計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇一
每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)實(shí)施方案 為落實(shí)《教育部關(guān)于印發(fā)〈切實(shí)保證中小學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的規(guī)定〉的通知》的精神,結(jié)合本校實(shí)際,特制定我?!皩W(xué)生每天活動(dòng)一小時(shí)校園體育活動(dòng)“方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見,國(guó)家、省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要,以及全國(guó)、全省、全市教育工作會(huì)議精神,牢固樹立全面發(fā)展的育人觀念和“健康第一”的思想,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校體育教育工作,通過(guò)落實(shí)中小學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng),讓每個(gè)學(xué)生至少掌握兩項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)技能,提高學(xué)生的體育素質(zhì),努力營(yíng)造健康向上的校園育人環(huán)境,為學(xué)生終身發(fā)展和全民族整體素質(zhì)提高奠定良好基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
合理安排“三課、兩操、兩活動(dòng)”,積極開展大課間體育活動(dòng),確保每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的落實(shí)。通過(guò)每天一小時(shí)校園體育活動(dòng),幫助學(xué)生提高體育活動(dòng)的技能,培養(yǎng)學(xué)生自覺鍛煉的習(xí)慣,提高廣大學(xué)生的體質(zhì)健康水平。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):周坤清
副組長(zhǎng):周國(guó)紅、何華清、鄧富貴、楊燈鳳
執(zhí)行管理員:唐潔、各班班主任及課任教師、生活教師。
四、工作措施
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于保證中小學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)規(guī)定。成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)生每天一小時(shí)體育活動(dòng)組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的管理,結(jié)合本校實(shí)際,制定切實(shí)可行的落實(shí)學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的實(shí)施方案,從時(shí)間、空間、內(nèi)容上進(jìn)行具體、周密的設(shè)計(jì)和安排。將實(shí)施方案和舉報(bào)電話在本校公示欄、校園網(wǎng)顯著位置予以公示,接受社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的監(jiān)督,以保證學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的落實(shí)。
何人不得隨意挪用、擠占體育課、體育活動(dòng)課。各班每周體育活動(dòng)內(nèi)容由體育組統(tǒng)籌安排,由體育老師負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)。認(rèn)真做好每天一次的廣播操和每天一次的眼保健操。
3、動(dòng)員和組織學(xué)生自主開展體育早鍛煉,增強(qiáng)學(xué)生自主鍛煉意識(shí),提高運(yùn)動(dòng)技能。早上7:20—7:40為學(xué)生自主鍛煉時(shí)間。根據(jù)農(nóng)村學(xué)校特點(diǎn),在每年冬季開展全校性的長(zhǎng)跑活動(dòng),以鍛煉學(xué)生意志,提高身體素質(zhì)。
4、積極開展陽(yáng)光體育活動(dòng),推動(dòng)學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的開展。學(xué)校每月組織開展班級(jí)間的小型的體育比賽,組建班級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì),提高學(xué)生參與意識(shí)。每學(xué)年組織開展一次全校性的班級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì),體悟運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。
9、加強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)工作,為學(xué)生正確鍛煉提供科學(xué)指導(dǎo)。試行學(xué)生體質(zhì)健康狀況告知制度。認(rèn)真做好每年一次的學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)工作和數(shù)據(jù)上報(bào)工作,定期檢驗(yàn)學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的效果。同時(shí),通過(guò)《學(xué)生體質(zhì)健康情況匯報(bào)單》,每年向家長(zhǎng)告知學(xué)生的體質(zhì)健康狀況,對(duì)各類學(xué)生提供相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)處方,指導(dǎo)家長(zhǎng)幫助學(xué)生開展針對(duì)性的體育鍛煉。
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇二
去年夏天,18歲的雷筱璐以文科604分的成績(jī),從華師一附中考入了風(fēng)光旖旎的武漢大學(xué),成為法學(xué)院法學(xué)專業(yè)的學(xué)生。
緊張情緒滯后,快樂(lè)沖刺高考
正因?yàn)榫o張情緒的滯后,筱璐說(shuō)她在高考前的最后時(shí)段里仍很快樂(lè),聽聽音樂(lè)、看看美文、讀讀報(bào)紙,再不就鼓勵(lì)自己“就那么幾天了,苦就苦點(diǎn),考完了就好了,大學(xué)生活是多么美好呀”。
很滿意父母和老師的平和表現(xiàn)
“其實(shí),在整個(gè)沖刺過(guò)程中,父母和老師對(duì)我的幫助挺關(guān)鍵的。”筱璐回憶道,那段日子,老師展露出他們前所未有的溫柔與幽默,班主任老師竟然沖到學(xué)生堆里玩跳繩,她每天是邊復(fù)習(xí)邊偷著樂(lè)。
高考前每一天都制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
考前模擬應(yīng)考生活
筱璐說(shuō),為迎接高考,她特設(shè)了一張作息時(shí)間表,依高考的先后次序模擬應(yīng)考生活,讓自己提前適應(yīng),“習(xí)慣了,也就不覺得緊張了”。
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監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇三
如果我有幸加入貴公司,并擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理一職,首要任務(wù)是盡快熟悉公司環(huán)境和公司情況。
1、各部門人員配備、職能、技能。
2、設(shè)備性能、產(chǎn)能,日常平均產(chǎn)能。
3、產(chǎn)品的工藝,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程。
4、原材料的采購(gòu)供給情況,輔材料的采購(gòu)消耗情況。
5、客戶的訂單量,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度情況。
6、員工的福利,工資分配、社會(huì)保障統(tǒng)籌。
7、月能源消耗,日常工作環(huán)境。
8、工廠的消防實(shí)況,員工的安全認(rèn)識(shí)。
9、勞保用品發(fā)放,職業(yè)病防護(hù)。
10、員工的素質(zhì),企業(yè)的文化。
同時(shí),完善公司的外在形象,比如:標(biāo)志、廠門、形象墻、各類指示牌、標(biāo)語(yǔ)、工裝等。以安全和質(zhì)量事故作為工作切入點(diǎn),并通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和宣傳,加強(qiáng)員工的安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),預(yù)防安全和質(zhì)量事故的發(fā)生。
先從自我做起,身先士卒,起到表帥作用。以自己的工作態(tài)度去影響別人,嚴(yán)以律已,以身作則。
安排好自己每天的時(shí)間表,掌握各部門的實(shí)戰(zhàn)情況,分析利弊,作出合理調(diào)整方案,優(yōu)化工作方式,管理機(jī)制。對(duì)各項(xiàng)管理進(jìn)行深入分析 、熟悉、運(yùn)用,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇四
身為一名合格的超市部門領(lǐng)班,必先制定一套完善的日常計(jì)劃和目標(biāo),并每天溫習(xí)和
總結(jié)
自己的工作經(jīng)驗(yàn)并用學(xué)來(lái)的專業(yè)知識(shí)感染身邊的每一個(gè)員工!以下是日常詳細(xì)工作計(jì)劃: 1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去,并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù),并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!2)每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽,并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià),方便顧客選購(gòu)和避免客訴。3)安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù),并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。
4)每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單,并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng),從而更好地吸引到新一批潛在性客流,并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況,dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前,并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫(kù)存。5)每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作,并合理安排衛(wèi)生區(qū)域,輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
6)每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來(lái)講,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”,比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”,比較粗略、雛形的為“設(shè)想”,無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。以下是由查字典范文大全為大家整理的2016年酒店客房領(lǐng)班工作計(jì)劃材料,希望對(duì)你有所幫助。
一是認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)作為一名新任領(lǐng)班,從普通員工到酒店中層干部,跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨,還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí),能力水平還欠缺,只有加強(qiáng)自身修養(yǎng),向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,在實(shí)際工作中能舉一反三,把事情做圓滿。積極進(jìn)取,自已的水平就會(huì)得到提升。我相信,通過(guò)自身努力,我會(huì)在管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍,畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。
目前,我們新進(jìn)了一些員工,我們要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn),對(duì)他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正,手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo),努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。
3.怎樣降低本工序的報(bào)廢及質(zhì)量合格率 4.怎樣培養(yǎng)本工序的凝聚力(團(tuán)隊(duì)精神)
第一點(diǎn):1.設(shè)定本工序目標(biāo),以目標(biāo)為中心,將目標(biāo)分成到各個(gè)可行的項(xiàng)目。把細(xì)分的項(xiàng)目分配到各員工的工作崗位,以明確目標(biāo)形成壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,讓各員工所知道自己所做哪些工作,需負(fù)那些責(zé)任。為提工作效率,對(duì)本工序生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備,定期進(jìn)行所規(guī)定的內(nèi)容點(diǎn)檢.保養(yǎng)工作。生產(chǎn)操作中做到“人等機(jī),切勿機(jī)等人”,倡導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程中得人生安全。當(dāng)發(fā)生異?,F(xiàn)象,及時(shí)通知所各方負(fù)責(zé)人,及時(shí)修復(fù)設(shè)備。否則達(dá)不到所定的目標(biāo).為提高工作現(xiàn)場(chǎng)的工作效率,防止一些不可發(fā)生的因素,每天要下力氣去執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的6s。不然會(huì)走上陡坡,妨礙生產(chǎn)的正常運(yùn)行,減低了效率。
2.絕大多數(shù)員工都是有惰性的,只有在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下才可能努力工作,充分挖掘自身潛力。對(duì)落后的員工同情、遷就是“婦人之仁”,只會(huì)鼓勵(lì)落后、打擊先進(jìn)形成松垮的風(fēng)氣,最終會(huì)既耽誤了全體員工的前程也耽誤了企業(yè)的利益。競(jìng)爭(zhēng)淘汰應(yīng)形成一種制度,定期獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),淘汰落后,這就象趕羊群,只需趕頭羊、打尾羊,中間的羊群,不用管就跑得很快。競(jìng)爭(zhēng)的制度建立起來(lái),員工就有了主動(dòng)性,變“要我干”“要我學(xué)”為“我要干”“我要學(xué)”。3.工作要有標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)要有檢查,員工要有考核,考核后要有獎(jiǎng)懲。這樣制度和任務(wù)才得以落實(shí)。就好像熱爐子,一碰就會(huì)燙傷,人自然不會(huì)碰。執(zhí)法不在嚴(yán)厲,在嚴(yán)格。獎(jiǎng)懲都要及時(shí),要對(duì)員工產(chǎn)生足夠的刺激,時(shí)間長(zhǎng)了就形成了條件反射,形成了習(xí)慣。
4.注重員工思想,應(yīng)當(dāng)多于員工交流,對(duì)他們提出的意見和看法進(jìn)行可行性分析,可以適當(dāng)滿足他們的愿望,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性!這也就是佛所說(shuō)的:你要什么,我給你什么。這樣,才有人天天來(lái)供奉佛,敬仰佛。
總之要想控制要從源頭(即進(jìn)料)開始抓,過(guò)程進(jìn)行有效控制,制定有效的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)出有效的“防呆”措施,比如機(jī)器、手工操作的誤差所帶來(lái)的不良。
道成本物料的重要性.第三點(diǎn):本工序的質(zhì)量目標(biāo),以包裝的魚骨圖,sop為基準(zhǔn).。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程進(jìn)行控制。據(jù)目前有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題,作出一系列的措施。
此上面的問(wèn)題都是非常嚴(yán)重,領(lǐng)班必須對(duì)操作的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。對(duì)操作現(xiàn)場(chǎng)的員工(點(diǎn)數(shù).包板.貼標(biāo)簽.裝箱)使用連環(huán),起相互監(jiān)督。操作現(xiàn)場(chǎng)必須以包裝流程進(jìn)行操作。
1:以班組的目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向,使班組的員工(團(tuán)隊(duì)成員)明確自己所在班組的目標(biāo)/行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)成員們的激情,樹立起階段性的路碑,使員工對(duì)目標(biāo)看的見.摸的著.讓員工明白一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與失敗帶來(lái)的正負(fù)面影響。來(lái)增強(qiáng)成員們的責(zé)任和使命感。2:為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),才能創(chuàng)造更多的奇跡。
3.聽取員工的見解。不需要每個(gè)員工異常聰明,過(guò)度聰明的反而會(huì)自我膨脹。但需要具有強(qiáng)烈責(zé)任心。
4.鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力。注重人才的培養(yǎng),人才培養(yǎng)不能只重視知識(shí)技能,還需考慮品德,情感,志趣等方面的東西。
5.增強(qiáng)自己的才能。充分發(fā)揮自己的作用,以身作則,對(duì)員工起榜樣帶頭作用。明確各員工的所扮演團(tuán)隊(duì)成員的角色其責(zé)任。充分發(fā)揮各員工各自作用。6.充分發(fā)揮管理者的激勵(lì)作用。在工作過(guò)程中,運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)工作的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì),鼓勵(lì)激發(fā)員工們的積極.主動(dòng)性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。
7.靈活授權(quán),及時(shí)決策。通過(guò)靈活授權(quán),顯示管理者對(duì)員工的信任,給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間。有利于發(fā)揮其員工的積極與創(chuàng)造性;有利于及時(shí)決策。
8.充分發(fā)揮自己的溝通與協(xié)調(diào)。員工之間會(huì)由于價(jià)值觀,性格,處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突,人際關(guān)系陷入緊張。甚可能出現(xiàn)敵視,強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情形。在出現(xiàn)此現(xiàn)象,自己就要充分溝通,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色,把個(gè)人目標(biāo)與工作結(jié)合,明確自己要做的事,以及清楚地做。其次要做到團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間與其它部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。
領(lǐng)班工作計(jì)劃
(一)直接上級(jí):前廳經(jīng)理;直接下級(jí):迎賓、服務(wù)員、傳菜員。
(二)崗位目標(biāo):帶領(lǐng)管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。
(三)決策權(quán)限
1、向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù),向下級(jí)發(fā)出指示。
2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。
3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。
4、接上級(jí)出現(xiàn)違反餐廳相關(guān)規(guī)章制度、泄露餐廳機(jī)密等行為有越級(jí)上訴權(quán)。
5、關(guān)部門出現(xiàn)的工作失誤有申訴權(quán)。
(四)素質(zhì)要求
1、高中或高中以上文化程度。
2、反應(yīng)靈敏、機(jī)智靈活,具有良好的溝通能力,善于處理顧客實(shí)際問(wèn)題。
3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務(wù)規(guī)程。
4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點(diǎn)、品種與價(jià)格;熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點(diǎn)。
5、組織能力較強(qiáng),能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作,并合理安排分工,督導(dǎo)服務(wù)規(guī)程,使服務(wù)流程與顧客就餐享受達(dá)到和諧一致。
6、善于學(xué)習(xí)餐飲業(yè)務(wù)、管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(五)崗位職責(zé)
1、對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé),督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程,配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作。
2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)培訓(xùn),菜品質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作;遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。
3、根據(jù)每天的接待任務(wù),計(jì)劃安排服務(wù)員的工作;帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后的清潔工作,負(fù)責(zé)前廳設(shè)施的清潔保養(yǎng),如有損壞及時(shí)處理。
4、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,掌握客人從進(jìn)店到離店的整個(gè)過(guò)程,帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內(nèi)工作。
5、處理各種工作問(wèn)題和顧客投訴,作好就餐顧客意見和建議記錄,重要投訴或意見要及時(shí)向前廳經(jīng)理報(bào)告。
6、具體負(fù)責(zé)服務(wù)員的崗前培訓(xùn),帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織的各類培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
7、巡視各值班、加班服務(wù)人員的服務(wù)情況并進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助。餐后對(duì)各種設(shè)施,設(shè)備進(jìn)行檢查(如空調(diào)、電燈是否關(guān)好)。
8、在顧客全部離開后,檢查收市情況,并向前廳經(jīng)理匯報(bào)同意后方可下班。
(六)工作流程
餐前準(zhǔn)備(夏季早10:00—11:30,夏季晚5:00—5:30)(冬季早9:30—11:30,冬季晚4:30—5:30)。
1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛(wèi)生的工作。
2、帶領(lǐng)員工準(zhǔn)備好當(dāng)天要用的餐具、調(diào)味品等。
3、開餐前檢查水,電,氣是否可以正常使用。
4、給員工分布當(dāng)天的臺(tái)位情況。
5、了解當(dāng)天的訂餐情況,如訂了幾桌,顧客的單位,以及給顧客安排的臺(tái)號(hào)和姓名等。
6、了解當(dāng)天的估清菜品,急推菜品和新推菜品,并告知服務(wù)員。
7、準(zhǔn)時(shí)召開班前例會(huì)。
餐中工作(上午11:30—2:00,下午5:30—9:00)
2、賓客用餐時(shí),領(lǐng)班要站在一定的位置仔細(xì)觀察,指揮服務(wù)員為賓客服務(wù),盡量滿足顧客的要求。
3、對(duì)重要賓客,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
4、對(duì)菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問(wèn)題,要及時(shí)向大堂經(jīng)理匯報(bào)。
5、對(duì)賓客提出的問(wèn)題和服務(wù)員請(qǐng)示的問(wèn)題要熱情的給于解答。
6、協(xié)助在堂經(jīng)理調(diào)解糾紛,對(duì)賓客之間的矛盾和糾紛要?jiǎng)窠?,但不介入,避免影響其他賓客進(jìn)餐。對(duì)員工與賓客的矛盾要迅速制止,在處理問(wèn)題時(shí)要記住一句話“要盡量滿足顧客的要求,但要盡量減少本店的損失”對(duì)員工同事之間的矛盾不當(dāng)著賓客的面處理,迅速轉(zhuǎn)往后臺(tái)解決。
7、賓客用完餐后起身走時(shí)要提醒值臺(tái)服務(wù)員看顧客是否已買單。
8、開餐工作中要注意對(duì)部屬員工的一些上班時(shí)間不應(yīng)做的事情,給于制止。(上班時(shí)間接私人電話,吃東西等)餐后工作(中午2:00,晚上9:00)
1、查看桌椅、地面有無(wú)賓客遺留物品。
2、帶領(lǐng)值臺(tái)服務(wù)員收臺(tái),清理桌面、地面和備餐柜,做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生,恢復(fù)桌面,地面的完好狀態(tài)。尤其要清點(diǎn)餐具,對(duì)遺失或損壞的餐具要及時(shí)查明原因并報(bào)告上級(jí)(大堂經(jīng)理)。
3、督促并檢查值臺(tái)服務(wù)員關(guān)閉水、電、氣開關(guān)。
4、督促并檢查值臺(tái)服務(wù)員對(duì)餐柜、門窗、吧臺(tái)等一切需要加鎖的地方是否鎖好。
5、做好交接班工作,交接事宜落實(shí)到人,做好值班記錄。
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇五
為確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)根據(jù)合同文件的規(guī)定包括質(zhì)量管理目標(biāo)、工期目標(biāo)、安全文明治理目標(biāo)、費(fèi)用控制目標(biāo)、合同治理目標(biāo)和信息管理目標(biāo)。在20xx年度,工程項(xiàng)目所有內(nèi)容均應(yīng)按合同文件規(guī)定的工期全面完成,實(shí)現(xiàn)工程交工驗(yàn)收。工程保證、保量按期交工是本年度的核心目標(biāo)。所有的工作都必須圍繞這個(gè)核心目標(biāo)來(lái)開展。
1、積極協(xié)助甲方做工程開工前期準(zhǔn)備,審批施工單位的進(jìn)度計(jì)劃; 2、督促施工單位抓緊組織施工力量; 3、協(xié)調(diào)施工單位之間的關(guān)系。
(1)監(jiān)理部將會(huì)對(duì)合同內(nèi)的工程實(shí)體進(jìn)行不定期抽查。重點(diǎn)對(duì)隱蔽工程、裝飾工程以及屋面、衛(wèi)生間、地下室等防水工程的檢查抽檢確保不留下任何質(zhì)量隱患。
(2)階段質(zhì)量保證資料驗(yàn)收:以月度、季度為檢查時(shí)間段,定期對(duì)質(zhì)量保證資料進(jìn)行檢查驗(yàn)收,以確保質(zhì)量保證資料得到及時(shí)的填報(bào)與簽認(rèn)。監(jiān)理部將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認(rèn)質(zhì)量保證資料的時(shí)間和要求,不簽認(rèn)不合格資料,不積壓合格資料。
2、安全文明管理
由項(xiàng)目監(jiān)理部確定各標(biāo)段安全生產(chǎn)與治理的重點(diǎn)工程項(xiàng)目、重點(diǎn)施工階段和部位,并對(duì)上述重點(diǎn)項(xiàng)目、階段和部位組織不定期的專項(xiàng)檢查?,F(xiàn)場(chǎng)設(shè)專職安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員,監(jiān)理部將進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本,安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,每月按期組織安全文明施工檢查工作,及時(shí)督促項(xiàng)目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作,消除安全生產(chǎn)隱患。
1、事前控制
(1)嚴(yán)格審查施工單位上報(bào)的進(jìn)度計(jì)劃和施工方案,對(duì)不合理處可以發(fā)表合理建議,但不對(duì)其做強(qiáng)制性干預(yù)。
(2)本工程合同工期相對(duì)較緊,監(jiān)理部要做好進(jìn)度預(yù)控,加強(qiáng)進(jìn)度檢查,以保證合同工期。
2、事中控制
(1)按照審批的進(jìn)度計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制,就是定期或不定期地檢查施工進(jìn)度的實(shí)際實(shí)施情況,主要檢查手段有:工程量量測(cè)、旁站和清點(diǎn)圖紙單據(jù)。
(2)對(duì)照進(jìn)度計(jì)劃認(rèn)真檢查作業(yè)進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差,并調(diào)查研究仔細(xì)分析產(chǎn)生偏差的原因,從而采取有針對(duì)性的糾偏措施,并監(jiān)督糾偏措施的實(shí)施,以達(dá)到進(jìn)度目標(biāo)。
3、事后控制
(1)查最終進(jìn)度情況,謹(jǐn)慎、客觀、公證地區(qū)分工程延期和工程
延誤;
(3)督促施工單位及時(shí)整理工程進(jìn)度資料,并進(jìn)行歸 類、編目、建檔。
監(jiān)理部將調(diào)整新思路,改變工作方法,對(duì)不能勝任工作崗位的人員進(jìn)行更換,優(yōu)化人員配置。加強(qiáng)監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高:由監(jiān)理部統(tǒng)一組織,對(duì)國(guó)家規(guī)范和強(qiáng)制性條文進(jìn)行集中學(xué)習(xí),提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
xxxx公司
xx年xx月xx日
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇六
(一)工程質(zhì)量控制
1、檢查質(zhì)量管理體系:工程開工前對(duì)施工單位的質(zhì)保體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理制度、施工管理制度等進(jìn)行認(rèn)真檢查、合格后方準(zhǔn)開工。
2、分包單位的資格審查:對(duì)所有分包單位的資質(zhì)、質(zhì)保體系、業(yè)績(jī)等均進(jìn)行審查,符合要求。
3、施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審核:對(duì)關(guān)鍵部位及重要工序均要求施工單位編制施工方案,并進(jìn)行審核,提出合理化建議,督促施工單位做好技術(shù)交底工作,嚴(yán)格按方案實(shí)施。
4、檢查工程所用材料、半成品、構(gòu)件和設(shè)備的質(zhì)量:實(shí)行報(bào)驗(yàn)制度,對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的原材料、半成品、構(gòu)件和設(shè)備均進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的檢查其外觀質(zhì)量和截面尺寸、產(chǎn)品質(zhì)量證明書,按規(guī)范要求進(jìn)行旁站見證取樣復(fù)試,合格后方準(zhǔn)使用于工程上。
5、審查和檢查各種配合比:各種配合比經(jīng)過(guò)試配后予以批準(zhǔn),并在過(guò)程中建立計(jì)量制度,隨機(jī)抽查配合比情況。
6、技術(shù)復(fù)核:對(duì)測(cè)量定位成果及施工放樣等均進(jìn)行復(fù)核。對(duì)每層的模板標(biāo)高、截面尺寸、軸線位置等均進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)要求施工單位改正。
7、隱蔽工程驗(yàn)收:對(duì)所有隱蔽工程均進(jìn)行驗(yàn)收,上道工序達(dá)不到合格要求,不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工,做好隱蔽工程驗(yàn)收記錄。
8、采取主動(dòng)控制措施:對(duì)關(guān)鍵部位、重要工序施工前對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)理交底,提出預(yù)控措施。
9、對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行檢查:實(shí)行巡查制度,在過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出問(wèn)題督促施工單位進(jìn)行整改,關(guān)鍵部位、重要工序施工時(shí)實(shí)行旁站監(jiān)理,如樁基工程、基坑圍護(hù)工程、防水工程、砼澆搗、土方回填等,旁站見證砼試塊、砂漿試塊的制作和送檢。
10、 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)定:對(duì)分項(xiàng)、分部工程均采取實(shí)測(cè)實(shí)量進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)定,做好檢查驗(yàn)收記錄。通過(guò)以上措施,工程質(zhì)量得到了有效的控制,達(dá)到合格要求。
(二) 進(jìn)度控制
1、根據(jù)施工合同,要求施工單位編制總施工進(jìn)度計(jì)劃,按總進(jìn)度計(jì)劃的要求編制月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃,審核其科學(xué)性和合理性,提出合理化建議。
2、實(shí)行周報(bào)和月報(bào)制度,定期檢查工程進(jìn)度,并對(duì)比分析,找出偏差,并分析原因。
(1)施工方計(jì)劃性不強(qiáng),對(duì)不利因素及突發(fā)事件估計(jì)不足,預(yù)控措施不到位,計(jì)劃發(fā)生偏離后,未及時(shí)分析原因,并采取調(diào)整措施。
(2)各參建單位間協(xié)調(diào)配合不夠,沒有統(tǒng)籌計(jì)劃,造成相互之間影響。
(3)對(duì)不利因素及突發(fā)事件估計(jì)不足,預(yù)控措施不到位,計(jì)劃發(fā)生偏離后,沒有及時(shí)分析原因及采取糾偏措施。
(4)原材料及勞動(dòng)力供應(yīng)不及時(shí)。
(6)天氣影響
(三) 投資控制
對(duì)每月完成的工程量進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)量和審核,審查進(jìn)度付款申請(qǐng)。
(四) 合同及信息管理方面
1、根據(jù)建設(shè)單位的授權(quán),發(fā)布停工令和復(fù)工令:
在施工單位其質(zhì)保體系運(yùn)行情況及對(duì)工程質(zhì)量、安全無(wú)控制措施的情況下,征得建設(shè)單位的同意發(fā)布工程暫停令,限期要求施工單位整改,復(fù)查達(dá)到要求后簽發(fā)復(fù)工令。
問(wèn)題。
3、及時(shí)向業(yè)主提交監(jiān)理月報(bào)。對(duì)已完工程及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),提交有關(guān)階段的、專項(xiàng)的和總體的質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。
4、做好各項(xiàng)監(jiān)理記錄,建立完善的監(jiān)理臺(tái)帳,力求資料的及時(shí)性、真實(shí)性、完整性,并做好檔案的管理工作。
(五)安全生產(chǎn)、文明施工管理
1、 檢查施工單位的安全管理措施是否有效、安全生產(chǎn)管理制度是否健全、安全交底及安全教育是否落實(shí)。
2、 定期、不定期地進(jìn)行安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,并督促施工單位進(jìn)行整改。
3、 加強(qiáng)安全審批制度,對(duì)進(jìn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備未經(jīng)安全檢查驗(yàn)收合格不準(zhǔn)投入使用,對(duì)各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)方案進(jìn)行嚴(yán)格地審查并提出合理化建議,批準(zhǔn)后督促施工單位嚴(yán)格按方案實(shí)施。
經(jīng)過(guò)各單位的努力,本工程被評(píng)為“綠色工地”,并通過(guò)安全生產(chǎn)、文明施工的雙標(biāo)化驗(yàn)收。
(六)目前的形象進(jìn)度:寫字樓初裝修已基本完成;進(jìn)入精裝修階段;酒店式公寓六至十層精裝修基層已基本完成;幕墻寫字樓玻璃安裝至五層。現(xiàn)正安裝石材,酒店式公寓龍骨安裝已基本完成,進(jìn)入板塊安裝階段。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)施工方的各種管理體系進(jìn)行檢查并監(jiān)督其運(yùn)作。
3、做好業(yè)主與總包及各分包單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)及各專業(yè)之間的技術(shù)協(xié)調(diào)工作。
4、加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)控、過(guò)程巡檢、工序驗(yàn)收、隱蔽驗(yàn)收工作。
5、做好各階段的質(zhì)量驗(yàn)收和評(píng)定工作,提交有關(guān)階段的、專項(xiàng)的或總體的工程報(bào)告。
6、協(xié)助施工單位按擬定節(jié)點(diǎn)目標(biāo)要求進(jìn)行科學(xué)、合理組織施工,將計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行分解,及時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析,發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)采取糾偏措施。
7、組織工程預(yù)驗(yàn)收,參與工程竣工驗(yàn)收,協(xié)助業(yè)主完成綜合驗(yàn)收。
8、定期組織工地會(huì)議、專題會(huì)議,并做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作。
9、及時(shí)提交監(jiān)理月報(bào),反映工程進(jìn)展的真實(shí)狀況。
10、 做好各項(xiàng)監(jiān)理記錄及資料的收集整理工作,加強(qiáng)檔案管理工作。
11、 及時(shí)準(zhǔn)確地審核月完成工程量,簽發(fā)工程款支付令。
10、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行竣工結(jié)算工作。
1、工程如需變更時(shí),應(yīng)盡早提出并及時(shí)出具設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單,要考慮到對(duì)其他相關(guān)專業(yè)的影響,并作出相應(yīng)調(diào)整,盡量減少因工程變更而造成返工、誤工損失。
2、施工單位應(yīng)根據(jù)目前的施工現(xiàn)狀,結(jié)合施工合同的要求,編制出科學(xué)、合理的施工計(jì)劃安排,合理的組織人力、物力,在計(jì)劃工期內(nèi)完成施工任務(wù)。
3、施工單位在安排施工計(jì)劃時(shí)要充分考慮各種不利因素的影響,并拿出一定的預(yù)控措施。施工過(guò)程中及時(shí)的對(duì)計(jì)劃和實(shí)際相比較,找出偏差,分析原因,有針對(duì)性的及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃,并予以實(shí)施。
4、施工單位應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的管理力度,加強(qiáng)對(duì)班組的技術(shù)交底和監(jiān)督管理,做好“自檢、互檢、交接檢”工作。
最后,我相信在業(yè)主的正確決策下,通過(guò)施工單位的精心組織、科學(xué)管理、嚴(yán)密施工和監(jiān)理單位的嚴(yán)格控制、協(xié)調(diào)管理之下,該工程將以優(yōu)良的質(zhì)量、嶄新的面貌充分體現(xiàn)出現(xiàn)代城市生活的完美結(jié)合,為美麗的城市再添一顆璀璨的明珠。
謝謝大家!
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇七
一、本職,愛崗敬業(yè)
客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的
學(xué)習(xí)計(jì)劃
,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)
年度工作計(jì)劃
,近階段的工作重點(diǎn)是:1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
1、語(yǔ)言交流技巧方面:
(1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。通話過(guò)程中要親切,委婉,音色要柔和,悅耳,發(fā)音要準(zhǔn)確,語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,不羅嗦,通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣。
(2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,講話不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過(guò)于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。
2.受理工單方面:
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),平時(shí)虛心求教,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),提高服務(wù)意識(shí),站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施"特色化服務(wù)"。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度--xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)",大打特打服務(wù)牌,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市--"無(wú)干擾服務(wù)",一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部;"朋友式服務(wù)",六樓商品部--"技能式服務(wù)",向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),專業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是"顧客的滿意才是雙贏"。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
監(jiān)理人員工作計(jì)劃安排 每天工作計(jì)劃篇八
客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
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