探索是人類(lèi)向前發(fā)展的引擎，我們需要時(shí)刻總結(jié)和概括自己的學(xué)習(xí)和工作生活經(jīng)驗(yàn)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重客觀客觀，避免主觀臆斷，盡量做到客觀準(zhǔn)確地反映所總結(jié)的事實(shí)和現(xiàn)象。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同人對(duì)同一事件的觀點(diǎn)和體會(huì)，增加我們的思考角度。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇一
姓名：
性別：男
出生年月：1987.01.22
居住地：北京
畢業(yè)院校：西京大學(xué)
專(zhuān)業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理
e-mail：
工作經(jīng)歷：
公司：鼎力資源有限公司2010.6-2013.11
擔(dān)任職位：客服組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)確?？蛻?hù)訂單的準(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)資料，進(jìn)行定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
自我評(píng)價(jià)：
本人畢業(yè)于工商管理專(zhuān)業(yè)，長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏得客戶(hù)贊賞。個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：186**********
電子郵件：
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑難，記錄和處理客戶(hù)投訴；
2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的'咨詢(xún)，解答相關(guān)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)售后及客戶(hù)回訪工作。
1、聲音甜美、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇三
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類(lèi)未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇四
性別：女身高：145
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)
?求職意向
期望職位：文員，淘寶客服
職位類(lèi)型：全職工作地點(diǎn)：浙江省
工資待遇：2000住房要求：包吃住
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：5年
工作經(jīng)歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)了解倉(cāng)庫(kù)流程，數(shù)字觀念強(qiáng)，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚(yáng)進(jìn)出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店，熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)操作，能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國(guó)際商貿(mào)城東城飾品營(yíng)業(yè)員接待顧客，出樣
?教育背景
最高學(xué)歷：中專(zhuān)畢業(yè)院校：廣西興桂職校
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時(shí)間：2003-7
第一外語(yǔ)：無(wú)水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：適應(yīng)能力強(qiáng)
所獲證書(shū)：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
5月到5月廣西興桂職校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)
?自我評(píng)價(jià)
熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，樂(lè)觀開(kāi)朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`機(jī)會(huì)，我會(huì)用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷(xiāo)售家居類(lèi)、服裝類(lèi)、化妝品方面的工作，要求包吃包住！
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇五
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號(hào)：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員
戶(hù)口所在地：其它
聯(lián)系電話(huà)：
e-mail：1\\01\\”個(gè)人相片
姓名：
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1990年5月8日
電話(huà)號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚
身高：
171cm
體重：
51kg
戶(hù)籍：
龍巖
現(xiàn)所在地：
龍巖
畢業(yè)學(xué)校：
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
學(xué)歷：
專(zhuān)科
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
其他電子商務(wù)
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗(yàn)：
一年以?xún)?nèi)
最高職稱(chēng)：
求職意向
職位性質(zhì)：
全職
職位類(lèi)別：
市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/電子商務(wù)
職位名稱(chēng)：
電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
技能專(zhuān)長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
英語(yǔ)b級(jí);
教育培訓(xùn)
教育背景：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
9月-206月
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專(zhuān)科
工作經(jīng)歷
所在公司：
閩中源有限公司
時(shí)間范圍：
2012年4月-2012年6月
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔(dān)任職位：
儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生-實(shí)習(xí)生
工作描述：
網(wǎng)上銷(xiāo)售u盤(pán)淘寶客服
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇六
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏
?求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨
職位類(lèi)型：全職工作地點(diǎn)：義烏市
工資待遇：2000住房要求：只提供吃
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：3年
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管
?教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)時(shí)間：2007-6
第一外語(yǔ)：無(wú)水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書(shū)：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇七
2、引導(dǎo)用戶(hù)了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;
3、為客戶(hù)解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題;
4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶(hù)呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;
5、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn);
6、整理客戶(hù)問(wèn)題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇八
2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶(hù)申訴;
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;
5、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的'溝通與問(wèn)題反饋;
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)與行政的對(duì)接等;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇九
1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢(xún)，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)
4、租戶(hù)員工ic申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng)。
6、租戶(hù)日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
8、定期對(duì)租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的.各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的`順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十一
一、什么時(shí)候開(kāi)始跟蹤：客戶(hù)交錢(qián)后開(kāi)始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶(hù)。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶(hù)專(zhuān)員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶(hù)：客戶(hù)在未交房的狀態(tài)就在我司交錢(qián)的，需要定期跟蹤客戶(hù)，了解客戶(hù)的交房時(shí)間，在客戶(hù)交房當(dāng)天給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶(hù)驗(yàn)收新房，并告之客戶(hù)裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶(hù)：協(xié)助客戶(hù)與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線(xiàn)等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶(hù)最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶(hù)的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶(hù)去新房，根據(jù)客戶(hù)確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線(xiàn)、地腳線(xiàn)等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶(hù)如何改。假如沒(méi)法改的話(huà)，和設(shè)計(jì)師、客戶(hù)協(xié)商修改方案。告訴客戶(hù)最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶(hù)的入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶(hù)最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶(hù)的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧?。?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門(mén)復(fù)尺，減少出錯(cuò)率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯(cuò)，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請(qǐng)先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶(hù)家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶(hù)溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶(hù)新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來(lái)安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問(wèn)題站在客戶(hù)的角度積極解決。協(xié)助客戶(hù)驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶(hù)新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶(hù)入伙當(dāng)天給客戶(hù)贈(zèng)送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個(gè)月后、三個(gè)月后、一年后）回訪客戶(hù)家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶(hù)發(fā)問(wèn)候拜訪短信。
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十二
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線(xiàn)制定;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
6、缺陷反饋;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶(hù)系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十三
（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)；4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記了。。。嘿嘿！
3． 查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。
4． 向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
5． 做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專(zhuān)心的做好客戶(hù)的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存， 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。
做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。
淘寶客服崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)
客服分級(jí)：
分為見(jiàn)習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長(zhǎng)、客服主管五個(gè)類(lèi)別。 二、
工資及考核標(biāo)準(zhǔn)
1） 高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快 2） 性格溫和，有耐性，反應(yīng)快
3） 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)
5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳
6） 很好的配合好公司的各項(xiàng)（促銷(xiāo)）工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求
1）具備以上客服的所有要求 2）在客服部工作滿(mǎn)1年以上
（三） 工資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金
所有客服人員實(shí)行底薪+抽成制度。新近入職見(jiàn)習(xí)客服試用期1個(gè)月，工資1800元/月，無(wú)抽成。
1.基本工資：每月15號(hào)發(fā)放（如遇周末推遲）
績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲與加分
（一） 績(jī)效考核
客服人員考核細(xì)則———績(jī)效考核（請(qǐng)參考績(jī)效考核表） （二） 獎(jiǎng)懲：處罰制度
扣完當(dāng)月所有提點(diǎn)
除當(dāng)月所有提點(diǎn)，三次以上開(kāi)除
月所有提點(diǎn)。
備注：此方案為試行方案，公司會(huì)因?qū)嶋H情況及時(shí)作出調(diào)整，若有調(diào)整會(huì)提前通知各位。
工作崗位：淘寶客服
客服崗位職責(zé)：
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責(zé)：
2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
總結(jié)，才會(huì)有進(jìn)步！
淘寶客服崗位職責(zé)1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”
當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）
盡快將商品送達(dá)您手中”
當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
淘寶客服崗位職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。
淘寶客服崗位職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
淘寶客服崗位職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方
均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
淘寶客服崗位職責(zé)5、應(yīng)變能力
淘寶客服崗位職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。
淘寶客服崗位職責(zé)7、規(guī)則制度
任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。
淘寶客服崗位職責(zé)8、中差評(píng)處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十四
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的.贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
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