制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
銀行工作總結工作計劃篇一
當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。
唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售、創(chuàng)新線上應用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點 入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結合唐行長在2019年工作會議上的講話說說2019年關于我牽頭的電子銀行有關工作計劃。
現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關注并轉發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關于操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關于微信操作有限，不能轉發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務。
在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。
銀行工作總結工作計劃篇二
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的.現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。
銀行工作總結工作計劃篇三
保密工作不僅關系到黨的事業(yè)發(fā)展，關系到國家的.長治久安，而且關系到企業(yè)的切身利益。當前，在金融業(yè)全面開放，我國經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段的新形勢下，保密工作面臨的形勢更加嚴峻，任務更加艱巨，責任更加重大。作為地方性商業(yè)銀行，城市商業(yè)銀行保密工作肩負著既要保守金融工作中的國家秘密，又要保守自身商業(yè)秘密的雙重任務。如何加強新形勢下的城商行保密工作，是擺在我們面前的一個重要課題。對此，筆者略抒己見。
一是國際大環(huán)境的變化對城商行保密工作提出了更高的要求。當前，國際間的競爭總體呈現(xiàn)加劇態(tài)勢，為了在政治、經(jīng)濟、軍事、科技等領域斗爭中取得優(yōu)勢地位，國內(nèi)外敵對勢力都在不遺余力地竊取我國各方面的情報和信息。同時，隨著全球經(jīng)濟、信息、科技的發(fā)展和我國對外開放的不斷擴大，對外交往的各種限制也逐漸減少，境內(nèi)外人員往來愈加頻繁，再加上高科技竊密手段的不斷變化，竊密渠道和泄密隱患明顯增多，竊密的技術性和隱蔽性更強，使保密形勢日益嚴峻，工作難度日益加大。作為商業(yè)銀行，在日常金融活動中不可避免地接觸到一些國家秘密和金融工作秘密，如何正確應對出現(xiàn)的各種新情況和新問題，確保這些國家秘密和金融工作秘密的安全，需要城商行認真研究和思考。
爭對手的商業(yè)情報和戰(zhàn)略動態(tài)。保密工作的不到位，有可能造成業(yè)務創(chuàng)新核心技術、客戶信息資料、戰(zhàn)略規(guī)劃及重大工作部署等一些內(nèi)部秘密的泄露，如果被競爭對手獲取并利用，將導致自身在業(yè)務競爭中處于劣勢，喪失發(fā)展的主動權。如客戶資源營銷資料的泄露，有可能被同業(yè)單位捷足先登，造成工作被動，為行里帶來損失，甚至給客戶帶來一定危害。三是加強保密工作是保障城商行增強公信力和穩(wěn)健發(fā)展的必要舉措。隨著信息化的不斷發(fā)展，信息的公開和共享逐漸成為信息化發(fā)展的基本趨勢。與國有銀行、股份制商業(yè)銀行相比，城商行的社會公信力明顯處于劣勢。在推進信息化進程中，如果不能正確處理公開與保密的關系，不僅會造成內(nèi)部秘密信息、數(shù)據(jù)資料的泄露，一些敏感信息還有可能被一些別有用心的人所利用，夸大其詞，在社會上進行造謠傳播，損害城商行的社會形象，降低社會公信力，為城商行事業(yè)的發(fā)展帶來障礙。
一是思想不重視，保密意識淡薄。部分城商行對保密工作還不重視，保密意識淡薄，憂患意識不強，有的認為保密工作是領導、保密工作人員的事，與己無關；有的認為“無密可?！被颉坝忻茈y?！?，工作無所作為；有的認為“保密影響工作”，在完成一些急、難、重任務時，簡化甚至省略保密程序，不能正確處理業(yè)務發(fā)展和防范泄密風險之間的關系。二是保密工作機制還不健全。近年來，城商行保密工作取得了一定成績，建立了基本的保密工作體系。但從總體看來，個別城商行保密管理模糊，保密力量不足，保密工作人員履 行職責不到位，保密工作制度也還不能覆蓋到全行工作的各個環(huán)節(jié)，保密工作體系亟待健全和完善。
三是日常工作疏于防范，保密隱患較多。部分干部員工不了解保密常識，法規(guī)意識淡薄，缺乏保密防范的基本知識和技能，在日常工作中泄密隱患較多，如有的單位和重要崗位內(nèi)部秘密文件、重要資料隨意擺放，外來人員隨手可獲；有的未經(jīng)審批或把關不嚴，隨意對外提供涉及內(nèi)部秘密的文件資料；有的將重要文件或資料拿回家中或車上；有的人員臨時離崗時，門不關、櫥柜不鎖、文件不收；有的存在防外不防內(nèi)思想，對外警惕有余，對內(nèi)疏于防范等等。
四是技術防護薄弱。目前，隨著科技信息化的快速發(fā)展，計算機設備存在的泄密風險越來越大。城商行技術防護方面還存在很多問題，如下班時電腦不關，u盤等存儲介質不收；有的u盤在內(nèi)部工作處理的機器和上網(wǎng)電腦間隨意插拔，缺乏防護措施；有的辦公自動化系統(tǒng)與上網(wǎng)機器共用一臺，違規(guī)使用通信和辦公自動化設備等。
城商行要牢固樹立保密就是“保安全、保發(fā)展、保和諧”的觀念，正確認識和把握當前保密工作的環(huán)境條件、范圍對象、方式方法，牢固樹立政治意識、大局意識、憂患意識和責任意識，完善工作機制，明確工作重點，抓好措施落實，努力提升城商行自身的保密工作水平。
1、健全組織架構，完善工作機制。
健全的工作機制是做好保密工作的基礎。要從健全組織、完善機制等方面著手，建立健全科學規(guī)范、保障有力的保密工作管理體制，確保城商行保密工作順利開展。一是要搞好組織建設，按照國家關于保密工作的相關規(guī)定，建立健全各級保密工作領導組織，精選政治過硬、業(yè)務精湛、作風扎實的工作人員作為兼職保密員，確保保密工作組織架構的健全完善。二是要建立領導干部保密工作責任制，應將內(nèi)部各單位負責人作為保密工作的第一責任人，分管領導負責直接組織保密工作，其他領導各自對分管領域的保密工作負責，兼職保密員負責具體落實好保密工作，使各級領導分工合理，責任明確，真正在行內(nèi)形成一級抓一級、層層抓落實的保密工作體系。三是要層層簽訂保密工作責任書，總行要與下屬分、支行、內(nèi)設部門負責人之間簽訂保密工作責任書，同時，要加強對行內(nèi)涉密人員的規(guī)范管理，使所有涉密人員都要與單位簽訂保密承諾書，確保全行干部員工人人都有保密責任，人人都抓保密工作，真正發(fā)揮全員作用，提高保密工作的整體效能。
2、健全規(guī)章制度，加強規(guī)范管理。
要結合當前業(yè)務發(fā)展需要，本著嚴密、實用、規(guī)范的原則，按照國家、省、市關于保密工作的相關規(guī)定，結合地方性商業(yè)銀行的性質特點，著重抓好保密工作制度的修訂完善工作，科學整合保密工作流程，規(guī)范日常業(yè)務行為，努力形成一套覆蓋內(nèi)部各個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)、適應城商行發(fā)展要求、有利于保障自身快速發(fā)展的保密工作制度。其中，要重點建立內(nèi)部秘密定級制度，明確內(nèi)部各個業(yè)務領域的秘密范圍和等級，并定期更新下發(fā)到各支行，指導全行工作人員執(zhí)行，以督促支行針對容易泄密的重點環(huán)節(jié)和重點崗位，強化防范措施，使全行干 部員工明晰自身崗位所要保守的內(nèi)部秘密，確保各級保密工作能夠嚴密高效、審慎規(guī)范運行。
3、突出工作重點，抓好貫徹落實。
要按照“積極防范、突出重點”的原則，加強保密要害部門、要害崗位、重要資料的規(guī)范管理，完善人防、物防、技防相結合的綜合防范體系，做到防患于未然。一是加強涉密文件的管理，專人負責，嚴格建立秘密文件的收發(fā)、分送、傳遞、借閱、移交、存檔、銷毀等環(huán)節(jié)的登記制度，不得擅自擴大秘密文件資料閱讀范圍。二是加強內(nèi)部重要資料的管理，對涉及經(jīng)營管理、不良貸款清收、核銷、業(yè)務創(chuàng)新、金庫規(guī)劃、商業(yè)合同、招投標文件、紀檢案件等關系到全行發(fā)展和切身利益的重要資料，以及未出臺的工作安排、未公布的干部人事任免等方面的資料等，都要嚴格控制在需要知悉的人員范圍內(nèi)，未經(jīng)批準一律不得對外提供。三是完善客戶信息檔案保密制度，實行專人負責，既要尊重客戶意愿，未經(jīng)批準不得向任何人泄露客戶信息，又要加強管理維護，防止相關信息的無意泄露，防止給客戶和行里帶來損失。四是重視涉密計算機信息的保密管理，做好涉密網(wǎng)絡、涉密計算機、涉密介質的管理，確保涉密計算機不上網(wǎng)、上網(wǎng)計算機不涉密，嚴禁在非涉密計算機上傳遞、處理、存儲全行重要秘密。五是要加強對外宣傳信息的管理，正確把握好對外信息宣傳和保密工作的關系，搞好審核把關，防止對外披露的信息含有涉密內(nèi)容。六是要加強涉密載體的銷毀工作，對于淘汰的電腦硬盤、u盤及相關涉密文件、內(nèi)部重要資料等，要嚴格按照保密規(guī)定要求，集中統(tǒng)一進行銷毀，嚴禁私自處理，以把好保密管理的最后一道關口。
4、強化保密培訓，搞好隊伍建設。
要按照“適應形勢發(fā)展、針對業(yè)務特點、創(chuàng)新方式手段、注重教育效果”的總體要求，進一步拓寬思路，搞好保密宣傳教育，加強保密工作隊伍建設，提高全員的保密工作素質。一是要大力搞好保密宣傳教育，堅持常抓不懈，警鐘長鳴，積極利用內(nèi)、外部網(wǎng)絡、專家講座、專業(yè)會議等形式，多渠道、分層次、全方位地開展保密教育宣傳工作，并利用典型的失密泄密案例，強化反面典型警示教育，使員工像對待高壓電一樣對待保密問題，達到“人人學保密、人人講保密、人人知保密”的目的。二是抓好涉密人員的崗位培訓，重點抓好對各級辦公室負責人、文件收發(fā)員、系統(tǒng)管理員、主要業(yè)務部門、重要崗位等涉密人員的管理工作，加強防范竊密、泄密知識培訓，大力提高保密技術專業(yè)水平，形成保密工作的專業(yè)技術骨干隊伍。三是規(guī)范員工保密工作行為，按照全員保密的工作思路，牢固樹立“大保密”意識，規(guī)范全員經(jīng)營管理行為，使每一個員工都做到“不該說的秘密不說、不該問的秘密不問、不該看的秘密不看”，真正謹言慎行，努力營造人人都是保密員、人人都有保密義務的良好氛圍。
5、加強檢查監(jiān)督，嚴肅責任追究。
工作小組的作用，有計劃、有重點地搞好保密工作自查和專項檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞泄密隱患和泄密漏洞，使城商行保密工作水平不斷得到提升。二是要建立失、泄密事件的報告制度和重大突發(fā)泄密事件應急預案，對發(fā)生的泄密事件要迅速采取補救措施，明確責任人，及時報告上級保密工作機構，確保失、泄密事件的及時有效化解。三是要建立健全責任追究制度，對凡因工作失職或違反規(guī)定造成失泄密事件的，要視情節(jié)輕重，該批評的要嚴厲批評， 該處分的要堅決處分，對情節(jié)嚴重的重大泄密行為，要移交司法機關處理，決不姑息遷就；同時，還要按照“誰主管、誰負責”的原則，嚴格追究相關領導的責任，以維護保密工作的嚴肅性。
銀行工作總結工作計劃篇四
試過如梭，轉眼間20xx年了，如果我在今年的工作中還是跟去年一樣漫無目的的工作著，結果還是會跟去年一模一樣，不會有成就，不會有長進，更別想銀行的領導看我出色的`工作表現(xiàn)了，在我請教過前輩們以及自己上網(wǎng)查了這方面的資料后，都是建議我為自己的工作做一個詳細的工作計劃，在工作的時候就按照自己的工作計劃來實施就可以了。
1、進行安全防范意識理論知識的培訓，把基本知識教給他們，要他們知道真正遇到安全隱患的時候應該這么做。
2、觀摩其他銀行成功的安全事故演練事例，讓大家知道，這種事情隨時可以發(fā)生在我們身上，我們是銀行，只要歹徒有想法，最先選擇的也是我們。
3、停業(yè)一天，所有員工參與到這次演習當中里，看看大家是否真的已經(jīng)把這些東西已經(jīng)聽到心里去了，這個時候不慈手軟，是讓他們當了關鍵時間能夠撿回一條命。
4、演習活動總結，所有員工寫一份對本次演習的感悟，說一說自己有哪些地方是沒做好的。
首先是隨著現(xiàn)在科技的進步，是不是應該把銀行的所有玻璃都換成新一代的防彈玻璃，這樣更能保證工作人員的安全問題，其次就是我們設下的各個24小時自動營業(yè)廳要有專業(yè)的報警功能，防止有人惡意對取款機進行破壞，如果有客戶在這種地方被搶錢了，也能按里面的一鍵報警按鈕。還有最最關鍵的，監(jiān)控系統(tǒng)，我不難發(fā)現(xiàn)，我們銀行外面內(nèi)部還是存在視野盲區(qū)的，首先要做的就是保證這幾個地方，都能被監(jiān)控室的人看到。還有就是保證攝像頭的是當前最好的，這樣不僅能全景看，還能對監(jiān)控內(nèi)容進行放大，清晰度也不是我們目前這樣可以比的。該換的東西是一定不能省的，這樣最后吃虧的只能是我們。
我相信自己的眼光，一個人是否有歹心，我能觀察的出來，他們的目的跟來辦理業(yè)務的客戶是完全不同的，所以他們的眼神想法也是不一樣的，我要嚴格監(jiān)督這類人，在他們企圖犯罪的時候，及時的進行阻止。
在新的一年中，我將不斷提高自己的專業(yè)知識，同時多學習多幫助他人，做好本職工作的同時做一個對社會有益的人！
銀行工作總結工作計劃篇五
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
4、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
4、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
6、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
4、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行工作總結工作計劃篇六
1、進行安全防范意識理論知識的培訓，把基本知識教給他們，要他們知道真正遇到安全隱患的時候應該這么做。
2、觀摩其他銀行成功的安全事故演練事例，讓大家知道，這種事情隨時可以發(fā)生在我們身上，我們是銀行，只要歹徒有想法，最先選擇的也是我們。
3、停業(yè)一天，所有員工參與到這次演習當中里，看看大家是否真的已經(jīng)把這些東西已經(jīng)聽到心里去了，這個時候不慈手軟，是讓他們當了關鍵時間能夠撿回一條命。
4、演習活動總結，所有員工寫一份對本次演習的感悟，說一說自己有哪些地方是沒做好的。
首先是隨著現(xiàn)在科技的進步，是不是應該把銀行的所有玻璃都換成新一代的防彈玻璃，這樣更能保證工作人員的安全問題，其次就是我們設下的各個24小時自動營業(yè)廳要有專業(yè)的報警功能，防止有人惡意對取款機進行破壞，如果有客戶在這種地方被搶錢了，也能按里面的一鍵報警按鈕。還有最最關鍵的，監(jiān)控系統(tǒng)，我不難發(fā)現(xiàn)，我們銀行外面內(nèi)部還是存在視野盲區(qū)的，首先要做的就是保證這幾個地方，都能被監(jiān)控室的人看到。還有就是保證攝像頭的是當前最好的，這樣不僅能全景看，還能對監(jiān)控內(nèi)容進行放大，清晰度也不是我們目前這樣可以比的。該換的東西是一定不能省的，這樣最后吃虧的只能是我們。
我相信自己的眼光，一個人是否有歹心，我能觀察的出來，他們的目的跟來辦理業(yè)務的客戶是完全不同的，所以他們的眼神想法也是不一樣的，我要嚴格監(jiān)督這類人，在他們企圖犯罪的'時候，及時的進行阻止。
銀行工作總結工作計劃篇七
××部門負責的`客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶與電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標與集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。××年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結算市場份額。××年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶與潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持與服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”與客戶使用率。
深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升××部門服務質量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。
結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理與單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集與新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。
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