領導點評工作總結

總結的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經(jīng)驗。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

領導點評工作總結篇一

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，xx店售后工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

（二）根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

（三）與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶

售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

領導點評工作總結篇二

一年中，緊緊圍繞20xx的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作，由于化工20xx急件采購比較多，采購工作經(jīng)常處于忙碌之中。今年化工20xx（除煤炭）共計采購額xx多萬元，其中主要原材料xx萬，備品備件xx萬，勞保用品和工程物資xx萬，和去年相比，采購總量減少xx萬，主要減少原因是去年化工20xx技改后原材料用量減少造成的。

雖然采購量比去年減少了，但作為采購人員，從供應商的選擇到采購計劃的下發(fā)，采購價格的控制到交貨期等，我都嚴格管理，有條不紊，較好的完成了全年的工作任務。在日常工作中積極主動的同各部門溝通用料情況、庫存情況，同時積極了解和學習業(yè)務知識，并且能夠在同事請假、休假的情況下主動承擔其他工作業(yè)務，保障20xx生產(chǎn)順利進行。

采購工作是不斷的花20xx的錢，但怎樣節(jié)約，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品，是我不斷思考的問題和努力的方向，在采購過程中，我始終堅持在分析、權衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。今年以來，各種材料價格波動比較大，原材料在保持上漲的趨勢下有漲有跌，在跌價時有些供應商是不會主動降低價格的，但是我通過多方面的溝通，理順價格構成的各個明細，適當合理的進行了價格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順利進行。但因為今年來主要原材料依然保持上漲態(tài)勢，故與年初制定的計劃相比，共計漲xx多萬。

采購業(yè)務牽涉范圍廣，相關部門多，是需要20xx內(nèi)部各個有關部門的密切配合的一項工作，與設備、生產(chǎn)、財務、倉庫等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要掌握基本的財務、法律等知識和各種商品的鑒別、制造等知識。在同20xx相關部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務知識及人際溝通、協(xié)調(diào)能力、分析與表達能力等都有了顯著的提高。嚴格要求自己，摒棄工作中的不足雖然工作忙碌，自己也在逐步的提高，但工作中也存在著許多不足之處。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所購買的商品了解的還不夠，和供應商談判時不能做到完全主動；個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。

在采購工作中采購合同的簽訂和對供應商的管理，是十分重要的一個環(huán)節(jié)，20xx年我對所有的大宗物資都簽訂了采購合同，對數(shù)量不多，但比較重要的物資也簽訂了采購合同，全年共簽訂采購合同143份。同時繼續(xù)完成了20xx年度的合格供應商評審，收集了大量的供應商資料，編制了20xx版合格供應商名錄，對新發(fā)展的供應商嚴格考察，謹慎選擇。保障了采購工作正確有序的開展。

面對無法解決的問題，比較被動。特別是今年20xx的財務狀況比較緊張，但對于承兌匯票的使用，和供應商溝通的還不夠好，這是將來需要進一步提高的地方。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。

時光又將翻過20xx年的最后一頁，步入新的一年，面對國際、國內(nèi)復雜的經(jīng)濟形勢20xx也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素質(zhì)，與企業(yè)共命運。

領導點評工作總結篇三

一、指導思想

二、基本原則

堅持"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針。

堅持"以人為本"，把實現(xiàn)好、維護好人民群眾的生命財產(chǎn)安全作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

堅持實踐探索原則。

三、工作目標

1、持續(xù)良好推進20__年安全生產(chǎn)工作。

2、改革創(chuàng)新，創(chuàng)造安全生產(chǎn)全民參與的齊抓共管良好局面。

3、鼓勵全民參與，加強群眾監(jiān)督。

4、高效、優(yōu)質(zhì)的完成上級主管部門和社區(qū)安排的各項任務。

四、工作內(nèi)容

1、加強領導，簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》。在20__年初的安全生產(chǎn)工作中，確定分管領導，明確責任。并成立安全生產(chǎn)領導小組，落實安全生產(chǎn)責任。

2、制定安全生產(chǎn)工作制度。制定相關安全生產(chǎn)工作制度。

3、加強安全生產(chǎn)基礎工作，夯實安全生產(chǎn)基礎。圍繞建立安全生產(chǎn)長效管理機制，實現(xiàn)全站安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)這一總體目標，以進一步完善安全生產(chǎn)控制指標、責任制保障、宣傳教育工作體系為重點，全面推進安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體系建設，夯實安全生產(chǎn)基礎。加強安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，在安全生產(chǎn)中，作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行上級有關安全生產(chǎn)的政策和指示以及各項規(guī)章制度，對各自的安全生產(chǎn)負責。遵守勞動紀律，不斷提高安全意識和自我保護能力。

4、加強安全規(guī)程培訓，提高職工的安全意識。提高每位職工的安全生產(chǎn)知識和技術水平。

5、開展專項安全檢查活動。強化單位內(nèi)部安全防范工作力度。開展經(jīng)常性的安全防范大檢查，建立月、季度檢查制度、重大隱患跟蹤整改制度。做到"四大節(jié)日"必檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。認真做好記錄，及時查找隱息，堵塞漏洞。

6、認真開展好"安全生產(chǎn)月"宣傳活動。加大安全生產(chǎn)宣傳力度，認真做好安全生產(chǎn)宣傳資料的匯編及發(fā)放。

領導點評工作總結篇四

1、xx同志推動工作辦法少，面對困難束手無策，往往覺得不知道從哪個角度下手，從哪個地方切入，這與研究情況少、工作不深入有直接關系。

2、xx同志在工作中偶爾有倦怠思想，主動性不強，標準不高，爭先創(chuàng)優(yōu)

進取

3、xx同志工作抓落實不具體、不深入，習慣于當二傳手，創(chuàng)新意識開展工作不夠。

4、xx同志工作上有懈怠情緒，

進取

5、xx同志有“老好人”心態(tài)，不敢于擔當。在與班子其他成員工作合作和溝通交流中，存在礙于情面，不指出其問題或做事不得罪人的情況。

6、xx同志對工作吃得不透，把握不準，特別是應對突發(fā)輿情的工作預案缺乏相應的`機制，沒有完善的應對措施，發(fā)生問題后手忙腳亂，不能從容應對，對一些輿情負面報道處置應對不力。

7、xx同志創(chuàng)一流、走前列的沖勁后勁還不足。

8、xx同志受求穩(wěn)求安思想的影響，無形當中開拓創(chuàng)新意識受到束縛，工作習慣于按部就班，標準不高，創(chuàng)新不夠，辦法不多，滿足于四平八穩(wěn)，不出問題，只求過得去，不求過得硬。

9、xx同志有好人主義思想。工作生活中，不愿觸及深層次矛盾，怕得罪人。處理事情比較“圓滑”，一團和氣，你好我好大家好。工作時間長了，人際關系處理的比較好，在開展工作時怕傷感情，放不開手腳。

10、xx同志民主集中制落實不到位，“三重一大”落實不到位，一些重大事項沒有及時提交。

11、xx同志平時比較注重具體工作，但在與全局工作結合上還需要加強，開展工作、研究問題的出發(fā)點應該站位全局的高度。

12、xx同志落實上級決策部署效率和質(zhì)量有待加強。緊跟形勢任務、落實上級部署方面，雖然也能保證質(zhì)量，但是基本上按部就班，沒有新意，不能夠做到創(chuàng)造性的完成工作。

13、xx同志理論與實踐相脫節(jié)，不能很好地運用黨的創(chuàng)新理論指導工作實踐。

14、xx同志在貫徹落實中央和省委、省政府決策部署方面，理解力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力有待增強，存在以會議落實會議、以文件落實文件的情況，與上級要求、群眾愿望有差距。

15、xx同志對一些日常工作或者自認為不甚重要的工作請示報告不夠，思想和行為中還一定程度存在變通折中的現(xiàn)象。

16、xx同志干工作、抓業(yè)務的點子缺乏新意，樹典型、做品牌的效果不夠明顯，抓建設、謀發(fā)展的步子邁得不大。

17、xx同志全局意識不足，缺乏“一盤棋”思想，主動思考不夠，很少發(fā)表建議意見，征求意見時，基本上是一味的認同。

18、xx同志對理論學習抓得不緊，有時還存在走形式、走過場的現(xiàn)象。

19、xx同志學習的主動性、自覺性、系統(tǒng)性不夠，主動學習、終身學習的意識不強，對

習近

20、xx同志缺乏總結提升。對好的做法經(jīng)驗做法不能及時總結和推廣。好的做法沒有固化下來，致使工作效果不明顯。

21、xx同志在無私奉獻上做得還不夠好，有時還有患得患失的情緒等等。在實際工作中表現(xiàn)在對服務上不夠精細，處理題目表面化，有時停留在指出題目點到為止，沒有主動的追究題目發(fā)生的根源題目，較少主動思索舉一反三。

22、xx同志在執(zhí)勤過程中表率作用還是不明顯，執(zhí)法執(zhí)勤時，大部分充當?shù)氖潜O(jiān)督指導的角色，自身參與、沖鋒陷陣少。

23、xx同志不重視學習。對政治理論、法律知識學習不夠，有時候還講白話，念白字，有損自己的威信和形象。

24、xx同志還存在以會議落實會議、以文件落實文件的現(xiàn)象。

25、xx同志有重經(jīng)濟輕黨建的問題，認為經(jīng)濟工作是中心工作，對經(jīng)濟工作盯得緊、抓得實，但對黨建工作等，需要慢工出細活、久久為功的形工作不太上心，縣委黨委的作用沒有很好地發(fā)揮出來。

26、xx同志缺乏擔當?；鶎庸ぷ鹘?jīng)驗方面欠缺，處理很多具體工作過程中有畏難情緒。對單位整體工作了解不多，有群眾上門反映問題或采取較為激烈的方式時，辦法不多，總要依靠科長解決問題。

27、xx同志在日常工作、學習和生活中，有時還存在“領導要有領導的架子”的錯誤思想，沒有把自己的身份放低，下屬不敢講真話、講心里話的現(xiàn)象時有存在。

28、xx同志隊伍管理嘴嚴手軟，懲處不力，護短。對干部的教育和管理抓得不夠緊，一些管理措施落實在文件上、文字上，盡管手續(xù)齊備，但對干部缺乏約束性，導致干部出問題。

29、xx同志理論學習不全面不系統(tǒng)不深入。對政治理論學習重要性的認識不深，存在實用主義，用什么學什么，與工作關系密切就學，與工作關系稍遠的就不學。

30、xx同志對意識形態(tài)工作的檢查督促需進一步加強。作為意識形態(tài)工作的具體負責人，對全市意識形態(tài)工作的檢查督促相對較少，應該多深入各單位、各部門，對意識形態(tài)工作多加指導。

31、xx同志大局意識有待加強。平時比較注重本系統(tǒng)的具體工作，但在與全局工作結合上還需要加強，開展工作、研究問題的出發(fā)點應該站位全市的高度，從全市角度更好地為全市經(jīng)濟社會發(fā)展服務。

32、xx同志密切聯(lián)系實際的意識不強。深入調(diào)查研究不夠，制定措施不夠接近實際，不具有操作性。

33、xx同志平時工作投入精力多，不同程度地忽視了政治理論學習。

34、xx同志理論聯(lián)系實際不夠緊密，工作上有時憑經(jīng)驗，對一些事關發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

35、xx同志對黨的創(chuàng)新理論學原著不夠，沒有經(jīng)常學原文、讀原著、悟原理，許多時候淺嘗輒止，與實際工作“兩層皮”。

36、xx同志缺乏奉獻精神，總認為自己分的任務多了、吃虧了，講條件、講價錢，缺乏奉獻精神。

37、xx同志在抓具體工作中，對下級、對下屬提工作要求多、直接跟蹤指導少，有時滿足于會開了、文件發(fā)了，而沒有一抓到底，缺乏踏石留印、抓鐵有痕的作風，導致下面執(zhí)行黨委的意圖和部署不到位、不準確，終端效果偏向走樣，致使一些常見性問題屢查屢有、屢糾屢犯。

38、xx同志深入基層的主觀意識不夠強，還有浮于表面的現(xiàn)象，將自身工作和居民需求、社區(qū)需要結合的不夠緊密。

39、xx同志對干部隊伍中當面不說、背后亂說，會上不說、會后亂說等無組織無紀律的行為，批評不夠，制止不力，處理不嚴。

40、xx同志學習緊迫感和危機感不強，有工作辦事憑經(jīng)驗的懶惰心理。

41、xx同志有“守攤子”思想，在工作中斗志有所弱化，存在不求有功但求無過的想法。

42、xx同志對組織生活重要性認識不足。將組織生活作為例行公事，重形式上的參與，未能思想上“融入”。

43、xx同志理論聯(lián)系實際不夠緊密，學習上“擠”和“鉆”的精神有所放松，工作上有時憑經(jīng)驗，對一些事關發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

44、xx同志，有兼任基層黨委主要負責人，考慮所屬基層單位工作多，對縣委的全面工作參與不多，對其它基層單位工作的支持力度不夠大，有時存在都是基層負責人放不下面子管的問題。

45、xx同志群眾觀念不強，做決策有時不能充分聽取群眾意見建議，個別工作開展后群眾反響不好。

46、工作中沒有充分發(fā)揮自己的主觀能動性，僅憑一股熱情去干，缺乏開拓性，沒有打破傳統(tǒng)觀念、常規(guī)做法。

47、xx同志大局意識還需增強，在貫徹落實中央和省、市的方針、政策方面有待提高，偶爾還存在為開展工作打政策擦邊球的現(xiàn)象。

48、xx同志學習積極性有待增強。有的思想不夠重視，集體學習時被動參加，缺乏熱情，工作與學習矛盾突出，存在重工作、輕學習的思想，總是以工作忙、任務重、沒時間學為由，不能自覺靜下心來學習，沒有撰寫學習心得體會，導致了政治理論學習效果不明顯。

49、xxx同志平時忙于機關事務，下基層指導少。即使下去檢查，也存在沉不下去、蹲不住、走馬觀花的現(xiàn)象。遇到一些難辦問題，存在等“靠”上級機關，“靠”下級下屬的思想，自己想方設法主動解決不夠。因此有時工作顯得比較被動，也直接影響了一些問題的解決時效。

50、xx同志忙于日常事務，對黨的新思想、新理論學習掌握不夠。

領導點評工作總結篇五

（一）開展集郵沙龍及專廳巡展日活動

我部分別于3月、10月及12月在百花、石灣、南莊三個主要的集郵專廳開展主題分別為“20xx年集郵巡展”及“世界郵政日精品郵展惠民活動日”的營銷活動，通過開展這類型的活動，拉近市民、客戶與我們的距離，從而更好地把握好客戶對集郵產(chǎn)品的喜好，更有效地引發(fā)客戶興趣關注，帶動客戶需求，提升集郵業(yè)務收入。

每次活動前期，我們做了充分的準備工作：

（2）對客戶檔案中數(shù)千位目標客戶進行細致篩選，挑選高端客戶并通過電話邀約方式在提前一周內(nèi)向客戶開展邀約工作，巡展前三天需要確定客戶到場名單。

（3）為營造銷售氛圍，我部會提前一周的時間向客戶進行短信宣傳，在營業(yè)廳派發(fā)宣傳單，吸引更多客戶的關注。

（二）與專業(yè)局合作舉辦大型集郵尊享會

今年，我們共參與了幾場由市集郵公司牽頭的大型集郵尊享會，包括佛山新聞中心、佛山賓館及保利洲際酒店等舉辦的大型集郵專享會，尊享會分別以釀神12生肖收藏套、奔馬（金銀幣）、國寶熊貓郵票典藏等主題產(chǎn)品為營銷亮點，每一場我部都從集郵大客戶檔案中再精選數(shù)十名客戶參與活動，得到了客戶的大力支撐和高度評價。幾場專享會合共創(chuàng)集郵收入近60萬元。

（三）貫徹做好前臺客戶服務工作

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