最新調(diào)解案例分析 調(diào)解案例心得體會(大全14篇)

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調(diào)解案例分析篇一

調(diào)解是一種重要的解決爭議的方法，通過調(diào)解可以有效地解決矛盾和糾紛，并達到和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。在參與調(diào)解案例的過程中，我深刻體會到了調(diào)解的意義和效果。以下是我在調(diào)解案例中所獲得的心得和體會。

首先，在案例中我深刻認識到調(diào)解的核心在于雙方的溝通與協(xié)商。在這個案例中，雙方因為利益的沖突而陷入糾紛。當我作為調(diào)解員介入時，首先要做的就是傾聽雙方的訴求，并盡力理解他們之間的矛盾點。在溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)雙方對于問題的認知存在較大程度上的偏差。因此，在我引導下，雙方進行了多次的談判和協(xié)商。通過深入的溝通和解釋，他們最終達成了妥協(xié)，并對問題的解決方案感到滿意。這讓我深刻體會到，只有通過有效的溝通和協(xié)商，才能找到最佳的解決方案。

其次，在案例中我認識到調(diào)解的艱難和復雜性。在這個案例中，雙方的立場差異激烈，情緒也非常激動。在我試圖調(diào)解他們之間的沖突時，我遇到了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。雙方對于對方的訴求存在著強烈的抵觸情緒，并且他們很難相信對方會為了解決問題而做出讓步。我不得不耐心地解釋和引導，同時也需要靈活運用各種策略和技巧。在這個過程中，我學會了如何處理矛盾和糾紛，也提高了我的溝通和協(xié)商能力。

第三，在案例中我看到了調(diào)解的價值和意義。通過調(diào)解，雙方不僅解決了他們之間的矛盾和糾紛，還恢復了彼此之間的信任和友好關系。在案例解決后的反饋中，雙方都表示對調(diào)解結果非常滿意，并表示愿意以后繼續(xù)通過調(diào)解解決問題。這讓我深刻認識到，調(diào)解是一種有效的解決爭議的方法，它不僅能夠解決問題，還能夠建立和諧的人際關系。這對于一個社會的發(fā)展來說，具有重要的意義和價值。

第四，在案例中我了解到調(diào)解員的角色和責任。作為調(diào)解員，我在整個案例的過程中扮演了一個中立公正的角色。我不能偏袒任何一方，也不能強加自己的意見和判斷。我的責任是幫助雙方找到解決問題的最佳路徑，推動他們達成協(xié)議。在案例中，我始終堅持公正和中立的原則，盡力保持專業(yè)、客觀的態(tài)度。這讓我認識到，作為調(diào)解員，我需要具備很高的道德和職業(yè)素養(yǎng)，以及廣泛的知識和技能。

最后，在案例中我意識到調(diào)解是一項需要不斷學習和提高的技能。通過這個案例，我深刻認識到調(diào)解是一項復雜的工作，需要調(diào)解員具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我還意識到我在某些方面還需要進一步提高，比如更好地掌握調(diào)解的理論和方法，更加靈活地運用各種技巧和策略。因此，我會繼續(xù)學習和提高自己，以便更好地履行作為一個調(diào)解員的職責和使命。

總之，在這個調(diào)解案例中，我認識到了調(diào)解的核心在于雙方的溝通與協(xié)商，同時也意識到了調(diào)解的艱難和復雜性。通過這個案例，我看到了調(diào)解的價值和意義，以及調(diào)解員的角色和責任。最重要的是，我認識到調(diào)解是一項需要不斷學習和提高的技能。通過參與調(diào)解案例，我不僅提高了我的溝通、協(xié)商和解決問題的能力，還增長了見識，培養(yǎng)了自己的責任感和使命感。我相信，在未來的工作中，這些經(jīng)驗和體會將對我有很大的幫助。

調(diào)解案例分析篇二

調(diào)解是處理企業(yè)

勞動

一天，崇德坊社區(qū)居民李某某怒氣沖沖地來到社區(qū)調(diào)委會要求出面調(diào)解她與門衛(wèi)吳某某之間的糾紛。調(diào)委會主任張端趕緊請她坐下，遞上一杯水說：消消氣，有話慢慢說。李某某氣憤地說：門衛(wèi)吳某某扣了我家的天然氣卡，說是房客走時未清水費和垃圾費，我給了她80塊錢，她又說房客走時借了她40塊錢，拿天然氣卡押著。

張主任聽后，就用她多年從事人民調(diào)解

工作總結

吳某某上來后對李某某說：嫂子，其實咱倆沒啥，可是你老公總是懷疑我，對我罵罵咧咧，好像是我貪污你家水費，你說我又沒用你家的水，住戶都不想輪流收水費，社區(qū)委托我代收，還收出不是來了，我也委屈。張主任隨即又對吳某某進行了勸說：吳師，你別委屈，我知道李師的房客沒交清費就走了，你是一時生氣，扣下了李師的天然氣，以后，如果有住戶不配合繳付水費和垃圾費，你盡管讓其找社區(qū)，我來處理。要不你看現(xiàn)在還是把天然氣卡還給李師吧。

吳某某道：卡我肯定會給的，嫂子是好人，對我也挺好的，我是生她老公的氣。聽了張主任的耐心勸導和吳某某的話，李某某這時也顯得有些不好意思，微笑著沖著吳某某說道：原來你真是受委屈了，嫂子在這兒給你道歉了。就這樣一起因扣押天然氣卡引起爭吵不休的糾紛通過張主任一個多小時苦口婆心的調(diào)解，最終在雙方當時人的微笑聲中畫上了句號。過了幾天，張主任和社區(qū)專職工作人員又一次來到李某某的家，通過回訪，了解到倆人的關系現(xiàn)在處的很好時，張主任感到很欣慰。

20xx年初，居住汀苑小區(qū)一位獨身八旬老太去逝，其名下一套40多平米的房產(chǎn)，引發(fā)了一場表兄弟之間的紛爭。7月中旬，老太的二妹之子盛某與老太四妹之子宋某為這套房產(chǎn)發(fā)生糾紛，赭麓社會管理工作中心的同志熱情接待了他們。盛某認為，老太生前一直由他一家照料，死后由他送終，而且老太生前不止一次表示她死后房屋由自己繼承，也曾得到四姨媽認可，因此作為表兄宋某沒有資格繼承。但宋某卻認為雖然他和母親都在合肥居住，平時少有來往照料，但作為太的四妹依法應享有一部分繼承權。雙方互不相讓。

調(diào)解人員在聽取雙方的訴求后，召開了討論會，大家認為解決這起糾紛，必須弄清三個問題：一是老太生前口頭遺囑是否成立;二是老太生前日常

生活

糾紛的主要問題弄清楚了，應該說可以依據(jù)了解，但為了使老人合肥與蕪湖的親情延續(xù)，7月下旬，在中心調(diào)解室，調(diào)解人員在肯定盛某常年照料老人行為的同時，指出房產(chǎn)是有價的，而親情是無價的，親戚之間，過分關注物質(zhì)，就會丟掉親情。通過談心溝通，盛某主動提出，如果表兄住在蕪湖，他應該也會象我一樣照顧大姨媽的，并表示拿出3萬元作為對表兄宋某的補償。一對表兄弟就此愉快簽下了調(diào)解協(xié)議書。

20xx年3月28日，源豐小區(qū)一居民因右腿髖關節(jié)疼痛，來到大富小區(qū)“沈根來診所”就診，行穿刺手術，以抽取關節(jié)內(nèi)積液，降低壓迫，減少疼痛，術后吊水一周。就診后第三天，患者感到穿刺關節(jié)疼痛加劇，到中醫(yī)院住院治療，15日后出院?；颊哒J為，此次關節(jié)疼痛加劇住院治療，完全是診所手術過錯造成的，便來到診所要求賠償經(jīng)濟損失3萬元。但診所認為手術符合醫(yī)療常規(guī)，沒有過錯，疼痛與穿刺手術無因果關系。雙方發(fā)生糾紛，之后，隔三差五患者就到診所討要說法和賠償。診所為保障其正常診療秩序，多次撥打110報警。

這起糾紛區(qū)衛(wèi)生部門多次協(xié)調(diào)，派出所民警多次上門做工作，社區(qū)調(diào)解工作站也邀請醫(yī)療專家、律師為其提供法律咨詢，各方都建議患者申請做醫(yī)療鑒定，以分清

責任

社區(qū)調(diào)解工作站召開案情分析會議，大家認為，患者不愿做醫(yī)療鑒定，就無法分清責任，調(diào)解就沒有了基本依據(jù)。但是，大家并沒有喪失信心，一條路走不通，可以另辟蹊徑。經(jīng)過多次與患者接促，了解到患者對醫(yī)療單位、行政機關不

信任

調(diào)解人員在當事人的認識漸漸靠近和解意見的恰當時機，8月底，主持召開了調(diào)解會議，這時的患者說的更多的是，由于他的不信任和固執(zhí)，給社區(qū)增添了麻煩，給診所帶來了影響，他一再表示歉意。診所負責人也當場就處理方式過于簡單，做了道歉。雙方在調(diào)解員主持下達成了協(xié)議，一起原本看來不可調(diào)和的醫(yī)患糾紛，在社區(qū)調(diào)解組織的努力下最終得以化解。

調(diào)解案例分析篇三

近年來，調(diào)解在解決糾紛中發(fā)揮了重要作用。通過傾聽、溝通和協(xié)商，調(diào)解可以幫助各方達成合理解決方案，避免訴訟過程中的負面影響。在我參與的一次調(diào)解案例中，我深刻體會到調(diào)解的價值和意義。以下是我對這次經(jīng)歷的心得體會。

首先，調(diào)解強調(diào)傾聽和理解。在調(diào)解過程中，我意識到傾聽是解決糾紛的關鍵。雙方當事人各自表達了自己的訴求和意見，而我則以中立和客觀的態(tài)度傾聽他們的觀點。通過傾聽，我能夠更好地理解他們的需求和意愿。有時候，當事人只是需要有人傾聽他們的苦衷和看法，并得到認可和理解。這種傾聽和理解的過程可以減輕當事人的負擔，增強他們的信任感，從而為解決糾紛打下基礎。

其次，調(diào)解強調(diào)溝通和協(xié)商。在調(diào)解中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通和協(xié)商技巧是成功解決糾紛的重要因素。通過與雙方當事人直接對話，我能夠幫助他們主動交流并找到共同的利益點。在溝通過程中，我引導他們關注問題的本質(zhì)，并鼓勵他們提出解決方案。協(xié)商是調(diào)解的核心，通過協(xié)商，當事人可以自主地制定解決方案，達到他們雙方都能接受的結果。因此，作為調(diào)解員，我需要發(fā)揮引導和促進協(xié)商的作用，幫助雙方找到平衡點，實現(xiàn)雙贏的結果。

第三，調(diào)解強調(diào)公正和中立。在調(diào)解案例中，我發(fā)現(xiàn)公正和中立是調(diào)解工作的基礎。作為調(diào)解員，我需要保持中立的立場，沒有偏袒任何一方。我只是作為一個中介，幫助當事人尋找解決問題的方法和方式。在這次案例中，我能夠確保雙方的聲音都被充分聽到并被尊重。而對于他們提出的主張和訴求，我保持著公正的態(tài)度并進行理性的評估。這樣的公正和中立可以讓當事人更加信任調(diào)解過程，并增加他們接受調(diào)解結果的可能性。

第四，調(diào)解強調(diào)創(chuàng)新和靈活。調(diào)解并不是僵化的程序，而是一個靈活的過程。在調(diào)解案例中，我發(fā)現(xiàn)通過創(chuàng)新思維和靈活運用調(diào)解技巧可以達到更好的效果。有時候，當事人的問題或需求并不能簡單地通過傳統(tǒng)的解決辦法解決，這時調(diào)解員需要有創(chuàng)造性地尋找新的方法或途徑。通過靈活運用不同的技巧和工具，我能夠與雙方當事人一起探索創(chuàng)新的解決方案，幫助他們達到更滿意的結果。

最后，調(diào)解強調(diào)后續(xù)關懷和跟進。調(diào)解的過程不是終點，而是解決糾紛的開始。在我參與的調(diào)解案例中，我始終堅持在調(diào)解結束后為當事人提供后續(xù)關懷和跟進。我與他們保持聯(lián)系，并詢問他們對調(diào)解結果的滿意度和實施情況。在出現(xiàn)問題或難題時，我會提供必要的協(xié)助和支持。這種后續(xù)關懷對于調(diào)解工作的可持續(xù)發(fā)展至關重要，通過與當事人建立長期的信任和合作關系，我們可以為他們提供更多的幫助和支持。

通過這次調(diào)解案例，我對調(diào)解的價值和意義有了更深刻的認識。調(diào)解不僅是一種解決糾紛的手段，更是一種促進合作和增進人際關系的方法。通過傾聽、溝通和協(xié)商，調(diào)解可以幫助各方達成共識和妥協(xié)，從而實現(xiàn)和諧與進步。作為一名調(diào)解員，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為解決社會糾紛做出更大的貢獻。

調(diào)解案例分析篇四

當事人(自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址，法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務)：

申請人：×××，男，××××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住××市××區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：××廠操作工。

被申請人：×××，男，××××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住××市××區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：××廠經(jīng)營者。

糾紛簡要情況：××××年××月××日晚7時左右，×××在××廠工作時，因操作不慎被鋼絲將手拉傷，造成其右手小指、無名指及中指被截去的嚴重后果，并因此花去醫(yī)療費共計×萬余元?！痢痢辆芙^為其支付醫(yī)療費用。×××在多次于其交涉未果的情況下，向本調(diào)委會提出申請，要求對此事進行調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：

1)由×××承擔所有的醫(yī)療費用;

3)×××與×××即日起終止勞動關系及工傷保險關系。

履行協(xié)議的方式、地點、期限：1)本協(xié)議簽定之時，由×××一次性支付給申請人×××現(xiàn)金×萬×仟元。2)在××××年××月××日前，由×××為×××付清所有的醫(yī)療費用。

本協(xié)議一式三份，當事人、人民調(diào)解委員會各持一份。

當事人(簽名或蓋章)、

調(diào)解員(簽名)

年月日(人民調(diào)解委員會印)

《最高人民法院關于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的`民事案件的若干規(guī)定》第1條規(guī)定：“經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的、有民事權利義務內(nèi)容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議”。

一、凡是符合下列四個條件的人民調(diào)解協(xié)議，也就具有民事合同性質(zhì)：

1.主持調(diào)解的必須是人民調(diào)解委員會;

2.調(diào)解協(xié)議必須具有民事權利義務內(nèi)容;

3.調(diào)解協(xié)議的形式是書面協(xié)議;

4.雙方當事人簽字或者蓋章。

二、《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第35條規(guī)定：“調(diào)解協(xié)議應當載明下列事項：

(一)雙方當事人基本情況;

(二)糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任;

(三)雙方當事人的權利和義務;

(四)履行協(xié)議的方式、地點、期限;

(五)當事人簽名，調(diào)解主持人簽名，人民調(diào)解委員會印章。

(六)調(diào)解協(xié)議由糾紛當事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份?！?/p>

調(diào)解案例分析篇五

當事人(自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址，法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務)：

申請人：×××，男，××××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住××市××區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：××廠操作工。

被申請人：×××，男，××××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住××市××區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：××廠經(jīng)營者。

糾紛簡要情況：××××年××月××日晚7時左右，×××在××廠工作時，因操作不慎被鋼絲將手拉傷，造成其右手小指、無名指及中指被截去的`嚴重后果，并因此花去醫(yī)療費共計×萬余元?！痢痢辆芙^為其支付醫(yī)療費用。×××在多次于其交涉未果的情況下，向本調(diào)委會提出申請，要求對此事進行調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：

1)由×××承擔所有的醫(yī)療費用;

3)×××與×××即日起終止勞動關系及工傷保險關系。

履行協(xié)議的方式、地點、期限：1)本協(xié)議簽定之時，由×××一次性支付給申請人×××現(xiàn)金×萬×仟元。2)在××××年××月××日前，由×××為×××付清所有的醫(yī)療費用。

本協(xié)議一式三份，當事人、人民調(diào)解委員會各持一份。

當事人(簽名或蓋章)、

調(diào)解員(簽名)

年月日(人民調(diào)解委員會印)

編號：(2003)×調(diào)001號

當事人(自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址，法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務)：申請人：陳某某，男，19××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住杭州市余杭區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：拉絲廠操作工。被申請人：鄭某某，男，19××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住杭州市余杭區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：拉絲廠經(jīng)營者。

糾紛簡要情況：**年12月15日晚7時左右，陳某某在拉絲廠工作時，因操作不慎被鋼絲將手拉傷，造成其右手小指、無名指及中指被截去的嚴重后果,并因此花去醫(yī)療費共計柒萬余元。鄭某某拒絕為其支付醫(yī)療費用。陳某某在多次于其交涉未果的情況下，向本調(diào)委會提出申請,要求對此事進行調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：1)由鄭某某承擔所有的醫(yī)療費用;2)鄭某某一次性補償陳某某誤工費、護理費、傷殘補助金及就業(yè)補助金合計壹萬貳仟元;3)陳某某與鄭某某即日起終止勞動關系及工傷保險關系。

履行協(xié)議的方式、地點、期限：1)本協(xié)議簽定之時，由鄭某某一次性支付給申請人陳某某現(xiàn)金壹萬貳仟元。2)在2003年3月31日前,由鄭某某為陳某某付清所有的醫(yī)療費用。本協(xié)議一式三份，當事人、人民調(diào)解委員會各持一份。

當事人(簽名或蓋章)調(diào)解員(簽名)

年月日 年月日

調(diào)解案例分析篇六

當事人(自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址，法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務)：申請人：陳某某，男，19××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住杭州市余杭區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：拉絲廠操作工。

被申請人：鄭某某，男，19××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住杭州市余杭區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：拉絲廠經(jīng)營者。 糾紛簡要情況：xxxx年12月15日晚7時左右，陳某某在拉絲廠工作時，因操作不慎被鋼絲將手拉傷，造成其右手小指、無名指及中指被截去的嚴重后果,并因此花去醫(yī)療費共計柒萬余元。鄭某某拒絕為其支付醫(yī)療費用。陳某某在多次于其交涉未果的情況下，向本調(diào)委會提出申請,要求對此事進行調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：

1)由鄭某某承擔所有的醫(yī)療費用;2)鄭某某一次性補償陳某某誤工費、護理費、傷殘補助金及就業(yè)補助金合計壹萬貳仟元;3)陳某某與鄭某某即日起終止勞動關系及工傷保險關系。

履行協(xié)議的方式、地點、期限：1)本協(xié)議簽定之時，由鄭某某一次性支付給申請人陳某某現(xiàn)金壹萬貳仟元。2)在xxx3年3月31日前,由鄭某某為陳某某付清所有的醫(yī)療費用。 本協(xié)議一式 三 份，當事人、人民調(diào)解委員會各持一份。

當事人(簽名或蓋章)

調(diào)解員(簽名)

年 月 日(人民調(diào)解委員會印)

調(diào)解案例分析篇七

危機調(diào)解是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊环N情況。無論是在家庭中還是職場上，各種矛盾和沖突都可能導致危機的出現(xiàn)。危機調(diào)解是通過有效的溝通和協(xié)商，以達到化解矛盾、恢復和諧的目的。在過去的一段時間里，我參與了一次危機調(diào)解案例，通過這次經(jīng)歷我深刻地體會到了危機調(diào)解的重要性和技巧。

二、案例背景

該案例發(fā)生在我所在的公司，是由于兩個同事之間的情感糾葛導致辦公室氣氛緊張。A同事和B同事原本是好朋友，但由于一些誤會和不滿，在一次交談中產(chǎn)生了矛盾。這個矛盾逐漸擴大，兩人互不理解和相互抵觸，導致整個團隊的合作效率受到了很大的影響。

三、危機調(diào)解的方法和技巧

在這個案例中，我通過學習危機調(diào)解的方法和技巧，采取了以下策略來解決問題：

1. 了解雙方的心理狀態(tài)：首先，我和雙方進行了獨立面談，了解了他們的心理狀態(tài)和對這個問題的態(tài)度。通過傾聽和共情，我能夠更好地把握雙方的情緒和需求。

2. 中立的立場：在調(diào)解過程中，我保持了中立的立場，不偏向任何一方。我重點強調(diào)雙方的共同目標和團隊的利益，以便讓他們認識到和解是他們共同的利益所在。

3. 有效的溝通技巧：在雙方再次面談的過程中，我運用了有效的溝通技巧，如積極傾聽、明確表達和適當?shù)幕貞?。通過這樣的溝通，雙方能夠更好地理解對方的觀點和感受，促進彼此的理解和溝通。

4. 尋找共同解決方案：在了解了雙方的需求后，我鼓勵他們共同思考和探索解決問題的方法。通過引導他們的思考和討論，他們逐漸發(fā)現(xiàn)了一些共同點，并愿意為了團隊的整體利益做出妥協(xié)和調(diào)整。

四、案例結果和啟示

經(jīng)過幾次的危機調(diào)解會議，A同事和B同事最終達成了共識，放下了過去的誤會和沖突。他們重新建立了信任和友誼，辦公室的氣氛也逐漸好轉(zhuǎn)。這個案例給我?guī)砹撕芏鄦⑹荆?/p>

1. 危機調(diào)解需要耐心和恒心：危機的解決不是一蹴而就的，需要調(diào)解人員的耐心和恒心。在這個案例中，我多次面談和溝通，幫助雙方逐漸了解彼此和解決問題的方法。

2. 中立與公正是關鍵：作為調(diào)解人員，保持中立和公正是非常重要的。只有這樣，才能讓雙方相信你的話和建議，才能達成共識和解決問題。

3. 追求共同利益：在危機調(diào)解中，追求共同利益是非常重要的。只有雙方都能認識到和解對于雙方以及整個團隊的利益所在，才能真正實現(xiàn)和解和和諧。

五、結語

通過這次危機調(diào)解案例，我深深地感受到了危機調(diào)解的重要性和技巧。作為一名調(diào)解人員，我要保持耐心和恒心，以及中立和公正的立場，幫助雙方解決問題，促進和諧和發(fā)展。我相信，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習和應用危機調(diào)解的技巧，為更多的團隊和個人化解危機，創(chuàng)造和諧和美好的環(huán)境。

調(diào)解案例分析篇八

當事人(自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址，法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務)：申請人：陳某某，男，19××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住杭州市余杭區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：拉絲廠操作工。

被申請人：鄭某某，男，19××年×月×日出生，漢，現(xiàn)住杭州市余杭區(qū)××鎮(zhèn)××村×組。職業(yè)：拉絲廠經(jīng)營者。糾紛簡要情況：xxxx年12月15日晚7時左右，陳某某在拉絲廠工作時，因操作不慎被鋼絲將手拉傷，造成其右手小指、無名指及中指被截去的嚴重后果,并因此花去醫(yī)療費共計柒萬余元。鄭某某拒絕為其支付醫(yī)療費用。陳某某在多次于其交涉未果的情況下，向本調(diào)委會提出申請,要求對此事進行調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：

1)由鄭某某承擔所有的醫(yī)療費用;2)鄭某某一次性補償陳某某誤工費、護理費、傷殘補助金及就業(yè)補助金合計壹萬貳仟元;3)陳某某與鄭某某即日起終止勞動關系及工傷保險關系。

履行協(xié)議的方式、地點、期限：1)本協(xié)議簽定之時，由鄭某某一次性支付給申請人陳某某現(xiàn)金壹萬貳仟元。2)在xxx3年3月31日前,由鄭某某為陳某某付清所有的醫(yī)療費用。本協(xié)議一式三份，當事人、人民調(diào)解委員會各持一份。

當事人(簽名或蓋章)

調(diào)解員(簽名)

年月日(人民調(diào)解委員會印)

調(diào)解案例分析篇九

危機是生活中不可避免的一部分，每個人都會面臨自己一生中的危機。而危機調(diào)解就是在危機發(fā)生時，對沖突雙方進行調(diào)解，尋求達成和解的一種方法。近期，我參與了一起危機調(diào)解案件，從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將以五段式的方式，對這起案例進行分析和總結。

第一段：案情分析

這起案件發(fā)生在一家公司內(nèi)部。由于公司近期遭遇了經(jīng)營困境，一些職工開始感到壓力和不滿。一天，在公司開會時，一位員工因為個人問題與經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動直接離席。這一事件迅速演變成了一場危機，其他員工也對公司管理層提出了諸多不滿和抱怨。公司管理層為了解決這種危機，決定進行危機調(diào)解，以達成和解并恢復工作秩序。

第二段：危機調(diào)解策略

面對這一危機，我們制定了一套危機調(diào)解策略。首先，我們建立了一個協(xié)商小組，由公司管理層和一些代表員工的人組成。小組的任務是收集員工們的訴求和不滿，并全力促成雙方和解。其次，我們設立了一個危機調(diào)解室，并確定了調(diào)解人員，他們應具備豐富的調(diào)解經(jīng)驗和溝通能力。最后，我們設立了一個制度，鼓勵員工提供匿名意見和建議，以便讓員工更加放心地表達自己的心聲。

第三段：危機調(diào)解實施

在危機調(diào)解實施中，我們采取了一系列的措施來有效應對。首先，我們積極收集了員工們的意見和不滿，同時我們也向他們解釋了公司當前所處的困境，并對公司未來的發(fā)展做出了承諾。其次，我們邀請員工代表與公司管理層進行面對面的溝通和協(xié)商，以促進彼此間的理解和感受。最后，我們制定了一份具體的行動計劃，將員工的建議和要求納入到公司的決策中去，以實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙重利益最大化。

第四段：危機調(diào)解結果

經(jīng)過一段時間的危機調(diào)解，我們成功地達成了和解。公司管理層對員工的訴求進行了認真對待，并采納了一些合理的建議。同時，公司也對員工進行了一些激勵措施，以增加員工的工作滿意度。最終，員工們對公司管理層的信任度大幅提高，并愿意為公司的發(fā)展做出更多的努力。這起危機調(diào)解案件不僅解決了公司內(nèi)部的矛盾，也為公司的發(fā)展帶來了新的機遇。

第五段：心得體會

通過這起危機調(diào)解案件，我深刻認識到危機調(diào)解的重要性。危機調(diào)解不僅可以在危機發(fā)生時化解矛盾，更重要的是可以幫助組織和個人找到問題的根源，進而采取有效的措施來預防類似危機的再次發(fā)生。此外，一個成功的危機調(diào)解需要調(diào)解人員具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠站在雙方立場上客觀公正地進行調(diào)解。最后，危機調(diào)解需要持續(xù)性的完善和發(fā)展，只有不斷總結經(jīng)驗和教訓，才能在危機發(fā)生時做出更好的應對。

在未來的工作中，我將進一步加強自己的危機調(diào)解能力，不斷挖掘危機背后的問題，并通過有效的溝通和協(xié)商來促進組織和個人的和諧發(fā)展。同時，我也將在團隊合作中發(fā)揮更大的作用，充分發(fā)揮危機調(diào)解的作用，為組織的發(fā)展和員工的福祉做出更大的貢獻。

調(diào)解案例分析篇十

河東社區(qū)居民崔某家住7號樓1單元1號與三樓居民孫某發(fā)生糾紛，因?qū)O某經(jīng)常倒垃圾時，不經(jīng)意間把垃圾掉在樓道里，崔某多次對此事進行交涉無果，最終發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)吵架，兩家矛盾比較突出，在這種情況下，我們得知此事后，主動找到當事人，在民調(diào)大廳對此事進行了調(diào)解。

鶴山司法所協(xié)同河東社區(qū)受理后，了解到兩家關系自重發(fā)生矛盾后就一直不好，經(jīng)常有小摩擦，調(diào)委會認為雙方都有過錯，兩家需要站在對方的立場上去思考問題，去理解對方的態(tài)度。至此調(diào)委會分別找兩家人談話，了解了兩家人的要求與想法，并依據(jù)相關規(guī)定做出解釋，分析了有關法律關系和利害后果，就問題的解決進行協(xié)商，充分尊重兩家人的意見。

經(jīng)過一段時間的多次調(diào)解，當事人雙方都對此事進行了理解，孫某也注意了自己的行為，了解到事情應該大事化小，小事化了，主要注意就不會再發(fā)生矛盾。崔某也表示鄰里之間要多謙讓，遠親不如近鄰，雙方?jīng)]有在為此事發(fā)生矛盾。

一家出現(xiàn)問題需要相鄰方配合協(xié)商時，相鄰一方應該提供方便，而不能以任何理由設置各種障礙，避免損失的擴大。

對這次建房屋引起的鄰里糾紛，我們運用情、理、法相結合原則與調(diào)解的技巧，對問題的解決進行全面分析，最終化解了這次糾紛。

調(diào)解案例分析篇十一

第一段：引言（100字）

最近我參加了一次關于調(diào)解案例的講解，對于調(diào)解工作有了更深入的了解。調(diào)解是一種有效解決糾紛的方式，它強調(diào)雙方自愿、平等和和解，而不是強制或判決。這次的講解為我們提供了一些實際案例，并從中學習到了一些重要的心得體會。

第二段：案例分析（300字）

在講解中，我們聽取了一起鄰里糾紛的案例。原本是小區(qū)內(nèi)兩個鄰居之間的矛盾，由于一點小事情引發(fā)了不必要的爭執(zhí)。一方覺得受到了侵犯，而另一方則覺得對方不夠友善。在調(diào)解員的引導下，雙方開始了對話。調(diào)解員通過傾聽、詢問和澄清雙方的真實需求，協(xié)助他們找到了各自的需求和利益。通過經(jīng)過幾輪的溝通和協(xié)商，最終達成了一項公平和合理的解決方案。這個案例向我們展示了調(diào)解在解決糾紛中的有效性，也讓我們明白了調(diào)解員在案件處理中的重要性。

第三段：心得體會（400字）

從這次的案例講解中，我學到了許多有關調(diào)解的重要思想和技巧。首先是傾聽的重要性。調(diào)解員通過傾聽雙方的故事和關注點，理解他們的真實需求。只有當我們真正了解對方的立場和想法時，才能更好地引導雙方溝通和協(xié)商，找到一個滿意的解決方案。其次是提問題的技巧。通過恰當?shù)靥岢鰡栴}，調(diào)解員可以引導雙方深入思考問題的本質(zhì)，并促使他們從不同角度思考。這種方式不僅可以澄清雙方的需求，還可以讓雙方更加客觀地看待糾紛，并有助于達成一致。另外，我還學到了如何保持中立并建立信任。調(diào)解員要本著公正和中立的原則，不偏不倚地對待雙方，從而贏得他們的信任和合作。

第四段：深化理解 （200字）

通過這次講解案例，我對調(diào)解的工作和原則有了更深入的理解。調(diào)解強調(diào)的是雙方的自愿，而不是重復爭執(zhí)。它通過尋找雙方的共同需求和利益，為其提供一個解決問題的平臺。另外，調(diào)解也體現(xiàn)了解人的智慧和耐心。調(diào)解員必須善于傾聽，善于引導，并通過合理的技巧促使雙方找到一個滿意的解決方案。在這個過程中，調(diào)解員還扮演著和諧和連接的角色，促進了社會和睦的發(fā)展。

第五段：總結（200字）

通過這次調(diào)解案例的講解，我認識到調(diào)解的重要性和價值。調(diào)解是一種以和解為目的的解決糾紛的方式，它注重互諒互讓和建立雙方之間的信任。通過傾聽、提問和協(xié)商，調(diào)解員能夠引導雙方走向共同的目標，并達成一個公平和合理的解決方案。這次的講解讓我明白了作為未來社會一員，我們要學會用調(diào)解的思維和方法來解決問題，從而促進社會和諧與進步。

調(diào)解案例分析篇十二

優(yōu)秀調(diào)解案例事跡材料 導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《優(yōu)秀調(diào)解案例事跡材料》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：調(diào)解是處理企業(yè)勞動爭議的基本辦法或途徑之一。事實上，調(diào)解可以貫穿著整個勞動爭議的解決過程。它既指在企業(yè)勞動爭議進入仲裁或訴訟以后由仲裁委員會或法院所估的調(diào)解工作，也指企業(yè)調(diào)解委員會對企業(yè)...調(diào)解是處理企業(yè)勞動爭議的基本辦法或途徑之一。事實上，調(diào)解可以貫穿著整個勞動爭議的解決過程。它既指在企業(yè)勞動爭議進入仲裁或訴訟以后由仲裁委員會或法院所估的調(diào)解工作，也指企業(yè)調(diào)解委員會對企業(yè)勞動爭議所做的調(diào)解活動。以下是我分享給大家的關于，一起來看看吧!篇 1 一天，崇德坊社區(qū)居民李某某怒氣沖沖地來到社區(qū)調(diào)委會要求出面調(diào)解她與門衛(wèi)吳某某之間的糾紛。調(diào)委會主任張端趕緊請她坐下，遞上一杯水說：消消氣，有話慢慢說。李某某氣憤地說：門衛(wèi)吳某某扣了我家的天然氣卡，說是房客走時未清水費和垃圾費，我給了她 80 塊錢，她又說房客走時借了她 40 塊錢，拿天然氣卡押著。

交費，無奈，社區(qū)就請門衛(wèi)幫忙代收部分房客的垃圾費、水費。這樣吧，我讓人把吳某某叫上來，咱們一起說開了就沒事了。

吳某某上來后對李某某說：嫂子，其實咱倆沒啥，可是你老公總是懷疑我，對我罵罵咧咧，好像是我貪污你家水費，你說我又沒用你家的水，住戶都不想輪流收水費，社區(qū)委托我代收，還收出不是來了，我也委屈。張主任隨即又對吳某某進行了勸說：吳師，你別委屈，我知道李師的房客沒交清費就走了，你是一時生氣，扣下了李師的天然氣，以后，如果有住戶不配合繳付水費和垃圾費，你盡管讓其找社區(qū)，我來處理。要不你看現(xiàn)在還是把天然氣卡還給李師吧。

吳某某道：卡我肯定會給的，嫂子是好人，對我也挺好的，我是生她老公的氣。聽了張主任的耐心勸導和吳某某的話，李某某這時也顯得有些不好意思，微笑著沖著吳某某說道：原來你真是受委屈了，嫂子在這兒給你道歉了。就這樣一起因扣押天然氣卡引起爭吵不休的糾紛通過張主任一個多小時苦口婆心的調(diào)解，最終在雙方當時人的微笑聲中畫上了句號。過了幾天，張主任和社區(qū)專職工作人員又一次來到李某某的家，通過回訪，了解到倆人的關系現(xiàn)在處的很好時，張主任感到很欣慰。

為手術符合醫(yī)療常規(guī)，沒有過錯，疼痛與穿刺手術無因果關系。雙方發(fā)生糾紛，之后，隔三差五患者就到診所討要說法和賠償。診所為保障其正常診療秩序，多次撥打 110 報警。

這起糾紛區(qū)衛(wèi)生部門多次協(xié)調(diào)，派出所民警多次上門做工作，社區(qū)調(diào)解工作站也邀請醫(yī)療專家、律師為其提供法律咨詢，各方都建議患者申請做醫(yī)療鑒定，以分清責任，但患者始終有抵觸，就是不認同，只要求社區(qū)幫助其討回公道。

社區(qū)調(diào)解工作站召開案情分析會議，大家認為，患者不愿做醫(yī)療鑒定，就無法分清責任，調(diào)解就沒有了基本依據(jù)。但是，大家并沒有喪失信心，一條路走不通，可以另辟蹊徑。經(jīng)過多次與患者接促，了解到患者對醫(yī)療單位、行政機關不信任，從而對專家、律師都有抵觸情緒。于是，調(diào)解員找來患者的親戚、朋友、鄰居作代理人居中斡旋，幫助做工作，給調(diào)解員牽線搭橋，調(diào)解人員也不失時機上門了解情況，談心溝通。果然，發(fā)現(xiàn)患者原來的固執(zhí)思想逐漸有所變化。

調(diào)解人員在當事人的認識漸漸靠近和解意見的恰當時機，8 月底，主持召開了調(diào)解會議，這時的患者說的更多的是，由于他的不信任和固執(zhí)，給社區(qū)增添了麻煩，給診所帶來了影響，他一再表示歉意。診所負責人也當場就處理方式過于簡單，做了道歉。雙方在調(diào)解員主持下達成了協(xié)議，一起原本看來不可調(diào)和的醫(yī)患糾紛，在社區(qū)調(diào)解組織的努力下最終得以化解。

米的房產(chǎn)，引發(fā)了一場表兄弟之間的紛爭。7 月中旬，老太的二妹之子盛某與老太四妹之子宋某為這套房產(chǎn)發(fā)生糾紛，赭麓社會管理工作中心的同志熱情接待了他們。盛某認為，老太生前一直由他一家照料，死后由他送終，而且老太生前不止一次表示她死后房屋由自己繼承，也曾得到四姨媽認可，因此作為表兄宋某沒有資格繼承。但宋某卻認為雖然他和母親都在合肥居住，平時少有來往照料，但作為太的四妹依法應享有一部分繼承權。雙方互不相讓。

調(diào)解人員在聽取雙方的訴求后，召開了討論會，大家認為解決這起糾紛，必須弄清三個問題：一是老太生前口頭遺囑是否成立;二是老太生前日常生活由誰照料;三是老太的四妹是否放棄繼承權。為此，中心專門安排人員開展走訪調(diào)查。調(diào)解人員先后走訪調(diào)查了老太的的鄰居、盛某的朋友、以及遠在合肥的老太的四妹和宋某，從而掌握了糾紛的基本情況。根據(jù)調(diào)查，盛某對老太生前生活照料和死后送終，事實成立，對于老太口頭做出房產(chǎn)有盛某繼承的遺囑，不僅得到老人鄰居，宋某朋友的證實，還得到了老人四妹的認同，并出具了書面材料。

糾紛的主要問題弄清楚了，應該說可以依據(jù)了解，但為了使老人合肥與蕪湖的親情延續(xù)，7 月下旬，在中心調(diào)解室，調(diào)解人員在肯定盛某常年照料老人行為的同時，指出房產(chǎn)是有價的，而親情是無價的，親戚之間，過分關注物質(zhì)，就會丟掉親情。通過談心溝通，盛某主動提出，如果表兄住在蕪湖，他應該也會象我一樣照顧大姨媽的，并表示拿出 3 萬元作為對表兄宋某的補償。一對表兄弟就此愉快簽下了調(diào)解協(xié)議書。

作風建設典型案例和優(yōu)秀事跡

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調(diào)解案例分析篇十三

近年來，調(diào)解作為一種解決糾紛的方式越來越受到重視。作為一名法律從業(yè)者，我常常參與各種調(diào)解案件，積累了一些經(jīng)驗和心得。近期，我參加了一次調(diào)解案例講解活動，獲得了更深刻的理解和收獲。在這篇文章中，我將分享我對調(diào)解案例講解的心得體會。

首先，調(diào)解案例講解是一種非常有效的學習方式。通過分析和討論實際案例，我們可以更加深入地了解調(diào)解的過程和技巧。在這個過程中，我們可以從案例中找到類似的情況，并學習調(diào)解師是如何處理和解決問題的。這樣的學習方式，將理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，更有助于我們的理解和掌握。

其次，在調(diào)解案例講解中，我發(fā)現(xiàn)案例的選擇非常重要。好的案例能夠引發(fā)我們的興趣和共鳴，從而更好地幫助我們理解和思考。一個好的案例要有明確的事實背景和復雜的糾紛關系，這樣才能使我們更好地理解調(diào)解師的工作和技巧。同時，案例中還應該涉及不同類型的糾紛，例如家庭糾紛、勞動糾紛等，這樣才能讓我們了解不同糾紛類型的調(diào)解方法和特點。

第三，調(diào)解案例講解還可以幫助我們提高自己的調(diào)解能力。通過仔細觀察和分析案例的調(diào)解過程，我們可以學習到很多有用的技巧和方法。例如，如何正確地傾聽當事人的需求和意見，如何處理當事人之間的情緒沖突，如何引導當事人找到共同的解決方案等等。這些技巧和方法是我們在調(diào)解實踐中非常重要的，通過案例講解，我們能夠更好地了解和運用。

第四，調(diào)解案例講解還可以拓寬我們的思維和視野。在案例講解中，我們經(jīng)常會遇到各種復雜的情況和問題，這要求我們靈活運用法律知識和調(diào)解技巧。通過研究和討論這些案例，我們可以培養(yǎng)自己的思維能力和分析能力。此外，案例講解還可以讓我們了解不同地區(qū)和不同國家的調(diào)解實踐，這對我們拓寬調(diào)解視野也非常有幫助。

最后，調(diào)解案例講解不僅可以幫助我們提升自己的調(diào)解能力，還可以促進行業(yè)內(nèi)的交流和合作。在講解活動中，我們可以與其他調(diào)解人員和專家進行深入的交流和討論，分享各自的經(jīng)驗和觀點。通過這樣的交流和合作，我們可以相互借鑒和學習，共同提高調(diào)解的水平和質(zhì)量。

綜上所述，調(diào)解案例講解是一種非常有效的學習方式和提升自身能力的途徑。通過學習和分享案例，我們可以更深入地了解調(diào)解的理論和實踐，提高自己的調(diào)解能力，并在行業(yè)內(nèi)進行交流和合作。我相信，通過不斷地參與和學習，我們將能夠成為一名更優(yōu)秀的調(diào)解人員，為推動社會和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻。

調(diào)解案例分析篇十四

疫情的爆發(fā)給全世界帶來了巨大的挑戰(zhàn)，而中國作為最早遭受疫情沖擊的國家，經(jīng)歷了一個艱難而漫長的抗擊疫情的過程。我是一名調(diào)解員，在疫情期間參與了多起與疫情相關的調(diào)解案件。這些案件中，我們不僅處理了與疫情有關的爭議，也在嶄新的形勢下積累了一些調(diào)解經(jīng)驗。本文將從五個方面總結和歸納這些經(jīng)驗。

首先，疫情期間，公眾對于防疫工作的關注度明顯提高，矛盾紛起。作為調(diào)解員，我們要注重強化溝通能力，耐心傾聽各方訴求，盡可能多地收集信息。在一個典型案例中，一家餐飲企業(yè)由于疫情導致營業(yè)受阻，與其供應商產(chǎn)生了糾紛。調(diào)解過程中，我們積極與雙方進行溝通，了解到供應商也面臨生產(chǎn)資料短缺的問題，這使得餐飲企業(yè)對于及時收到貨物的需求有了更好的理解。最終，雙方通過調(diào)解，達成了雙贏的解決方案。

其次，在疫情期間，一些法律適用和證據(jù)收集方面的問題顯得尤為重要。當事人往往對于自己的權益抱有強烈的期望，但由于疫情帶來的限制，法院辦公能力受到了很大程度的限制。因此，作為調(diào)解員，我們可以發(fā)揮自己的專業(yè)知識，提供法律咨詢和引導，幫助當事人合理地評估訴訟風險，并鼓勵其選擇調(diào)解方式解決糾紛。同時，在證據(jù)收集方面，調(diào)解員可以提供指導，幫助當事人找到合適的渠道收集證據(jù)，確保案件的順利進行。

再次，疫情期間，社區(qū)屬于疫情防控的重點區(qū)域。在社區(qū)居民之間的糾紛中，調(diào)解員扮演了重要的角色。我們經(jīng)常參與居民之間因為疫情期間行為差異引起的不和諧情況的調(diào)解。例如，一起鄰里爭吵案件，涉事居民因疫情引發(fā)的不安情緒，導致了爭執(zhí)的升級。我們要善于傾聽雙方的意見，理解他們的情緒，又要切實了解當?shù)卣姆酪哒?。通過適當?shù)慕槿牒蜏贤?，我們幫助雙方了解對方立場，增加了解決糾紛的可能性。

此外，疫情期間，對于一些特殊群體，如醫(yī)務人員和居民，我們應該更加關注。在一個特殊案例中，一名醫(yī)生因為忙于工作，沒有時間照顧家庭，導致家庭關系出現(xiàn)問題。在這種情況下，調(diào)解員擔當起了調(diào)解員與心理支持者的雙重角色。我們和醫(yī)生進行深入交流，關切地傾聽她的困惑和痛苦，根據(jù)她的需求提供相關的幫助和咨詢。通過長時間的耐心溝通和指導，醫(yī)生與家人的關系得到了明顯改善。

最后，疫情期間，勇往直前的團隊合作精神是不可或缺的。正是因為有了團隊的支持和協(xié)作，我們才能在短時間內(nèi)處理大量的調(diào)解案件。通過密切合作，我們共享信息、相互支持，相互傾聽，從而更好地完成我們的調(diào)解工作。當然，在這個過程中，每個團隊成員都需要相互理解和包容，互相加強溝通和協(xié)調(diào)能力，這才能達到我們的共同目標。

總之，疫情期間的調(diào)解工作給調(diào)解員們提出了新的挑戰(zhàn)和機遇。通過積極傾聽、注重法律適用和證據(jù)收集、關注社區(qū)居民、關心特殊群體以及發(fā)揚團隊合作精神，調(diào)解員能夠更好地履行自己的職責，促進爭端的解決，維護社會的穩(wěn)定和諧。這不僅有利于疫情期間的防控工作，也對于今后的調(diào)解工作具有重要的借鑒意義。

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