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通訊設備管理辦法篇一
一、總則
1、為了規(guī)范電腦通訊工具的使用與管理,提高工作效率,確保電腦及局域網正常運作,確保通訊暢通,使計算機更好的發(fā)揮作用,特制訂本制度。
2、本制度所稱的電腦主要指:主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、以及所有的電腦網絡產品和附屬設備,各類應用軟件等;電話指辦公室電話、配用手機或提供話費的手機卡。
二、使用規(guī)定:
(一)電腦
1、部門配備的電腦設備,實行使用人負責制。工作人員要加強電腦知識的學習,按規(guī)范要求正確操作使用,注意電腦設備的保養(yǎng)和維護,嚴防病毒侵入,保證正常運轉:嚴禁非本部門人員擅自使用,人為造成設備損壞,除追究當事人的責任外,其維修費用從當事人工資中核減。
2、公司網絡資源是公司用于工作目的的投資,電腦室公司員工教育學習、處理信息和整理資料的重要工具,只能用于工作。嚴禁在工作時間瀏覽與公司工作無關的網頁、資料,嚴禁利用電腦玩游戲、看影碟、網上聊天等或進行其它與工作無關的活動,嚴禁利用電腦設備播放反動、黃色影像、訪問不健康的網站。
3、tm使用規(guī)定:tm工具只能用來聯(lián)系與工作有關的事宜,包
括文件的傳輸、相關單位和人員的溝通聯(lián)系、信息的發(fā)布等,禁止利用tm工具同于工作無關的人員聊天,傳輸文件等。
4、嚴禁私自安裝聊天、游戲等于工作無關的軟件。電腦使用中出現(xiàn)軟件系統(tǒng)損壞應及時維修,堅強網絡安全管理,個人不得隨便安裝網上下載的軟件,如因私自安裝無關軟件造成電腦系統(tǒng)損壞的,由專業(yè)人員負責維修或賠償?shù)戎惦娔X。個人不能私自對電腦軟件進行改動、安裝或刪除等操作。嚴禁私自拆卸電腦,調換配件。一經查實,按損壞程度進行相應處理;電腦使用中出現(xiàn)故障需要維修的,請與行政負責人員聯(lián)系。由于操作不當造成硬件損壞,由個人自行維修或賠償?shù)戎低愑布?/p>
5、更換電腦時要做好文件的備份工作,同時在電腦負責人的協(xié)助下檢查電腦各方面是否正常。
6、離職時,應保證電腦完好、程序正常、文件齊全,接手人在確認文件無誤后,須找電腦負責人檢查電腦運轉是否正常。未按上述程序操作而導致的一切后果由接手人承擔。
7、計算機名稱、ip地址由公司辦公室統(tǒng)一登記管理,如需變更,應在公司辦公室做變更備案登記。
8、對于密級文件及數(shù)據要建立雙備份制度,對重要資料除在電腦儲存外,還應定期拷貝到服務器、u盤或移動硬盤上,便于公司文件統(tǒng)一管理,以及防遭病毒破壞或斷電而丟失。
9、不得將來歷不明的軟件裝入機器運行,防止染上“病毒”。發(fā)現(xiàn)機器故障及時報告,不得擅自進行維護,防止造成損失。電腦設備
維修應由專業(yè)人士進行。嚴防計算機病毒入侵,其它單位或個人的外部存儲設備(如軟盤、u盤、硬盤等)不得隨意連入計算機,確有必要連入的須事先進行病毒掃描。不得使用未經病毒檢查的軟盤。
10、加強本司電腦設備的集中統(tǒng)一管理。未經領導批準,部門不得自行調換、拆卸、處理電腦及附屬設備。設備的配備、更新、維修和報廢都須按程序通知行政管理人員。上級人員未經許可不得私自拆卸和連接各種硬件設備;不準在非正常狀態(tài)下使用計算機,嚴禁私自拆卸機箱,硬件或應用軟件出現(xiàn)異常,應技術與管理人員你聯(lián)系。未經部門同意,計算機及其附屬設備不得外借。
11、無論本單位,還是外單位人員,凡與本部門無關人員,嚴禁上機操作。各部門及個人在未經允許下,不得打開其他部門或個人的郵件,更不得打開來歷不明的的郵件及附件。
12、計算機資源緊缺時,遵循緊急事務優(yōu)先的原則協(xié)商解決。
13、員工離開工作崗位超過半個小時需關閉顯示器,以延長顯示器的使用壽命和節(jié)約用電,下班后需按正確方法關機,開關閉電源,關好門窗,方可離開。
(二)通訊工具
1、目的:為進一步規(guī)范服務標準,樹立良好的企業(yè)形象;為保證公司通信渠道的暢通,確保信息的及時傳遞,提高效益,減少失誤,特制定員工電話使用制度。
2、電話(辦公固定電話)(?。?、撥打電話
打電話的時間應盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間,還應避開晚飯時間、午休時間。電話交談持續(xù)時間不宜過長,事情說清楚就可以了,一般以3-5分鐘為宜。
通話之前應核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點,準備好在應答中使用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件。
撥打電話先說明自己是誰,公務電話要同時報出你的公司及部門名稱,然后再提一下對方的名稱;應說明撥打電話的內容,且用語應禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。
(ⅱ)、接聽電話 標準用語
(1)公司人員接聽客戶電話的統(tǒng)一用語:“您好!正大鋼結構,有什么事可以幫到您?”
(2)直接面對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語:“您好!正大公司業(yè)務部?!?/p>
(3)面對公司內部職能部門統(tǒng)一用語:“您好!正大公司業(yè)務部,我是***?!?/p>
(4)接聽電話時,不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句;不準用粗魯?shù)恼Z氣叫人,應先說出職位(總結里、經理、主任、師傅、主管、小姐、先生)。
接聽電話的規(guī)范
(1)在電話響三聲內必須接聽電話,超過三聲接通應致歉“對
不起,讓您久等了”。
(2)接聽電話時應保持端正的姿態(tài),不得吃東西、喝水、嚼口香糖等,不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。
(3)在接聽電話的過程中,要仔細聆聽對方講話,并及時應答,給予對方以積極的反饋;通話不清楚或**********(4)接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則: 1告之客戶預估計時間(1○稍后回復;
2如預估時間可能超過1分鐘,讓客戶留下電話,稍后給回復;○最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。
(ⅲ)、代接和轉接電話
原則上街道不屬于自己分管業(yè)務電話,最好不要擅自做主回答問題,讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式,轉給處理該項業(yè)務的同時,請他給客戶回電話,解決問題。
如果對方請你代轉電話,應弄膿包對方是誰,要找什么人,一便與接電話然聯(lián)系。此時,請告知對方“稍等片刻”,并迅速找人
如果不放下話筒喊距離較近的人,可用手輕捂話筒或按保留按鈕,然后再呼喊接電話人。
轉接電話的規(guī)范:(1)不要讓顧客等太久;
(2)假如要讓顧客等待,一定要先致歉,告訴對方要等多久,提供選擇;
分鐘之內的),讓客戶選擇等待或
(3)假如處理需要時間,可以建議選擇“再回電”或其他;(4)在轉接之前先記錄下來電者的電話;
(5)假如等候的時間過長,每20秒再問是否還要繼續(xù)等;(6)轉接過去時:“謝謝您的等待”。
如果要接電話的人不在,應為其做好電話記錄,記錄完畢,最好向對方復述一遍,以免遺漏或記錯。
(ⅳ)、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時,以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒;并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
(ⅴ)、結束語
談話結束,表示謝意(“感謝您的致電,再見?!?、“謝謝,再見?!保┑却龑Ψ较葤祀娫?。
4、手機(移動電話)
為了便于公司統(tǒng)一電話管理,集中客戶資源,節(jié)省座機電話費,公司給中層管理人員及部分業(yè)務人員配備手機,號碼公司統(tǒng)一管理。
現(xiàn)規(guī)定如下:
所有加入集團網的人員互撥時應使用各自的手機,一律不得使用其他號碼。
要求所有加入集團的人員,公司給予配備手機的人員必須保持全天24小時處于開機狀態(tài)。
要求所有加入集團網的人員、公司給予配備手機的人員的手機在規(guī)定開機時間內電量充足,保障通信暢通。
若因欠費被停機,因技術繳交話費于24小時內開通。
公司業(yè)務座機不得用于個人長時間私聊,工作期間不允許撥打、接聽私人電話。違反規(guī)定公司視情況給予處罰。
三、安全規(guī)定:
1、部門或個人應高度重視公司的技術秘密和商業(yè)秘密的保護。
2、嚴格遵守保密制度,工作人員不得將保密文件資料上傳共享。
3、重要的部門或個人文檔必要時需加密;對公司或個人的資料,未經允許任何人不得進行改動,或者告之部門之外的人員。
四、處罰辦法
1、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告直至記過處分。
2、違反規(guī)定視情節(jié)輕重給予書面警告甚至記過處分并處以一定數(shù)額的罰款。
3、違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予嚴重警告、罰款或者開除處分。
4、附則
本規(guī)定有公司辦制訂并負責解釋,??偨浝砗藴屎笫┬?,修改或終止時亦同。
五、本制度于發(fā)行之日起實施,若有遺缺,再行補充。
通訊設備管理辦法篇二
內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司
通訊工具管理規(guī)定
第一條 為了加強集團公司通訊工具的管理,提高工作效率,保持通訊暢通,根據公司的實際情況制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于集團公司通訊工具的管理。
第三條 本規(guī)定所稱通訊工具是指公司報銷話費的手機以及辦公固定電話。
第四條 集團公司總部手機的管理由集團行政管理部負責,其職責為:
(一)通訊工具的管理規(guī)定的擬訂;
(二)通訊工具的使用監(jiān)督;
(三)通訊工具號碼的收集、整理、公布;
(四)違反規(guī)定使用通訊工具的處罰建議。
第五條 集團公司總部固定電話由集團信息工程部管理,其職責為:
(一)固定電話的開通;
(二)固定電話變更及管理;
(三)固定電話費用的交納。
第六條 總監(jiān)及總監(jiān)以上管理人員必須保證24小時開
——2——
機,其他人員的手機開機時間(包括節(jié)假日)為7:30到22:
30。
第七條 通訊工具持有人在接聽時應當使用文明用語。
第八條 通訊工具應當嚴格管理,確保線路暢通,嚴禁利用通訊工具聊天。
第九條 參加會議時,應當將通訊工具轉為震動。
第十條 通訊工具的號碼變更后,總監(jiān)及總監(jiān)以上管理人員應在24小時內通知直接上級和集團行政管理部,其他人員在24小時內通知部門負責人。
第十一條 通訊工具費用按集團公司預算管理的規(guī)定執(zhí)行。固定電話的開、停,由各部門負責人向信息工程部申報。
第十二條 手機話費由使用人自行交納,按集團公司規(guī)定報銷,每人限報一部手機,特殊情況需經集團領導批準。
固定電話由集團信息工程部按本規(guī)定統(tǒng)一管理并按預算交納費用。
第十三條 各部門應當嚴格控制通訊工具的費用;超出批準預算的,年終按規(guī)定進行考核。
第十四條 各事業(yè)部、分(子)公司行政管理部門依據本規(guī)定可制定實施細則,并負責該企業(yè)的手機及固定電話的管理工作。
第十五條 有下列行為之一的,給予50—100元的罰款:
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(一)未按本辦法規(guī)定時間開機的;
(二)開會時未關閉手機或未轉到震動位置的;
(三)接聽電話時,使用不文明語言或態(tài)度粗暴的;
(四)通訊工具變更未及時通知的;
(五)利用通訊工具聊天的。
第十六條 本規(guī)定由集團行政管理部負責解釋。
第十七條 本規(guī)定自公布之日起施行,此前公司制度與本規(guī)定不一致的,以本規(guī)定為準。
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通訊設備管理辦法篇三
通訊工具及其費用管理規(guī)定
第1條為了加強通訊工具及其費用的管理工作,節(jié)約經營成本,特制定本規(guī)定。
第2條公司不為員工配備任何移動通訊工具及家庭固定電話。
第3條需要移動工具時,需提交書面申請,經過總經理審批后,統(tǒng)一配備。
第4條配備的通訊工具產權屬于公司,離開公司時須上交。
第5條辦公用固定電話,由公司行政部統(tǒng)一配備、管理。
第6條通訊費用報銷。
(1)公司內部的固定電話費用按標準執(zhí)行。超支部分根據通話清單證實與工作相關,予以報銷,否則自付。
(2)移動通訊費用和家庭固定電話費用,按公司規(guī)定使用發(fā)生的費用可根據話費清單予以報銷,當月有效。如因出差不能及時報銷的可以向后延遲。
(3)出差時因業(yè)務需要所造成的話費和特殊情況造成的話費由部門主管提出報銷申請,報請經理審批后,可以報銷,最高金額分別不得超過××元和××元。
第7條報銷以上費用經批準后,到財務部領取報銷費用。
第8條本規(guī)定自公布之日起施行。
附錄通訊費用標準一覽表
××公司營銷部
××年×月×日
通訊設備管理辦法篇四
通訊工具學習心得
一、qq特點
騰訊qq是目前最知名的通訊軟件,也是國內用戶最多的軟件。
依托于互聯(lián)網,用戶群廣大騰訊qq的通信特點及通信原理
(一、)騰訊qq依托于互聯(lián)網,因此具有一些與其他通信工具相比有其鮮明的特點。
1、騰訊qq用戶群廣大,因此具有很強的交互性和傳播性。
2、騰訊qq成立了自己的研究室,以其公司的魅力匯聚了大量的it界精英專注于產品的開發(fā),因此騰訊qq產品界面友好漂亮時尚、個性,設計合理,能吸引新新人類的使用,也給用戶舒適的使用感受。
3、騰訊qq方便快捷,在很多平臺上都可以使用,比如隨身攜帶的手機,這樣就可以隨時隨地的和好友聯(lián)系了。
4、騰訊qq具有良好的易用性和穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行。
5、騰訊qq設置了靈活的熱鍵和豐富的表情,是你使用起來得心應手。(二、)騰訊qq的通信原理
騰訊qq是使用互聯(lián)網來傳輸信號,以計算機為載體來發(fā)送信號,所以其通信原理和這兩方面都有關系。
其大概的通信原理如下:在登錄的時候,qq會先和服務器建立一個tcp/ip 連接,然后會建立4個udp服務器,監(jiān)聽4000, 6000, 6001, 1085端口,如果有消息的話,會隨機的選用一個和客戶端連接,然后就會通過端口接收到別人發(fā)給你的信息了。
二、應用
騰訊qq可以分組聊天,發(fā)送圖片,語音、視頻交流,在應用騰訊qq進行遠程教學時,可以建立相應的qq群,然后統(tǒng)一教學,同時,教學可以語音,可以視頻,也可以發(fā)送圖片,對教學有著積極作用。
三、反思
1、海量的廣告
2、廣告精準性投放效果不夠好
3、安裝時定制性差
4、qq消耗的資源很大,安裝后文件夾比其他im大
5、今日要聞彈窗讓客戶有被動接受的感覺,類似霸王條款
6、在一臺主機上設置的消息接收去到另一臺機子上的時候有時會被視作無效
7、群內垃圾信息不可以自己設置過濾選項
8、集成在一起的微博交互性差
9、消息漫游等客戶需求大的功能應該免費,以增加客戶的黏性和口碑
10、添加分組的組數(shù)受限制,想分多個組比較困難,要收費
四、改進
騰訊qq可減少部分廣告或將廣告放在不那么顯眼的地方,設置是否彈出要聞,并對部分消息可以云保存,避免重要對話丟失。
同時,qq的技術人員可以適當減小qq消耗資源,增大分組的組數(shù)限制。微信
一、微信特點
微信是一種更快速的即時通訊工具,微信logo 具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能,與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比,更靈活、智能,且節(jié)省資費。截至2013年01月注冊用戶量已經突破3億。微信支持智能手機中ios、windows phone、blackberry、android和塞班平臺。具體特點如下:① 微信界面 支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片(包括表情)和文字②支持多人群聊(最高20人)③支持查看所在位置附近使用微信的人(lbs功能)④支持騰訊微博、qq郵箱、漂流瓶、語音記事本、qq同步助手等插件功能⑤支持視頻聊天⑥微行情:支持及時查詢股票行情⑦實時對講機功能
二、應用
微信可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加,微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經認識的人,建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播,其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的,因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群,而在微信平臺上進行教學活動,可發(fā)布一篇文章同時讓多人看到,更加方便便捷。
微信公眾平臺,一對多傳播,信息高達到率。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線,通過這一平臺,個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號,并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。
三、反思
1、需要有足夠的粉絲才能達到傳播效果。
2、信息海量,容易被淹沒。
3、傳播力有限。一條微博文字有限,其信息僅限于在信息所在的平臺進行傳播。
四、改進
可以設定特別關注,避免錯過重要信息。對發(fā)布用戶感興趣的內容的公眾號進行有針對性的推廣。
通訊設備管理辦法篇五
通訊工具使用及費用定額管理制度 為加強對公司通訊工具的管理,保障通訊暢通,控制通訊成本,并結合公司近幾年的實際通訊情況,制定本制度。
一、辦公固定電話的管理
(一)各部門辦公電話的管理由行政部負責。
(二)公司各部門辦公電話除部門主管及主要業(yè)務經辦人員電話保留市話、長途及來電顯示外,其余電話為內部虛擬網,詳見附表1《部門固定電話明細》。
(三)采購部、市務部、行政部、總經辦、策劃部、財會部等部門的部分電話開通長途。
(四)彩鈴只在公司領導及主要對外窗口服務電話保留。
(五)其他確因工作需要裝新機、拆移機、開通國內(國際)長途電話、來電顯示、xx彩鈴的,需由使用部門填寫《申請事項審批表》,經部門經理、分管領導、總經理審批后,行政部登記辦理。
(六)公司對固定電話的使用管理實行責任人制度,由部門第一責任人指定本部門每部電話的管理負責人(其中數(shù)人管理使用的電話可設置密碼)。電話費用實行定額管理,話費定額標準詳見附表1《部門固定電話話費定額明細》。各部門第一負責人對本部門話費總額負責,部門總話費超額的,超額部分由部門第一負責人負責結清,并在部門績效考核中扣除相應分數(shù);
(七)除查號114、氣象信息121外,不得利用公司辦公電
話撥打各種信息熱線、熱線點播、信息查詢等信息臺。如違反本規(guī)定,不論定額話費是否超支,其信息費由管理責任人自付。
(八)行政部對各部門辦公電話實行按月考核。要嚴格執(zhí)行定額管理辦法,建立健全辦公電話費用臺帳,每月向各部門通報其當月話費金額,并對考核結果定期通報,年底進行總結。
二、手機的管理
(一)根據工作需要,公司中層以上管理人員、生產一線班組長以及部分崗位的員工原則上應自費配備手機。公司給予上述人員一定話費補貼。
(二)公司給予話費補貼的人員,必須保證手機24小時通訊暢通。
(三)話費補貼標準
手機話費定額以部門為標準進行考核,詳見附表2《部門手機話費定額明細》;
(四)補貼范圍確定原則
1、中層管理人員(副主任以上)全部列入。
2、采購員、市場拓展員、營銷員、駕駛員、全部列入。
3、生產一線班(組)長、工程策劃及監(jiān)督員依照“室外工作為主的報、室內工作為主的不報”的原則確定。
4、搶險員、巡線員、調壓員、維修員、安裝員、安檢員、行政管理員、監(jiān)督檢查員:依照“主要聯(lián)系人報,一般聯(lián)系人不報;室外工作為主報,室內工作為主不報”的原則確定。
(五)報銷辦法
1、按照上述原則,確定各部門報銷的手機通訊費額度,行政部審核后,報總經理批準。
2、所有報銷通訊費的人員每人申報一部用于聯(lián)系工作的手機號碼,由所在部門統(tǒng)一登記、制表交行政部。
3、每月5號前,各部門將補貼人員的上月話費發(fā)票匯總后交至行政部,過期不上交發(fā)票的部門按實際上交發(fā)票金額報銷。行政部匯總報公司領導審批后,向財會部提交報銷明細,財會部據此向各部門發(fā)放每月話費補貼,各部門自行進行分配。(低于標準按實際發(fā)生額報銷,超出標準部分由本人自理。)
三、本管理辦法自xx年xx月x日起執(zhí)行。
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