時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
下一步工作計劃ppt篇一
在主管部門、機場領導小組、消防部門的監(jiān)督管理下，堅持“案件優(yōu)先、滅火與預防相結合”的方針，堅持不斷總結經驗教訓，不斷改進和改進工作方法，提高安全保衛(wèi)能力，將事故降到最低指標，扎實完成消防安全工作，提高工作人員安全保衛(wèi)能力，確保乘客和工人的安全。
一是高度重視并積極做好消防安全宣傳工作
只有在思想上重視，安全行為才有保障。為此，我們非常重視消防安全工作的宣傳。我們將主要從以下幾個方面開展這項工作。
(一)建立消防安全工作領導小組，統(tǒng)一領導、協(xié)調消防安全教育工作。通過各級會議進行消防安全宣傳，領導小組堅持定期召開消防安全工作會議，分析問題，探討對策。領導小組在每次工作會議上，對包括消防安全在內的安全問題做了詳細的分析，并提出了很多關注的問題，要求每個部門和個人牢記消防安全。
(二)組織各類消防安全知識教育活動。針對各級員工接受和了解問題的特點，通過相關活動，使員工掌握基本的消防安全知識，增強消防安全意識。消防部門還聘請消防專業(yè)講師為全體員工進行消防安全知識講座，使全體員工掌握消防安全知識。消防保衛(wèi)部對消防器材的使用進行實操演練，使消防人員掌握正確使用消防器材和消防技能，全面提高工作人員的消防安全意識和防火、滅火的實際操作能力，進一步推動學校消防教育工作。
(三)進行系統(tǒng)、全面的消防安全檢查。對哈密機場所有重要部門，如候機樓、辦公室、機房、車庫、宿舍等消防設施進行全面檢查。
2推行消防安全責任制，全面落實管理責任和具體措施
1、確定重點防火位置，明確重點防火位置負責人。根據(jù)辦公環(huán)境、值班崗位、機場規(guī)劃等具體情況，及時調整重點部位的防火責任。
2. 定期檢查疏散通道和應急燈。
3.加強對候機樓、機房、宿舍的管理，不定期檢查安全情況。在事故多發(fā)地區(qū)，我們在加強巡查的同時，加強了對相關人員的消防安全教育。
4、加強消防器材的管理和保養(yǎng)。我們不會因為一些電器平時閑置無用而放棄管理，而是要注意維護保養(yǎng)，保證它們在緊急情況下隨時可以使用，保證機場消防的重要部位。
5. 加強住宿用電安全檢查。定期檢查，教育人員安全用電，防止不安全事故發(fā)生。
6、開展消防安全檢查，做到三結合：消防設施檢查與重點部位檢查相結合，平時小檢查與節(jié)假日檢查相結合，檢查與整改相結合。
3制定消防安全應急預案
安全責任重于泰山，消防安全不容小視，為了使火災隱患能夠有效控制在第一位，制定了切實可行的《哈密機場消防安全應急預案》、《哈密機場消防演習預案》、《哈密機場消防桌面演習方案》并組織消防人員進行學習和演習。全面提高全體員工的消防安全意識和防火防災、滅火實際操作能力，從而進一步推動學校消防教育。
消防安全是第一要務，消防工作任重道遠，消防安全工作是一項艱巨的長期任務，不是一勞永逸的。我們在加強日常工作管理和總結的同時，要真正樹立防患于未然的安全意識。只有防治結合，才能保證學校安全。每個人都應該關注消防安全。我們不應該認為我們看不到它，我們就會沒事。我們相信，在機場全體工作人員的共同努力下，一定能夠把消防安全工作做得更好，推動哈密機場又好又快發(fā)展。
下一步工作計劃ppt篇二
新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務的日子里，我們將一如既往地團結一心、誠實守信，嚴格遵循《保安服務管理條例》的有關規(guī)定，認真依法執(zhí)業(yè)、守法經營。新的一年，我們在市局黨委的領導下，有《保安服務管理條例》為保安服務行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務管理條例》為契機，以構建和諧平安樟樹和確?？蛻羧松?、財產、信息安全為目標，為實現(xiàn)公司經濟效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。
1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務業(yè)務。
2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。
3、依法開展保安服務活動，確?？蛻羧松?、財產和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。
4、確保武裝押運服務安全、有序進行，保證不發(fā)生涉槍、涉車的安全問題。
5、確保公司保安服務營業(yè)額實現(xiàn)260萬，力爭達到300萬元，確保創(chuàng)利稅達到60萬元。
6、力爭年內為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險。
1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務管理條例》，依法規(guī)范公司的經營活動，進一步促進公司依法執(zhí)業(yè)，守法經營。
2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務關系以及公司與員工之間和諧的勞動關系，制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關規(guī)定和標準，并保證其合法性和可操作性，進一步依法保護好員工的合法權益。
3、繼續(xù)加強隊伍建設。隊伍建設是公司實現(xiàn)各項工作目標的基礎工作，我們將繼續(xù)把好人員準入關，對新招人員做到按規(guī)定嚴格政審、培訓、實習，同時進一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設力度，夯實公司謀求進一步發(fā)展的基礎。
4、繼續(xù)落實規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準則，是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)督管理機制，更進一步優(yōu)化保安服務質量，提高客戶滿意度。
5、繼續(xù)深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關心員工，更要在平時的工作和生活上，關心員工，幫助他們解決實際困難，激發(fā)員工對公司的熱愛，增強他們的歸屬感和對公司的信賴，以宏揚愛崗敬業(yè)精神。
1、積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務市場專項整治工作，提升保安隊伍整體素質，促進全市保安服務業(yè)健康發(fā)展。長期以來我市保安服務業(yè)存在的問題：一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務管理條例》出臺前，我國還沒有專門針對保安服務業(yè)的法律法規(guī)，公安機關等部門對一些未經審批從事保安服務的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導致了保安服務行業(yè)的混亂。二是保安員準入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素質普遍不高，而且大都沒有經過系統(tǒng)的保安業(yè)務知識培訓，業(yè)務和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質偏低。三是部分娛樂場所違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，擅自雇用社會閑散人員從事保安工作，導致違法違紀現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重擾亂了保安服務市場秩序，損害了正規(guī)保安員隊伍的形象和聲譽。
面對我市保安服務行業(yè)的突出問題，只有通過依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安服務的現(xiàn)象，扭轉我市保安服務市場管理的混亂局面，才能保證我市保安服務市場進入規(guī)范化、法制化軌道。
2、購置備用運鈔車。公司為四家銀行（工行、建行、農行、農發(fā)行）提供的押運業(yè)務目前由4輛押鈔車來運作，20xx年1月1日我公司擬承接中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押運業(yè)務，若此項業(yè)務市局準許我們啟動，我公司就得用五輛運鈔車來完成上述五家銀行的現(xiàn)金押運任務。押運業(yè)務越做越大，運鈔車配置越來越多，押運服務的安全壓力也越來越大，為避免因運鈔車故障給押運工作造成安全壓力，請求市局批準我公司添置一輛押鈔車作為備用車。
回顧20xx，展望20xx，有市公安局黨委的正確領導和我公司素質過硬文明和諧的員工隊伍，我們對保安服務業(yè)的發(fā)展充滿了信心。新的一年，我們繼續(xù)盡心經營、勤奮工作，進一步推進公司業(yè)務的發(fā)展，不斷鞏固公司在客戶單位和人民群眾心中的地位，切實提高社會效益和經濟效益，為維護我市的治安穩(wěn)定、構建和諧平安社會做出新的貢獻。
下一步工作計劃ppt篇三
1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現(xiàn)象。
2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領導的指示，及有關規(guī)定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。
4、在整治，規(guī)范總經理辦公室事務中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。
總結每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計考勤、財政、計算工資等。
1、各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內容統(tǒng)計，這樣有利于合理安排時間。
2、建議每周開兩次會議，把工作內容匯總討論。分工明細，各部門合作銜接到位。
3、明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。
希望各部門積極配合行政部工作，如按照行政管理制度執(zhí)行考勤、日常規(guī)范等。請假、業(yè)務外出、未打卡、車輛使用、油卡使用等要做好登記。
下一步工作計劃ppt篇四
按照國家局《五條紀律》要求，針對20xx年財經秩序專項整頓自查出來的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產管理不科學、財務收支不合規(guī)、核算不實、手續(xù)不全等問題，積極進行整改和自查自糾，進一步深化會計基礎，完善財務管理體制。明年的重點要放在區(qū)局和基層網點，要規(guī)范會計核算、原始記錄、財產清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實資金、商品、資產的管理責任，強化內部控制，使管錢管賬管物嚴格分工，相互核對，相互監(jiān)督，防止經營活動中的失誤差錯，保障各財務環(huán)節(jié)安全運轉，全面推動財務管理規(guī)范運作，通過專項整頓建立起規(guī)范、守法、誠信的財經秩序，確保在明年二至五月的省局復查和五月以后的國家局重點檢查中全面過關。
全省“集中財務、資金中心、電子商務”三位一體的信息管理系統(tǒng)應用軟件已由省局項目組完成，明年一季度將正式運行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會計科目與科目級次，統(tǒng)一固定資產折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類與單據(jù)格式，實現(xiàn)省局對分、縣公司會計業(yè)務的跨單位審核、聯(lián)查，直接進行預算表單的審批，為適應省局新管理方法的要求，我們將對目前的核算流程進行重組，資金每日上劃，費用按預算按月核拔，與省局、網點上下聯(lián)網，會計報賬一天一報，財務、資金數(shù)據(jù)及時上傳，讓資金流、商品流、信息流實現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財務、分級控制、全面預算、責任會計”的財務管理體系。
一是零資金運營，零運營資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動資金推動企業(yè)的生產經營運作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉的錢將非常少，我們將盡量利用各種應付款、應交款、預收款、未交稅金、未交利潤等負債資金進行負債經營，實現(xiàn)零資金成本。
二是零庫存管理，對各單位實行庫存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經營得分，反之則增加得分，讓庫存定額與工資掛鉤，促進各單位勤進快銷，加速資金周轉。
堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分解到各單位、各科室，按銷量制定單箱卷煙的費用定額標準，銷多少煙給多少費用?？厥菄栏耦A算管理，超過預算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責任到人、超支自付、節(jié)約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，將費用與同期、與定額、與先進單位對比，通過分工明確，層層把關，促使各單位挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。
一是摸清“家底”，開展全系統(tǒng)的“清倉、清產、清資、清債”活動，對現(xiàn)有資產存量進行認真細致的分析，找出潛在薄弱環(huán)節(jié)，組織整理各單位歷年的會計檔案，指導各網點會計基礎達標，促進分公司的會計基礎工作更上一層樓。
二是科學理財，學習聚財、生財、用財之道，在深度上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化甩帳驗收達標，使會計信息更加具有時效性和真實性。
結合財經秩序專項整頓要求，加強審計監(jiān)督，審查各單位的資金、商品、財產、損益、收支是否真實合法，計算國有資產管理是否保值增值，審定各單位負責人的任期和介中完成的主要財務指標和經營成果，公正客觀的評價各單位經營業(yè)績，嚴格考核管理，嚴肅查處小金庫、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發(fā)票等違規(guī)違紀行為，堅決抵制假憑證、假規(guī)范、假審計弄虛作假的作法，推動審計監(jiān)督進一步規(guī)范化、制度化、透明化。
在思想素質上，通過學習《會計法》、《審計法》，強化會計人員實事求是，如實反映的工作作風，學習“兩個務必”，加強會計人員艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財作風;在業(yè)務素質上，學習財務、審計準則制度，稅收法律法規(guī)，保證知法、懂法、用法、護法，學習行業(yè)、省局有關規(guī)定，保證依法理財、依法監(jiān)督、依法審計，學習新的財務會計管理方法、微機操作技術，適應企業(yè)管理新形勢發(fā)展要求，并定期對會計人員進行檢查、考核、評比，評“理財能手”，全面提高會計人員素質。
下一步工作計劃ppt篇五
1.建立“學習型”小組，爭創(chuàng)“學習型”先進單位。
xx年是深入貫徹落實_精神的重要一年，積極落實學校新的工作目標。我們必須要深刻認識學習的重要性、必要性和緊迫性。為此，學校工會要在教職工中大興學習之風，深入開展創(chuàng)建學習型工會組織的活動。
認真學習、貫徹黨的_精神，積極配合黨支部，組織全體教職工，認真學習黨的十六屆五中全會精神，不斷深化認識，全面理解和把握科學發(fā)展觀的基本內涵和精神實質，把工會干部和教職工的思想和言行統(tǒng)一到全會精神上來，并以此為契機，抓好教職工思想、政治工作，推進教育現(xiàn)代化和素質教育的發(fā)展，讓廣大教職工群眾認識和重視越來越學習，“人人學習，終身學習”，用學習來增長自己的知識才干，提高生活質量，適應時代發(fā)展，推動社會的進步和人的全面發(fā)展，我們要通過各種有效的途徑，大力推進學習型組織的創(chuàng)建活動。同時，加強師德建設，提高教師自身的思想政治素質，樹立良好的師表形象，增強教師的人格魅力，為促進學校發(fā)展奠定思想基礎。
我們要加強每周的政治學習和業(yè)務學習，倡導全體教職工利用空余時間人人讀一本教育專著，寫一份讀書筆記，形成良好的學習之風。
2.完善工會職能作用，創(chuàng)造性完成各項工作。
一是要認真落實好上級工會要求：即抓住一個支點—教職工大會;增強兩個意識——工會服務于教育發(fā)展大局的意識，為教職工辦實事、辦好事的意識;實施三個工程——以民主管理工作為主要內容的維權工程，以師德建設為主要內容的教職工綜合素質工程，以全民健身為主要內容的健康工程;營造四個環(huán)境——寬松和諧的民主環(huán)境，溫馨的有利于激發(fā)教職工創(chuàng)造性思維的工作、學習環(huán)境，富有情趣的業(yè)余文化生活環(huán)境，充滿關愛的人文環(huán)境;加大五個力度—工會干部的學習提高力度，制度規(guī)范力度，陣地建設力度，宣傳力度，“建家”力度。
二是認真履行工會干部職責，發(fā)揮工會職能。工會干部要緊密團結在黨支部周圍，組織帶領全體會員圍繞學校中心工作發(fā)揮作用，起好學校工作的橋梁與紐帶作用，發(fā)揮好工會職能作用，主要有：組織教職工積極參與到學校的民主管理，為學校發(fā)展獻計獻策;組織召開好教職工代表大會，并以此為載體推動學校民主管理，搞好民主評議干部，征集提案;依法維護教職工合法權益;認真推行校務公開;開展好送溫暖工程，關心教職工生活，積極為教職工辦實事，積極組織教職工業(yè)余文化活動。
3.圍繞學校中心工作，努力提高教職工業(yè)務能力。
教育教學工作是學校的中心工作，也是教職工的本職工作。今年，工會工作要進一步配合行政，緊緊圍繞課程改革，加大力度開展教師繼續(xù)教育，大力提高教師教書育人的能力，工會要積極配合教研組、備課組，搞好教研活動;要在教職工中大興學習、研究之風，大力倡導終身學習理念，積極創(chuàng)建具有校園特色的學習型工會組織，倡導將學習、研究與教育教學實踐相結合，促進教師從實踐型向學者型、科研型發(fā)展，努力提高教育教學質量，為推動學校發(fā)展做出實質性貢獻。
根據(jù)市工會xx年工作要點為重點，結合學校實際，緊緊圍繞學校教育教學的中心和學校各項創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建學習型組織為載體，以提高教職工整體素質為目標，緊緊圍繞教書育人的中心任務，切實加強教師隊伍建設、學校民主建設和工會自身建設，積極維護教職工合法權益，充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性，加大以人為本的師德建設力度，堅持完善教代會制度，帶領全體教職工以實事求是的科學態(tài)度、艱苦奮斗的工作作風，充分發(fā)揮黨聯(lián)系教職工群眾的橋梁紐帶作用，開拓進取，努力推動學校工會工作的正常開展，為學校全面工作作出貢獻。
1.積極爭取黨支部、行政領導支持，擴大工會組織的影響力。
工會組織是在學校黨支部領導下的群團組織，其工作的開展必須在黨支部領導之下，其工作內容與行政工作必須保持一致，具有監(jiān)督和建議權，所以又需要行政的支持。只有這樣，才能保證工會工作順利開展，并不斷擴大工會組織的影響力。
2.加強工會的自身建設，擴大工會的吸引力。
一要加強工會干部隊伍建設，提高自己的工作能力和水平;
二要加強工會基礎工作，要落實各委員的職責要求，做好日常工會事務;
四要逐步做好“建家”工作;
五要組織好工會活動，以擴大工會的吸引力。
從今年開始，在教師中廣泛和深入開展誠信教育的活動，提高廣大教職員工的誠信意識，增強遵紀守法的觀念，推進師德建設。在廣大教職工中開展“社會尊師重教，教師回報社會”的活動，堅持形式多樣地把這項活動作為常規(guī)性工作來抓。
3.發(fā)揮好工會的職能作用，激活工會組織的活力。
一個組織沒有活力就名存實亡。要激活工會組織的活力，就要發(fā)揮其職能作用，開展好工作和活動，搞好校務公開，落實好教代會制度。開展好“送溫暖工程”，及時把握教職工的思想脈搏，把教職工群眾的冷暖和困苦時時掛在心間，切實覆行工會的職責，促進送溫暖工作經?；?、制度化和社會化。進一步發(fā)揮教育工會組織的特色優(yōu)勢，大力開展教職工喜聞樂見的各類文體活動，不斷豐富教職工的精神文明生活，不斷激活工會組織活力，努力把學校工會真正建設成為教職工信賴和歡迎的“教工之家”。
1.一、二月
開展送溫暖活動，慰問教職工;建立工會會員檔案。召開第一屆工會委員會議，明確工作目標。
2.三月
慶?！叭ぐ恕眿D女節(jié)，慰問女教工，開展女工活動。開展扶助困難學生完成學業(yè)活動。
3.四月
組織一次教師體育活動;教師上崗培訓活動。
4.五月
下一步工作計劃ppt篇六
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
下一步工作計劃ppt篇七
保安工作要想持續(xù)發(fā)展，干部帶頭是個關鍵。首先是各級管理人員要帶頭加強學習，明確責任;其次是帶頭認真工作，深入調研，勇于實踐，堅持創(chuàng)新，自覺地增長才干，迅速適應新形勢下的工作要求，成長為本職工作的行家里手和專門人才。再次是針對發(fā)展認識不足、管理意識淡薄、制度執(zhí)行不力等問題進行深刻反思，剖析自我，總結教訓，開闊視野，及時化解大大隊存在的各種矛盾和難題，摘掉后進帽子。
2、夯實基礎工作
班組是企業(yè)的細胞，班組工作是大隊各項工作的基礎。明年，保安大隊將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。根據(jù)目前班組管理的實際狀況，強化“三基”(基層、基礎、基本功)，實現(xiàn)“五型”(學習型、效益性、管理型、創(chuàng)新型、和諧型)迫在眉睫。大隊要注重解決強本固基的問題，夯實基礎建設，大力提高班組功能，充分發(fā)揮班組作用，調動各方面的積極因素，使人人都是管理者、個個都是主人翁，全面提升大隊的發(fā)展能力。
3、繼續(xù)提高經濟效益
明年，要通過抓管理、促服務，保穩(wěn)定、上水平的方法，進一步拓展工作渠道，增強品牌效應，贏得客戶信賴。
4、自身業(yè)務方面存在差不多的思想，工作方法簡單，效果不明顯，在指導下面工作時，對有些似是而非的問題不夠認真對待，有遷就的思想。在下一步的工作中。將在提高實效性上下功夫，同時注重加強對公司規(guī)章的學習理解，依據(jù)保安條令來指導保安隊伍建設，把問題查準，把頑疾克服。
我們決心在上級的正確領導下，繼續(xù)深入踐行科學發(fā)展觀，進一步解放思想，發(fā)揚“自強、開拓、嚴謹、卓越”的保安精神，立足實際做好各項保安服務工作，努力打造“某某保安”品牌，為促進保安事業(yè)更快更好地發(fā)展而奮斗!
下一步工作計劃ppt篇八
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i。鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii。發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標i可以通過以下途徑：
1。通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1。在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2。在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
下一步工作計劃ppt篇九
1、每天按時簽到，每周按時開例會。
2、認真完成學生會安排的任務：排球賽后勤組、辦公室值班等。
3、學習學生會工作精神，認真、嚴謹、負責的做好每一件事，服從組織安排，服務全體同學。
4、充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，積極策劃藝術團的所有活動。
5、認真做好藝術團招新活動，負責好每一個細節(jié)。
(一)準備中的活動
1、做好合唱隊招新工作，積極宣傳，聽從部長及副部長的安排，積極與本部門干部協(xié)同合作。
2、做好申請教室、安排排練時間、通知隊員、請老師指導、嚴格打好隊員考勤的工作。
3、積極主動與合唱隊隊長配合。爭取使職教學院大學生藝術團合唱隊在紅歌合唱比賽中取得好的名次。
(二)策劃中的活動
1、職教學院歌手大賽。(策劃已做好，需經學院領導批準)
2、職教學院打跳晚會。
3、五四青年節(jié)學院合唱比賽。
1、對待工作嚴謹認真、充滿干勁與熱情。
2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
3、在實踐中積累經驗，熟練業(yè)務，提高水平。
4、提高與其他干部的合作能力。
下一步工作計劃ppt篇十
【導語】以下是為大家精心整理的《財務人員工作總結及下一步計劃》，供您查閱。
一、在學習上，注重提升個人修養(yǎng)
1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務能力。
二、在思想上，認真履行廉政建設
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。
三、在工作上，扎實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優(yōu)質的服務，保障單位的后勤財務工作順利開展。
(一)經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足?；谶@個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在14年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。
1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作的還是會計工作，目前財務僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發(fā)展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、了解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業(yè)務能力。另外，認真做好財務計劃工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。
2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化
按照財政部《會計工作基礎規(guī)范》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù)。
3、做深、做細日常財務管理工作
在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及其他相關軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
最后，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。
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