方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用,無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中,都扮演著至關(guān)重要的角色。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
信訪接待工作方案十篇一
維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定,做好綜治創(chuàng)建工作,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì),推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措,是事關(guān)全局,造福全縣百萬人民的大事。
對(duì)此,全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始,都十分重視綜治創(chuàng)建工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神,充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初,我們對(duì)信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制,確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人,各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上,落實(shí)在具體工作中。
履行好信訪工作職責(zé),就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來,我們不斷強(qiáng)化工作措施,信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。
(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃,明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想,明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo),并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中,接待科工作同志,按照創(chuàng)建計(jì)劃,對(duì)照目標(biāo)要求,精心組織實(shí)施,耐心接待群眾來訪,及時(shí)接受群眾投訴,熱心幫助群眾解決反映的問題,努力化解各類矛盾糾紛,受到廣大來訪群眾的好評(píng),群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會(huì)辦督辦工作力度。今年以來,我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會(huì)辦、督辦工作制度,圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制,健全組織網(wǎng)絡(luò),規(guī)范工作秩序,信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件,會(huì)辦疑難信訪問題24件,重點(diǎn)督辦72件,下發(fā)督查通報(bào)4次。特別是8月份扎實(shí)開展了信訪突出問題集中處理活動(dòng),交辦了61件重點(diǎn)信訪問題,與縣兩辦等單位組成三個(gè)專項(xiàng)督查組,對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪問題逐一督查過堂,并編發(fā)了督查通報(bào),縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報(bào)作了批示,有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問題的速度和進(jìn)度。
(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報(bào)送制度,加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查,及時(shí)對(duì)信訪信息進(jìn)行研判分析,對(duì)其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭,及時(shí)以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào),督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對(duì)性措施,鈍化矛盾,從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會(huì)期間,在全縣實(shí)行信訪動(dòng)態(tài)日報(bào)告及零報(bào)告制度,向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次,各有關(guān)單位高度重視,措施得力,全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記,受到了市里的通報(bào)表彰。對(duì)出現(xiàn)的集訪事件,我局和公安及涉及單位緊密配合,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,趕赴現(xiàn)場或進(jìn)行中途攔截,做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,有效壓降了去京到省上訪的批次和人次,收到了較好的效果。
(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早,才能處置得好,化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò),堅(jiān)持每周一排查制度,最大限度地及時(shí)發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素,認(rèn)真研判重要信息,并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警,使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置,超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對(duì)構(gòu)建大信訪工作格局的要求,制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施,與各有關(guān)單位緊密配合,多方聯(lián)動(dòng),齊抓共管,通過構(gòu)建大信訪工作格局,把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動(dòng),不斷加大對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,經(jīng)常性地對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,完善內(nèi)部工作制度,加強(qiáng)對(duì)工作人員法制教育和道德教育,及時(shí)向縣綜治委匯報(bào)本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況,確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪接待工作方案十篇二
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。
黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)萬名干部大下訪活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。
1、按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
2、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。
堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。
我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。
(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
2、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。
4、創(chuàng)新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。
信訪接待工作方案十篇三
xx年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長,縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長,縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。
為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。
信訪接待工作方案十篇四
一、思想重視、責(zé)任落實(shí)
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。
二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪
黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)萬名干部大下訪活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。
1、按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
2、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理
堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。
四、健絡(luò)、暢通信息
我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。
(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、xx年信訪工作打算
1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
2、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。
4、創(chuàng)新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。
信訪接待工作方案十篇五
維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來,隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的xx屆五中全會(huì)的召開,加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng),無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,基于對(duì)形勢的清楚地認(rèn)識(shí),我們始終保持高度的政治敏銳性,不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí),加強(qiáng)防范,嚴(yán)密部署,加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作,注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒,做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。
一是強(qiáng)化群眾工作理念,提高司法服務(wù)水平。xx大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng),我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,工作上依靠群眾,生活上關(guān)心群眾,把群眾工作與民生工作融為一體,把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主,源頭治理,堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,讓其知無不言、言無不盡,并詳細(xì)做好記錄備查,準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié),建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”,對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位,確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,明確責(zé)任人,每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí),今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時(shí)積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持,加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,不斷形成化解矛盾合力。
20xx年,我院共受理信訪案件13件,正在法律程序中8件,已經(jīng)處理1件,重復(fù)訪(訴求已解決)1件,其它3件,均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,無一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來,參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次,區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年,繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度,實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革,健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制,把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
信訪接待工作方案十篇六
維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來,隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開,加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng),無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,基于對(duì)形勢的清楚地認(rèn)識(shí),我們始終保持高度的政治敏銳性,不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí),加強(qiáng)防范,嚴(yán)密部署,加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作,注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒,做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。
一是強(qiáng)化群眾工作理念,提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng),我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,工作上依靠群眾,生活上關(guān)心群眾,把群眾工作與民生工作融為一體,把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主,源頭治理,堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,讓其知無不言、言無不盡,并詳細(xì)做好記錄備查,準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié),建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”,對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位,確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,明確責(zé)任人,每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí),今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時(shí)積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持,加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,不斷形成化解矛盾合力。
20xx年,我院共受理信訪案件13件,正在法律程序中8件,已經(jīng)處理1件,重復(fù)訪(訴求已解決)1件,其它3件,均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,無一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來,參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次,區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年,繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度,實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革,健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制,把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
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