心得體會是一種對過去的回顧和總結(jié)，也是對未來的規(guī)劃和展望。在寫心得體會時，首先要明確總結(jié)的對象和目的。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。希望大家在閱讀這些范文時能夠汲取一些靈感，豐富自己的寫作技巧和表達能力。通過不斷總結(jié)和分享，我們可以共同成長，不斷提升自己的心得體會寫作水平。接下來，讓我們一起來看看這些精彩的范文吧！
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇一
銀行內(nèi)勤是銀行的核心工作之一，負責各種金融業(yè)務(wù)的處理和管理，是銀行行業(yè)的重要組成部分。而作為一名銀行內(nèi)勤，我們更需要具備出色的專業(yè)技能和高效的工作能力。因此，不斷提升自己的能力，進行專業(yè)的培訓已經(jīng)成為了我們的必要選擇，下面就是我通過銀行內(nèi)勤培訓的心得體會。
第二段：培訓的內(nèi)容
在此次培訓中，我們主要學習了銀行日常業(yè)務(wù)操作、風險控制、金融知識、防范與化解糾紛等方面的知識和技能。尤其是在日常業(yè)務(wù)操作方面，我們學習了銀行常見的各項業(yè)務(wù)及其操作步驟，包括銀行存取款業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)等方面的技能。同時，我們還了解了如何防范和化解各種突發(fā)狀況、交流技能和服務(wù)技巧等方面的知識。
第三段：培訓的實踐
通過課堂教學和實踐教學，我們更深入地了解了銀行業(yè)務(wù)的實際操作過程，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。其中，實踐教學在我們的培訓中占有很大的比重，通過實際操作，我們得以親身感受一些常見業(yè)務(wù)處理的流程和方法，更加深入的理解和掌握了銀行業(yè)務(wù)的實際操作技巧和流程。
第四段：培訓的效果
培訓結(jié)束之后，不僅感動于老師的用心教學，更學習到了親身實踐中的本領(lǐng)，讓自己的工作技能得到了飛躍式的提升。我在工作時已逐漸應(yīng)用到學到的操作方式和服務(wù)技巧，更放心的在為客戶服務(wù)的路上前行。在培訓過程中，我們不僅學到了更專業(yè)的知識和技能，也結(jié)交了更多的機緣，讓自己獲得了更多人生的體驗和感悟。
第五段：總結(jié)
銀行內(nèi)勤培訓讓我系統(tǒng)學習了銀行業(yè)務(wù)操作的流程和注意事項，使我在實踐操作中得到了更有效的鍛煉和提高。通過培訓，我深刻認識到，學習和實踐是有效提高自己工作能力的最基本方法之一。在銀行業(yè)務(wù)操作中，只有不斷學習、思考和實踐，才能使我們在價值中擔綱銀行內(nèi)勤的角色，為自己的未來奠定牢固的基礎(chǔ)。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇二
在銀行，內(nèi)勤人員是起到承上啟下作用的重要一環(huán)。為了提高內(nèi)勤人員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，銀行會定期進行內(nèi)勤培訓。我參加了最近一次的內(nèi)勤培訓，獲益良多，特此總結(jié)體會，分享給大家。
首先，內(nèi)勤培訓讓我更加了解了銀行的整體運作。在培訓中，我們學習了銀行的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度。通過實際操作和案例分析，我們深入了解了銀行內(nèi)勤的工作內(nèi)容、工作流程和風險控制措施。這讓我更加明確了自己的崗位職責和工作目標，也提高了我對銀行行業(yè)的認知。
其次，內(nèi)勤培訓拓寬了我的專業(yè)知識。銀行業(yè)務(wù)繁雜多樣，每個環(huán)節(jié)都需要內(nèi)勤人員掌握相關(guān)的知識和技能。在培訓中，我們學習了包括存款、貸款、結(jié)算、國際結(jié)算等多個方面的銀行業(yè)務(wù)。通過模擬操作和實際案例的討論，我們逐漸掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)的核心知識和操作技巧。這不僅提高了我們的工作效率，還增加了我們在崗位上的競爭力。
另外，內(nèi)勤培訓注重實踐操作，提高了我們的動手能力。銀行內(nèi)勤工作中，很多操作都需要快速準確地完成。因此，內(nèi)勤培訓將理論知識與實際操作結(jié)合起來，讓我們親手實踐，熟悉各項操作流程。通過模擬操作和實際演練，我們不斷提高了自己的動手能力和工作效率。同時，培訓中還注重培養(yǎng)我們的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，使我們能夠更好地與同事合作，共同完成工作任務(wù)。
此外，內(nèi)勤培訓也幫助我們提高了風險防控意識。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金和客戶信息，風險控制是我們內(nèi)勤人員必備的能力。在培訓中，我們學習了銀行的風險管理制度和風險防控措施，并通過案例分析和實際操作，深入了解了如何應(yīng)對風險，保護客戶資金安全。這讓我們在實際工作中能夠做到高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障銀行業(yè)務(wù)的順利進行。
總的來說，銀行內(nèi)勤培訓對于內(nèi)勤人員的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。通過培訓，我們更加了解了銀行的整體運作，拓寬了自己的專業(yè)知識，提高了動手能力和風險防控意識。我相信，這次內(nèi)勤培訓的收獲將會對我的工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我在銀行的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展。同時，我也將把這次培訓中所學到的知識和經(jīng)驗與同事分享，共同提高我們團隊的整體素質(zhì)和工作水平。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇三
銀行作為現(xiàn)代金融行業(yè)的重要組成部分之一，其內(nèi)勤人員也顯得尤為重要。作為銀行內(nèi)勤人員的我，在此次培訓中，感受到了銀行行業(yè)的發(fā)展與變化，也意識到了自身在工作中的不足之處。
二段：培訓內(nèi)容
在此次銀行內(nèi)勤培訓中，我們學習了一系列豐富的內(nèi)容，例如“金融產(chǎn)品知識”、“客戶服務(wù)技巧”、“風險防控和合規(guī)管理”等方面。這些知識不僅僅讓我們更了解銀行業(yè)的發(fā)展，也讓我們更加深入地理解了銀行業(yè)的服務(wù)宗旨與價值。
三段：知識更新
銀行業(yè)是一個不斷更新的行業(yè)，在這個快速變化的時代，我們必須時刻保持對新知識的敏感度。在此次培訓中，我們不僅僅學到了大量的基礎(chǔ)知識，更重要的是學習了如何不斷關(guān)注銀行行業(yè)的趨勢和變化，保持自身的知識更新與進步。
四段：專業(yè)能力提升
銀行內(nèi)勤作為銀行業(yè)務(wù)的中心部門，我們的工作責任也尤為重要。在培訓中，我們不僅學習了具體知識，更加重視的是提高自身的專業(yè)能力。通過模擬實訓、案例分析等方式，我們更加體驗到了專業(yè)化管理的重要性。
五段：未來展望
隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，銀行內(nèi)勤人員更需要繼續(xù)保持對知識的敏感度與專業(yè)化水平，不停地更新知識，提升自身技能和專業(yè)能力。未來，我也將繼續(xù)保持對銀行行業(yè)的熱情和研究，努力提高自己的素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，此次銀行內(nèi)勤培訓收獲頗豐，我深刻意識到了銀行業(yè)的發(fā)展與變化，并將持續(xù)提升自身能力，為銀行業(yè)的繁榮發(fā)展作出自己的貢獻。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇四
銀行內(nèi)勤是銀行業(yè)務(wù)中一個相對重要的崗位，他們承擔著日常業(yè)務(wù)的處理與辦理。為了提升內(nèi)勤的工作素質(zhì)和能力，銀行會定期舉辦培訓，我最近參加的內(nèi)勤培訓給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我學到了很多知識和技能，也感受到了銀行對內(nèi)勤員工的重視和關(guān)心。以下是我的心得體會和總結(jié)。
第一段：內(nèi)勤培訓的意義和目標
內(nèi)勤培訓是銀行為了提高員工工作素質(zhì)和水平而舉辦的一項活動。通過培訓，可以幫助內(nèi)勤員工熟練掌握操作系統(tǒng)和工具的使用，了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，掌握處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。培訓的目標是讓內(nèi)勤員工更好地適應(yīng)銀行工作的要求，并能夠為客戶提供更好的服務(wù)，增強銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。
第二段：內(nèi)勤培訓的內(nèi)容和方法
內(nèi)勤培訓的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學習、客戶服務(wù)和溝通技巧的培訓等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內(nèi)勤工作的基礎(chǔ)，通過培訓可以使員工熟悉并掌握各項操作和功能。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學習是培訓的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識，讓內(nèi)勤員工了解產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程。客戶服務(wù)和溝通技巧的培訓則是幫助員工掌握與客戶溝通的方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：內(nèi)勤培訓的效果和收獲
通過參加此次內(nèi)勤培訓，我對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的認識更加深入，對系統(tǒng)和工具的操作也更加熟練。同時，培訓還加強了我的團隊合作意識和溝通能力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結(jié)識了許多來自不同分行的同事，通過交流和分享，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和觀點。這次培訓使我成長了不少，對自己未來的職業(yè)發(fā)展也更有信心。
第四段：內(nèi)勤培訓的不足和建議
雖然這次內(nèi)勤培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些不足之處。培訓時間相對較短，內(nèi)容較多，導致學習壓力較大，難以消化和吸收所有知識。另外，培訓的方式和形式有待改進，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和掌握知識。我建議銀行增加培訓時間，減少內(nèi)容，同時加強實踐操作和案例分析的培訓形式，使員工更好地掌握和應(yīng)用所學的知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟
通過這次內(nèi)勤培訓，我對自己的未來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內(nèi)勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責任和使命。我將不斷努力學習和提升自己的能力，不僅要成為一名懂工作的內(nèi)勤，更要成為一名善于溝通、服務(wù)客戶的優(yōu)秀銀行內(nèi)勤。我相信，在努力的道路上，我一定能夠取得更好的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過參加這次銀行內(nèi)勤培訓，我深刻意識到自身的不足和需要不斷提高的地方。這次培訓不僅讓我增加了知識儲備，也讓我學到了與人溝通和團隊合作的技巧。我將以此次培訓為契機，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望銀行能夠繼續(xù)加大內(nèi)勤培訓的力度，提供更多更好的培訓機會和資源，使銀行的內(nèi)勤團隊更加強大和專業(yè)。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇五
第一段：
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍之一，銀行內(nèi)勤人員的培訓顯得尤為重要。最近，我參加了一次銀行內(nèi)勤培訓，通過這次培訓，對銀行內(nèi)勤工作的職責、技能和素質(zhì)要求有了更深入的了解。
第二段：
在培訓中，我們首先學習了銀行內(nèi)勤的基本知識，包括銀行業(yè)務(wù)的種類、操作流程和相關(guān)規(guī)定等。這為我們理解銀行內(nèi)勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓，學習了銀行內(nèi)勤工作的具體技能，如如何辦理各種業(yè)務(wù)、如何運用相關(guān)軟件和系統(tǒng)等。通過理論學習和實際操作的結(jié)合，我們不僅掌握了銀行內(nèi)勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作能力。
第三段：
培訓還注重了內(nèi)勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)。銀行內(nèi)勤工作需要具備高度的責任心、細致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓中，我們積極參與各類團隊活動，提高了自己的協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)了團隊合作意識。同時，我們也接受了相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范培訓，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認識。這些培訓不僅提高了我們的綜合素質(zhì)，也讓我們更好地適應(yīng)了銀行內(nèi)勤的工作環(huán)境。
第四段：
在實踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習培訓。在實習期間，我們親身參與了銀行內(nèi)勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩，我們積累了實際操作經(jīng)驗，提高了自己的工作效率和準確性。同時，實習期間也讓我們感受到了銀行內(nèi)勤工作的重要性和壓力，培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應(yīng)變能力。
第五段：
通過這次內(nèi)勤培訓，我深刻認識到銀行內(nèi)勤工作的重要性以及自身的職責和使命。銀行內(nèi)勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)知識、高度的責任心和良好的溝通能力。只有不斷學習和提升自己，才能適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中，我將持續(xù)學習和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內(nèi)勤，為銀行業(yè)務(wù)的順利開展做出積極的貢獻。
總結(jié)：
銀行內(nèi)勤培訓是提升銀行內(nèi)勤整體素質(zhì)的重要舉措。通過這次培訓，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將牢記培訓中的教誨，不斷學習和進步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望更多的銀行內(nèi)勤能夠參加類似的培訓，提高整體素質(zhì)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行內(nèi)勤培訓，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇六
自己親身參與的銀行內(nèi)勤培訓讓我對銀行內(nèi)勤工作有了更深刻的理解，并獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。這次培訓不僅提高了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我的團隊協(xié)作和溝通能力。在培訓中，我深深感受到銀行內(nèi)勤工作對于銀行行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性。
第二段：培訓內(nèi)容
這次銀行內(nèi)勤培訓包括了理論課程和實踐操作。在理論課程中，我們學習了銀行內(nèi)勤崗位的職責、流程和操作規(guī)范。我們深入了解了各種操作系統(tǒng)、協(xié)同工具以及常見金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。而在實踐操作環(huán)節(jié)中，我們進行了模擬業(yè)務(wù)操作并進行實時反饋和教練指導，讓我們將所學理論轉(zhuǎn)化為實際能力。
第三段：團隊合作與協(xié)作能力
在銀行內(nèi)勤崗位工作中，優(yōu)秀的團隊合作和溝通能力是成功的關(guān)鍵。這次培訓中，我們需要在小組內(nèi)共同完成任務(wù)。通過集思廣益、相互協(xié)作，根據(jù)不同團隊成員的特長，合理分配任務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，這鍛煉了我們的團隊合作和協(xié)作能力。
第四段：嚴謹認真的態(tài)度
銀行作為金融行業(yè)的代表，需要內(nèi)勤工作人員具備嚴謹、細致、認真的態(tài)度。這次培訓中，我們不僅學習了嚴謹?shù)牧鞒桃蠛筒僮饕?guī)范，還學習了如何遵守行業(yè)規(guī)范和財務(wù)準則，這是提高崗位職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。
第五段：未來展望
通過這次銀行內(nèi)勤培訓，我明確感受到自己進入銀行內(nèi)勤崗位的使命和責任。未來，我將會一如既往地謹慎持重，嚴謹認真的完成金融各項操作，保證銀行業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，真正發(fā)揮內(nèi)勤工作的作用，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻我的力量。
總結(jié)：通過本次銀行內(nèi)勤培訓，我深刻理解了崗位職責和核心貢獻，鍛煉了團隊合作和溝通能力、培養(yǎng)了嚴謹認真的態(tài)度，并計劃在未來積極為銀行行業(yè)貢獻。這給我留下了深刻的印象和寶貴的回憶。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇七
我行中層干部培訓于8月8日開始，經(jīng)過6天緊張的學習圓滿結(jié)束了。這是我30年工作生涯中為數(shù)不多、但意義重大的一次培訓。意義重大是指以前的培訓是技能培訓，而這次是境界的提升，是高度的拔擢。
三位教授分別從：宏觀經(jīng)濟形勢與監(jiān)管政策解讀、小微金融業(yè)務(wù)風險管理、金融創(chuàng)新助力實體經(jīng)濟、共享經(jīng)濟及其商業(yè)模式、商業(yè)銀行全面風險管理、新形勢下商業(yè)銀行如何加強內(nèi)部控制防范運營風險、客戶信用分析和技巧、新形勢下農(nóng)商銀行信貸營銷與風險管理如何利用大數(shù)據(jù)為三農(nóng)服務(wù)等8個方面進行了闡述。讓我有了煥然一新的感覺。我用以下幾個字談一下感受：
樂：緊湊而高強度的學習讓我感受到了充實、新鮮、快樂。知識量大、信息量廣為我擴充了眼界。一些沒有接觸過的業(yè)務(wù)和層面讓我感覺到了新鮮事物才是我們銀行業(yè)發(fā)展的方向。
重：培訓結(jié)束了，但是我感到了責任感和危機感重了，做為一個中層干部原先有的優(yōu)越感太狹隘了。從而在今后的工作中要摒棄過去小圈子、小界面、小心思，從著眼大局出發(fā)，想“大”問題。
實：老師教的知識實，學生學習的知識實。老師深入淺出地結(jié)合自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗給我們解讀國家的法律法規(guī)，著重解讀監(jiān)管新規(guī)。讓我們知道了如何在合規(guī)的前提下開展工作發(fā)展業(yè)務(wù)，如何合理規(guī)避各種風險。
新：知識新，過去的工作一直是”老貓上樹”憑感覺、憑經(jīng)驗、憑傳幫帶。過去只知道做銀行做金融不只是存款、貸款、保險等，但沒有想過走出這個怪圈。通過這次培訓認識到了還有新大陸。
做：做就是踐行，就是實踐和行動。強化學習培訓后我們應(yīng)該積極主動地去思考，結(jié)合實際去規(guī)劃本單位的發(fā)展規(guī)劃，并全力將規(guī)劃落地、踐行。
贏：贏的理解，亡代表危機意識，口代表溝通能力，月代表時間(積累、搭建)，貝代表自有資本，凡代表平常心（調(diào)節(jié)心態(tài)）。
作為一名支行行長還應(yīng)該經(jīng)常思考業(yè)務(wù)拓展、合規(guī)操作的同時，著重抓住五個w，即：
where、風險的高發(fā)部位在哪里？
who 、誰有可能違規(guī)？
wag 、違規(guī)、作案手段和教訓？
what 、應(yīng)針對性地整改什么？
when 、具體分條、分段的整改時間？
通過本次培訓，我們要把平時大家熟知理論實踐化，理論與實踐并行，兩手都要硬，把平時的工作落實到實踐中，經(jīng)過各位老師的詳細講解，更加了解到實踐的重要性。我一定要把培訓中的體會切實運用到實際工作中，造就一支優(yōu)秀的團隊，完成各項工作指標！
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇八
作為銀行的內(nèi)勤，雖然沒有與客戶面對面的接觸，但是我們是銀行運轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。我在銀行工作多年，積累了一些心得體會，在這里分享給大家。
第二段：工作準確性
銀行內(nèi)勤的工作主要是處理客戶的各種申請、調(diào)賬、資料整理等等，這個工作十分繁瑣復雜，任務(wù)量也十分龐大，因此我們一定要重視準確性，反復審查所填寫的資料和表格，確保沒有錯誤，以免給客戶帶來不便。此外，內(nèi)勤還要學習和掌握銀行業(yè)務(wù)知識，尤其是一些法律法規(guī)和政策性產(chǎn)品的資料和操作方式。
第三段：團隊合作
作為銀行的一名內(nèi)勤，我們的工作離不開團隊的支持和協(xié)作。我們需要在同事之間相互溝通、協(xié)作，才能做好我們的工作。每個同事都會有自己的長處和不足，當我們發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)問題時，要耐心傾聽，給予幫助，讓團隊的合作更加默契。只有團隊合作，我們才能共同完成銀行的任務(wù)，提高自己的工作效率，贏得客戶的信賴和支持。
第四段：客戶服務(wù)態(tài)度
銀行的內(nèi)勤一般沒有與客戶面對面的接觸，但是這不意味著我們可以不重視客戶體驗和服務(wù)態(tài)度。每個客戶都希望感受到銀行的關(guān)心和盡職盡責的服務(wù)態(tài)度，因此，我們要用心為每位客戶解答疑問，提供有益的建議，并盡快解決客戶的需求。當客戶有遺失或者遇到困難時，我們要及時地提供有關(guān)信息和解決方案，保證客戶的利益不受損失。客戶的滿意度是銀行的重要指標，也是我們工作的目標和動力。
第五段：個人修養(yǎng)
銀行內(nèi)勤的工作繁瑣煩瑣，同時也要追求自我的提升和修養(yǎng)，不僅僅是要學習掌握業(yè)務(wù)知識，更需要具備較高的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)。這包括平時的修養(yǎng)、吃飯、睡眠、運動等等。內(nèi)勤的工作場所是室內(nèi)空間，長時間的坐姿容易造成局部肥胖、眼睛疲勞等問題，因此我們要加強人體健康知識學習，飲食健康合理，經(jīng)常進行運動和活動，保證身心的健康與平衡。
結(jié)尾：總結(jié)
作為一名銀行內(nèi)勤，我們需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團隊合作和協(xié)作精神，和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)態(tài)度，同時還要不斷磨練自身的修養(yǎng)、人生態(tài)度和身體健康。與同事冷靜配合、身心愉悅的工作環(huán)境，是我們一起獲取工作的樂趣和成就感的關(guān)鍵。希望我們能在這個職業(yè)道路上成長，做到更好，為銀行事業(yè)和客戶帶來更多的價值和發(fā)展機會。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇九
總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設(shè)中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗和成果進行了全面總結(jié)，對提高黨的建設(shè)科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應(yīng)黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市、積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應(yīng)立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發(fā)展觀。
十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設(shè)銀行在百姓生活與經(jīng)濟建設(shè)中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務(wù)能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十
無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進去，用努力換取應(yīng)有的回報。
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片。”心理學中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。
運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十一
我參加了省聯(lián)社組織的績效考核培訓，感觸頗深?，F(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際，談幾點心得。
**農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用方便，可以通過系統(tǒng)進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應(yīng)發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內(nèi)容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎(chǔ)。
**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學習的。他們的考核體系分為經(jīng)營效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側(cè)重績效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數(shù)量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績效考核是全行的事情。
通過學習運營條線績效考核辦法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會計基礎(chǔ)管理科學方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運營管理工作計劃、開展好會計輔導和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運營服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。
一是分條線考核。這是**農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設(shè)有專門的績效考核專員，及時準確的對分管條線的業(yè)務(wù)進行考核和指導。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時、準確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。
二是對機構(gòu)進行分類考核。**農(nóng)商銀行根據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為管理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標根據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進行調(diào)整，這樣更加公平合理，我行應(yīng)該按照這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進行細分，在考核指標上進行調(diào)整和優(yōu)化。
三是核銷貸款專項考核細分規(guī)則值得借鑒。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高，能夠指導員工及時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學的對呆賬貸款清降工作進行指導，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十二
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，理解指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感觸。
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行理解的第一項資料，用預防針還形容十分的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項資料。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習；最后是關(guān)于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還務(wù)必在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要透過視頻錄像來學習。
職場生涯設(shè)計資料很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當在以后的工作和學習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
就應(yīng)說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，透過各種培訓項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結(jié)一致，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當中去。
拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。
前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要透過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。
行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。
培訓工作這周就完了，培訓的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要理解再培訓，理解實踐的培訓。
培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
培訓工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，期望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十三
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達標，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務(wù)問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀調(diào)控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔的是各種風險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風險，也就是能夠更好的保護好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談?wù)劦氖?，深入貫徹iso9000的同時，要以iso9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務(wù)的作業(yè)指導書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學，學文化，學知識，要讀語文，數(shù)學，歷史，地理這些一樣，我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學習更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗螅绾蝸斫⑵放品?wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。
一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應(yīng)該清晰的認識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認為，主要應(yīng)該認識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官；
c。客戶是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強客戶服務(wù)社會競爭力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導者、推動者；
d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a?？蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；
b?？蛻舻耐对V也是銀行改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓），售后注重技術(shù)交代（維護、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導向思想來進行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機器使者"，"機器使者"如果因為質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去提供修復服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點就是暢通；
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個組成部分；
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動服務(wù)；
售后服務(wù)是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營銷的功能；
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無止境。
"溝通零距離，服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機的溝通功能相契合；
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當溝通零距離的前提、目標設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時方法的目標、行為的目標。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講
經(jīng)驗技術(shù)性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應(yīng)該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注，起點更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。
在認識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進步、智慧和心血，所以我們在服務(wù)快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經(jīng)驗的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹？quot；團結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機會，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，對于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時會影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標準服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者。
在這種理念的引導下，我們要編制和實施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復速度要快于內(nèi)部的回復，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識，讓客戶受到真正意義上的尊重。總之，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù)，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十四
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子。這次操練，讓咱們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風貌，進步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里，咱們首要承受了幾個方面的職前操練，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標準理念、安全防備，個人金融事務(wù)、世界事務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實踐，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務(wù)操練首要包含儲蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項內(nèi)容。
儲蓄關(guān)于銀行的開展很重要，儲蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細;其次是管帳事務(wù)的教學，要點關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營前預備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù)，講的非常詳細，詳細的操作咱們也在模仿銀行中許多操練，咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強學習，安定強化事務(wù)常識;還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成果，咱們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實的根底。
事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛，才干跟得上工行的事務(wù)需求。
操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以咱們承受有關(guān)工行法紀方面的操練。主講師首要向咱們通報了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，特別強調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向咱們要點介紹。
法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項，關(guān)于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。
這次操練是對咱們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給咱們進行事務(wù)常識的解說和禮儀輔導，一起又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐厚的領(lǐng)導以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識和作業(yè)經(jīng)驗，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天，把咱們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計。
時間短的操練快完畢了，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會是咱們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊，而咱們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。咱們會在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮，把學到的常識運用到作業(yè)中，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!
銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十五
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學，學員認真學習，教學雙方配合***，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報以下：
此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排，該學院長時間從事干部繼續(xù)教育培訓，經(jīng)驗豐富。學院針對此次培訓的特點，進行了精心的安排，課程全面、科學，共安排了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經(jīng)濟情勢分析、當前國際政治格式與中國外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風險天生機理與政策規(guī)制、當前金融情勢與金融政策解讀、金融安全等。
這些課程涵蓋了經(jīng)濟、政治、社會人際交往等各個方面，固然時間短，但對全面進步干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學者，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的論述，且教學風趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神，嚴謹?shù)膶W術(shù)風格，這些都是值得我們認真學習的。
xx大學繼續(xù)教育學院的領(lǐng)導對此次培訓十分重視，該院主任親臨學院，參加了開學儀式，并要求參訓職員調(diào)劑心態(tài)，嚴格遵守學習紀律，腳踏實地展開學習。為加強管理，培訓職員按小組進行管理。參加培訓職員自覺遵守學院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時上下課，課堂上，每位學員專心聽講，認真記筆記，課堂紀律良好，學員積極參與教學互動，課下，熱烈展開交換、討論，既更新了知識，又增進了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓任務(wù)。
課余期間，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點，開闊了眼界，增長了見識，在贊嘆之余，增加了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情，更激起了每位學員愛崗敬業(yè)，積極向上的進取精神。
為期4天的學習培訓已結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓，對我們來講是一次難得的學習良機，通過培訓，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進步，這些勢必推動我們往后的工作上一個新的臺階。
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