我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇一
一、教學(xué)目標(biāo)達標(biāo)情況
1、課堂教育教學(xué)質(zhì)量有所提高。
本學(xué)期我以活化、優(yōu)化、個性化為導(dǎo)向，聯(lián)系學(xué)生實際情況，認真鉆研教材教法，抓課本基礎(chǔ)知識和基本技能，重視獲取知識的過程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng)，密切聯(lián)系社會生活實際，抓好知識的應(yīng)用，深化課堂教學(xué)改革，強化教學(xué)過程中的相互學(xué)習(xí)、研討，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣并感悟化學(xué)的科學(xué)魅力與價值。
2、積極參與理化生，特別是化學(xué)教學(xué)研究工作，成績顯著。
本學(xué)期，我本著提高自己，鍛煉自己的目的，認真參與組內(nèi)教學(xué)研究，利用各種休息時間看課外教輔書籍，制作優(yōu)秀課件，備優(yōu)秀案例，并資源共享。本期參與聽課15節(jié)次，參與討論了多個教研專題，按學(xué)校要求完成了一系列教研工作，成績顯著。
3、培優(yōu)輔差工作成績明顯。
針對我校學(xué)生基礎(chǔ)較差的實際，課堂教學(xué)中我盡量面向全體學(xué)生，讓大多數(shù)學(xué)生能聽懂、會做課堂練習(xí)，同時又因材施教，加強學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對原有知識基礎(chǔ)較好的、學(xué)習(xí)能力較強的學(xué)生，指導(dǎo)他們把知識向縱、橫方向發(fā)展，對原有知識基礎(chǔ)一般、學(xué)習(xí)信心較弱的后進生，重點指導(dǎo)他們良好習(xí)慣的養(yǎng)成，并充分利用晚自修時間針對性地進行個別輔導(dǎo)，鼓勵后進生的學(xué)習(xí)信心，培養(yǎng)優(yōu)秀生的探索精神，取得良好效果，有數(shù)十位同學(xué)通過輔導(dǎo)化學(xué)科成績一直名列前茅。
4、組建化學(xué)實驗興趣小組四個，積極開展各類課外實驗，效果明顯。
開學(xué)不久，我在所任課班級相繼組建了化學(xué)實驗興趣興小組，目的是為熱愛科學(xué)研究的同學(xué)提供一個交流和鍛煉的平臺。并按計劃開展了數(shù)十次化學(xué)實驗活動，這大大調(diào)動了學(xué)生對化學(xué)學(xué)科的求索興趣，開拓了學(xué)生的化學(xué)視野，增加了學(xué)生的課外知識。并時而聯(lián)系實際開展實驗教學(xué)活動，讓學(xué)生們更好地掌握化學(xué)的研究方法。
二、存在問題
1、部分學(xué)生學(xué)習(xí)意識淡薄，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，學(xué)習(xí)興趣難以養(yǎng)成，思想滯后，目光短淺，對化學(xué)學(xué)科不重視，不能按照老師的要求完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)。
2、部分學(xué)生動手能力不強，不喜歡上實驗課，不喜歡做課外實驗，不能完成相關(guān)的實驗操作，沒有良好的科學(xué)探究精神。
3、有不能獨立完成作業(yè)的現(xiàn)象，合作意識不強，探究能力較差，不能獨立總結(jié)相關(guān)的結(jié)論。
4、由于自己剛接觸新教材化學(xué)教學(xué)，對理念的運用，對教材的分析和把握還存在一定問題，造成有時不能組織一堂精彩的化學(xué)課。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇二
本學(xué)年我擔(dān)任高二(9、10、11)三個班的化學(xué)課(下學(xué)期教10、11班)，同時承擔(dān)了高二備課組組長。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下，我順利地完成了一年的工作任務(wù)，并帶領(lǐng)高二化學(xué)組全體老師在會考中取得了良好的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、備課組取得的成績
1、高二化學(xué)備課組是團結(jié)奮進的集體，在20__年春季會考中，我?；瘜W(xué)科不及格的學(xué)生為23人，及格率96.17%，僅比二中低0.3%，遠遠超過十中。我們相信只要化學(xué)組堅持集體備課，努力改革課堂教學(xué)模式，今后一定能夠超過二中。
2、我精心指導(dǎo)高二化學(xué)組教師參加市、區(qū)兩級舉行的教學(xué)競賽，把參賽當(dāng)成全組的事情，教學(xué)設(shè)計上勇于創(chuàng)新，反復(fù)聽課并修改。在“白板”錄課比賽、“網(wǎng)絡(luò)整合”教學(xué)實錄比賽中，我組的成員積極參加，并取得了較好的成績。在順義區(qū)基本功筆試中，全組成績合格，丁立平老師還被選拔到區(qū)里參加培訓(xùn)，為參加市級比賽做準(zhǔn)備。
二、個人取得的教學(xué)成績
1、在20__年春季會考中，我所教的三個班(1個實驗班，2個平行班)，取得了會考及格率100%的好成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評。
2、20__年4月，在北京市化學(xué)會組織的高二化學(xué)競賽中，我所教的學(xué)生張迪獲市級一等獎，張立文、焦陽獲市級二等獎，張楠、胡胡子健獲市級三等獎。
3、一年來，我努力探索課堂教學(xué)的新模式，不斷向名 師、同事學(xué)習(xí)。在20__年5月26日，我在階梯教室上了一節(jié)“全校示范課”，教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法和教學(xué)效果等都得到了領(lǐng)導(dǎo)、老師的贊賞。
三、教育進修、教育科研、社會工作、論文獲獎
1、參加順義區(qū)名 師工作室
我是第二屆“順義區(qū)名 師工作室”的一員，在趙向軍老師的帶領(lǐng)下，工作室的工作緊張、有序地進行著。這一年，我完成了高三二輪、沖刺題目的編寫工作;完成了選修四第四章的教學(xué)設(shè)計任務(wù)。在名 師的帶動下，我學(xué)習(xí)了很多理論知識，進行了實踐探究。我們聽講座、開研討會、課堂設(shè)計和實踐，雖然緊張忙碌，但是也非常充實，我的教學(xué)能力得到了大幅度提高。
2、參加順義區(qū)骨干班主任研修班
20__年11月，我被選拔參加了首都師范大學(xué)與順義區(qū)聯(lián)合舉辦的“骨干班主任研修班”，每周六都要參加研修培訓(xùn)。在眾多專家和優(yōu)秀班主任的引領(lǐng)下，我的教育觀、學(xué)生觀與時俱進，理念引導(dǎo)了方法，做學(xué)生思想工作時效果更好。
3、論文獲獎：
20__年4月，我撰寫的教學(xué)設(shè)計《“鹽類水解”的教學(xué)設(shè)計》獲第五屆“全國實驗區(qū)高中化學(xué)新課程實施成果”二等獎。
20__年1月，我的文章《做專業(yè)、智慧的班主任》獲全國“和諧德育與班主任治班方略”論文評比一等獎。
20__年六月，我被評為順義區(qū)“十一五”繼續(xù)教育“先進培訓(xùn)教師”。
這一年的工作快樂而又充實，點滴成績的取得都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。在今后的工作中我將更加努力，為順義九中的教育事業(yè)做更大的貢獻。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇三
高三化學(xué)總復(fù)習(xí)是中學(xué)化學(xué)學(xué)習(xí)非常重要的時期，也是鞏固基礎(chǔ)、優(yōu)化思維、提高能力的重要階段，高三化學(xué)總復(fù)習(xí)的效果將直接影響高考成績。為了使學(xué)生對高三化學(xué)總復(fù)習(xí)有良好的效果，并且順利度過這一重要的時期，為此我們高三化學(xué)備課組一學(xué)期來對高三化學(xué)教學(xué)有詳細的計劃，注重教學(xué)過程，常總結(jié)和反思，根據(jù)高三各個不同時期使用不同的教學(xué)策略和訓(xùn)練方式。
一、研究信息，看準(zhǔn)方向
怎樣著手進行化學(xué)總復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)的目的和任務(wù)是什么?這是剛剛進入高三的同學(xué)所面臨的第一個問題，也是教師在高三化學(xué)教學(xué)過程中所面臨的第一個問題。要解決好這個問題，就必須對一些信息進行研究，從中領(lǐng)會出潛在的導(dǎo)向作用，看準(zhǔn)復(fù)習(xí)方向，為完成復(fù)習(xí)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1、研究高考化學(xué)試題?？v觀每年的高考化學(xué)試題，可以發(fā)現(xiàn)其突出的`特點之一是它的連續(xù)性和穩(wěn)定性，始終保持穩(wěn)中有變的原則。只要根據(jù)近幾年來全國高考形式，重點研究一下全國近幾年的高考試題，就能發(fā)現(xiàn)它們的一些共同特點，如試卷的結(jié)構(gòu)、試題類型、考查的方式和能力要求等，因此開學(xué)初我們共同研究了十年高考，把握命題方向及命題特點，從而理清復(fù)習(xí)的思路，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計劃。
2、關(guān)注新教材和新課程標(biāo)準(zhǔn)的變化。與以往教材、課程標(biāo)準(zhǔn)相比較，現(xiàn)在使用的新版教材和課程標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如內(nèi)容的調(diào)整，實驗比重的加大，知識的傳授過程滲透了科學(xué)思想和科學(xué)方法，增加了研究性學(xué)習(xí)內(nèi)容和新科技、化學(xué)史等閱讀材料。很顯然，這些變化將體現(xiàn)在高考命題中，熟悉新教材和新課程標(biāo)準(zhǔn)的這些變化，將有利于把握復(fù)習(xí)的方向和深難度，有利于增強復(fù)習(xí)的目的性。
3、熟悉考試說明。考試說明是高考的依據(jù)，是化學(xué)復(fù)習(xí)的“總綱”，不僅要讀，而且要深入研究，尤其是考綱中變化的地方，以便明確高考的命題指導(dǎo)思想、考查內(nèi)容、試題類型、深難度和比例以及考查能力的層次要求等。不僅如此，在整個復(fù)習(xí)過程中要不斷閱讀，進一步增強目的性，隨時調(diào)整復(fù)習(xí)的方向。
4、合理利用其他資料。除了高考試題、考試說明、教材、課程標(biāo)準(zhǔn)、化學(xué)教學(xué)基本要求外，獲得信息的途徑、方法還很多，如各種專業(yè)雜志、試題、網(wǎng)絡(luò)信息等。但是，這些資料的使用必須合理，這樣對教師提出了很高的要求，老師自身必須投入題海，然后篩選訓(xùn)練題和資料，備課組內(nèi)老師資源共享，進度統(tǒng)一，皆以廣泛收集信息為主要目的，以免干擾復(fù)習(xí)、浪費時間。
二、抓綱務(wù)本，擺正關(guān)系
進入高三化學(xué)教學(xué)，很容易走進總復(fù)習(xí)的怪圈：“迷戀”復(fù)習(xí)資料，陷入“題?！?。雖然投入了大量的時間和精力，但收效甚微，效果不佳。對此，高三化學(xué)教學(xué)過程中必須保持清醒的頭腦，努力處理好下面幾種關(guān)系。
1、教材和復(fù)習(xí)資料的關(guān)系。教材是化學(xué)總復(fù)習(xí)的根本，它的作用是任何資料都無法替代的。在化學(xué)總復(fù)習(xí)中的抓綱務(wù)本就是指復(fù)習(xí)以考試說明作指導(dǎo)，以教材為主體，通過復(fù)習(xí)，使中學(xué)化學(xué)知識系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、網(wǎng)絡(luò)化，并在教材基礎(chǔ)上進行拓寬和加深，而復(fù)習(xí)資料的作用則是為這種目的服務(wù)，決不能本末倒置，以復(fù)習(xí)資料代替教材。我們以《優(yōu)化探究》作為主要參考書，供整理知識、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過程中應(yīng)隨時回歸教材，找到知識在教材中的落腳點和延伸點，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識。因此我們要求學(xué)生在復(fù)習(xí)下一節(jié)之前完成基礎(chǔ)知識部分，弄清自己的不足，上課做到有的放失。
2、重視基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的關(guān)系?；A(chǔ)和能力是相輔相成的，沒有基礎(chǔ)，能力就缺少了扎根的土壤。正因為如此，化學(xué)總復(fù)習(xí)的首要任務(wù)之一是全面系統(tǒng)地復(fù)習(xí)中學(xué)化學(xué)知識和技能。通常中學(xué)化學(xué)知識和技能分成五大塊：化學(xué)基本概念和基本理論、元素及其化合物、有機化學(xué)、化學(xué)實驗和化學(xué)計算。如對化學(xué)概念、理論的復(fù)習(xí)，要弄清實質(zhì)和應(yīng)用范圍，對重點知識如物質(zhì)的組成、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、變化等要反復(fù)記憶不斷深化，對元素及其化合物等規(guī)律性較強的知識，則應(yīng)在化學(xué)理論的指導(dǎo)下，進行總結(jié)、歸納，使中學(xué)化學(xué)知識和技能結(jié)構(gòu)化、規(guī)律化，從而做到在需要時易于聯(lián)系和提取應(yīng)用。同時注意規(guī)范化學(xué)用語的使用，規(guī)范語言文字的表達能力，力爭使基礎(chǔ)知識和技能一一過手。
3、化學(xué)學(xué)科和其他學(xué)科知識的關(guān)系?；瘜W(xué)是一門重要的基礎(chǔ)自然科學(xué)，與數(shù)學(xué)、物理、生物乃至社會發(fā)展各方面都有密切的聯(lián)系，不僅在知識上有相互融合和滲透，而且分析處理問題的方法也有相同、相似或者可以相互借鑒的地方。這一點不僅在教材中有所體現(xiàn)，而且在近幾年的高考試題中也有充分的體現(xiàn)，如化學(xué)與社會生產(chǎn)、生活實際，化學(xué)與新科技、新發(fā)現(xiàn)等相互聯(lián)系的試題有增加的趨勢。因此，在復(fù)習(xí)中可以化學(xué)知識為主干，找出化學(xué)與其他學(xué)科的結(jié)合點、交叉點，并以此為基礎(chǔ)向其他學(xué)科領(lǐng)域延伸、擴散，實現(xiàn)從單一學(xué)科知識和能力向綜合科的綜合知識和能力轉(zhuǎn)化，促進綜合素質(zhì)的提高，切實培養(yǎng)解決化學(xué)與社會等實際問題的能力。
4、練習(xí)量和復(fù)習(xí)效率的關(guān)系。練習(xí)是化學(xué)總復(fù)習(xí)的重要組成部分，是運用知識解決問題的再學(xué)習(xí)、再認識過程，也是促進知識遷移、訓(xùn)練思維、提高分析問題和解決問題能力的重要途徑，但練習(xí)量必須合理，以保證質(zhì)量為前提，避免簡單的機械重復(fù)和陷入“題?！?。通過練習(xí)要達到強化記憶、熟練地掌握知識、找出存在的問題、彌補薄弱環(huán)節(jié)、擴大知識的應(yīng)用范圍和提高能力的目的，從而提高復(fù)習(xí)效率。
三、多思善想，提高能力
化學(xué)總復(fù)習(xí)的范圍是有限的，要想在有限的時間里達到復(fù)習(xí)效果，只能采用科學(xué)的方法，在教師的教學(xué)中、學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中都必須開動腦筋，多思善想。在化學(xué)教學(xué)過程中采用分層教學(xué)，有平時的正常面上的教學(xué)，有優(yōu)秀生的提高，和學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的加強基礎(chǔ)等不同的形式。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇四
通過這幾年的課堂教學(xué)改革與自己對教學(xué)心得的研究，教學(xué)成績很突出，教法深受學(xué)生喜愛，本人也悟出了提高初中化學(xué)教學(xué)的幾點心得，在此和大家一起來探討：
一、重視啟蒙興趣
俗話說：“興趣是最好的老師”。九年級化學(xué)是學(xué)習(xí)化學(xué)的啟蒙階段，如何在這個階段中調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造能力、對提高教學(xué)質(zhì)量都能起到事半功倍的效果。
在教學(xué)中，可以從開發(fā)非智力入手，運用直觀、形象、生動的媒體創(chuàng)造情景，認真組織好每堂課的教學(xué)，從現(xiàn)實生活中選取一些典型、生動、有趣的事例補充教材，擴大學(xué)生的知識視野，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一種樂趣和享受，能主動地、積極地學(xué)習(xí)。
在教學(xué)實踐中，我體會到學(xué)生在學(xué)習(xí)中最大的興趣、最持久的興趣在于教師的教學(xué)方法是否有吸引力，以及學(xué)生對所學(xué)問題是否弄懂、學(xué)會，只有老師的教學(xué)能吸引學(xué)生的注意力，學(xué)生對所學(xué)的知識又能弄明白，他們對學(xué)習(xí)才有興趣，課堂的教學(xué)才能得到順利進行，老師的主導(dǎo)作用才能發(fā)揮，學(xué)生的主動性才能調(diào)動，才能收到較好的教學(xué)效果，因此，我在教學(xué)中很注意每一節(jié)課的引入，從復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課，使學(xué)生有一個溫故而知新的感覺，使新舊知識銜接好，讓新知道能自然過度，為學(xué)生接受新知識作了鋪墊。同時，講課時，力求學(xué)生聽懂明白，對大部分學(xué)生堅持不講難題、偏題，重視夯實基礎(chǔ)知識和基本技能。教法上采用“小步子，步步到位”的做法，讓學(xué)生接受和理解，每次測驗我們都控制試題的難易程度，盡量讓學(xué)生感受到跳一跳就能感受到桃子味道的感覺，充分讓學(xué)生感到只要肯努力，一定能學(xué)好化學(xué)。
二、重視實驗教學(xué)
化學(xué)是一門以實驗為基礎(chǔ)的學(xué)科，實驗教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成化學(xué)概念，獲得知識和實驗技能，加強實驗教學(xué)是提高化學(xué)質(zhì)量的一個重要組成部分。
學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)時，對化學(xué)實驗最感興趣，只要課堂上一做實驗，大家都興趣驟升，利用學(xué)生這種心理，引導(dǎo)他們?nèi)ビ^察、分析實驗現(xiàn)象、培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，分析問題的能力，充分發(fā)揮化學(xué)實驗在教學(xué)中的作用。
三、教師要重視教學(xué)勤反思
新課程強調(diào)老師的教學(xué)反思；
即教學(xué)前反思——明確這堂課我要做什么？
教學(xué)中反思——確定怎么做？
教學(xué)后反思——做的怎么樣？如何改進提高，取得更好的效果？等等。
教師平時要重視對教材的理解、教學(xué)方法的設(shè)計等多方面進行不斷思考和下功夫，不斷地總結(jié)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及方法，使之更適合學(xué)生的認知規(guī)律和心理特征，通過反思發(fā)現(xiàn)問題，找出原因和解決辦法，優(yōu)化教學(xué)方法和手段，豐富教學(xué)經(jīng)驗，既提高自身的教育教學(xué)能力和教研水平，也有利于提高教學(xué)效果。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇五
時光飛逝，這一學(xué)期就要結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下及備課組長吳桂麗老師的引導(dǎo)下，我們高一化學(xué)組順利地完成了教育教學(xué)工作，現(xiàn)就這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、在思想覺悟上：
1、積極擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，做好筆記，寫好心得。為維護社會穩(wěn)定獻出自己的一份力量。
2、積極參與學(xué)校組織的教職工活動，每周按時參加升旗儀式，不缺勤，不早退。服從安排。
二、教育教學(xué)上：
1、配合校領(lǐng)導(dǎo)的工作，虛心向老教師請教，積極地去聽課，評課，不斷完善自己的知識體系，大量閱讀教學(xué)理論書籍，研究新課程理念，明確高中化學(xué)新課程實施目標(biāo)，研討有效實施策略，腳踏實地進行新課程改革，盡快從整體上把握新的課程結(jié)構(gòu)，變“以教師為中心”為“以學(xué)生及其活動為中心”。
2、積極參加教研活動，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，出好每一節(jié)學(xué)案，注意根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，不同的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合不同層次的學(xué)生，選用不同的教學(xué)方法，努力創(chuàng)設(shè)一種和諧、愉悅的教學(xué)氛圍和各種教學(xué)情境，精心設(shè)計教學(xué)過程和練習(xí)，在課堂上給予學(xué)生自主探索，合作交流和動手操作的權(quán)利，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見，激發(fā)對化學(xué)的好奇心，求知欲以及學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，變被動學(xué)習(xí)為享受學(xué)習(xí)。
3、在授課過程中，注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)化學(xué)的信心和恒心，經(jīng)常的反復(fù)的對學(xué)生的表現(xiàn)和進步給予不斷的鼓勵，在學(xué)習(xí)上給予有信心、有恒心、有耐心的引導(dǎo)和幫助。幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)化學(xué)的信心和恒心的前提是重視基礎(chǔ)知識的教學(xué)，無論所
(2)班級還是(11)班，抓基礎(chǔ)知識就要抓好化學(xué)課本知識，力求每章、每節(jié)過關(guān)，每個方程式過關(guān)，然后層層深入，盡量降低各層次學(xué)生之間的落差。強抓了化學(xué)用語的使用和實驗基本技能，引導(dǎo)學(xué)生逐漸探究。
4、授完每一節(jié)課后，都要認真反思，總結(jié)自己的成功之處與不足之處，爭取較大進步。
總之，由于第一次接觸新課改，雖然很努力地去工作，但仍有不足之處，授課中的一些問題，本人還不能完解決，還需進一步的思考：如何把握好“探究內(nèi)容的難易程度，與落實探究內(nèi)容涉及的化學(xué)知識之間的平衡?如何除了探究實驗時間的掌控與教學(xué)進度之間的矛盾等。探究教學(xué)內(nèi)容還沒有完全擺脫以教師為軸心的車輪運轉(zhuǎn)，學(xué)生的問題意識較淡薄，很多問題都所教師提出的，一些學(xué)生解決問題的方法欠缺，表現(xiàn)出較強的依賴性，學(xué)生動手實驗的能力不強。所以，在以后的教學(xué)實踐中，要加強問題情境的創(chuàng)設(shè)，積極營造以學(xué)生為中心的探究式學(xué)習(xí)環(huán)境。不斷完善自己，真正掌握新課改的教學(xué)觀念。經(jīng)過本學(xué)期的工作本學(xué)期工作：
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇六
本著教育事業(yè)即為“生命教育”的信念，在張坪中學(xué)從事教學(xué)工作這四個月以來，我努力地使自己盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，認真地備好每一節(jié)課、上好每一堂課；仔細批改每一份作業(yè)；并且盡可能地多聽課，多與同組老師交流、學(xué)習(xí)。
在這幾個月以來，收獲不少，成長許多，但仍有不足之處第一月的教學(xué)工作對于每個新教師的角色轉(zhuǎn)換及成長來說都是至關(guān)重要的。在這一點上我很慶幸自己來到了張坪中學(xué)，因為在這里每一個領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心新教師的成長，每一個老師都很熱心幫助、指導(dǎo)新教師，這一切對于我這幾個月以來的教學(xué)工作及各方面的成長都有很大的幫助。學(xué)校給新教師提供了多方面的學(xué)習(xí)、成長機會，如與實驗中學(xué)的結(jié)對輔導(dǎo)，使我們有更多的機會向一些優(yōu)秀的老教師學(xué)習(xí)；還有本校的.結(jié)對輔導(dǎo)，使我們獲得更多的指導(dǎo)機會，教學(xué)誤點得以及時解決，有更明確的努力方向；而學(xué)校定期組織的集體備課及教研活動則為我們提供了更多的成長空間。在這些活動中我學(xué)到了很多東西，感觸頗深，現(xiàn)談一談自己的一些心得體會：
一、知識把握準(zhǔn)確；
二、充分調(diào)動學(xué)生的積極性；
三、教態(tài)、儀表等有示范作用。而作為一個新教師要上好一節(jié)課，需要我們作到以下幾個方面：
1、統(tǒng)一思想、形成合力；統(tǒng)一進度、齊頭并進。
2、取長補短；統(tǒng)一練習(xí)、高效輕負。
3、分析教材、分析教學(xué)情況，特別是學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
4、研究和精選習(xí)題，合理控制作業(yè)負擔(dān)。在集體備課交流研究教法、學(xué)法的經(jīng)驗，提高備課質(zhì)量，使每一次活動做到主題集中、任務(wù)明確、措施扎實、責(zé)任落實、效果實在。
潛心研究課堂教學(xué)規(guī)律，關(guān)注課堂教學(xué)改革，積極撰寫課堂教學(xué)心得。做好考試后的質(zhì)量分析，排查教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)，制定詳細的拾遺補缺措施。備好課是教學(xué)工作中重要一環(huán)，是上好課的前提，每位教師都要全面掌握教學(xué)大綱，深鉆教材，結(jié)合學(xué)生實際，選擇探討最優(yōu)課堂結(jié)構(gòu)方式，設(shè)計出最佳教學(xué)方案，分時寫好教案。堅持集體備課制度，每周一次，集體備課同時要做好記錄，在下次備課時結(jié)合教學(xué)實際，對前次備課作出簡要的小結(jié)，備課記錄本由備課組長保管，學(xué)期中和期末交教務(wù)處審閱和存檔。
集體備課時還必須做到五議：議學(xué)生學(xué)習(xí)狀況；議備課中疑難問題；議可供的教學(xué)方法、教學(xué)手段；議課后的心得體會；議教改動態(tài)、教改信息。要依據(jù)教學(xué)大綱、教材和學(xué)生實際，做到“五備”；備教材：認真鉆研教材，明確本章、本節(jié)在整個教材中所處地位和教材的內(nèi)在聯(lián)系，深化拓寬教材的知識要求。在此基礎(chǔ)上提出教學(xué)目的與要求，突破重點與難點的具體意見，提出落實“雙基”、“雙力”的具體辦法。備學(xué)生：老師要考慮學(xué)生知識狀況，從學(xué)生實際出發(fā)，充分預(yù)測學(xué)生在理解掌握本章本節(jié)教材時易出現(xiàn)的問題，掌握學(xué)生可能出現(xiàn)的疑點和難點，了解、掌握學(xué)生的思維方式及規(guī)律。備教法：在備教材、備學(xué)生的基礎(chǔ)上，提出實現(xiàn)教育目的、符合學(xué)科特點、符合教學(xué)原則的教學(xué)方法。
備思想教育：教學(xué)過程力爭做到知識性與思想性有機結(jié)合，注意素質(zhì)能力培養(yǎng)、滲透德育美育教育，針對各學(xué)科各章節(jié)特點，進行行之有效的、恰當(dāng)?shù)乃枷虢逃?。備作業(yè)：圍繞授課內(nèi)容精選練習(xí)題，書上的練習(xí)題教師自己要先做一次。
正確使用教學(xué)參考資料，反對生搬硬套，照章抄襲。不許以課本、資料的評注圈點代替教案。教案要有明確的教學(xué)目的和要求，體現(xiàn)教學(xué)全過程，內(nèi)容一般包括：講授課題、目的要求、重點難點、教學(xué)方法及實施設(shè)想、教學(xué)過程、板書設(shè)計、實驗安排、作業(yè)布置等基本要素，卷容整潔，格式規(guī)范，并注明上課日期，要寫詳案，杜絕無教案或持舊教案上課現(xiàn)象。提倡寫電子教案。每課或每單元結(jié)束后，提倡寫教學(xué)后記，總結(jié)本課或單元教學(xué)的得失最后是關(guān)于教研活動的感觸：每次在教研組的評審活動中，我都能從聽課評課活動中受到了很多啟發(fā)，對照自己的日常教學(xué)，發(fā)現(xiàn)有些課沒能很好的利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗，讓學(xué)生體驗到化學(xué)知識的學(xué)習(xí)就是對已有經(jīng)驗的再發(fā)現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的樂趣，這是我在教研活動后找到的差距。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇七
一年來，我把愛崗敬業(yè)，認真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐潛力為重點，認真落實課程計劃，落實教學(xué)常規(guī)，大力推進素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：
一、我的思想
堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的教育方針。嚴格要求自我，努力地提高自我，解剖自我，分析自我，正視自我，認真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。用心參加學(xué)校各活動，并及時做到反思和小結(jié)。為了適應(yīng)教育教學(xué)的長遠發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習(xí)政治理論，同時從課外讀本中汲取營養(yǎng)，讓自我不斷成長。我踏實工作、拼搏進取、為人師表，在學(xué)生當(dāng)中做出了典范。
二、我的紀(jì)律
我嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系、對人真誠、熱愛學(xué)生，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和潛力。
三、我的教學(xué)
我認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。并了解學(xué)生原有的知識技能、興趣、需要、方法、習(xí)慣等學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，及時采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
四、我的課堂
我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其持續(xù)相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇八
本學(xué)年度，我擔(dān)任高一化學(xué)(3至7班共5個教學(xué)班)的化學(xué)教學(xué)，兼___班付班主任，兼高一化學(xué)備課組組長，化學(xué)科組長?，F(xiàn)在就高一化學(xué)備課組和科組建設(shè)中，本人的工作作一個小結(jié)。
高一化學(xué)備課組是一個充滿活力的集體。
高一化學(xué)備課組成員由___和___老師、___老師組成。高一化學(xué)備課組，是一個團結(jié)奮進的備課組，各成員間通力合作，開展了一系列的教學(xué)改革工作，取得了明顯的成績，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和學(xué)生的一致好評?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、有計劃的安排高一第一學(xué)期的教學(xué)工作計劃
新學(xué)期開課的第一天，備課組進行了第一次活動。該次活動的主題是制定本學(xué)期的教學(xué)工作計劃及討論如何響應(yīng)學(xué)校的號召，開展主體式教學(xué)模式的教學(xué)改革活動。
一個完整完善的工作計劃，能保證教學(xué)工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成。高中化學(xué)新教材第一冊共分七章，第一學(xué)期完成前四章內(nèi)容的教學(xué)，中段考到第二章。
在以后的教學(xué)過程中，堅持每周一次的關(guān)于教學(xué)工作情況總結(jié)的備課組活動，發(fā)現(xiàn)情況，及時討論及時解決。
二、定時進行備課組活動，解決有關(guān)問題
高一化學(xué)備課組，做到了：每個教學(xué)環(huán)節(jié)、每個教案都能在討論中確定;備課組每周一次大的活動，內(nèi)容包括有關(guān)教學(xué)進度的安排、疑難問題的分析討論研究，化學(xué)教學(xué)的最新動態(tài)、化學(xué)教學(xué)的改革與創(chuàng)新等。一般每次備課組活動都有專人主要負責(zé)發(fā)言，時間為二節(jié)課。經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，每次的備課組活動都能解決一到幾個相關(guān)的問題，各備課組成員的教學(xué)研究水平也在不知不覺中得到了提高。
三、積極抓好日常的教學(xué)工作程序，確保教學(xué)工作的有效開展
按照學(xué)校的要求，積極認真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后集體備課，制作成教學(xué)課件后共享，全備課組共用。一般要求每人輪流制作，一人一節(jié)，上課前兩至三天完成。每位教師的電教課比例都在90%以上。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，要求全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋;每章至少一次的學(xué)生實驗，要求全體學(xué)生認真觀察并記錄實驗現(xiàn)象，課后認真書寫實驗報告;每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度，每章由專人負責(zé)出題;每章一次的測驗題。
四、積極開展第二課堂活動，提高學(xué)生的化學(xué)意識
化學(xué)奧林匹克競賽組由___老師負責(zé)，任務(wù)主要是提高學(xué)生的化學(xué)意識，在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加以深化，使學(xué)生具備參加奧林匹克競賽的能力。每周五第8節(jié)為上為上課時間，內(nèi)容包括化學(xué)興趣指引及學(xué)法指導(dǎo)、離子反應(yīng)專項練習(xí)、氧化還原反應(yīng)專項練習(xí)、實驗專項練習(xí)、基本計算專項練習(xí)、阿氏定律及其應(yīng)用專項練習(xí)等。___和___老師負責(zé)高一化學(xué)的興趣組活動，每周三第8節(jié)為活動時間，主要進行了：變色溫度計、晴雨花、制葉脈書簽、化學(xué)儀器介紹、暖袋和冰袋的制備等，內(nèi)容豐富，很受學(xué)生歡迎。
化學(xué)科組是一個團結(jié)向上的集體
我們科組的教師，在化學(xué)的教學(xué)改革，尤其是實驗教改、教學(xué)科研、加強教研組、備課組集體力量、中青年教師鍛煉與培養(yǎng)、優(yōu)秀生培訓(xùn)與大面積提高教學(xué)質(zhì)量等各個方面堅持改革，勇于探索，不斷創(chuàng)新，在提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平上取得了良好效果。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在深刻體會學(xué)校教研處的《認真落實各項教學(xué)常規(guī)工作》精神的基礎(chǔ)上，以飽滿的工作熱情，端正的教學(xué)態(tài)度，行之有效的教學(xué)手段，共同提高化學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。
在_一中首屆《科技周》活動中，化學(xué)科組全體老師和高_化學(xué)班的學(xué)生們通力合作，創(chuàng)作了很多有很高水準(zhǔn)的節(jié)目，表演的效果獲得大家的一致好評。同時，很好地配合學(xué)校，完成了《省實驗室工作會議現(xiàn)場交流會》的開展。
化學(xué)教學(xué)心得體會總結(jié)篇九
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。
二、切實加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)制”及“首問負責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達100%。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。
二、認真落實一站式服務(wù)，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。
1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路11482戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
20__年的工作打算和工作思路：
一、提高客服人員形象。
1、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。
2、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。
3、印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。
4、做幾次供水宣傳活動。
二、完善內(nèi)部管理制度，并認真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。
三、認真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)制度落地，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的。
四、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。1、劃歸各類發(fā)展用戶價格。2、聽取各類專業(yè)人員意見。
五、加強8個班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。
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