計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領域。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓部的工作計劃和目標篇一
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！
1、“向培訓模式學習”改變?nèi)肼毰嘤柵c基礎培訓
根據(jù)酒店目前的培訓現(xiàn)狀和培訓后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓內(nèi)容及方式，具體計劃如下：
1.1入職培訓
改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
1.2以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
1.3基礎服務流程及標準的圖文化
在“向?qū)W習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
1.4服務技能與業(yè)務技能考核
引入類似服務技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標準，規(guī)范服務用語、服務姿態(tài)、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養(yǎng)骨干服務人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓模式
培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業(yè)務技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：
3.1與培訓機構的進一步合作
20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。
3.2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓機構聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。
3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
4、培訓為彰顯培訓效果
酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務質(zhì)量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現(xiàn)培訓重點突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報。
20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務職業(yè)化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做，事發(fā)后的媒體發(fā)布會誰來負責如何說，要有應急預案培訓并簽字確保每個崗位知曉相應的責任等）；匯報資料的準備等。
根據(jù)市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：
1、加強服務職業(yè)化程度
將新的培訓模式引入到各部日常培訓當中去，通過不斷強化訓練的方式來督導部門日常培訓，加強服務崗位的職業(yè)化，尤其要加強服務儀態(tài)、舉止和服務語言的培訓和訓練，計劃在20xx年年度培訓計劃中加入專項系列培訓課程并實施安排。
2、細化服務理念，創(chuàng)造服務口號
計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎征集等方式，要求各部門各崗位想一個符合我們酒店自身的服務口號。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個細化的服務口號理念后，我部將開展一系列的大型培訓活動來充實自身的服務理念，通過宣傳等手段來細化服務理念。
3、應急預案相關
配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應急預案修改的工作，根據(jù)修改后的情況，安排相應的培訓工作，真實組織受訓，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應急預案影像資料補齊。
4、匯報資料準備
配合酒店星評領導小組，完善匯報材料，按照計劃時間完成。
酒店的質(zhì)檢工作是一項需要持之以恒的工作，質(zhì)檢是維護維持酒店服務質(zhì)量提升和穩(wěn)定的重要手段，質(zhì)檢工作需要客觀理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事項督查小組，并主要針對在各項接待、安全及設施設備上進行全方位的檢查工作，但是根據(jù)20xx年的實際工作情況，酒店質(zhì)檢工作仍然有很多地方還做不夠好，仍有部分責任心不到位的情況發(fā)生，部分質(zhì)量檢查扔浮在表面，針對在20xx年中質(zhì)檢工作存在的一系列問題，我部在20xx年度計劃如下：
1、強化督察小組職能
制定酒店督查小組20xx年工作計劃，認真履行小組的職責，在20xx年中我們的工作還有需要地方到的不到位，明年將強化小組成員的責任心和工作強度。
2、檢查質(zhì)量問題確實有效果，督導整改工作堅持到底
根據(jù)員工手冊、服務質(zhì)量管理手冊、新版星級飯店評定標準以及各項規(guī)章制度，20xx年質(zhì)檢工作將側(cè)重安全與星級標準對酒店日常的服務及工作質(zhì)量進行全面檢查，對于檢查的問題確保是客觀公正的，并將問題的整改工作一根到底，做到不解決不放手，做到查出一個問題就解決一個問題的決心，下力氣下決心將酒店的質(zhì)檢工作貫徹下去，為維護酒店的服務質(zhì)檢和迎接20xx年的國家級五星復評盡我們的職責和最大的努力。
3、根據(jù)會議上各級部門及領導的建議，增設的質(zhì)檢計劃
3.1、增加專項主題性質(zhì)檢，計劃開展周主題質(zhì)檢活動；
3.2、加強質(zhì)檢整改的時效性管控，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題及后續(xù)的整改工作視為質(zhì)檢工作的重心，20xx年質(zhì)檢工作將由發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變?yōu)楦M整改工作，落實每一個出現(xiàn)質(zhì)量的問題。
根據(jù)酒店年度工作計劃會議中各級領導及同仁提出的意見建議，結(jié)合我部實際情況，對培訓部20xx年工作計劃特作出以下修改：
1、由培訓部組織各部門參加多安排一些“走出去”的培訓機會，已與杭州**教育培訓機構簽訂培訓卡，將根據(jù)培訓機構培訓大綱計劃列出酒店全年外派培訓計劃，有系統(tǒng)性針對性的安排外出培訓。
2、要求培訓部多協(xié)助部門培訓，安排前廳、餐飲、客房的使用技能培訓，從而方便酒店小時工上崗（建議在經(jīng)過系統(tǒng)培訓后頒發(fā)證書）。根據(jù)此建議，我部將修改酒店年度培訓計劃，并專門設立兩到三次系統(tǒng)培訓課程。
3、開展ttt系列培訓，教導引導各部門培訓員的培訓工作。
4、要注重培訓的實際效果，多參加部門的培訓，多外請其他培訓老師來店實地培訓。
5、建議加強領班、主管級的培訓，20xx年酒店培訓計劃中將再次增加對于領班、主管的系列培訓，也將和培訓機構、同行酒店等進行聯(lián)絡安排，強化對于領班、主管的培訓。
6、根據(jù)建議協(xié)助完善各部門的培訓資料，制作酒店應知應會手冊并不斷完善更新與之相關的內(nèi)容。
7、加強素質(zhì)教育、道德教育、工作性質(zhì)的思想準備培訓和中層管理者的思想教育培訓。
8、對于質(zhì)檢小組要持續(xù)下去，要加強質(zhì)量意識，關于此建議我部正在擬定修改新的質(zhì)檢小組成員和質(zhì)檢工作流程。
9、建議在“以師帶徒”中要簽署責任狀。
10、培訓獎罰措施的出臺以及員工培訓檔案的建立。
20xx年培訓部將一如既往的配合好各部門進行各項培訓工作，也將根據(jù)酒店年度計劃會議中提到的各項意見建議認真落實到實處，為酒店在20xx年的各項服務工作盡一份綿薄之力，祝愿酒店的明天更加輝煌。
培訓部的工作計劃和目標篇二
一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。
二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。
四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。
五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。
培訓部的工作計劃和目標篇三
在湘雅醫(yī)學院“明禮誠信”系列教育活動中，“文明自信篇”――中南大學湘雅醫(yī)學院“第二屆風采大賽”可謂是禮儀培訓部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當代大學生健康上進、多才多藝的風采及作為醫(yī)學生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風貌，同時豐富校園生活，活躍校園氛圍，在輕松活潑的比賽中，“明禮誠信”、“醫(yī)風醫(yī)德教育”的專題深入人心，禮儀培訓部在整個比賽進程中，更是致力于將醫(yī)務人員美德中的克己、利人，正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當代大學生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在湘雅醫(yī)學院團委、七年制辦公室、七年制醫(yī)風醫(yī)德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，湘雅醫(yī)學院的全體學生及在岳麓校區(qū)學習的.七年制xx級同學都踴躍參與，是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎上，不斷創(chuàng)新，亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風采大賽決賽選手專場”，選手自創(chuàng)個性化海報展，外景拍攝vcr為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風采提供了機會，突破以往單一化、常規(guī)化形式，使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化，這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風采熱”，決賽當晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準，整能晚會氣氛熱烈，高潮迭起，選手們都有出色的表現(xiàn)，晚會中，他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面，近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。
整個比賽獲得出席晚會的校領導、老師及同學的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進行了現(xiàn)場報道，此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。禮儀培訓部參與全過程的策劃組織工作。特別負責決賽選手的培訓和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足，培訓部對所有決賽選手集中進行了專門培訓，著重培訓其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認為受益匪淺，并且認識到這些禮儀方面素質(zhì)對醫(yī)學生而言必不可少，也能體現(xiàn)醫(yī)務工作者的道德修養(yǎng)和精神風貌，培訓部將盡力把這種培訓形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié)，培訓部以“明禮誠信”和“醫(yī)風醫(yī)德”做為主線，結(jié)合當前社會熱點，經(jīng)過緊張的搜集和篩選，精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì)，如應變能力的同時，也喚起廣大同學對提高醫(yī)學生即以后活躍在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關注和深思。通過這一有深遠的影響的活動的開展，禮儀培訓部實現(xiàn)了在全院范圍內(nèi)進行醫(yī)風醫(yī)德教育的目的，使更多的同學了解和關注醫(yī)學生必備的基本素質(zhì)要求。
禮儀這個詞，對于我們并不陌生。從思想到行動，從意識到實踐，生活中方方面面無不體現(xiàn)著它。然而，我想它對于我們，又有著更深一層的意義。
培訓部的工作計劃和目標篇四
xxx年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提升服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在20xx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好20xx年的員工培訓工作，特制定出20xx年度的培訓工作計劃如下：
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
(一)培訓內(nèi)容
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內(nèi)容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介
3、道德修養(yǎng)課程(如學習《弟子規(guī)》)
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節(jié)能降耗課程
7、員工行為規(guī)范及各項制度;
8、了解職務說明書;掌握新應聘部門的服務知識及基本操作;
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。
(三)培訓階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現(xiàn)場培訓;
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑?
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
(一)培訓目標和任務
20xx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓方法和內(nèi)容落實
1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識
2.2.5其他相關
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶外拓展課程
至20xx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
3、酒店培訓的實施
通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。
4、培訓評估
培訓部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用，對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
培訓部的工作計劃和目標篇五
20xx年，人力資源培訓部根據(jù)公司實際運行狀況和指導思想廣泛開展了各級管理者培訓和員工技能培訓，努力提升員工的實際工作能力，為公司堅定信心，鼓足勇氣，搶抓機遇，實現(xiàn)發(fā)展跨越貢獻了自己的一份力量。
20xx年，培訓部將繼續(xù)從工作實際出發(fā)，持續(xù)推進全員培訓，為員工提供更多學習發(fā)展機會，為公司開發(fā)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
新的一年，培訓部將重點做好以下幾項工作：
崗前培訓、上崗培訓及考核、特種設備崗位培訓是公司的基礎培訓，為公司員工獲得相關的崗位技能打下了良好的基礎，同時也是員工自身健康和公司有效運行的有力保障。
目前入司培訓最主要的問題是學員人數(shù)多、素質(zhì)參差不齊，為此，培訓部將進一步規(guī)范和強化入司培訓流程、豐富培訓內(nèi)容、完善培訓課程，鍛煉和培訓更多優(yōu)秀的入司培訓講師，使新員工經(jīng)過入司培訓這一重要的課程學習后能更加了解和認同企業(yè)文化、提高自身知識素養(yǎng)。
目標和計劃：20xx年培訓部將繼續(xù)加強對上崗培訓的監(jiān)督和審核，及時安排特種設備崗位員工參加培訓和取證，保證特種設備崗位人員持證上崗、安全生產(chǎn)、杜絕生產(chǎn)事故。
質(zhì)量課堂、專業(yè)知識講堂、安全知識講堂、法律法規(guī)講堂等專項培訓為提升公司員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力提供了很好的途徑。
目標和計劃：20xx年，培訓部將從安全、管理、質(zhì)量、生產(chǎn)技術、等多個方面廣泛開展培訓，對生產(chǎn)技術、行政管理、精益質(zhì)量、營銷、供應鏈相關人員進行專門的培訓，以“管理培訓月”、“營銷培訓月”、“安全生產(chǎn)月”等方式開展多種形式的培訓，使得專業(yè)人員技能精益求精，全員掌握各方面知識開拓視野，推進合作和交流。
培訓部的工作計劃和目標篇六
一、課程設置針對性更強，形式更多樣。
1、組織“課程你來選”的活動，培訓部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類、業(yè)務類、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上，學員可根據(jù)自己的需求選相應的課程，培訓部將匯總列入20xx年課程表中。以提升培訓針對性，優(yōu)化課件，提高員工的培訓參與度。
2、做好外訓課程的選擇，提高外訓參與比例。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實際情況，利用外訓充實培訓內(nèi)容，積極做好外訓課程選擇，提高員工外訓參加比例。20xx年參訓人次1445人，其中參加外訓人數(shù)為36人，20xx年，擬將參加外訓人數(shù)提升到20%，達到289人次。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，以適應公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。
3、建立新員工年、月、周三級培訓教育體系
年度培訓是負責物業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務認識，以及消防知識的普及、演練、拓展訓練等教育和培訓。培訓對象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個工作日。月度培訓是負責公司簡介、公司文化、公司制度等培訓，培訓對象為公司新員工，每月進行一次集中培訓。周培訓是崗位職責及標準、服務禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓，主要以視頻形式，項目組織的方式開展。
二、推進課件標準化，組織各課研組進行課件評比。
根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃，推進標準化建設，不斷完善和更新各項培訓內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓內(nèi)容，注重實用性。定期組織各科研組隊課程內(nèi)容進行優(yōu)化，并組織評比，讓課程更具實操性，通過改進教學內(nèi)容、調(diào)整教學方法，提升培訓效果。
三、加大對內(nèi)訓師的培養(yǎng)，實現(xiàn)異地培訓工作穩(wěn)步提升。
1、組織內(nèi)訓師培訓，20xx年上半年完成。
2、內(nèi)訓師的定級，20xx年下半年完成。
3、增加異地內(nèi)訓師。
4、通過微信平臺，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓課程，實現(xiàn)與異地項目培訓工作。
四、實行學分制管理，增強員工培訓效果。
1、管理員要求每年學習不少于25學分。
2、學分制度的建立，20xx年3月前完成。
3、年度獲得學分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，鼓勵員工積極參與培訓，增加員工學習積極性。
培訓部的工作計劃和目標篇七
__年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提升服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在__年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好__年的員工培訓工作，特制定出__年度的培訓工作計劃如下：
一、新錄用人員培訓
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
（一）培訓內(nèi)容
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內(nèi)容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介
3、道德修養(yǎng)課程（如學習《弟子規(guī)》）
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節(jié)能降耗課程
7、員工行為規(guī)范及各項制度；
8、了解職務說明書；掌握新應聘部門的服務知識及基本操作；
（二）凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。
（三）培訓階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現(xiàn)場培訓；
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑耍?/p>
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。__年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
（一）培訓目標和任務
__年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
（二）培訓方法和內(nèi)容落實
1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識
2.2.5其他相關
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶外拓展課程
至__年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃；各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
3、酒店培訓的實施
通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成；不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。
4、培訓評估
培訓部于__年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用，對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
培訓部的工作計劃和目標篇八
我國素以“禮儀之邦”著稱于世，就禮儀而言，孔子曾有云曰：“君子所貴嚴道之”，《禮記》也有云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。禮儀的定義相當之廣泛，總的來說，就是和周圍的人保持友善關系。具有良好的禮儀，對于我們醫(yī)學生而言，不僅僅能體現(xiàn)我們高尚的醫(yī)德與良好的醫(yī)風，還能有助于病人放松心情，增強信心，增加其與醫(yī)生的親密度與信賴度，從而對醫(yī)療過程產(chǎn)生積極作用――這也是我們禮儀培訓部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨，開展了一系列禮儀培訓活動，如：風采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動，在同學們中產(chǎn)生了極大的反響與良好的效應，受到了同學們的一致好評。
風采大賽
在湘雅醫(yī)學院“明禮誠信”系列教育活動中，“文明自信篇”――中南大學湘雅醫(yī)學院“第二屆風采大賽”可謂是禮儀培訓部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當代大學生健康上進、多才多藝的風采及作為醫(yī)學生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風貌，同時豐富校園生活，活躍校園氛圍，在輕松活潑的比賽中，“明禮誠信”、“醫(yī)風醫(yī)德教育”的專題深入人心，禮儀培訓部在整個比賽進程中，更是致力于將醫(yī)務人員美德中的克己、利人，正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當代大學生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。
本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在湘雅醫(yī)學院團委、七年制辦公室、七年制醫(yī)風醫(yī)德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，湘雅醫(yī)學院的全體學生及在岳麓校區(qū)學習的七年制__級同學都踴躍參與，是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎上，不斷創(chuàng)新，亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風采大賽決賽選手專場”，選手自創(chuàng)個性化海報展，外景拍攝vcr為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風采提供了機會，突破以往單一化、常規(guī)化形式，使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化，這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風采熱”，決賽當晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準，整能晚會氣氛熱烈，高潮迭起，選手們都有出色的表現(xiàn)，晚會中，他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面，近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領導、老師及同學的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進行了現(xiàn)場報道，此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。
禮儀培訓部參與全過程的策劃組織工作。特別負責決賽選手的培訓和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足，培訓部對所有決賽選手集中進行了專門培訓，著重培訓其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認為受益匪淺，并且認識到這些禮儀方面素質(zhì)對醫(yī)學生而言必不可少，也能體現(xiàn)醫(yī)務工作者的道德修養(yǎng)和精神風貌，培訓部將盡力把這種培訓形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié)，培訓部以“明禮誠信”和“醫(yī)風醫(yī)德”做為主線，結(jié)合當前社會熱點，經(jīng)過緊張的搜集和篩選，精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì)，如應變能力的同時，也喚起廣大同學對提高醫(yī)學生即以后活躍在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關注和深思。
通過這一有深遠的影響的活動的開展，禮儀培訓部實現(xiàn)了在全院范圍內(nèi)進行醫(yī)風醫(yī)德教育的目的，使更多的同學了解和關注醫(yī)學生必備的基本素質(zhì)要求。
“一分耕耘，一分收獲”，我們的努力換來了同學與老師的笑容和支持。我們將一如既往，將禮儀之花遍撒醫(yī)學之路。
附：讀后感一篇
“禮儀”有感
禮儀這個詞，對于我們并不陌生。從思想到行動，從意識到實踐，生活中方方面面無不體現(xiàn)著它。然而，我想它對于我們，又有著更深一層的意義。
曾經(jīng)在網(wǎng)上看過這樣一件作品：曹斐的影像《鏈》，十分引人注目。作者顯然是受到外科手術、接生等醫(yī)學形式的啟發(fā)，作品以一種“暴力”形式對“美”的消解的觀念是顯而易見的。但是，作品在一種虛設的暴力演示(殘酷的肉體肢解和刺激)中讓人感覺到的是對“暴力”的“贊美”，正如作者自己所說：“通過莊嚴的`近乎巫術的醫(yī)學禮儀程序強化對暴力的熱衷?！北M管作者也說：“這是自由地觀看生活陰暗面的態(tài)度?！薄斑@些令人產(chǎn)生驚粟的圖象且費解的痛感揭露并否定任何存在的假設和真實?！钡?，我們從《鏈》中看不到“丑”對“丑“的否定，而只看到“丑”本身甚至對“丑”的陶醉和贊美，我覺得這是對人體的濫用，對生命的蔑視，對醫(yī)學，禮儀的一種侮辱!
這對病人來說算是一種禮貌的行為嗎?這算是一種起碼的尊重嗎?我覺得現(xiàn)在應該強調(diào)病人有接受關懷和敬重(considerationandrespect)的權利。一方面，病人有權受到尊重，病人應被視為一個人看待，應獲得良好的與細心的照顧。當擬定醫(yī)療計劃與提供醫(yī)療照護活動時，應尊重病人的價值觀、宗教信仰、文化背景和人格尊嚴。另一方面，病人也有知情的權利，病人有權從醫(yī)師處獲知有關其診斷、治療和預后的資料，醫(yī)師應盡可能提供病人有關其病情、診斷、治療和預后等完整資料。當病人因不了解而詢問護理人員時，護理人員應本著醫(yī)師提供之資料，使用病人可以了解的言詞加以說明。如果告訴病人事實反而會引起病人的不良反應時就應特別謹慎處理，必要時應與病人的家屬商量之后再決定。
當然，從整體來看，在我們這個系統(tǒng)中，禮儀已經(jīng)越來越受到重視。一些醫(yī)院已精心編輯了《護士禮儀規(guī)范手冊》，內(nèi)展現(xiàn)護士風采的儀表、護士的行為規(guī)范、閃爍護士魅力的語言、人際交往的藝術。其中涉及各項禮儀要求，每一項禮儀要求中都以特定的情景狀態(tài)對護士提出師范性說明及要求，并附以生動活潑的插圖。甚而至于深圳一些醫(yī)院舉辦“規(guī)范護士禮儀、樹立護士行業(yè)新形象”的禮儀培訓，要求護士對患者“八顆牙微笑”，從而與國際接軌。
總而言之，做為醫(yī)療系統(tǒng)的一員，作為白衣天使，我們更應該作好“禮儀”方面的工作，相信抱著“救死扶傷”，“病人是上帝”的理念，我們可以做的很好，也會做得更好!
培訓部的工作計劃和目標篇九
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑?
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
(一)培訓目標和任務
20xx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓方法和內(nèi)容落實
1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識
2.2.5其他相關
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶外拓展課程
至20xx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
3、酒店培訓的實施
通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。
4、培訓評估
培訓部于20xx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用，對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
培訓部工作計劃篇三
為更好地促進全區(qū)教師隊伍建設，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學期培訓工作安排如下：
一、指導思想
以滿足全區(qū)教育教學及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學以致用、以師為本”的培訓原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍。
二、具體培訓安排：
(一)新教師培訓
在全區(qū)新教師暑期集中培訓的基礎上，加強學期中的分科、分片培訓，以各學科教研員為主導，通過學校內(nèi)“老帶新”工作，促進新教師盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
(二)全員培訓
全員培訓由各學科教研員(或校本培訓基地學校)根據(jù)學科特點，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎上，由教研員結(jié)合學期研、培、改活動統(tǒng)一安排。
培訓方式采用專業(yè)引領、課例研討、經(jīng)驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進行，具體培訓內(nèi)容及實施策略由教研員(校本培訓基地學校)確定后報區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實施。
(三)骨干教師培訓
(四)名優(yōu)教師培訓
名優(yōu)教師指在職的區(qū)級以上學科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據(jù)相應的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領作用。
三、管理者培訓
全區(qū)中小學科研室主任培訓班將在本學期完成結(jié)業(yè)，具體時間另行通知。
四、校本培訓基地學校的管理與指導
區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學教師繼續(xù)教育校本培訓管理辦法》(金教發(fā)[20xx]77號)對校本培訓基地學校進行考核管理。
附：20xx-上學期各月工作安排
九月
1.制定本期各學期培訓計劃
2.完成中學及幼兒園教師繼續(xù)教育學時登記審查
3.中學及幼兒園教師職稱統(tǒng)計審查工作
4.學歷班未取得入學資格學員成人高考報名與畢業(yè)學員畢業(yè)證領取、發(fā)放工作
5.開展小學技能賽后續(xù)學習培訓、學時認定工作
6.常規(guī)培訓管理工作
十月
1.校本培訓基地校申報、審批、驗收
2.區(qū)中小學科研室主任培訓班結(jié)業(yè)
3.常規(guī)培訓管理工作
十一月
1.繼續(xù)教育工作總結(jié)會
2.常規(guī)培訓管理工作
十二月
1.常規(guī)培訓管理工作
2.培訓資料的收集與歸檔
3.討論下年度培訓工作要點
20xx年一月份
1.培訓部工作總結(jié)
2.作好相關檔案的收集與管理工作。
3.草擬培訓方案，下發(fā)培訓工作意見(征求意見稿)
培訓部的工作計劃和目標篇十
目錄：
5、負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作；
6、定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；
7、負責培訓成本費用的控制；
9、定期組織本部門相關業(yè)務知識工作技巧、管理技巧等方面的`培訓；
10、負責培訓資料的檔案管理工作；
培訓部
內(nèi)部培訓班
培訓工作組
入職培訓
公開課
網(wǎng)上培訓
備注說明：
1、各個項目實施專人負責制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；
3、各個項目均執(zhí)行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執(zhí)行與最終完成；
5、公開課程備有詳細的年度計劃表，根據(jù)崗位所需進行相應的內(nèi)容培訓；
6、所有課程設置均來源：職位分析與需求調(diào)查；
7、培訓部經(jīng)理領導所有人員完成全部工作計劃；
培訓部的工作計劃和目標篇十一
禮儀這個詞，對于我們并不陌生。從思想到行動，從意識到實踐，生活中方方面面無不體現(xiàn)著它。然而，我想它對于我們，又有著更深一層的意義。
曾經(jīng)在網(wǎng)上看過這樣一件作品：曹斐的影像，十分引人注目。作者顯然是受到外科手術、接生等醫(yī)學形式的啟發(fā)，作品以一種“暴力”形式對“美”的消解的觀念是顯而易見的。但是，作品在一種虛設的暴力演示中讓人感覺到的是對“暴力”的“贊美”，正如作者自己所說：“通過莊嚴的近乎巫術的醫(yī)學禮儀程序強化對暴力的熱衷?！北M管作者也說：“這是自由地觀看生活陰暗面的態(tài)度?！薄斑@些令人產(chǎn)生驚粟的圖象且費解的痛感揭露并否定任何存在的假設和真實。”但是，我們從中看不到“丑”對“丑“的否定，而只看到“丑”本身甚至對“丑”的陶醉和贊美，我覺得這是對人體的濫用，對生命的蔑視，對醫(yī)學，禮儀的一種侮辱!
這對病人來說算是一種禮貌的行為嗎?這算是一種起碼的尊重嗎?我覺得現(xiàn)在應該強調(diào)病人有接受關懷和敬重的權利。一方面，病人有權受到尊重，病人應被視為一個人看待，應獲得良好的與細心的照顧。當擬定醫(yī)療計劃與提供醫(yī)療照護活動時，應尊重病人的價值觀、宗教信仰、文化背景和人格尊嚴。另一方面，病人也有知情的權利，病人有權從醫(yī)師處獲知有關其診斷、治療和預后的資料，醫(yī)師應盡可能提供病人有關其病情、診斷、治療和預后等完整資料。當病人因不了解而詢問護理人員時，護理人員應本著醫(yī)師提供之資料，使用病人可以了解的言詞加以說明。如果告訴病人事實反而會引起病人的不良反應時就應特別謹慎處理，必要時應與病人的家屬商量之后再決定。
當然，從整體來看，在我們這個系統(tǒng)中，禮儀已經(jīng)越來越受到重視。一些醫(yī)院已精心編輯了，內(nèi)展現(xiàn)護士風采的儀表、護士的行為規(guī)范、閃爍護士魅力的語言、人際交往的藝術。其中涉及各項禮儀要求，每一項禮儀要求中都以特定的情景狀態(tài)對護士提出師范性說明及要求，并附以生動活潑的插圖。甚而至于深圳一些醫(yī)院舉辦“規(guī)范護士禮儀、樹立護士行業(yè)新形象”的禮儀培訓，要求護士對患者“八顆牙微笑”，從而與國際接軌。
總而言之，做為醫(yī)療系統(tǒng)的一員，作為白衣天使，我們更應該作好“禮儀”方面的工作，相信抱著“救死扶傷”，“病人是上帝”的理念，我們可以做的很好，也會做得更好!
培訓部的工作計劃和目標篇十二
根據(jù)20__年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20__年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20__年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！
一、培訓工作
1、“向培訓模式學習”改變?nèi)肼毰嘤柵c基礎培訓
根據(jù)酒店目前的培訓現(xiàn)狀和培訓后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20__年11月份酒店開始的“向?qū)W習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓內(nèi)容及方式，具體計劃如下：
1。1入職培訓
改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發(fā)展歷程及____主要領導介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
1。2以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
1。3基礎服務流程及標準的圖文化
在“向?qū)W習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20__年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
1。4服務技能與業(yè)務技能考核
引入類似服務技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標準，規(guī)范服務用語、服務姿態(tài)、技能標準，20__年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養(yǎng)骨干服務人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20__年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20__年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓模式
培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業(yè)務技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的.方式，20__年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：
3。1與培訓機構的進一步合作
20__年酒店與____教育培訓機構合作良好，我部也與20__年的12月份收到該機構的20__年培訓課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與____教育商討購買“培訓卡”的相關細節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。
3。2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質(zhì)量的情況，20__年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓機構聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。
3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20__年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20__年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
4、培訓為彰顯培訓效果
酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20__年我部將計劃：
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務質(zhì)量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現(xiàn)培訓重點突破的良性循環(huán)。
5、20__年酒店年度培訓計劃及20__年培訓需求調(diào)查問卷匯總 因20__年培訓需求調(diào)查問卷截止為20__年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20__年酒店年度培訓計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20__年1月另行上報。
二、五星復評工作
20__年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務職業(yè)化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做）
培訓部的工作計劃和目標篇十三
為更好地促進全區(qū)教師隊伍建設，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學期培訓工作安排如下：
以滿足全區(qū)教育教學及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學以致用、以師為本”的培訓原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍。
（一）新教師培訓
在全區(qū)新教師暑期集中培訓的基礎上，加強學期中的分科、分片培訓，以各學科教研員為主導，通過學校內(nèi)“老帶新”工作，促進新教師盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
（二）全員培訓
全員培訓由各學科教研員（或校本培訓基地學校）根據(jù)學科特點，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎上，由教研員結(jié)合學期研、培、改活動統(tǒng)一安排。
培訓方式采用專業(yè)引領、課例研討、經(jīng)驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進行，具體培訓內(nèi)容及實施策略由教研員（校本培訓基地學校）確定后報區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實施。
（三）骨干教師培訓
（四）名優(yōu)教師培訓
名優(yōu)教師指在職的區(qū)級以上學科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據(jù)相應的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領作用。
全區(qū)中小學科研室主任培訓班將在本學期完成結(jié)業(yè)，具體時間另行通知。
區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學教師繼續(xù)教育校本培訓管理辦法》（金教發(fā)[20xx]77號）對校本培訓基地學校進行考核管理。
附：20xx—20xx學年上學期各月工作安排
九月
1、制定本期各學期培訓計劃
2、完成中學及幼兒園教師繼續(xù)教育學時登記審查
3、中學及幼兒園教師職稱統(tǒng)計審查工作
4、學歷班未取得入學資格學員成人高考報名與畢業(yè)學員畢業(yè)證領取、發(fā)放工作
5、開展小學技能賽后續(xù)學習培訓、學時認定工作
6、常規(guī)培訓管理工作
十月
1、校本培訓基地校申報、審批、驗收
2、區(qū)中小學科研室主任培訓班結(jié)業(yè)
3、常規(guī)培訓管理工作
十一月
1、繼續(xù)教育工作總結(jié)會
2、常規(guī)培訓管理工作
十二月
1、常規(guī)培訓管理工作
2、培訓資料的收集與歸檔
3、討論下年度培訓工作要點
20xx年一月份
1、培訓部工作總結(jié)
2、作好相關檔案的收集與管理工作。
3、草擬培訓方案，下發(fā)培訓工作意見（征求意見稿）
培訓部的工作計劃和目標篇十四
一、課程設置針對性更強，形式更多樣。
1、 組織“課程你來選”的活動，培訓部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類、業(yè)務類、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上，學員可根據(jù)自己的需求選相應的課程，培訓部將匯總列入20__年課程表中。以提升培訓針對性，優(yōu)化課件，提高員工的培訓參與度。
2、 做好外訓課程的選擇，提高外訓參與比例。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實際情況，利用外訓充實培訓內(nèi)容，積極做好外訓課程選擇，提高員工外訓參加比例。20__年參訓人次1445人，其中參加外訓人數(shù)為36人，20__年，擬將參加外訓人數(shù)提升到20%，達到289人次。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，以適應公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。
3、建立新員工年、月、周三級培訓教育體系
年度培訓是負責物業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務認識，以及消防知識的普及、演練、拓展訓練等教育和培訓。培訓對象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個工作日。月度培訓是負責公司簡介、公司文化、公司制度等培訓，培訓對象為公司新員工，每月進行一次集中培訓。周培訓是崗位職責及標準、服務禮儀、公司概況及基本制度等方面的'培訓，主要以視頻形式，項目組織的方式開展。
二、推進課件標準化 ，組織各課研組進行課件評比。
根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃，推進標準化建設，不斷完善和更新各項培訓內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓內(nèi)容，注重實用性。定期組織各科研組隊課程內(nèi)容進行優(yōu)化，并組織評比，讓課程更具實操性，通過改進教學內(nèi)容、調(diào)整教學方法，提升培訓效果。
三、加大對內(nèi)訓師的培養(yǎng)，實現(xiàn)異地培訓工作穩(wěn)步提升。
1、組織內(nèi)訓師培訓，20__年上半年完成。
2、內(nèi)訓師的定級，2__年下半年完成。
3、增加異地內(nèi)訓師。
4、通過微信平臺，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓課程，實現(xiàn)與異地項目培訓工作。
四、實行學分制管理，增強員工培訓效果。
1、管理員要求每年學習不少于25學分。
2、學分制度的建立，2__年3月前完成。
3、年度獲得學分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，鼓勵員工積極參與培訓，增加員工學習積極性。
培訓部的工作計劃和目標篇十五
1.各關節(jié)活動：
(1)頭部活動
(2)手腕活動
(3)踝關節(jié)活動
(4)膝關節(jié)活動
2.上身運動
(1)提肩
(2)雙提肩
(3)肩繞環(huán)
(4)振臂
(5)擴胸
3.全身運動：
(1)體前屈
(2)體轉(zhuǎn)運動
(3)體前屈涮腰
二、課程內(nèi)容：
1.提高班課程：
(1)少兒拉丁倫巴，恰恰恰基本動作的復習
(2)少兒拉丁倫巴，恰恰恰基本步法的展開提高講解
(3)少兒拉丁舞倫巴和恰恰恰套路，牛仔基本步的學習
2.初級班課程：
(1)倫巴基本步
(2)恰恰基本步
(3)適當加入牛仔舞蹈的教學
三、課程時間：
一季度每星期兩節(jié)課
一、課程周期內(nèi)容計劃
1.少兒基本舞步的提高講解，讓學生將基本動作完成的更加標準及熟練，提高及達到良好的的拉丁舞感。
2.少兒拉丁舞成套動作的`提高教學，針對不同舞步講解不同的動作風格，使學生動作流暢性更好，建立剛好的拉丁舞框架。
3.倫巴舞以及恰恰舞為重點提高舞種，適當加入牛仔，桑巴，以及斗牛舞蹈的提到教學。
二、基本技術：
1.少兒拉丁倫巴：基本律動，庫卡拉恰，搖擺步，方步，定點轉(zhuǎn)，手對手，紐約，四分之一轉(zhuǎn)，以及套路組合。
2.少兒拉丁恰恰舞：基本律動，橫移步，前進后退，四分之一，定點轉(zhuǎn)，紐約步，高位扭臀，以及銅牌組合。
三、基本素質(zhì)：
1.協(xié)調(diào)性：基礎動作協(xié)調(diào)，手腳配合協(xié)調(diào)，音樂和動作協(xié)調(diào)
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