方案可以幫助我們制定計劃、解決問題和追求目標，它是實現(xiàn)成功的關鍵之一。在制定方案時，我們還應該注重團隊成員的參與和合作，將各方的意見和建議充分考慮進去，增強方案的實施性和共識性。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的方案樣本，供大家參考借鑒。
接待禮儀流程方案篇一
不可否認，喝酒的確能夠給聚餐增添氣氛，聯(lián)絡相互間的感情。我們都有這樣的經(jīng)驗，本來飯桌上都客客氣氣的，酒過三巡之后，大家就歡聲笑語，興致盎然了?？梢蠹叶己鹊酶吲d，還要講究時機和分寸。
適當關心同桌飲酒者
一、如果你喝酒的話，不要把“我不會喝”掛在嘴邊，小心別人說你虛偽，人能不能喝是可以看出來的，不是靠自己說。
三、花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。
敬酒有序主次分明
一、敬酒等領導間相互喝完再開始。
二、除非你是領導，可以一人敬多人，否則一般還是多人敬一人。
三、一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前充分考慮好敬酒的順序。如果沒有特殊人物在場，敬酒最好按順時針順序。
注意別讓酒杯空著
一、自己敬別人，如果碰杯，說句我喝完，你隨意，方顯大度;如果不碰杯，也不要比對方喝得少，要知道是自己在敬別人。
三、別讓自己的酒杯空著，別人看到你的酒杯里沒酒，就會過來給你倒酒。而且一般宴會結(jié)束后，總會有個悶杯酒，空著有可能措手不及。
接待禮儀流程方案篇二
接待前準備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
成立接待籌備領導小組發(fā)
組長：付超
辦公室下設材料組、會務組。
(一)材料組
負責人：xx
成員：秘書處有關人員
職責：
1.領導講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務組負責人：xx
成員：總務處有關人員
職責：具體負責請領導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負責人：xx
(1)會議抽調(diào)公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
(2)(2)各單位抽調(diào)的'車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負責人：xx
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
具體分工：負責人自行安排
3.住宿
負責人：xx
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請
宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀念品
負責人：xx
準備給mark紀念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責任人：xx
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責任人：xx
負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
會活動日程安排
接待禮儀流程方案篇三
一、前臺接待的職責
1、接聽電話，接收傳真，按要求記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷應禮貌回絕。
3、保持公司接待區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責員工考勤系統(tǒng)維護、每月考勤統(tǒng)計及外出人員登記管理；
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
9、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
10、做好材料收集、檔案管理等工作。
11、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
12、協(xié)助行政經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
二、公司前臺接待禮儀包括：儀容規(guī)范、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。
（一）公司前臺儀容規(guī)范
1、基本要求
（1）面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛
（2）保持外表清潔衛(wèi)生；
（3）頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；
（4）淡妝上崗；
（5）保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
（6）手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；
（7）宜使用清新、淡雅的香水。
2、標準的站姿
全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°（男）、張開30°（女），身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。
3、標準的坐姿
走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背筆直。
走姿練習要領：挺直正
挺：挺胸收腹；
直：腰背筆直，兩臂自然擺動；
正：走得正。
5、微笑的四要四不要
四要：
（1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；
（2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；
（3）要聲情并茂，相輔相成；
（4）要與儀表舉止的美和諧一致。
四不要：
（1）不要缺乏誠意，強裝笑臉；
（2）不要露出笑容，隨即收起；
（3）不要為情緒左右而笑；
（4）不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
（二）來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭示意其填寫《來訪登記表》，并微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
1、迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對來客點頭示意。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進行引導。
2、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（1）客人要找的負責人在場時，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項目負責人，待負責人到場時，一起引領下至會議室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會議室，將座椅歸位，清理會場。
（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該引導客人在接待區(qū)或會議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動）
（3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
（4）誠心誠意的奉茶。
（5）不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的領導在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
3、迎客禮節(jié)
（1）賓客上門，熱情問候：
賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
（2）起身讓坐：
熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待。
4、引導禮節(jié)
（1）引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。
（2）為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
5、應答禮節(jié)
（1）應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
（2）應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的`去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
（3）如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
（4）對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
（5）對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
6、送客禮節(jié)
迎送禮節(jié)，既能體現(xiàn)我們對賓客歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務的周到。重要客戶告辭時，應主動起身送至電梯門口，幫其按電梯開關，待到客人進入電梯后說：“您慢走?！?/p>
（三）電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
（四）電話接聽技巧
（1）目的
當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
（2）左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
（3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話
（4）注意聲音和表情
說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣，還應該調(diào)整好自己的表情。微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！?/p>
（5）保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
（6）復誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
（7）讓客戶先收線
不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
（8）當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
（一）離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先向行政經(jīng)理說明，待安排人暫時替補空缺，并交接好工作后方可外出。
（二）嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前20分鐘到崗。
（三）閑談與交談
應該區(qū)分閑談與交談。工作期間前臺人員應該避免私人電話占線，確實有緊急的事應長話短說，避免影響正常工作；更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
接待禮儀流程方案篇四
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程(見日程安排表.)
二、接待安排
成立接待籌備領導小組發(fā)
組長：付超
辦公室下設材料組、會務組。
(一)材料組
負責人：xxx
成員：秘書處有關人員
職責：
1.領導講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務組
負責人：xxx
成員：總務處有關人員
職責：具體負責請領導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負責人：xxx
(1)會議抽調(diào)公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負責人：xxx
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
具體分工：負責人自行安排
3.住宿
負責人：xxx
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請
宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀念品
負責人：xxx
準備給mark紀念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責任人：xxx
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責任人：xxx
負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
會活動日程安排
接待禮儀流程方案篇五
>商務禮儀接待流程1.了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2.確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3.布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4.商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務實，善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。 幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。 按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。 客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發(fā)給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館; 精心編制宴會菜單，做好宴會設計; 擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務; 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢; 接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的'姓名、職務、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。
有關人員和部門應做好以下準備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備; 確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位; 確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者; 商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎; 如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛; 提前筒子安排領導和隨行陪同人員; 賓客在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作認真負責; 協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現(xiàn)場處理; 旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
商務接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)?？康那闆r。 按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。 為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。 歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗
每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
接待禮儀流程方案篇六
美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。
進程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
劇本內(nèi)容
莊：總裁，請。
施：好。
(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
莊：經(jīng)理，請
(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。
(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
施：你好!
徐：總裁，您好，一路辛苦了!
張：這是餐飲部王經(jīng)理。
(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
施：你好!
王：總裁，您好!
(介紹完畢)
莊：經(jīng)理，我們準備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。
施：好。
莊：請這邊走。
(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)
兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。
施：好，進去看看。
王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。
施：嗯，設計也不錯，這里的顧客反應如何?
王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
施：哦，不錯，(點頭，微笑)
王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。
(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)
(莊秘書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
莊：總裁，您請坐。
施：好
莊：經(jīng)理，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
(兩名服務員上了酒菜。)
(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
(總裁起立，舉起酒杯)
施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
(這時服務員又上了一道菜)
徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施：為什么叫“東坡肉”
徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。
莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。
施：好。
(這時，服務員又上了一道菜)
王：這就是有名的“西湖醋魚”
陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。
張：大家都別客氣，多吃點。
(就餐完畢，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶。)
莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。
下午4：00，總經(jīng)理帶領到客房部進行視察。
一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)
施：敲門。
(領班開門。)
陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。
徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復。
翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
領班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?
嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。
翁：找到就好。
莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。
張對陳：你們以后要細心點。
翁對陳：你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑，點了一下頭。)
(然后由總經(jīng)理帶領出了402客房，繼續(xù)視察。)
接待禮儀流程方案篇七
商務接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗
每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務接待流程中必備禮儀知識：
商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場的來賓應對方法。
商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：
1、接待客戶乘車禮儀
知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2、接待客戶時握手禮儀
知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3、接待見面后介紹禮儀
知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
4、行進禮儀
知識要點：上下樓梯是接待人員應該在什么位置？進出電梯是接待人員應該怎么做？
5、稱呼禮儀
知識要點：遇到客戶應該怎么稱呼？
商務接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務接待人員系統(tǒng)的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務。
接待禮儀流程方案篇八
1、茶具要清潔
客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。
2、茶水要適量
放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
3、端茶要得法
4、添茶要及時
如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務生來添茶。讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好——這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對上司和客戶的尊重。
貴賓喝茶常識
一，飲茶的環(huán)境要求
在飲茶活動開始前，準備好自然得體的飲茶環(huán)境，可以讓品茗更具氛圍。現(xiàn)代人的日常飲茶環(huán)境，包括居家環(huán)境，茶館，茶樓等。對普通的飲茶者來說，環(huán)境只需要達到，一個是整潔：不管在客廳招待好友飲茶，還是在茶室之中與好友相聚，整潔是最基本的要求;二個是美觀：對于茶友來說，美觀并不是華麗和奢侈，而是讓人的視覺感到舒適。比如在茶室中掛一幅清新雅致且富有茶趣的畫作?；蛘卟迳弦黄壳逍驴扇说孽r花，就已經(jīng)是優(yōu)美的環(huán)境了。這些襯托氣氛的道具，還可以彰顯出主人的風格，讓飲茶者了解主人的品味。
二，茶葉的準備
一般愛茶之人都會儲存幾種好茶，不管是自己喝茶還是接待好友。品質(zhì)：一般而言，茶葉的品質(zhì)跟價格是成正比的。因此在購買的時候做出判斷，才能買到品質(zhì)優(yōu)良，價格合理的茶葉;儲存:不同種類的茶葉儲存都有自己的特定要求，應根據(jù)品類選擇最合適的儲存方式，避免飲茶之前出現(xiàn)變質(zhì)或者反青。最基本的儲存環(huán)境必須陰涼干燥，不可暴曬，而且必須密封。
三，茶具準備
愛茶之人平常總會有幾套茶具輪流使用，在準備茶具的時候需要注意茶具的一品質(zhì)：飲茶的茶具不一定要名貴，但要有一定的品質(zhì)。2清潔：茶具的清潔是對茶友的一種尊重，更是茶道應該遵守的基本禮儀。3齊備：不同品類的茶葉要求不同的功能的茶具，泡茶之前，要保證器具的齊備，泡茶起來操作更加順利;4心意：使用恰當?shù)牟杈?，在?yōu)美的環(huán)境中品茶，可以表達主人的心意，讓茶友輕松愉快的享用一杯茶。
四，服飾
在飲茶的時候，雖然沒有特定的服飾要求，但是為了操作方便，已經(jīng)以及符合飲茶的氛圍，穿著整潔大方，適合一般社交禮儀的服飾即可。應該注意的是避免使用香氣過于濃烈的化妝品，香水盡量不用，以免影響茶香的體驗。
五，儀態(tài)
基本禮儀
備茶
從備茶開始，就要對賓客保有敬意。
一定要選用干凈、清潔的茶具，最好是成套的，茶垢明顯、東拼西湊的茶具遞到客人面前，給人一種“不被尊重”的感覺。
用托盤將需要用到的茶具一一擺放整齊，事先詢問一下喝茶者有無特殊喜好，再進行下一步。
取茶
從茶葉罐中取出茶葉，最忌諱直接用手抓取，讓喝茶者覺得這個茶葉不干凈。
使用茶匙輕輕取出茶葉，或?qū)⒐蘅谂c壺口接近，抖動茶葉罐，使茶葉落入壺中也可以。
敬茶
將茶杯敬送到客人面前，要注意手指不可接觸到杯口邊緣，最好使用杯托將茶杯遞過去。
表情溫和，帶有微笑，輕聲提醒對方：“這是您的茶，請慢用?！?/p>
續(xù)茶
及時關注賓客茶杯里的變化，別空杯太久，茶杯也會變涼，這對客人很不尊重。
尤其是與賓客邊談邊飲的時候，續(xù)茶時可以用動作提醒對方，無須刻意打斷談話。
接待禮儀流程方案篇九
20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣
2、14：30——15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地
（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農(nóng)科村
4、15：30——17：30參觀郫縣農(nóng)科村
1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的`參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
接待禮儀流程方案篇十
管理：
商務部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約后，可報商務部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、商務部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知商務部。
計劃與準備：
1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、商務部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、商務部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。
4、商務部根據(jù)情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。
6、商務部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作商務部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、如有需要商務部應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。
接待標準：
一級接待標準：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
6、商務部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標準：
陪同人員：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理
1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
6、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級標準：
陪同人員：相關對口的部門經(jīng)理及人員
1、參觀：相關對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
信息反饋：
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。
商務接待中的座次安排(圖)
(一)關于會議主席臺座次的安排
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
主席臺人數(shù)為奇數(shù)時
主席臺人數(shù)為偶數(shù)時
(二)關于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
中餐桌
西餐桌
(三)儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
(四)關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
接待禮儀流程方案篇十一
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
待來訪的流程
1.預約
1)拜訪之前應該事先預約;
2)應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機等，以及詳細地址;
3)確認來訪者姓名、職務、人數(shù)，來訪時間，來訪目的。
2.準備
1)根據(jù)來訪目的和安排做好接待工作
2)保持接待區(qū)整潔有序;
3)接待人員應有良好的精神面貌;
4)接待所需用品應放在易于取用的地方。
3.接待
2)主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確;
3)一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄茶。
4.告辭
3)對于外來的客人，應提前協(xié)助預定返程的車、船票或機票;
4)送行人員可陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。
接待臨時訪客
1.如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。
2.如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸;如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。
3.看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片;確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。
4.如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。
5.依受訪者的指示行事：
1)帶到會客室，奉茶或咖啡，告之受訪對象何時到。
2)將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。
3)告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交，約定其他時間來訪，表示歉意，禮貌送客。
接待禮儀流程方案篇十二
一心理準備：調(diào)整好心態(tài)
沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西,放松自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
二行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。
三公司信息的把握
這個前面已經(jīng)說過，你首先應該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術參數(shù)了解了才有可能帶領客人參觀。
事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四客人信息的打探
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術水平，近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。
2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。
3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。
這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!
五準備接待材料和工作
1參觀和談判可能用到的物品：
色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。
一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的'接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有xx公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：
企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，
客戶服務流程，企業(yè)服務標準，投訴渠道，處理流程
4事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。
5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6客人小禮物及樣品的準備。
7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關部門或工廠!
8對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。
六接機和酒店安排
注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!
七安排參觀和談判
2接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進行參觀訪問和會談,安排專人記錄會議內(nèi)容,
如果第一次接觸,應安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹
3談判
4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6打印談判報價單或合同給客人
八餐飲安排
1訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>
2總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。
3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：canibringyousomethingtodrink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffeeortea?(咖啡還是茶?)
如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。
4餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。
5.菜式的選擇：之前一定要問：doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問：doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
8.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
9.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(dietcola/lightcola)就最好了。!
九送走客人及掃尾工作
可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。
4.收尾:這個工作務必做好.客戶走后,及時發(fā)郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達成的共識,或者會議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個項目的執(zhí)行.
客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。
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