智慧社區(qū)平臺方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務方案

為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。通過制定方案，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

智慧社區(qū)平臺方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務方案篇一

(一)目標任務

“十四五”期間，采取政府補貼等方式，對納入分散供養(yǎng)特困人員和脫貧人口范圍的高齡、失能、殘疾老年人(以下統(tǒng)稱特殊困難老年人)家庭實施居家適老化改造，全省每年改造1萬戶，有條件的地方可將改造對象范圍擴大到城鄉(xiāng)低保對象中的高齡、失能、殘疾老年人家庭等。鼓勵有條件和有需求的老年人家庭，自主付費改造。

(二)基本原則

在實施居家適老化改造工作中，應遵循以下原則:

1.自愿申請。以有改造需求的老年人或其監(jiān)護人自愿申請為前提，開展入戶評估，經(jīng)老年人或者其監(jiān)護人簽字確認同意改造方案后組織實施。老年人及其監(jiān)護人和家庭成員應接受和遵守居家適老化改造前后的約束條件和規(guī)定，簽署協(xié)議承擔相應義務。

2.因地制宜。從城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡的實際出發(fā)，因地制宜推進，不搞一刀切，不搞層層加碼，杜絕脫離實際的.“形象工程”。根據(jù)老年人身體狀況、養(yǎng)老服務需求、居住環(huán)境特點和適老化需求評估結果，按照“一戶一策”原則，選擇最適合、最迫切的項目進行改造，幫助防范生活風險，改善居家養(yǎng)老環(huán)境，提升居家養(yǎng)老品質(zhì)。

3.市場驅(qū)動。居家適老化改造通過委托第三方機構(評估、施工、監(jiān)理等)開展入戶需求評估、制定改造方案、實施改造監(jiān)理等工作，強化政策保障，激發(fā)市場活力，提升供給品質(zhì)，釋放養(yǎng)老服務消費潛能，發(fā)展壯大養(yǎng)老服務消費市場。

4.規(guī)范程序。完善和規(guī)范申請、評估、改造、驗收、監(jiān)管等工作環(huán)節(jié)，嚴格落實管理責任。嚴把質(zhì)量關，防止改造過程中偷工減料，特別注意不能影響其他居民的公共利益，不能占用公共部位或?qū)λ嗽斐善渌焕绊憽?/p>

(一)實施對象

已納入分散供養(yǎng)特困人員范圍的高齡、失能、殘疾老年人和脫貧人口中的高齡、失能、殘疾老年人。有條件的地方可將改造對象范圍擴大到城鄉(xiāng)低保對象中的高齡、失能、殘疾老年人家庭等。

(二)補貼條件

實施對象申請居家適老化改造補貼，需要滿足下列條件:

1.申請者屬于高齡類別，指年滿80周歲的老年人(依據(jù)身份證為準);申請者屬于失能類別，分散供養(yǎng)特困人員范圍的失能老年人和經(jīng)濟困難失能護理補貼老年人無需重新認定，脫貧人口中的老年人參照《民政部關于印發(fā)〈特困人員認定辦法〉的通知》(民發(fā)〔20xx〕178號)，依據(jù)自主吃飯、自主穿衣、自主上下床、自主如廁、室內(nèi)自主行走、自主洗澡等6項指標綜合評估，有4項以上(含4項)指標不能達到的，可以視為完全喪失生活自理能力，認定為“失能”;申請者屬于殘疾類別，須持有《xxx殘疾人證》(第二代或第三代)。

2.申請居家適老化改造的實施對象，應對擬申請改造住房擁有產(chǎn)權或者長期使用權，擬申請改造的住房應符合質(zhì)量安全相關標準、具備基礎改造條件，且近期未列入政府征收、拆遷計劃范圍。已進行貧困重度殘疾人家庭無障礙設施改造的不再重復納入支持保障范圍。

3.如因居家適老化改造確需老年人暫時遷出，應有自行在他處臨時過渡的能力和條件。納入分散供養(yǎng)范圍的特困老年人由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)負責協(xié)調(diào)安置在鄰近的特困供養(yǎng)機構或其他養(yǎng)老機構暫時過渡。其他自行安排暫時過渡。

居家適老化改造主要圍繞施工改造、設施配備、老年用品配置等方面進行住宅及家具設施適老化改造，可參考居家適老化改造項目和老年用品配置推薦清單(附件1)。清單所列7個類別30個項目分為基礎類和可選類，其中7個基礎類項目是政府對居家適老化改造實施對象家庭予以補貼支持的改造項目和老年用品，是改造和配置的基本內(nèi)容;23個可選類項目是根據(jù)老年人家庭意愿，供自主付費購買的適老化改造項目和老年用品。居家適老化改造實施對象家庭在完成7個基礎類項目改造的前提下，可選擇其他23個可選類項目之一或者幾個項目進行自主付費改造。

以上為居家適老化改造項目的總體內(nèi)容，在設計、施工時，要充分考慮老年人家庭情況、身體狀況、自身需求以及擬申請改造住宅的實際等因素，按照《無障礙設計規(guī)范》《無障礙設施施工驗收及維護規(guī)范》進行改造。

居家適老化改造工程按照申請、評估、改造、驗收、監(jiān)管等工作步驟實施。居家適老化改造工作分為四個階段進行。

(四)總結評估階段(每年11月底前):總結評估，形成報告。

(一)積極籌措資金。各地要將居家適老化改造工程納入養(yǎng)老服務體系建設統(tǒng)籌推進，對特殊困難老年人居家適老化改造項目通過財政補貼、社會捐贈等方式予以必要支持。將特殊困難老年人家庭居家適老化改造中符合條件的服務事項列入政府購買養(yǎng)老服務指導性目錄，科學確定購買服務內(nèi)容和購買費用，實施全過程預算績效管理。積極鼓勵和引導公益慈善組織，愛心企業(yè)等社會力量捐贈支持特殊困難老年人居家適老化改造。對符合條件的從事居家適老化改造的養(yǎng)老服務機構可享受相關稅收優(yōu)惠政策。

(二)擴大社會參與。做好與城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造的統(tǒng)籌銜接，根據(jù)實際情況，改善小區(qū)坡道、電梯等與老年人日常生活密切相關的公共設施，為老年人提供安全、便利和舒適的宜居環(huán)境。支持裝修裝飾、家政服務、物業(yè)等相關領域企業(yè)主體拓展適老化改造業(yè)務，積極培育帶動性強的龍頭企業(yè)和富有創(chuàng)新活力的中小企業(yè)，推動市場規(guī)模不斷擴大、服務質(zhì)量持續(xù)提升。支持商業(yè)保險機構按照市場化原則創(chuàng)新保險產(chǎn)品設計，將老年人急需的康復輔助器具納入保險支付范圍。

(三)創(chuàng)新服務方式。探索建立家庭養(yǎng)老床位，支持養(yǎng)老服務機構參與居家適老化改造，并上門提供照料服務，實現(xiàn)機構養(yǎng)老與居家社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展。穩(wěn)步推進康復輔助器具社區(qū)租賃服務試點，為符合條件的改造對象提供家門口的康復輔助器具租賃服務。將居家適老化改造納入當?shù)刂腔垧B(yǎng)老平臺管理，與信息化、智能化居家社區(qū)養(yǎng)老服務相結合，加強養(yǎng)老終端設備的適老化設計與開發(fā)應用，加大高質(zhì)量的老年用品和服務供給。

(一)加強政策宣傳。通過多渠道、多形式加強居家適老化改造政策和內(nèi)容的宣傳引導，增強老年人及其家庭和社會對開展居家適老化、營造居家安全環(huán)境的認識;積極引導開展適合老年人生理特點及安全需要的設施改造和老年用品配置，滿足老年人生活起居需求，方便家庭成員照料服務，更好發(fā)揮居家養(yǎng)老的基礎作用。

(二)強化組織保障。實施居家適老化改造工程是《xxx辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔20xx〕5號)部署的重要任務，是鞏固家庭養(yǎng)老基礎地位、促進養(yǎng)老服務消費提升、推動居家養(yǎng)老服務提質(zhì)擴容的重要抓手，對構建居家社區(qū)機構相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系具有重要意義。民政和財政部門要統(tǒng)籌使用各級彩票公益金，對特殊困難老年人家庭居家適老化改造予以支持。住房和城鄉(xiāng)xxx門要將養(yǎng)老服務設施建設納入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造內(nèi)容，指導有條件的地區(qū)結合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造同步開展居家適老化改造。衛(wèi)生健康部門要將居家適老化改造作為實施健康中國行動、推進老年友好社區(qū)和老年友好城市建設的重要內(nèi)容，協(xié)助做好改造對象認定和資質(zhì)審核，并協(xié)調(diào)做好老年人合法權益保護工作。銀保監(jiān)局要支持商業(yè)保險機構開展與居家適老化改造工程相關的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，并依法加強對相關業(yè)務的監(jiān)管。扶貧辦和殘聯(lián)要協(xié)助做好改造對象認定和資格審查，確保高質(zhì)量完成脫貧人口、殘疾老年人家庭的居家適老化改造。

(三)明確各方職責。各縣(市、區(qū))民政部門是本轄區(qū)內(nèi)居家適老化改造的責任主體，負責制定本轄區(qū)的居家適老化改造實施方案;確定改造實施對象;按照政府采購法律制度規(guī)定選定改造施工機構;科學評估實施對象家庭改造需求，確定改造施工方案，明確具體改造項目、改造標準和補助標準等;負責細化明確過程監(jiān)控和安全管理措施，確保改造施工方案落實落細;牽頭做好竣工驗收和相關費用結算及資金撥付等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)具體負責評估改造實施對象申請、提出擬改造實施對象名單、協(xié)助入戶需求評估、改造過程協(xié)助管理、組織逐戶實地竣工驗收等。施工單位負責依據(jù)改造施工方案制定具體施工計劃;負責與申請改造實施對象家庭簽訂施工合同，明確權責;負責填寫改造前后對比檔案，保存完整清晰的改造前后對比圖片;按照國家和地方有關項目施工標準和技術規(guī)范施工，確保施工安全和質(zhì)量;負責施工結束后場地的建筑垃圾清理工作;負責施工項目的質(zhì)量維護，質(zhì)保維護期自驗收合格之日起不低于2年。

(四)加強督促檢查。各地民政部門要高度重視居家適老化改造工作，統(tǒng)籌安排，科學部署。市(州)民政部門要及時將年度改造任務分解到所轄縣(市、區(qū))，加強對居家適老化改造實施的監(jiān)督檢查，確保全過程各環(huán)節(jié)公正、透明，嚴禁違規(guī)操作、徇私舞弊、偷工減料。要加強對資金的使用監(jiān)管，嚴禁截留、擠占挪用、虛報冒領適老化改造補貼資金，依法依規(guī)查處居家適老化改造過程中出現(xiàn)的違約、違規(guī)問題，切實保障老年人的合法權益。

各市、州老年人居家適老化改造工作情況，請于每年11月30日前報湖北省民政廳。

智慧社區(qū)平臺方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務方案篇二

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

二、服務范圍

(一)公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳后實施。

透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務后收費。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。

六、組織領導

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

組長：__。

副組長：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。

七、職責分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作;

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

八、方法步驟

(一)準備階段。

1、__月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

3、__月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、__月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

2、__月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法。

3、__月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

(三)考核驗收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、__月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達__%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費__萬元，區(qū)和街道各安排__萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。

依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。

開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。

對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)

領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

(一)提高認識，明確責任。

各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。

(三)加強宣傳，營造氛圍。

要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強化管理，鞏固成果。

市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

為進一步提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

(一)"禮賓助理"服務實施細則

1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

(2)工程維修方面的投訴處理時限：

其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

其他公共部分維修，不得超過3個工作日;

(4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

(1)關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

(2)關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

(3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

(4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%)，每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

智慧社區(qū)平臺方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務方案篇三

摘 要：智慧社區(qū)是廣州建設智慧城市的重要組成部分。在分析廣州建設智慧城市和智慧社區(qū)現(xiàn)狀的基礎上，提出廣州建設智慧社區(qū)的框架，深入研究廣州建設智慧社區(qū)的對策措施，以推動率先轉型升級、建設幸福廣州。

關鍵詞：智慧城市;智慧社區(qū);幸福廣州;城市化

0 引 言

在這一場智慧領域的賽跑中，廣州不居人后。_廣州市委和市人民政府對“智慧城市”建設高度重視。在_廣州市第十次代表大會工作報告中，市委市政府提出了“低碳經(jīng)濟、智慧城市、幸福生活三位一體的城市發(fā)展理念”，以“智慧樹”形象地描繪了“智慧廣州”生機勃勃的發(fā)展藍圖。這是廣州市委在萬億元gdp這個新的發(fā)展臺階上，以全球視野、前瞻眼光、創(chuàng)新意識謀劃國家中心城市建設，推動城市科學發(fā)展的新理念;是審時度勢，把握世界知識經(jīng)濟發(fā)展的重要機遇;是強化創(chuàng)新驅(qū)動，推動廣州經(jīng)濟社會未來發(fā)展的新戰(zhàn)略。

近幾年來，廣州在“智慧城市”建設方面推進了一系列重點工作[3]。

智慧社區(qū)平臺方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務方案篇四

手機工地一卡通

一、系統(tǒng)簡介

經(jīng)濟的發(fā)展帶動了城市建設速度的加快，城市建筑不斷增多，不斷有新項目進行施工。建筑施工行業(yè)由于性質(zhì)特殊，存在環(huán)境復雜、人員負責、管理復雜等情況。尤其是在一些大型施工現(xiàn)場，如果采取傳統(tǒng)的人工管理方式，很容易出現(xiàn)人員混亂，安全管控不到位，工作效率低等問題。

為了實現(xiàn)施工工地的科學化管理，提升施工企業(yè)的管理效率，解決施工人員統(tǒng)計難、安全存在隱患等問題，設計推出了手機工地一卡通系統(tǒng)。系統(tǒng)基于nfc手機應用與勞務實名制管理系統(tǒng)平臺，通過進場刷手機的方式，來滿足工地考勤、門禁、監(jiān)控以及信息采集等需求，實現(xiàn)工地的科學管理、信息化管理。

手機工地一卡通系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)工地管理流程的信息化、數(shù)字化、智能化，從信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計到統(tǒng)一操控、智能管理，能夠幫助企業(yè)掌握工人詳情，控制施工進程，降低管理成本。

二、系統(tǒng)功能

景，可以開發(fā)、集成不同的功能模塊，滿足施工工地對通道、考勤、安全管控等方面的實際需求。

1、身份認證

手機工地一卡通系統(tǒng)在門禁、考勤、勞務合同、安全培訓等環(huán)節(jié)能夠提供身份認證功能，用戶使用手機操作時，其身份信息會傳輸?shù)较到y(tǒng)控制中心進行核實，核實相符進行授權。系統(tǒng)充分考慮到建筑工地的工作環(huán)境，因地制宜滿足用戶的不同需求。

2、實時抓拍功能

手機工地一卡通系統(tǒng)具備攝像機聯(lián)動抓拍功能，對進出工地的人員在通道閘驗證通過時，進行圖像抓拍，比對是否為本人;同時也保存實時照片，供事后查詢。

3、聯(lián)動報警

4、考勤管理

手機工地一卡通系統(tǒng)對通過通道閘的人員信息詳細記錄，包括進出時間、進出通道名稱、班次、工種等信息，上傳到管理平臺作為考勤信息。

5、脫機運行

手機工地一卡通系統(tǒng)支持脫機運行功能，在不聯(lián)網(wǎng)的情況下，系統(tǒng)根據(jù)下載的參數(shù)，自動判斷是指令否有效，決定通道閘是否開閘，并把記錄存于存儲器中。

6、信息實時性

手機工地一卡通系統(tǒng)具有計數(shù)功能，通過外接顯示屏顯示進出工地的人員信息、各區(qū)域人員情況。

7、安全管理

手機工地一卡通系統(tǒng)可自定義安全教育類型，系統(tǒng)中可以隨時查詢勞務人員接受各類安全教育情況，發(fā)現(xiàn)未參加安全教育人員，對未參加教育人員限制進門權限。

三、應用價值

1、安全保障

進出工地的人員均要通過刷手機的方式驗證通過通道閘機，同時進行圖像抓拍，杜絕不法分子隨意進出工地，對工地的建筑材料、設備以及工人的財產(chǎn)進行盜竊和破壞。

2、避免工資糾紛

工人進出工地都有詳細記錄，并將進出記錄作為出工考勤，以便核算工人薪資;既保障了工人考勤記錄有據(jù)可查，同時通過考勤記錄便于企業(yè)與工人核算薪資，避免不必要的糾紛。

3、信息反饋及時

借助手機工地一卡通系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)工地信息實時發(fā)布，方便管理者及時掌握工地現(xiàn)場人員信息，包括工種、所在位置、時間、人數(shù)等，詳細了解工地現(xiàn)場都有哪些人員，以便發(fā)生突發(fā)安全事故時能夠有針對性的開展救援。

4、強化監(jiān)督

資料來源：河北科曼信息技術有限公司

智慧社區(qū)平臺方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務方案篇五

1 概述 1.1 背景

化都由入駐企業(yè)自行完成。園區(qū)管理平臺和入住企業(yè)平臺不能交互互動；

園區(qū)信息建設自成體系，信息化水平低，缺乏遠程、集中控制方式，同時業(yè)務系統(tǒng)封閉運行，軟硬件各個系統(tǒng)相對獨立，數(shù)據(jù)庫也相對獨立，不能實現(xiàn)信息資源共享。

園區(qū)管理局限于園區(qū)安防、園區(qū)消費等幾個方面，沒有覆蓋到園區(qū)節(jié)能管理、空間管理、建筑管理等領域。在管理方式上處于被動狀態(tài)，無法針對園區(qū)各類情況調(diào)整管理策略。

園區(qū)服務對象主要面向園區(qū)運營商，入駐的中小型企業(yè)缺乏企業(yè)信息資源共享、發(fā)布、招商引資平臺。

平臺自身管理智慧化：

服務功能智慧化：

注冊、繳稅、政策咨詢等服務；為客戶服務流程可追蹤、可回溯、可記

憶，保證客戶再次使用該服務時，達到更個性化和便利的智慧化服務。

這樣，對于一個現(xiàn)代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務平臺，就是園區(qū)

區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動、促進園區(qū)更通暢的和周邊社會、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強有力的支持。

1.2 效益分析

智慧園區(qū)的建設，將會致力建設智慧化的辦公園區(qū)，其產(chǎn)生的經(jīng)濟效益

和社會效益如下表所示：

圖表 1 效益分析表

序 號

分 類

效益 提高 園區(qū) 社會 知名 度，為打 造國

說明

建設智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)的目標：

1、通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集

2、社 會

效 益

內(nèi)一 流高 科技 園區(qū) 打下 堅實 基礎 安全 便捷

公環(huán)

智慧

個性

化的服務

高效

科學

理的規(guī)范化、科學化；的管

理平

臺

提高

能源

利用

效

率、提高 資源 利用 效

經(jīng)

率、提高

智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)，主要為了：

源理性效率，從而降低能源消耗成本；

1、提高園區(qū)水、電、氣、設備、管網(wǎng)等能

3、提高人員的工作效率，減少

濟 效

來，同時優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；

4、園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的人力 資源

5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服 益

效 率、提高 辦公 效

數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務，率、提高 服務

效率

2 產(chǎn)品設計 2.1 系統(tǒng)架構

用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務。

5、智慧音視頻管理系統(tǒng)：

a)音視頻管理中心子系統(tǒng)； b)音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)；

8、智慧辦公管理系統(tǒng)：

12、智慧基礎通訊管理系統(tǒng)： a)園區(qū)萬維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)； b)園區(qū) wifi 網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c)移動通訊（聯(lián)通移動電信等）

網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；

d)園區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；

e)園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；

圖表 3 園區(qū)客服服務系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)建筑信息、樓層信息、租售管

配套服務信息、合同管理、1 理子系

租戶信息管理、租費信息管

統(tǒng)

理等

功能描述

租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域，租賃合同等服務；

400 及 投訴管 理子系

統(tǒng) 收費繳 費管理 子系統(tǒng) 報修維 修管理 子系統(tǒng)

400 系統(tǒng)管理，投訴流程管 理，回訪和滿意度調(diào)查等

對園區(qū)企業(yè)對園區(qū)管理服務進行投訴和改進建議的流程

化管理等服務；

租費管理，收費管理

租費、收費通知、記錄、統(tǒng)計、發(fā)票、報表等服務；

報修維修認定、維修費等管

理

報修、維修流程、結果判定和意見、滿意度調(diào)查、費用

等服務；

裝修及 施工管 理子系

統(tǒng)

保潔及 衛(wèi)生管

理子系

統(tǒng)

活動會

活動申請管理，活動場所信

議接待

息管理，活動設施服務管理，7

管理子

交通工具申請管理等

系統(tǒng)

休閑娛

樂配套 休閑場館場所預定、場所信

8 服務管 息管理、費用管理、折扣管

理子系 理等

統(tǒng)

停車證

車輛信息管理、車輛出入證

班車約

管理、停車費用管理、班車 9

車管理

管理、約車管理等

子系統(tǒng)

展覽展 展覽場所管理，展覽場所預

10示管理 定及退訂管理，展覽內(nèi)容管

子系統(tǒng) 理，展覽配套服務管理

裝修施工申請手續(xù)費用管

理

管理等

費用服務；

保潔流程服務、保潔收費服務、衛(wèi)生消殺服務、建筑外

體保潔服務等；

活動會議定制服務，配套

服務等；

健身、住宿、餐飲、購物、體驗等電子化信息服務；

停車證辦理繳費服務、約

車服務、班車服務等；

展覽預定退訂服務，展覽

配套服務等；

預定配 送服務 管理子 系統(tǒng)

預訂服務項目管理，預訂流 程費用管理，小物流管理等

送水、送花、送禮品、送信

件、送郵品等服務；

2.2.2 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)

圖表 4 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

企業(yè)管

理信息

孵化器企業(yè)信息管理 1

管理子

系統(tǒng)

政府信

息管理 政府政策信息管理 2

子系統(tǒng)

服務管

理子系 服務信息管理 3

統(tǒng)

2.2.3 智慧一卡通管理系統(tǒng)

圖表 6 智慧一卡通管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能 各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

管理中

心子系 管理中心管理 1

統(tǒng)

消費終

端管理 消費終端管理 2

子系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)

絡管理 傳輸網(wǎng)絡管理 3

子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中

心管理 數(shù)據(jù)軟件、數(shù)據(jù)安全管理 4

子系統(tǒng)

2.2.4 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng) 圖表 序號

功能描述

企業(yè)信息服務

政府信息服務

服務流程及服務信息

功能描述

充值、開戶銷戶、卡印刷、掛失等服務；

消費終端地址、消費終端消 費模式、補助、查詢等服務

傳輸網(wǎng)絡鏈路管理，電子圖

服務；

數(shù)據(jù)備份、存儲、數(shù)據(jù)安全

管理；

7 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能 各個子

主要功能

系統(tǒng)

發(fā)布中

發(fā)布中心軟件、設備管理

心管理

功能描述

發(fā)布中心文件接收、發(fā)布信 息歸類、發(fā)布終端選擇等；

子系統(tǒng) 傳輸網(wǎng) 絡管理 子系統(tǒng) 發(fā)布終 端管理 子系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)絡管理

傳輸網(wǎng)絡電子圖管理；

發(fā)布終端設備管理 發(fā)布終端設備管理；

2.2.5 智慧音視頻管理系統(tǒng)

圖表 8 智慧音視頻管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

音視頻

管理中

音視頻控制室管理 1

心子系

統(tǒng)

音視頻

功能區(qū) 音視頻會議室、宴會廳、多 2

管理子 功能廳管理

系統(tǒng)

背景音

樂中心

背景音樂中心管理 3

管理子

系統(tǒng)

背景音

樂網(wǎng)絡

傳輸管 背景音樂傳輸網(wǎng)絡管理 4

理子系

統(tǒng)

背景音

樂終端

背景音樂終端管理 5

管理子

系統(tǒng)

功能描述

音控室設備管理、軟件備份、說明文檔、系統(tǒng)圖管理等

音視頻場所管理和設備管理

背景音樂主控設備、軟件備 份、說明文檔、系統(tǒng)圖等管 理；

背景音樂傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)電子

圖管理

背景音樂終端設備信息管理

2.2.6 智慧安全管理系統(tǒng)

圖表 9 智慧安全管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

訪客管

功能描述

來訪人信息管理、被訪人信 息管理、事由管理、記錄存

儲查詢管理等 身份識別、權限授權注銷、理子系 統(tǒng)

門禁管

訪客管理

2 人員出入建筑門管理

理子系

統(tǒng) 電子巡 更子系

統(tǒng) 電梯控 制監(jiān)測 子系統(tǒng) 求救求 助子系

可視對講系統(tǒng)管理

人員出入園區(qū)管理

車輛出入管理

車輛出入證、識別車牌、停

車、收費等管理 感應報警、報警聯(lián)動、布防 撤防、報警記錄、出警信息

等管理；

防區(qū)、監(jiān)控攝像、報警聯(lián)動、圖像存儲、圖像切換、圖像

人管理等；

電梯遠行狀態(tài)監(jiān)測、電梯樓 層控制、授權注銷、刷卡記

錄等 求助點、求助流程、求助出

警、求助人等

非法入侵報警管理

周界報警管理

視頻監(jiān)控管理

巡更點巡視管理

電梯狀態(tài)及電梯樓層控制管

理

求救求助管理

各個安全系統(tǒng)的報警聯(lián)動管

理

報警種類、報警信息、報警

應急調(diào)度指揮系統(tǒng)管理

安防中心管理

對各個安防子系統(tǒng)進行統(tǒng)一 管理、數(shù)據(jù)信息、報表的統(tǒng)一

2.2.7 智慧消防管理系統(tǒng)

圖表

10 智慧消防管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能 序號 各個子 主要功能

功能描述

系統(tǒng) 消防設 備管理 子系統(tǒng)

消防設備管理

管理等； 水管網(wǎng)、管井閥、接合器等平面電子圖、報警線路、通

訊線路管理；

消防傳輸管網(wǎng)、線路管理

消防標識管理

消防標識信息管理； 中控報警信息處理、記錄、園區(qū)消防服務等管理；

消防中控室管理

2.2.8 智慧辦公管理系統(tǒng)

2.2.9 智慧節(jié)能管理系統(tǒng)

圖表 11 智慧節(jié)能管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

水泵房

1 管理子 水泵房設備管理

系統(tǒng)

空調(diào)機

房管理 空調(diào)機房設備管理 2

子系統(tǒng)

配電室

管理子 配電室設備管理 3

系統(tǒng)

天然氣

機房管

4 天然氣機房設備管理

理子系

統(tǒng)

管網(wǎng)管

理子系

室外地下主管網(wǎng)管理 5

統(tǒng)

動力照 明設備

功能描述

水泵房設備管理、水路系

統(tǒng)管理，水節(jié)能管理；

空調(diào)機組管理、空調(diào)主風

機管理；

高低壓配電室設備管理、電運行管理、電調(diào)度管理

天然氣機房設備管理、天然氣儀表間管理、天然氣管路

系統(tǒng)圖等

等；

動力照明設備、配電柜、電路、定時器、斷路保護等； 6

動力照明設備電路管理

管理子

系 空調(diào)末 端設備 管理子 系統(tǒng) 冷熱能 設備管 理子系

統(tǒng) 儀表傳 感器管 理子系

統(tǒng) 設備間 管理子 系統(tǒng) 工具機 具工程 材料管 理子系

統(tǒng) 水電氣 遠程計 量子系

統(tǒng) 控制中 心管理 子系統(tǒng)

空調(diào)末端設備風管路管理

空調(diào)末端盤管、管路、電路、水閥、風閥管理；

制冷機組、燃氣鍋爐等管理

制冷機組、燃氣鍋爐等設備

管理狀態(tài)監(jiān)控；

各個系統(tǒng)儀表傳感器管理

儀表傳感器管理、儀表傳感

器監(jiān)測等；

各個系統(tǒng)設備間管理

強弱電、空調(diào)等設備間設備

管理監(jiān)控

工具機具工程材料管理

工程工具、機具、工程材料

等管理

水電氣遠程計量管理

水電氣遠程計量管理和統(tǒng)

計；

節(jié)能控制中心管理

節(jié)能控制調(diào)度中心管理

2.2.10 智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)

圖表 11 智慧基本信息管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)簡

介文字

信息管 管理園區(qū)文字信息 1

理子系

統(tǒng)

園區(qū)簡

介平面

管理園區(qū)平面圖信息 2

圖信息

管理子

功能描述

展示園區(qū)簡介文字信息

展示園區(qū)平面圖信息

系統(tǒng) 園區(qū)簡 介三維 及動畫 信息管 理子系

統(tǒng) 園區(qū)組 織機構 職能部 門管理 子系統(tǒng) 管理中 心管理 子系統(tǒng)

管理園區(qū)三維和動畫、視頻

等信息

展示園區(qū)三維、動畫、視頻

信息

管理園區(qū)組織機構職能部門

信息

展示園區(qū)組織機構、職能部

門信息

管理中心

管理園區(qū)信息中心

2.2.11 智慧園區(qū)云計算管理系統(tǒng)

圖表 12 智慧云計算管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

云計算

設備管

云計算核心設備管理 1

理子系

統(tǒng)

云計算

傳輸網(wǎng)

云計算傳輸網(wǎng)絡管理 2

絡管理

子系統(tǒng)

云計算

服務管

云計算服務管理 3

理子系

統(tǒng)

云計算

管理中

云計算管理中心管理 4

心子系

統(tǒng)

功能描述

管理云計算核心設備

管理云計算傳輸網(wǎng)絡，提供

傳輸網(wǎng)絡服務

提供云桌面、云存儲、云計

算服務

管理云計算中心后臺

2.2.12 智慧園區(qū)基礎通訊管理系統(tǒng) 圖表 序號

13 智慧基礎通訊管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能 各個子

主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)萬 園區(qū)網(wǎng)絡運營商管理、局域

功能描述

網(wǎng)絡運營商管理、局域網(wǎng)管

網(wǎng)管理

理，提供園區(qū)企業(yè)外網(wǎng)申辦

服務，局域網(wǎng)服務

園區(qū) wifi 網(wǎng)絡管理

園區(qū) wifi 管理，提供園區(qū)企

業(yè) wifi 服務；

移動通訊管理

移動通訊管理、手機信號覆

蓋服務

電話外線和分機內(nèi)線管理、交換機管理

提供園區(qū)外線申請服務，內(nèi)

線連接服務；

電視信號管理

電視系統(tǒng)管理，提供電視信

號服務

園區(qū)無線對講信號覆蓋管理

無線對講信號覆蓋管理，提 供無線對講信號覆蓋服務

網(wǎng)絡互動平臺管理

提供園區(qū)企業(yè)和管理方的互

動平臺服務

網(wǎng)絡機房管理

提供園區(qū)通訊系統(tǒng)基礎服務

2.2.13 智慧外聯(lián)信息管理系統(tǒng)

圖表 14 智慧外聯(lián)信息管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

商業(yè)經(jīng) 財經(jīng)信息鏈接板塊

濟信息

管理系

統(tǒng)

市政政 市政政務信息鏈接板塊

務信息

管理系

統(tǒng)

功能描述

園區(qū)企業(yè)了解財經(jīng)信息的窗

口

園區(qū)與政府部門聯(lián)系的窗口

3 智慧園區(qū)結構拓撲圖

智慧園區(qū)與智能園區(qū)的區(qū)別在拓撲圖上能清晰的看出來，智慧園區(qū)將所有獨立的管理系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)一在以云計算為基礎的核心服務平臺上，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和管理中心，達到數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理，其他分中心管理數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳遞到云計算中心的智慧園區(qū)總平臺上； 同時照顧到一般園區(qū)管理中心分散就近的習慣，分中心就近設置。

智慧園區(qū)平臺幾乎涵蓋所有智能園區(qū)的所有獨立系統(tǒng)，同時增加外聯(lián)服務信息和自動化辦公信息的接入，達到園區(qū)辦公、管理、服務、企業(yè)孵化等的整合和統(tǒng)一。

圖表 15 智慧園區(qū)結構驟圖

4 實施方案

智慧園區(qū)信息服務平臺的實施包括 9 個步驟：網(wǎng)絡通信布線，各系統(tǒng)設備安裝，設備控制器、讀卡器安裝、傳感器安裝，各系統(tǒng)設備調(diào)試，后臺服務器部署，后臺服務器測試，智慧園區(qū)軟件部署，智慧園區(qū)系統(tǒng)調(diào)試，以及工程驗收。

圖表 16 系統(tǒng)實施步驟圖

網(wǎng)絡通信布線：

對設備進行網(wǎng)絡布線，采取 距離采用光纖網(wǎng)絡。

tcp/ip 通訊方式接入內(nèi)部網(wǎng)絡，與服務器進行數(shù)

設備安裝：

在設備安裝和測試強弱電是否符合設備要求，然后將各硬件設備按照施工要求，一一部署到相應地方。

設備控制器、讀卡器、傳感器的安裝：

設備安裝完成后，裝配配套控制器，實現(xiàn)遠程控制功能。根據(jù)員工、讀卡器通過范圍，確定讀卡器的安裝地點和角度，傳感器根據(jù)控制系統(tǒng)選用不同的傳感器安裝并施工。

設備調(diào)試：

測試控制器與硬件設備之間的交互，保證硬件完全受控。測試讀卡器對卡片采集的靈敏度和準確度，檢驗是否實現(xiàn)用戶預期效果。

后臺服務器部署：

按照系統(tǒng)安裝提示進行系統(tǒng)搭建（也可基于統(tǒng)一的云計算平臺搭建），搭建備份環(huán)境確保服務器網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定。若服務器部署在云平臺，還需要測試能否遠程登錄。同時智慧園區(qū)系統(tǒng)平臺開始部署聯(lián)調(diào)。

后臺服務器測試：

測試服務器與所有硬件設備之間的通信，保證后臺遠程對設備的控制精準性。測試設備采集的數(shù)據(jù)能被準確處理，并存儲。

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