年終客戶拜訪方案

當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

年終客戶拜訪方案篇一

（1）看對象說話。 歡迎詞多用于對外交往。在各社會組織的對外交往中，所迎接的賓客可能是多方面的，如上級領導、檢查團、考察團等。來訪目的不同，歡迎的情由也應不同。歡迎詞要有針對性，看對象說話，表達不同的情誼。

（2）看場合說話。 歡迎的場合。儀式也是多種多樣的，有隆重的歡迎大會、酒會、宴會、記者招待會；有一般的座談會、展銷會、訂貨會等。歡迎詞要看場合說話。該嚴肅則嚴肅，該輕松則輕松。

（3）熱情而不失分寸。 歡迎應出于真心實意，熱情、謙遜、有禮。語言親切，飽含真情。注意分寸，不亢不卑。

2．歡迎詞的格式 歡迎詞的結構由標題、稱呼、開頭、正文、結語、署名六部分構成。

（1）標題。標題有兩種形式。

1）歡迎場合或對象加文種構成，如《在校慶75周年紀念會上的歡迎詞》

2）用文種“歡迎詞”作標題。

（2）稱呼。提行項格加冒號稱呼對象。面對賓客，宜用親切的尊稱，如“親愛的朋友：”、“尊敬的領導：”等。

（3）開頭。用一句話表示歡迎的意思。

（4）正文。說明歡迎的情由，可敘述彼此的交往、情誼，說明交往的意義。對初次來訪者，可多介紹本組織的情況。

（5）結語。用敬語表示祝愿。

（6）署名。 用于講話的歡迎詞無須署名。若需刊載，則應在題目下面或文末署名。

年終客戶拜訪方案篇二

20__年郴州客服工作堅持在省、市公司領導下，圍繞汪總提出的“一推二精三降四提升”客戶工作指導思想和鄧總的“服務第一、營銷第二”的經(jīng)營思路開展客戶服務工作。xx客服工作將按照“54433”的工作方針開展工作：即建立五個體系，狠抓四項指標，提升四支隊伍，落實三種服務方式，組織三方面競賽。

(2)對長期存在的投訴難點、熱點問題，實施“重大投訴問題督辦制度”，20__年將重點解決“____”。

3、培訓體系

建立以市、縣(區(qū))二級培訓管理體系，市公司客戶服務部為第一層培訓體系，對市縣培訓工作起到統(tǒng)籌管理作用;縣分公司培訓專干為第二層培訓體系，負責本業(yè)務單元全體客服人員的綜技能的培訓工作，為執(zhí)行層。各培訓層面要經(jīng)過多種培訓形式如：集中到市級培訓機構進行培訓、經(jīng)過電視電話會議系統(tǒng)進行培訓、各業(yè)務單元培訓專干分散培訓、到各業(yè)務單元進行交叉學習、市客服部送訓到基層等方式將xx服務人員培訓工作落到實處。

4、考核管理體系

全面規(guī)范、完善客戶服務質量百分制考核，考核對象包括業(yè)務單元、客服中心主任、自有營業(yè)廳、合作廳、客戶助理、市公司部室等。考核指標主要有：用戶離網(wǎng)率、會員客戶流失率、用戶投訴率、用戶滿意度等等。

5、業(yè)務規(guī)范管理體系

以《中國聯(lián)通湖南分公司客戶服務培訓手冊》為標準，在各服務渠道實行統(tǒng)一客服接觸面的服務標準，如營業(yè)渠道服務標準，包括營業(yè)環(huán)境標準、營業(yè)設施標準、服務禮儀標準等;客戶經(jīng)理服務標準，如客戶經(jīng)理服務形象、服務口徑、服務禮儀等。并且在xx制定統(tǒng)一的業(yè)務辦理流程，如營業(yè)前臺繳費流程、辦理入網(wǎng)業(yè)務流程，客戶經(jīng)理接等鉆石卡客戶的接流程等，從制度(組織結構、權限、制度等)、標準、原則、考核等方面軍進行規(guī)范。

1、用戶離網(wǎng)率指標

2、會員客戶流失率指標

為引起各業(yè)務單元對會員流失情景的重視，每流失一個會員將對每個業(yè)務單元的總經(jīng)理及客服中心主任各罰金10元戶。會員流失率也是通信助理的考核指標。

3、用戶投訴率指標

萬名用戶投訴率的控制指標是40人次萬人，如有業(yè)務單元的投訴指標高于控制值將扣除相應的分數(shù)。

4、用戶滿意度指標

用戶滿意度標準值為80分，對業(yè)務單元、客服中心、客戶助理等的滿意度考評將采取一票否決制，當月低于80分的將直接不能參與當月的評優(yōu)評先。

1、客戶中心主任及營業(yè)廳主任隊伍

(2)制定客戶中心主任及營業(yè)廳主任的考核制度，對客服工作中的關鍵指標準進行考核。市客服部參與各業(yè)務單元客服中心主任以及營業(yè)廳主任的月度個人績效考。

(3)定期組織各縣區(qū)分公司客服管理人員進行綜合管理本事方面培訓，以提升整體客服管理工作水平。

2、客戶經(jīng)理隊伍

(1)實行執(zhí)證上崗，崗前應參與相關業(yè)務知識、服務技巧、通溝技巧方面測評，經(jīng)過測評方可發(fā)證上崗。

(2)制定客戶經(jīng)理考核管理辦法，規(guī)范客戶經(jīng)理工作資料，統(tǒng)一客戶服務標準。

(3)經(jīng)過服務人員星級評定方式為客戶經(jīng)理供給晉級通道，對工作本事強，綜合業(yè)務素質優(yōu)季的客戶經(jīng)理供給晉級通道，對工作態(tài)度消極，業(yè)務本事差的客戶經(jīng)理進行降級處理，以此獎優(yōu)罰劣。

(4)加強客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質的培訓，為客戶經(jīng)理供給學習提升機會，定期組織客戶經(jīng)理進行服務禮儀、溝通技巧、業(yè)務知識等方面的培訓，提升人員的綜合業(yè)務本事。

3、前臺營業(yè)人員隊伍

(1)實行執(zhí)證上崗，崗前應參與相關業(yè)務知識、服務技巧、營帳操作等方面考試，經(jīng)過考試方可發(fā)證上崗。

(2)以營業(yè)人員服務規(guī)范為基礎，統(tǒng)一服務標準。

(3)經(jīng)過服務人員星級評定方式為營業(yè)人員供給晉級通道，以此獎優(yōu)罰劣。

(4)加強駐店經(jīng)理隊伍建設，xx在規(guī)模較大的合作營業(yè)渠道由公司派駐了駐店經(jīng)理對營業(yè)網(wǎng)進行現(xiàn)場管理，取得初步成效，xx將對駐店經(jīng)理的管理辦法進行進一步規(guī)范。

(5)在提升自營渠道營業(yè)人員隊伍的同時，異常加強合作渠道營業(yè)人員的隊伍建設。建立經(jīng)合作渠道營業(yè)人員組織的經(jīng)銷商服務質量監(jiān)督小組，可對自營服務渠道的服務質量進行檢查監(jiān)督。

(6)加強營業(yè)員隊伍的綜合素質的培訓，為營業(yè)人員供給學習提升機會，定期組織營業(yè)人員進行服務禮儀、營業(yè)操作技能、業(yè)務知識、團隊精神等方面的培訓，提升人員的綜合業(yè)務本事。

4、維系及投訴處理隊伍

在自有營業(yè)廳和有實力的合作廳設置專人負責受理用戶銷戶和投訴，進而在營業(yè)前臺培養(yǎng)一支能挽留客戶離網(wǎng)和受理用戶投訴的隊伍。市公司將組織各自營廳、合作廳從營業(yè)人員選拔適宜人選并定期組織培訓，對從事該崗位的營業(yè)人員設置崗位津貼。

1、分品牌：分品牌制定服務規(guī)范和要求

2、分級別：分高、中、低端制定服務規(guī)范和要求

3、分目標市場：

關客服的各文件。對執(zhí)行不進取、執(zhí)行延時、執(zhí)行不力、違規(guī)操作等現(xiàn)象將在每月的《客服月報》中通報批評，并酌情扣除相應的績效考核分數(shù)。

要求各業(yè)務單元在省、市兩級現(xiàn)有的客戶服務框架下，根據(jù)本業(yè)務單元內用戶的特征和現(xiàn)有客服資源，進取思考、勇于創(chuàng)新制定一套適合本地執(zhí)行和實施的服務方案，有效提升本業(yè)務單元的服務效果和質量。業(yè)務單元的表現(xiàn)情景將納入服務質量競賽考核。

三、服務費用的管理

1、回饋費用：

(1)禮品(由市公司統(tǒng)一采購，業(yè)務單元按需使用，每季度發(fā)放一次)

包括：積分禮品、生日禮品、服務活動禮品等。

(2)活動費用：業(yè)務單元上報活動方案，經(jīng)市公司審批后方可執(zhí)行。2、其他相關服務費用：如投訴處理、終端售后等由業(yè)務單元負擔，但需經(jīng)客服部審核使用。

四、要求堅持四支隊伍的穩(wěn)定

在四支隊伍的建設上(客戶中心主任及營業(yè)廳主任隊伍、客戶助理隊伍、前臺營業(yè)人員隊伍、維系及投訴處理隊伍)，人員流動對促進競爭是有效的，但培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的客服人員是需要較長時間的積累。為確?？头藛T素質的穩(wěn)定和穩(wěn)步提高，要求各業(yè)務單元在客服人員人事調動時，必須報備客戶服務部和人力資源部，經(jīng)審批同意才能執(zhí)行。

圍繞四項指標開展客戶工作

各業(yè)務單元應以四項指標為工作出發(fā)點，有效控制離網(wǎng)率、降低會員客戶流失率、控制用戶投訴律、提升用戶滿意度。對全年四項指標(用戶離網(wǎng)率指標、會員客戶流失率指標、用戶投訴率指標、用戶滿意度指標)綜合排行后三名的業(yè)務單元，將取消業(yè)務單元參與團體評優(yōu)評先的資格。

...x年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期待的...年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在...年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。

...x年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必須要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶供給網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內預算任務，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。所以，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應當側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。

當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，異常是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改善，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚進取的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握;最終，應當從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，進取予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經(jīng)理應當將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情景結合起來研究。經(jīng)過每一天銷售情景總結、數(shù)據(jù)分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準確的確定和預測。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。經(jīng)過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何到達目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn)。

年終客戶拜訪方案篇三

xx年上半年的工作很快結束了，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務部的客戶經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的

工作計劃

一，主動學習，提升技能。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

二，維系客戶，拓展市場。

主動與客戶聯(lián)系，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。

年終客戶拜訪方案篇四

深入學習以下幾方面內容：黨的十八大會議精神及黨章，中央、省、市、區(qū)各級兩會會議精神，黨風廉政建設制度，法律、法規(guī)以及綜管辦規(guī)章制度等。

黨員全年參加教育培訓時間不少于24學時，支委會成員不少于40學時，全年集中學習不少于12次。

完善支部黨課制度。支部每季度組織一次黨課學習，邀請黨的理論知識和黨建方面的專家，全面提升黨員隊伍理論水平。

繼續(xù)實行談心談話制度。本著平等、誠懇、求實、與人為善、實效的原則，黨員領導干部全年與支部全體黨員談心不少于兩次。

實施黨員思想?yún)R報及分析制度。各黨員全年向支部匯報思想一次，詳細匯報個人的學習、工作、生活、廉政等各方面情況。支部全年對全體黨員進行兩次思想狀況分析，了解黨員的真實想法，把握黨員的思想動態(tài)，增強思想道德教育的針對性和實效性。

積極組織開展各項機關文體活動，調動全員參與積極性，打造良好的辦公環(huán)境，培養(yǎng)健康的情趣愛好，營造積極向上的工作氛圍。積極參與區(qū)直機關黨工委組織的各項活動。

1、加強黨員隊伍建設。建設一支高質量的黨員隊伍。實施黨員帶隊員、黨員聯(lián)系隊員制度，以黨員隊伍素質的提高來帶動綜管辦全體工作人員整體素質的提高，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

2、加強黨員發(fā)展工作和入黨積極分子培養(yǎng)工作。認真貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的方針，重點突出，措施到位。黨支部每半年至少研究一次黨員發(fā)展工作，分析入黨積極分子隊伍的狀況，有針對性地做好培養(yǎng)工作。發(fā)展新黨員做到材料手續(xù)齊全，符合發(fā)展程序，并實行票決制、公示制。

3、認真做好民主評議和民主生活會工作。嚴格按照組織部相關文件，開展好支部、黨員民主雙評議工作。針對評議中反映出來的問題，支部及時提出整改措施，修改年度工作目標。安排一次民主生活會，在確定好會議主題后，積極開展批評與自我批評，總結經(jīng)驗，找出差距，提高思想認識，明確努力方向。

4、嚴格會議制度，推行黨務公開。支部委員會每月開會研究支部主要工作，部署下月工作。對按照規(guī)定應予公開的黨務工作內容，全部于公告欄進行公示，如入黨積極分子的確定，黨費繳納情況等。

1、接受群眾監(jiān)督。認真做好群眾來信來訪工作，堅持投訴監(jiān)督制度，強化信訪接待責任制，妥善處理各類問題及矛盾。建立“行風監(jiān)督員”制度，督促執(zhí)法工作文明高效。積極應對社會輿論監(jiān)督，加強輿論信息反饋工作。

2、繼續(xù)加大進村入企、扶貧濟困等活動力度。繼續(xù)開展進村入企辦實事活動，破難題，促發(fā)展。全面實施“慈善一日捐”活動，繼續(xù)對古林鎮(zhèn)禮嘉橋村結對困難學生進行捐助，幫助其完成學業(yè)。

3、狠抓黨風廉政建設。出臺一份黨風廉政建設責任制文件，明確領導職責，細化工作分工。認真貫徹執(zhí)行《黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，遵守黨風廉政建設行為規(guī)范，執(zhí)行個人重大事項報告制度。20xx年繼續(xù)抓廉政教育，注重實效;抓廉政管理，注重執(zhí)行;抓廉政制度，注重落實。

1、加強對工會工作的領導。黨支部專題研究工會工作，支持工會圍繞我辦中心工作，依照法律和工會章程獨立自主地開展工作，使工會成為我辦和職工聯(lián)系的橋梁和紐帶。同時，充分發(fā)揮職代會的民主管理、民主監(jiān)督作用。

2、加強對共青團工作的領導。黨支部要研究共青團工作，研究共青團思想政治建設和組織建設的重要問題，支持共青團圍繞黨組織和我辦中心工作，自主負責地開展活動。要支持和參加共青團組織的重大活動，關心團干部的成長與培養(yǎng)。充分發(fā)揮共青團團結教育青年的作用和黨的助手作用。

年終客戶拜訪方案篇五

一、總體目標

1、 進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

3、 完成日常行政招聘與配置;

4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

6、 在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性。

7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

8、 弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

9、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。

10、 做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、注意事項：

1、 行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。

2、 行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協(xié)助。

3、 此工作目標僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具體

工作方案

第二部分 完善公司組織架構

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

鑒于此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

二、具體實施方案：

三、實施目標注意事項：

1、公司組織架構決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

2、 組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過認真論證和研究。

3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

四、目標責任人：

第一責任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

2、 組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司總經(jīng)理最終裁定。

第三部分 各職位工作分析

一、目標概述：

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據(jù)。

二、具體實施方案：

1、 xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環(huán)境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。行政部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。

2、 xx年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由行政部將職位信息調查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

三、實施目標注意事項：

1、 職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，行政部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、 整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。

3、 職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現(xiàn)有編制內職位信息。但向總經(jīng)理提交的公司職職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進行職位分析。未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由行政部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、 該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少行政工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，行政部注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。

四、目標責任人：

第一責任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、 職位信息的調查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單;

2、 職位分析草案完成后需公司各部門經(jīng)理協(xié)助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請公司總經(jīng)理審閱通過。

第四部分 行政招聘與配置

一、目標概述：

xx年行政部需要完成的行政招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基于公司搬遷至工業(yè)區(qū)以后、公司成立營銷部以后的現(xiàn)實情況，基于公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。行政部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。(人才需求數(shù)據(jù)各部門尚未提供)

行政的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。行政部要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是行政的配置原則。所以，在達成目標過程中，行政部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制?？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，行政部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

二、具體實施方案：

1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡、報刊、獵頭、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：xx地區(qū)(含、)人才市場、xx人才市場。還可以在2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等;網(wǎng)絡招聘主要以本地、前程無憂、卓博等(具體視情況另定);報刊招聘主要以專業(yè)媒體和有針對性媒體如南方都市報等;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。

2、 具體招聘時間安排：

1— 3月份，根據(jù)公司需求參加5至8場現(xiàn)場招聘會;

根據(jù)實際情況變化，行政部在平時還將不定期參加各類招聘會。

報刊招聘暫不做具體時間安排。獵頭、熟人推薦暫不列入時間安排。

3、 為規(guī)范行政招聘與配置，行政部元月31日前起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》。請公司領導審批后下發(fā)各部門。

4、 計劃發(fā)生招聘費用：1萬2千元。

三、實施目標注意事項：

1、 招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫熟悉;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。招聘人員的形象。

四、目標責任人：

第一責任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理(人事專員)

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、 各部門應在200xx年目標制定時將xx年本部門人力需求預測報行政部，以便行政部合理安排招聘時間。

2、 行政部應根據(jù)公司xx年人力需求預測數(shù)量做好后勤保障的準備。

第五部分 薪酬管理

一、目標概述：

根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設，從而對公司的長遠發(fā)展帶來一定的影響。通過行政部對公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學合理的薪酬管理體系。原因有三：一是由于公司長期以來員工的薪資是由公司高層決定，行政部缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看公司高層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，行政部無法給予員工合情合理的解釋;二是公司員工實際工資幾乎處于高保密狀態(tài)(不論事實是否如此，但許多人這樣認為)，造成相互猜薪水，加上還存在同工不同酬的現(xiàn)象，盲目攀比，不利于調動員工積極性和提高工作效率。三是目前的員工薪資的初定、調整均無讓人信服的依據(jù)，工資結構簡單，只要上司或老板感覺不錯即可調薪。容易形成不是向工作要工資而是向上級、老板要工資的不正確思想。

行政部把公司薪酬管理作為本部乃至公司xx年度的重要目標之一。本著“對內體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，行政部將在度的完成公司的薪酬設計和薪酬管理的規(guī)范工作。

二：具體實施方案：

1、 xx年3月底前行政部完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬設計草案。即公司員工薪資等級(目前建議為五等20 級)、薪資結構(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、學歷津貼、職務津貼、技術津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等)、薪資調整標準等方案。

3、 xx年5月完成《公司薪酬管理制度》并報請總經(jīng)理通過。

三、實施目標注意事項：

2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣，因此行政部在操作過程中會考慮對個別特例進行個案處理，全面考慮整體影響，以免因個案而影響全局士氣。如個別崗位需要高薪聘請外來人才時，如營銷總監(jiān)、設計總監(jiān)等特殊人才，一般由總經(jīng)理授權總經(jīng)理按年薪制進行處理。但行政部建議，為保證全體員工不受個別特例的影響，可以將特例人員年薪之50%用月薪的形式參予薪酬管理體系進行管理，另50%由公司另行考慮支付方法。這樣，有助于對高薪職員的工作進行適度有效的監(jiān)督和評估，也對其他員工有一個心理上的平衡。

四、目標責任人：

第一責任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理(或人事專員)

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