總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀(guān)實(shí)踐，其材料必須以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀(guān)地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇一
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。
一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專(zhuān)家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
二、是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏(yíng)得社會(huì)的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇二
通過(guò)垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門(mén)診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。
20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位。
20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度，按工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。
（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購(gòu)置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。
（2）20xx年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。
（3）20xx年12月開(kāi)始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書(shū)輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。
以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的`服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開(kāi)始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開(kāi)展“滿(mǎn)意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿(mǎn)足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏(yíng)得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。
20xx年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿(mǎn)意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿(mǎn)意度提高見(jiàn)下圖：
（2）開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：
20xx年1月，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢(xún)師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇三
為加強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè)，根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床專(zhuān)科服務(wù)能力提升建設(shè)工作實(shí)施方案》，制定xx年工作計(jì)劃如下：
1、完善重癥醫(yī)學(xué)科和急診科獨(dú)立建制，配齊人員及設(shè)備。
2、建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房，設(shè)置10張床位，增加1名醫(yī)生，配備4-5名護(hù)士，形成較為規(guī)范的康復(fù)病房。
3、完成血液透析中心、新生兒重癥病房的建設(shè)，爭(zhēng)取能夠于xx年8月投入使用。
4、完成檢驗(yàn)科和影像科搬遷工作，力爭(zhēng)完成臨床檢驗(yàn)中心和影像中心建設(shè)。
5、螺旋ct、dsa、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成，下半年完成設(shè)備招投標(biāo)工作，力爭(zhēng)xx年年底能夠安裝投入使用。
xx年選送2-4名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，參加省內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn)。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學(xué)科骨干參加培訓(xùn)。
1采用送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的.方式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
院科兩級(jí)定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量控制、評(píng)估和監(jiān)測(cè)，實(shí)施醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)；臨床科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、會(huì)診、值班和交接班、疑難病例討論、急危重癥患者搶救、術(shù)前討論、死亡病例討論、查對(duì)、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級(jí)管理、危急值報(bào)告、病歷書(shū)寫(xiě)與病歷管理、抗菌藥物分級(jí)管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度。
樹(shù)立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門(mén)，并充分發(fā)揮作用；建立醫(yī)療安全事件報(bào)告制度和預(yù)警制度，定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋臨床科室；落實(shí)患者安全目標(biāo)，細(xì)化到職能部門(mén)和臨床科室，責(zé)任到人。
加強(qiáng)臨床路徑管理，繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理，xx年規(guī)范實(shí)施臨床路徑管理的出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%。
繼續(xù)做好對(duì)口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)口幫扶工作，進(jìn)一步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診制度的落實(shí)。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇四
我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：
1、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲
防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
1、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇五
20xx年我院深入開(kāi)展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。
1、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬(wàn)余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人，健康教育人次x余人，預(yù)防接種x人次，對(duì)0-6歲兒童管理人數(shù)x人，老年人管理人數(shù)x人。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類(lèi)疫苗x針次，2計(jì)劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊(cè)率為x%，新生兒訪(fǎng)視率為x%，產(chǎn)后訪(fǎng)視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊(cè)率x%，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。
2、社區(qū)衛(wèi)生活動(dòng)開(kāi)展情況。
(1)對(duì)x余戶(hù)居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查；設(shè)立健康自助檢測(cè)點(diǎn)；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測(cè)量工具，為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè)；在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識(shí)x余塊并設(shè)立戒煙門(mén)診；開(kāi)展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。共計(jì)開(kāi)展健康教育x次，開(kāi)設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對(duì)x人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)門(mén)診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測(cè)量血壓”對(duì)高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理，進(jìn)行每季一次隨訪(fǎng)，對(duì)重性精神病人每季一次隨訪(fǎng)。
成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開(kāi)展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的文件精神，執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。
2、x。
3、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查。
4、為離退休職工x萬(wàn)余元。及時(shí)為職工x工資，及繳納x萬(wàn)元。
今年，開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x。活動(dòng)中，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn)，突出“專(zhuān)業(yè)課”。組織職工開(kāi)展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動(dòng)：在x一等獎(jiǎng)；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問(wèn)離退休老黨員并送去慰問(wèn)品。主動(dòng)下社區(qū)探訪(fǎng)慢性病患者x余人次。收到群眾送來(lái)錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報(bào)》x篇，《x報(bào)》x篇，《x報(bào)》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇六
鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院，滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開(kāi)放床位150張，年門(mén)診量24萬(wàn)人次，出院病人1.8萬(wàn)余人次。
我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí)，提高群眾健康意識(shí)。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及專(zhuān)科特點(diǎn)，有針對(duì)性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無(wú)病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開(kāi)展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專(zhuān)家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
20xx年7月1日，建黨89周年，在滎陽(yáng)民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開(kāi)展”介紹，1、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶(hù)、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開(kāi)展一系列優(yōu)惠措施：普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、普通門(mén)診診查費(fèi)全免。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛(ài)心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%；第二項(xiàng)，設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)6465 5555與健康咨詢(xún)網(wǎng)，免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的、專(zhuān)業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計(jì)劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢(xún)服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽(yù)。
在以后的'工作中，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
20xx年10月，滎陽(yáng)市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng)，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。
20xx年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開(kāi)展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車(chē)、公交車(chē)、貨運(yùn)車(chē)司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾，確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全。
20xx年03月，三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng)，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。
20xx年04月，醫(yī)院開(kāi)通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車(chē)”，有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問(wèn)題，受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開(kāi)通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線(xiàn)路。
20xx年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。
20xx年05月，舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng)：
*為紀(jì)念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開(kāi)展“母愛(ài)偉大，感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。
20xx年10月14日 慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人，此次共走訪(fǎng)30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇七
為貫徹落實(shí)黨的大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的有關(guān)精神，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千家醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號(hào)）要求，結(jié)合今年12月5日國(guó)際志愿者主題日，在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，按照市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求我院積極開(kāi)志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，取得了良好的社會(huì)效果。
匯合營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一是高度重視，做好動(dòng)員工作。自接到關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知后，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合單位實(shí)際，積極制定活動(dòng)方案。在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下，全院干部職工積極投入到此次活動(dòng)當(dāng)中。
二是做好宣傳，精心組織?；顒?dòng)之前，在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布志愿服務(wù)常識(shí)和招募海報(bào)；聯(lián)系學(xué)校志愿者社團(tuán)、社會(huì)上的志愿群體共同宣傳發(fā)動(dòng)。積極招募志愿者，并對(duì)報(bào)名參與人員進(jìn)行篩選，以確保志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量。
三是指導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓(xùn)，測(cè)試志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)醫(yī)務(wù)常識(shí)等，讓招募到醫(yī)院服務(wù)的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者。由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容包括：
1、專(zhuān)人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能，如初步分診，引導(dǎo)患者取藥、檢查等；
2、學(xué)員嘗試志愿服務(wù)，指導(dǎo)者觀(guān)察；
3、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論指導(dǎo)。院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員務(wù)必在示范時(shí)，解說(shuō)每一個(gè)流程。讓志愿者了解示范的內(nèi)容，以便更好的為來(lái)院患者服務(wù)。
四是考核上崗，在完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后通過(guò)口頭問(wèn)答和培訓(xùn)中觀(guān)察兩種方式對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的考核，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量。到活動(dòng)當(dāng)天，志愿者早早在醫(yī)院正門(mén)集結(jié)，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料，并在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評(píng)。
五是認(rèn)真總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短醫(yī)院志活動(dòng)之后，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議。
會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié)，吸收這次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美醫(yī)。這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿者的影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè)。
雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及活動(dòng)志愿者都通過(guò)活動(dòng)得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷醫(yī)院志愿者小結(jié)5篇作文。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合上級(jí)部門(mén)和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
醫(yī)院服務(wù)月總結(jié)篇八
醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容，更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏(yíng)得了廣大患者的贊譽(yù)?？偨Y(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。
更新服務(wù)觀(guān)念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規(guī)范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙，不開(kāi)大處方，不過(guò)度醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。
為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿(mǎn)意，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無(wú)微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn)，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來(lái)就醫(yī)的比上一年大幅度增加。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀(guān)念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀(guān)念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育，將誠(chéng)信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題，就可向監(jiān)督專(zhuān)員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專(zhuān)員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過(guò)病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見(jiàn)，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門(mén)診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門(mén)診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。
3、 誠(chéng)信服務(wù)開(kāi)放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵
良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門(mén)診開(kāi)設(shè)咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明，并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠(chéng)信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀(guān)念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿(mǎn)意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
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