最新危機(jī)心得體會(huì)(匯總12篇)

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最新危機(jī)心得體會(huì)(匯總12篇)
時(shí)間:2023-10-13 18:46:28     小編:QJ墨客

當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。

危機(jī)心得體會(huì)篇一

企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō),任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。

1、走近危機(jī),了解企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀

步入21世紀(jì)以來(lái),企業(yè)危機(jī)頻發(fā),其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國(guó)的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專業(yè)性。一些國(guó)內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制,但與一些跨國(guó)企業(yè)相比,總體而言,手法尚不嫻熟,對(duì)危機(jī)管理尚未有成型的模式,使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措,具體體現(xiàn)在以下三方面:

1.1管理者危機(jī)意識(shí)較弱

目前中國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段,而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國(guó)內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念,在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施,但和西方的一些大企業(yè)相比,我們的危機(jī)意識(shí)普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有“恐懼”心理,沒(méi)有危機(jī)觀念。

1.2企業(yè)危機(jī)處理措施不力

很多企業(yè)不注重日常的危機(jī)管理體系的建立,當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候不知所措,無(wú)力應(yīng)對(duì),以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示:當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度:當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),先不采取措施,視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案;39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。

1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對(duì)媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn):對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道,11.5%的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立,不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對(duì)常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí),與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作,缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序,尋求企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策

危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié),這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節(jié)中,預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn),避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果,即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)。

2.1預(yù)防危機(jī)

應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識(shí),讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘

汰,員工不警惕危機(jī)就會(huì)被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識(shí)是開(kāi)展危機(jī)管理的基礎(chǔ),危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹(shù)立危機(jī)意識(shí),許多企業(yè)已將危機(jī)意識(shí)融入到企業(yè)文化中。

其次,建立危機(jī)管理體系。先要成立危機(jī)管理組織,一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會(huì)。危機(jī)管理小組是一個(gè)智囊團(tuán),需要各個(gè)領(lǐng)域的專才和危機(jī)管理專家,由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成。然后,危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和計(jì)劃,做到工作開(kāi)展有條不紊、面對(duì)危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來(lái),才能有效地發(fā)揮作用。

2.2處理危機(jī)

處理危機(jī)的措施一般分兩類:一類是危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機(jī)發(fā)生中后期的解決措施。

危機(jī)發(fā)生初期是最緊張的時(shí)期,其損失和影響擴(kuò)散的速度最快,所以企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注,及時(shí)處理,采取應(yīng)急措施。危機(jī)一般是突發(fā)事件,當(dāng)企業(yè)知道危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)該沉著冷靜,立即隔離危機(jī)防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺(tái)突然爆炸事故,在處理過(guò)程中也沒(méi)有采取“一步到位”的辦法,而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開(kāi)啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案,在均毫無(wú)成效后,才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里,大約490萬(wàn)桶的原油泄漏,其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣,曾經(jīng)的英國(guó)石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級(jí)沒(méi)有及時(shí)采取措施所致。

等危機(jī)發(fā)生一段時(shí)間后,緊張感降低,主要是進(jìn)行一些例行的工作,此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施,不是為了控制事態(tài),而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現(xiàn)的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施:第一,補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿意,是衡量企業(yè)渡過(guò)危機(jī)的第一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。第二,通過(guò)法律調(diào)控危機(jī)。利用法律手段處理危機(jī),是根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定處理問(wèn)題,可以較公正地結(jié)束整個(gè)事件。第三,利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對(duì)象,他們的意見(jiàn)易被接納。第四,公布危機(jī)產(chǎn)生原因。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿意,說(shuō)明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善

危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件,通過(guò)危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷,還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。每一次危機(jī)過(guò)后,企業(yè)可以從中有所收獲,如果不及時(shí)進(jìn)行總結(jié),就會(huì)喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),危機(jī)過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題,如果不及時(shí)開(kāi)展,就會(huì)喪失寶貴的完善時(shí)機(jī)。

無(wú)論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何,必然都會(huì)影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后,企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期,一個(gè)是平時(shí),另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(zhǎng)時(shí)間積累,企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期,企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力,需要較長(zhǎng)時(shí)間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下,是塑造形象的最佳時(shí)機(jī)。處理危機(jī)的過(guò)程中,企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)透露出企業(yè)的內(nèi)涵,公眾會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機(jī)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi),企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機(jī)中樹(shù)立的良好形象。

總之,危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗,危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù),是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí),應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī),而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)心得體會(huì)篇二

第一節(jié):什么是銷售危機(jī)管理

所謂“危機(jī)”,一般是由客觀或主觀因素,有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如:產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上,企業(yè)發(fā)生危機(jī),是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出:“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中,組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?!钡?,領(lǐng)會(huì)其思想,并不等于具備了這種能力。因此,如何防范、處理危機(jī),應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間,企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,危機(jī)的意識(shí)淡薄,危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),要么束手無(wú)策,保持沉默;要么本能地去找政府部門來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么,什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指:企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出,“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),因此,我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié):建立媒體溝通關(guān)系

為了研究和分析的方便,銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類型

一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,由于企業(yè)自身的失職、失誤,或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如,現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,銷售量急劇下降,品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,造成產(chǎn)品不能按期交付使用,造成消費(fèi)者的不滿,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂,程序不清,品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差,對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?,媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

第四節(jié):實(shí)施危機(jī)管理

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序:

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)心得體會(huì)篇三

危機(jī)案件是指在某一特定環(huán)境中,突然出現(xiàn)一種緊急情況,對(duì)相關(guān)人員或組織造成嚴(yán)重威脅或危害的事態(tài)。作為一名從事危機(jī)管理工作的人員,我有幸參與了多起危機(jī)案件的處理,并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中,我將與大家分享一些我對(duì)危機(jī)案件的心得體會(huì)。

首先,危機(jī)案件的處理需要全面的信息收集。在面對(duì)危機(jī)時(shí),獲得準(zhǔn)確、全面的信息是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)了解事態(tài)的發(fā)展過(guò)程、相關(guān)人員的背景和環(huán)境的變化情況,我們能夠更好地判斷形勢(shì),并針對(duì)不同情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。在實(shí)際操作中,我們應(yīng)該盡量多地收集信息,避免憑空推測(cè)或憑感覺(jué)行事。同時(shí),我們也要謹(jǐn)慎對(duì)待信息的來(lái)源,避免受到虛假信息的干擾。

其次,危機(jī)案件的處理需要靈活多變的應(yīng)對(duì)策略。在危機(jī)處理過(guò)程中,很可能會(huì)遇到意想不到的情況和狀況,這就要求我們能夠在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中迅速做出反應(yīng)。靈活的應(yīng)對(duì)策略是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵,它包括及時(shí)調(diào)整計(jì)劃、靈敏地判斷形勢(shì)、善于利用資源等。在實(shí)際操作中,我們應(yīng)該盡量做到溝通暢通、協(xié)調(diào)有序,保持頭腦冷靜,及時(shí)反應(yīng)。只有這樣,我們才能在危機(jī)中迅速反應(yīng),并及時(shí)采取措施,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

再次,危機(jī)案件的處理需要注重團(tuán)隊(duì)合作。在處理危機(jī)案件過(guò)程中,一個(gè)人的能力是有限的,而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量則是無(wú)限的。有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠在危機(jī)中充分發(fā)揮各人的優(yōu)勢(shì),提高解決問(wèn)題的效率。在實(shí)際操作中,我們應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)和能力。同時(shí),我們也要注重相互之間的溝通和配合,避免出現(xiàn)信息不暢、任務(wù)不清晰、責(zé)任不明確等問(wèn)題。

另外,危機(jī)案件的處理需要及時(shí)有效的溝通。在危機(jī)發(fā)生時(shí),人們往往會(huì)出現(xiàn)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)沖動(dòng)等問(wèn)題。這就需要我們及時(shí)有效地進(jìn)行溝通,調(diào)查事態(tài)的真相,化解沖突,維護(hù)利益平衡。在實(shí)際操作中,我們應(yīng)該注重溝通技巧的培養(yǎng),如傾聽(tīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)商能力等。只有通過(guò)良好的溝通,我們才能獲取更多的信息,化解危機(jī)的可能性。

最后,危機(jī)案件的處理需要深入反思和總結(jié)。在處理完危機(jī)事件后,我們不應(yīng)僅僅滿足于解決問(wèn)題,而應(yīng)該通過(guò)深入反思和總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在實(shí)際操作中,我們應(yīng)該及時(shí)整理案件材料,形成案例或報(bào)告,并進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。只有通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我們才能不斷提高自身的能力,更好地應(yīng)對(duì)類似的危機(jī)案件。

總之,危機(jī)案件的處理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作,需要我們具備全面的信息收集能力、靈活多變的應(yīng)對(duì)策略、注重團(tuán)隊(duì)合作、及時(shí)有效的溝通和深入反思總結(jié)的能力。通過(guò)我們的不斷努力和實(shí)踐,相信我們能夠在危機(jī)中取得更好的成績(jī),為社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

危機(jī)心得體會(huì)篇四

近年來(lái),危機(jī)事件在社會(huì)生活中屢見(jiàn)不鮮,它給人們的生活和工作帶來(lái)了極大的困擾和威脅。曾經(jīng)我也遭遇了一次危機(jī)事件,從那以后,我深刻體會(huì)到了危機(jī)所帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)。通過(guò)這次經(jīng)歷,我對(duì)于危機(jī)事件也有了更深入的理解和認(rèn)識(shí),下面我將分享我對(duì)危機(jī)事件的心得體會(huì)。

首先,危機(jī)事件是不可避免的。生活中從小事到大事,都可能成為爆發(fā)危機(jī)事件的引子。我們不能躲避危機(jī),卻能夠面對(duì)它。在遭遇危機(jī)事件時(shí),我充分意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性和復(fù)雜性,沒(méi)有逃避,而是立即展開(kāi)行動(dòng),并且將目標(biāo)和任務(wù)明確地提出來(lái)。在解決危機(jī)問(wèn)題過(guò)程中,我們不能過(guò)分擔(dān)心失敗的可能性,而是要集中精力全力以赴解決問(wèn)題。因?yàn)槲C(jī)事件無(wú)法避免,但我們可以借助智慧和勇氣來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)。

其次,危機(jī)事件教會(huì)我在決策時(shí)保持冷靜。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí),人們往往會(huì)陷入情緒波動(dòng)中,這會(huì)對(duì)做出正確決策產(chǎn)生不良的影響。在我自己的危機(jī)事件中,我明白了危機(jī)事件所需的智慧和勇氣,而這些都需要建立在冷靜思考的基礎(chǔ)之上。保持冷靜能幫助我們更好地分析形勢(shì)和尋找解決問(wèn)題的方法。因此,我深刻體會(huì)到在危機(jī)事件中保持冷靜和理智是至關(guān)重要的。

第三,危機(jī)事件加強(qiáng)了我與他人的溝通和合作能力。在危機(jī)事件中,我必須與他人進(jìn)行緊密合作才能盡快解決問(wèn)題。通過(guò)與他人的有效溝通,我們可以更好地理解彼此的想法和問(wèn)題所在,并共同制定出實(shí)施方案。在我的危機(jī)事件中,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),對(duì)他人的想法給予重視,并靈活調(diào)整自己的行動(dòng)計(jì)劃。我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)事件時(shí),團(tuán)隊(duì)合作的重要性,也意識(shí)到了危機(jī)事件對(duì)于溝通和合作能力的鍛煉作用。

第四,危機(jī)事件提醒我提前做好準(zhǔn)備。在我經(jīng)歷的危機(jī)事件中,我發(fā)現(xiàn)事先做好充分準(zhǔn)備是十分重要的。危機(jī)事件往往突然發(fā)生,沒(méi)有提前準(zhǔn)備將給我們帶來(lái)更大的困難。而通過(guò)提前識(shí)別和預(yù)防,我們可以避免危機(jī)事件的發(fā)生或減輕其影響。因此,我從中明白了預(yù)防于已然的重要性,對(duì)于可能發(fā)生的危機(jī)事件,我們應(yīng)做好全面的思考和準(zhǔn)備,以應(yīng)對(duì)可能的挑戰(zhàn)。

最后,危機(jī)事件讓我更加珍惜平凡的生活。危機(jī)事件發(fā)生時(shí),我感到生命的脆弱和無(wú)常。通過(guò)這次經(jīng)歷,我意識(shí)到了生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該倍加珍惜和呵護(hù)。在解決危機(jī)事件之后,我看到生活的美好和可貴之處,學(xué)會(huì)了更加珍惜現(xiàn)在和未來(lái)的日子。危機(jī)事件幫助我們真正意識(shí)到了生活的可貴,讓我們懂得了感恩和珍惜。

綜上所述,通過(guò)危機(jī)事件的經(jīng)歷,我獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。危機(jī)事件是無(wú)法避免的,我們需要面對(duì)它,并保持冷靜、合作和提前準(zhǔn)備。同時(shí),我們還應(yīng)該珍惜生活,感恩當(dāng)下。在未來(lái)的生活和工作中,我將牢記這些教訓(xùn),以更好地應(yīng)對(duì)和處理各種危機(jī)事件。

危機(jī)心得體會(huì)篇五

近年來(lái),隨著社會(huì)的飛速發(fā)展和信息傳播的高速化,各種危機(jī)事件頻頻發(fā)生,危機(jī)傳播也變得越來(lái)越重要。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,如何在危機(jī)事件中高效地傳播信息,成為了各行各業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)危機(jī)傳播的研究和實(shí)踐,我總結(jié)出了幾點(diǎn)心得體會(huì)。

首先,對(duì)于危機(jī)傳播來(lái)說(shuō),信息的準(zhǔn)確性和透明度至關(guān)重要。在危機(jī)事件中,真實(shí)與透明是最基本也是最關(guān)鍵的原則。只有確保將事件的真相告知公眾,并且及時(shí)做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,才能夠有效地維護(hù)公眾的權(quán)益,避免危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。例如,在某次事故中,公司對(duì)媒體進(jìn)行了及時(shí)、全面的信息公開(kāi),有效的傳達(dá)了危機(jī)的嚴(yán)重性和工作人員的積極處理態(tài)度,極大地穩(wěn)定了輿論,避免了更多的恐慌情緒的產(chǎn)生。

其次,危機(jī)傳播需要及時(shí)、精準(zhǔn)和全面的消息推送。在危機(jī)事件中,時(shí)間就是生命。危機(jī)傳播的關(guān)鍵之一就是要盡快向公眾傳遞消息,以便公眾及時(shí)了解事件進(jìn)展和采取相應(yīng)措施。同時(shí),在消息推送過(guò)程中要保持準(zhǔn)確性和全面性,避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或者遺漏的情況,以免引發(fā)更多的恐慌和不信任。例如,某次自然災(zāi)害發(fā)生后,為了及時(shí)向受影響的居民傳遞正確的信息,政府部門請(qǐng)來(lái)了專業(yè)人員,在災(zāi)區(qū)設(shè)置了臨時(shí)的信息發(fā)布點(diǎn),不斷準(zhǔn)確全面地發(fā)布災(zāi)情和救援進(jìn)展,讓公眾能夠第一時(shí)間得知情況,同時(shí)有效的減少了危機(jī)事件的擴(kuò)散。

此外,危機(jī)傳播需要選擇合適的傳播渠道和方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),信息傳播的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。在危機(jī)傳播中,選擇合適的傳播渠道和方式將直接影響到信息的傳達(dá)效果。一方面,對(duì)于重要的危機(jī)事件,可以通過(guò)新聞媒體、社交媒體等公眾經(jīng)常接觸的渠道進(jìn)行傳播,以確保信息的覆蓋率和傳播速度。另一方面,在某些特殊場(chǎng)合,尤其是信息傳遞有限的情況下,可以通過(guò)邀請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀,或者使用文字、圖片等方式進(jìn)行傳達(dá),以實(shí)現(xiàn)更好的傳播效果。例如,某次疫情爆發(fā),政府通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)外發(fā)布具體信息,在社交媒體平臺(tái)上精心編寫疫情防控指南,通過(guò)多渠道的方式進(jìn)行危機(jī)傳播,有效地提高了傳播效果。

最后,危機(jī)傳播需要善于危機(jī)公關(guān)和輿情管理。危機(jī)事件往往伴隨著輿情的劇烈波動(dòng),危機(jī)傳播的成功與否,也在很大程度上取決于危機(jī)公關(guān)和輿情管理的能力。要善于通過(guò)危機(jī)公關(guān)的手段,主動(dòng)引導(dǎo)輿論的方向,化解負(fù)面影響,樹(shù)立和維護(hù)公眾的信任。同時(shí),對(duì)輿情的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析,在危機(jī)傳播過(guò)程中及時(shí)調(diào)整策略,以最佳的狀態(tài)應(yīng)對(duì)輿情的發(fā)展。例如,某次公司在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后,及時(shí)成立了危機(jī)公關(guān)小組,主動(dòng)接受媒體采訪并解釋情況,發(fā)布內(nèi)部調(diào)查結(jié)果,并積極與受影響的消費(fèi)者進(jìn)行溝通和賠償,最終成功化解了危機(jī),獲得了公眾的理解和支持。

總而言之,危機(jī)傳播是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性極高的任務(wù),需要具備準(zhǔn)確、透明、全面的信息傳遞能力,同時(shí)需要選擇適當(dāng)?shù)膫鞑デ篮头绞?,善于危機(jī)公關(guān)和輿情管理。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能不斷提升自己在危機(jī)傳播中的應(yīng)變能力,更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

危機(jī)心得體會(huì)篇六

在一次偶然的機(jī)會(huì),我接觸到了危機(jī)意識(shí)這個(gè)概念,它如一道閃電,瞬間點(diǎn)亮了我對(duì)管理學(xué)理解的新視野。我決定以自己的方式去探索和理解這個(gè)全新的概念,并形成了以下的心得體會(huì)。

1.理解生活的無(wú)常:危機(jī)意識(shí)讓我明白,生活并不只是陽(yáng)光,而是充滿了不確定性。這種不確定性正是生活的常態(tài),也是我們生活的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)并非只有外部的威脅,更多的是來(lái)自我們內(nèi)心的恐懼和猶豫。有了危機(jī)意識(shí),我們能夠更好地應(yīng)對(duì)這種不確定性,減少內(nèi)心的恐懼。

2.擁抱變化:危機(jī)意識(shí)也讓我理解到,唯一不變的就是變化本身。我們應(yīng)當(dāng)擁抱變化,迎接挑戰(zhàn),而不是逃避或者抵制。每一次的危機(jī),都是一次新的機(jī)會(huì),一次自我提升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。有了危機(jī)意識(shí),我們就能更好地抓住這些機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

3.持續(xù)學(xué)習(xí):有了危機(jī)意識(shí),我開(kāi)始意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí),我們才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力,才能在變化中找到新的方向。我深刻體驗(yàn)到,持續(xù)學(xué)習(xí)是一種生活方式,更是一種生存策略。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理:危機(jī)意識(shí)讓我學(xué)會(huì)了如何識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),如何制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理策略。我了解到,風(fēng)險(xiǎn)管理并不僅僅是避免危機(jī),更是一種積極的生活態(tài)度,一種對(duì)生活的熱愛(ài)和尊重。

5.堅(jiān)韌不拔:危機(jī)意識(shí)讓我明白,堅(jiān)韌不拔是成功的關(guān)鍵。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),我們不能輕易放棄,要有堅(jiān)持下去的決心和勇氣。這種堅(jiān)韌不拔的精神,是我們?cè)谖C(jī)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

總的來(lái)說(shuō),危機(jī)意識(shí)帶給我更多的是一種對(duì)生活的理解和態(tài)度,一種面對(duì)挑戰(zhàn)和困難的心態(tài)。我更加明白,只有擁有危機(jī)意識(shí),才能更好地應(yīng)對(duì)生活的挑戰(zhàn),才能在變化中找到自我,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

危機(jī)心得體會(huì)篇七

在當(dāng)今信息化和全球化的背景下,企業(yè)面臨著各種危機(jī)傳播的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)危機(jī)傳播,降低負(fù)面影響,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和形象成為重要議題。筆者通過(guò)研究和實(shí)踐,總結(jié)了一些危機(jī)傳播的心得體會(huì)。本文將分五段式系統(tǒng)介紹危機(jī)傳播心得,希望對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所幫助。

第二段:危機(jī)傳播前的策略準(zhǔn)備

危機(jī)發(fā)生前的策略準(zhǔn)備是危機(jī)傳播中至關(guān)重要的一環(huán)。企業(yè)必須具備敏銳的洞察力,預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危機(jī),建立起完善的預(yù)警機(jī)制。同時(shí),企業(yè)需要制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃,建立專門的危機(jī)傳播團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)危機(jī)的分析、處理和傳播。此外,企業(yè)還要做好平常時(shí)期的聲譽(yù)管理,增強(qiáng)企業(yè)的公信力和可信度,以積累聲譽(yù)資本,為危機(jī)傳播提供有力的支持。

第三段:危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)需要迅速作出回應(yīng),及時(shí)披露事實(shí)真相,消除不實(shí)信息的傳播。在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中,企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信原則,積極溝通,與媒體保持良好的合作關(guān)系。同時(shí),企業(yè)需要靈活運(yùn)用各種傳播渠道,盡可能擴(kuò)大公眾的知情面。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)還需重視網(wǎng)絡(luò)輿情,及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,通過(guò)積極的互動(dòng)與公眾建立信任關(guān)系。

第四段:危機(jī)過(guò)后的聲譽(yù)修復(fù)

危機(jī)傳播結(jié)束并不等于危機(jī)的消除,企業(yè)還需要進(jìn)行聲譽(yù)修復(fù)。企業(yè)應(yīng)該坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤,向公眾道歉,并采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)損失。透明度也是關(guān)鍵要素,企業(yè)要積極主動(dòng)地公開(kāi)各種信息,加強(qiáng)溝通與解釋。同時(shí),企業(yè)可以尋求第三方的支持,例如公關(guān)機(jī)構(gòu)或權(quán)威專家,通過(guò)他們的聲音來(lái)恢復(fù)公眾的信任。最重要的是,企業(yè)需要借助時(shí)間的力量,通過(guò)長(zhǎng)期的良好表現(xiàn)和行為來(lái)漸漸恢復(fù)聲譽(yù)。

第五段:總結(jié)與展望

危機(jī)傳播是企業(yè)不能避免的現(xiàn)象,但也是可以通過(guò)合理的策略和應(yīng)對(duì)手段來(lái)降低負(fù)面影響的。企業(yè)要時(shí)刻保持警惕,通過(guò)預(yù)警機(jī)制及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生時(shí),要積極披露真相,做好溝通,爭(zhēng)取公眾的理解和支持。危機(jī)過(guò)后,要采取措施進(jìn)行聲譽(yù)修復(fù),以恢復(fù)企業(yè)形象。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,危機(jī)傳播也在不斷演變,企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)。相信通過(guò)不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)積累,企業(yè)一定能夠應(yīng)對(duì)各種危機(jī),確保自身的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

危機(jī)心得體會(huì)篇八

第一段:引言和背景介紹(200字)

危機(jī)是人生中無(wú)法回避的一部分。無(wú)論是個(gè)人生活中的糾紛、工作中的挫折,還是全球范圍內(nèi)的大災(zāi)大難,危機(jī)都會(huì)給我們帶來(lái)巨大的困擾和不安。然而,正是通過(guò)面對(duì)危機(jī),我們才能更好地認(rèn)識(shí)自己、成長(zhǎng)和進(jìn)步。在我的生活中,我曾經(jīng)遭遇過(guò)各種危機(jī),這些經(jīng)歷使得我對(duì)危機(jī)有了更深入的理解和體會(huì)。

第二段:面對(duì)危機(jī)的態(tài)度(200字)

面對(duì)危機(jī),態(tài)度決定一切。在遭遇危機(jī)時(shí),我們不能沉浸在絕望和抱怨中,而是要坦然接受現(xiàn)實(shí),積極面對(duì)。無(wú)論是個(gè)人危機(jī)還是全球危機(jī),我們都要保持樂(lè)觀的心態(tài),相信事情會(huì)變好。危機(jī)往往是機(jī)遇的另一面,它會(huì)給我們帶來(lái)新的視野和機(jī)會(huì)。所以,無(wú)論何時(shí)何地,我都會(huì)保持積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)危機(jī)。

第三段:危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略(300字)

應(yīng)對(duì)危機(jī)需要冷靜和理性的思考。在危機(jī)中,我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不要被消極情緒所左右。并且我們應(yīng)該及時(shí)采取行動(dòng),找出解決問(wèn)題的方法。這需要我們具備分析問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性思維。同時(shí),危機(jī)也是一個(gè)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)與他人的合作,我們可以從不同的角度解決問(wèn)題,取得更好的結(jié)果。因此,及時(shí)行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作是應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要策略。

第四段:危機(jī)中的個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步(300字)

危機(jī)是人生中最好的老師。面對(duì)危機(jī),我們會(huì)不斷挑戰(zhàn)自己的極限,調(diào)整自己的思維方式和行動(dòng)方向。在經(jīng)歷一次次的危機(jī)之后,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得更加堅(jiān)強(qiáng),更加勇敢。危機(jī)會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)到自己的潛力和能力,激發(fā)我們的內(nèi)在動(dòng)力,推動(dòng)我們向前。通過(guò)危機(jī),我學(xué)會(huì)了關(guān)鍵的決策能力、人際溝通能力和問(wèn)題解決能力。這些技能對(duì)于我在工作和生活中的發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。

第五段:結(jié)論和展望(200字)

危機(jī)是生活中不可避免的一部分。然而,我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對(duì)危機(jī),將其視為一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)而非威脅。通過(guò)冷靜的思考、及時(shí)的行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作,我們可以有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí),危機(jī)也是我們個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),通過(guò)經(jīng)歷危機(jī),我們可以從中學(xué)到更多的東西,發(fā)展自己的潛力,邁向更好的未來(lái)。因此,我希望在未來(lái)的危機(jī)中能夠繼續(xù)保持樂(lè)觀、冷靜和勇氣,不斷成長(zhǎng)并迎接更多的挑戰(zhàn)。

危機(jī)心得體會(huì)篇九

論文摘要:當(dāng)前高校危機(jī)事件日益頻發(fā),構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元顯得迫切而且必要。針對(duì)高校處理危機(jī)事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀,本文提出了一系列高校危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建設(shè)想,包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機(jī)培訓(xùn)和危機(jī)溝通等工作重點(diǎn)。

論文關(guān)鍵詞:高校,危機(jī)管理,團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

近年來(lái),部分高校不時(shí)發(fā)生的危機(jī)事件,譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會(huì)安全事件等,嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序,也給社會(huì)帶來(lái)了不安定的因素。建立并完善高校危機(jī)管理制度,提高危機(jī)處理的能力,是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對(duì)危機(jī),我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機(jī)管理體系和組織運(yùn)作模式。應(yīng)對(duì)危機(jī)的思路和具體做法,可能會(huì)在因危機(jī)的不同種類而千差萬(wàn)別,但是不管面對(duì)什么樣的危機(jī),一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運(yùn)作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),利用團(tuán)隊(duì)靈活有機(jī)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)對(duì)公共危機(jī),成為高校危機(jī)管理的必然趨勢(shì)。

一、團(tuán)隊(duì)在高校危機(jī)管理中的必要性分析

高校危機(jī)管理是指高校管理者對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計(jì)劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的系統(tǒng)過(guò)程。其目的是提高對(duì)危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力,避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,保護(hù)學(xué)校和師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機(jī)管理中,尤其是在危機(jī)組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨(dú)特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個(gè)團(tuán)隊(duì)全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機(jī)管理效果和效率的重要保證。

(一)高校職能部門作為正式組織處理危機(jī)的缺陷

目前,我國(guó)高校還沒(méi)有建立常設(shè)性危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門,同時(shí)也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系,對(duì)于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠,大多數(shù)高校在遭遇危機(jī)時(shí)常常顯得比較被動(dòng)。高校的各個(gè)職能部門都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,一旦出現(xiàn)危機(jī),讓某個(gè)職能部門作為正式部門處理危機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的。這種依靠單個(gè)職能部門處理危機(jī)的一元危機(jī)處理體系存在以下幾個(gè)方面的缺陷:

1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂

職能部門的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,而一旦出現(xiàn)危機(jī),這些人員就不得不放下手頭的工作,先來(lái)處理好危機(jī)。一旦危機(jī)嚴(yán)重而且處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個(gè)部門的職能工作陷入混亂。

2、缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案

每次危機(jī)事件處理如果都是由臨時(shí)性的人員充當(dāng)危機(jī)管理人員,那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機(jī)一旦發(fā)生,往往無(wú)章可循,決策者只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn),采取臨時(shí)的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門充當(dāng)“救火隊(duì)”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動(dòng)的困境,危機(jī)處理的成本加大。

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無(wú)法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識(shí),增進(jìn)溝通協(xié)作,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)顯得尤為必要。

(二)團(tuán)隊(duì)是高校危機(jī)管理的組織體系的創(chuàng)新

危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)契機(jī),是組織“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。在美國(guó)學(xué)者l?科塞看來(lái),社會(huì)沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會(huì)沖突能夠增強(qiáng)特定社會(huì)關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機(jī)既可能是組織走向衰亡的開(kāi)始,也可能是走向新階段興盛的契機(jī)。實(shí)際上,目前很多國(guó)際上的政府已經(jīng)建立危機(jī)處理的部門,很多企業(yè)也有專門的危機(jī)處理工作小組,惟獨(dú)高校的危機(jī)管理體系還不夠健全,因此我們高校要迫切進(jìn)行組織變革與創(chuàng)新。

20世紀(jì)90年代以來(lái),團(tuán)隊(duì)正在成為基本的商業(yè)運(yùn)作模式。當(dāng)代美國(guó)著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。許多跨國(guó)公司,例如通用電氣公司、豐田美國(guó)電話電報(bào)公司、殼牌石油公司等普遍采用團(tuán)隊(duì)并取得明顯的績(jī)效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團(tuán)隊(duì)在高校組織應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí),能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個(gè)人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無(wú)關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去?!备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營(yíng)部門在本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。

目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立和常設(shè)的危機(jī)管理協(xié)調(diào)機(jī)制,更沒(méi)有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理危機(jī)。每次危機(jī)發(fā)生后,根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時(shí)成立一個(gè)工作小組,應(yīng)付危機(jī)。這種臨時(shí)成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),把危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元。構(gòu)建高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),作為高校的常設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中需要有來(lái)自高校各個(gè)部門的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級(jí)管理層。團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工。團(tuán)隊(duì)內(nèi)同時(shí)有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員;二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決問(wèn)題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員;三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團(tuán)隊(duì)的核心成員需要很快的與組織機(jī)構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。

(一)初步工作設(shè)想

團(tuán)隊(duì)作為非正式組織,按照工作周期和工作重點(diǎn),可將高校危機(jī)管理可以分為以下五個(gè)階段:第一,危機(jī)事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對(duì)潛在的和可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理,以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,提高高校師生的危機(jī)意識(shí)和防范能力,并于事先主動(dòng)采取措施,以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和增強(qiáng)高校的危機(jī)恢復(fù)能力。高校危機(jī)事前管理的內(nèi)容包括成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理、開(kāi)展危機(jī)知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機(jī)溝通制度、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng);第二,危機(jī)事發(fā)階段管理。高校危機(jī)事發(fā)階段是指危機(jī)事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時(shí)間。在這一階段,需要做好以下工作:強(qiáng)化危機(jī)認(rèn)知,識(shí)別危機(jī),縮減危機(jī);第三,危機(jī)事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機(jī)損害、降低危機(jī)損失,并為危機(jī)事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ);第四,危機(jī)事后恢復(fù)管理。危機(jī)事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能,從恢復(fù)對(duì)象及工作重點(diǎn)來(lái)看,危機(jī)事后恢復(fù)管理主要包括危機(jī)事后重建、人的恢復(fù)、危機(jī)事件的反思以及危機(jī)預(yù)案的修正;第五,危機(jī)管理評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了進(jìn)一步增強(qiáng)高校預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)和恢復(fù)危機(jī)的能力,一般在危機(jī)事后恢復(fù)管理之后進(jìn)行。危機(jī)管理評(píng)價(jià)需要堅(jiān)持一定的原則,并依循這些原則對(duì)高校危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià),最后將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于高校危機(jī)管理的實(shí)際。

(二)組織系統(tǒng)建立

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無(wú)法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識(shí),增進(jìn)溝通協(xié)作。因此,高校可以建立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)并將其作為常設(shè)性機(jī)構(gòu)而真正加以重視,具體建議方案如下:

高校成立危機(jī)管理委員會(huì),委員會(huì)主任由校黨委書記、校長(zhǎng)擔(dān)任,所有的校黨委副書記、副校長(zhǎng)作為副主任,秘書長(zhǎng)由一名校長(zhǎng)助理?yè)?dān)任,委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理、各職能部門行政負(fù)責(zé)人、各院(系)黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校法律顧問(wèn)以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機(jī)管理委員會(huì)下設(shè)危機(jī)管理辦公室,由參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理兼任辦公室主任。

各職能部門、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實(shí)際建立相應(yīng)的`危機(jī)管理小組,精心安排人員負(fù)責(zé)和參與危機(jī)管理,明確工作職責(zé),保持信息暢通,按照學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的要求開(kāi)展工作。從現(xiàn)實(shí)的角度而言,要管理好高校各種類型的危機(jī),勢(shì)必需要很多危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)和技能,這就要求高校危機(jī)管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強(qiáng)的危機(jī)管理知能,危機(jī)管理人員應(yīng)該來(lái)源于多部門、多學(xué)科,具有廣泛性,他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì),如此才一能勝任管理危機(jī)的工作。

(三)管理職責(zé)分工

高校的黨政一把手無(wú)疑應(yīng)該是高校危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者,各級(jí)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成員是高校危機(jī)管理的主力,他們?cè)谛NC(jī)管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展具體的工作。

從功能上來(lái)講,危機(jī)管理委員會(huì)其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類危機(jī)的管理,對(duì)涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問(wèn)題和危機(jī)事件及時(shí)做出決策并進(jìn)行有效干預(yù)。危機(jī)管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,為管理委員會(huì)提供辦文、辦會(huì)、辦事服務(wù);負(fù)責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機(jī)管理的總體預(yù)案;負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機(jī)預(yù)防和處理工作;開(kāi)展危機(jī)管理評(píng)價(jià);負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機(jī)管理小組的主要職責(zé)是在校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,具體負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)管理,與此同時(shí),積極支持和配合校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室,力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機(jī)的預(yù)防和處理工作。

鑒于預(yù)防高校危機(jī)的客觀需要,從學(xué)校的層面而言,還應(yīng)該在校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,由危機(jī)管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭,對(duì)學(xué)校危機(jī)管理工作進(jìn)行必要的功能劃分并明確職責(zé),其做法可以是:由危機(jī)管理辦公室作為總召集單位并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào),分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護(hù)組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個(gè)明晰的團(tuán)隊(duì)。

(四)工作重點(diǎn)

1、危機(jī)培訓(xùn)

第一,心理培訓(xùn)。主要是通過(guò)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí),開(kāi)展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練,讓高校師生盡可能多了解危機(jī)的特征,做好防范危機(jī)和承受危機(jī)的心理準(zhǔn)備,增強(qiáng)心理承受能力。第二,知識(shí)培訓(xùn)。指的是對(duì)高校師生開(kāi)展關(guān)于危機(jī)識(shí)別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。要對(duì)危機(jī)發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機(jī)發(fā)生后的具體應(yīng)對(duì)處理方法進(jìn)行細(xì)致地介紹。知識(shí)培訓(xùn)可以通過(guò)講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動(dòng)等多種方式進(jìn)行。第三,溝通培訓(xùn)。重點(diǎn)是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙,如何在平時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通,如何在危機(jī)的巨大壓力下進(jìn)行有效的溝通,掌握溝通的策略和技巧。第四,危機(jī)管理機(jī)構(gòu)組建與協(xié)同行動(dòng)培訓(xùn)。主要是強(qiáng)調(diào)如何組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu),并訓(xùn)練機(jī)構(gòu)成員在具體的危機(jī)情境中如何將他們的職責(zé)分工與團(tuán)結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五,學(xué)習(xí)危機(jī)管理預(yù)案。危機(jī)管理預(yù)案作為高校管理危機(jī)的指導(dǎo)性文件,是旨在幫助高??朔C(jī)或減輕危機(jī)傷害程度的管理方案,在培訓(xùn)中,應(yīng)該將危機(jī)管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六,理論指導(dǎo)實(shí)踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與具體的危機(jī)事件處理過(guò)程相結(jié)合,通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、技能,讓高校師生思考如何應(yīng)對(duì)可能的危機(jī),包括如何尋求支持,最終達(dá)到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機(jī)的目的。

2、危機(jī)溝通

第一,校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機(jī)溝通既包括危機(jī)管理者之間的信息溝通;也包括危機(jī)管理者與所有與危機(jī)相關(guān)的師生的信息交流,還指各種危機(jī)溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書的框架。高校可能遇到的危機(jī)是很多的,不同的危機(jī)對(duì)聲明要求的側(cè)重點(diǎn)各不相同,因而,高校危機(jī)管理者應(yīng)針對(duì)高??赡苡龅降母鞣N類型的危機(jī)加強(qiáng)研究,事先擬定聲明書的基本框架,若危機(jī)真的發(fā)生,則可立即結(jié)合危機(jī)事件的實(shí)際對(duì)聲明書的框架予以充實(shí)和修正。第二,校外溝通。主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機(jī)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。高校校外危機(jī)溝通主要指高校危機(jī)管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬、上級(jí)教育領(lǐng)導(dǎo)部門、政府有關(guān)部門、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的信息溝通。在進(jìn)行校外危機(jī)溝通時(shí),高校危機(jī)管理者應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán),充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢(shì),在堅(jiān)持客觀、公正、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)的溝通原則的基礎(chǔ)上,通過(guò)開(kāi)展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動(dòng),拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離,及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息,從而為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)有利的社會(huì)氛圍。第三,媒體溝通。對(duì)于媒體溝通,高校危機(jī)管理者要應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.經(jīng)常保持危機(jī)意識(shí),切勿懷事不關(guān)己之念,勿以善小而不為。2.在危機(jī)到來(lái)前,能主動(dòng)以坦誠(chéng)、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求,確定新聞發(fā)言人,收集完整的資料,代表學(xué)校對(duì)外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策,遵守媒體采訪、報(bào)道程序。5.保持平和心態(tài),正面面對(duì)記者采訪,切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實(shí),切忌回答“不愿置評(píng)”或說(shuō)謊話,要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行作答,切勿扯遠(yuǎn)話題,或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)媒體來(lái)電,并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書面形式回應(yīng)。8在溝通過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤,一定要及時(shí)予以糾正;若遇到無(wú)法馬上回應(yīng)問(wèn)題的情況,一定要先進(jìn)行調(diào)查和了解,然后再答復(fù)。

總結(jié)

經(jīng)歷危機(jī)事件后,高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序上的不足之處,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求,適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)及學(xué)校環(huán)境的變化,進(jìn)而提出改進(jìn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及所屬各團(tuán)隊(duì)、各部門存在的功能缺陷,對(duì)這些部門的職能、權(quán)限、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則等提出系統(tǒng)的修正和改進(jìn)意見(jiàn),并著手進(jìn)行合理地漸進(jìn)地變革。事件發(fā)生后,高校必須適時(shí)進(jìn)行觀念更新,不斷強(qiáng)化師生的危機(jī)意識(shí),在高校日常工作中把正常管理與危機(jī)管理、危機(jī)事前管理與危機(jī)反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來(lái)。只有這樣,高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用才得以充分發(fā)揮。

危機(jī)心得體會(huì)篇十

引言:

危機(jī)是生活中無(wú)法避免的一部分。它們可以是突如其來(lái)的健康問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)困境或人際關(guān)系的破裂等等。然而,正是通過(guò)面對(duì)危機(jī),我們才能成長(zhǎng)和發(fā)展。在我經(jīng)歷過(guò)的種種困境中,我學(xué)到了一些寶貴的心得體會(huì)。

第一段:接受現(xiàn)實(shí)

首要的是要接受危機(jī)的存在和挑戰(zhàn)。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),面對(duì)現(xiàn)實(shí)是最困難的一步。然而,只有當(dāng)我們勇敢地面對(duì)危機(jī),我們才能找到解決問(wèn)題的辦法。在我的一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,我不得不直面自己的財(cái)務(wù)狀況,接受現(xiàn)實(shí)。這一段時(shí)間雖然充滿掙扎和焦慮,但在將來(lái),當(dāng)我回顧這段經(jīng)歷時(shí),我會(huì)感到自豪,因?yàn)槲艺酒饋?lái)了。

第二段:保持冷靜

危機(jī)往往會(huì)導(dǎo)致情緒的波動(dòng),但保持冷靜是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)我們冷靜思考時(shí),我們能做出明智的決策,而不是被恐懼和焦慮所驅(qū)使。在我一次臨近失敗的考試中,我意識(shí)到我只能從容面對(duì),而不是恐慌。通過(guò)冷靜地分析問(wèn)題和制定解決方案,我最終成功地度過(guò)了那個(gè)困難的時(shí)刻。

第三段:積極尋找解決辦法

危機(jī)是臨時(shí)的,但解決辦法是永久的。即使我們不能掌控危機(jī)的發(fā)生,我們可以通過(guò)積極尋找解決辦法來(lái)擺脫困境。當(dāng)我面對(duì)一個(gè)人際關(guān)系的危機(jī)時(shí),我以積極的態(tài)度努力與對(duì)方溝通,試圖找到解決沖突的方法。這一舉動(dòng)不僅改善了我們之間的關(guān)系,也讓我學(xué)會(huì)了如何更好地處理類似的沖突。

第四段:從危機(jī)中學(xué)習(xí)

危機(jī)是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并且是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論危機(jī)的性質(zhì)如何,我們都可以從中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以改善自己的未來(lái)。在我一次病重的健康危機(jī)中,我逐漸明白了珍惜生命和健康的重要性。這段經(jīng)歷讓我明白沒(méi)有什么比健康更重要,以及如何更好地照顧自己和他人。

第五段:建立支持體系

面對(duì)危機(jī)時(shí),我們需要有人來(lái)支持和幫助我們。建立支持體系是應(yīng)對(duì)困境的重要組成部分。在我一次家庭危機(jī)中,我感到了親人和朋友的力量。他們的支持和鼓勵(lì)幫助我度過(guò)了那個(gè)難關(guān),讓我感到自己不再孤單。因此,建立一個(gè)可靠的支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的,它可以為我們提供情感上的支持和實(shí)質(zhì)上的幫助。

總結(jié):

危機(jī)是生活不可避免的一部分。面對(duì)危機(jī)時(shí),我們需要接受現(xiàn)實(shí)、保持冷靜、積極尋找解決辦法并從中學(xué)習(xí)。此外,建立支持體系也是至關(guān)重要的。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我們可以在悲劇與挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)并變得更加堅(jiān)強(qiáng)。無(wú)論未來(lái)迎來(lái)何種危機(jī),我們都可以從中汲取力量,以勇敢面對(duì)并克服困難。

危機(jī)心得體會(huì)篇十一

最初接觸“危機(jī)傳播管理”,大概是在開(kāi)始選課的時(shí)候,從七八個(gè)科目中,一眼就選了危機(jī)傳播這門課程。

還記得,第一節(jié)課老師就讓我們猜她的年紀(jì),就覺(jué)得張老師真是個(gè)幽默自信的人。聽(tīng)了張老師的課我感到受益良多、體會(huì)頗深。老師旁征博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻,系統(tǒng)講解了危機(jī)的內(nèi)涵及特征、危機(jī)管理組織與危機(jī)利益相關(guān)者、危機(jī)管理的'對(duì)話模式等內(nèi)容,既有高屋建瓴的科學(xué)理論,又有生動(dòng)具體的典型事例,比如華南虎事件、王菲李亞鵬離婚事件、星巴克危機(jī),具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和實(shí)用性,在同學(xué)中引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。老師能否受學(xué)生接納乃至歡迎,與是否具有表演才能關(guān)系不大,關(guān)鍵在于能否拿出真東西,能否有使學(xué)生信服而受到教益的本領(lǐng)。這門課程使我對(duì)危機(jī)類型、傳播途徑、處置措施及善后處理有了深入了解,對(duì)新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

學(xué)習(xí)這門課程最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了如何正確的處理危機(jī),可以包括以下幾個(gè)程序:

1、成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

2、深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

3、盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

4、當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

我認(rèn)為,這門課的一大亮點(diǎn)是,老師課前讓同學(xué)上去分析近期危機(jī)事件,這樣不僅可以促進(jìn)危機(jī)傳播管理知識(shí)的把握,也讓同學(xué)們更好的理解何為危機(jī)管理。如果說(shuō)有什么意見(jiàn)的話,大抵是希望老師可以針對(duì)每組同學(xué)的案例分析進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣同學(xué)們就能知道自己做得好在哪里,不好在哪里。此外,我覺(jué)得我們確實(shí)學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),卻沒(méi)有真正去實(shí)踐,空談案例只會(huì)讓學(xué)生缺乏思考,放手把問(wèn)題拋給學(xué)生吧!

危機(jī)心得體會(huì)篇十二

當(dāng)今市場(chǎng),風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng),逆水行舟,不進(jìn)則退,不創(chuàng)新、不變革,危機(jī)隨之而來(lái)。居安思危,居危思危,方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,于是逢盛世,立警言,捫心自問(wèn),修訓(xùn)自身也。

行業(yè)上劃20年來(lái),充分運(yùn)用專賣壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力,企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而,隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化,一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化,未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn),企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加,極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí)。

入世承諾的逐步兌現(xiàn),國(guó)家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng),企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó)、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接,競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈;我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比,存在著一些差距,還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速,對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離,煙葉將沖破地方封鎖,如下山猛虎勢(shì)不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí),行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán),使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小,集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格,加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟,以往“人情營(yíng)銷”、“生意營(yíng)銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。

煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重,進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論,世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53%,英國(guó)、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過(guò)或接近80%,而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43%左右。近年來(lái),世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70%。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái),已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn),需要良好的外部環(huán)境,更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái),管理制度建設(shè)從無(wú)到有,各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī),企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí),在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行,我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄,還沒(méi)有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新,首先想的是如何發(fā)表,省級(jí)、國(guó)家級(jí)、甚至國(guó)際刊物,以取得評(píng)定技術(shù)職稱的條件,卻沒(méi)有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別,沒(méi)有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),申請(qǐng)企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)。科研實(shí)踐成果,往往無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí),幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明,使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大。

企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些年,三明煙草效益好,收入高,員工的進(jìn)取意識(shí)、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專講索??;不講實(shí)際工作需要專講官職資格排場(chǎng),干群隔閡增大;不講心往一處想、力往一處使,與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟;專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾,日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫(kù)更加豐盈,盤算著企業(yè)如果衰敗,自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象,就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象,是三明煙草最大的危機(jī)。

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感,更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)是可怕的,有重復(fù)性的,也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦,才能認(rèn)識(shí)它、掌握它,變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹(shù)立危機(jī)意識(shí),要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀,即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”,直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),不回避、不推諉,敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí),承擔(dān)責(zé)任,針對(duì)問(wèn)題,建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。

我們應(yīng)該把樹(shù)立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中,管理有一種重要的原則:80/20原則。即在企業(yè)里,管理人員(骨干)是少數(shù),但他是關(guān)鍵的;員工是多數(shù),但從管理角度上說(shuō),卻是從屬地位的。也就是說(shuō),關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問(wèn)題,管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了,就把系統(tǒng)抓起來(lái)了,所謂綱舉目張,整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。

在選拔和使用骨干力量時(shí),我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”,不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法,一刀切是形而上學(xué)的,不是辨證地看問(wèn)題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種:第一,科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢(shì)面前,能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面,找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題;第二,對(duì)一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了,因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌模ズ靡患戮偷扔谧ズ昧艘慌?;第三,具備“柔弱勝剛?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng),小可以轉(zhuǎn)大,能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置,始終充滿學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情,就有了向前的目標(biāo),就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。

我們應(yīng)該冷靜面對(duì)日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng),不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變;也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓,就自暴自棄,做“有奶便是娘”的蠢事,干言行不一的絕事。為應(yīng)對(duì)危機(jī),必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識(shí),落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施,應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度,以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工,在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍,認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念,真正贏得市場(chǎng)。

全方位的工作質(zhì)量,包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門,從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^(guò)程的工作質(zhì)量,直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)全體員工和煙葉合同種植戶進(jìn)行質(zhì)量教育,強(qiáng)調(diào)全員把關(guān),營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍,真正把“煙葉質(zhì)量在我心中,煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。

應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤,環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān),道道重檢查,樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過(guò)”,即:事故責(zé)任人沒(méi)處理不放過(guò),職工沒(méi)有受到教育不放過(guò),沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處,形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子,就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí),更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度,比如要求某員工把桌子擦干凈,今天他擦干凈了,明天就差一點(diǎn),后天就更差了,大后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里,這種情況就很難看到。抓管理,我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓,抓反復(fù)”。基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn),就要滑下去,一旦滑下去,我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言,如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn),這個(gè)任務(wù)的結(jié)果就差太多了,所謂小差距和大差別,就差一點(diǎn),恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。

建立健全“科技成果評(píng)價(jià)體系”等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。第一,是將原先的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化,建立與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)措施。只有將知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)酬機(jī)制在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí),才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二,應(yīng)該使一切可以取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù),及時(shí)取得國(guó)內(nèi)外專利保護(hù),形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最大限度地減少技術(shù)的流失。目前,應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)形成一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制,以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財(cái)富資源不被流失,核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識(shí),陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì),約束職工的行為和動(dòng)機(jī),激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè),關(guān)鍵在中層以上干部,骨干們身體力行,信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀的模范行動(dòng)就是一種無(wú)聲的號(hào)召,對(duì)員工起著重要的示范作用。因此,考核企業(yè)中層骨干時(shí),應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合,對(duì)于那些沒(méi)有搞好工作,并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級(jí)或撤職,讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么,在反對(duì)什么。我們應(yīng)該通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),進(jìn)一步培養(yǎng)和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍,使干群之間相互關(guān)心、相互幫助,進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力,它的強(qiáng)大推動(dòng)力是無(wú)法估量的,這就是“人心齊,泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過(guò)程中,在努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中,全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合,相依為命,認(rèn)識(shí)一致,情感共鳴,定向相同,大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革,這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)。

隨著加入wto和《國(guó)際煙草控制框架公約》,煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實(shí)行已迫在眉睫,風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)刻威脅著我們,在企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時(shí)期,時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和清醒的頭腦,沉著應(yīng)對(duì),積極引入以“過(guò)程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理,并貫穿于企業(yè)管理的始終,使各項(xiàng)工作始終處于可預(yù)測(cè)、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。

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