2022年郵政支局述職報告(十篇)

隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

郵政支局述職報告篇一

三年來我們支局工作在當?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的關心支持下，在縣局的正確領導和部署下，堅持以發(fā)展為中心，緊緊圍繞縣局的經(jīng)營方針和策略，做好郵政業(yè)務的轉型發(fā)展的同時，做大做強金融業(yè)務。這里我對這三年的工作作匯報如下：

xx支局所做的工作

2011年完成支局總收計劃的99%，同期增長16%，2012年完成支局總收計劃的101%，同期增長18%，2013年支局1—9月份完成經(jīng)濟總收入924792元，占年計劃的67.23%，跟去年對比同期增長21%，儲蓄余額三年來每年新增余額都有突破性增長，特別是2013年超常規(guī)發(fā)展，1-9月份支局完成新增余額1251萬元，打破常規(guī)的增長，再創(chuàng)歷史新高，保險、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類中間業(yè)務都都有新的突破和質的飛躍。報刊業(yè)務平穩(wěn)增長；函件方面連續(xù)多年開發(fā)了xx等單位的賀卡，招工廣告等業(yè)務，為支局的創(chuàng)收打下堅實的基礎；中秋階段性業(yè)務連續(xù)三年完成比較好。

三年來xx支局的總包損失率為零；給據(jù)郵件損失率為零；郵件時限逾限率平均為３％；機要文件失密丟失率為零。

三年來郵政服務（用戶滿意度）平均為97分，有理投訴共三宗。

三年來xx支局的資金回籠率平均達99%；無出現(xiàn)資金安全案件；無出現(xiàn)各種違規(guī)，違法及通信事故。

支局要根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，因地制宜制訂出營銷策略。做到早謀劃早發(fā)展，為全年的業(yè)務發(fā)展，做好支局業(yè)務系統(tǒng)性分析，了解同業(yè)競爭對手的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，制定支局業(yè)務發(fā)展的相應規(guī)劃。支局員工在分配任務的同時，采以取上門服務和異化服務；主攻拳頭業(yè)務，大力發(fā)展郵儲，在維護客戶的同時挖掘郵儲大戶。更要做好報刊、函件等郵務類基礎看家業(yè)務

企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：

（1）、加強財務管理。資金是企業(yè)的血液，只有管理好資金流動安全，才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍。加強郵儲、匯兌代收等業(yè)務的資金安全管理，代收類資金回籠率要達到100%；嚴格控制支局費用開支，為支局增收節(jié)支。

(2)、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是資金安全方面，及時做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，支局每月例會都強調和組織學習安全知識，經(jīng)常檢查，督促各項制度的落實，確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運轉。

（3）、以人為本，服務客戶。狠抓支局服務質量，提高全員職工的郵政服務水平，確保用郵戶的滿意度達到98分以上。

從中間業(yè)務著手，大力發(fā)展代理業(yè)務，做好高效收入業(yè)務；同時做好郵務類業(yè)務的開發(fā)，為支局創(chuàng)收打下良好的基礎。

郵政支局述職報告篇二

支局長要做好“五種人”

作為郵政企業(yè)的基層管理人員，支局長綜合素質的高低直接影響到支局各項工作的優(yōu)劣。因此，筆者認為支局長應努力做好“五種人”。

做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標，并對此有清晰的認識。否則，支局長雖然工作熱情高、勁頭足，天天“兩眼一睜，忙到天黑”，但工作東一榔頭，西一棒子，忙不到點子上。有的支局長費了九牛二虎之力，支局面貌不但沒有大的改觀，還不時“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道，目標本身具有導向和激勵行為的功能。只有確立了明確的目標，工作才有方向。

做“貼心人”。是不是真正關心、愛護員工，是檢驗支局長是否稱職的一條重要標準。因此，支局長應樹立以人為本、員工至上的觀念，要像一團火，溫暖職工；像一塊磁鐵，吸引員工的心。只有對員工愛得深，對員工現(xiàn)狀吃得透，工作才有針對性。具體講就是要對員工方方面面做到“一口清”，并隨時掌握員工的思想變化，關心員工的成長進步，努力營造拴心留人的良好氛圍。

做“帶頭人”。支局長是員工的“領頭雁”，應率先垂范，模范帶頭，要敢于對職工說“向我看齊”。一個支局是否團結和諧，是否有

凝聚力、戰(zhàn)斗力，與支局長為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則，要求別人豁達大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂，人前裝得挺像，背后做得走樣”的支局長是不會有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。

做“有心人”。支局長面對的是紛繁復雜的工作，能力再強、本事再大，也不可能事事通、樣樣行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。實踐證明，支局要想工作搞得好，必定要有一支過硬的骨干隊伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務能手、營銷能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力。同時，他們與員工朝夕相處，起點相同，放得開、談得來，彼此能敞開心扉，掏心窩。支局長了解不到的情況，他們了解得到；支局長想不到的事情，他們想得到；支局長做不到位的工作，他們做得到。如此看來，支局長如果能擁有一支過硬的骨干隊伍，工作上就會如虎添翼、如魚得水。

做“責任人”。搞好支局建設，說一千，道一萬，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營工作和管理工作，這應是一個支局長的看家本領，也是必須掌握的基本功。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常，難在經(jīng)常。因此，支局長應一絲不茍地抓好每一個環(huán)節(jié)的工作，做到善始善終，一抓到底。要建立嚴格的責任制，每抓一項工作都要定崗、定位、定責任，把任務落實到

人頭上，并形成反復抓、抓反復的工作機制，以保證經(jīng)常性工作的真正落實。

郵政支局述職報告篇三

2013年中國郵政古河支局述職報告 古河郵政支局述職人：高尚2013年12月22日

2013年，在領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務。

一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學習十八大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗，對我們郵政改革的前景更加充滿了信心。

為更好地為郵政儲蓄奉獻自己的聰明才智，自入郵政儲蓄以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是親自組織郵政儲蓄網(wǎng)上銀行、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習，探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力

有了進一步的提高。

我作為一個部門的帶頭人，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理；檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部門積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識，抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理。

在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理，又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶。

二是積極落實《古河支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪、積極為客戶解決遇到的困難和問題；三是積極拓展市場，全面以赴做好。

本人經(jīng)過

總結

仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將進一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局，處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動抓好工作，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。

今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓寬優(yōu)良客戶，提高我行的綜合實力。

目前全黨正在深入開展“保先教育”，作為古河支局的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事。

郵政支局述職報告篇四

城南郵政支局2011年度經(jīng)營(獎

金)

承 包 考 核 辦 法

二o一一年元月

城南支局2011年度獎金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調動職工的勞動積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務水平，確保支局2011年經(jīng)營、服務、質效、安全的目標完成，根據(jù)支局的實際情況，特制定本辦法。

龐良柱 陳久祥

關世君 曾憲珍 陳玉保

②2011年經(jīng)營計劃：20萬元。

（1）支局員工必須完成上級指定計劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復合肥、報刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻固定”收入完成。

（2）a類員工完不成指定計劃任務不參加獎金考核。 （3）c類員工完不成指定計劃任務支局建議上級緩簽勞動合同。

1 （4）無能力完成指定計劃，但愿意分擔營銷公關費用的員工參加以上考核。

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

a類員工按“考核辦法”可得分數(shù)考核獎金。c類員工不參加獎金考核，但完成的營銷任務按考核提成分配辦法發(fā)放到個人。

1.0

“缺口收入”所得獎金原則上“按勞分配，誰營銷誰得獎金”，按上級核發(fā)的營銷額項目所得發(fā)放到營銷人。

2 項目獎金，在除去營銷公關費用外，自愿分配一點給其他a類員工……。

（1）年度考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對于不服從領導，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴重違紀違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動離職或報上級機關查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權歸支局。

呈報

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

3

城南郵政支局 2011年元月

郵政支局述職報告篇五

尊敬的各位領導：

大家晚上好！我代表--支局在會議上作關于“旺季重點業(yè)務工作小結、下一步重點業(yè)務開展及全年收入如何完成”的發(fā)言。在工作匯報及工作安排中，如有不妥之處，還望各位領導、同仁指出，我們一定吸取更好的建議和方法，為郵政事業(yè)更快更好的發(fā)展作出我們應有的貢獻。

首先，我對我支局“旺季重點業(yè)務”作工作小結為以下幾個方面：

我們在擁有這些優(yōu)勢的同時，一定要報以細心、耐心、熱心的態(tài)度去服務客戶，唯有這樣，我們才能更進一步的留住客戶、拉攏客戶、挖掘客戶，才能更好的體現(xiàn)便民點的價值所在。

更清晰、清楚的了解他們的資金動向，摸清一些客戶的心理。才好對癥下藥、如對客戶宣傳火車票報銷、存款有禮、積分兌換等等良策，其目的只有一個，就是拉攏客戶、讓他成為我們郵政的忠實客戶。所以，“電訪客戶”是我們旺季工作中必然開展的一個前期工作，同時，也為我們余額增長的堡壘中添了一塊磚。

讓他們覺得有種親切感，這樣我們的宣傳才不會白費，才會達到一定的正面效果。

旺季不會失去，每一天都是旺季。認真履行好我們的職責，不辭辛苦，提升服務質量的同時，更要充分發(fā)揮我們客源優(yōu)勢，大力去挖掘新的客戶來達到余額沉淀、增長。

其次，我對我支局“下一步重點業(yè)務的開展”作出以下規(guī)劃與部署：

為加快業(yè)務結構調整，近幾年，我局將速遞業(yè)務作為發(fā)展重點，強力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務市場，提高郵政速遞業(yè)務市場競爭力，迅速做大做強速遞業(yè)務。 最后，“全年收入計劃如何完成”作細分：

能否完成代理金融業(yè)務收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關系全年經(jīng)營的成敗。為此，把代理金融業(yè)務確定我們工作和努力發(fā)展的重點之一是正確選擇。在代理金融業(yè)務中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規(guī)模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把定活比結構貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發(fā)展，用政策激勵發(fā)展。

理清思路和抓住重點，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關鍵所在，凡事只要抓住重點，很多工作就能迎刃而解。

年計劃儲蓄余額1450萬元，一季度已完成62.6%，即909萬元，主要靠“存款有禮、火車票報銷、積分兌換”等活動來支撐；第二季度計劃增額150萬元，靠“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動來支持；第三季度計劃增額150萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額300萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動來支持，在指標細化的基礎上，配以相應的措施方得以保證完成。

把全年設定的高指標，逐一分解到每個營銷單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。

推進工作是一個有效的過程，想要好的結果就必須有好的過程，并沒有什么經(jīng)驗之談，只是在業(yè)務發(fā)展推進中，實實在在地做好各階段工作。幫助網(wǎng)點分析原因，破解難題，指出辦法和調動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。

我的講話完畢。

謝謝

2015年03月12日

郵政支局述職報告篇六

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業(yè)務技能，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸

步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業(yè)理念、經(jīng)營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經(jīng)過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。

在增值業(yè)務上，由于今年的兩項業(yè)務排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業(yè)務的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務，并當場撥打有關土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經(jīng)濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業(yè)務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就

打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們

就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務。目前，我們支局的來顯開通率達％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務時，嚴格遵守業(yè)務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發(fā)生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉。

服務是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業(yè)務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現(xiàn)場辦理業(yè)務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。除了經(jīng)常進行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉(xiāng)政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在大地上服務了近50年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務。經(jīng)過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉(xiāng)領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業(yè)務。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發(fā)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動，通過開展1 1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關系，又可以有機會宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達％，來顯開通率達％，信息包月開通率達％，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業(yè)的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。

郵政支局述職報告篇七

支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業(yè)務的發(fā)展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業(yè)務發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務收入穩(wěn)步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業(yè)務技能，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業(yè)理念、經(jīng)營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經(jīng)過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。

在增值業(yè)務上，由于今年的兩項業(yè)務排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業(yè)務的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務，并當場撥打有關土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經(jīng)濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業(yè)務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，

郵政支局述職報告篇八

競聘郵政支局支局長

演

講

稿

竟聘人：李某某

2012年8月8日

競聘書 尊敬的各位領導和評委們：

大家好！

我叫李某某，現(xiàn)任閆樓鄉(xiāng)支局支局長， 今天我參與竟聘的職務是紅廟鎮(zhèn)支局長，首先我感謝領導給予我這次機會，我衷心的向各位領導道聲：“謝謝！”感謝長期以來領導和同事們對我工作的關心和支持。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受組織的挑選。

我叫李某某，今年xx歲，19xx年8月復員進入郵政局成為一名郵政員工， 20xx年8月份以前，我曾在縣局郵政班、發(fā)行、投遞班、押運班工作，20xx年8月份調離縣局任閆樓支局支局長。 在我接任閆樓支局長之后，快速進入角色，調查了解各項業(yè)務的發(fā)展情況，在業(yè)務發(fā)展的同時與營業(yè)員進行溝通，當時我首先從代理保險業(yè)務抓起，統(tǒng)一思想，提高大家的認識，學會算經(jīng)濟帳。要求營業(yè)員注重服務意識，提升郵政品牌形象，我打外圍，到鄉(xiāng)直機關單位及企業(yè)進行拜訪，協(xié)調關系，有針對性地宣傳郵政業(yè)務，在這幾個月的時間內，郵儲余額超過5000余萬元，代理保險由原來的每季十幾萬元上升至目前的四十余萬元，通過協(xié)調關系，教育類報刊二次收訂9千余元，較好地完成了上級下達的重點任務。

在支局我以身作則，堅持每周召開一次業(yè)務學習會議，傳達上級

局的文件及會議精神，使每個員工都能夠及時掌握各項政策，定期召開民主生活會，征求大家的意見及建議，使大家融入在一個和諧的小集體氛圍里，大家心往一處想勁往一處使，全體職工積極向上的激情，使我看到了支局發(fā)展的潛力。

今天我若能競聘成功，我將不負眾望，不辱使命，做好以下幾方面的工作：加強管理，嚴格落實各項規(guī)章制度，以制度約束人，管理人，在紀律和規(guī)章制度面前人人平等，獎罰到位。另一方面充分調動員工的積極性，采用多種靈活的考核機制激勵員工努力工作，發(fā)揮員工的潛能。以管理促進郵政業(yè)務的全面發(fā)展。

以人為本，營造和諧支局的工作氛圍，首先必須從自我做起，要求別人做到的自己要帶頭做到，在工作上嚴格要求，生活上給予同事無微不至的人文關懷，促進支局內人與人之間關系的和諧。

假如我不能成功竟聘，我將服從組織分配不背思想包袱，不鬧思想情緒，在本職崗位上積極工作，不辜負各級領導對我的期望，圓滿完成上級下達的各項任務。

謝謝各位領導和評委！

競聘人：李某某

2012年8月8日

郵政支局述職報告篇九

xx支局4月份經(jīng)營分析

二是配合分局組織網(wǎng)點職工積極參加了分局組織的春游活動，增進了員工之間的感情，也調整了跨年競賽期間員工較為緊張的心情；三是參加了由市局人力資源部組織的為期5天支局長培訓，此次培訓讓我更加明晰了支局長的職責，更加深入的了解了郵政的各項業(yè)務；四是在支局內實行“五大員”制度，讓支局網(wǎng)點員工真正做到人人有責任，人人要操心。

則支局興”的展業(yè)意識；三是加強員工安全意識教育，提高員工對資金安全的重視程度。

（1）代理金融業(yè)務發(fā)展：一是保持員工跨年度競賽的展業(yè)熱情不減；二是加強前臺開卡力度，組織專班小組深入供電公司、校園等地加大郵政綠卡的宣傳力度；三是提高郵儲短信和匯兌短信的加辦率（2）代理保險業(yè)務：一是加強培訓力度，提升員工專業(yè)素質；二是加大考核力度，加強員工對保險的重視程度；

（3）春茶營銷項目：一是發(fā)揮能人效應，加強督辦力度，確保銷售型計劃的完成；二是加大春茶特惠箱的轉換力度，加強特惠箱轉換的營銷話術培訓，確保春茶特惠箱計劃的完成。

xx儲蓄余額在消耗跨年賽臨時存款的同時下降較嚴重，陸續(xù)兩三個定期存款大戶因為在外地購房而取走。

調整xx排班現(xiàn)狀，避免安全隱患。

認真貫徹執(zhí)行支局儲蓄業(yè)務發(fā)展辦法，加大商鋪走訪力度和商戶開卡余額。

邀請市金融業(yè)務局到網(wǎng)點進行代理保險業(yè)務的指導。

xx支局 二0一一年五月四日

郵政支局述職報告篇十

第一期全市支局長專項培訓心得

----xx支局 xx 作為一名走上支局長崗位不足一年的新人，能參加全市支局長培訓活動，我感到非常榮幸。崗位的改變對我的業(yè)務素質提出了新的要求，由于工作經(jīng)驗的不足，我在支局發(fā)展過程中遇到很多困惑。這次的全市支局長培訓，猶如雪中送炭，使我感悟良多。

支局，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎中的重要組成部分，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用，對于強基固本，加速企業(yè)建設，具有重要的意義。在市局黨組提出的“四大戰(zhàn)略，九項能力”中，“網(wǎng)點戰(zhàn)略”具有重要的地位。支局長作為網(wǎng)點的直接經(jīng)營者，肩負著實現(xiàn)市局發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的重大責任。培訓中講到，支局長是“兵頭將尾，是管理者，是實戰(zhàn)家，貼心人，好公仆，先行者”，是“網(wǎng)點經(jīng)營指標、服務指標、管理指標”順利實現(xiàn)的第一責任人，支局長的綜合能力，對網(wǎng)點的發(fā)展水平起到了重大作用。因此，提升支局長的從業(yè)水平，對于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義。

這次培訓從郵政支局長溝通能力訓練、團隊熔煉和自信心培養(yǎng)起頭，對客戶關系管理、熔煉團隊、支局長履職檢查、支局基礎管理和服務規(guī)范等課程進行了專業(yè)講解，具有極強的針對性。一是通過學習，掌握支局管理的風險點和內控技巧，這些，正是我最需要的。二是為我們開辟了更大的視野，使我們對郵政業(yè)務有了新的認識，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路。

短短十天的培訓，不僅充實了我的理論知識，也使我產(chǎn)生了澎湃的進取精神，為了更好的發(fā)揮理論的威力，我結合支局發(fā)展現(xiàn)狀，對今后的工作進行了一些設想：

聚人氣，就是要統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、激勵斗志。支局長不僅要做理順關系、解決矛盾、防止內耗的“潤滑劑”；也要做做調動各方積極性、創(chuàng)造性的“催化劑”；還要做協(xié)調支局內外關系的“粘合劑”。事實證明，網(wǎng)點的業(yè)績提升、規(guī)模的建設離不開支局員工的投入及團隊價值的實現(xiàn)。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過程中應充分發(fā)揮支局長領導團隊作用。

謀發(fā)展，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要務。當前，正是郵政發(fā)展調整結構的良好時期，市局黨組織搶抓機遇，提出“四大戰(zhàn)略”來實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。基層支局要確保貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展不僅僅是改建擴建，提高管理水平也是發(fā)展，要通過改革和加強管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理經(jīng)驗，提高市場競爭力和獲利能力。

市場就是支局成長的土壤，客戶就是這片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服務建設，就像施肥一樣，是收獲累累碩果的前提條件。

在支局的工作實踐中，我逐漸意識到，現(xiàn)代市場中，產(chǎn)品同質化非常嚴重，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更需要的是企業(yè)對其提供的服務和企業(yè)自身價值對其的吸引力。我支局地處江蘇路，主要客戶群體為服務行業(yè)商戶、學生和周邊居民。在同業(yè)的競爭與類似行業(yè)的對比下，服務水平對支局發(fā)展顯得尤為重要。主動提高服務質量，做到“用戶是親人”的服務準則，在履行好普遍服務職責的同時，鞏固網(wǎng)點的標準化建設，強化經(jīng)營管理創(chuàng)新，大力宣傳業(yè)務品牌，讓客戶對郵政有一個全新的了解，緊緊依靠市場這邊土壤，堅持培育客戶，最終獲得豐收的喜悅。

郵政并不是一個沒有風險的行業(yè)。它的風險也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務形象，業(yè)務規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風險，其中最重要的便是代理金融資金安全風險。作為一名支局長，在經(jīng)營管理支局工作中，我必須樹立“合規(guī)大于發(fā)展”、“沒有規(guī)范就沒有發(fā)展”的合規(guī)經(jīng)營理念，大力弘揚合規(guī)文化，用專業(yè)銀行的思維來管理郵政代理金融。同時，要加強基礎管理，嚴格落實崗位履職。以網(wǎng)點為重點，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能。作為支局長，我會主動落實監(jiān)督檢查的作用，切實從源頭上遏制案件的發(fā)生，并積極配合各級郵政代理金融業(yè)務部門對業(yè)務規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線的作用。

總之，經(jīng)過為期十天的專項培訓，使我的思路豁然開朗，整體從業(yè)素質的空白區(qū)域得到了有效填充。我相信只要將理論付諸實踐，一定今后的工作中起到積極的作用，同時我也相信，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來！

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