人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。通過制定計劃,我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo),提高工作效率,使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
寒假計劃表word免費篇一
倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)銷售體系的一個重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)。同時擔(dān)負著貨物流通管理的多項業(yè)務(wù)職能。對于倉庫管理人員來說,必需做好倉庫各項工作計劃,同時統(tǒng)籌規(guī)劃工作任務(wù)。分配協(xié)調(diào)人員的具體工作等責(zé)任。
倉管的主要任務(wù)是:
保管好庫存貨物,做到數(shù)量準(zhǔn)確,質(zhì)量完好,確保安全,收發(fā)迅速,面向銷售,服務(wù)周到,降低費用。
一、倉庫管理的目的、現(xiàn)存問題、目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)
倉庫管理的目的
貨物的有序保管;庫存實時反饋;
倉庫目前存在幾個問題
(1)庫管有人員職責(zé)范圍不明確,倉庫人員缺乏責(zé)任感與執(zhí)行力,倉管的工作職責(zé)和工作范圍也不清晰明了。
(2)貨物未按種類、型號進行有效的分類擺放。無標(biāo)識,有時完全是靠記憶分辯貨物。搬運貨物時不太細致,對有些貨物應(yīng)輕拿輕放。
(3)帳的實時性差,貨物進入庫時未及時登記或登記出入庫單每張可能會做幾次出入帳,這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實時庫存。
寒假計劃表word免費篇二
下面就由小編來為大家?guī)碓鹿ぷ饔媱澅砟0澹M軌驇椭酱蠹?
一、思想政治工作計劃
始終如一地?zé)釔圩鎳?,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛本職工作,關(guān)心國家大事,堅持政治學(xué)習(xí),記錄政治筆記,提高覺悟和意識。
注重個人道德修養(yǎng),為人師表,嚴于律己,關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活,做學(xué)生的良師益友。
加強團結(jié),與同事相處融洽,合作愉快,心往一處想,勁往一處使,組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、教師個人業(yè)務(wù)工作計劃
作為一名教師,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。
本學(xué)年我將注重開拓視野,訂閱專業(yè)雜志,瀏覽音樂網(wǎng)頁,隨時記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料,以備參考。
不斷為自己充電,每天安排一定的時間扎實提高基本功,努力使自己成為能隨時供給學(xué)生一杯水的自來水。
三、課堂教學(xué)工作計劃
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地,是學(xué)生茁壯成長的快樂園。
為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大,信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點,發(fā)揮其最大的效用。
我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。
課前認真?zhèn)湔n。
作到課前再備課,備教材、備學(xué)生,熟悉教學(xué)軟件的操作過程,保證課前的準(zhǔn)備工作及時、充分。
課中全神貫注。
處處體現(xiàn)音樂課特色,用旋律代替老師的指令,琴聲就是他們出發(fā)的號角,讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。
并根據(jù)學(xué)生的年齡特點進行趣味化教學(xué),讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。
愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素,所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手,運用謎語導(dǎo)入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學(xué)、充分地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進行一系列的學(xué)習(xí)活動,自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設(shè)計的各個教學(xué)環(huán)節(jié),興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動力。
課后及時反饋。
記下教學(xué)中的成功點和失敗點,及其改進方法。
本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛,注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學(xué)習(xí)。
四、文藝匯演
每年的文藝匯演是我工作的重中之重。
為什么說它重要呢?因為音樂學(xué)科這“小三門”,隨著素質(zhì)教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。
當(dāng)然對于一線的教師,要求也越來越高。
今年學(xué)校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺,為我、學(xué)生也為學(xué)校的藝術(shù)教育提供了展示的平臺,這演出代表的是我們這個大家庭畢家疃小學(xué)的形象。
我想我只能為學(xué)校、為大家填采。
所以,我壓力很大,但我將變壓力為動力,工作中保持一種腳踏實地的.作風(fēng),勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài),銳意進取、追求卓越的精神,我也堅信我的付出會有收獲。
所以開學(xué)年初我就挑選“苗子”,帶著他們走那臺下十年功的苦練旅程。
多少汗水、多少付出,為的就是那短短的瞬間。
社會服務(wù)人人有責(zé)。
我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下,積極組織開展社區(qū)服務(wù)勞動。
一、活動主題:志愿服務(wù)作奉獻,創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采
二、活動名稱:走進社區(qū)--社區(qū)清潔靠大家
三、活動時間、地點: 3月16日下午2點 教工三村
四、活動流程:
1. 前期準(zhǔn)備:人員召集、物資籌備。
2. 活動當(dāng)日安排:根據(jù)需要分若干小組,分別負責(zé)各項任務(wù)。
五、活動具體內(nèi)容:
1. 外出一切聽從大部隊指揮
2. 活動中,同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻的精神,將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除,重點對綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進行清理。
3. 同學(xué)們也可以綠化進行了修剪和補種,并對有色垃圾進行全面性清理。
4. 掃完后、適量的撒些水,提高環(huán)境衛(wèi)生水平。
以上便是本次活動的大概內(nèi)容,通過此次活動讓同學(xué)們增強社會責(zé)任感,為同學(xué)們更了解社會,接觸社會。
并且能讓同學(xué)們樹立提升清潔衛(wèi)生意識,從我做起,從身邊的小事做起,攜手共同建設(shè)美好的家園。
一、指導(dǎo)思想
認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神,以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),確立“以生為本、健康第一”的指導(dǎo)思想,以《食品衛(wèi)生法》、《傳染病預(yù)防法》和《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》為依據(jù),抓好常規(guī)工作,確保無重大衛(wèi)生事故發(fā)生,維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序,創(chuàng)建平安校園。
二、工作目標(biāo):
1.進一步完善我校的衛(wèi)生工作管理機構(gòu),成立由校長殷志琴任組長的衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,進一步明確領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé),對我校衛(wèi)生工作進行規(guī)范管理,全面提高學(xué)校衛(wèi)生工作的整體水平,為我市爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市出力。
2.廣泛對全體師生進行衛(wèi)生知識、衛(wèi)生習(xí)慣的規(guī)范教育,把培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣作為重點。
3.認真組織好每年一次的學(xué)生體檢工作,監(jiān)測學(xué)生的健康狀況。
4.對學(xué)生加強傳染病、學(xué)生常見病的預(yù)防知識宣傳。
保證學(xué)生健康教育知識知曉率、行為形成率達90%以上,紅眼病等常見傳染病知識知曉率達100%。
5.加強食品安全管理,杜絕食品安全事故,爭創(chuàng)平安校園。
三、工作重點:
1.加強校園環(huán)境衛(wèi)生治理,培養(yǎng)學(xué)生保持的良好衛(wèi)生習(xí)慣。
2.大力普及衛(wèi)生常識,增進學(xué)生自我預(yù)防疾病、促進健康的意識。
3.做好學(xué)生傳染病管理,嚴格執(zhí)行鹽城市田家炳實驗小學(xué)小學(xué)傳染病應(yīng)急預(yù)案,按市教育局、衛(wèi)生局的要求如實上報疫情。
各班堅持每天都開窗通風(fēng),如有疫情發(fā)生要規(guī)定進行嚴格消毒。
4.嚴格規(guī)范健康課教學(xué)秩序,協(xié)助教導(dǎo)處督促教師按計劃、按時間、按內(nèi)容上好健教課,并按“五有”內(nèi)容做好健教課的檢查工作。
四、工作措施:
1.堅持衛(wèi)生檢查制度,每周檢查與抽查相結(jié)合。
繼續(xù)做好一周兩次大檢查,一月一次評比,使我校衛(wèi)生工作落到實處。
2.各辦公室、各班級要經(jīng)常保持衛(wèi)生清潔,堅持每天一小掃,每周一大掃的衛(wèi)生檢查制度。
3.抓好學(xué)生的衛(wèi)生常識保健與宣傳教育,積極開展多種形式的健康教育活動,保證學(xué)生健康教育知識知曉率、行為形成率達90%以上,紅眼病等常見病知識知曉率達100%。
積極宣傳衛(wèi)生知識,及時表揚衛(wèi)生工作中的好人好事。
本學(xué)期還將繼續(xù)邀請洪莊衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)來校為開展衛(wèi)生知識宣傳,提高學(xué)生的衛(wèi)生安全意識。
學(xué)生的學(xué)習(xí)活動主要是通過課堂進行的。
因此,課堂教學(xué)中的衛(wèi)生保健(主要是指學(xué)生的用腦和用眼衛(wèi)生)工作在學(xué)校衛(wèi)生保健工作中占有重要的地位。
因此,校醫(yī)要督促教師注意學(xué)生用腦和用眼衛(wèi)生,不要拖堂,每天堅持做好眼睛保健操,要求穴位準(zhǔn)確,抓好質(zhì)量,加大檢查力度。
4.積極參加上級組織舉辦的愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)知識競賽,提高學(xué)生的衛(wèi)生安全防范水平。
5.加強學(xué)生個人衛(wèi)生檢查。
6.做好春季、夏季秋季傳染病宣傳預(yù)防工作。
特別對師生突發(fā)事件做好妥善處理,如有需要及時送醫(yī)院治療。
7.與市紅十字醫(yī)院做好聯(lián)系,認真做好20xx年學(xué)生健康體檢工作,保障學(xué)生在校身體健康,規(guī)范學(xué)生健康檢查工作。
做好日常各種記錄的積累,建立健全學(xué)生衛(wèi)生保健資料,隨時填寫學(xué)生體檢卡,確保高質(zhì)量完成體檢工作。
8.加大校園凈化美化力度,增加綠化花木棵數(shù),確保校園整潔。
寒假計劃表word免費篇三
一、加強培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽感,增強班級凝聚力
自開學(xué)以來,我一直在觀察班級的同學(xué),發(fā)現(xiàn)很多同這都非常有個性,而且做事很隨意,想做什么就做什么,而不理會別人,不感興趣的事就不參與,“事不關(guān)己,高高掛起”,但在運動會期間我發(fā)現(xiàn)大家有了很大變化。同班同學(xué)比賽大家都很關(guān)心,努力加油,尤其在集體項目中,如拔河、足球踢準(zhǔn)等,同學(xué)們都非常踴躍。勝利時振臂高呼,失敗時大家臉上的悲傷,這些讓我深切的體會到,不是大家沒有榮譽感而是沒有激發(fā)出來。所以,基于這段時間的經(jīng)驗,我想今后應(yīng)多搞些集體活動。首先,在班級內(nèi)部分小組,各組之間在學(xué)習(xí)上、紀(jì)律上、課外活動、勞動等方面評比,讓學(xué)生先培養(yǎng)小范圍內(nèi)的榮譽感和凝聚力,同時聯(lián)合其它班級搞些活動,如足球賽、拔河或在學(xué)習(xí)方面的競爭,從而激發(fā)學(xué)生的榮譽感。其次,利用好班級的班干及幾個有號召力的同學(xué),號召帶動同學(xué)積極向上。第三,從我自身做起,多給予同學(xué)鼓勵,給他們希望,使自己的號召力增強。
二、增強學(xué)生的是非觀念
此工作也是我班主任工作計劃主要內(nèi)容,增強學(xué)生的是非觀是非常重要的,我想主要從兩方面入手,第一,用制度來規(guī)范學(xué)生,明確的告知他們什么能做什么不能做,什么該做什么不該做,同時讓他們明白做了不該做的事應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。第二,養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然就不需要去強迫他們了。
三、營造班級良好的學(xué)習(xí)氛圍
現(xiàn)在班級的學(xué)習(xí)氣氛不是很濃,其主要原因有兩點,第一,學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確,遠期目標(biāo)不敢想,近期目標(biāo)不敢說,所以首要的一點是要幫助他們根據(jù)自己條件訂出切合實際的目標(biāo),有能力達到的目標(biāo)。第二,本班學(xué)生普遍惰性較低強,無論在生活上還是學(xué)習(xí)上,自己管理、控制自我的能力較差,所以,要通過大環(huán)境競爭的壓力來強迫他們學(xué)習(xí),個人之間、小組之間、與平行班同學(xué)之間的競爭,相信能使學(xué)生們努力學(xué)習(xí)。
四、調(diào)動班級后進生各方面參與的主動性
對于后進生,我認為主要應(yīng)從心理上下功夫,后進生對自己缺乏自信,因為失敗的次數(shù)太多,給他們定一些任務(wù),當(dāng)然是較容易完成的,逐漸培養(yǎng)自信,同時多找他們談話,多給予關(guān)心,多與他們溝通,了解他們的心理,多鼓勵,多表揚,從而使他們自愿的去參加各方面的活動,在這些活動中體現(xiàn)自己的價值,并向老師和同學(xué)展示他們能行!
五、拔高和補差工作
為了20__年的高考,應(yīng)從現(xiàn)在著手抓學(xué)生的成績,班級中排名靠前的學(xué)生及一些有很大潛力的學(xué)生,要聯(lián)合各課任老師共同努力,激勵他們,調(diào)動他們的學(xué)習(xí)主動性,成績較好的科目要保持,稍差的科目,要幫助他們提高,對于各科成績都較差的同學(xué)還應(yīng)從心理著手。因為大家的智商都差不了多少,主要是學(xué)生對待學(xué)習(xí)的態(tài)度,如果自己愿意學(xué)了,那么一切都不成問題了,對于這部分學(xué)生,一方面,勤與家長溝通,請家長幫助做工作,同時請課任老師幫助觀察、了解,在班級內(nèi)部,找班干工與他們很要好的同學(xué)激勵他們,這樣在心理上過一道關(guān),另一方面,要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣,找到他們感興趣的點,盡量將其與各學(xué)科聯(lián)系,使其對學(xué)習(xí)感興趣,從而能夠主動去學(xué),將成績提高。
高二九班這個班集體是活潑的、積極向上的,大部分同學(xué)都非常有潛力,我會盡力把這個班帶好!
寒假計劃表word免費篇四
1、做好社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善工作計劃。
2、做好社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾事項。
3、做好企業(yè)退休人員獨生子女補貼核對相關(guān)工作。
4、做好企業(yè)退休人員資格認證工作。
5、做好創(chuàng)衛(wèi)工作。
6、召開司法進社區(qū)座談會。
7、召開一次警民懇談會。
8、組織社區(qū)黨員參觀新四軍紀(jì)念館。
9、百名社工進萬家走訪
寒假計劃表word免費篇五
1、前期工作 (一個月)
人事部、財務(wù)部及網(wǎng)絡(luò)部共同協(xié)商。對人力資源部、財務(wù)進行需求調(diào)查;人力資源部內(nèi)部流程規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)部軟件分析。
2、實施準(zhǔn)備階段 (1周)
資料準(zhǔn)備;項目實施會議,確定實施時間表,確定人員工作細則;確定項目監(jiān)督人員;hrms培訓(xùn);系統(tǒng)安裝調(diào)試,模擬測試。
3、模擬運行及用戶化(2周)
資料上傳;用戶化,客戶端安裝,個人工作準(zhǔn)則確定。
4、切換運行 (一天)
實時工作上線切換,解決軟件當(dāng)中的問題;切換驗收。
5、新系統(tǒng)運行
持續(xù)的維護及應(yīng)用創(chuàng)新,及時新人的培訓(xùn)。
寒假計劃表word免費篇六
1、繼續(xù)做好每周的海享大舞臺的服務(wù)工作,盡量做到早動手,早落實。
2、繼續(xù)做好選團、擇戲、宣傳等前期的策劃準(zhǔn)備工作。
3、繼續(xù)認真做好農(nóng)村電影放映工作。
4、做好區(qū)群眾文藝調(diào)演的演出服務(wù)工作。
5、想方設(shè)法努力提高電影票房收入。
11月份工作計劃表(二)
1、做好黨的十九大精神學(xué)習(xí)宣講工作。
2、做好20__年度教育重點工作調(diào)研和篩選;完成6.23風(fēng)災(zāi)志教育篇組稿。
3、做好申報職稱教育教學(xué)能力考核和中小學(xué)、幼兒園一級教師職稱評審工作。
4、完成20__年義務(wù)教育階段學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)測學(xué)校數(shù)據(jù)網(wǎng)上填報和縣級審核工作。
5、做好縣高級中學(xué)晉星現(xiàn)場考察準(zhǔn)備工作;迎接市小學(xué)教育教學(xué)工作視導(dǎo)暨市小學(xué)教育內(nèi)涵建設(shè)先進校評估驗收和市對縣部分初中進行素質(zhì)教育綜合督導(dǎo)工作。
6、舉辦全縣中小學(xué)生田徑運動會,開展初中教育教學(xué)視導(dǎo)和省標(biāo)技術(shù)裝備先進校與書香校園示范學(xué)校創(chuàng)建工作專項督導(dǎo),組織召開小學(xué)特色項目建設(shè)現(xiàn)場會。
7、做好20__年校舍維修、零星土建及綠化工程項目申報和認證工作,成立興陽路小學(xué)籌建組,辦理立項等前期手續(xù)。
8、啟動普通高考、對口單招、學(xué)測報名工作。
9、組織初中各學(xué)科骨干教師培訓(xùn)、小學(xué)音樂骨干教師培訓(xùn)、家校合作專題培訓(xùn)、新進編青年教師專題培訓(xùn);舉辦高中校長論壇、初中語文優(yōu)質(zhì)課比賽(城市組)、高中英語青年教師優(yōu)質(zhì)課比賽和初中數(shù)學(xué)骨干教師教學(xué)展示活動,組織幼兒園課程游戲化項目實施優(yōu)秀案例征集與評選。
寒假計劃表word免費篇七
要提高我市中學(xué)生物學(xué)科教學(xué)質(zhì)量就要努力提高中學(xué)生物教師的綜合素養(yǎng),而教師的專業(yè)成長顯得尤為關(guān)鍵。
我市現(xiàn)有任課教師15人,教師平均年齡36歲,大部分的教師有朝氣,虛心好學(xué),進取心強,有自學(xué)能力。因此他們突出的特征是:有正確的教育觀,積極的情感態(tài)度和多元的教育技能,關(guān)心愛護每一位學(xué)生,會以積極向上的人格影響學(xué)生,以及運用各種方式引導(dǎo)學(xué)生去探索、去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造,努力使每個學(xué)生富有個性的發(fā)展。不足之處是:15人中只有2人為生物專業(yè)畢業(yè),多數(shù)教師在生物專業(yè)方面存在著知識短缺的障礙。
尊重每個教師個體的學(xué)習(xí)需要,挖掘他們的學(xué)習(xí)潛能,激勵他們自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí),使每個教師都成為學(xué)習(xí)的主體。
1、培養(yǎng)自信的教師。自信是教師充分發(fā)揮潛能的前提。一個教師具有良好的自信心,才能更好地在工作中積極創(chuàng)造,才能在工作中不斷自我實現(xiàn),體驗到工作和成長的樂趣。因此,通過培訓(xùn)使每個教師都能自信地面對教學(xué)。
2、培養(yǎng)研究型的教師。教師研究主要是指向自我,對自身專業(yè)現(xiàn)狀、教學(xué)風(fēng)格保持一種反思的態(tài)度,在實踐中不斷反思、改進、再反思、再改進,提高教學(xué)的合理性和有效性。因此,通過培訓(xùn)使教師具備敏銳的觀察力和研究能力,及時發(fā)現(xiàn)身邊教育教學(xué)存在的問題,善于積累,用課題指導(dǎo)教學(xué),同時把問題變成課題進行研究。
3、培養(yǎng)會學(xué)習(xí)的教師。引導(dǎo)教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念,通過培訓(xùn)提高教師發(fā)現(xiàn)和利用信息的能力;分析和整理的能力;調(diào)查與研究的能力;展示和發(fā)表的能力。
主要采取集中培訓(xùn)形式。在培訓(xùn)過程中,采用“案例分析---講述---探究”模式。
1、專業(yè)理論學(xué)習(xí)
(1)”生物課程的評價建議”專題理論學(xué)習(xí)。采取觀看專家講座光盤的形式,結(jié)合觀看教師課堂教學(xué)的教學(xué)案例,教師共同分析,通過專題講座(關(guān)于評價),再嘗試探究。這樣,開闊教師的視野,提高理論素養(yǎng),要求教師做好筆記、作業(yè)。
(2)針對觀看課堂教學(xué)案例存在的問題答疑解惑,引導(dǎo)教師不斷去探索教育教學(xué)現(xiàn)象,學(xué)會辨證、理性地思考問題,在轉(zhuǎn)變觀念的同時,不斷改善自己的教育教學(xué)行為,使感性的、經(jīng)驗性的認識不斷上升為理性的認識,學(xué)會如何繼承和創(chuàng)新。
2、專業(yè)技能學(xué)習(xí)
(1)學(xué)習(xí)“生物學(xué)實驗與探究教學(xué)技能——專題一”,讓每位教師都要有5分鐘中心發(fā)言,激發(fā)教師廣泛閱讀書籍的興趣,提高教師的`語言表達能力。
(2)以期末考試試題和試卷的分析入手,強調(diào)教師對如何完成教學(xué)目標(biāo)(三個維度)的重視,每一節(jié)課都要嚴格按照教學(xué)目標(biāo)實施教學(xué),以提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量和效率,進而提高教師教育教學(xué)技能。
寒假計劃表word免費篇八
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
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