總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇一
公務(wù)員培訓(xùn)是加強(qiáng)公務(wù)員能力建設(shè)的重要途徑,是增強(qiáng)公務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)能力、建設(shè)強(qiáng)有力政府的關(guān)鍵。5公務(wù)員法6從立法的角度,明確了公務(wù)員培訓(xùn)分為初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和更新知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí),還明確了對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍實(shí)行由組織部門(mén)和人事部門(mén)按照分工共同負(fù)責(zé)的管理體制。這不僅理順了我國(guó)現(xiàn)行公務(wù)員管理體制,也為加強(qiáng)和改進(jìn)我國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)制度拓展了實(shí)踐的空間。
目前,我國(guó)理論界對(duì)于公務(wù)員培訓(xùn)制度的研究正處在探索階段,還沒(méi)有形成對(duì)公務(wù)員培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的理論指引,特別是在公務(wù)員培訓(xùn)效果評(píng)估方面,一直都是公務(wù)員管理的薄弱環(huán)節(jié),其理論儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都極為欠缺。如何科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地對(duì)公務(wù)員培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估,是理論界和政府部門(mén)都應(yīng)努力研究和探索的問(wèn)題。
公務(wù)員培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題
1、公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估缺乏法律與配套制度支持
我國(guó)自從1993年公務(wù)員制度建立以來(lái),公務(wù)員的管理一直執(zhí)行5國(guó)家公務(wù)員暫行條例6,沒(méi)有把公務(wù)員培訓(xùn)正式納入法制軌道。這使得我國(guó)的公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估工作無(wú)法可依,主觀隨意性較大。直到2017年,5中華人民共和國(guó)公務(wù)員法6正式出臺(tái),2017年1月1日實(shí)施。在這期間,由于5國(guó)家公務(wù)員法6尚未出臺(tái),就更沒(méi)有5公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估法6的說(shuō)法。由于公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估效果在制度上缺乏剛性,缺少法律支撐,以至許多地方和部門(mén)都把評(píng)估當(dāng)成/走過(guò)場(chǎng)0。由于缺少法律法規(guī)、細(xì)則的支持,容易造成各級(jí)、各地的培訓(xùn)評(píng)估工作沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和要求,導(dǎo)致了公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估工作在很多方面無(wú)法可依,各自為政,難以實(shí)現(xiàn)公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估工作的法制化、規(guī)范化、制度化。
目前,我國(guó)所采用的評(píng)估理論基本上是從西方引進(jìn)的,近年來(lái)雖然已進(jìn)行了一些研究,但那只是膚淺而零碎的,缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)公務(wù)員培訓(xùn)發(fā)展的需要。到目前為止,我國(guó)還沒(méi)有一套系統(tǒng)完整的適合我國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估的理論體系。這也成為制約我國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)發(fā)展的瓶頸之一。如果沒(méi)有理論指導(dǎo),公務(wù)員培訓(xùn)的質(zhì)量就難于提高。同時(shí),由于沒(méi)有強(qiáng)有力的培訓(xùn)評(píng)估制度和法律約束,一些政府部門(mén)和相關(guān)組織總認(rèn)為培訓(xùn)評(píng)估是/軟任務(wù)0,可搞可不搞,因此,進(jìn)行評(píng)估就沒(méi)有動(dòng)力。對(duì)于培訓(xùn)到底在多大程度上改變了受訓(xùn)者在實(shí)際工作中的行為,以及到底培訓(xùn)給政府的實(shí)際工作績(jī)效帶來(lái)了多大的改變等后續(xù)評(píng)估工作,很少有人問(wèn)津。
1作者簡(jiǎn)介2肖國(guó)剛(1972-),男,青海民族學(xué)院講師。
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當(dāng)前,絕大多數(shù)政府部門(mén)僅僅局限于在培訓(xùn)項(xiàng)目剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)估,并沒(méi)有在后續(xù)的實(shí)際工作中進(jìn)行評(píng)估;或者僅僅局限于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身進(jìn)行評(píng)估,而忽略了將培訓(xùn)項(xiàng)目與政府績(jī)效聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行評(píng)估。這就使得評(píng)估與政府實(shí)際工作脫節(jié),進(jìn)而造成了培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)。其原因在于大多數(shù)政府部門(mén)沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)評(píng)估流程體系。對(duì)于公務(wù)員培訓(xùn)的管理,評(píng)估之前很少來(lái)做培訓(xùn)需求的分析。同時(shí),由于沒(méi)有明確的評(píng)估目標(biāo),僅側(cè)重于抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程,對(duì)受訓(xùn)后缺乏跟蹤管理,以至于培訓(xùn)工作不能收到預(yù)期的效果。
3、培訓(xùn)需求與制定培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)之間脫節(jié)
培訓(xùn)需求分析主要是基于績(jī)效要求與現(xiàn)有績(jī)效之間的/績(jī)效差距0,而明細(xì)的績(jī)效要求得以形成的前提是科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃體系,客觀、公正的績(jī)效現(xiàn)狀源于科學(xué)、全面的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。但是,絕大多數(shù)政府機(jī)關(guān)的績(jī)效考評(píng)體系不健全,培訓(xùn)的項(xiàng)目多與實(shí)際工作所需脫節(jié),并且多側(cè)重于思想理論層面的學(xué)習(xí),而忽視了具體實(shí)際操作能力的'學(xué)習(xí)。
4、對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控和評(píng)估很難操作
一個(gè)完整、有效的培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師資開(kāi)發(fā)以及培訓(xùn)組織活動(dòng)實(shí)施多個(gè)方面進(jìn)行。但是,由于具體的培訓(xùn)評(píng)估方法體系不完善,使得對(duì)整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控和評(píng)估都很難操作。
5、缺乏良好的評(píng)估文化氛圍
培訓(xùn)管理者要對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的整個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé);學(xué)員要對(duì)培訓(xùn)應(yīng)取得的成果負(fù)責(zé);各級(jí)直線管理者要參與培訓(xùn)評(píng)估的各個(gè)階段,為培訓(xùn)效果的實(shí)踐轉(zhuǎn)化提供支持,這些都需要具備良好的文化氛圍。而由于長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)于評(píng)估的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí),政府機(jī)關(guān)中還未形成良好的評(píng)估文化氛圍,從而嚴(yán)重削弱了培訓(xùn)效果評(píng)估的作用。
筆者認(rèn)為,造成這種局面的原因:一是培訓(xùn)評(píng)估工作本身的復(fù)雜性和難于量化性;二是由于此種困難導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不重視;三是不重視建設(shè)培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制和開(kāi)發(fā)具體的評(píng)估指標(biāo)體系;四是由于沒(méi)有制度和標(biāo)準(zhǔn)的支持,培訓(xùn)評(píng)估工作更加被忽視,從而造成了培訓(xùn)工作的諸多問(wèn)題。
1、評(píng)估主體到位
評(píng)估人員保持一種客觀的立場(chǎng)是評(píng)估工作有效開(kāi)展的前提條件。而現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)估操作者往往是培訓(xùn)的上級(jí)主管,其次是學(xué)員自我評(píng)估,外來(lái)專家和社會(huì)中介參與評(píng)估的比例卻很低。這種由政府內(nèi)部人員擔(dān)任直接評(píng)估主體的形式,很容易造成/以管代評(píng)0的局面,形成培訓(xùn)評(píng)估中的道德風(fēng)險(xiǎn),評(píng)估人員也很難保持客觀的立場(chǎng),使培訓(xùn)評(píng)估難以有效開(kāi)展。所以,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)更多專業(yè)的社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)加入。
2、確立評(píng)估目標(biāo)
在培訓(xùn)課程實(shí)施之前,培訓(xùn)人員就要把培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)確定下來(lái)。目標(biāo)是由從培訓(xùn)初始目標(biāo)、評(píng)估的可行性、評(píng)估的價(jià)值是否值得等幾個(gè)角度來(lái)決定的。為此,要把提高公務(wù)員的能力作為公務(wù)員培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和培訓(xùn)評(píng)估的首要目標(biāo)。
其中公務(wù)員應(yīng)具備的能力有:總攬全局的能力、宏觀決策的能力、運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律能力、駕御復(fù)雜局面、處理復(fù)雜矛盾的能力、科學(xué)管理的能力、依法行政能力、專業(yè)化行政管理的能力等。其次,要考察培訓(xùn)材料是否符合現(xiàn)代行政管理的要求,培訓(xùn)手段和教學(xué)方法是否科學(xué)、合理。
3、收集評(píng)估數(shù)據(jù)
進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前,行政機(jī)構(gòu)必須將培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)收集齊備。數(shù)據(jù)可以分為兩類:硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是改進(jìn)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類:產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時(shí)間。幾乎在所有的組織中,這四類都是有代表性的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。但是,有時(shí)候硬數(shù)據(jù)并不容易收集到。這使軟數(shù)據(jù)在評(píng)估培訓(xùn)中就有著重要意義。常用的軟數(shù)據(jù)可以歸納為:工作士氣、工作氛圍、管理技能、行政效率、公眾滿意度和工作主動(dòng)程度等。
4、選擇評(píng)估工具
在培訓(xùn)評(píng)估中,應(yīng)該針對(duì)不同的評(píng)估目標(biāo)選用不同的評(píng)估工具。如測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、技能練習(xí)、后期培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)等。)
5、建立評(píng)估模式
目前國(guó)內(nèi)外較為盛行的一種培訓(xùn)評(píng)估模式,是由柯克帕特里克(kirkpatrick)于1959年提出來(lái)的,又稱為/柯式四層模型0。從評(píng)估的深度和難度來(lái)分,該模型包括反應(yīng)層、知識(shí)層、行為層和結(jié)果層,如表4)1。
6、反饋評(píng)估結(jié)果
在培訓(xùn)評(píng)估的過(guò)程中,一要做到信息真實(shí)可靠。二是信息應(yīng)有多個(gè)接收人員。例如,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主管、行政機(jī)構(gòu)上屬和公務(wù)員本人等。
對(duì)反饋的信息進(jìn)行認(rèn)真分析后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有什么效果或是存在問(wèn)題,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消某些項(xiàng)目,以確保培訓(xùn)質(zhì)量。
培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇二
一、開(kāi)展社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳周活動(dòng)
為進(jìn)一步深入開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳工作，提高社區(qū)居民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)、心理承受能力和自救互救能力，營(yíng)造良好的社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍。我社區(qū)通過(guò)展板、宣傳欄等形式面向居民進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)科普知識(shí)宣傳。
面向不同人群開(kāi)展宣傳活動(dòng)。針對(duì)老人和少年兒童開(kāi)展火災(zāi)自救知識(shí)宣傳。針對(duì)居民開(kāi)展關(guān)于地震等災(zāi)難的相關(guān)知識(shí)宣傳。
通過(guò)宣傳，使居民不斷增強(qiáng)防災(zāi)意識(shí)，提高自救、互救能力；動(dòng)員廣大居民相信科學(xué)，不聽(tīng)信謠傳，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)，形成全社區(qū)廣泛參與的群防體系。
二、 開(kāi)展消防應(yīng)急疏散演練活動(dòng)。
為引起社區(qū)全體居民對(duì)防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，進(jìn)一
步增強(qiáng)居民災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，廣泛普及災(zāi)害自救互救知識(shí)，結(jié)合本地區(qū)防災(zāi)減災(zāi)工作實(shí)際和我社區(qū)的具體情況有針對(duì)性地制定消防應(yīng)急疏散實(shí)施方案，細(xì)致安排部署活動(dòng)的實(shí)施步驟和操作辦法；假定演練背景，根據(jù)活動(dòng)總體要求，明確指導(dǎo)思想、社區(qū)及轄區(qū)單位在活動(dòng)中的具體職責(zé)。
我社區(qū)高度重視此次演練活動(dòng)，預(yù)設(shè)一幢樓內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)
情，演練開(kāi)始：報(bào)警器響起、社區(qū)居民安全有序進(jìn)行緊急疏散轉(zhuǎn)移。演練總體情況良好，群眾順利轉(zhuǎn)移、疏散，但是也體現(xiàn)出一些具體問(wèn)題，如有些居民忘記在疏散過(guò)程中用毛巾捂住口鼻。
三、 建立防災(zāi)減災(zāi)長(zhǎng)效機(jī)制
防災(zāi)減災(zāi)工作是關(guān)系到群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要民生
設(shè)，為防災(zāi)減災(zāi)工作打好基礎(chǔ)。
四、存在問(wèn)題
此次省級(jí)綜合減災(zāi)創(chuàng)建過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。
1、居民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)不強(qiáng)。通過(guò)宣傳接觸，我們發(fā)現(xiàn)有些居民的防范意識(shí)和自救能力都有待大幅度提升。
2、防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)欠缺，訓(xùn)練時(shí)間不足，對(duì)居民的教育效果不夠明顯
五、改進(jìn)措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。通過(guò)多種形式，針對(duì)特別人群，有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，有效提高老人、兒童及青年群體的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，增強(qiáng)其防災(zāi)減災(zāi)能力。
2、增加防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)數(shù)量。開(kāi)展形式多樣的防災(zāi)減災(zāi)演練等活動(dòng)，增加防災(zāi)減災(zāi)技能培訓(xùn)的次數(shù)，使居民得到切實(shí)有效的教育和訓(xùn)練，提升防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和技能。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇三
客戶案例：
我公司屬高技術(shù)日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個(gè)新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進(jìn)和為期一周的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進(jìn)行評(píng)估的，在第一層反應(yīng)層和第二層學(xué)習(xí)層都能夠達(dá)到比較的評(píng)分，但在第三層行為層時(shí)效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)不會(huì)生產(chǎn)（現(xiàn)場(chǎng)掛有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過(guò)多種辦法還是不能達(dá)到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說(shuō)了。
咨詢問(wèn)題：
任何評(píng)估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的程度，其獲得的事實(shí)和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施，以便提高對(duì)培訓(xùn)投入的效率。評(píng)估工具的優(yōu)劣，反映出培訓(xùn)選擇和實(shí)施不同程度的準(zhǔn)確率，但任何培訓(xùn)工具，都無(wú)法從本質(zhì)上改變培訓(xùn)效果本身。換句話說(shuō)，如果我們的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評(píng)估工具都不能從根本上對(duì)培訓(xùn)效果本身有很大程度的改善，好的評(píng)估工具能夠告訴我們問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實(shí)，以便我們針對(duì)性地進(jìn)行改善。
柯克帕里克（kirkpatrick）四級(jí)評(píng)估模型是國(guó)際上最流行的培訓(xùn)效度評(píng)估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一種比較公認(rèn)的工具。貴公司的培訓(xùn)能夠嚴(yán)格按照該方法的要求進(jìn)行評(píng)估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門(mén)能夠清晰的認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的成效和問(wèn)題。
1、培訓(xùn)課題的選擇，需要建立在科學(xué)和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。我們的研究表明，培訓(xùn)需求要考量三個(gè)最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，參加培訓(xùn)者的興趣和關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的“短板”。你培訓(xùn)的是企業(yè)和個(gè)人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會(huì)如何？增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學(xué)員參加培訓(xùn)的緊迫感和積極性會(huì)大幅度提高，確保培訓(xùn)效果最終達(dá)成改善的目標(biāo)。
2、培訓(xùn)要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來(lái)。事實(shí)上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關(guān)心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓(xùn)達(dá)成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標(biāo)和業(yè)績(jī)提升指標(biāo)，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來(lái)，那么無(wú)論你采取任何評(píng)估培訓(xùn)的方法，員工的行為和績(jī)效會(huì)發(fā)生根本的改變。
3、培訓(xùn)要區(qū)分層級(jí)和課題，對(duì)不同的對(duì)象和課程，采取不同形式的培訓(xùn)方式。例如，可以對(duì)基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設(shè)計(jì)精細(xì)的、針對(duì)性強(qiáng)的課程，各個(gè)擊破，逐步改善和提高；對(duì)中層員工可以采勸咨詢式培訓(xùn)”，著重于通過(guò)各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決疑問(wèn)，并進(jìn)行必要的課后輔導(dǎo)；對(duì)高層人員可以采勸案例教學(xué)法”，引導(dǎo)他們分析問(wèn)題，做出負(fù)責(zé)任的決策等。
“商學(xué)至少還不是一個(gè)什么問(wèn)題都有確鑿答案的學(xué)科，對(duì)于任何一個(gè)商學(xué)的問(wèn)題，都沒(méi)有一個(gè)唯一的、絕對(duì)正確的答案”。
如何引導(dǎo)學(xué)員，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中去感悟案例和講師觀點(diǎn)中的精華？如何把理論知識(shí)解碼成為自己工作中的語(yǔ)言和行動(dòng)？如何針對(duì)自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的員工，一定都會(huì)有自己不同的收獲。
因此，評(píng)估是為了更好地改善，而良好的理念和設(shè)計(jì)，可以確保培訓(xùn)的效果。我們更希望從本質(zhì)上對(duì)事情做出正確的判斷，并采取有效的行動(dòng)。此外，培訓(xùn)是人力資源整體制度安排中的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進(jìn)行思考和推行，才能事半功倍。
培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇四
a你無(wú)法回避評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)問(wèn)題你沒(méi)法回避。
就算你采勸鴕鳥(niǎo)對(duì)策”回避了，你也無(wú)法抹去別人對(duì)你的評(píng)價(jià)和判斷。
更不利的是，如果沒(méi)有正式的評(píng)價(jià)，大家會(huì)根據(jù)自己的理解和判斷來(lái)評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)。
由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評(píng)價(jià)常常是偏于感性的、過(guò)于糾纏于細(xì)節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。
那么你說(shuō)，要不要有正式的評(píng)價(jià)?要不要用科學(xué)的評(píng)價(jià)來(lái)代替?zhèn)€人的隨意判斷?其實(shí)，就算你視而不見(jiàn)，大家早就對(duì)你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無(wú)不在私下對(duì)你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評(píng)價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評(píng)價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來(lái)歡迎評(píng)價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來(lái)抗拒評(píng)價(jià)，尤其不能藐視評(píng)價(jià)。
“鴕鳥(niǎo)對(duì)策”的受害者只有一個(gè)，那就是你自己。
培訓(xùn)不同于搞活動(dòng)，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場(chǎng)氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽(tīng)了半天笑話，并沒(méi)學(xué)到什么東西啊!那么，他最后仍要?dú)w于不滿意。
所以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的成功只是一半。
想要有下一次，必須真正滿意才行。
培訓(xùn)的評(píng)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做?答曰：上級(jí)、下級(jí)、你自己。
培訓(xùn)的這三方評(píng)價(jià)，重要性是遞減的。
也就是說(shuō)：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說(shuō)是不那么重要的。
他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)不是只寫(xiě)一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。
疑難分析
報(bào)告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，才會(huì)顯得科學(xué)、扎實(shí)，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。
培訓(xùn)像談戀愛(ài)，講的是感覺(jué)。
這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說(shuō)明的。
一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來(lái)看待本次培訓(xùn)：
.活動(dòng)組織得成功嗎?
.各種資源用得有效嗎?
.大家的.反應(yīng)如何?
.各方的人員都稱職嗎?
.還有接著搞的必要嗎?
這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)上述問(wèn)題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對(duì)日后培訓(xùn)的決策。
一般來(lái)說(shuō)，員工會(huì)從以下幾方面來(lái)看待本次培訓(xùn)：
.領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎?
.我們有什么收獲?
.活動(dòng)組織得成功嗎?
.培訓(xùn)管理者稱職嗎?
.下次還值得再參加培訓(xùn)嗎?
有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評(píng)價(jià)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果最終要落實(shí)到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來(lái)，而且員工的評(píng)價(jià)總是能通過(guò)各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。
因此，若幾次下來(lái)的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。
c.培訓(xùn)的自身評(píng)價(jià)
你對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面：
.培訓(xùn)的整體效果好嗎?
.教師資源合適嗎?
.做得最好的幾方面是哪些?
.做得最不好的幾方面是哪些?
.如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
疑難分析
有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，主要是因?yàn)榇嬖谥欢ǔ潭鹊恼J(rèn)知和心理障礙，害怕評(píng)價(jià)出對(duì)其不利的結(jié)論來(lái)，也因?yàn)閷?duì)評(píng)價(jià)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。
c評(píng)價(jià)方法和表格
為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格。
《培訓(xùn)全典》一書(shū)中有大量的表格，建議你拷貝下來(lái)，適當(dāng)改造后就可以用了。
你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)工作是當(dāng)場(chǎng)就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。
d圓滿的句號(hào)
必須記住
注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)。
我們以吃飯為例。
答案可能有很多。
我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)，這極端重要，感覺(jué)好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄!
這就是“句號(hào)”的問(wèn)題。
既然前面辛辛苦苦地這樣做下來(lái)了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個(gè)工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。
評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。
如何畫(huà)好“句號(hào)”?一般來(lái)說(shuō)，要注意以下原則：
.有交代;
.有反響;
.有回味。
如能做到這種境界，那就沒(méi)啥可挑剔的了。
大學(xué)歷程的耕耘已過(guò)了金秋，社會(huì)經(jīng)歷的綠芽在我的生活步伐中萌發(fā)。
初涉社會(huì)的生活，有些許的不適應(yīng)，從一個(gè)散漫的、隨意的學(xué)生身份開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為一個(gè)負(fù)責(zé)、勤懇的職業(yè)人，另外，還有新鮮的環(huán)境，陌生的同事，都仿佛是長(zhǎng)長(zhǎng)的的攀登階梯，在等待我踏上堅(jiān)實(shí)契合的腳櫻生活中有潛在的機(jī)遇留給我們，也有足夠的挑戰(zhàn)考驗(yàn)我們。
對(duì)于一個(gè)真正的職業(yè)人來(lái)說(shuō)，大浪淘金中，金或沙的最大的區(qū)別就是努力。
我珍惜今日，期待明天。
入職一個(gè)月，我從無(wú)所適從的心境，到逐漸認(rèn)知周?chē)沫h(huán)境，努力融入公司良好的氛圍，感受著自己在這個(gè)日益壯大的河流的力量，激勵(lì)著我繼續(xù)前進(jìn)，永不止步。
期間我們進(jìn)行了數(shù)次考試，感覺(jué)很是倉(cāng)促，結(jié)果也差強(qiáng)人意，主要是自己的知識(shí)準(zhǔn)備不夠充足，對(duì)于電能表常識(shí)未曾涉足，對(duì)于電能表的知識(shí)模塊概念不清晰，如文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、命名規(guī)則，器件相應(yīng)型號(hào)及功用等。
相關(guān)知識(shí)的廣度和深度都有待加強(qiáng)，想要做到了如指掌，我還有很長(zhǎng)的路要走。
其次，學(xué)校知識(shí)與行業(yè)知識(shí)傾向不同，這給我造成了不少的困惑。
在校期間強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)良的結(jié)果和通暢的理解邏輯;而在企業(yè)中，對(duì)實(shí)際應(yīng)用知識(shí)要求很高，比如元件的型號(hào)，文件的編制。
學(xué)校知識(shí)與行業(yè)知識(shí)的最大差別在于實(shí)用——在了解基本原理的基礎(chǔ)上，要跟實(shí)際使用建立直接的緊密的聯(lián)系。
在應(yīng)用和本質(zhì)原理之間架起聯(lián)系的橋梁，是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。
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另外，操作能力也亟待提高。
實(shí)驗(yàn)室中校表臺(tái)及焊接操作，與課程學(xué)習(xí)中完全不同。
操作規(guī)程、焊接技藝比學(xué)校中要求的水準(zhǔn)更高，而且焊接工藝不僅僅要求焊接效果，在此基礎(chǔ)上，更要求數(shù)量和速度的結(jié)合。
在數(shù)量的壓力下，期間也時(shí)時(shí)會(huì)出點(diǎn)小差錯(cuò)也，困擾著我的進(jìn)程，以至于我沒(méi)能夠及時(shí)地完成手里的任務(wù)。
在考試后我請(qǐng)教了公司的前輩們，他們給我提出的意見(jiàn)是方法不對(duì)，平時(shí)練習(xí)時(shí)應(yīng)該注重pcb板的結(jié)構(gòu)分布，另外，針對(duì)自己的缺點(diǎn)多做練習(xí)，在熟練程度提高到一定程度時(shí)，自己的焊接技藝肯定會(huì)達(dá)到新的層面。
一輪培訓(xùn)結(jié)束了，總結(jié)自身在這一段時(shí)間的表現(xiàn)，感覺(jué)自己很是稚嫩，畢竟，初涉社會(huì)踏入職場(chǎng)的我，對(duì)工作或者學(xué)習(xí)，都沒(méi)有尋找到適合的平衡點(diǎn)，學(xué)習(xí)的路程還有更多的路途等待我去開(kāi)拓。
效率是企業(yè)的生命，落實(shí)在每個(gè)企業(yè)人肩上的責(zé)任，就是要求每個(gè)企業(yè)人以自身的工作效率和積極性與企業(yè)共同前進(jìn)。
在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將會(huì)以這一階段的經(jīng)歷為鑒，不斷總結(jié)，完善自我，以自身的發(fā)展為載體，與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，把工作當(dāng)作一座山峰，不斷攀援，不斷前進(jìn)。
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培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇五
2016年我礦山安全教育培訓(xùn)工作開(kāi)展良好，培訓(xùn)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，安全防范意識(shí)、應(yīng)急防范水平穩(wěn)步提高。2016年我礦山始終堅(jiān)持以專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)和定期月例會(huì)兩條主線不放松，從強(qiáng)化安全教育抓起，認(rèn)真抓好對(duì)安全法律、法規(guī)和提高安全生產(chǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育，注重領(lǐng)會(huì)行業(yè)的安全新精神，新規(guī)定。
通過(guò)安全例會(huì)加強(qiáng)事故案例警示教育，使礦山員工真正認(rèn)識(shí)到“安全事故如猛虎”的危害，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高抓好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性和積極性，真正做到 “我要安全到我會(huì)安全”的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
教育培訓(xùn)工作成果顯著，主要表現(xiàn)在：
一、計(jì)劃科學(xué)性。計(jì)劃全面地考慮了員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容，針對(duì)員工的生產(chǎn)作業(yè)情況進(jìn)非常合理地安排培訓(xùn)時(shí)間。
二、內(nèi)容針對(duì)性。培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容針對(duì)不同季節(jié)特點(diǎn)，以及在重大節(jié)假日適時(shí)安排安全教育培訓(xùn)。
三、管理系統(tǒng)性。（1）礦山從安全意識(shí)提高、規(guī)范服務(wù)、預(yù)警機(jī)制、事故分析通報(bào)等方面全面系統(tǒng)的進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（2）礦山一把手親自參與教育培訓(xùn)工作。（3）對(duì)員工實(shí)施出勤簽到制度、缺席補(bǔ)課，使參加全員安全教育培訓(xùn)的出勤率達(dá)到較高的水平。（4）事故反思學(xué)習(xí)結(jié)合事故案例，積極組織反思學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)。
培訓(xùn)工作的不足及改進(jìn)，按照各級(jí)部門(mén)的要求積極進(jìn)行效果評(píng)估，發(fā)現(xiàn)了許多工作中的不足針對(duì)存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而圓滿完成教育培訓(xùn)工作。
一、培訓(xùn)工作中不足 ：（1）、有些職工安全意識(shí)淡薄，還需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。（2）、有些現(xiàn)場(chǎng)比較容易忽視的問(wèn)題，需要引起大家的高度重視，特別是經(jīng)常性工作中的薄弱點(diǎn)。
培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇六
時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走,三個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。原先頗感忸怩, 現(xiàn)在漸漸變得順其自然了?，F(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,或許應(yīng)該是一種慶幸, 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷, 也給我留下了精彩而美好的回憶。
在工作上，熟悉公司的規(guī)章制度及辦公軟件，不犯錯(cuò)誤，通過(guò)不斷的去工地了解和觀察，明白了工地施工的工序，如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又應(yīng)該怎么解決。在工作過(guò)程中,我將不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能, 并學(xué)以致用, 對(duì)工作過(guò)程中的一些信息也進(jìn)行收集整理,轉(zhuǎn)化為資料以備所需; 業(yè)余時(shí)間利用各種渠道學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)新技能。
“金無(wú)赤金,人無(wú)完人”。在短暫的三個(gè)月試用期內(nèi)我雖然長(zhǎng)進(jìn)了不少, 但也存在很多不足之處,主要表現(xiàn)在:一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,在今后的工作中還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。二是與領(lǐng)導(dǎo)的交流不夠,有很多想法沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在今后的工作中還有待加強(qiáng)。三是理論水平不高,還需要積極參加各級(jí)培訓(xùn)、查閱文獻(xiàn)資料來(lái)充實(shí)自己。四是還帶著一些學(xué)校里的習(xí)慣，以至于沒(méi)能跟好的去工作，存在著一些毛病。三個(gè)多月的試用期下來(lái),自己努力了, 也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作, 更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
成績(jī)已成為過(guò)去,未來(lái)屬于自己。在今后的工作,我將更加努力,克難奮進(jìn), 嚴(yán)格要求自己, 改掉一些壞習(xí)慣，不斷求實(shí)創(chuàng)新,不斷磨練自己,虛心請(qǐng)教, 抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐, 在實(shí)踐中總結(jié),在總結(jié)中進(jìn)步,在進(jìn)步中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中完善。盡我所能把工作做好,爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
三個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。原先頗感忸怩，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了和泓人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了和泓人作為生物制藥領(lǐng)域拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為和泓的一份子而驚喜萬(wàn)分。
三個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心——雖然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。 第一， 公司舊電腦的維修，升級(jí)；其中包括內(nèi)存升級(jí)，機(jī)箱電源更換等。
第二， 新電腦以及電腦耗材的的采購(gòu)；其中包括購(gòu)買(mǎi)dell品牌臺(tái)式機(jī)，4口路由，4口hub等等。
第四， 辦公設(shè)備的維護(hù)；其中包括epson打印機(jī)和hp打印機(jī)。 第五， 公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作；其中包括購(gòu)買(mǎi)虛擬主機(jī)和企業(yè)郵局。 第六， 工地臨時(shí)寬帶的布置。
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種it相關(guān)知識(shí)，并用于實(shí)踐?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)職業(yè)技能。
2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
時(shí)光荏苒，進(jìn)入公司近兩個(gè)月時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的工作；這段時(shí)間的工作使我感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和睦的大家庭感覺(jué)，同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一員而感到高興。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的二個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
會(huì)盡力去幫助完成部分行政工作，之前的工作經(jīng)驗(yàn)都是與行政有關(guān)的，相關(guān)的行政工作我也比較好上手，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及認(rèn)可。作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來(lái)的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的。
然而“金無(wú)赤金,人無(wú)完人”。在短暫的兩個(gè)月內(nèi)我雖然長(zhǎng)進(jìn)了不少, 但也發(fā)現(xiàn)了一些自己的.不足之處，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，專業(yè)理論知識(shí)的缺少等等，為彌補(bǔ)自己的不足之處，我會(huì)每天都去學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，邊學(xué)邊做，快速的掌握專業(yè)知識(shí)，使本職工作得以順利完成。同時(shí)，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，再接再厲，克難攻堅(jiān)，不斷進(jìn)取，力求把工作做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡快熟悉公司各種產(chǎn)品，跟上領(lǐng)導(dǎo)步伐，做好助理工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！進(jìn)入 工作已有2年的時(shí)間了,這兩年的時(shí)間里在質(zhì)檢的崗位上不斷的鍛煉、挑戰(zhàn)著自己,終于在2012年競(jìng)聘成品控主管，在3個(gè)月代理品控主管期間，使我深深感受到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與努力同在。
一、試用期工作總結(jié)：
試用期工作期間，我重點(diǎn)關(guān)注了：降低客戶投訴提高制程合格率，提高基地質(zhì)量意識(shí)和品控團(tuán)隊(duì)建設(shè)三項(xiàng)工作。
1、客戶投訴率的改善：因?yàn)榛氐南M(fèi)群集中在市內(nèi)，運(yùn)輸距離遠(yuǎn)周轉(zhuǎn)速度快，所以的客戶投訴率一直比較高，其中綠桶投訴占半。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在線反復(fù)研究，從細(xì)節(jié)入手，企圖找到降低客訴的點(diǎn)滴。經(jīng)觀察空桶經(jīng)過(guò)2道人工檢驗(yàn)工序后，在驗(yàn)桶處還能發(fā)現(xiàn)微綠桶，經(jīng)研究后決定在內(nèi)洗機(jī)的噴頭處加裝硅膠墊，使之與桶頸內(nèi)部進(jìn)行摩擦，在維修的協(xié)助下模擬實(shí)驗(yàn)后效果良好。為了提高制程合格率也提出2項(xiàng)合理化建議，都被采納，并試驗(yàn)成功。
同時(shí)，為降低客戶投訴率，收集相關(guān)資料，提出合理化建議，建議在運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)對(duì)水桶進(jìn)行保護(hù)。
位工藝流程圖，完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，提高各崗位可視化水平，提高基地員工的整體質(zhì)量觀念。
3、品控團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：組織質(zhì)檢員與化驗(yàn)員輪崗學(xué)習(xí)，從2月份開(kāi)
始互相學(xué)習(xí)，3月15日品控部門(mén)兩個(gè)崗位的工作都能夠勝任；其次，公司qs審核期間下發(fā)了大量的技術(shù)性資料，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)并實(shí)際操作了檢驗(yàn)工作。本部門(mén)員工團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成了良好的部門(mén)工作氛圍。
二、自我評(píng)價(jià)
工作嚴(yán)謹(jǐn)，善始善終，辦事認(rèn)真，肯吃苦，善于總結(jié)、反省，具
有合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力，在工作中以嚴(yán)
謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)。
初來(lái)公司沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做事懵懵懂懂的，但我堅(jiān)持不懂就問(wèn)，邊做邊學(xué)，將不懂的內(nèi)容虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)提高自己，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作環(huán)境，也熟悉了工作流程，短短三個(gè)月的時(shí)間我學(xué)到了很多，也懂得了很多，公司給了我很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和鍛煉機(jī)會(huì)。
主要工作內(nèi)容如下：
2. 跟蹤每次出貨情況并完成報(bào)關(guān)資料的制作；
6. 把客戶需要的資料，找相關(guān)部門(mén)提供，并發(fā)送給客戶；
在這段時(shí)間的工作當(dāng)中，不管在與公司內(nèi)部同事工作間的配合還是在與客戶需求進(jìn)行交流時(shí)，溝通起了很大的作用，好的溝通讓雙方對(duì)問(wèn)題的解決更加有效，順利，也讓人感覺(jué)舒適。做好工作=責(zé)任心+細(xì)心+耐心，做好工作，不在于會(huì)不會(huì)，而在于想不想。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足，比如在處理事情的判斷力上還有待提高；有時(shí)候怕出錯(cuò)一件事會(huì)確認(rèn)好多遍等。當(dāng)然在未來(lái)的工作日子中我會(huì)繼續(xù)努力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提升自己，與公司的繁榮昌盛共同發(fā)展。
培訓(xùn)評(píng)估及總結(jié)篇七
首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我的信任和關(guān)愛(ài)，在x月安排我去x地進(jìn)行酒店經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)秀階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì)落后。在學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國(guó)知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來(lái)自全國(guó)各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念?？傮w來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識(shí)上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。
關(guān)于培訓(xùn)，我們大家經(jīng)常聽(tīng)到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細(xì)一想，什么叫培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義是什么呢？如果在去酒店之前問(wèn)我的話，我還真給不了大家一個(gè)準(zhǔn)確的答案。所謂培訓(xùn)就是一種培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過(guò)程，它的目的和目標(biāo)是改善和提高受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jī)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓(xùn)，也培訓(xùn)過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓(xùn)的切口。我們經(jīng)理特別重視培訓(xùn)，以前每當(dāng)安排培訓(xùn)時(shí)，我心里就犯愁，因?yàn)槲也恢涝趺磁嘤?xùn)才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓(xùn)，怎么才能讓員工有效的吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。通過(guò)在酒店的學(xué)習(xí)和交流，在對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上有了更大的提高。培訓(xùn)者有四個(gè)等次，1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。
2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)
3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)
4、策略式——注意有效性并強(qiáng)調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！
2、內(nèi)容有偏差。太多的強(qiáng)調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì)收到很好的效果呢？同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對(duì)培訓(xùn)弊端找出了對(duì)策。
1、班前會(huì)解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因?yàn)閷＜艺J(rèn)為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。
2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)
題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費(fèi)時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。
3、個(gè)別指導(dǎo)解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結(jié)合實(shí)際，因?yàn)椴煌膯?wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方法。
1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和他的需求息息相關(guān)
2、注重實(shí)效和應(yīng)用
3、肯定自我，很難接受他人
4、固守經(jīng)驗(yàn)，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類型——指是親身運(yùn)動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐。這占37%。
2、聽(tīng)覺(jué)類型——背景音樂(lè)，輔助錄音占34%。
3、視覺(jué)類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過(guò)5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)，味覺(jué)。
綜合以上的問(wèn)題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證。
1、觀察與分析
員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？酒店前廳服務(wù)員的知識(shí)、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見(jiàn)是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？前廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過(guò)這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃
培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測(cè)培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對(duì)他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對(duì)他們的挑戰(zhàn)與鼓勵(lì)。要為員工提供成功的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)發(fā)言、鼓勵(lì)展示等。當(dāng)員工體會(huì)到成功的喜悅后，他們將更樂(lè)于參加培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)中的問(wèn)題與處理
培訓(xùn)活動(dòng)中總是會(huì)有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒(méi)有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對(duì)行為表現(xiàn)，而不是個(gè)性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對(duì)可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對(duì)方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評(píng)價(jià)餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)工作的實(shí)施
實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門(mén)中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立前廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。
6、評(píng)估和認(rèn)證
培訓(xùn)師要隨時(shí)評(píng)估與認(rèn)證前廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持前廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)前廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對(duì)餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
以上是在學(xué)習(xí)后對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和一些心得，我相信我們?cè)诶蠋熀徒?jīng)理的支持和指導(dǎo)下，前廳部的培訓(xùn)工作會(huì)做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì)有信心。
在酒店學(xué)習(xí)過(guò)程中還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。
謝謝大家
酒管二班
溫瓊
20105660
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