心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇一
作為一名剛剛進(jìn)入公司的職場(chǎng)新人，走過了短短的幾天時(shí)間，不禁感觸良多。在這短短的時(shí)間里，我感觸頗深，體驗(yàn)了很多與以往學(xué)生時(shí)代完全不同的職場(chǎng)文化和工作規(guī)律。今天，我將與大家分享我剛進(jìn)入公司幾天的心得體會(huì)。
第二段：職場(chǎng)文化
作為一名職場(chǎng)新人，我第一次真正接觸到了公司的職場(chǎng)文化。公司里講究的是團(tuán)隊(duì)合作，而不是個(gè)人英雄式的行事。只有通過緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能達(dá)成更高的目標(biāo)和更好的成果。而工作的方式也與學(xué)生時(shí)代完全不同，公司更注重效率和規(guī)范性，需要按照一定的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，在學(xué)習(xí)適應(yīng)和掌握這些標(biāo)準(zhǔn)操作方法時(shí)，我更深刻認(rèn)識(shí)到了職場(chǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。
第三段：工作效率
在公司里，時(shí)間非常寶貴，統(tǒng)計(jì)工作效率是衡量工作績效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在辦公室里，時(shí)常看見同事們忙碌著快速地、有條不流失地完成著自己的工作任務(wù)。這讓我感受到了挑戰(zhàn)自己的工作效率的必要性和重要性。所以，我也要迫使自己適應(yīng)職場(chǎng)的速度，不斷地磨練自己的工作效率和規(guī)劃時(shí)間的能力。
第四段：溝通合作
在公司里，溝通與合作是非常重要的環(huán)節(jié)。溝通不僅要注重措辭得當(dāng)，更要注意溝通雙方能否理解對(duì)方的意圖。在合作過程中，要加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，避免工作再重復(fù)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所長，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
第五段：總結(jié)
在公司里我學(xué)習(xí)到了不少的職場(chǎng)知識(shí)，更加充分的感覺到了職場(chǎng)文化與學(xué)生時(shí)代的區(qū)別之處。除此之外還有溝通能力或合作能力的不斷提升，工作效率的提高等等，所有這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的提升，正是我能夠在職場(chǎng)上大展拳腳的基礎(chǔ)。我會(huì)在未來的日子里不斷地努力，讓自己更好的適應(yīng)公司的職場(chǎng)文化，不斷提升自己的工作能力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇二
是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。剛走出校門進(jìn)了第一家公司，心里是怎一個(gè)“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會(huì)，不知道該做什么。第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙著自己的事情，心想我該干什么呢。不過后來的事情證實(shí)這種擔(dān)心是多余的，因?yàn)橛扇耸虏康膯T工首先帶我熟悉了一下各個(gè)部門后，然后給我打開一臺(tái)電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史，我忐忑不安的盯著電腦，不停的移動(dòng)著鼠標(biāo)，大腦一片空白，心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時(shí)走人的沖動(dòng)一直折磨著我、伴隨著我。終于，熬到了中午休息時(shí)間，同事們叫了我一起去吃飯，我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通，一切對(duì)我都是那么的陌生、那么的驚恐。很快就又到了下午的上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶，我心里苦叫著“啊，居然我的任務(wù)就是打電話!”
我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個(gè)電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
第二天去公司我很是吃驚，開晨會(huì)的時(shí)候我明顯發(fā)現(xiàn)比昨天的人多了很多，更讓我吃驚的是我們一大清早的第一件事情是全體跳舞唱歌，真的是又唱又跳哎!開始我很奇怪，可是很快我就沒有思考的時(shí)間了，因?yàn)槲冶荒欠N氣氛給感染了，我也跟著跳了，突然我覺得心情舒暢，自信心就這樣冒上來了，感覺未來突然明亮了!夢(mèng)想不再遠(yuǎn)了，這就是我要找的平臺(tái)啊，要找的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中我肯定會(huì)有很好的發(fā)展前景!
幾天的時(shí)間下來我發(fā)現(xiàn)自己都變了個(gè)人似的，每天聽到的都是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)的聲音，每天見到的都是忙碌的身影，整天聽到的都是哪個(gè)組又拿下訂單了，這些都讓我更加確定我也會(huì)有一個(gè)很好的未來!
作為一個(gè)上班族的我，想告訴學(xué)弟學(xué)妹們其實(shí)學(xué)歷只是個(gè)竅門磚，社會(huì)上更需要的是有能力有自信、面對(duì)困難從容不怕的人。
好了，我也要開始新一天的工作了、挑戰(zhàn)新的任務(wù)了。希望我這樣一個(gè)高學(xué)歷但剛進(jìn)公司的菜鳥級(jí)員工的這點(diǎn)心得能給學(xué)弟學(xué)妹們帶來點(diǎn)幫助!加油哦!
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇三
是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
剛走出校門進(jìn)了第一家公司，心里是怎一個(gè)“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會(huì)，不知道該做什么。
第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙著自己的事情，心想我該干什么呢。
不過后來的事情證實(shí)這種擔(dān)心是多余的，因?yàn)橛扇耸虏康膯T工首先帶我熟悉了一下各個(gè)部門后，然后給我打開一臺(tái)電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史，我忐忑不安的盯著電腦，不停的移動(dòng)著鼠標(biāo)，大腦一片空白，心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時(shí)走人的沖動(dòng)一直折磨著我、伴隨著我。
終于，熬到了中午休息時(shí)間，同事們叫了我一起去吃飯，我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通，一切對(duì)我都是那么的陌生、那么的驚恐。
很快就又到了下午的上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶，我心里苦叫著“啊，居然我的任務(wù)就是打電話!”
我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個(gè)電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
年工作會(huì)議上xx總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告，xx黨組書記作了重要講話。
這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告，是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告，報(bào)告對(duì)xx電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。
呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了x總經(jīng)理的報(bào)告和x的講話，以會(huì)議精神為指導(dǎo)，回顧了xx年各項(xiàng)工作的完成情況，展望xx年的工作目標(biāo)，激勵(lì)員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心xx年工作總結(jié)
xx年是呼叫中心成立一周年，同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48%。
(話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。
共受理投訴舉報(bào)來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報(bào)修4586起，故障處理滿意率為98.71%。
受到表揚(yáng)35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計(jì)105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。
順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動(dòng)的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。
通過開展安全知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)等一系列安全活動(dòng)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，全面提高全中心員工的安全防范意識(shí)。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江總書記“xxxx”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實(shí)際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。
同時(shí)，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。
中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會(huì)等集中會(huì)議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問題。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
(三)狠抓基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平
根據(jù)員工實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，制定詳細(xì)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，樹立“終身學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，xx年員工培訓(xùn)率達(dá)到100%，同時(shí)，中心指定專人對(duì)呼叫系統(tǒng)的知識(shí)庫時(shí)時(shí)進(jìn)行更新管理，不斷補(bǔ)充和豐富其內(nèi)容，保證了員工能夠及時(shí)獲取所需業(yè)務(wù)知識(shí)，從而保證解答客戶問題的一致性和規(guī)范性。
并針對(duì)今年限電緊張這一焦點(diǎn)問題對(duì)全體員工進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓(xùn)考試共計(jì)七次。
為了充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，有效地提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，5月份由中心組成匯編小組，自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識(shí)、業(yè)擴(kuò)流程簡介等專業(yè)知識(shí)于一體的《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。
這本培訓(xùn)教材的誕生標(biāo)志著呼叫中心的員工培訓(xùn)工作上升到了一個(gè)更高的臺(tái)階。
(四)加強(qiáng)思想政治工作，發(fā)揮青年團(tuán)員的生力軍作用
中心青年員工占80%，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓(xùn)活動(dòng)和黨組織開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的“百千萬”大行動(dòng)。
中心團(tuán)支部極組織團(tuán)員和青年圍繞企業(yè)目標(biāo)開展團(tuán)青工作，積極響應(yīng)局團(tuán)委號(hào)召開展了“網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂”網(wǎng)上公祭活動(dòng)等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
充分調(diào)動(dòng)全體員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”集體獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
目前中心已有3名團(tuán)員青年向黨組織遞交了《入黨申請(qǐng)書》，并有一名入黨積極分子通過黨組織考驗(yàn)成為預(yù)備黨員。
(五)不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段
為了更好地服務(wù)客戶，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務(wù)。
xx年中心對(duì)呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進(jìn)意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改和升級(jí)，xx年1月將對(duì)我局呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，屆時(shí)呼叫系統(tǒng)不僅運(yùn)行速度大大提高，功能也將更完善。
同時(shí)，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提出和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行短信、xxxxx網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，預(yù)計(jì)xx年可開通短信服務(wù)、電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。
總結(jié)上一年呼叫中心各項(xiàng)工作的完成情況和取得的成績，我們發(fā)現(xiàn)有幾條經(jīng)驗(yàn)是值得我們傳承并發(fā)揚(yáng)的：
一是不計(jì)報(bào)酬的吃苦耐勞精神。
xx年xx電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻，從2月份開始跨片延長限電時(shí)間的情況每天都有發(fā)生。
雖然對(duì)于限電我局已在各大媒體、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計(jì)的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對(duì)呼叫中心座席員宣泄自己的.不滿。
面對(duì)廣大市民對(duì)我局、對(duì)呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時(shí)撥通“xxxxx”熱線，供電服務(wù)受理員加班加點(diǎn)上線工作，所領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實(shí)行夜班輪值，沒有補(bǔ)休、沒有加班費(fèi)，但員工們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)著，默默忍受著。
作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項(xiàng)工作的慢慢摸索中經(jīng)受住了艱巨的考驗(yàn)，自去年限電以來，我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的努力、辛勤的付出是分不開的。
二是永不松懈的學(xué)習(xí)進(jìn)取精神。
呼叫中心全體員工即使在限電高峰時(shí)期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，大家都認(rèn)識(shí)到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電服務(wù)受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為了保持員工們不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)勁頭，不斷超越自我的鉆研精神，呼叫中心始終沒有放松培訓(xùn)考核力度,通過形式多樣的業(yè)務(wù)考評(píng)，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)競爭意識(shí)，在整個(gè)中心營造你追我趕，互幫互助，共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。
員工們犧牲自己的個(gè)人休息時(shí)間，積極配合中心的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率到達(dá)了100%。
經(jīng)過培訓(xùn)，員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務(wù)骨干，在帶動(dòng)呼叫中心員工學(xué)習(xí)競賽方面起到了積極的作用。
三是互勉互勵(lì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
呼叫中心員工總數(shù)最多的時(shí)候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時(shí)員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，相處融洽，團(tuán)結(jié)一致。
在工作、學(xué)習(xí)和生活上，互相幫助，互相關(guān)心，誰的業(yè)務(wù)水平下降了，大家都熱情的鼓勵(lì)他，關(guān)心他，與他分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他跟上大家的前進(jìn)步伐，不讓任何一個(gè)人落隊(duì)。
呼叫中心鼓勵(lì)員工們積極參與班組建設(shè)工作，員工可以對(duì)班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。
大家坦誠相待，互勉互勵(lì)，就像一個(gè)大家庭一樣。
正是這樣一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負(fù)荷等種種困難面前迎難而上，經(jīng)受住了困難的考驗(yàn)。
二、 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
當(dāng)前，xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了快速發(fā)展期，每年一度的xx博覽會(huì)更是為xx的發(fā)展帶來新的契機(jī)。
我們?cè)诳吹竭@一美好前景的同時(shí)應(yīng)該想到，經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關(guān)注電力的發(fā)展，決定加快電力建設(shè)，但是由于需求與供應(yīng)的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時(shí)間內(nèi)電力供應(yīng)依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務(wù)工作中仍要面臨巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
總結(jié)xx年的工作，我們意識(shí)到仍然有一些問題是不可回避的。
1、目前 “xxxxx”系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報(bào)表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異?，F(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。
系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作設(shè)置了極大的障礙。
2、隨著業(yè)務(wù)量不斷增加，呼叫中心與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系有時(shí)還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責(zé)的重新劃分，使得呼叫中心在與相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時(shí)，相關(guān)班組間容易因?yàn)槁氊?zé)劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。
沒有良好的分工協(xié)作，服務(wù)就不可能盡善盡美。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是呼叫中心一個(gè)部門的工作，它應(yīng)該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標(biāo)。
3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責(zé)任追究困難。
xx年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進(jìn)一步細(xì)化，責(zé)任分工明確，相信中心的管理水平將會(huì)有顯著的提升。
4、員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。
xx電網(wǎng)公司xx年工作會(huì)議精神是xx電力xx年工作的指導(dǎo)思想和要求，對(duì)xx年xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導(dǎo)作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務(wù)必認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行落實(shí)，確保安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)。
xx年我們將在局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在工作中堅(jiān)持以客戶為中心，從抓員工思想作風(fēng)建設(shè)入手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。
揚(yáng)長避短，攻堅(jiān)破難，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求開展各項(xiàng)工作，不斷提高我局服務(wù)水平。
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇四
作為一名剛剛加入裝修公司的新手，我深深地體會(huì)到邁出這一步所帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這份工作同時(shí)是一項(xiàng)充滿激情的任務(wù)和嚴(yán)肅的職責(zé)。在這個(gè)行業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己需要不斷學(xué)習(xí)、努力工作，才能夠達(dá)到自己及公司的理想目標(biāo)。以下是我在剛進(jìn)入裝修公司的心得體會(huì)，分享給大家。
一、需要對(duì)產(chǎn)品了解透徹
在裝修公司里，我們每一個(gè)人都要對(duì)我們的產(chǎn)品——房屋裝飾材料和工具有一定的了解。這是我們一切工作的前提，是我們建立客戶信任、創(chuàng)造品牌影響力的基礎(chǔ)。因此，我們要不斷地審視和學(xué)習(xí)市場(chǎng)上的新品，學(xué)會(huì)如何分辨好壞，以及如何在銷售、推廣時(shí)精準(zhǔn)地應(yīng)用。在這種情況下，專業(yè)的知識(shí)和熱情格外重要，需要我們的長年累月的積累和總結(jié)，同時(shí)也幫助我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中不斷發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
二、需要高水平的團(tuán)隊(duì)合作
和其它行業(yè)一樣，裝修公司的工作離不開團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。我們需要充分了解需要配合的崗位，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而確保我們的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。更多的時(shí)候，我們需要緊密配合和溝通，互相協(xié)助、學(xué)習(xí)，互相完成，分享各種技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)銷售技巧和市場(chǎng)洞察的掌握。只有這樣，我們的公司才能具備更加高效的執(zhí)行能力和穩(wěn)定的資源。
三、需要積極溝通和維護(hù)客戶關(guān)系
和體驗(yàn)不好的客戶溝通，是我們的職責(zé)之一。要盡可能地聽取他們的建議或者意見，幫助他們解決問題。在溝通中，我們的語言和態(tài)度應(yīng)該親切，微笑，遵循客戶的訴求，并給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時(shí)，我們的露面、推廣和宣傳應(yīng)該更加貼近顧客的需求，會(huì)景易發(fā)，請(qǐng)做到主動(dòng)推薦，表現(xiàn)出成熟和自信，實(shí)現(xiàn)與顧客的良好關(guān)系。
四、需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
在一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)中，我們不能落后于時(shí)代的潮流。我們需要了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。我們需要關(guān)注行業(yè)資訊，關(guān)注同行的動(dòng)態(tài)，合理利用網(wǎng)絡(luò)工具和資源，在通往客戶的過程中細(xì)節(jié)貫穿始終。因此，我們的責(zé)任努力是不斷取得成功，為我們的公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。
五、需要堅(jiān)定的工作性格和堅(jiān)定人生目標(biāo)
當(dāng)我們成長在這個(gè)行業(yè)時(shí)，我們會(huì)面臨好多挑戰(zhàn)和壓力。所以我們需要擁有超強(qiáng)的工作性格，強(qiáng)大的心理素質(zhì)，積極的生活態(tài)度也是至關(guān)重要的。此外，在長期的工作中，我們更要追求卓越，務(wù)實(shí)地的工作態(tài)度以及認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)的管理理念。這些成功的因素，會(huì)有著非凡的影響，帶領(lǐng)我們走向更大的成功。
在我們的職業(yè)生涯中，我們會(huì)不斷地遇到不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名新手，我深刻地體會(huì)到了，我們工作的目標(biāo)就是要通過不斷的學(xué)習(xí)、努力和實(shí)踐，提高我們的工作能力和解決問題能力，同時(shí)不斷地追求卓越和創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值和擁有一個(gè)美好的人生。
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇五
4月xx日我正式加入了美臣集團(tuán)，在新的環(huán)境中開始新的工作和生活。并于5月15日參加了新員工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富和全面，包括公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度，讓我感覺頗多，收獲也太多，在此先談三方面感想。
其次，對(duì)美臣的發(fā)展歷程感觸頗深。美臣從起步開始，便有計(jì)劃地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略。從艱苦創(chuàng)業(yè)、苦練內(nèi)功到跨越發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的計(jì)劃，無不彰顯出美臣的穩(wěn)扎穩(wěn)打的作風(fēng)，以及開拓進(jìn)取的精神，讓我們看到，美臣能有今天的成就絕不是偶然。作為其中的一個(gè)小小個(gè)體，我們更應(yīng)該精心策劃、腳踏實(shí)地、作風(fēng)扎實(shí)，為美臣貢獻(xiàn)自己的一份力量，也為成就自己的一番事業(yè)。
培訓(xùn)已結(jié)束，感想頗多，受益匪淺，培訓(xùn)講師的字里行間都潛藏著值得仔細(xì)揣摩和學(xué)習(xí)的精髓。希望在今后能將此次培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，學(xué)以致用，為美臣這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)一份力量，為這個(gè)大家庭添磚加瓦！
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇六
今天，我滿懷著對(duì)未來的美好憧憬，我們加入了xx公司的銷售團(tuán)隊(duì)，做為新員工，我們共x人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，今天是培訓(xùn)的第一天，通過今天的培訓(xùn)，我們了解了公司的發(fā)展愿景，解讀了公司文化和制度，并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗(yàn)。短短一天的培訓(xùn)時(shí)間，讓我們更加了解到金炭公司的創(chuàng)新與獨(dú)特文化，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺，這都?xì)w功于公司的合理安排。今天，公司總經(jīng)理x致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中總經(jīng)理向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展，并讓我們了解了x公司的組織架構(gòu)情況。下午，由具有十年日化及竹炭行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司營銷總監(jiān)x從行業(yè)、公司、產(chǎn)品、營銷渠道等各方面向大家進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和分享，在講到竹炭行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)等相關(guān)知識(shí)時(shí)x總非常激動(dòng)，x牌獨(dú)創(chuàng)了中國首款竹炭洗衣液與洗潔精，把具有超強(qiáng)吸附能力的竹炭和黃金炭嫁結(jié)于洗滌類生活日用品，在強(qiáng)大的去漬效果前提下程度的保護(hù)了消費(fèi)者的健康，天然去漬，竹護(hù)健康的理念讓我們感受到了公司超強(qiáng)的策劃能力及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，黃總還給我們布置了作業(yè)，通過認(rèn)真的復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和去市場(chǎng)走訪，我已熟知洗滌類產(chǎn)品的行業(yè)現(xiàn)狀、竹炭功能；竹炭洗滌產(chǎn)品與傳統(tǒng)洗滌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、金炭品牌多元化的渠道特點(diǎn)及不同渠道的操作方法、如何找客戶、營銷4p、區(qū)的劃分及管理等等。讓我們學(xué)到了全面的營銷知識(shí)。
做為新員工，我也激情的發(fā)言和分享了感受。
第一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨及講到的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)我們將全面復(fù)習(xí)并熟練撐握，x公司立志于打造秀的銷售團(tuán)隊(duì)，“臺(tái)上能說、臺(tái)會(huì)下做”是x總對(duì)每一個(gè)x人要求的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)x人拿出去都是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>
x公司是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司和學(xué)習(xí)型的組織，我們每個(gè)人要有創(chuàng)業(yè)精神，在夯實(shí)基礎(chǔ)的前提下大踏步進(jìn)行市場(chǎng)開拓，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營銷方法，以用戶健康及體驗(yàn)為原點(diǎn)，將x品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇七
自從結(jié)束大學(xué)學(xué)業(yè)，我一直想進(jìn)入裝修行業(yè)，因?yàn)槲覍?duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和家居裝修非常感興趣。在不斷地投簡歷和進(jìn)行面試后，我最終成功加入了一家裝修公司。這里我將分享我的幾個(gè)月的剛進(jìn)入裝修公司的心得體會(huì)。
第二段：了解公司和團(tuán)隊(duì)
剛進(jìn)入一家裝修公司，我們應(yīng)該首先了解公司的文化和團(tuán)隊(duì)的人員。我非常幸運(yùn)地加入了一個(gè)專業(yè)有愛的團(tuán)隊(duì)，最初的幾天我花了很多時(shí)間認(rèn)識(shí)他們，這對(duì)于一個(gè)新手是非常重要的。我容易接觸和了解公司的文化，知道如何與上級(jí)和其他同事相處。團(tuán)隊(duì)氛圍是非常關(guān)鍵的，一旦你融入這個(gè)小家庭，你會(huì)感到非常舒適和自在。
第三段：熟悉工作流程
在一家裝修公司中，每個(gè)人的角色和職責(zé)非常清晰。初步的時(shí)間會(huì)花在熟悉工作流程和職責(zé)上。這樣可以幫助你更好地了解工作，并盡快上手。當(dāng)然，一個(gè)初學(xué)者會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的工作都很困難，只能慢慢的接受挑戰(zhàn)并且逐步獲得經(jīng)驗(yàn)和技能。在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，才能發(fā)現(xiàn)自己更多的潛力和優(yōu)勢(shì)。
第四段：與客戶建立信任
最根本的目的是要給客戶提供專業(yè)服務(wù)和滿意的成果。一個(gè)初學(xué)者的工作是幫助老師充分了解客戶的需求，識(shí)別客戶的問題，并為他們提供合適的解決方案。建立和客戶的良好關(guān)系是成功的關(guān)鍵，他們需要能夠信任你的專業(yè)知識(shí)和工作質(zhì)量。
第五段：總結(jié)
剛進(jìn)入一家裝修公司是一個(gè)漫長的學(xué)習(xí)過程。我在這一次經(jīng)歷中學(xué)到了很多。重要的是，我們應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)一起成長，完善我們自己的技能和知識(shí)。建立長久的友誼和信任將會(huì)是成功的重要因素。雖然我的裝修學(xué)很多，但我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的工作將更加出色。
心得體會(huì)剛進(jìn)公司篇八
是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。剛走出校門進(jìn)了第一家公司，心里是怎一個(gè)“怕”字了得？真的很害怕自己什么都不會(huì)，不知道該做什么。第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙著自己的事情，心想我該干什么呢。不過后來的事情證實(shí)這種擔(dān)心是多余的，因?yàn)橛扇耸虏康膯T工首先帶我熟悉了一下各個(gè)部門后，然后給我打開一臺(tái)電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史，我忐忑不安的盯著電腦，不停的移動(dòng)著鼠標(biāo)，大腦一片空白，心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時(shí)走人的沖動(dòng)一直折磨著我、伴隨著我。終于，熬到了中午休息時(shí)間，同事們叫了我一起去吃飯，我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通，一切對(duì)我都是那么的陌生、那么的驚恐。很快就又到了下午的上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶，我心里苦叫著“啊，居然我的任務(wù)就是打電話！”
我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個(gè)電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
第二天去公司我很是吃驚，開晨會(huì)的時(shí)候我明顯發(fā)現(xiàn)比昨天的人多了很多，更讓我吃驚的是我們一大清早的第一件事情是全體跳舞唱歌，真的是又唱又跳哎！開始我很奇怪，可是很快我就沒有思考的時(shí)間了，因?yàn)槲冶荒欠N氣氛給感染了，我也跟著跳了，突然我覺得心情舒暢，自信心就這樣冒上來了，感覺未來突然明亮了！夢(mèng)想不再遠(yuǎn)了，這就是我要找的平臺(tái)啊，要找的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中我肯定會(huì)有很好的發(fā)展前景！
幾天的時(shí)間下來我發(fā)現(xiàn)自己都變了個(gè)人似的，每天聽到的都是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)的聲音，每天見到的都是忙碌的身影，整天聽到的都是哪個(gè)組又拿下訂單了，這些都讓我更加確定我也會(huì)有一個(gè)很好的未來！
作為一個(gè)上班族的我，想告訴學(xué)弟學(xué)妹們其實(shí)學(xué)歷只是個(gè)竅門磚，社會(huì)上更需要的是有能力有自信、面對(duì)困難從容不怕的人。
好了，我也要開始新一天的工作了、挑戰(zhàn)新的任務(wù)了。希望我這樣一個(gè)高學(xué)歷但剛進(jìn)公司的菜鳥級(jí)員工的這點(diǎn)心得能給學(xué)弟學(xué)妹們帶來點(diǎn)幫助！加油哦！
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