心得體會可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整自己的行動，提高工作效率。寫一篇完美的總結(jié)需要注意哪些方面呢？以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)和借鑒。這些范文包括了各個領(lǐng)域的心得體會，涵蓋了學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面，希望能給大家提供一些思路和靈感。在閱讀這些范文的同時，我們也可以發(fā)現(xiàn)其中的共同點和亮點，學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和表達(dá)方法，以提升自己的寫作水平和素質(zhì)。愿大家寫出一份優(yōu)秀的心得體會，不斷反思和總結(jié)，不斷成長和進步。
客戶交流心得體會篇一
段落一：引言（200字）
找客戶是在市場營銷中至關(guān)重要的一環(huán)。作為銷售人員，找到潛在客戶并與他們建立良好的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。然而，這并不是一項容易的任務(wù)。本文將分享我在找客戶的過程中獲得的一些心得體會，希望可以幫助其他銷售人員更好地找到和吸引潛在客戶。
段落二：選擇目標(biāo)客戶（200字）
在找客戶的過程中，選擇目標(biāo)客戶是非常重要的。首先，我會通過調(diào)查和市場研究來了解潛在客戶的需求和偏好，以便更好地為其提供解決方案。其次，我會根據(jù)產(chǎn)品的特點和定位來確定目標(biāo)客戶群體。通過明確目標(biāo)客戶，我能夠?qū)⒂邢薜馁Y源更加集中地用于與他們的溝通和互動，提高銷售成功的幾率。
段落三：建立信任關(guān)系（200字）
與潛在客戶建立信任關(guān)系是十分重要的。為了建立信任，我會花時間了解客戶的需求，并在他們有困難和問題時及時提供幫助。同時，我也會保持透明和誠實，不掩蓋產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺點。通過積極傾聽并提供真實的建議，我能夠有效地建立起與潛在客戶的關(guān)系，使其認(rèn)可并信任我的產(chǎn)品和服務(wù)。
段落四：有效的溝通和推銷（200字）
找到目標(biāo)客戶后，我會運用各種渠道和方法與他們進行有效的溝通和推銷。首先，我會設(shè)計有針對性且吸引人的銷售材料，以便激發(fā)客戶的興趣并促使他們進一步了解產(chǎn)品。其次，我會通過電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶進行溝通，并尋找與他們共同關(guān)心的話題建立聯(lián)系。最重要的是，我會積極跟進客戶，并根據(jù)他們的反饋和需求調(diào)整銷售策略，以便提供更加符合客戶需求的解決方案。
段落五：建立長期合作關(guān)系（200字）
在找到并吸引了客戶之后，建立長期合作關(guān)系就顯得至關(guān)重要。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我會始終關(guān)注客戶的需求和反饋，并及時做出調(diào)整和改進。此外，我會定期與客戶進行溝通和交流，了解他們的發(fā)展和變化，并盡力提供幫助和支持。通過建立和維護良好的客戶關(guān)系，我能夠在市場中獲得更多的機會，并促使客戶進行長期的合作與購買。
結(jié)語（200字）
通過選擇目標(biāo)客戶、建立信任關(guān)系、有效溝通推銷和建立長期合作關(guān)系，我在找客戶的過程中積累了寶貴的經(jīng)驗。作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，以便更好地與潛在客戶進行互動。找到潛在客戶只是第一步，與他們建立長期關(guān)系才是成功的關(guān)鍵。通過不懈的努力和持續(xù)的改進，我們可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，并實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
客戶交流心得體會篇二
加油站作為銷售公司最主要的支撐點，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加油站這臺發(fā)動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現(xiàn)場做為與客戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油現(xiàn)場要做好以下三個方面：
1,、做好加油站現(xiàn)場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，這作為給客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現(xiàn)場方面留下一個好的印象。
2、提高當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量。中國石油銷售公司創(chuàng)立了“三聲服務(wù)”，這是一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是我們工作過程中看齊的一個方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務(wù)”，從這點足以看出服務(wù)在客戶開發(fā)方面的重要性，同時服務(wù)也是開發(fā)流動客戶的主要方式。
3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經(jīng)碰到過這么一個事情，一位司機加完油后問：“有沒有什么東西送?。 庇谑俏揖湍昧艘浑p手套送給他，他很高興的跟我說：“你這小家伙不錯，以后來加油就找你了”。對我們來說這或許是一件微不足道的小事情，然而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。
客戶開發(fā)定期回訪是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話拜訪等方式讓他們記起上一次就是在我們加油站里加的油，這樣就能夠提高客戶對加油站的印象，使一部分客戶再次回到加油站加油。平時也要做好與顧客的聯(lián)系，了解他們的需求以及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯(lián)系公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段。客戶用油量越大意味著能夠得到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原因就是沖著人去的，而不是沖著油去的。同時考慮到用油量，以及與之成為固定的用油關(guān)系，可以根據(jù)公司規(guī)定給予一定的優(yōu)惠，以及送一些禮品這些措施。同時在拜訪的過程中一定要做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機合作社的肖師傅打電話，他告訴我在武漢沒有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人員那里搞到了一部分農(nóng)業(yè)客戶的客戶資料。如果我當(dāng)時聽到肖師傅在武漢就回站里那就什么都不會得到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。
客戶開發(fā)是需要堅持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個大環(huán)境下更要做好客戶的開發(fā)工作，這樣才能夠增加銷量，趕超進度。在以后的工作中，我要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一個臺階，逐漸提高日均銷量，努力完成加油站全年任務(wù)指標(biāo)。
客戶交流心得體會篇三
通過與xx郵局青年文明號的經(jīng)驗交流，他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號建設(shè)方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
當(dāng)你一走進xx郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書所吸引，就算你不了解xx郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是xx郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來到xx郵局的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務(wù)為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關(guān)愛弱勢群體；誠信履行職責(zé)；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
xx郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯(lián)動，使青年在參與創(chuàng)建的實踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎?wù)?、?yōu)秀黨員路欣怡等先進人物。在xx郵局服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對外服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
在常規(guī)的營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，做到日常服務(wù)細(xì)致化，前臺服務(wù)規(guī)范化，客戶服務(wù)差異化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)模式品牌化。隨著奧運會的臨近，xx郵局又先后推出了許多服務(wù)的新舉措：例如雙語服務(wù)臺，手語臺，無障礙升降臺等一系列人性化服務(wù)，為了更好地學(xué)習(xí)手語，他們還與第四聾人學(xué)校開展了共建活動，在相互學(xué)習(xí)的過程中體會個性化服務(wù)的深刻內(nèi)涵。
我們也將在今后的創(chuàng)建工作中，吸取兄弟單位好的經(jīng)驗為我所用，通過創(chuàng)建活動不斷總結(jié)經(jīng)驗，再上一個新臺階，更好的服務(wù)青年，培養(yǎng)青年，創(chuàng)造一個能夠展現(xiàn)自我才華的平臺，激發(fā)他們的活力和創(chuàng)造力，我們相信一個信念：“青年文明號”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。
客戶交流心得體會篇四
作為客戶經(jīng)理，與客戶的交流溝通能力和技巧至關(guān)重要。近期，我參加了一次交流學(xué)習(xí)會，深入了解了客戶經(jīng)理交流的關(guān)鍵點，從而顯著提升了自己的交流能力。在此，我分享一下我的心得體會。
一、有效的溝通需求傾聽技巧
作為客戶經(jīng)理，不僅需要清晰表達(dá)自己的想法，還需積極傾聽客戶的要求。在工作中，我深刻認(rèn)識到有效的傾聽技巧對于溝通的重要性。對于客戶的問題和建議，需要充分傾聽并且進行深入的了解，以便以后更好地為客戶提供服務(wù)。
二、合適的語言用詞是關(guān)鍵
做好溝通，語言用詞也至關(guān)重要。語言要清晰明了，適合面向不同類型的客戶。無論客戶心理上或是情感上需要怎樣的支持，客戶經(jīng)理都要擅長用語言來取得客戶的信任和認(rèn)可，并且?guī)椭麄兛焖俳鉀Q問題。
三、建立有效的溝通渠道，讓客戶信任你
建立有效的溝通渠道是客戶經(jīng)理工作中必須要關(guān)注的一個問題。在我參加的交流學(xué)習(xí)會上，了解到了多種有效的溝通方式，如電子郵件、客戶服務(wù)熱線、在線聊天等，可以讓客戶更快捷地得到支持和服務(wù)。通過多種渠道建立連接，增強客戶歸屬感和信任度，這對于今后的客戶關(guān)系維護和客戶滿意度的提升至關(guān)重要。
四、積極反饋，增強信任和忠誠度
客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)秀，往往由客戶的反饋所決定。因此，我在實際工作中也盡力保證充分利用各個互聯(lián)網(wǎng)媒體向客戶提供更好的反饋機制，讓客戶不僅能夠得到及時的回應(yīng)，同時能夠積累更多感受與經(jīng)驗，從而增強客戶信任感和忠誠度。
五、提高綜合服務(wù)水平，實現(xiàn)共贏
客戶經(jīng)理不可忽視的一個重要職責(zé)是協(xié)助公司實現(xiàn)利潤增長目標(biāo)，為此，必須要提高服務(wù)質(zhì)量，同時優(yōu)化服務(wù)流程。除此之外，通過建立客戶咨詢的專業(yè)團隊來提高整個公司的綜合服務(wù)水平也是極為重要的。只有不斷提供滿足客戶需求的服務(wù)，將客戶視作共創(chuàng)增長的伙伴，才能在激烈的市場競爭中獲得持續(xù)優(yōu)勢。
總之，客戶經(jīng)理的溝通交流能力和服務(wù)質(zhì)量是保持客戶忠誠度和增長業(yè)務(wù)的重要因素。通過積極參加交流學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身交流能力，客戶經(jīng)理可以更好的滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)共贏。
客戶交流心得體會篇五
第一段：引言（100字）
客戶經(jīng)理作為企業(yè)中關(guān)鍵的崗位之一，經(jīng)常需要和客戶交流、溝通、協(xié)商。其工作涉及到很多方面，如銷售、營銷、客戶服務(wù)等。客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的紐帶，對于企業(yè)的形象和客戶的滿意度有著至關(guān)重要的影響。因此，客戶經(jīng)理需要具備良好的交流能力和學(xué)習(xí)能力，不斷提升自我，才能更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大價值。
第二段：交流的重要性（200字）
交流在人際關(guān)系中極為重要，尤其在商業(yè)領(lǐng)域。作為客戶經(jīng)理，如何與客戶進行有效溝通，達(dá)成共識，深入了解客戶需求，是至關(guān)重要的。良好的交流能夠建立信任，改善關(guān)系，增加合作的機會。在與客戶交流中，要充分了解客戶的需求、關(guān)注客戶的反饋、及時處理客戶的問題，為客戶提供滿意的服務(wù)。同時，作為企業(yè)的代表，也要注重溝通中的言行舉止、使用適當(dāng)?shù)脑捳Z和姿態(tài)，體現(xiàn)出企業(yè)的尊重和關(guān)愛，增強客戶的認(rèn)可度和忠誠度。
第三段：學(xué)習(xí)的重要性（300字）
隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，客戶的需求不斷變化，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的變化和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)使客戶經(jīng)理能更好地滿足客戶的需求，創(chuàng)造新的市場機會。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，客戶經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)自身不足，找到改進的方法，不斷提升自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)除了要懂得知識，還要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗、掌握技巧、拓展網(wǎng)絡(luò)。通過不同途徑學(xué)習(xí)，如公司內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、參加行業(yè)論壇和培訓(xùn)班等，客戶經(jīng)理可以積累更多的知識和經(jīng)驗，提升自身的競爭力。
第四段：成長歷程與體會（400字）
我從事客戶經(jīng)理工作已有幾年，雖然獲得了不少榮譽和業(yè)績，但也經(jīng)歷了不少挫折和困難。在初期，我由于沒有較好的交流能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常因為無法滿足客戶的需求而受到客戶的抱怨和投訴。但這也激發(fā)了我對于學(xué)習(xí)的渴求，從基礎(chǔ)學(xué)起，不斷學(xué)習(xí)銷售技能、客戶管理、行業(yè)知識等方面的知識。同時，我利用業(yè)余時間，參加公司的內(nèi)部培訓(xùn)，參加當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)論壇和行業(yè)協(xié)會的會議。不斷積累經(jīng)驗和技能，讓我逐漸成長為一名出色的客戶經(jīng)理。在工作中，我也不斷總結(jié)體會，不斷改進自己的交流方法和技巧。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能更好地服務(wù)客戶，并且擴大自己的業(yè)務(wù)范圍和影響力。
第五段：結(jié)論（200字）
客戶經(jīng)理工作需要不斷地掌握新技能和新知識，不斷提高自身售前、售中和售后服務(wù)水平，才能更好地滿足客戶的需求和要求，持續(xù)提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，客戶經(jīng)理也需要重視交流，建立良好的人際關(guān)系，提升自己的溝通和協(xié)商能力，塑造企業(yè)的品牌形象和社會形象。總之，客戶經(jīng)理需要不斷地學(xué)習(xí)、成長和提升自身素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶，贏得市場和行業(yè)的認(rèn)可和尊重。
客戶交流心得體會篇六
在今天的商業(yè)社會里，客戶經(jīng)理作為企業(yè)和客戶之間的橋梁，其交流能力的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系和業(yè)績的高低。要想提高客戶經(jīng)理的交流能力，就需要全面提升客戶經(jīng)理的溝通、表達(dá)、傳遞信息、解決沖突等各個方面的能力。因此，客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)是取得商業(yè)成功所必不可少的一項重要技能。
第二段：分享客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的重要成分
客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：1、學(xué)習(xí)溝通的基本技巧，如傾聽、表達(dá)、回應(yīng)、提問等；2、掌握目標(biāo)管理技巧，了解客戶需求，制定合適的溝通目標(biāo)；3、學(xué)習(xí)多元交流的技巧，如采用多種信息形式和層次進行溝通，并使用不同的技巧達(dá)到不同的目的；4、掌握決策管理技巧，即在交流過程中及時解決可能產(chǎn)生的問題和沖突。
第三段：分析客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的實際應(yīng)用
對于客戶經(jīng)理來說，在實際工作中，盲目表達(dá)自己的想法和要求可能會產(chǎn)生反效果。在這種情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)該采用一種更加簡單和有效的方法，即通過第一時間與客戶建立良好的關(guān)系，以便和客戶進行更深入的合作。這種交流方式是建立在客戶經(jīng)理全面掌握各種交流技巧和方法的基礎(chǔ)之上的。
第四段：總結(jié)客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的價值
客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)除了掌握傳遞信息和解決問題的技能之外，還可以幫助客戶經(jīng)理培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，提高工作效率，增強自信心和自我管理能力，這些優(yōu)勢都將更有利于客戶經(jīng)理個人和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：給出應(yīng)對客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)難點的建議
盡管客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)對于個人和企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但是在實際學(xué)習(xí)中，很多人可能會遇到難題，例如如何在大眾交流中保有個性特色，如何在交流過程中把握信息的好壞以及如何在職場環(huán)境中與客戶保持好的溝通狀態(tài)。因此，客戶經(jīng)理需要注重積累實踐經(jīng)驗，發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和想象力，為自己制定學(xué)習(xí)計劃，并定期總結(jié)自我提高的效果，不斷完善和提高自己的交流技能，以更好地服務(wù)于企業(yè)的客戶。
客戶交流心得體會篇七
對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對方會有比較強的戒備心，你費了很大的勁，最后迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會感受到你的那一份真誠和體貼!
標(biāo)準(zhǔn)回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下?？此欠裼幸蓡枺绻械脑?，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語，比如說：親家里是誰掌管財政大權(quán)呀?以此來拉近彼此的距離!
對待“比較型”客戶我們要學(xué)會走心，很多顧客在決定購買之前，還會對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎么處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續(xù)對話。也可以這樣說：“那您目前已經(jīng)有比較的目標(biāo)了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準(zhǔn)確的信息?！?/p>
對待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點好。有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番?？蛻羧绻辛诉@一層主動性，再針對他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈品機制。在堅持產(chǎn)品價格不亂的情況下，盡量多的給予對方一些實用的贈品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈品并不要求多，而要求精，一定要是實用型的。很多時候，顧客購買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈品來的。
溝通是微商營銷永恒的話題。當(dāng)你把一個潛在顧客加入好友的時候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個好印象。
客戶交流心得體會篇八
各位來賓：
今天召開的大用戶代表座談會開得很成功。座談會主題鮮明，內(nèi)容充實，安排緊湊，氣氛熱烈，達(dá)到了預(yù)期目的，是一次非常務(wù)實的會議。這次座談會的召開 ，對于增強我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關(guān)系，有著積極而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義，這樣的座談會今后我們還要定期召開，以此不斷增進友誼，推動發(fā)展。剛才在座談時，與會用戶代表也紛紛發(fā)言，暢談了對供電服務(wù)的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今后的工作提出兩點意見：
一、樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識。在座的各位都是我們網(wǎng)內(nèi)的重點用戶，是推動地方經(jīng)濟的發(fā)展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責(zé)任，剛才生產(chǎn)部門傳達(dá)了國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識，認(rèn)真落實國家電監(jiān)會的“意見”精神，加強自身用電設(shè)備及自備應(yīng)急電源的安全管理，保證自身用電設(shè)備和電網(wǎng)的安全、可靠運行，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關(guān)心、支持、理解我們。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”，我們的營銷部門要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升服務(wù)水平上下功夫，實現(xiàn)電力服務(wù)由被動向主動、由單項向全程、由熱情向優(yōu)質(zhì)、由用力向用心的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，賦予服務(wù)新的內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
新年在即，借此機會，給大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。
謝謝大家!
客戶交流心得體會篇九
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強供電服務(wù)分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會議，交流經(jīng)驗，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。
去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務(wù)機構(gòu)企業(yè)評價調(diào)查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務(wù)機構(gòu)(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一，服務(wù)態(tài)度評價第一，具體服務(wù)單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構(gòu)開展的，因此，這次評價結(jié)果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測。
目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某桑丝诿芏?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經(jīng)濟、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻策。
我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進技術(shù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項工作：
1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務(wù)等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢;電表故障報修及快速復(fù)電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。
3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù)。
4、堅持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”。客戶對營業(yè)員的評價結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評價器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。
5、設(shè)立了新的服務(wù)項目：
(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。
(2)金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。
(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。
(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項業(yè)務(wù)的完成動態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時，能知客戶前來辦理的一項服務(wù)項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結(jié)制”。
6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。
7、先進事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。
據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約20宗。
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;
(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;
(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。
……
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風(fēng)“珍珠”先進集體。
我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強。二是服務(wù)行為還有待進一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規(guī)劃以及落實科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
客戶交流心得體會篇十
掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。下面本站小編整理了客戶交流溝通技巧，供你閱讀參考。
營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過程，說白了就是一個引導(dǎo)顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問，這樣銷售也就水道渠成了。
但是，不要爭辯，而是引導(dǎo)!
時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
但我們可以用詢問，征詢的語氣來與顧客交流，如選擇問句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時候，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見解是，語氣盡量做到委婉。
康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
客戶交流心得體會篇十一
嚴(yán)冬還要過多久?春天什么時候來臨?
在當(dāng)前嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟形勢下，我國企業(yè)正面臨著考驗、危機和機遇。一邊是外部金融危機的沖擊，一邊是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和管理的困局，20xx注定將成為中國企業(yè)的一個拐點。
面對嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟形勢，面對中國企業(yè)的危機與挑戰(zhàn)，面對企業(yè)突破管理困局、提升管理水平和管理創(chuàng)新的迫切需求，萬泰認(rèn)證作為中國第三方獨立認(rèn)證行業(yè)的先行者和標(biāo)桿機構(gòu)，我們責(zé)無旁貸。我們將努力扛起幫助中國企業(yè)改進業(yè)務(wù)流程、控制管理風(fēng)險、提升管理水平的責(zé)任。
萬泰認(rèn)證也將在這一輪的金融危機和經(jīng)濟危機中，實現(xiàn)從管理體系認(rèn)證服務(wù)解決方案提供者向全方位管理服務(wù)解決方案提供者的`轉(zhuǎn)變。
為此，萬泰認(rèn)證公司舉辦20xx年客戶交流會，與xx地區(qū)的企業(yè)共同探討管理體系的創(chuàng)新，分享成功管理經(jīng)驗，獲取最新管理信息。
【參會對象】企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理者代表、體系負(fù)責(zé)人等
【費 用】免費
【會議時間】20xx年4月28日
【會議地點】xx龍禧大酒店(xx濱江江南大道3788號 )
【報名方式】請將報名回執(zhí)傳真萬泰認(rèn)證客戶中心
【聯(lián)系電話】
【溫馨提醒】
1)因場地有限，歡迎貴公司派出不超過2名代表參加
2)請務(wù)必將報名回執(zhí)在4月24日前回傳，以便我們會務(wù)安排，謝謝合作
客戶交流心得體會篇十二
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達(dá)強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年里，達(dá)強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達(dá)強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)20xx噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達(dá)強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達(dá)強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達(dá)強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達(dá)強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達(dá)強最值得信賴和尊敬的朋友。達(dá)強認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達(dá)強才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達(dá)強在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。
達(dá)強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達(dá)強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達(dá)強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達(dá)強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達(dá)強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!
謝謝!
客戶交流心得體會篇十三
業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。
2、說話要恰當(dāng)不拖沓
我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個過程中的表達(dá)一定要簡明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。
4、學(xué)會贊揚你的客戶
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。
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