對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
前廳經理每周工作總結表篇一
2011年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。
這兩個月里，我的工作總結如下：
一、業(yè)務水平的提高
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量
服務質量和會館發(fā)展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發(fā)現問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
2011年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。
前廳經理每周工作總結表篇二
上半年前廳工作總結及下半年工作計劃要點(上)到公司已經半年多了。在這里，我從學校的一名學生走上了員工的崗位，學到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領導給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素質?，F在，我一年的工作總結如下:
1.把事情做得細致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經過不斷的探索和總結，我意識到，要想高質量地完成這些任務，首先要對工作進行整體規(guī)劃，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F在，我們已經能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在以后的工作中會更加關注這一點。
2.保持良好的工作狀態(tài)。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務，體現公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在適當的高度，以服務他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質。
3.學會溝通，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負責到底的品質。在以后的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配合同事，團結協(xié)作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。
初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經過一年的學習和積累，我們已經能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養(yǎng)自己的能力。目前通過-，學習了相關專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質和能力提升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關內容。會計知識也欠缺，正在學習這些知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習，也真切地感受到身邊的每一位領導和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。
1、工作成績、辦公設備、大桶水等。，各種臺賬已經建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現問題不能及時發(fā)現，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領導的指令完成某項工作時，往往會出現執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關系。
(3)工作效率低:由于自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將在20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學到了很多。非常感謝領導們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學習、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。
前廳經理每周工作總結表篇三
一、部門工作量統(tǒng)計
本年度前廳部共接待16.6萬人次，其中內賓14.2萬人、外賓2.4萬人。接待團隊及會議1129（團）次。銷售上門散客 1745間夜，實現上門散客收 入101萬元。
二、部門培訓工作
本年度部門共培訓689課時，培訓920人次，通過培訓使員工在業(yè)務知識和 服務技能上有了進一步的提高，從而更好的為客人提供優(yōu)質服務,培訓也是 讓員工不斷成長的過程。培訓內容包括：
2、酒店應知應會、周邊旅游及娛樂信息
3、待客基本行為準則、電話禮儀培訓
4、前臺業(yè)務知識、禮賓業(yè)務知識、部門規(guī)章制度
5、部門安全培訓；
6、前廳部常用英文培訓；
7、每月網評分析及案例講解；
8、客訴及酒店突發(fā)事件的處理程序及標準
9、vip客人賓客接待程序及標準
三、部門日常管理工作
1、部門大力實施節(jié)能降耗方案，對紙張、房卡皮等低值易耗品及大堂燈光
進行有效控制；
2、加強安全檢查工作，落實住宿登記、行李寄存的安全防范；
3、完善部門質量管理及績效考核工作；
4、對部門人員及班次進行合理安排與調配，提高勞動生產效率；
5、組織“新年”、“圣誕節(jié)”、“情人節(jié)”等各大節(jié)日的策劃與實
施，渲染大堂節(jié)日氣氛，與客人有良好互動；
6、組織生日員工的禮品祝賀，生病員工的問候工作，增加團隊凝聚力；
7、開展“微笑之星”、“優(yōu)秀學員”、“委屈獎”、“優(yōu)秀班前會召開者”“最佳
工作日志記錄者”的服務評比工作，提高員工工作積極性。
四、前臺散客售房工作
1、培訓員工前臺散客銷售技巧，提高散客成功入住率；
2、培訓員工房間安排技巧，提高客人入住滿意度。
五、處理投訴，消除客服抱怨，維護賓客關系，提高企業(yè)美譽度
1、年度處理有效投訴30件，無效投訴1件，有效處理30件；
2、電話拜訪客戶1874人次，有效電話拜訪客戶603人次，上房間拜訪客戶
271人次，收集到賓客意見書5封，并一一進行反饋落實。
六、賓客意見反饋匯總
1、酒店住店客人較多時，房間無線信號較弱
2、房間地漏反味嚴重
3、房間地漏排水不順暢，客人使用衛(wèi)生間后，經常有水囤積
4、前臺員工業(yè)務參差不齊，個別實習生工作效率不高，對客服務不夠專業(yè)
2015年工作計劃
一、部門人員問題
效率，避免造成人工成本的浪費。
2、用人性化的管理，穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率
二、部門培訓
加大培訓力度，進一步增加培訓時間和內容，除業(yè)務培訓外，可增加團
隊凝聚力、勵志、成長等方面的培訓，完善培訓計劃，每次培訓
前做好培訓教案，并嚴格培訓的考勤制度和培訓后的考核機制，保證培
訓效果；通過培訓提升接待能力及減少錯帳率。
三、部門績效考核機制
部門在2014年推出新的績效考核機制，執(zhí)行工作量考核、員工個人榮
譽考核、質檢考核等全方位考核機制，與每月部門績效獎金掛鉤。
四、部門服務質量監(jiān)督與考核
部門成立質量管理小組，每周五隊部門服務質量進行大檢查，并將檢查
內容逐一落實，獎罰分明。
五、前臺散客售房
1、大力做好上門散客的銷售工作，上門散客實行授權價格制度，實
現最高房價與留住每位客人的增收工作。
2、員工對上門散客的銷售技巧除日常培訓外，進一步加強情景模擬
演練，使每位前臺員工都能熟練掌握。
3、進一步完善部門售房提成的分配工作，使分配更加透明、公開、公
平。
六、賓客關系的維護及個性化服務
1、進一步增加賓客意見收集的渠道、信息量，并完意見反饋機制，并
將此項工作作為大堂經理日常工作考核的重要一項。
2、個性化服務的制定與開展，多與客戶溝通，了解顧客需求，竭盡全
力滿足，提升整體服務水準，提高酒店美譽度。
3、健全酒店回頭客檔案，在回頭客維護上多有些創(chuàng)意和個性
4、vip客戶的接待和管理
七、部門安全工作
1、將部門安全工作作為工作中的重中之重，加強走動式管理，發(fā)現苗
頭，及時處理。
2、根據當地公安機關的要求，嚴格住宿登記制度，嚴格可疑行李開包
檢查，對可疑人員及時上報，認真落實協(xié)查通報中的每項內容。
八、節(jié)能降耗
部門持續(xù)對每位員工進行節(jié)能降耗的培訓和監(jiān)督，各崗位主管加強對低
值易耗品的重復使用，合理使用辦公設備，合理控制大堂燈光，一點一
滴為酒店節(jié)支創(chuàng)收。
2015年作為酒店“服務質量年”，前廳部緊緊圍繞部門服務質量工作，提高執(zhí)行力，細致、認真落實每項工作，力爭讓酒店形象更上一層樓。
前廳部
2015.01.05
前廳經理每周工作總結表篇四
世上無難事，只怕有心人的豪言壯語，讓我充滿信心地對待我所面臨的一切困難。我是今年5月份加入得爾樂大家庭的，其實這也是我第一次離開自己的家鄉(xiāng)，來到外地，得爾樂這個地方也是我人生的另一個開始。
在剛來這里的時候還是籌備期，我當時被分配到另一個分店實習收銀崗位，因為我去的比較晚一些，所以學起來比較吃力，但是那里的同事和領導都非常關心我，讓我盡快熟悉各種操作流程，注意事項以及企業(yè)文化等相關知識，這樣我也很有信心留下來，相信自己可以做的很好。
經過大家的不懈努力，終于迎來了神圣的那一天---開業(yè)的日子，后來還知道得爾樂有很多輝煌的歷史，在去年也榮獲了“四葉級綠色飯店”稱號。
其實收銀這個崗位看起來很平凡，但是在我看來不是所有人都可以做，也不是所有人都做的好。剛開始的時候我們收銀臺的三個人配合的不是很好，一些流程不是很懂，經常輸錯單，也經常被財務叫去訓斥一頓，也賠過錢，也被罰過款，經歷了這些挫折也就知道了收銀崗位的重要性。
不知道是上天眷顧我還是領導們看到了我的付出和努力，讓我從一名收銀員變成了吧臺領班，這也就是付出總有回報的道理吧。剛開始接手吧臺領班的時候不管是收銀員還是酒水員的崗位職責和流程都不是很清楚，工作的積極性和觀察力也不夠，酒水間也是零亂不堪等問題，加之其他同事有的比我入職時間早，資歷比我老，管理起來難度可想而知。期間我都有放棄的想法，但是仔細一想，公司已經給了我機會，沒有抓住可能就會錯過很多。經過各方面的努力，慢慢的吧臺工作也就好了起來。
開業(yè)至今，經歷過很多事，這之中要感謝兩位重要的人，第一位是整個團隊的領導人—方總，雖然能交流的機會很少，但是在她身上有一種說不出的感覺，就是這種感覺讓我知道了以后的目標和方向，第二位就是我的上級領導--鐘經理，他就像是我的啟蒙老師，在我很多不懂的時候，他會耐心的告訴我該怎么做，在我做錯事的時候會糾正我。
值得高興、感到榮幸的是20xx年得爾樂被評為“百家優(yōu)秀品牌，百家優(yōu)質服務”。希望得爾樂在新的一年里取得新的更高的榮譽！
前廳經理每周工作總結表篇五
文體部作為一個常規(guī)部門負責早操的檢查工作。近期由于天氣漸冷、甲流疫情的蔓延，文體部早操的常規(guī)檢查工作暫時告一段落，本月早操只進行了一周，下面就文體部近一段時間的工作做一個總結：
經過了一段時間的早操檢查，各系的早操出勤情況以及做操的質量已經有了明顯的改觀，本月統(tǒng)計數據中有多個系情況很好并未扣分，在此也對這些系部表示祝賀。但同時也存在著一些小的問題，重點在于：1、假條的規(guī)范性，希望各系部能嚴格按照規(guī)定向學生開正規(guī)教條，以免個別學生鉆漏洞，私自制作假假條。 2、做操質量問題，因天氣等原部分同學在做操過程中表現的并不認真，這樣就沒有達到早上鍛煉的效果，希望各系注意監(jiān)督，保證早操的質量。另外，廣播操比賽也因各種客觀原因中暫時取消，但并不是永遠取消，希望大家能做好準備，在每天的早操中就規(guī)范動作，為廣播操比賽做好準備。
不久之前學生會組織了一次全體學生會成員的野炊活動，文體部全員參加，我們每個人都充分體會到了其中的樂趣，體會到了作為學生會成員的快樂，同時在這次活動中也學到了許多東西，在這個集體中大家團結協(xié)作，互相了解溝通，為今后工作的開展打下了堅實的基礎。
近段時間，文體部將工作重點放在本部門的制度的完善以及學生會規(guī)章制度的學習，本部所有成員積極認真的學習，在學習過程中更是深刻體會到作為一個學生干部的責任和義務。文體部近期工作相對較少，但是文體部并不會因此放松自己，仍然會一如既往的積極工作，相信我們可以做的更好!院學生會文體部應該就是：
1：回顧上周的問題，怎么在這周應對和改進的!
2：這周的每天或者每個班的實際表現，優(yōu)點和缺點!
3：重點突出優(yōu)秀的例子和突出的缺點
4：發(fā)揚(表揚)優(yōu)點!針對缺點提出有建設性的意見和建議
最后總結陳詞，展望下周......
前廳經理每周工作總結表篇六
老師們、同學們：
忙碌中，我們不知不覺度過了本學期的第14個周，過去的一周在領導和值日老師的規(guī)范下，同學們的行為習慣越來越文明了，亂丟亂扔的現象明顯少了，在走廊和樓梯間追逐打鬧的學生少了，在校園內吃零食的學生少了，喜歡讀書的學生增多了，使整個校園充滿和諧?；仡櫳现芄ぷ鳎F總結如下：
1、早自習時間，絕大部分的班級紀律很好。任課老師能夠及時組織學生早讀。部分班級小干部的管理能力很強，學生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色。
2、每天早上，各班值日生打掃衛(wèi)生及時、認真，基本能在預備鈴前打掃完畢，同學們對衛(wèi)生的保持也比以前有了很大的進步，校園的環(huán)境衛(wèi)生總體較好。
3、放學路隊也有了很大的改觀，絕大多數班級隊伍整齊，教師能帶隊過馬路，無講話現象。
1、部分同學養(yǎng)不成帶學生證或家校聯(lián)系卡的習慣，給檢查工作帶來一定的困難，本周將作為重點進行檢查。
2、校園內，還有吃零食的同學。幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經常會發(fā)現一些紙團、果核、瓜子皮、塑料紙、塑料袋等雜物，最近時間尤其是糖紙居多，雖然地上廢紙并不多，但看到了總讓人感到不舒服。
3、下午放學后部分同學滯留學校，然后在學校導護老師和同學撤離崗位后獨自過馬路，存在一定安全隱患，請班主任強調好所有同學隨班級隊伍一起放學。
4、下午放學后個別班級衛(wèi)生防區(qū)衛(wèi)生太差，請班主任安排學生及時打掃，以免為班級扣去太多分數。
同學們，時時處處皆文明，細小之處顯素養(yǎng)！希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。
前廳經理每周工作總結表篇七
一、認識前臺文員這個崗位的總要性。
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。
前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。
過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。
由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!
二、在實踐中學習，努力適應工作。
作為一個應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。
在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。
三、認真工作，更注重細節(jié)。
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠專業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。
接下來的周計劃：
一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
二、繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。
三、協(xié)助領導和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
前廳經理每周工作總結表篇八
本周是6月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現將本周工作做以計劃。
1、經濟運行管理和經濟指標統(tǒng)計上報；
2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務工作；
3、綜合局內部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統(tǒng)計局的關系，以方便相關工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務。繼續(xù)堅持謙虛嚴謹的工作作風，虛心向老同志、有經驗的同志學習，提高業(yè)務水平，將各項工作做好。
前廳經理每周工作總結表篇九
自2015年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的`素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
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