當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
第一段：引言（200字）
客房培訓(xùn)是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，酒店的客房服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的滿意度和忠誠度。因此，加強(qiáng)客房培訓(xùn)是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在我參加的客房培訓(xùn)中，我深切感受到了客房服務(wù)的重要性，也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐（250字）
客房培訓(xùn)主要涉及到酒店客房服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括房間的清潔、布置、設(shè)備操作等方面。培訓(xùn)課程的設(shè)置非常合理，既有理論知識(shí)的講解，也有實(shí)際操作的演練。在理論教學(xué)中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地清潔房間、合理布置房間，并獲得了關(guān)于酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)講解。而在實(shí)際操作中，我們和導(dǎo)師一起進(jìn)入真實(shí)客房去清潔和布置，通過親身經(jīng)歷更好地理解和掌握了技巧。
第三段：溝通與協(xié)作（250字）
客房服務(wù)涉及到與顧客的直接接觸，因此良好的溝通與協(xié)作能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了與顧客的有效溝通技巧，并通過角色扮演讓我們親身體驗(yàn)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，僅僅擁有一定的技術(shù)是不夠的，而要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要學(xué)會(huì)傾聽顧客的需求，及時(shí)解決問題，并與同事之間進(jìn)行良好的協(xié)作。在實(shí)際操作中，我們同樣需要和同事們保持密切的配合，高效完成工作，以確?？头糠?wù)的質(zhì)量。
第四段：細(xì)心與耐心（250字）
客房服務(wù)工作細(xì)致且繁瑣，需要我們具備細(xì)心和耐心。在實(shí)際操作中，導(dǎo)師要求我們?cè)谇鍧嵎块g時(shí)要做到細(xì)致入微，確保每一個(gè)角落都得到充分的清潔。同時(shí)，在替換設(shè)備和布置房間時(shí)要考慮顧客的個(gè)人喜好，力求給予顧客最舒適的體驗(yàn)。這需要我們耐心細(xì)致地完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，在面對(duì)困難時(shí)保持冷靜和耐心。只有這樣，才能為顧客提供真正的貼心服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過這次客房培訓(xùn)，我對(duì)客房服務(wù)的重要性有了更深刻的理解，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不僅要掌握技術(shù)和知識(shí)，更需要具備良好的溝通與協(xié)作能力，以及細(xì)心和耐心。我相信，只要我們不斷努力，將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們的客房服務(wù)一定能夠更上一層樓，給顧客帶來更好的體驗(yàn)。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為酒店的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
剛到南戴河的時(shí)分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會(huì)，這是第一次！每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的，總覺得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們?cè)仍O(shè)想的那樣簡(jiǎn)單，那樣純碎！漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒了。
我在客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過（簡(jiǎn)單）培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個(gè)要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有喪失的.物品，則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。
實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了一個(gè)嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜，有時(shí)分讓人覺得到身心疲憊。在芙蓉公園實(shí)習(xí)，沒過一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無知，我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實(shí)踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：引言（100字）
客房衛(wèi)生是酒店運(yùn)營中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，其衛(wèi)生情況直接影響著客人的滿意度和酒店整體形象。近日，我參加了一次由酒店組織的客房衛(wèi)生培訓(xùn)，旨在提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。在此次培訓(xùn)中，我受益匪淺，深刻體會(huì)到了衛(wèi)生工作的重要性與技巧。本文將就我的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)分享一下。
第二段：熱愛生活，從衛(wèi)生做起（250字）
衛(wèi)生是人類諸多品德中的一種，也是一種生命的保障。在酒店中，衛(wèi)生更是一種職業(yè)操守。我們?cè)诳头啃l(wèi)生中不能僅僅是達(dá)到表面效果，必須達(dá)到全方位的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該像對(duì)待自己的臥室一樣對(duì)待客房。需要認(rèn)真清潔床上用品、地毯、衛(wèi)生間等，更要細(xì)致入微，保持衛(wèi)生。例如更替床單，我們不僅要注意收拾床上用品，還要注意折疊方式、擺放位置等細(xì)節(jié)。打掃衛(wèi)生間時(shí)，我們不僅要清洗馬桶、洗臉池，還要注意馬桶上附著的污垢等。
第三段：從技巧中尋找效率（250字）
對(duì)于客房衛(wèi)生工作來說，那些小技巧的使用非常重要。除了保證衛(wèi)生質(zhì)量，提高效率也是我們應(yīng)該考慮的因素。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)用卷筒紙將五指并攏在拇指下方固定，用來緊握皮毛、以及清洗淋浴房玻璃等效果非常出色；我們可以運(yùn)用手勢(shì)來提醒空調(diào)、遙控器、燈具需要清洗；用洗碗機(jī)清洗一批小毛巾更方便。還有許多技巧，需要在平時(shí)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，熟練掌握。
第四段：標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程是保障質(zhì)量的基礎(chǔ)（300字）
在客房清潔中，嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程也是非常必要的。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程能夠確?？头康恼麧?、清新和衛(wèi)生，讓客人充分體驗(yàn)到良好的住宿感受。我們可以將標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程分為四個(gè)部分：預(yù)備工作、打掃客房、清洗衛(wèi)生間、檢查工作。而在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)明確清潔用品的使用、處理及合理儲(chǔ)存等各個(gè)方面的規(guī)范。當(dāng)然，規(guī)程不能完全約束衛(wèi)生工作，但標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程仍然是保證衛(wèi)生質(zhì)量的基礎(chǔ)。
第五段：培訓(xùn)的意義（250字）
客房衛(wèi)生是酒店服務(wù)環(huán)節(jié)中最容易被忽視但卻至關(guān)重要的一部分。本次培訓(xùn)讓我們重新認(rèn)識(shí)到了客房衛(wèi)生的重要性、技巧以及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。我們可以借此機(jī)會(huì)，掌握衛(wèi)生工作的基本知識(shí)和技能，提高工作效率，為客人提供更好的服務(wù)。這不僅能讓我們?cè)鲩L(zhǎng)業(yè)務(wù)能力，也將幫助酒店提升整體服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)形象。
結(jié)論：
參加客房衛(wèi)生培訓(xùn)，讓我不僅深入了解了衛(wèi)生工作的重要性和技巧，也讓我更好地理解了規(guī)程對(duì)于衛(wèi)生工作的保障作用。只有當(dāng)我們達(dá)到一定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，才能讓客人得到最好的住宿體驗(yàn)，并提升酒店整體質(zhì)量。我相信，這種對(duì)工作技能、理念和行為規(guī)范全方位的提升，將有助于提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客人的滿意度。
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
近年來，旅游業(yè)發(fā)展迅速，這也帶動(dòng)了酒店業(yè)的飛速發(fā)展。然而，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，酒店業(yè)不得不不斷探索新的經(jīng)營模式和管理方式?？头拷徊媾嘤?xùn)是一種全新的管理方式，能夠促進(jìn)不同部門之間的溝通和合作，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量。我在參加客房交叉培訓(xùn)后，深受啟示，獲益匪淺，下面就來分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：客房交叉培訓(xùn)的意義
客房交叉培訓(xùn)是一種跨部門交流的方式，可以讓不同崗位的員工互相學(xué)習(xí)、了解對(duì)方的工作內(nèi)容和責(zé)任，從而更好地協(xié)作完成任務(wù)。在培訓(xùn)中，我深刻感受到客房、技術(shù)、餐飲等部門的工作環(huán)節(jié)的依賴性，只有相互協(xié)作，才能保證酒店服務(wù)的完整性和統(tǒng)一性?？头拷徊媾嘤?xùn)不僅可以提高員工的工作能力，更可以培養(yǎng)出全面發(fā)展的復(fù)合型酒店人才，為酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：客房交叉培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作
在客房交叉培訓(xùn)開始前，我們做了很多準(zhǔn)備工作。首先，明確了培訓(xùn)目的和計(jì)劃，確定了培訓(xùn)時(shí)間和人員安排。其次，我們需要為參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，讓他們對(duì)彼此有初步的了解和交流，這有助于自我介紹和小組合作時(shí)更快地融入角色。然后，我們要準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料和教具，確?？头拷徊媾嘤?xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的效果。準(zhǔn)備工作的充分做好，為后面的培訓(xùn)拉開了序幕。
第四段：客房交叉培訓(xùn)的過程中的收獲
在客房交叉培訓(xùn)中，參與的員工可以互相了解工作的詳情，發(fā)現(xiàn)和解決各部門之間的協(xié)同問題。我們發(fā)現(xiàn)，酒店里的很多工作節(jié)點(diǎn)，原來看起來是不相關(guān)的，但我們通過這次培訓(xùn)，才意識(shí)到各種部門之間需要溝通和互相協(xié)作才能順利地完成任務(wù)?？头拷徊媾嘤?xùn)的過程中，我還學(xué)到了酒店破損物品的認(rèn)定與跟進(jìn)處理、玻璃杯的保潔及制作彩蛋的方法等實(shí)用技巧，這對(duì)于今后工作中提高效率和技能都有很大幫助。
第五段：客房交叉培訓(xùn)的建議
在往后的培訓(xùn)實(shí)施中，我們需要更加注重培養(yǎng)全面、多樣化的酒店人才，促進(jìn)不同部門之間的合作和溝通。通過開展這樣的交叉培訓(xùn)活動(dòng)，不僅可以提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，也可以看到員工們思考問題、解決問題、提出合理建議的積極態(tài)度和迅速反應(yīng)能力，這也為其在工作中發(fā)揮最大的潛力提供了保障。總之，經(jīng)過這次客房交叉培訓(xùn)，我認(rèn)為這種培訓(xùn)模式能夠令整個(gè)酒店更加協(xié)同運(yùn)作，提升酒店員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，是一個(gè)值得推薦和實(shí)踐的有效方式。
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的.東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為客房服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為客房服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
作為一個(gè)酒店客房服務(wù)員，我深知衛(wèi)生問題在客房服務(wù)中的重要性，而有效的衛(wèi)生意識(shí)與技能的培訓(xùn)也是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。最近，我參加了一次客房衛(wèi)生培訓(xùn)，如今，我想分享我的培訓(xùn)心得和體會(huì)。
第一段：學(xué)習(xí)了哪些衛(wèi)生技能？
在衛(wèi)生培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多新技能，首先我們了解了保持衛(wèi)生的有效方法，比如精細(xì)地清潔各種衛(wèi)生設(shè)施和家具。在給客人更換床單時(shí)，要注意正確的方式和時(shí)間。我們還學(xué)會(huì)了茶具清洗和消毒的方法，學(xué)會(huì)了如何使用洗滌劑和其他清潔用品?？傊?，在這次培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了衛(wèi)生技能和日常維護(hù)方法。
第二段：對(duì)衛(wèi)生培訓(xùn)的感受以及體會(huì)。
這種衛(wèi)生培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)了衛(wèi)生保潔是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€(gè)重要環(huán)節(jié)，要做好這個(gè)環(huán)節(jié)，必須牢固掌握這些衛(wèi)生技能。這種感覺就像我在根基中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠幫助我更好地履行工作職責(zé)。
第三段：掌握個(gè)人衛(wèi)生保潔對(duì)客房服務(wù)的重要性。
通過衛(wèi)生培訓(xùn)，我們意識(shí)到了保持客房衛(wèi)生干凈的重要性?？腿俗》肯纫^察衛(wèi)生情況，衛(wèi)生不干凈的客房會(huì)讓客人覺得不舒適，容易帶給客人各種不適感。掌握了個(gè)人衛(wèi)生保潔方面的技能和知識(shí)，可以有一個(gè)干凈整潔的客房，從而增加客人住宿體驗(yàn)。
第四段：如何實(shí)踐衛(wèi)生保潔技能，提高工作效率和質(zhì)量。
雖然學(xué)會(huì)了衛(wèi)生保潔技能，但衛(wèi)生保潔需要日復(fù)一日的維護(hù)。因此，工作的效率和質(zhì)量也非常重要。我們需要有計(jì)劃地完成每一項(xiàng)任務(wù)，合理安排工作時(shí)間，不斷提升自己的工作效率。同時(shí)，我們需要注意不同客房間的差異，靈活運(yùn)用衛(wèi)生保潔技能，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：反思和總結(jié)。
這次衛(wèi)生保潔培訓(xùn)，讓我更加深入地認(rèn)識(shí)到了衛(wèi)生保潔的重要性，學(xué)到了很多衛(wèi)生保潔技能，也激勵(lì)了我更加努力，更加認(rèn)真地履行我的職責(zé)，給客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；仡櫛敬闻嘤?xùn)，我也成為了衛(wèi)生保潔方面的專業(yè)人才，同時(shí)也讓我激勵(lì)著更多的客房服務(wù)員可以加入這個(gè)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生保潔水平，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在總結(jié)中，我認(rèn)為衛(wèi)生保潔不僅是一項(xiàng)技能，更加是一項(xiàng)責(zé)任。通過培訓(xùn)，我們更加了解了工作中的重要和技能，讓我們感受到了技能帶來的快樂，并進(jìn)一步提高了我們工作的質(zhì)量和效率。在未來的日子里，我也將通過實(shí)踐不斷提升和優(yōu)化自己的衛(wèi)生保潔技能，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期。回首這將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。
我在客房部實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時(shí)檢查一下房間物品有無缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生，也不可忽略。
作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺膩砦唇佑|過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜?duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對(duì)于自己的英語還有待加強(qiáng)。
酒店培訓(xùn)個(gè)人體會(huì)
客房培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的`工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
(一)成績(jī)與收獲
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過這次培訓(xùn)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問題與不足
整個(gè)培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝!
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