在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
差評回復(fù)暖心句子篇一
首先，總體來說周老師的《網(wǎng)上郵局——認識電子郵件》這堂課，采用故事的形式，簡明，生動，富有感染力，調(diào)動了學(xué)生的積極性和參與力，并把課堂氣氛帶入了學(xué)生樂學(xué)的氛圍中；美中不足的，可能是一些環(huán)節(jié)的銜接上、時間分配和知識講解中的一些小問題。下面分別從優(yōu)點和不足兩個方面，談?wù)勎覀€人的見解：
引入深刻，故事生動。從“唐僧師徒4人在往西天取經(jīng)的路上拍了大量的數(shù)碼照片，到了西天唐僧叫悟空和八戒把這些照片寄給唐太宗”，通過悟空和八戒寄信的不同，引出電子郵件相比傳統(tǒng)郵件的優(yōu)越性，讓學(xué)生很快對電子郵件產(chǎn)生濃厚興趣，并有躍躍欲試的念頭。
接著在介紹電子郵件工作原理時，以一種類比的方式，把電子郵件的工作原理同日常生活中郵寄包裹相比較來細致地闡明工作原理，讓學(xué)生形象而且深刻地記住了。如果更完美點，可以參考課本的圖。
一、我認為這堂課最大的亮點：
1.興趣是最好的老師。激發(fā)學(xué)生對信息技術(shù)的濃厚興趣并保持這一興趣。如果學(xué)生對信息技術(shù)保持濃厚的興趣，始終關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，自覺自愿地學(xué)習(xí)信息技術(shù)，這就是給了學(xué)生一把金鑰匙。周老師在設(shè)計任務(wù)時，以唐僧師徒4人在往西天取經(jīng)的`路上拍了大量的數(shù)碼照片，到了西天唐僧叫悟空和八戒把這些照片寄給唐太宗，悟空去了郵局，豬八戒向如來借了臺電腦……第二天唐太宗打來電話說收到郵件，謝謝他們。以這個故事作為本課的一個情景，通過比較悟空和八戒發(fā)信的不同方式，了解電子郵件相關(guān)傳統(tǒng)郵局的優(yōu)缺點，以學(xué)生完成注冊電子郵件，給唐太宗發(fā)電子郵件作為任務(wù)，由此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。積極想完成這一任務(wù)。
2.任務(wù)驅(qū)動法成功之處。信息技術(shù)是一門科學(xué)性、實踐性很強的學(xué)科。絕大多數(shù)學(xué)生能夠順利完成任務(wù)的。新課的知識是由學(xué)生經(jīng)過思考自己動手“試”出來的，或經(jīng)過老師和同學(xué)的提示，再實踐得來的結(jié)論。周老師在教學(xué)過程中，提倡同學(xué)之間的協(xié)作學(xué)習(xí)，讓會的學(xué)生幫助不會的學(xué)生。絕大部分學(xué)生都申請到了免費電子郵箱，收到了較好的教學(xué)效果。
二、有些個人認為不足的地方是：
1.時間分配上不夠合理。介紹電子郵件的優(yōu)缺點占用了大量的時間，導(dǎo)致部分學(xué)生在完成申請免費電子郵件時間不夠，沒有很好的完成教學(xué)任務(wù)，顯得頭重腳輕。
2.小組合作有些留于形式。應(yīng)該讓他們嘗試角色的轉(zhuǎn)變，“小老師”作為指導(dǎo)者，而不是替代其操作。
3.對某一網(wǎng)站，在同一時間、同一ip地址申請電子郵件有限制估計不足，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完成注冊。
總體來說，這堂課比較成功，教師上課有條理，言語簡明、清晰，細節(jié)處也很到位。特別是課堂氛圍比較好，同學(xué)間也增進了友誼。
差評回復(fù)暖心句子篇二
面對差評，酒店管家首先要與顧客耐心溝通，安撫情緒，對客人的到來，和提出了建議，表示感謝。根據(jù)實際情況解釋誤會或者誠懇道歉，并提出改進措施。
常見的差評，往往有以下三類：
1
酒店由于自身衛(wèi)生、硬件、服務(wù)方面導(dǎo)致
這種情況下，如果確實是酒店本身的錯，在安撫客人情緒以后，要立即向客人做出誠懇的道歉，感謝顧客入住酒店，重視顧客所提出的特定問題，并針對顧客的問題或抱怨提供一個解決方案或解釋酒店正采取什么樣的措施來解決問題。
回復(fù)差評的語氣要嚴(yán)肅，認真。請注意：如果在回復(fù)中說到會跟進解決，給到客人答復(fù)。那么，一定要盡快處理，聯(lián)系客人。說到而沒有做到的酒店，會激化客人的不滿之心。
特別注意，不要太多的在回復(fù)中說補償?shù)姆绞?，以免被之后的客人看到，作為一種慣例。
2
由于顧客誤會導(dǎo)致
遇到這樣的評價，你需要發(fā)表回復(fù)作澄清，語氣要正式而有禮。千萬不要指責(zé)評論者說謊或者有夸張之嫌;
由于誤會而給的差評，并非惡意中傷。要是有評論者明顯是無中生有，也可以忽略之，畢竟顧客的眼睛是雪亮的。
錯誤的回復(fù)：“說好聽點，你純粹在捏造事實;說難聽點，你是企圖詆毀我們的良好聲譽!
正確的回復(fù)：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也絕對不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法。
要是評論者所說為真，問題也無法解決，該怎么辦?
要保持透明度。承認這是確實存在的問題，但需要一些時間去解決，并表示抱歉。
如周遭環(huán)境吵雜、服務(wù)不足、房間設(shè)計缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以為其他客人帶來期望，從而減少投訴。
錯誤的回復(fù)：“對不起，我們沒法控制街道上的噪音。您應(yīng)該事先要求一間安靜的房間。”
正確的回復(fù)：“我們對您受到的干擾表示真誠的抱歉。我們之所以把酒店建在鬧市中，是為了讓客人在周末可以更方便地參與街上的活動。您下次到訪我們酒店時可提出要求，我們將很樂意為您提供一間更安靜的東向的客房。
要是投訴是關(guān)于價格太高，該如何處理?
這個問題可能更多地在于客人的認知價值，而不是定價。
旅行者對你的目的地或者酒店的定價標(biāo)準(zhǔn)也許并不了解。請不要急著對他們說教。如果客人認為他們的錢花得不值，你也有一定責(zé)任，應(yīng)該表示抱歉。
錯誤的回復(fù)：“我們的酒店并非您所說那樣‘在剝削客人’。如果您經(jīng)常旅游，就會明白我們還遠不是這個地區(qū)最貴的酒店?！?br/>正確的回復(fù)：“我們的酒店價格與本地區(qū)其它同類型酒店的價格相一致，而且考慮到我們所處的中心位置以及提供的額外設(shè)施，我們認為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達到您的期望值，我們也對此深感抱歉?！?br/>此類回復(fù)的核心之處，在于酒店要讓顧客知道他們的意見是重要的，并讓潛在顧客了解他們?yōu)槭裁匆x擇你的酒店而不選擇其它酒店。
3
顧客無理由情緒化的攻擊和否定
不說明原因，僅僅表達態(tài)度的差評并不難破。
首先不應(yīng)一直為酒店辯護，而應(yīng)虛心詢問為何產(chǎn)生如此不好的評論，告知如果有任何問題可以及時咨詢前臺，酒店愿意盡心提供服務(wù)，讓客人度過愉快的時光。
8個關(guān)于點評撰寫的技巧
1、你應(yīng)該保持友好、專業(yè)和真誠的態(tài)度。如果你回復(fù)的是一條負面評論，那你就不應(yīng)該一直為自己辯護。
2、及時給予反饋。如果你在顧客發(fā)布評論的幾個月后才進行回復(fù)，那就等同于沒有提供答復(fù)。你可以通過聲譽管理軟件來簡化提供答復(fù)的流程。
3、回復(fù)點評時不要帶個人情緒。語氣不要太夸張，避免使用冷嘲熱諷的語氣，也不要表現(xiàn)的斤斤計較或者卑躬屈膝。
4、盡量少用“以便我們……”、“有助于我們……”這樣的語句，因為顧客沒有這個義務(wù)來幫助我們進步?？梢杂眠@樣的語句來表達：“如果您能夠……那對我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝!”
5、點評回復(fù)的風(fēng)格要與酒店品牌形象一致，然后再配合顧客點評的風(fēng)格。舉個例子，如果是一家小清新文藝范兒十足的酒店，行文風(fēng)格當(dāng)然以清新文藝為佳。
6、回復(fù)點評的語氣不要過于官方?？梢愿与S意和有針對性，要保持專業(yè)。
7、如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字，如『**女士』等。不要有錯別字，標(biāo)點符號錯誤也要避免。
最后記住，要讓顧客感受到，這是一個“人”在回復(fù)“我”的點評，而不是酒店提前準(zhǔn)備好的模板ctrl+c——ctrl+v。
做酒店是個細致活，差評其實不用太過擔(dān)心。認真對待每一位顧客，顧客會看到你的用心。
差評回復(fù)話術(shù)大全
酒店價格差評回復(fù)
差評回復(fù)暖心句子篇三
果您有任何疑問，都可以聯(lián)系我們客服，會在第一時間為您逐步解決。
????2、有異味：真是對不起，首先對您表示歉意，新的不來會有點氣
味的，這是正常的哦，建議您把敘爾熱雷縣衣服掛著通風(fēng)的政府部門
晾一晾，就會減少異味哦，如果親還是覺得不滿意，我們支持七天無
理由退貨六天哦。非常感謝您提出的寶貝建議，我們會盡量改善這種
情況的。
????3、有色差：非常抱歉，商品有色差是因為每臺電腦的顯示屏不同，
還有拍攝環(huán)境和光線影響，拍出來的幻燈片也會有點色差。我們支持
七天無理由付款哦，感謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情
況。
????4、有瑕疵：親，非常抱歉，因為廠家的生成角蕨問題，導(dǎo)致部分
商品會有細微內(nèi)部結(jié)構(gòu)的瑕疵，但是絕對不是質(zhì)量問題哦，我們保證
是最新消息正品，并且是全新產(chǎn)品，親有任何疑問都可以建立聯(lián)系我
們客服疑慮哦，我們會盡心盡力為您解決，非常感謝您所提的寶貴意
見，我們會重視這個難題，盡力改善哦。
????5、物流慢：真是對不起，首先對此給您會帶來的困擾，深表歉意，
快遞都是中轉(zhuǎn)的，需要時間，有似乎還快遞爆倉的話也會但是一些，
高情商回復(fù)差評
1、常規(guī)好評
1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇~我會一直對你好的！
2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來找我哦~
3.愛吃還給做，還是這個味兒！
2、常規(guī)中評
1.親親，下次用餐滿意的話幫我點一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝！
3.親親，你不幫我點大笑臉，下次要翻很多頁才能找到我哦~下面的空氣一點都不新鮮，拉我上去嘛！
3、讓人頭疼的差評
口味不合
配送延時
1.親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經(jīng)在擴大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的！
差評回復(fù)暖心句子篇四
1邵陽大酒店，一切以您為中心。
2系出名門，一脈相連。
3當(dāng)然，我們的魅力無需多言。
4悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。
5消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！
6正宗潮州菜，享譽大邵陽！
7年終宴會，來點鼓勵吧！
8美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！
9佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！
10盛況空前，留連忘返！
11美味、可口、衛(wèi)生！
12燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！
13樂在海洋，—————可食可玩可??！
14離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻給您一片深情！
15跨下昌河店，好運自然來！
16萬般皆下品，惟有“昌河“高！
17借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！
18雍容華貴，皇朝氣派！
19潮州名肴甲天下，美食家的好去處！
20榮華酒家，家外之家！
21擋不住的誘惑！
22滿足您的口味！
23同飲一江水，共聚萬眾一心。
24千帆競發(fā)揚子江，萬冠云集新世界！
25南北口味集于一堂！
26挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！
27品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！
28閣下一投必中！
29陽光魅力沒法擋！
30消閑、聚會的`好場所！
31珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！
32覽鵬城美景，享人生溫馨！
33集海鮮之總匯，融視聽之享受！
34一品珍饈，三元早備吳剛；獨家名菜，萬客樂來昌河樓。
35新鮮風(fēng)味，美食天地！
36金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補腦羹。
37北海全魚臺北茶，京華特色菜肴佳。金堂客點扒豬臉，三壽賓欣斑節(jié)蝦。元帥多懷腦羹味，酒人盡愛牛鞭花。家常白玉湯園美，好鼓掌聲貫彩霞。
38歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！
39我心中的情人——昌河！
40宜受在八達，諸君必發(fā)達！
41食行進補，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！
42純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！
差評回復(fù)暖心句子篇五
事前可從下單時間推測客戶作息時間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時間聯(lián)系客戶，表明身份及來意，可以售后回訪為由（切忌一開口就要求顧客解決差評）。
2，減輕客戶抵觸心理
客戶接電話有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時間，有事也可隨時打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。
3，表達對客戶關(guān)切
客戶入住酒店，是對酒店最大的信賴和支持，熱情溝通同時也應(yīng)表達感激之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。
4，以同理心了解差評緣由并致歉
事出必有因，詳細了解差評成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶給予差評的緣由。
5，提供解決方案
提致歉同時提供多個補償方案（如升級vip、贈送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者第二個解決方案。
6，請求原諒，并致謝
為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時懇請顧客體諒給予改過機會，解決評價。
具體回訪話術(shù)：
1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是xx酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對重要的老客做個回訪。
2）您是我們酒店的vip客戶，我們非常重視您的意見，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時打斷也沒關(guān)系?！?/p>
3）“您是咱們酒店的常客了，所以，對于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對您進行回訪的重要原因。
這次回訪也就兩三分鐘的時間，不會耽誤您太久。因為您是小店的重要顧客，所以，您在此次回訪過程中的意見，小店都會重點考慮的。所以，還望您能知無不言哈！”
4）“我雖是商家，同時也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問題，也特別生氣，特別理解您當(dāng)時心情，實在抱歉。
5）總經(jīng)理對您提出的問題非常重視，最近也在xxxxx（改進方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過，為表示歉意，您看給您贈送送xxx（會員卡、代金券）還是xxx?比較好呢。”
6）確實是工作沒到位，沒能讓您滿意深表歉意，差評對酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評遭受處罰，親看可否給予一次改過的機會，再次因為我們疏忽表示歉意，再次感謝親理解體諒，謝謝您。
盡信書不如無書，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實際情況，靈活發(fā)揮。
差評回復(fù)暖心句子篇六
商家回復(fù)：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務(wù)品質(zhì)，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預(yù)定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關(guān)于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預(yù)約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
商家回復(fù)：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務(wù)人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務(wù)理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！
差評回復(fù)暖心句子篇七
尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對于您在酒店本次入住期間的經(jīng)歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將其分發(fā)至相關(guān)部門以提高服務(wù)質(zhì)量。若您下次至此，希望您能再次預(yù)定本酒店，給我們一個機會來跟您道歉。期待您再次光臨！
酒店最容易得差評的10個地方：
網(wǎng)絡(luò)：酒店沒有wifi、網(wǎng)絡(luò)速度極慢、酒店房間內(nèi)的wifi信號不穩(wěn)定，經(jīng)常需要重新連接；連接網(wǎng)絡(luò)需要登錄，且需要頻繁重新登錄；網(wǎng)絡(luò)需要收費，而且還限制每間房的使用端口數(shù)。
異味：房間老舊，散發(fā)霉味、地毯臟舊，散發(fā)異味、房間的煙味很重、下水道的異味溢出、房間通風(fēng)不暢。
內(nèi)部噪音：墻壁隔音差、門窗隔音差、空調(diào)噪音大。
空調(diào)：空調(diào)操作太復(fù)雜，不會用、空調(diào)噪音太大，影響睡眠、空調(diào)不制冷或不制熱、房間空調(diào)不定期消毒、房間空調(diào)出風(fēng)有異味。
熱水：熱水限時供應(yīng)、熱水水溫太低、熱水水溫不穩(wěn)定、熱水有異味。
電視機：電視操作復(fù)雜，不會使用、沒有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對、電視信號不穩(wěn)定、電視畫面質(zhì)量不佳、沒有境外或境內(nèi)頻道、收費電視亂收費。
早餐價格：房間不含早餐、房間只含單早、早餐價格過貴、早餐不豐富，性價比低。
潔具：馬桶老舊，看起來不衛(wèi)生、浴缸很臟。
衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清掃不干凈、衛(wèi)生間有異味、衛(wèi)生間燈光過暗、衛(wèi)生間防滑措施不到位、衛(wèi)生間漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床單、被子有味道、床墊有響聲、吹風(fēng)機風(fēng)力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品質(zhì)量太差、一次性拖鞋太薄。
酒店價格差評回復(fù)
酒店差評回復(fù)100條
差評回復(fù)暖心句子篇八
1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。
酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！
2、房間大、出行方便，設(shè)施有點陳舊
酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！
酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！
4、位于市中心繁華地段，逛街、吃飯、娛樂都很方便，強力推薦！
酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也非常感謝您對四海一家酒店的大力支持，歡迎您再次光臨,祝您生活愉快！
5、性價比高，不錯.
酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，歡迎再次光臨，祝您生活愉快
差評回復(fù)暖心句子篇九
一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評，那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時，先確認對方是否為本人，如果不是本人也無法解決問題。
2、淘寶客服確認產(chǎn)品
確認是本人之后就先介紹自己，然后詢問客戶對于購買xx商品是否還有有印象。說這個，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被果斷掛電話。
3、淘寶客服了解問題，并真誠道歉
首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣，此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達安慰客戶。說話要抑揚頓挫，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。
4、淘寶客服引入正題
這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個小小的請求，因為公司正在考核員工，如果你覺得我的服務(wù)還不錯的話，就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。
客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評，那么淘寶客服需要做到跟進修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修改評價。下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個折。
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差評回復(fù)暖心句子篇十
匯報資料
利川市東方假日酒店 2011年9月20日
利川市東方假日酒店三星創(chuàng)建工作情況匯報
總經(jīng)理：覃輝忠
尊敬的省、州、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)和星評專家：
秋高氣爽，碩果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美麗的利川涼城迎來了省、州、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和星評專家對東方假日酒店創(chuàng)建三星工作的檢查和指導(dǎo)這一歡欣的時光。首先請允許我代表東方假日酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！
下面我就東方假日酒店三星級旅游飯店的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家作詳細匯報。
東方假日酒店于2010年初開始裝修，2010年7正式開始試營業(yè)，共有標(biāo)準(zhǔn)房、單人間、套房共80余間/套，餐廳可容納200人同時進餐，并提供會議室、商務(wù)中心及旅游咨詢、汽車美容、大型停車場等服務(wù)，是一家按國家三星級旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，美容美發(fā)，會議于一體的旅游度假型酒店。
酒店占地面積 4000多平方米，建筑面積 5000 平米，主樓共分6層，一樓為接待大廳和商務(wù)中心，二樓為餐飲部，三樓至六樓為客房部。
格證書2人。
酒店以“為顧客創(chuàng)造價值”為企業(yè)文化的核心理念，秉承“情暖賓客，服務(wù)
伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵，在實際招聘工作中，除對業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗方面的要求外，我們特別注意個人品質(zhì)和發(fā)展?jié)撃?，著重員工的綜合素質(zhì)。為嚴(yán)格把關(guān)，我們首先要求招聘主管人員必須具備高度的責(zé)任感，樹立正確的職業(yè)道德觀；其次廣開招聘渠道,建立穩(wěn)定的招工途徑，從酒店開業(yè)至今，一直與州旅游專業(yè)學(xué)校、酒店管理公司合作，為在校學(xué)生的實習(xí)及酒店人才的需求和培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。
為激發(fā)員工的上進心，提高酒店的凝聚力和向心力，盡可能給予符合條件的內(nèi)部員工晉升的機會，以利于酒店員工隊伍的發(fā)展，同時也有相當(dāng)一部份職位需要通過外聘人才本來充實，特別是一些高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才必須根據(jù)酒店發(fā)展需要及時招聘，以增強隊伍的實力，促進酒店員工隊伍素質(zhì)的提高。
我們深知，爭創(chuàng)三星是全面培養(yǎng)和提升酒店管理水平，提升員工隊伍素質(zhì)、打造品牌的過程。在提出創(chuàng)三星初期就成立了以總經(jīng)理為總指揮的創(chuàng)星工作組，并在創(chuàng)星工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立硬件工作小組、軟件工作小組、外聯(lián)工作小組及秘書工作小組和星評辦，聘請資深星評專家對酒店星評工作進行直接的指導(dǎo)。
在整個創(chuàng)星過程中，我們始終堅持創(chuàng)建三星的三個基本目標(biāo)：
通過星評工作的開展，將進一步按照星級酒店的要求，對酒店的硬件設(shè)施進行統(tǒng)一完善。目前，酒店已初步具備達到三星級標(biāo)準(zhǔn)的條件。
通過星評工作的開展，促進酒店各項規(guī)章制度的建立健全，全面貫徹學(xué)習(xí)星級評定要求和酒店質(zhì)檢條例，努力達到三星級評定要求。
科學(xué)化、規(guī)范化，努力克服存在的問題，真正落實面向大眾、服務(wù)社會的人性化經(jīng)營服務(wù)理念，將服務(wù)進行質(zhì)的深化和量的細化，形成有利川乃至恩施本土特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店的創(chuàng)星評定工作，得到了州、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度支持和關(guān)注，多次親臨酒店進行現(xiàn)場工作指導(dǎo)。
創(chuàng)星期間，xx局長等在百忙之中抽出時間對我們酒店的創(chuàng)三星工作做出指導(dǎo)和點評，要求我們在堅持“強化星級意識、完善管理規(guī)范、提升服務(wù)水平、形成管理模式、創(chuàng)造最好效益、樹立品牌形象”等幾個方面在實踐中不斷落實和總結(jié)。針對我們酒店實際情況進一步提出了要穩(wěn)定隊伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務(wù)水平等要求。
我們按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，結(jié)合酒店創(chuàng)星工作將硬件整改時間計劃表上墻，并隨時跟進完成情況。成立質(zhì)量檢查小組，每日質(zhì)檢通報和每周質(zhì)檢通報。完善會議設(shè)施和設(shè)備，提升會議服務(wù)質(zhì)量。員工宣傳欄設(shè)置各類專業(yè)宣傳窗。打造服務(wù)明星，大力宣傳和發(fā)揚優(yōu)秀服務(wù)案例。安排模擬星評暗訪并及時召開通報大會。長期開展“人人都是vip”活動。大規(guī)模的展開培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度和深度。
出了指導(dǎo)性的意見；最后對我們酒店創(chuàng)星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協(xié)力，順利通過州級、省級星評委的評定，早日成為三星級旅游飯店。
差評回復(fù)暖心句子篇十一
——美團外賣拎包第一天心得體會
今天是我拎包的第一天，上午9點30到11點由兼職人員帶我貼餐盒并在社區(qū)附近轉(zhuǎn)了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面情況。下午2點到6點由此區(qū)域市場bd和眾包負責(zé)人帶我拜訪老商戶，溝通了商戶使用平臺遇到的問題、其他各平臺出單量對比以及今后對于各個商戶的推廣營銷策略，最后跟bd聊了一下工作體會和公司氛圍。
上午過去跟兼職一起貼餐盒，他說下午就跟他一起掃街貼貼海報，我還以為第一天大概就是體驗兼職生活了。通過跟他的聊天，我了解到前幾個月兼職人員比較多，推廣、掃街、掃樓做宣傳，近段時間少了很多，兼職人員主要以貼餐盒和貼海報為主，我覺得，隨著市場普及度和占有率的上升，發(fā)傳單和掃樓的做法效果慢慢減少，貼海報引起消費者的印象和貼餐盒取得轉(zhuǎn)介紹應(yīng)該會更有效果。適當(dāng)使用兼職，有利于市場bd用比較簡單的方法維護和深入市場。
中午1點半左右兼職跟我說他下午不去了，于是我聯(lián)系bd，約好2點在百貨碰面。碰面以后跟她和眾包負責(zé)人小布一起拜訪商戶，下午拜訪商戶大概有十多家，過程中我也對這份工作的內(nèi)容和遇到問題有一個大概的了解。拜訪的第一家（由于商家比較多，名字好多沒記?。ｉT做外賣，他們家上周做活動滿減力度比較大的時候銷量就很高，近幾天力度稍微減弱銷量就直線下滑，對此商家很苦惱，群輝對這一家新店比較重視，推廣力度較大，商量之下商家的想法是還是把活動力度加大，保持銷量有一個好數(shù)據(jù)，以后引入新主顧也有好處，溝通結(jié)果是商家愿意把補貼加大，吸引更多客戶。這一家很明顯是和美團互相認可的一家，我覺得可能也是這份工作的一個縮影，市場bd想幫商戶拓展市場，商戶也很愿意配合市場bd獲得更多訂單。與這家店相隔100米左右的另一家店的情況就截然不同，因為他們的每一個菜都要現(xiàn)炒，品類有40多種，出菜和送單很慢，但也有很多客戶愿意等，最后商家打算在年后把菜品數(shù)量減少，眾包也提醒他們出菜提前幾分鐘下單讓騎手過來接單。對于這一家比較受認可的小炒，我覺得幫他推廣作為企業(yè)訂餐會不會比較有優(yōu)勢。后來拜訪了一家冒菜店，店主年紀(jì)比較大，群輝說當(dāng)時叫他們操作就費了很大的力氣，訂單不多，而且有時出現(xiàn)不接單的情況。
今天還拜訪了很多家，有的單小量多，有的不同平臺差異比較大，有的對于外送價格有異議等等，還有跟其他平臺bd的關(guān)系處理，總之問題很多，事無巨細，我真的很佩服bd可以把這些都記下還跟商家一點點來處理問題。bd告訴我她會根據(jù)銷量把店家分為頭部、中部、尾部，每種類型的餐廳也主推一家或兩家，補貼資金用在效果比較明顯的地方，大小店家適當(dāng)兼顧一下。這也是我今天學(xué)到的比較重要的一點。事情比較多而雜，市場也需要花時間來熟悉，她是一位很有耐心和責(zé)任心的市場bd，今天學(xué)到了很多，也很期待后面兩天的學(xué)習(xí)。
外賣策劃書 一：市場分析校園外賣是一個很大的商機因為課程多中午和下午就餐人多的原因，午餐和晚餐的問題成了不容易解決的事。所以我們的快捷訂餐系統(tǒng)（校園外賣整合營銷）由此而......
美團外賣服務(wù)營銷提升探究科學(xué)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文開題報告（文理科使用）題目：淺析美團外賣營銷服務(wù) 學(xué) 科 部：財經(jīng)學(xué)科部專業(yè)：工商管理班級：工商管理121班學(xué)號：7040212005學(xué)生姓名：魏陽......
美團外賣配送方案一、團隊簡介團隊由在校學(xué)生8人組成，均有足夠的空閑時間，有意愿一起共同發(fā)展。二、配送方案一、配送目標(biāo)：盡最大可能幫助商家減輕運送負擔(dān)，縮短送餐時間，提升美......
區(qū)域有戰(zhàn)略，單店有策略——美團外賣拎包第一天心得體會今天是我拎包的第一天，上午9點30到11點由兼職人員帶我貼餐盒并在社區(qū)附近轉(zhuǎn)了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面......
留個吧我今。覺的歌而，長得帥擲丟了把那家！物復(fù)蘇又，膽原所；出型業(yè)；看就覺得那。素便氧；端頁游戲最的！新聞聯(lián)新聞標(biāo)！偏饒此可。大截尾巴只。才尊：些潤腸通便的食？田生說這，音只發(fā)幾句然......
差評回復(fù)暖心句子篇十二
回復(fù)范例：親愛的***，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!
2.買家評價快遞差
回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!
3.買家評價假貨
回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。
4.買家評價服務(wù)差
回復(fù)范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!
差評回復(fù)暖心句子篇十三
雖然說公司采用嚴(yán)格的考核制度，本意上是為客戶著想，客戶滿意公司才能發(fā)展。可是在當(dāng)今時代？服務(wù)業(yè)能夠真正做到為客戶服務(wù)達到滿意的程度，想必真的也很難，總有一些客戶，會故意刁難員工，而且送餐這行業(yè)，在交通比較擁堵的城市里，路上的狀況總是有很多的可變性。能夠按時準(zhǔn)確無誤的送到，而且還要保持非常好的態(tài)度，對送餐員來說，真的是個非常大的考驗。而且就算送餐員的態(tài)度保持的再怎么好，送餐的路上難免會遇到很多的擁堵、下雨等問題，導(dǎo)致送餐時間延遲。當(dāng)送餐員千幸萬苦趕到目的地，客戶卻因為自己心里的一時不爽而對送餐員破口大罵，直接就給了差評，他根本不曾體諒這餐飯廢了送餐員多大的力氣，最后卻還要吃客戶的委屈?？蛻糁恢溃哼@是我花錢買的服務(wù)，服務(wù)不到位，就應(yīng)該差評！
對于送餐員來說，這無疑是一種很大的壓力。公司的制度多過于嚴(yán)格，那么，員工不僅要，受到工作的壓力還要承受客戶的壓力，這對心理會造成多大的傷害。且公司只是為了業(yè)績而出臺這種政策，也是不夠人道的，公司高層也像客戶那樣，不考慮員工的真實情況，只顧客戶的滿意程度。
總而言之，公司采用客戶的差評作為對員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，這一制度應(yīng)該適當(dāng)放松，差評只能作為一個參考，而不能當(dāng)作決定性因素。
眾所周知，在如今的這個中國社會，一份工作千金難求。曾先生面臨著巨大的工作壓力，選擇了輕生這并不能說是他對生命的不尊重，換個角度想想，好不容易找到一份工作，盡管自己兢兢業(yè)業(yè)，卻因為客戶簡單的幾個差評就把飯碗弄丟了，家里上有老下有小，如果是你，你憋屈不。因為丟一份工作可以選擇輕生，這一舉動足以說明他對這份工作的重視，在工作中一定也是非常認真的。
所以說我們在接受公共服務(wù)的同時，應(yīng)謹(jǐn)慎的給出我們的差評，我們在給差評的時候，也許只是心里的一絲不快。如果我們在給差評的時候能夠綜合考慮了各方面的因素，為服務(wù)員工們多著想一些，多一些理解和寬容，認真的給出我們客觀的評價。
當(dāng)然，對于非常差的服務(wù)，我們也不能縱容。當(dāng)服務(wù)不到位時，我們可以向?qū)Ψ教岢鑫覀兊南敕?，如果他們的態(tài)度一直惡劣還死不悔改，那么我們給他差評是完應(yīng)該的。如果服務(wù)不夠周到時，員工們能夠向客戶主動的道歉，并作出必要性的解釋，這樣一來，我們的差評又何必還要給出去呢，給他們一個好評，鼓勵他們以后更加努力的工作。
這樣的話，員工、客戶、公司以及社會就能共同進步了。
差評回復(fù)暖心句子篇十四
【示例二】：親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。
發(fā)貨途中商品損壞
【示例】：親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細的進行包裹，避免類似的事情再次發(fā)生。
物流問題導(dǎo)致的中差評
【示例】：親您好，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續(xù)問題請及時聯(lián)系我們，我們一定竭盡所能給您處理。
發(fā)貨不及時導(dǎo)致的中差評
【示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數(shù)過多，工作人員因為疏忽發(fā)貨不及時，我們已經(jīng)對發(fā)貨機制進行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正!
客服回復(fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問題造成的中差評
【示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導(dǎo)致沒有及時回復(fù)您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務(wù)的提醒，我們會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。
【示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，感謝您的批評指正!也期待您的下次光臨。
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