時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
成功的銷(xiāo)售員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，他們總是在不斷的.調(diào)整自己的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。日本保險(xiǎn)業(yè)的推銷(xiāo)大王原一平，給自己的目標(biāo)和計(jì)劃就是每天拜訪20個(gè)客戶(hù)，如果那天沒(méi)有達(dá)到，他就一定不吃飯也要堅(jiān)持晚上出去。就是憑了他這種堅(jiān)韌不拔的精神，使他當(dāng)之無(wú)愧的成為頂尖的銷(xiāo)售大王，也給他帶來(lái)巨大的財(cái)富。
工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線(xiàn)是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。
沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標(biāo)和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，銷(xiāo)售員也無(wú)法對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣(mài)到了哪里，他要浪費(fèi)大量的時(shí)間，他的業(yè)績(jī)停滯不前，因?yàn)?，他沒(méi)有記錄。沒(méi)有記錄的事情就等于沒(méi)有發(fā)生。
成功的銷(xiāo)售員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，他們總是在不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。日本保險(xiǎn)業(yè)的推銷(xiāo)大王原一平，給自己的目標(biāo)和計(jì)劃就是每天拜訪20個(gè)客戶(hù)，如果那天沒(méi)有達(dá)到，他就一定不吃飯也要堅(jiān)持晚上出去。就是憑了他這種堅(jiān)韌不拔的精神，使他當(dāng)之無(wú)愧的成為頂尖的銷(xiāo)售大王，也給他帶來(lái)巨大的財(cái)富。
工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線(xiàn)是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。
沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標(biāo)和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，銷(xiāo)售員也無(wú)法對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣(mài)到了哪里，他要浪費(fèi)大量的時(shí)間，他的業(yè)績(jī)停滯不前，因?yàn)?，他沒(méi)有記錄。沒(méi)有記錄的事情就等于沒(méi)有發(fā)生。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的.一年。回顧一年來(lái)的歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下，在銷(xiāo)售部各位同仁的鼎力協(xié)助下， 我們恪盡職守，任勞任怨，努力完成了公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，取得了歷史的最好業(yè)績(jī)，截止到20xx年12月20日，全年完成銷(xiāo)售任務(wù)2200萬(wàn)元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的150%，貨款回籠2100萬(wàn)元，完成全年貨款回籠任務(wù)的140%，銷(xiāo)售額和貨款回籠比去年同期上升了240%和360%。現(xiàn)將一年來(lái)長(zhǎng)沙站的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
湖南省區(qū)域大，電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的比較快。隨著電網(wǎng)改造的深入，工業(yè)，化工，煤炭等行業(yè)加大基礎(chǔ)投入，湖南是塊很大的需求市場(chǎng)，因此很多生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)投向該地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在省電力公司系統(tǒng)，材料采購(gòu)全部由省電力公司統(tǒng)一招標(biāo)，在入圍中標(biāo)的廠家中選擇。因?yàn)槲夜驹谑‰娏旧形慈雵笮偷碾娎|招標(biāo)我公司沒(méi)資格參加，所以要在湖南省電力局形成銷(xiāo)售規(guī)模確有困難。為此，我們抓住以株州，茶陵，炎陵，資興等市縣局三產(chǎn)為突破口，在穩(wěn)住現(xiàn)有的市場(chǎng)上再做大做強(qiáng)。在湖南煤炭行業(yè)，由于我公司是他們的入圍廠商，而且在去年的基礎(chǔ)上今年又增加了湘潭礦業(yè)和漣邵物資供應(yīng)公司兩個(gè)供貨單位，使銷(xiāo)售量有了大幅的提高。
在湖南市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售電纜的廠家很多。其中占居湖南市場(chǎng)
份額最多的應(yīng)該屬湘潭華菱電纜，湘能電纜，衡陽(yáng)電纜和長(zhǎng)沙青島漢纜等。湘潭華菱電纜屬湖南華菱集團(tuán){鋼鐵行業(yè)}收購(gòu)的下屬企業(yè)，和湖南煤業(yè)集團(tuán)同屬湖南國(guó)資委的下屬企業(yè)，因此他們?cè)阡撹F和煤炭行業(yè)的銷(xiāo)量占據(jù)了大半的份額，其價(jià)格比我公司的價(jià)格普遍要底3%左右，礦用橡套電纜底5%左右。湘能電纜是省電力公司收購(gòu)的下屬企業(yè)，電網(wǎng)改造的大部分招標(biāo)電纜都是由湘能電纜中標(biāo)，由于是自己的企業(yè)其價(jià)格比我公司的價(jià)格要高5%左右。衡陽(yáng)電纜是老企業(yè)是湖南電纜行業(yè)知名企業(yè)，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全省各地，占據(jù)了天時(shí)，地利，人和的位置。其價(jià)格比我公司要底3%左右。長(zhǎng)沙青島漢纜是青島漢纜在長(zhǎng)沙建立的一家電纜分廠，湖南省電力公司的大部份35kv及以上的高壓電纜都是由該公司中標(biāo)供貨，實(shí)力比較雄厚，規(guī)模也比較大，其價(jià)格和我公司價(jià)格相差不大。另外，還有一個(gè)江蘇中煤電纜，目前在湖南煤炭市場(chǎng)越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力，在湘煤的幾次礦用電纜投標(biāo)中該公司的價(jià)格都比我公司的價(jià)格低10%左右，而且每次現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)質(zhì)量都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。已成功進(jìn)入了湖南煤炭市場(chǎng)，對(duì)我公司是個(gè)很大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
到投訴的第一時(shí)間要及時(shí)和有關(guān)人員取的聯(lián)系，在第一時(shí)間派出質(zhì)檢人員到現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)溝通，妥善處理，不要把問(wèn)題擴(kuò)大，在問(wèn)題萌芽的階段就解決好，讓客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。礦用電纜的質(zhì)量請(qǐng)公司一定要把好關(guān)，電纜如果一但出事就會(huì)關(guān)系到井下幾百號(hào)人的生命安全。在今年初，湘潭一個(gè)煤礦因井下電纜起火導(dǎo)致井下15人窒息死忙，事后分析為電纜質(zhì)量原因引起的事故，礦長(zhǎng)和電纜生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人被判刑。為此，特提醒大家注意，井下無(wú)小事，出了事就會(huì)是大事，電纜的質(zhì)量一定要抓緊抓好。
回顧近幾年長(zhǎng)沙站的客戶(hù)群我們不難看出，首先我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新用戶(hù)上做的還不夠，基本上都是維持幾個(gè)老用戶(hù)，沒(méi)有新鮮的血液，銷(xiāo)量也就上不去，一但老用戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題就直接造成銷(xiāo)量下滑。其次我們本身的業(yè)務(wù)技能，談判的技巧也有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。第三。公司的交貨時(shí)間是越來(lái)越長(zhǎng)，沒(méi)有半個(gè)月的時(shí)間都交不了貨，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，給用戶(hù)造成很壞的影響。建議公司在常用的電纜上可以多做一些半成品，在有些型號(hào)規(guī)格上甚至可以做一些成品，這樣可以大大減少生產(chǎn)時(shí)間，減少很多不必要的麻煩。第四。每個(gè)月的銷(xiāo)售費(fèi)用以及折讓費(fèi)公司兌現(xiàn)的時(shí)間拖的太長(zhǎng)，半年時(shí)間都領(lǐng)不到一分錢(qián)，給銷(xiāo)售人員造成很大的壓力，公司應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)費(fèi)和折讓費(fèi)兌現(xiàn)發(fā)放到業(yè)務(wù)員手中。
在穩(wěn)定目前現(xiàn)有的客戶(hù)情況下，積極開(kāi)拓新的用戶(hù)，力爭(zhēng)在新的一年里發(fā)展1~2家新的客戶(hù)。
1、穩(wěn)定現(xiàn)有電力系統(tǒng)的株州，茶陵，炎陵等市縣電力局的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取20xx年把澧陵電力局和瀏陽(yáng)電力局做下來(lái)，開(kāi)劈新的銷(xiāo)售渠道。
2、煤炭系統(tǒng)雖然入圍，但在煤炭行業(yè)所占的銷(xiāo)售分額不大，在積極擴(kuò)大業(yè)績(jī)的同時(shí)，公司也應(yīng)該把目光放的更遠(yuǎn)，煤炭行業(yè)為了發(fā)展，現(xiàn)在都在準(zhǔn)備上煤炭綜采項(xiàng)目，綜掘項(xiàng)目，和其配套的電纜叫采煤機(jī)電纜，還有6kv和10kv等中壓礦用橡套電纜，礦用控制電纜，公司也應(yīng)盡快把上述電纜的煤安證辦下來(lái)。
3、武廣高速鐵路已竣工試運(yùn)行，但后面的配套設(shè)施還有很多沒(méi)完工，我們?cè)趶V洲新火車(chē)站的建設(shè)工程中一直在跟進(jìn)，時(shí)刻注意建設(shè)的進(jìn)度，明年還需要很多電纜，爭(zhēng)取明年在鐵路系統(tǒng)上創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月又到了月底的時(shí)間了，面對(duì)著日見(jiàn)增長(zhǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，現(xiàn)在不僅是要寫(xiě)好月底的銷(xiāo)售工作總結(jié)，明確好下個(gè)月工作計(jì)劃是良好工作的開(kāi)始。針對(duì)實(shí)習(xí)情況，以下是所制定的銷(xiāo)售月工作計(jì)劃：
1、 季度任務(wù)完成進(jìn)度；
2、 未按計(jì)劃完成的客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)列表；
3、 特殊項(xiàng)目完成進(jìn)度；
1、本月銷(xiāo)量分解客戶(hù)列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；
2、實(shí)地拜訪客戶(hù)類(lèi)表，并標(biāo)注主要工作事項(xiàng)；
3、促銷(xiāo)活動(dòng)安排及促銷(xiāo)人員調(diào)用列表；
4、特殊項(xiàng)目銷(xiāo)售分解目標(biāo)；
1、存在問(wèn)題的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問(wèn)題點(diǎn)及產(chǎn)生的影響；
2、對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題是否有解決的辦法；
3、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的問(wèn)題表現(xiàn)，及解決建議；
1、銷(xiāo)量增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施；
2、新客戶(hù)、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)表及日程
1、對(duì)公司流程、制度的改進(jìn)建議；
2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
科教科_年度工作中,在宿州市衛(wèi)計(jì)委科教醫(yī)考辦的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下,在各科室的大力協(xié)助下，依據(jù)安徽省衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的科教指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和市衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求，在繼教管理及崗前培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)考試和各類(lèi)考試考務(wù)管理、科研管理、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室生物安全管理、學(xué)術(shù)活動(dòng)管理、實(shí)習(xí)進(jìn)修管理、醫(yī)師定期考核、遠(yuǎn)程會(huì)診管理等方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。為提高進(jìn)一步全院的科教工作質(zhì)量和管理水平，更好地完成下年度的工作任務(wù)，現(xiàn)把_年科教工作完成情況以及下年度工作打算總結(jié)如下。
一、_年主要科教工作完成情況
(一)加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，培養(yǎng)宿州名醫(yī)
醫(yī)院堅(jiān)持走“以人為本，科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“以人才促發(fā)展，以創(chuàng)新促效益”的宗旨，不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。重癥醫(yī)學(xué)科(icu)是安徽省重點(diǎn)特色專(zhuān)科;骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像科是宿州市重點(diǎn)專(zhuān)科;微創(chuàng)外科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、介入放射科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌與糖尿病專(zhuān)科是醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科;核醫(yī)學(xué)科、頸腰痛科是醫(yī)院特色專(zhuān)科。_年初，我院有張大健、衛(wèi)志郁2人分別被評(píng)為“宿州名醫(yī)”和“宿州天使”培養(yǎng)對(duì)象。
(二)積極開(kāi)展新技術(shù)，促進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目臨床應(yīng)用
目前醫(yī)院開(kāi)展的處于地區(qū)或先進(jìn)的科技創(chuàng)新項(xiàng)目有20余項(xiàng)，其中股骨頭壞死治療、全髖(全膝)關(guān)節(jié)置換、微創(chuàng)治療椎間盤(pán)突出、頸椎前路外科手術(shù)、消化道狹窄內(nèi)支架置放、前列腺疾病汽化電切技術(shù)、腹腔鏡技術(shù)、心血管疾病介入診療技術(shù)、腦血管疾病介入診療技術(shù)、各類(lèi)腫瘤根治術(shù)、婦科微創(chuàng)技術(shù)、骨(手足外科)科、口腔頜面外科顯微整復(fù)技術(shù)、鈥激光微創(chuàng)技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像三維重建和增強(qiáng)技術(shù)、風(fēng)濕、類(lèi)風(fēng)濕、甲亢、糖尿病治療、唇腭裂手術(shù)治療等在本地區(qū)處于水平。成立了“穿刺診療中心”，籌建“腔鏡中心”，擴(kuò)大了口腔科規(guī)模，開(kāi)展了b超引導(dǎo)下膽囊造瘺、輸卵管超聲造影等新技術(shù)。開(kāi)展產(chǎn)前篩查千余例。
(二)積極落實(shí)依法執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療安全
1、為更好地貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，結(jié)合“平安醫(yī)院”、“四型醫(yī)院”創(chuàng)建，我院多次召開(kāi)由醫(yī)療副院長(zhǎng)張大健主持的醫(yī)療安全、依法執(zhí)業(yè)督查專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)我院的依法執(zhí)業(yè)及衛(wèi)生法律法規(guī)落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)分析，要求嚴(yán)格按市衛(wèi)計(jì)委文件要求，對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》、《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行情況嚴(yán)格按照“二甲”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和整改。
2、加強(qiáng)診療科目和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理
與院辦積極主動(dòng)配合，在_5年以前原有2_個(gè)診療科目基礎(chǔ)上，今年新增加心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、介入放射科等十余個(gè)診療科目。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理，根據(jù)安徽省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于取消第二三類(lèi)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入實(shí)行備案管理有關(guān)有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)秘【_6】259號(hào))等文件精神，我院及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行臨床新技術(shù)備案，及時(shí)增加了包括心血管疾病介入診療技術(shù)、人工(膝)髖關(guān)節(jié)置換技術(shù)、口腔種植技術(shù)、腦血管疾病介入診療技術(shù)、三級(jí)和四級(jí)內(nèi)鏡等共65項(xiàng)新技術(shù)，今后會(huì)繼續(xù)及時(shí)更新醫(yī)療技術(shù)的備案，確保醫(yī)療安全。
4、能夠嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的要求進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員技術(shù)準(zhǔn)入的資質(zhì)管理，凡是無(wú)《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的一律不安排執(zhí)業(yè)，不授予處方權(quán)。個(gè)別執(zhí)業(yè)范圍不一致的人員我們及時(shí)進(jìn)行調(diào)整科室或暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)。新考醫(yī)師資格證書(shū)的人員全部按要求注冊(cè)后進(jìn)入合適的科室依法執(zhí)業(yè)，未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)的人員(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)一律不安排單獨(dú)值班或出具醫(yī)療文書(shū)，確保了醫(yī)療安全，維護(hù)了患者的合法權(quán)益。
5、依法開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，目前我院分別有29人和7人在蘆嶺礦職工醫(yī)院和淮北市烈山區(qū)秦集醫(yī)院開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。我院能夠按登記的診療科目依法開(kāi)展診療活動(dòng)。
6、在市衛(wèi)生監(jiān)督局的數(shù)次依法執(zhí)業(yè)督查中，醫(yī)務(wù)處、科教科針對(duì)問(wèn)題深入整改，受到了衛(wèi)計(jì)委的肯定，科教科對(duì)近期全院醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了梳理和整頓。確保了我院的依法執(zhí)業(yè)率100%。
7、按照省市衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求，積極實(shí)施醫(yī)師電子化注冊(cè)和考核工作，目前正在進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入工作。
1、配合醫(yī)務(wù)部、院感科、質(zhì)管科、防保科等職能部門(mén)，持續(xù)加大醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理力度，繼續(xù)保持“二甲”成果，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療安全年”、“平安醫(yī)院”、“四型醫(yī)院”、“愛(ài)嬰醫(yī)院”等創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)和核心制度的培訓(xùn)與考核，新入院人員全部參加安全知識(shí)、制度培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，并結(jié)合醫(yī)務(wù)人員年度考核進(jìn)行依法執(zhí)業(yè)的法律法規(guī)等培訓(xùn)和考試。
2、更新了部分科教管理制度以及其它醫(yī)院核心制度，并上傳至至礦建總醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息群(176200456)中供廣大醫(yī)護(hù)人員下載和學(xué)習(xí)。同時(shí)進(jìn)行了三基三嚴(yán)訓(xùn)練考核和醫(yī)務(wù)人員年度考試。
(四)采用多種形式，加強(qiáng)繼教管理崗前培訓(xùn)、考核
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步完善。醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)采用集中教學(xué)和科室(小組)學(xué)習(xí)相結(jié)合，網(wǎng)上學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)講座相結(jié)合，充分利用我院的遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門(mén)診、遠(yuǎn)程病例討論、遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平;督促_6年度全員培訓(xùn)課目“寨卡病毒全員培訓(xùn)”未完成的學(xué)員繼續(xù)完成學(xué)習(xí)。_年我院新申報(bào)市級(jí)繼教項(xiàng)目11項(xiàng)(其中醫(yī)療醫(yī)技4項(xiàng)，護(hù)理5項(xiàng))，目前已全部舉辦完畢。舉辦或協(xié)助舉辦醫(yī)療安全、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、醫(yī)院感染管理、傳染病管理、應(yīng)急管理和院前急救等培訓(xùn)班及專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)講座10余次。新申報(bào)__年度省級(jí)和繼教項(xiàng)目7項(xiàng)(目前待審批)。
2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員考核工作，除了新入人員崗前培訓(xùn)考核、三基訓(xùn)練和考核、年度考核外，同時(shí)還認(rèn)真做好醫(yī)師定期考核工作，我院共有21_人參加醫(yī)師定期考核，其中11名中醫(yī)類(lèi)別的醫(yī)務(wù)人員在宿州市中醫(yī)院參加考核。
3、順利完成今年的醫(yī)師資格考試、產(chǎn)前診斷培訓(xùn)、母嬰保健技術(shù)考試等組織報(bào)名和考試工作。為_(kāi)6年度通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的6人辦理了執(zhí)業(yè)注冊(cè)，參加_年度醫(yī)師資格考試的人員共有20人，其中有_人順利通過(guò)了國(guó)家醫(yī)師資格考試。
4、_6年送出進(jìn)修6人次，外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)76人次;接收醫(yī)學(xué)院校、基層醫(yī)院來(lái)院實(shí)習(xí)進(jìn)修10人次。
(五)加強(qiáng)科研課題的全過(guò)程管理和協(xié)調(diào)，積極組織申報(bào)科研計(jì)劃。目前我院在研的院級(jí)科研計(jì)劃課題共5項(xiàng)，擬申報(bào)埇橋區(qū)和宿州市科研計(jì)劃項(xiàng)目3項(xiàng)。
(六)積極進(jìn)行安徽省二級(jí)微生物實(shí)驗(yàn)室備案工作，備案工作已經(jīng)于10月份完成。
(七)積極創(chuàng)造條件開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程教學(xué)
通過(guò)多種渠道和途徑宣傳遠(yuǎn)程會(huì)診的優(yōu)點(diǎn)，院內(nèi)制作遠(yuǎn)程會(huì)診宣傳板3塊，印發(fā)宣傳材料數(shù)百份，會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分別發(fā)至各科室和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及附近基層診所，今年共開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診10例;今年11月份利用遠(yuǎn)程會(huì)診的硬件設(shè)備開(kāi)通了遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)互動(dòng)性的參加國(guó)內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院專(zhuān)家教授的授課，起到了低成本、高回報(bào)的效果，截止年底已經(jīng)開(kāi)展3期遠(yuǎn)程教學(xué)。
(八)響應(yīng)市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診、衛(wèi)生支農(nóng)的號(hào)召，主動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)作，建立與周邊基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的雙向轉(zhuǎn)診和免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)師工作。目前我院與朱仙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院、時(shí)村衛(wèi)生院、大營(yíng)衛(wèi)生院、順河鄉(xiāng)衛(wèi)生院等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立和開(kāi)展了雙向轉(zhuǎn)診和免費(fèi)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的工作機(jī)制，截止目前共培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員5名。我院的工會(huì)、醫(yī)務(wù)處、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、體檢中心等部門(mén)密切協(xié)作開(kāi)展了送醫(yī)下鄉(xiāng)和免費(fèi)義診活動(dòng)5?次，受惠群眾達(dá)數(shù)千人，提高了我院的社會(huì)知名度和信譽(yù)。
(九)存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面
1、科研計(jì)劃項(xiàng)目缺乏市級(jí)及以上級(jí)別的項(xiàng)目，今后擬加強(qiáng)與埇橋區(qū)科技局和宿州市科技局及上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，力爭(zhēng)獲得市級(jí)及以上科研計(jì)劃項(xiàng)目。
2、繼教培訓(xùn)班辦班質(zhì)量還有待提高，學(xué)習(xí)內(nèi)容還有待進(jìn)一步完善和拓展;
3、三基訓(xùn)練器材、設(shè)施和場(chǎng)地不足，影響了醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核。
4、部分新技術(shù)和診療科目因場(chǎng)地和人員資質(zhì)等問(wèn)題暫未能及時(shí)開(kāi)展。
二、__年度工作打算
1、繼續(xù)完成重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和管理、市級(jí)繼教班、各類(lèi)考試和培訓(xùn)工作，申報(bào)市級(jí)繼教項(xiàng)目部不低于10項(xiàng)，省級(jí)繼教項(xiàng)目不低于2項(xiàng)。
2、做好__年度市級(jí)科研計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)準(zhǔn)備工作，外出學(xué)習(xí)科研管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)院際間協(xié)作，學(xué)習(xí)外院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)尋求科研課題協(xié)作，力爭(zhēng)申報(bào)市級(jí)以上科研課題2-3項(xiàng)。
3、鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，完成市衛(wèi)計(jì)委規(guī)定的住院醫(yī)師規(guī)培任務(wù)。積極籌備和爭(zhēng)取建立安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、助理醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)基地、皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院臨床實(shí)訓(xùn)基地、。以期提高醫(yī)務(wù)人員的考核和訓(xùn)練水平，為我院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化考核奠定基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的年度考核和醫(yī)師定期考核，使考核工作常態(tài)化、嚴(yán)格化和規(guī)范化。
4、積極做好二甲醫(yī)院復(fù)審和迎檢工作，確保醫(yī)院各項(xiàng)管理工作達(dá)到二甲標(biāo)準(zhǔn)并常態(tài)化實(shí)施。
5、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理，進(jìn)一步健全制度，添置必要的安全設(shè)施、設(shè)備，確保實(shí)驗(yàn)室生物安全。
6、積極創(chuàng)造條件加大科技投入，擬設(shè)立科研基金，出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)展新技術(shù);夯實(shí)現(xiàn)有的院級(jí)重點(diǎn)和特色專(zhuān)科，努力打造一批適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展新形勢(shì)的重點(diǎn)和特色專(zhuān)科，例如：康復(fù)醫(yī)學(xué)科、腫瘤專(zhuān)科等，做大做強(qiáng)骨科、心(腦)血管介入診療科，醫(yī)學(xué)影像科，力爭(zhēng)獲得新的省市級(jí)重點(diǎn)和特色專(zhuān)科;繼續(xù)加大開(kāi)展或引進(jìn)協(xié)作開(kāi)展新技術(shù)的力度，例如婦科、外科、骨科、腫瘤微創(chuàng)介入技術(shù)、產(chǎn)前診斷技術(shù)等不少于10項(xiàng)。積極籌備申報(bào)宿州市級(jí)研究所如“中西醫(yī)結(jié)合疼痛研究所”(名稱(chēng)待定)等民辦非企業(yè)。
7、打造一批市級(jí)名醫(yī)和名科，爭(zhēng)取涌現(xiàn)出“江淮名醫(yī)”1-2名;
_、多層次多渠道培養(yǎng)人才。采取分層次開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，低年資醫(yī)師采用傳幫帶、三基訓(xùn)練、自學(xué)、參加院級(jí)和市級(jí)學(xué)術(shù)講座，高年資醫(yī)師送出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、參加大查房、會(huì)診等多種形式。制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和輪轉(zhuǎn)程序，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量和人員技術(shù)素質(zhì)的提高。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
20**年，財(cái)務(wù)科緊緊圍繞教育教學(xué)中心工作，強(qiáng)化意識(shí)，干事創(chuàng)業(yè)，在爭(zhēng)取資金投入、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、開(kāi)展植樹(shù)造林活動(dòng)諸方面取得了顯著成績(jī)，為全市教體事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作，4月份，我們邀請(qǐng)了市物價(jià)局有關(guān)專(zhuān)家對(duì)教育系統(tǒng)300余名在崗會(huì)計(jì)人員進(jìn)行了教育收費(fèi)培訓(xùn)，使我市教育系統(tǒng)財(cái)會(huì)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，收費(fèi)管理工作日趨規(guī)范。同時(shí)，我們對(duì)特困學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，繼續(xù)做好三個(gè)5%減免工作，保證了每一名學(xué)生不因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)，20**年共為16520名學(xué)生減免了學(xué)雜費(fèi)，金額達(dá)153萬(wàn)元。
積極響應(yīng)政府號(hào)召開(kāi)展綠化荒山活動(dòng)，教體局與各學(xué)校簽訂的`綠化目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并將責(zé)任書(shū)內(nèi)容列入年終目標(biāo)考核，有力的推動(dòng)了學(xué)校綠化工作的開(kāi)展，截止目前，已投資24萬(wàn)元，綠化荒山400畝，植樹(shù)44000余棵。為綠化美化校園，創(chuàng)造優(yōu)美的教書(shū)育人環(huán)境，我們鼓勵(lì)學(xué)校加大綠化投資。20**年共有6處學(xué)校達(dá)到了即墨市花園式學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，有20處學(xué)校達(dá)到了即墨市綠化先進(jìn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，有4處學(xué)校達(dá)到了青島市花園式學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，有3處學(xué)校被推薦為青島市綠色學(xué)校，有1處幼兒園被推薦為青島市綠色幼兒園。
我系統(tǒng)定期上報(bào)的統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)，屢次受到市統(tǒng)計(jì)局表?yè)P(yáng)。今年市統(tǒng)計(jì)局、市監(jiān)察局、市政府法制辦公室將聯(lián)合對(duì)我市的統(tǒng)計(jì)資料的填報(bào)質(zhì)量進(jìn)行檢查，我系統(tǒng)是重點(diǎn)檢查對(duì)象。對(duì)此，我們連續(xù)下發(fā)了三份通知，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作及報(bào)表進(jìn)一步從嚴(yán)進(jìn)行了規(guī)范，保證了帳本、工資單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳四者的嚴(yán)格統(tǒng)一。我們還配合市統(tǒng)計(jì)局對(duì)我系統(tǒng)今年按規(guī)定需參加統(tǒng)計(jì)年檢、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)人員辦理了相關(guān)手續(xù)。
同時(shí)，我們還把教育系統(tǒng)的固定資產(chǎn)全部實(shí)行電算化管理，保證了帳、卡、物三者相符，提高了資產(chǎn)管理的規(guī)范性和科學(xué)性水平。
為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)十月份，在對(duì)局屬學(xué)校財(cái)務(wù)核算辦法調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們率先實(shí)行了對(duì)局屬學(xué)校撥付備用金，審核單據(jù)后付款的核算辦法，得到了上級(jí)的肯定。
十一月份，和財(cái)政局、社會(huì)勞動(dòng)保障局局組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)我市農(nóng)村教師的醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，提出了三套備選方案，準(zhǔn)備提交給市政府審議。
二0**年工作思路
第一，出臺(tái)《即墨市學(xué)校經(jīng)費(fèi)管理暫行辦法》，細(xì)化各單位預(yù)算，監(jiān)督各單位資金使用。要求局屬學(xué)校、幼兒園將本單位的所有收入都納入財(cái)務(wù)部門(mén)，實(shí)行財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算。全年要有預(yù)算，每月要有計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，嚴(yán)禁辦理無(wú)預(yù)算，無(wú)計(jì)劃的開(kāi)支。第三，舉辦總務(wù)主任和會(huì)計(jì)人員講座，學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。
第四，籌集資金，確保二十八中配套設(shè)施和新建即墨一中、安居小學(xué)任務(wù)的完成。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)，特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。
第一、 積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，8月28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游。。。。。。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、 認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、 責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的，奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、 勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、 認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了中國(guó)臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà)，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、 吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第三、 處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
赤兔追風(fēng)千里志，金龍拱日萬(wàn)家春。_1年對(duì)于__公司而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年，是極其不平凡的一年，是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過(guò)去的一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層在呂董和徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,始終堅(jiān)持“誠(chéng)信做人，用心做事”的理念，找準(zhǔn)了兩個(gè)方向：一是找準(zhǔn)了企業(yè)定位，形成了以摩托車(chē)起動(dòng)馬達(dá)為主導(dǎo)，以金屬門(mén)產(chǎn)銷(xiāo)為發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式;二是找準(zhǔn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還提煉了一種精神：就是__人堅(jiān)韌不拔，不畏艱險(xiǎn)，敢于面對(duì)挫折，敢想、敢干，樂(lè)于奉獻(xiàn)，創(chuàng)新發(fā)展的精神。以此帶動(dòng)公司全體員工，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干，以力爭(zhēng)打造“國(guó)內(nèi)優(yōu)秀微型電機(jī)生產(chǎn)基地”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實(shí)完成了__公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
一、_1年完成的主要工作：
1、經(jīng)營(yíng)管理方面：規(guī)范制度，加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，_1年我們將管理工作納入首要位置，各部門(mén)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個(gè)方面努力，確保了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使經(jīng)營(yíng)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。
一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃等制度上規(guī)范了員工;二是加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實(shí)的反應(yīng)成本，財(cái)務(wù)人員對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購(gòu)、新品開(kāi)發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費(fèi)用開(kāi)支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報(bào)銷(xiāo)程序，減少節(jié)約不必要的開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;三是盤(pán)活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。對(duì)閑置十多臺(tái)半自動(dòng)繞線(xiàn)機(jī)、20多臺(tái)機(jī)軸生產(chǎn)設(shè)備及時(shí)變賣(mài)變現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)三包件拆機(jī)后的機(jī)殼、轉(zhuǎn)子、電線(xiàn)等進(jìn)行分類(lèi)整理、加工，在不影響電機(jī)性能的前提下，有使用價(jià)值的經(jīng)鑒定后回用。
2、供銷(xiāo)方面：
在_1年市場(chǎng)經(jīng)歷比20_年金融危機(jī)還蕭條的大背景下，配套部準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情，緊緊圍繞銷(xiāo)售計(jì)劃，積極調(diào)整采購(gòu)策略，加大了自制機(jī)殼、鋁蓋的品種和數(shù)量，本著“價(jià)格更低、質(zhì)量更好”的原則開(kāi)發(fā)新的供方，精心安排配件。銷(xiāo)售人員為擺脫不利的銷(xiāo)售處境，迅速適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)形勢(shì)，在呂董的帶隊(duì)下加大走訪力度，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息變化，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)技巧，不但擴(kuò)大了江蘇歐翔、浙江新霸、嘉領(lǐng)、金浪等老客戶(hù)合作的數(shù)量和種類(lèi)，在穩(wěn)定老客戶(hù)基礎(chǔ)上開(kāi)拓新客戶(hù)，發(fā)展了正強(qiáng)等一批實(shí)力雄厚的新客戶(hù)。
3、生產(chǎn)方面：及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)改造，圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)。
針對(duì)電機(jī)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，生產(chǎn)部門(mén)始終堅(jiān)持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進(jìn)，降成本，增效益”的原則，根據(jù)銷(xiāo)售市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，相繼開(kāi)展對(duì)噴漆房改造、自已設(shè)計(jì)制作半自動(dòng)纖維軸拋光機(jī)、cg銑中心高氣動(dòng)夾具、改進(jìn)cg鋁蓋拋光工藝、貼磁瓦員工制作塞棒加強(qiáng)工序自檢，改造總裝車(chē)間氣管網(wǎng)等工作，保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為及時(shí)進(jìn)行制止，全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
4、新品方面：150-a完成開(kāi)發(fā)，進(jìn)入小批量試制，目前已基本趨于成熟。114電機(jī)轉(zhuǎn)子可以進(jìn)入小批量生產(chǎn)，整機(jī)還在小批量試制階段。
5、安全方面：加大安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的要求。
安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。安全工作是我公司工作的難點(diǎn)之所在，每一個(gè)細(xì)小的管理漏洞都會(huì)給安全工作造成不可預(yù)測(cè)的后果，為了克服各種不利因素對(duì)我們安全工作造成的影響，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力引導(dǎo)下，我們?cè)诶^承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)和探索先進(jìn)的安全管理辦法。
(1)安全檢查：在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)檢查各類(lèi)隱患和問(wèn)題,違反崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問(wèn)題,要求及時(shí)整改,及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問(wèn)題，遏制了重大事故隱患的發(fā)生。
(2)利用早會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間幾個(gè)方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?，進(jìn)一步大大提高了職工的安全意識(shí)。
二、_年工作中存在如下問(wèn)題：
1、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對(duì)質(zhì)量缺乏認(rèn)識(shí)，質(zhì)量管理措施落不到實(shí)處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，批量性質(zhì)量問(wèn)題屢次出現(xiàn)：3-4月鋁蓋止口超長(zhǎng)，在裝配過(guò)程中造成擦前后檔或卡死，5-6月磁瓦新引進(jìn)廠家因其質(zhì)量不穩(wěn)定，公司品保部未能準(zhǔn)確判定，導(dǎo)致電機(jī)到市場(chǎng)后被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)掉磁瓦，7-_月電機(jī)因壓鑄鋁材質(zhì)量差壓鑄鋁蓋有孔洞、自制機(jī)殼尺寸與圖紙不符，導(dǎo)致電機(jī)漏水;9-10月份自制機(jī)軸齒部太硬，斷軸;轉(zhuǎn)子虛焊嚴(yán)重;采購(gòu)的2.3mm鋼板厚薄不均勻，導(dǎo)致機(jī)殼后檔時(shí)松時(shí)緊，電機(jī)易卡死。12月份機(jī)軸硬度不夠，導(dǎo)致機(jī)軸磨齒。自制件和外購(gòu)配件不合格讓步使用太多(且不走流程，誰(shuí)都可以作出讓步使用的決定)
這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源是：我司質(zhì)量控制機(jī)制存在問(wèn)題;工裝、夾具、模具、數(shù)控設(shè)備未定期維修維護(hù)，使設(shè)備靈敏度超差;技術(shù)資料未及時(shí)更新一致(報(bào)廢環(huán)節(jié)欠缺);質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)太少(讓更多的人對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不重視、麻木);配件沒(méi)有最低的安全庫(kù)存(為了生產(chǎn)，不合格配件只能違規(guī)使用);部份品管人員業(yè)務(wù)水平低且工作不務(wù)實(shí)。
2、設(shè)備與生產(chǎn)都是生產(chǎn)部門(mén)的基礎(chǔ)，設(shè)備管理工作相當(dāng)差。我們應(yīng)緊緊圍繞“人員、設(shè)備、管理”三個(gè)工作重點(diǎn)切實(shí)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：所謂有制度不執(zhí)行等于零，有號(hào)召不響應(yīng)等于一句空話(huà)。為把設(shè)備管理工作落到實(shí)處，由生產(chǎn)部要定期不定期去各車(chē)間進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)，才能收到了良好的效果。二是加強(qiáng)設(shè)備巡檢，使設(shè)備處于完好狀態(tài)：為保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)部應(yīng)在每月26日-2_日應(yīng)組織一次相關(guān)部門(mén)人員參加的設(shè)備大檢查，生產(chǎn)部根據(jù)整改時(shí)限，及時(shí)跟蹤各車(chē)間整改情況，對(duì)查出問(wèn)題逐項(xiàng)逐條核對(duì)落實(shí)，對(duì)未整改又無(wú)原因說(shuō)明的，根據(jù)設(shè)備管理制度給予相應(yīng)處罰，保證設(shè)備在狀態(tài)下安全運(yùn)行。三是強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)與檢修，保證備用設(shè)備達(dá)到備用狀態(tài)：公司正常的檢維修工作應(yīng)該有機(jī)修工、電工承頭，為隨時(shí)掌握設(shè)備檢維修信息，由各車(chē)間主任、副主任每周出具一次設(shè)備檢修信息反饋和一周維修信息單，生產(chǎn)部根據(jù)每周信息反饋情況每月對(duì)機(jī)修工、電工進(jìn)行考核并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，從而保證了維修質(zhì)量，真正做到“緊急問(wèn)題不過(guò)夜、重大問(wèn)題不過(guò)周”，縮短檢維修時(shí)間。每次設(shè)備大檢查都還將“備用設(shè)備”列為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，從而使備用設(shè)備達(dá)到正常備用狀態(tài)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行做好了保障。四是加強(qiáng)技術(shù)改造：為使設(shè)備充分發(fā)揮其效能，我們需要不斷地用新技術(shù)、新工藝對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和更新?？梢詫?shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的策略，對(duì)難度較大的技改項(xiàng)目，或請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或設(shè)備制造廠家人員到我方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探討論證，或派員工到同行業(yè)、兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)我公司實(shí)際再制定出切實(shí)可行的、先進(jìn)的、合理的技改方案。
3、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應(yīng)有的積極性，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負(fù)面影響相當(dāng)大，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵(lì)績(jī)效機(jī)制，導(dǎo)致公司整體工作效率非常低下和被動(dòng)。
4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作方面還有如下不足：一是生產(chǎn)工人遲到、早退現(xiàn)象、在崗位玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事仍存在;二是質(zhì)檢力量薄弱，質(zhì)檢工作到位率、產(chǎn)品合格率不高，不合格品與合格品未明顯隔離，出現(xiàn)半成品、產(chǎn)成品批量報(bào)廢現(xiàn)象;三是倉(cāng)庫(kù)管理缺乏規(guī)范化;四是生產(chǎn)部下達(dá)各車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)，時(shí)限要求有時(shí)不夠具體明確，以致有關(guān)車(chē)間生產(chǎn)缺乏計(jì)劃性，處于被動(dòng)狀態(tài);五是車(chē)間對(duì)工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實(shí)效果欠佳;六是個(gè)別員工缺乏顧全大局意識(shí)，直接影響大多數(shù)工人的積極性;七是現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有序，每天堅(jiān)持清場(chǎng)，不合格品和不合格配件必須有標(biāo)志并隔離。八是涉及生產(chǎn)的配套采購(gòu)工作為生產(chǎn)部門(mén)提供服務(wù)的意識(shí)和時(shí)效性需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。
5、員工流失率太大。老員工的流失，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是對(duì)生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望各部門(mén)都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。
6、門(mén)業(yè)車(chē)間處于管理真空和死角。定價(jià)機(jī)制不歸口，混亂。產(chǎn)銷(xiāo)尤其是生產(chǎn)與外貿(mào)電子商務(wù)不對(duì)接和共享資源，極度脫節(jié)，流失商機(jī)。
三、_年工作計(jì)劃
中央將_3年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進(jìn)”，但世界外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定因素，形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠強(qiáng)，公司將面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，我們必須用危機(jī)意識(shí)去設(shè)想工作，用創(chuàng)新意識(shí)去拓展管理，用精品意識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)。抓住公司搬遷到仙居縣良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，充分利用社會(huì)資源，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿(mǎn)的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好又快發(fā)展。
思路決定出路，思想決定行動(dòng)。_年公司工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理;加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì);整合資源，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo);完善工藝、確保質(zhì)量;優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本;注重細(xì)節(jié)，安全生產(chǎn);擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、管理執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
1、完善內(nèi)部管理。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施“一切按文件(書(shū)面資料)管理，一切按程序(規(guī)范)操作，一切用數(shù)據(jù)(事實(shí))說(shuō)話(huà)，一次就把工作(生產(chǎn))做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生，尤其是門(mén)業(yè)車(chē)間的管理不能處于管理死角和真空。進(jìn)一步建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。
2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司_年首要重視的事情。如果流失率過(guò)高，企業(yè)將蒙受直接損失(包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、質(zhì)量成本和工作效率等)，并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大“__”人才儲(chǔ)備比重。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效舉措。“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對(duì)管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線(xiàn)員工的培訓(xùn);二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司在_年重視員工的培訓(xùn)工作，如入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)出能獨(dú)立操作的徒工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好人力資源的儲(chǔ)備工作。其次，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿(mǎn)的，公司給予一定金額的補(bǔ)貼;第三，改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營(yíng)，補(bǔ)貼部分費(fèi)用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。
3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本管理，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，與各銀行接觸，把融資用于公司經(jīng)營(yíng)工作建設(shè)。
4、加強(qiáng)配件和原材料組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施。采購(gòu)工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)成本，控制質(zhì)量。在采購(gòu)過(guò)程中，要充分了解請(qǐng)購(gòu)材料、配件的品名、規(guī)格，密切配合技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、品保、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問(wèn)題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應(yīng)，切實(shí)滿(mǎn)足訂單的生產(chǎn)需求。同時(shí)，建立信譽(yù)，與供應(yīng)商合作雙贏，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的換向器、機(jī)軸、軸承、電線(xiàn)、部份機(jī)加件和其它配套件及自制配件的原材料按時(shí)回廠。從而保證月產(chǎn)40萬(wàn)只、年產(chǎn)450萬(wàn)只馬達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃順利完成。
5、加大技術(shù)改造，提高技術(shù)創(chuàng)新。_年技術(shù)部門(mén)在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成直卡彎卡自制，3月份實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn);完成cg機(jī)殼自制設(shè)備、工裝、夾具定型及量產(chǎn)。在工藝上：3月份前編制金工車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū);5月底前繪制各車(chē)間工裝夾具圖紙;6月份前完成編制__公司機(jī)加工藝、轉(zhuǎn)子工藝、裝配工藝文件。計(jì)劃添置或更新的設(shè)備有：滴漆機(jī)、全自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)、裝配流水線(xiàn)直流測(cè)試儀、氣動(dòng)量?jī)x、彈簧測(cè)試儀、智能電樞檢測(cè)儀。在人員配置上，加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。力爭(zhēng)_年完成申報(bào)1-2項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利或外觀專(zhuān)利，增加公司的無(wú)形資產(chǎn)。
6、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場(chǎng)，有良好的利潤(rùn)和企業(yè)更好的發(fā)展前途，職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。為了提高全公司質(zhì)量意識(shí)，保證公司通過(guò)北京天一認(rèn)證中心對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過(guò)程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購(gòu)領(lǐng)域到技術(shù)、銷(xiāo)售部門(mén)都開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)，要有自檢自查的責(zé)任感與能力?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)操作工人必須天天監(jiān)督，時(shí)時(shí)檢查。品保部門(mén)，不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)防范質(zhì)量問(wèn)題的方法，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹(shù)立以質(zhì)量為中心，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，嚴(yán)格執(zhí)行《公司不合格品控制程序》，創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。
7、建立公司績(jī)效考核機(jī)制的雛形，分階段逐步強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén)、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。
_、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。_年1月底根據(jù)各車(chē)間用工人員情況，制定用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部、車(chē)間和綜合辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過(guò)工資、員工福利、保險(xiǎn)、年功工資等手段確保員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)能力的大小，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理、具體、明確;要密切聯(lián)系配套、技術(shù)、品保、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，通過(guò)公司下達(dá)的年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施;生產(chǎn)部通過(guò)工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)，強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷(xiāo)售訂單履約率;提高“市場(chǎng)”和“質(zhì)量”意識(shí)，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對(duì)這道道難關(guān)，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，一是對(duì)內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)，扎實(shí)做好設(shè)備的管、用、養(yǎng)、修、改、購(gòu)等工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度，堅(jiān)持設(shè)備周評(píng)審檢查制度，要確實(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實(shí)到位。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn)，責(zé)成部門(mén)及班組簽定責(zé)任協(xié)議，從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理。要想方設(shè)法切實(shí)做到倉(cāng)庫(kù)物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致;密切配合采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)工作，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，增加盈利。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
9、整合外貿(mào)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部資源，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售工作新局面。一是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷(xiāo)售市場(chǎng)，加強(qiáng)信息收集，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場(chǎng)，還要以開(kāi)放的視野，適度拓展新市場(chǎng);二是要加強(qiáng)客服管理，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，完善客戶(hù)檔案，實(shí)施差異化服務(wù)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制;三是進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。四是積極構(gòu)建企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和電子商務(wù)平臺(tái)，理順門(mén)業(yè)車(chē)間定價(jià)不歸口的弊端，繼續(xù)利用__在踏板車(chē)市場(chǎng)的信譽(yù)，借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，主攻江蘇、浙江、廣東發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，鞏固和擴(kuò)大門(mén)業(yè)市場(chǎng)份額。
10、完成二期廠房竣工驗(yàn)收工作，在4月底前完成門(mén)業(yè)、金工、轉(zhuǎn)子、總裝車(chē)間新作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)工藝、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)物流布局規(guī)劃。使產(chǎn)能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)大30%。
11、發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力。注重企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。要通過(guò)企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。_年公司要不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成，提倡員工喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)。如：3._節(jié)期間在全公司女職工中開(kāi)展“巾幗趣味運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)，公司還將組織員工釣魚(yú)比賽、車(chē)間籃球、臺(tái)球比賽，組織參加爬山活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司黨支部也將針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況，“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)。今年培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子1-2名。公司工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展關(guān)心員工生活，諸如送生日面，對(duì)生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行及時(shí)探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂(yōu)，提高員工生活質(zhì)量，籌劃__“員工困難互助基金活動(dòng)”。
天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。我們?nèi)w__人要搶抓機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn)公司_年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗!
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
新的一學(xué)期又開(kāi)始了，為了在新的學(xué)期里把工作做好，把我班塑造成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、文明創(chuàng)新的班集體，特制定本班班務(wù)工作計(jì)劃。
一、班情分析：
這學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)(1)班的班主任工作，五年級(jí)一班共有男生__人，女生__人，學(xué)生的基本知識(shí)和基本技能較好，體質(zhì)健康，但學(xué)生學(xué)習(xí)的紀(jì)律性、自覺(jué)性很差，希望經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，同學(xué)們能不斷努力，爭(zhēng)取不斷前進(jìn)，取得好的成績(jī)，能使我班學(xué)生的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)能有明顯的提高。
二、思想方面：
1.利用班會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，讓學(xué)生按要求去做，同學(xué)間互相監(jiān)督，由班干部負(fù)責(zé)檢查。根據(jù)學(xué)校的部署，嚴(yán)格按照要求去完成對(duì)學(xué)生的教育，讓每位學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
2.充分利用升旗活動(dòng)、重大節(jié)日活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。
(1)每周一嚴(yán)格遵守升旗制度，不遲到，不隨便請(qǐng)假，衣著整潔，排隊(duì)時(shí)做到快、齊、靜，升旗時(shí)要行隊(duì)禮，唱國(guó)歌時(shí)聲音響亮、整齊，認(rèn)真聽(tīng)并思考“國(guó)旗下的演講”，與自己的行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要求學(xué)生每天佩帶紅領(lǐng)巾。
(2)遇到節(jié)假日，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)活動(dòng)，教育學(xué)生做文明學(xué)生。
3.樹(shù)立良好的班風(fēng)，加強(qiáng)班集體的凝聚力和向心力。
三、教學(xué)方面：
1.重點(diǎn)抓好課堂常規(guī)訓(xùn)練，隨時(shí)指出存在的問(wèn)題，要持之以恒，不能時(shí)緊時(shí)松，對(duì)學(xué)生的進(jìn)步要及時(shí)給予肯定。在班級(jí)里開(kāi)展讓任課教師對(duì)本節(jié)課的課堂紀(jì)律進(jìn)行當(dāng)堂評(píng)定，周日班隊(duì)會(huì)時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比的活動(dòng)，來(lái)提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果。
2.注意抓好學(xué)生的輔導(dǎo)，通過(guò)多種渠道調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，樹(shù)立必勝的信心，通過(guò)“一幫一”活動(dòng)，使學(xué)生共同進(jìn)步，以達(dá)到差生不差、優(yōu)生更優(yōu)，中游變上游的目的。具體方案：全班展開(kāi)小組之間的競(jìng)爭(zhēng);同學(xué)之間也找好自己的對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
3.參加校本活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)，并給予學(xué)生必要的幫助。
四、安全紀(jì)律方面：
1.教育學(xué)生團(tuán)結(jié)同學(xué)，不打架，不罵人，講文明，講禮貌，爭(zhēng)做文明的小學(xué)生。
2.課堂紀(jì)律的好壞是能否上好一堂課的關(guān)鍵，要抓好課堂常規(guī)管理，做到“明、細(xì)、嚴(yán)”，使學(xué)生在課堂上能集中精力聽(tīng)好課，從而提高課堂教學(xué)效率。
3.課間紀(jì)律，對(duì)學(xué)生提出明確的要求，既要玩好，又要不發(fā)生任何意外。
4、路隊(duì)紀(jì)律。教育學(xué)生嚴(yán)格按照教師的要求排好隊(duì)，走好路。
五、衛(wèi)生方面：
1.環(huán)境衛(wèi)生：值日生每天按時(shí)清掃衛(wèi)生，要求學(xué)生保持好衛(wèi)生，并養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣。
2.個(gè)人衛(wèi)生：衣著整潔、大方，天天洗臉?biāo)⒀溃老淅锏奈锲芬獢[放整齊，認(rèn)真做好眼保健操和廣播操。
六、家校溝通方面：
教育學(xué)生，及時(shí)與家長(zhǎng)的溝通是很重要的，而且，家長(zhǎng)也需要學(xué)習(xí)，需要和孩子共同成長(zhǎng)。孩子和父母是天然的朋友，但是，為什么孩子常常表現(xiàn)出逆反呢?這是因?yàn)槲覀兗议L(zhǎng)落后了，不了解孩子的心理，沒(méi)有和孩子成為真正的朋友。要爭(zhēng)取多和家長(zhǎng)溝通，在溝通、交流中進(jìn)步。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
__保險(xiǎn)__分公司自成立以來(lái)，一直以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營(yíng)策略上，非常注重管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏，專(zhuān)門(mén)成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)。
以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶(hù)的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹(shù)立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，__保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。
貫徹“快捷、高效、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造__保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)品牌。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，實(shí)現(xiàn)了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?？蛻?hù)服務(wù)管理取得了一定的成績(jī)，客戶(hù)服務(wù)水平也得到了根本性的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)從以政策為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客服部緊緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一是在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
從“強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象”入手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須有一支素質(zhì)和技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來(lái)，我部著力完善制度，通過(guò)加大制度執(zhí)行力度，不斷強(qiáng)化服務(wù)考核，進(jìn)一步提高客服人員的綜合素質(zhì)。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)客服人員做一些強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。通過(guò)一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。
20__年6月，總行舉行全國(guó)柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國(guó)系統(tǒng)考試，加強(qiáng)了客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了客服部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行觀念，保證制度的全面有效執(zhí)行。
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障，客服部認(rèn)真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強(qiáng)的文件和制度，制定了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力的工作和學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并要求所有參與者做學(xué)習(xí)筆記、參加測(cè)試、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試檢查情況，要求各相關(guān)崗位寫(xiě)出整改報(bào)告。從自身做起，樹(shù)立強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保這項(xiàng)工作全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，注重社會(huì)責(zé)任和客戶(hù)利益。以下是保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)人給大家的個(gè)人年終。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。
__保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，始終以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，非常重視管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏，專(zhuān)門(mén)成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的員工進(jìn)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)。
以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶(hù)的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹(shù)立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。
加強(qiáng)與總部和分公司部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。__保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。
貫徹“快捷、高效、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造__保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)品牌。
會(huì)議結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理做了重要講話(huà)?？偨?jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，這次教育活動(dòng)的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線(xiàn)員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好地為企業(yè)服務(wù)。這不僅是對(duì)我們的要求，也是對(duì)我們的關(guān)心。他說(shuō):“你們是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的未來(lái)，是最有活力、最有前途的'團(tuán)隊(duì)。希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績(jī)！”。
認(rèn)真整改落實(shí)。
1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行改革，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類(lèi)增多。最近，在廳領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫(kù)、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并建立了項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的擴(kuò)大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務(wù)和新知識(shí)。最近我部和辦公室組織大家學(xué)習(xí)新出臺(tái)的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現(xiàn)，國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。
總經(jīng)理王迪也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)鼓勵(lì)著我們每一位客戶(hù)經(jīng)理。
我做運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間不長(zhǎng)，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛加入__平臺(tái)的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)__設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
但是，__是為群眾服務(wù)的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。更重要的是，我需要與客戶(hù)溝通，回答他們的詢(xún)問(wèn)和問(wèn)題。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常翻出來(lái)看看，這樣可以做到學(xué)以致用，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，無(wú)論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運(yùn)用到服務(wù)工作中。
新部門(mén)客服。誠(chéng)信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務(wù)能贏得客戶(hù)或“創(chuàng)造”客戶(hù)；糟糕的服務(wù)會(huì)失去或“毀掉”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì)更加認(rèn)真地去尋找差距，并借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己在客服中心茁壯成長(zhǎng)。以“打造群眾滿(mǎn)意的窗口號(hào)”為旗幟，以“您的滿(mǎn)意就是我的追求”為口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為宗旨”的方針，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；確保使用“請(qǐng)”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請(qǐng)稍等”等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)。嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習(xí)之外，每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求，我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)做好新同志的“傳、幫、帶”，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。與此同時(shí)，我們自身的素質(zhì)也在不斷提高，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽(tīng)來(lái)電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶(hù)聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶(hù)表示不滿(mǎn)意的時(shí)候，我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們，盡力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到客戶(hù)所急所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來(lái)沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于自身性格缺陷，也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新的一天，我會(huì)再接再厲，做得更好。
時(shí)間過(guò)得真快！轉(zhuǎn)眼間，不知不覺(jué)已經(jīng)在__客服中心工作半年多了?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，博采眾長(zhǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最好，只有更好。
護(hù)士進(jìn)修工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶(hù)口所在地：
廣州
身材：
171cm?kg
婚姻狀況：
已婚
年齡：
25歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類(lèi)型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
工程/機(jī)械：機(jī)械生產(chǎn)
工作年限：
5
職稱(chēng)：
中級(jí)
求職類(lèi)型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
--3500
希望工作地區(qū)：
廣州黃埔區(qū)番禺區(qū)
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
起止年月：-10～-08■南方航空有限公司
公司性質(zhì)：
國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職務(wù)：
維修航空集裝設(shè)備部
工作描述：
1.維修以及保養(yǎng)航空集裝設(shè)備
2.負(fù)責(zé)接送客機(jī)貨物及物料跟單兼司機(jī)
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職務(wù)：
生產(chǎn)車(chē)間管理與車(chē)輛重裝
工作描述：
1.主要是負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)輛重裝
2.幫助安排生產(chǎn)兼工程助理
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職務(wù)：
生產(chǎn)與輔助維修
工作描述：
1、由生產(chǎn)工榮升至機(jī)長(zhǎng)主要是保障日常生產(chǎn)及機(jī)器的維修與保養(yǎng),
2、調(diào)升到工藝部工作,主要是監(jiān)督生產(chǎn).維護(hù)設(shè)備等
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣州廣鋼技校
最高學(xué)歷：
中專(zhuān)
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
機(jī)電一體化
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專(zhuān)業(yè)
獲得證書(shū)
證書(shū)編號(hào)
-09
廣州廣鋼技校
機(jī)電一體化
鉗工中級(jí)證,,計(jì)算機(jī)繪圖員中級(jí)證,,汽車(chē)駕駛證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
精通
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
計(jì)算機(jī)能力：良好
職業(yè)技能/專(zhuān)長(zhǎng)：
1.熟悉機(jī)械繪圖操作。
2.熟悉機(jī)電維修，橋吊作業(yè)。
3.熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件。
4.良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
詳細(xì)個(gè)人自傳
自我評(píng)價(jià)：
本人性格謙虛、自律、無(wú)不良嗜好，善于接受新事物新知識(shí)，適應(yīng)能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有熱情的工作態(tài)度和一定的組織能力。
關(guān)于自己，做事情不關(guān)乎難易，最在乎是否能保持足夠的智慧，我相信我能夠適應(yīng)今天社會(huì)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最后真摯感謝您對(duì)我的關(guān)注，希望貴單位能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。
備注:保險(xiǎn)，中介勿擾?。?！
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