)，向上反映;作為平行文可類似于公函，發(fā)給平級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)，讓對(duì)方知曉，溝通情況。會(huì)議紀(jì)要以會(huì)議主持機(jī)關(guān)審定發(fā)其內(nèi)容要求詳盡具體之特點(diǎn)，區(qū)別于按照法定多數(shù)表決通過、內(nèi)容多體現(xiàn)原則的會(huì)議決議;以突出會(huì)議的目的、要求、基本精神及決定事項(xiàng)為主要表達(dá)的項(xiàng)目上，區(qū)別于客觀、原始記錄會(huì)議情況的會(huì)議記錄;以兼有反映情況、溝通信息功能的同時(shí)，還具有指揮的權(quán)威性上，區(qū)別于只用于反映會(huì)議動(dòng)態(tài)、溝通情況，所載內(nèi)容只具有參考性的會(huì)議簡報(bào)。
二、會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)
會(huì)議紀(jì)要的三大特點(diǎn)是真實(shí)性、提要性、條理性。
會(huì)議紀(jì)要是紀(jì)實(shí)的,必須保證其真實(shí)性,這個(gè)要求是紀(jì)要的性質(zhì)和職能所決定的。會(huì)議紀(jì)要一經(jīng)下發(fā),特別是批轉(zhuǎn)下發(fā),它所記述的決議、決定就具有政策性。所以辦公室人員動(dòng)筆寫紀(jì)要之前,必須認(rèn)真核實(shí)材料,沒有核實(shí)的材料,切忌寫進(jìn)紀(jì)要。為了保證紀(jì)要的真實(shí)性,紀(jì)要起草后,要聽取與會(huì)者的意見,最后交由會(huì)議主持人或與會(huì)的主管領(lǐng)導(dǎo)審查,確認(rèn)反映了會(huì)議的實(shí)際,才能簽字印發(fā)。
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