零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃

計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃篇一

今年3月，我們國家隆重召開了全國兩會，共商國事，關(guān)注民生，深謀發(fā)展，不斷開創(chuàng)美好的未來。作為新時期的大學生，我深為自己所處的盛世感到自豪和興奮。建設有中國特色的社會主義宏偉大業(yè)為我們每個青年知識分子施展自己的抱負，展現(xiàn)自己的才華提供了廣闊的用武之地。

一年一度的全國兩會，其中一個重要的功能是提供公共討論的民主平臺，集合代表委員及公眾的智慧，探求當下中國各領(lǐng)域問題的解決之道。而今年全國兩會，所需探討的最大問題，莫過于經(jīng)濟危機下中國的政策應對，政協(xié)發(fā)言人趙啟正昨日就表示，今年全國政協(xié)已收到的提案中，大多涉及4萬億擴內(nèi)需、對外貿(mào)易、擴大就業(yè)等民都共同關(guān)心的問題，涉及到廣大人民的根本利益，涉及到我們國家未來的前進方向。真正體現(xiàn)了這是一次國家話題，均與危機應對有關(guān)。

范圍涉及政治、經(jīng)濟、文化、外交、軍事等社會與國家生活的方方面面，涉及到了全國人的大會，是一次民生的大會。認真學習兩會的精神，用兩會最新的理論武裝我們青年人尤其是我們這批有覺悟的大學生，指導我們的行為，對我們的影響是深遠且有持久的。

在工作報告中有一條，要大力發(fā)展社會事業(yè)，著力保障和改善民生?！瓣P(guān)注民生”是公眾對兩會內(nèi)容的主要要求。今年要集中力量辦一些經(jīng)濟社會發(fā)展急需、關(guān)系人民群眾切身利益的大事實事，讓人民群眾得到更多實惠。千方百計促進就業(yè)。充分發(fā)揮服務業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟在吸納就業(yè)中的作用。實施更加積極的就業(yè)政策，中央財政擬投入420億元資金。

其中與我們大學生聯(lián)系緊密的一條是把促進高校畢業(yè)生就業(yè)放在突出位置。高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層社會管理和公共服務崗位就業(yè)，給予社會保險和崗位補貼;到農(nóng)村基層服務和參軍入伍，給予學費補償和代償助學貸款。鼓勵承擔重點科研項目的高校、科研院所和企業(yè)吸納符合條件的畢業(yè)生從事科研工作。企業(yè)吸納符合條件的高校畢業(yè)生就業(yè)，可按規(guī)定享受相關(guān)就業(yè)扶持政策加快建設一批投資少、見效快的大學生創(chuàng)業(yè)園或創(chuàng)業(yè)孵化基地。由此可見，國家非常關(guān)注大學生的就業(yè)問題，為我們提供了這么好的條件，我們一定要不辱使命，努力學習，減小國家的負擔。

作為一名當代大學生，一名普通公民，我時刻通過各種途徑關(guān)注兩會的進程。過去五年中，堅持正確把握宏觀調(diào)控的方向和力度，實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策堅持以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，著力提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益。堅持把解決"三農(nóng)"問題放在突出位置，鞏固和加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位;堅持推進國有企業(yè)改革，切實加強再就業(yè)工作和社會保障體系建設;堅持全面提高對外開放水平，積極參與國際經(jīng)濟技術(shù)合作和競爭;堅持實施課教興國戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和國民素質(zhì);堅持走可持續(xù)發(fā)展道路，促進經(jīng)濟發(fā)展與人口，資源，環(huán)境相協(xié)調(diào);堅持權(quán)利維護社會穩(wěn)定。

匯報人：

匯報時間：xx年xx月xx日

零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃篇二

上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務培訓心得，歡迎大家閱讀。

《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質(zhì)的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關(guān)學習資料。

中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。

綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。

我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。

用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。

1.我行零售部門組織的 “市民送

春聯(lián)

2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務框架。

零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃篇三

一、_市場大廈工作階段

_年春節(jié)后，我依舊負責_市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對_市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然_市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃篇四

時光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財富。

初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓、沒有任何的規(guī)章制度學習就直接被派往銷售第一線。那時候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強度的勞動使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時候必須加班加零點以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實。我們沒有被培訓，但勞動的第一線就是最有效的培訓。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領(lǐng)導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨立開單。從起初的領(lǐng)導口述填寫補貨單，到后來的獨立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補貨單，并自行報貨。從起初的由領(lǐng)導寫單據(jù)調(diào)價我在旁觀摩，到后來根據(jù)實際情況自行填寫調(diào)價后報領(lǐng)導審核。從起初的一無所知到后來能給獨立完成當月當周的本區(qū)域銷售報表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足。

總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時光里，我學會了很多：學會了一個零售業(yè)基層管理者應具備的基本知識構(gòu)架及行為準則；學會了作為商業(yè)企業(yè)日常運作的基本流程：學會了處理工作中的人際關(guān)系的基本準則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實的社會、感受到了勞動的不易。正因為如此，在今后的工作中，我會更加努力的去工作，為實現(xiàn)人生自我價值，為賺取人生路上第一桶金，同時也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻。

銀座儲備干部超市酒飲處主管：xxx

2011年3月3日

零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃篇五

乙方：

簽訂如下總集體合同：

第一條__適用范圍

本集體合同：

1.空間范圍上：適用于薩爾州。

2.物的范圍上：適用于所有零售企業(yè)，包括總部不在薩爾州的公司的分支機構(gòu)。

3.人的范圍上：適用所有雇員包括受培訓人。

第二條__雇傭和試用期

1.雇傭應予以書面證明。雇傭證明中應說明雇員薪金或工資級別、報酬額和組成成分，以及雙方協(xié)商的解雇期限。

2.雇用的試用期不能超過_個月。試用期_個月時，解雇期限至少為_個月并至當月底。勞動關(guān)系如在約定的試用期后沒有終止，則它轉(zhuǎn)變?yōu)闊o固定期限的勞動關(guān)系。工商業(yè)雇員試用期間勞動關(guān)系的解雇期限為_周。

3.如雇主在雇傭前明確要求雇員面試，則應補償其必要的旅費和滯留費。

4.在雇傭雇員后，與求職書附在一起的有關(guān)證明原件應予以退還給雇員本人。

第三條__短工

1.雇員在其勞動合同約定的周工作時間短于集體合同規(guī)定的周勞動時間的情況下稱為短工雇員。

2.簽訂短工勞動合同的短工雇員不能被排除在集體合同的給付規(guī)定之外。如沒有較為優(yōu)惠的協(xié)議，他們有權(quán)領(lǐng)取按其平均周工作時間與集體合同規(guī)定的周工作時間的比例計算得出的各項給付。

3.短工雇員的工作時間的開始、結(jié)束及有關(guān)情況，在設有企業(yè)委員會的企業(yè)應通過企業(yè)協(xié)議;在沒有企業(yè)委員會的企業(yè)，通過雇員與雇主個人協(xié)議作出規(guī)定。

4.每周工作時間應至少為_，每日至少_小時。如已與企業(yè)協(xié)商實行每周_天工作制，則將此每周工作時間分攤在每周內(nèi)最多_天之中。如勞動組織方面具有重要原因或雇員愿意時，可以偏離上款規(guī)定而作出協(xié)議?！镀髽I(yè)組織法》第87條不受此影響。

5._年_月_日起，可以根據(jù)_小時降為_小時的比例關(guān)系，相應縮短短工雇員以前同雇主協(xié)商的固定周工作時間。短工雇員同意縮短周工作時間或同意對勞動合同作適當修改時，方可根據(jù)_與_的比例縮減周工作時間。不能違反雇員之初衷降低其周工作時間，而致使其不享有法定失業(yè)保險義務。

6.在配備非短工的崗位人員時，如不損害企業(yè)利益，雇主應首先考慮安排企業(yè)內(nèi)愿意接受非短工工作且有能力的短工雇員。

第四條__臨時工

1.臨時工是指在雇傭時申明只是暫時性雇傭且其勞動關(guān)系最長_個月后應予以終止的雇員。如_個月后勞動關(guān)系仍未終止，則它轉(zhuǎn)變?yōu)闊o固定期限的勞動關(guān)系。在計算_個月的時間時，不考慮雇傭暫時中止的情況，但中止時間加起來總共不應超過_個月。

如在_個月之內(nèi)雇傭臨時工達_個月以上，則其勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闊o固定期限的勞動關(guān)系。

2.在雇傭臨時工的第一個月內(nèi)任何一日均可提出解雇要求。

如雇傭臨時工持續(xù)_個月，沒有間斷，且事先沒有商定雇傭期限，則應在解除雇傭關(guān)系前一星期通知該臨時工。

第五條__受培訓人(學徒)

1.有關(guān)培訓關(guān)系適用職業(yè)教育法的有關(guān)條款。

2.支付培訓津貼時應至少以集體合同規(guī)定的數(shù)額為基穿__

3.根據(jù)培訓結(jié)業(yè)考試不及格者及無資格參加考試者之申請，可以將培訓關(guān)系延長至下一次復考，但最多延長1年。以上也同樣適用于出于非自身原因沒有參加結(jié)業(yè)考試的學徒。

第六條__職業(yè)學校時間

為履行法定的職業(yè)學校的教育義務，應保證受培訓人上職業(yè)學校所必需的時間。職業(yè)學校聽課時間應算為工作時間。

第七條__勞動時間及休息

1.不包括休息時間的常規(guī)周工作時間為_小時，_年_月_日起為_小時。有關(guān)法律規(guī)定同樣適用。

a.已事先協(xié)商好連續(xù)休息時間制(如流動休息制度或固定周休息日)。這種情況下_小時周工作時間，_年_月_日后_小時周工作時間在一個日歷年中應以平均數(shù)達到。

b.在采用不進行年工作時間調(diào)整的勞動時間制度的情況下，由于周工作時間降到_小時，_年_月_日起降到_小時后產(chǎn)生的休息時間已合并在一起，并以每_個星期或一個季度為間隔段事先予以調(diào)整。

_年_月_日將勞動時間縮減到_小時，根據(jù)a和b所采取的調(diào)整須導致至少為_小時的連續(xù)休息時間。_年_月_日起將勞動時間縮減為_小時，調(diào)整措施須再次導致至少1小時的連續(xù)休息時間。二次調(diào)整總共應導致不少于_小時的連續(xù)休息時間。

3.工作時有一半以上時間是等待工作的雇員，如汽車司機、門衛(wèi)、勤雜工，如本人沒有特殊原因不宜延長工作時間，則在企業(yè)委員會同意下，可將每周工作時間延長到_小時，但每天工作時間不得超過_小時。

4.縮減周勞動時間時不得延長或新增加工作中途的休息時間。

5.法定節(jié)日視為已完成工作的工作時間。

6.企業(yè)領(lǐng)導在企業(yè)委員會的參與決定下確定每天工作時間和休息時間。_分鐘以上的休息時間不計入工作時間。

7.收尾性操作、結(jié)帳及其它必要的結(jié)尾工作可以滯留必要的人員予以完成。這種情況下如延長勞動時間只在有特殊理由時才能被允許，并將之計入加班時間。

8.在基本《企業(yè)組織法》第87條所進行的協(xié)商范圍內(nèi)，應考慮晚上雇員工作產(chǎn)生的福利要求及特殊困難。如不能協(xié)商一致，則由企業(yè)內(nèi)調(diào)解處作出決定。對于雇員提出不愿意從事_ 以后的工作理由，雇主及企業(yè)委員會應認真審查、考慮。如雇員由于個人緊急原因不能在星期四晚上18：30后上班，則應予以準假。

9.雇員不能在連續(xù)兩個星期四的晚上上_以后的班。有適當理由時一年可以增加一次星期四_以后的班。其中要扣除4個星期四。這不包括第7款所列的工作。

雇員同意時可以在單個情況下作出偏離于第1、2句的規(guī)定，并應通知企業(yè)委員會。

10.星期_上班在_仍需工作的雇員，當日的工作時間不應超過_個半小時，除非在其他工作日(星期六除外)，企業(yè)通常工作時間也同樣超過_個半小時。

11.星期四晚上_以后仍然工作的雇員獲_%的補貼。這種晚班開業(yè)補貼可以在同一星期以休息時間補償。根據(jù)可能和雇員的要求，結(jié)合企業(yè)慣常的休息時間制度應給予這種休息時間(參見2款)。這點上可以與確定的企業(yè)工作時間規(guī)定有所偏離。在雙方同意的情況下也可采用另外一種補償方式。

第八條__加班時間

1.加班時間是指第七條第1、2款規(guī)定以外的所支付的勞動時間。

2.加班應盡量予以避免，只有在法律規(guī)定的范圍內(nèi)才允許加班。如加班非個別特殊情況，則須由企業(yè)領(lǐng)導在企業(yè)委員會的參與決定下確定是否有必要加班。

3.加班小時應以月收入的1/_，自_年_月_日起1/_，以及_%的補貼(這種補貼從當周工作時間的第41小時后才開始計算，_年_月以后則為_小時)。也可以根據(jù)雇員的要求連同補貼以休息時間進行補償。

4.其工作時間依第七條第3款調(diào)整的雇員，在周工作時間的第47小時后方可領(lǐng)取加班補貼。

第九條__夜班、星期日及節(jié)日班

1.如企業(yè)經(jīng)營活動需要，法律允許，可以由企業(yè)領(lǐng)導在企業(yè)委員會的參與決定下安排夜班、星期日班及節(jié)日班。此類加班報酬每小時應為月報酬的1/，_年_月_日以后為月報酬的1/_以及有關(guān)補貼。也可根據(jù)雇員的要求連同補貼以休息時間補償。如對同一工作時間有多種補貼供選擇，則應支付最高的一項補貼。

夜班________自_點_______%

星期日班____自_點至_點_______%

節(jié)日班______自_點至_點_______0%

如節(jié)日覆蓋某一工作日，則另外支付其法定報酬。

2.以上規(guī)定不適用于一般看守工作。

3.根據(jù)《商店打烊法》第14條，星期日開業(yè)工作的雇員除了領(lǐng)取第1款規(guī)定的報酬外，也應根據(jù)《商店打烊法》第17條第3款給予其休息時間。

在雙方均同意的情況下，可偏離本條款規(guī)定。對于每一個這樣的星期日，可給予雇員此星期日后下一個星期內(nèi)除星期六以外的其他一整個工作日的休息時間。

第十條__工資級別、報酬計算、報酬支付

1.有關(guān)薪金、工資級別以及報酬數(shù)額由特別的集體合同予以規(guī)定。

2.根據(jù)雇員實際從事的工種將其列入相應工資級別。如一雇員長期同時從事多種工資級別不同的工種，則依據(jù)工作時間上居多的工種確定工資級別;如不能確定工作時間居多的工種，則將其工資列為較高的工資級別。

3.如某一雇員替代別人從事_個星期以上，且工資級別較高的工作，則應支付其替代期間的協(xié)調(diào)報酬，數(shù)額為兩工資級別之差。

4.曾受過商業(yè)的或與其工作相適應的職業(yè)培訓的職員計算職業(yè)工齡時，不受其以前從事工種所在的經(jīng)濟部分的限制。

2年的職業(yè)培訓結(jié)業(yè)考試通過后，方能提出第一職業(yè)年中的薪金要求;3年的職業(yè)培訓結(jié)業(yè)考試通過后，方能提出第二職業(yè)年中的薪金要求。

5.在培訓合同約定期限屆滿至結(jié)業(yè)考試通過期間支付薪金級別

6.沒有通過職業(yè)培訓結(jié)業(yè)考試的職員的薪金，依據(jù)有關(guān)薪金集體合同而定。

7.計算職業(yè)工齡時，勞動關(guān)系中斷時間在3個月以內(nèi)的，不予以考慮。如能證明因轉(zhuǎn)業(yè)培訓而中斷了工作，則這一期間也應計算在職業(yè)工齡之內(nèi)。

8.職業(yè)培訓結(jié)束后服兵役或替代民事役的時間也應計入職業(yè)工齡。如女職員因分娩中斷其工作則同樣適用以上規(guī)定，但最長不得超過15個月。

9.根據(jù)集體合同產(chǎn)生應予提高報酬的情況時，在產(chǎn)生該情況的當月第一日開始提高報酬。

10.雇員收入改變時，須交付雇員一份有關(guān)薪金或工資級別、收入構(gòu)成及應扣除的各類款項的書面證明。

11.計算每小時勞動報酬時以月報酬的1/_，_年_月_日起

12.年滿_周歲且在企業(yè)連續(xù)工齡為20__上的雇員，由于年齡或健康原因引起工作能力降低，通過更正性解雇(注：雇主與雇員約定先解除，然后以一待遇較差的前提重新雇傭)被列入集體合同規(guī)定的較低的工資級別時，可在24個月內(nèi)領(lǐng)取相當于原來工種和現(xiàn)在工種的薪金或工資級別差的協(xié)調(diào)數(shù)額作為報酬保險金。

集體合同規(guī)定以外的補貼不屬此協(xié)調(diào)報酬額。如雇員能申請法定養(yǎng)老保險規(guī)定的年老金或預支年老金，或因為喪失就業(yè)或職業(yè)能力可申請養(yǎng)老金，或能對造成損害(指就業(yè)或職業(yè)能力的喪失)的第三者提出要求，且此申請、要求已被滿足，上述規(guī)定則不適用。如雇員因為就業(yè)能力的降低從其它地方可以領(lǐng)取補償，則他有義務向雇主報告這一補償及其變動情況。這些補償應計入?yún)f(xié)調(diào)報酬額之中，在此種情況下雇員應首先申請其他地方的補償。

13.如雇員領(lǐng)取不同形式的報酬(固定工資、回扣、計件或類似獎金除外)，則每月固定工資應至少與集體合同規(guī)定的月薪金或工資相適應?；乜鄄荒芰腥朐鹿潭üべY。其細則由企業(yè)協(xié)議，在無企業(yè)委員會的企業(yè)由單個勞動合同予以規(guī)定。

第十一條__企業(yè)工齡

1.所有在同一企業(yè)從事職業(yè)和工作的年份均計為企業(yè)工齡，但工作中斷2年以前的就業(yè)時間不算在內(nèi)。由于雇員的原因?qū)е聼o解雇期限的解雇不適用以上規(guī)定。

2.因為服兵役或替代民事役、監(jiān)禁、拘留而中斷工作，則此期間也算為企業(yè)工齡。女雇員因分娩而須中斷工作同樣適用以上規(guī)定，但最長為15個月。

第十二條__第二職業(yè)

雇員從事其他的持續(xù)性工作須征得雇主的同意，如從事這一第二職業(yè)不影響原雇主簽訂的勞動合同規(guī)定的勞動支付，原雇主應予以同意。

第十三條__休假

1.休假在日歷年中完成。

2.休假之目的在于維持和補充雇員的勞動力。休假期間雇員不得從事與休假目的相違背的工作，否則將失去休假的權(quán)利。如因勞動關(guān)系結(jié)束不再享有休息時間，則可以對休假進行補償。

3.18周歲以下雇員休假期的長短依法律規(guī)定而定。

4.另外，休假天數(shù)如下：

年滿18周歲者______30個工作日(有可能還是節(jié)假日)

年滿22周歲者______32個工作日

年滿26周歲者______34個工作日

年滿30周歲者______36個工作日

1990年1月1日起：

年滿18周歲者______31個工作日或26個勞動日

年滿20__者______32個工作日或27個勞動日

年滿25周歲者______34個工作日或29個勞動日

年滿30周歲者______36個工作日或30個勞動日

臨時工的休假依據(jù)法律規(guī)定而定。

5.決定休假長短的是日歷年開始時雇員的年齡。

6.勞動關(guān)系開始或結(jié)束的享有休假的日歷年中，每滿一月工作時間，雇員享有其年休假天數(shù)1/12的休假。

如計算時休假天數(shù)不為整數(shù)，則分數(shù)部分算為一整天。

7.如在一日歷年中雇員已享受另一雇主給予的休假，則新雇主當年沒有給予該雇員休假的義務。

8.休假應盡量在4月1日至10月31日間以連續(xù)時間給出。

9.企業(yè)委員會參與制定休假計劃。如不與企業(yè)利益發(fā)生沖突，則在時間確定上應盡量考慮雇員的要求。

10.由于企業(yè)或雇員個人特殊的原因不能享受當年休假，或根據(jù)第6款雇員所應享受的休假天數(shù)較少，應與下一年的休假一起享受，即可以將當年的休假天數(shù)轉(zhuǎn)加到第二年的休假中去。

11.休假期間生病時，如能提供充分證明(如醫(yī)生出具的病假單)，則此是不算為休假時間。

12.如休假期間適逢發(fā)薪之日，則此報酬及有關(guān)報酬部分可根據(jù)雇員要求在休假前發(fā)放。

休假期間發(fā)放的應發(fā)票項視同雇員沒有休假。如雇員的收入通常全部或部分由變動的獎金或回扣構(gòu)成，則休假期間應發(fā)放休假前12個月內(nèi)每月平均的獎金或回扣數(shù)額。

在享有休假的日歷年開始前可通過企業(yè)協(xié)議，如沒有企業(yè)委員會，通過單個勞動合同確定不超過3個月的較短的計量時間段。

獎賞金、慶典金、年利潤分紅及其它特殊補助不算為勞動報酬。

13.如雇員自己出于重要原因?qū)е聼o解雇期限的解雇或違反合同解除勞動關(guān)系，則他只享有法律規(guī)定的年休假或部分年休假。

第十四條__父母假

1.子女出生之前在企業(yè)工齡已達4年的雇員，有權(quán)申請父母假。

2.教育假和父母假加起來最長不得超過4年。

3.申請父母假須在法定子女教育假結(jié)束之前3個月提出。申請中應說明父母假長短，并保證第8款的有關(guān)規(guī)定。

4.父母假期間勞動關(guān)系中止。這一期間不存在根據(jù)勞動合同產(chǎn)生的雇主和雇員的權(quán)利義務關(guān)系。父母假期間計算職業(yè)工齡，但不能算為企業(yè)工齡。集體合同或企業(yè)的有關(guān)支付規(guī)定對享受父母假的雇員無效。

5.如父母雙方均在同一企業(yè)工作，則只能有一方享受父母假。

6.父母假期間雇員不得在其它企業(yè)工作。但這一期間應優(yōu)先考慮該雇員在本企業(yè)做臨時工的可能性。

7.父母假期間雇員可以參加企業(yè)舉辦的進修、繼續(xù)培訓班。

8.雇員應在6個月的期限內(nèi)，預先告知雇主在父母假結(jié)束后，是否重新恢復與之的勞動關(guān)系。如雇員欲提前結(jié)束其父母假，則適用以上同樣的有關(guān)期限規(guī)定。

9.父母假結(jié)束以后，雇員應盡量申請企業(yè)內(nèi)與休假前具有同等地位的工作。

10.如雇員違反第6款第1句，則雇主可不再履行其與雇員協(xié)議產(chǎn)生的義務。

第十五條__特殊事假

1.與如下情況有直接聯(lián)系時，雇員可申請事假，此事假不計入年休假。

2.如一個日歷年中以上特殊事假加起來不超過6個勞動日，則第1款a到g項所列的事假期間報酬照付。超過6天以上的特殊事假可算入休假中。

3.在簽訂合同的工會的聯(lián)邦、州、地區(qū)理事會或集體合同談判委員會任職的雇員，應在工資照付的前提下，由雇主保證其參與會議的自由。

第十六條__其他事假

1.因生病或其他事情不能上班的雇員應立即通知雇主并說明理由。因生病不能上班者應在3日內(nèi)予以證明;同時也須說明不能上班的預計時間。如雇員在這以后另外3天內(nèi)仍未證明其未上班之原因，則此延誤期限之舉原則上可構(gòu)成無解雇期限解除勞動關(guān)系的重要理由。

雇主對其費用可以要求雇員出示官方醫(yī)生證明。

2.無工作能力不能上班者照發(fā)6個星期的報酬，但不得超過勞動關(guān)系結(jié)束期限。如果一官方醫(yī)生同意治療，法定養(yǎng)老保險機構(gòu)準許治療，某一疾病保險機構(gòu)或康復機構(gòu)提供治療，或由照顧局提供重殘者的治療時，同樣適用第1句規(guī)定。

3.企業(yè)工齡滿8年的雇員可以領(lǐng)取3個月的疾病金(指六周后疾病保險機構(gòu)付給病人的代工資)與凈工資的差額，滿15年以上者可以領(lǐng)取6個月。

第十七條__死亡情況下的報酬支付

如雇員死亡留下需贍養(yǎng)的配偶或還有23歲以下未完成職業(yè)培訓而仍需撫養(yǎng)的子女，則在死亡當月，且還根據(jù)非中斷的企業(yè)工齡發(fā)放若干月的報酬。

連續(xù)企業(yè)工齡滿1年__________1個月

連續(xù)企業(yè)工齡滿3年__________2個月

連續(xù)企業(yè)工齡滿5年__________3個月

連續(xù)企業(yè)工齡滿10年________4個月

連續(xù)企業(yè)工齡滿20_________5個月

第十八條__失效條款

1.所有基本集體合同和勞動關(guān)系產(chǎn)生的權(quán)利要求最遲須在其到期后6個月內(nèi)提出。

本失效條款不適用于基本應受到懲罰或不允許的行為而產(chǎn)生的權(quán)利要求，此類權(quán)利要求適用于有關(guān)法律規(guī)定。

2.上款所述6個月期限為最后期限。如雇主未考慮到第2條第1款的情況，則上句不適用。

第十九條__解雇

1.任何解雇須有書面形式。

2.如無其他規(guī)定，職員的解雇期限為6周并至季度末。如已協(xié)商一個較短或較長的解雇期限，則其長短對雙方應相同且解雇期限至少為1個月并至月底。

工商業(yè)雇員的解雇期限如無其他規(guī)定則為2周并至月底。

3.解雇期限期間或在有固定期限的勞動關(guān)系結(jié)束前，應根據(jù)雇員要求給予其適當尋找工作的時間。這種情況下不能扣除報酬。

4.勞動關(guān)系結(jié)束時，雇員可申請取得一份工作證明。該份證明應說明雇員從事工作的性質(zhì)和期限，并可根據(jù)雇員要求說明其工作表現(xiàn)和成績。

5.雇員可申請要求一與第4款所述事項相適應的中途工作證明。

第二十條__解除性合同

解除性合同應以書面形式擬定。任何一方可最遲在下一個工作日結(jié)束前以書面形式撤銷。

第二十一條__最后條款

1.此集體合同 年 月 日生效。

2. 年 月 日簽訂的薩爾州零售業(yè)雇員之總集體合同同時失效。

3.此集體合同可以于 年 月 日在遵守3個月的解雇期限的條件下首次解除。如到此時仍未解除，則以后的解雇期限為3個月并至季度底。解除合同時應以書面形式提出。

4.現(xiàn)有的對雇員有利的、超出本集體合同范圍之外的協(xié)議不受本集體合同的影響。

5.每名雇員應獲得一份本集體合同或以其他有效方式(如張貼)使其了解本集體合同。

6.本集體合同在解除后至新的合同簽訂前仍然有效。

簽名：皮帕、克拉霍克、洛森

薩爾州貿(mào)易、銀行、保險工會

簽名：皮魯士、墨塞爾

德國職員工會萊茵州、薩爾州州分會

簽名：帕德塔、奧拉

另：

1.確定有關(guān)工作時間的企業(yè)協(xié)議時，售貨雇員每天的通常工作時間在? ?。

每月的第一個星期六，如該星期六適逢節(jié)日，則該月的第二個星期六以及圣誕節(jié)的延長開業(yè)的星期六，工作時間最遲至 。

2.晚上營業(yè)及其他根據(jù)《商店打烊法》，晚上也可能開業(yè)的商店競爭產(chǎn)生不利因素時，雇主可以和企業(yè)委員會就星期四最晚工作時間作出與第1款相偏離的協(xié)議。

附：__________________企業(yè)雇員勞動合同樣本

1.____先生(小姐)從____起被雇傭從事____工作。根據(jù)企業(yè)需要，該雇員可被調(diào)往企業(yè)另一部門，可以以另一種報酬形式支付工資或以另一種工作時間制(如輪班)工作。被分配其它工作、調(diào)往企業(yè)其他部門或改變工作形式或工作時間時，企業(yè)內(nèi)相應的勞動報酬規(guī)定隨即適用。此后發(fā)生解雇情況時，除非法律或集體合同有明確規(guī)定，雇員不得提出在解雇期限內(nèi)按原報酬續(xù)付工資的要求。

2.勞動條件根據(jù)____集體合同條款而定。人事表格為勞動合同的組成部分之一，勞動合同的有效性以對人事表格上問題的正確回答為前提。

該工資級別中集體合同規(guī)定的計時工資____dm( );

集體合同范圍外的補貼____dm;

即每小時總勞動報酬____dm。

實行效率工資(計件和獎勵工資)時，根據(jù)取得的勞動成果和企業(yè)慣例確定的計件及獎勵額基數(shù)來計算勞動報酬。

集體合同范圍以外的補貼為雇主自愿發(fā)放的款項，可以在不考慮本勞動合同的其他條件下隨時撤回，可以用于集體合同中工資增加時的抵算。如果集體合同工資的增長回溯既往，則該補貼也可回溯既往。

4.報酬以企業(yè)慣例或企業(yè)協(xié)議所確定的時間支付?？梢砸苑乾F(xiàn)金的方式轉(zhuǎn)到____先生(小姐)指明的帳戶上。對報酬的轉(zhuǎn)讓及扣押非法。

5.____先生(小姐)應在勞動合同期限內(nèi)貢獻出全部勞動力由公司支配。除事先征得公司之書面同意外，不得從事第二職業(yè)。對某一企業(yè)的繼承或參與投股以及公開發(fā)表與公司業(yè)務有關(guān)的談話、文字、圖片也適用以上規(guī)定。如所有勞動時間處于法律規(guī)定范圍內(nèi)，從事第二職業(yè)不影響本合同規(guī)定的勞動支付且不為與本公司競爭的企業(yè)效力時，得予以同意從事第二職業(yè)。

6.____先生(小姐)離開企業(yè)后也須保守企業(yè)秘密，公開所有可能涉及到企業(yè)利益的情況之前均須征得公司的同意。

7.履行勞動義務的地點是在____(地點)企業(yè)。

8.報酬的假期不能算為休假。只有在此期間損失的勞動時間可以在不付補貼的情況下，事先或過后予以補償或可以以前支付的加班勞動時間抵算時，方可準假。不帶報酬的假期期間勞動關(guān)系中止，批準給予不付報酬的假期后，雇員不得單方撤銷此假期。

9.必要時，____先生(小姐)有義務接受企業(yè)醫(yī)生的檢查，特別是接受對其健康狀況是否適合其工作種類的檢查。

10.雇傭試用期為4個星期。在試用期內(nèi)雙方可遵守____天的解雇期限解除勞動關(guān)系。試用期滿時，如沒有續(xù)訂無期限勞動合同則勿需履行解雇手續(xù)，勞動關(guān)系即為終止。試用期滿后，如集體合同無其它規(guī)定，正常解雇時雙方應遵守的解雇期限為14天。

下列情況下雙方的解雇期限予以延長：

企業(yè)工齡為 年時，解雇期限為 個月并至月底。

企業(yè)工齡為? 年時，解雇期限為 個月并至月底。

企業(yè)工齡為? 年時，解雇期限為 個月并至月底。

企業(yè)工齡為? ，解雇期限為 個月并至季度底。

計算企業(yè)工齡時只考慮 歲以上的時間。

11.勞動關(guān)系在____先生(小姐)領(lǐng)取養(yǎng)老金時，或因為長期無就業(yè)能力而發(fā)放的法定養(yǎng)老金，或最遲在年滿 周歲的當月月底勿需解雇而結(jié)束。

12.雇傭結(jié)束時，所有與公司有關(guān)或?qū)俟镜奈锲?、圖表及其它文件均應交給有關(guān)負責人。

13.在維護企業(yè)正當利益的情況下，特別是在提出解雇且續(xù)發(fā)工資期間，企業(yè)保留批準雇員請假而脫離工作崗位的權(quán)利，這種情況下企業(yè)不承擔事實的雇傭關(guān)系中的義務。

14.有關(guān)個人情況如家庭住址、休假住址的更改，只要對勞動關(guān)系意義重大，則應主動通知企業(yè)人事部門。若雇員未履行通知義務，公司按____先生(小姐)以前說明的地址處理有關(guān)公司的通知后，應視為已送達。

15.如____先生(小姐)非法解除勞動關(guān)系或由于自身原因?qū)е鹿椭魑鹦枳袷亟夤推谙捱M行解雇，應予扣除其一周的收入。這里可以在考慮有關(guān)雇員工資收入扣押規(guī)定的情況下從剩余工資中扣留。且有關(guān)損害補償要求的提出不受此影響。

16.其他協(xié)議。

(時間、地點)__________

(公司簽章)____(雇員簽字)

零售行業(yè)工作總結(jié)及下半年計劃篇六

今年有幸在南京的北京華聯(lián)超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經(jīng)營管理手段，頗有感受，就總結(jié)下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。

超市屬于零售業(yè)，是城市生活日用產(chǎn)品消費的集結(jié)地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯(lián)超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內(nèi)部通過產(chǎn)品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉(zhuǎn)化成了錢，而據(jù)我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經(jīng)營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經(jīng)營模式是非常的先進.但華聯(lián)超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯(lián)連續(xù)五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結(jié)賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監(jiān)控器實際上是作為日后一些糾紛的證據(jù)，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數(shù)目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權(quán)威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數(shù)數(shù)吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數(shù)，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節(jié)前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發(fā)放購物券是在生意最紅火的春節(jié)前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節(jié)后，而且華聯(lián)的購物券只能在華聯(lián)使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。

這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘耍’了，白白消費不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業(yè)還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節(jié)獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉(zhuǎn);說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產(chǎn)品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。

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