寫心得體會可以幫助我們更好地反思自己的行為和思維方式，從而找到改進和成長的方向。2.心得體會應該從自身的角度出發(fā)，客觀、真實地反映自己的實際情況。優(yōu)秀心得體會范文推薦
電話實訓的心得體會篇一
電話營銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營銷實訓
心得體會
，希望大家喜歡。很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題。總結起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。
在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領略了一些本行業(yè)的一種經營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
這資料包括了，我們產品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。
經過了半個學期的理論學習之后，我們終于在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產品也曾經試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品認識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產品，最重要當然是要介紹我們產品的相對于別的智能手機產品所具備的優(yōu)點，要利用我們產品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容。
雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白
。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>
五、實戰(zhàn)話術應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?/p>
客戶：“遲些時候會再給你復電。”銷售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
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電話實訓的心得體會篇二
第一段：引言（120字）
電話閉塞綜合實訓是現(xiàn)代通信技術發(fā)展的產物，通過模擬電話溝通情境，培養(yǎng)學生的溝通能力和應急處理能力。在經歷了一段時間的實踐和學習后，我深刻體會到這項實訓對我的成長和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強團隊合作意識五個方面展開描述。
第二段：提升溝通能力（240字）
電話閉塞綜合實訓中，學生需要通過電話與陌生人進行交流，這對溝通能力的要求非常高。在這個過程中，我通過總結經驗，學會了語言表達的技巧和溝通技巧，使我的語言更加準確和流利。我學會了如何通過電話有效地表達自己的意圖，如何傾聽和理解對方的問題和需求。這些溝通技巧和經驗不僅在電話通話中能夠應用，也對我日常生活中的人際交往產生了深遠的影響，使我更加自信和善于與人溝通。
第三段：鍛煉應急處理能力（240字）
電話閉塞綜合實訓中，我們會遇到各種緊急情況和問題，需要快速反應和處理。例如，突發(fā)狀況、急需解決的問題、溝通障礙等等。在面對這些應急情況時，我學會了保持冷靜、積極思考和靈活應變。這種應急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應對緊急情況的能力，同時也幫助我更好地應對生活中的突發(fā)事件，讓我更加從容和自信地面對困難和挑戰(zhàn)。
第四段：理解他人需要（240字）
電話閉塞綜合實訓中，我們需要與不同背景、不同需求的人進行交流。在與他人溝通的過程中，我學會了尊重他人，理解他人的需求和意見，同時也學會了如何妥善處理不同意見和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對工作中的客戶服務和團隊協(xié)作有著重要的意義，同時也使我更加關注他人，提高了我的人際交往能力。
第五段：培養(yǎng)心理承受能力、增強團隊合作意識（360字）
在電話閉塞綜合實訓中，我還體驗到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實訓中，我們需要面對種種困難和挑戰(zhàn)，例如拒絕、不耐煩等等。通過這樣的實訓，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應對壓力和挫折。同時，電話閉塞綜合實訓也強調了團隊合作的重要性。在實訓的過程中，我學會了與他人合作、協(xié)商和共同解決問題，這提高了我的團隊合作意識，并且使我更好地認識到單打獨斗是無法取得成功的。
總結（120字）
通過電話閉塞綜合實訓，我從中獲得了很多寶貴的經驗和提升。我學會了與他人有效溝通、應對應急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強團隊合作意識。這些能力在我未來的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實訓是一次非常有價值的學習和成長經歷。
電話實訓的心得體會篇三
隨著電信技術的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會中，電話作為溝通的重要方式，對于個人和企業(yè)來說具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學生在電話對話和溝通技巧方面的能力，學校開設了電話閉塞綜合實訓課程。在參與這門課程的過程中，我深切體會到電話對話中需要注意的事項和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對電話閉塞綜合實訓的心得體會。
首先，在電話對話中，準備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標和明確的計劃。在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)準備充分的人往往能更好地完成任務。比起沒有思路的撥打，預先思考并列出所需問題和對應回答可讓電話對話更加順利。此外，了解對方背景信息也是提高電話對話成功率的關鍵因素。從這方面來說，的確"規(guī)矩打無勝負之心不懼對人"。
其次，電話對話中的語言需要簡潔明了。電話對話相對于面對面交流來說，不能借助面部表情和手勢來表達意思。因此，在電話對話中，語言應盡量簡單明了，避免使用復雜的詞匯和長句子。我發(fā)現(xiàn)，當我用簡單明了的語言表達時，對方更容易理解我的意思，并能給出更準確的回答。另外，掌握一定的口頭表達技巧也很重要。比如，用簡短的語氣和抑揚頓挫的語調，可以更好地吸引對方的注意力，并提高電話對話的效果。
第三，電話對話的溝通技巧需要不斷提升。在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)通過使用積極的語言和姿態(tài)，可以更好地促進對方與自己的交流。例如，給予對方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽是一個出色的溝通技巧。通過傾聽，我能更好地理解對方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時，遵循禮節(jié)也是電話對話中的基本原則。我們應當尊重對方，并遵循一定的禮貌用語，確保電話對話的和諧和互相尊重。
第四，對于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應提高應對能力。作為電話閉塞綜合實訓的學生，我們經常會遇到各種各樣的困難情況，如對方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對這些困難，我們不能放棄，而應不斷提高自己的應對能力。積極應對挑戰(zhàn)，學會快速適應環(huán)境，用自己的專業(yè)知識和對話技巧找到解決問題的方法。只有對問題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質量的服務。
最后，通過電話閉塞綜合實訓，我深刻認識到電話對話是一項需要反復練習的技能。只有通過不斷投入努力和實踐，我們才能在電話對話中逐步提高自己的表達和溝通能力。我將積極參與類似的實訓，與同學進行電話對話溝通，從他人的成功經驗和錯誤中吸取教訓，不斷提高自己的電話對話技巧。同時，我也會繼續(xù)關注相關的領域知識和最新技術的發(fā)展，保持與時俱進，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實訓是一門重要的課程，通過參與其中，我深刻認識到了電話對話中的注意事項和技巧，并通過實踐提高了自己的對話和溝通能力。我相信，通過不斷的練習和實踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實訓的心得體會篇四
這次實訓既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的認識，什么工作都要精、專、通，只有準確定位自己的實力才能找到適合自己的工作。這些在實訓中積累的寶貴經驗對我以后的工作都有非常大的幫助。
_科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業(yè)，主要從事ir/uv/tl烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于_年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術，開發(fā)出具有自主知識產權的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產品和高效節(jié)能烘干設備。主要烘干設備產品覆蓋玻璃烘干設備，食品烘干設備，木地板烘干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網印刷，植絨設備等。
20_年1月，_公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設備工廠，成功研制出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機及模塊組合等;_公司負責整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質燈絲，保證其全球領先的品質與技術?？蓮V泛應用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。
一、實訓目的
理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關注，作為天之轎子的大學生，在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活?如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務?這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業(yè)的實踐當中去，用自己在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實訓，也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結合，更好的服務于社會。
二、實訓內容
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網絡上發(fā)布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關企業(yè)發(fā)送相關的會展項目信息，同時還通過網絡查找與會展項目相關的信息和會展項目所在國家的經濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產品。
三、實訓總結
在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今天這個時期都已經被很多的人認為是一種過時的，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說，時尚也好，過時也罷，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。
電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話營銷有不同的側重點。會展做為一個新興的產業(yè)，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。
電話實訓的心得體會篇五
無論是本科生還是?？粕诋厴I(yè)之前，都將會有一個實訓期，其目的是為了能夠學以致用，實訓過后，學校都會要求學生寫工作總結，那么，如何寫實訓工作總結?本文提供了，電話營銷實訓總結范本，以供參考。
本文人于20_年6月23日到20_年8月11日在___公司做商務代表，經過短短一個多月的實訓，無論是在個人素質，還是業(yè)務技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實訓情況總結如下：
1、自身能力：通過這次實訓后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實訓就無法發(fā)現(xiàn)的`，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧，實訓總結《電話營銷實訓總結范本》。
2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經過這短短一個多月的實訓，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實訓也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。
電話實訓的心得體會篇六
參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責___的王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>
五、實戰(zhàn)話術應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓心得體會范文4
現(xiàn)在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。
雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
電話實訓的心得體會篇七
第一段：介紹實訓背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實訓是現(xiàn)代社會中必不可少的溝通技巧之一。通過模擬真實的電話溝通場景，讓學生能夠在實踐中學習和提高自己的溝通能力和應變能力。本次實訓的目的是使學生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過這次電話閉塞綜合實訓，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語速、語調和語言表達都對信息的傳遞起到決定性的作用。由于無法憑借面部表情和肢體語言來傳遞信息，我必須通過聲音和語言來表達我的想法和意圖。同時，這次實訓也提醒我要注重傾聽對方的需求和意見，以便更好地回應和解決問題。電話閉塞實訓強調要以客戶為中心，在與客戶溝通過程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團隊合作與角色扮演（300字）
這次實訓中，我們以團隊為單位進行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達到完美的結果。在練習中，我們時?；ハ嘟涣鹘涷?，并相互鼓勵和支持。通過與隊友的合作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。每個人在團隊中都扮演著不同的角色，各自的技能和經驗互相補充，共同為團隊的成功做出貢獻。這次角色扮演也讓我學會將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達自己的意見。通過這樣的實踐，我意識到只有團隊的成功才能帶來個人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實訓中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動，對我的工作提出了質疑和不滿，這給我?guī)砹藟毫吞魬?zhàn)。在面對這些情況時，我學會了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識和語言來回應客戶的問題和疑慮。同時，我也會主動向經驗豐富的導師請教，從他們的經驗中學習如何應對各種復雜情況。通過不斷的努力和學習，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應變能力。
第五段：展望與總結（200字）
通過電話閉塞綜合實訓，我提高了自己的溝通能力和應變能力，并且對自己在團隊中扮演的角色有了更好的認識。這次實訓讓我意識到，只有通過實踐才能真正學到溝通的藝術，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運用到工作和生活中。我相信，只有不斷學習和實踐，我才能在這個競爭激烈的社會中取得更好的成績。
電話實訓的心得體會篇八
打電話是我們生活中常見的溝通方式，無論是私人通話還是商務通話，都需要遵守一定的禮儀與規(guī)范。在學習生活中，我們常常要與老師、同學、家長打電話，如何進行打電話禮儀實訓成為了必要的課程。在此，我分享我的打電話禮儀實訓心得體會。
第二段：內容闡述
在實訓課程中，我收獲頗豐。首先，我們要注意電話的開場白。打電話時，第一句話要簡明扼要，表達我們的主題和目的，使接聽方對我們的話題有所準備。其次，我們還要注意掌握電話中語音的模式。例如，語速要適中，語調要平穩(wěn)，音量大小也要適當。這是為了讓接聽方聽得清楚、舒適，避免出現(xiàn)“聽不清楚”、“聽不懂”等情況。
第三段：總結對比
在實踐中，我感到自己的語音語調是比較不錯的，但在開場白方面還有些欠缺。在第一句話中，顯得往往太過拐彎抹角，而不是直截了當?shù)乇磉_自己的意思。在日后的實踐中，我會嘗試更直接和簡單地表達自己的目的。
另外，還需要注意在電話交流中的表達禮貌。禮貌的措辭會在一定程度上改善談話氛圍，在傳遞信息和溝通過程中更加高效。這要求我們抬高自己的語氣，并注意使用謙虛有禮的措辭，如“請問”、“不麻煩您了”等。
第四段：深入分析
我認為，打電話禮儀實訓是一種很好的培養(yǎng)自己的禮儀素質的方法。我們不僅僅可以將所學的禮儀知識應用在打電話上，還可以將其運用到日常生活和職場中。在生活中，懂得用禮儀避免沖突，有禮貌地詢問對方的意見，有助于促進人際交往。在職場中，通過用禮儀表達同事和上司之間的感激和熱情，有助于提高職場競爭力和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：結尾總結
總的來說，打電話禮儀實訓讓我意識到了打電話中要考慮的方方面面，讓我對于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強了我交際能力，也提升了我的禮儀素質。同時，打電話禮儀實訓對我今后的日常生活和職場職業(yè)素養(yǎng)也能起到積極的指導作用。
電話實訓的心得體會篇九
回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話營銷實訓心得體會
電話實訓的心得體會篇十
每一天都是一個新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進來之后全班同學心里的真實寫照，當然，有的同學也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認這位老師確實很帥，但是我不認為他會講的很好，會很枯燥的。結果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學習啊。毫不謙虛的說真的是對得起“王子”這個筆名了。具體講解內容總結如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識技能。
在這個過程中是沒有人幫你的，很長時間內，只有你自己。二要有責任心。作為教師，當一個學生選擇跟著你學習的時候，一定要對其負責，不光是學業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補習機構當老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識，這才是一位好老師應該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會對前一節(jié)課進行復習，也會對每一個知識點都設計一個導入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識點的時候，王老師很是不拘一格啊，親身的實踐為我們實際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對課堂的認識又上升了一個臺階，一堂好課應該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學生活動充分無論教師上課的還是聽課的學生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長的一段距離，不過我會努力的。
下午是一名學習管理師的部門經理給我們講解了一些關于學管部的相關知識。每一所培訓機構都是由四個部門組成的，即市場部、咨詢部、學管部和教學部。四個部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學管，既是學習管理師，平時呢，主要是負責學生學習管理，學生出現(xiàn)任何問題第一時間要和家長溝通（比如孩子的課程有一些變動，肯定第一時間通知家長的），記錄學生的一些課時消耗，有一些拓課的任務要完成，還要完成催費。學管的工作的內容涉及到方方面面，想要做一名學管師，要掌握相關的學科知識，掌握和家長溝通的技巧，掌握一些銷售知識，最大程度的了解學生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實老師說的很對，在選擇學科時，都會后悔，但是一定要選擇一個自己相對來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個理由支撐著你前進。其實每天我們都在聽很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學到了不少。
晚上開始準備自己學科內容的試講了，其實內心很忐忑，期待著這一時刻的到來，又很害怕。期待著早點踏上講臺，熟悉講臺，喜歡上講臺，早日出師，害怕自己出錯，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準備試講課程時候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時候，全心全意，準備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機會會有很多的，我會好好把握的。
每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會有多少種不同的設計風格呢？事實上，聽過了這么多節(jié)課程之后，真是萬紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點，可以再以后的教學中借鑒。
電話實訓的心得體會篇十一
時間過的真快，轉眼間實訓時間就過了，回想起來，真是獲益匪淺。金蝶k3培訓的第一天做了總賬系統(tǒng)的操作，剛開始上課時，自己還不在狀態(tài)，有些跟不上老師的做賬步驟，常常做著做著就落下幾個沒做的程序，導致后面的題目越做越困難，很難找出自己錯在哪里，實在是夠嗆的。所以在之后幾天，我先把書本看了一遍，在聽完老師當天的課程后，剩下的時間自己分配，然后就繼續(xù)忙前一天不熟悉而沒做完的任務，終于漸漸地明白了金蝶的操作步驟和理解了每一操作的意思。經過努力，看到自己做的賬務操作心里還是很高興的。接下來的學習內容我都盡量跟上老師的步伐，那樣我才不會被落下。
通過這學期會計培訓，深刻的讓我體會到會計工作在企業(yè)的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴格要求。在實際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的會計電算化、基礎會計和財務會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和會計操作的基本技能;將會計專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業(yè)實踐運作情況的認識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎 。
金蝶k3軟件系統(tǒng)給會計人員的工作帶來了很多方便，比起傳統(tǒng)的手工做賬，操作更簡便，工作效率也得到很大的提高，權限設置非常明確，更有利于企業(yè)的內部控制。在實驗過程中自己也遇到大大小小的各種問題，有的向同學尋求幫助，有的向老師請教，但都必須及時把問題解決，不能拖到后面或者忽略問題，這樣不但會影響后面的實驗，還會降低工作效率。
實訓中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足：課上的學習沒有把知識很好地串起來，而業(yè)務不是像書上一樣分塊進行講解的，它是連續(xù)的，所以在處理一筆業(yè)務的時候，知道要做什么，卻常常不知道從何處著手。因此，在學以致用方面還需要努力。
在實訓過程中遇到過的幾個問題及解決方法：
1、各系統(tǒng)時間的設置。啟用的系統(tǒng)時間到后面的實訓審核憑證的時候，系統(tǒng)會出現(xiàn)"不能超前建賬時間"或"不能滯后建賬時間"，這一錯誤的根源在于啟動總賬系統(tǒng)時間時，必須大于或等于賬套的啟用時間。
2、 權限的設置。每一個用戶(除賬套主管外)的權限掌握在賬套主管的手中，只有賬套主管給予用戶權限，用戶才能行使他的職責。如果沒有設置用戶權限，在后面的操作中用戶就不能進入賬套。
3、單據(jù)設計。當打開單據(jù)設置時，沒有出現(xiàn)應收款管理和應付款管理等分類，只有啟動相應的系統(tǒng)才會有相應的單據(jù)分類，此時在系統(tǒng)啟用中啟動應付和應收，再進入單據(jù)設置就會出現(xiàn)應收和應付款管理。
實訓的內容包括對核算賬套管理、基礎資料設置、總賬系統(tǒng)、應收款應付款管理系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等一套完整的財務軟件的操作與練習。通過老師在課堂上對知識的講解與自己動手操作同步學習的基礎上，和這次獨立實訓操作的過程中，使我們熟練的掌握了金蝶財務軟件，為以后的會計職業(yè)發(fā)展道路奠定了一定的基礎。
實訓的時候也有不少認識：
1、做會計需要理清思路，這樣具體工作起來有方向，效率比較高，否則很容易在一個問題上卡住。而理清思路后就是具體的一些工作，這些工作有時會重復，比較枯燥，但很需要耐心。
提示你需要先處理哪一些。金蝶軟件相對比較容易學，但比較適合規(guī)模小的企業(yè);學習不同的財務軟件，有助于我們在不久的將來進入企業(yè)后，能快速地、熟悉地處理會計、財務上的工作，這無疑是對我們非常有意義的，所以當前我們必須好好地、認真地學習財務軟件的應用與操作，使我們能夠有充分的準備而踏入社會，走上工作崗位。
“紙上學來終覺淺，絕知此事要躬行”。這門實訓課學到了不少東西，同時也發(fā)現(xiàn)自己對會計的專業(yè)知識掌握得很少。所謂會計行業(yè)越老越值錢，以前總認為會計最重要的是經驗，這次的實訓課程讓我深刻認識到理論是否扎實也是很關鍵的，畢竟會計對專業(yè)性要求比較高，而且有一些比較基礎性的理論知識是必須掌握的，否則，真正到了工作會沒有頭緒的!
總之，會計工作需要我們將理論知識和動手操作相結合，并付之足夠的耐心和細心才能在學習和工作中游刃有余。
作為一名即將畢業(yè)的學生，在就業(yè)競爭與學習中我們應該多學學以致用服務社會。平常我們在學習中更多的是學習和專業(yè)有關的理論知識，然而今天在經濟全球化的形勢下，要求我們不僅要學會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結合。今天我們有機會在實訓課上接觸了金蝶軟件，它把我們日常學習的與專業(yè)有關的知識緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學習是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。 希望在今后的學習和實踐過程中，我能將所學應用自如!
電話實訓的心得體會篇十二
式進入鑄造生產的實習當中。
我在鑄造生產的時候，我考慮了材料及設備的特性。在造的方面，要注意很多的問題，有著眾多的細節(jié)問題要注意，比如；鑄造時的冒口和鑄造型的結構是否合理，澆注時的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細心的去對待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤，要留加工余量。我確定了這一點之后，我在制作木模的時候，略微地加大一下工件表面，在進行孔的測量，并且對鑄造通孔進行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進行烘干。圓角處也需要細加工。在木模的細加工時也要考慮對孔和圓角進行加工余量。
把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼，形狀不規(guī)則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時的吸氣量，減少砂型在澆注時的發(fā)氣量?？梢愿倪M鑄件的結構，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內的氣體能順利的排出來。
在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進行烘干，一定時間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內涂上一層油，再檢查有無遺漏。裝上澆注系統(tǒng)，檢查完后穿上防護手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng)，倒入的速度不可以太快，太快會造成沖砂，也不能太慢，因為太慢很容易產生冷隔。當澆注系統(tǒng)口的鐵水不會往下流時，已說明內腔已經充滿。待一段時間后取下澆注系統(tǒng)，放入工具房內，鐵水凝固需要很長待一段時間，在這段時間可以清理工作場地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經過一定的時間可以測量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經過這么多的鑄造工序，終于把連接盤鑄造成功。
經過這一段時間的鑄造實習，我對車間的鑄造有了大致的了解，同時今后也為我的學習和工作打下流堅實的基礎，在此次的實習我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學習工作的態(tài)度端正，細心工作。
本人在鑄造車間經過這段時間的實習，我對自己的工作態(tài)度滿意，實習也受到好評。工作時我們都很遵守規(guī)矩，沒有發(fā)生安全事故，產長對我們的表現(xiàn)加以表揚。我認識到不管學習還是生活上都要認真對待每一件事。在此，為我今后的學習工作中奠定流堅實的基礎。
電話實訓的心得體會篇十三
現(xiàn)代社會，電話已經成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時，更容易產生緊張和困惑。在我的生活中，我也經常會因為一些電話引起不必要的煩惱和誤會。但是，在不斷的實踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語氣
從我個人的體驗來看，打電話時注意語氣是非常重要的。如果我們的語氣太強勢，或者不友善，另一方可能會感到不耐煩或者反感，進而導致溝通的失敗。反之，如果我們的語氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進行交流。此外，如果我們要打電話表達不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達自己的意見。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對面的交流，不能依靠非語言的身體語言加強表達效果，而是通過聲音和語言來傳達信息。因此，語速、音調、停頓等因素都是非常關鍵的。如果我們說話過快，可能會讓對方無法理解，打電話也容易失去重點，而如果說話過慢，可能會讓對方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語速的控制，讓它與我們想要表達的信息相匹配。
第四段：準備必要信息
在與寄信或者面談不同的場合下，電話對于信息的交流更為迅速高效。但是，有時候我們會面對一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準確地提供相關信息，以便他們能夠及時解決問題?；蛘唠娫捗嬖嚂r，我們需要提前準備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準備必要的信息是十分關鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結語
總的來說，通過這些電話交流的心得，我認為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細節(jié)。如果我們能夠構建良好的溝通關系，用心去傾聽對方的想法和情感，并尊重對方的權利和尊嚴，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實訓的心得體會篇十四
3天的erp實訓轉眼間就結束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學跟我一樣絕對都是受益匪淺。記得在實訓開始之前，因為我們是第一次接觸這個erp，所以大家都是眾說紛紜，當然也包括我。我們覺得這個實訓只不過是學院搞的一個普通的教學活動罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具?？粗切┙k麗的道具，讓我對erp產生了莫名的好奇。我們一個個認真的聽著董老師為我們介紹erp實訓的流程和規(guī)則?？粗總€人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實訓。由于缺乏經驗我們在開始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們在廣告費的投入過少，致使我們在后面的接訂單上處于劣勢。而c組，由于他們的廣告費投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場老大。良性循環(huán)，他們在后面的幾年也處于前茅。
第四年，我們吸取了前面的教訓。我們開始對“商業(yè)測試”進行了全面的分析，我們決定對亞非拉市場的p2產品大力投入，力爭下一年的“市場老大”。功夫不負有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場的老大也歸屬我們組名下。這樣的結果讓我們每個人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們全身心的投入了。我覺得這樣就已經足夠了，因為我們是一點點成長過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實訓結束了，雖然只是一個模擬的實訓，但我相信我們每個人都學到了很多。對我個人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實訓中，讓我明白了“團隊合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實訓中，讓我清楚了一個團隊，互相合作的重要。在開始的時候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會在起點就處于被動落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對各個步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團隊合作”的成果——兩個市場的市場老大。其次就是我明白了“計劃”的重要行。就拿這次實訓來說，我想我們在開始落后的一個重要原因就是我們沒有做好計劃。沒有想好在開始的時候要拿幾個好的大的單子，沒有計劃好在開始的時候就建好幾個幾條有優(yōu)勢的生產線……所以才會在后面顯得很沒有層次，才會手忙腳亂。不僅是一個公司一個企業(yè)，其實我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準備的人的”，其實換個角度來講，也就是給那些有計劃的人。
總之，我覺得這次erp是我來打大學課堂中最后收益的一次。如果還有機會的話，我想我一定還會參加!
電話實訓的心得體會篇十五
建筑施工實訓轉眼就結束了，我感觸很深，雖然在實訓過程中碰到了不少問題，但經過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團隊之間合作的重要性，還有理論必須與實踐相結合的真理。在這次實訓中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實訓中雖然都見過，但因為種種原因都未能親身嘗試，在這次實訓中，我終于自己參與其中，和同學們一起動手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說這次實習對我來說是個很好的鍛煉機會，因為在我大一的前兩個學期也經歷過幾次實習，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！兩個星期緊張而又充實的實習生活結束了，在這兩個星期里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。通過兩個星期的實習和實踐，我學到了很多寶貴的實踐經驗。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，這次實訓使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎的知識。下面是我在以上多種工序結束后總結。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實際動手操作掌握分部分項工程的主要施工工序；
2、了解分部分項工程各工種的施工工藝及特點；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機械種類及其用途；
4、掌握施工質量檢查驗收程序。
（一）基本內容：
1、首先利用已學過的知識熟悉實訓施工圖；
3、在施工實訓過程中要隨時留意各主要單項工程的施工工藝及特點；
4、熟悉施工機具機械，施工質量檢查，現(xiàn)場材料及構建的質量檢查等。
（二）注意事項：
1、實訓地點為校內實訓中心。
2、一切行動要服從知道老師的指揮，不得擅自行動；
3、嚴格遵守安全紀律，保證個人的人身安全；
4、進現(xiàn)場必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進入施工現(xiàn)場；
5、實訓期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導老師請假；
6、實訓期間經常跟指導老師聯(lián)系，匯報實訓進展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問題，后果自負。
回想這兩周的實訓，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學的東西是遠遠不夠的，有些事在我實訓以前認為是很簡單的事情，可在這次實訓中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會建筑業(yè)在國民經濟發(fā)展和四個現(xiàn)代化建設中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學生的我們，更應該學好專業(yè)知識，并在實踐活動中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對與老師講授的基本理論知識加強理解和掌握外，還應重視習題的練習和技能的訓練，應用所學的施工技術知識，來解決實際工程中的一些問題 ，經過這次實訓，我對建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。讓我學到了很多課堂上學不到的施工經驗。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應了團結就是力量。在實訓期間，大家的團結合作是非常重要的，特別是施工過程中，團結合作就顯得尤為重要實踐。實訓是大學生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。在老師們悉心指導下，我不但對施工技術有了更實際的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。
同時指導老師在這次施工實訓過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導老師趙老師和蒲老師在這次實訓中對我的指導和幫助，在今后我會更加努力，爭取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實訓的心得體會篇十六
在現(xiàn)代社會中，電話已經成為了人們日常生活中不可或缺的通信工具。我們不僅可以通過電話與親朋好友交流，還可以通過電話與客戶溝通，處理工作事務等。我也有很多使用電話的經驗，經過多次使用，我深刻體會到了電話所帶來的便利和效率，而也發(fā)現(xiàn)了一些電話使用技巧和值得注意的事項，分享給大家，希望對大家能有所啟發(fā)和幫助。
第二段：正確使用電話
作為一種常用的溝通工具，我們首先要掌握正確使用電話的技巧，包括撥號方式、通話禮儀等。在打電話時，我們要注意發(fā)音清晰、語調平穩(wěn)，用語簡潔明了，以便對方聽懂并理解我們的意思。同時，通話結束后也要注意禮貌告別并關閉電話，不要等到對方先掛斷電話。
第三段：電話溝通技巧
在與客戶溝通中，良好的電話技巧能夠有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度。在電話中，我們要注意語速適度，目光放松，表情自然，親切友好，能夠迅速建立起和客戶的感情聯(lián)系，提高彼此的共情，增加對方的信任感。另外，也要注意注意力集中，全程專注，盡可能的減少打斷和重復，不讓客戶感受到我們的不尊重和不專業(yè)。
第四段：應對電話中的挑戰(zhàn)
在使用電話的過程中，也會遇到各種挑戰(zhàn)。例如客戶的不滿或者是投訴等情況，首先要以一顆平和的心態(tài)去面對，了解客戶的訴求和需求，同時也要根據(jù)具體情況選擇合適的表達方式，維護自己的職業(yè)形象和公司形象，讓客戶感到我們是在服務中解決問題。
第五段：總結
在日常生活中，電話已成為一種必要的交流工具，我們要通過掌握正確的使用方式和使用技巧，充分發(fā)揮電話的優(yōu)勢，提高工作和生活效率。另外，我們也要時刻保持高度的專業(yè)性和服務意識，處理好與客戶的溝通，增加雙方的共情，提升對方的滿意度。希望以上的分享能夠給大家?guī)硪恍┬牡煤蛦⑹尽?/p>
電話實訓的心得體會篇十七
近年來，隨著互聯(lián)網的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時候也更多地使用文字表達。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過程中所體會到的一些心得。
第一段，口語能力對電話溝通的重要性
回憶一下我們曾經的電話溝通經歷，是否曾有過無從下手的困惑？對于那些不善于口語表達的人來說，電話溝通可能就會變成一場折磨，因為他們難以在短時間內找到恰當?shù)脑~匯和語言來表達自己。因此，在進行電話溝通的時候，口語能力是十分重要的。在平時生活和工作中多進行英語口語練習，不斷提高自己的語感和口語表達能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對電話溝通。
第二段，尊重對方時間和語言
電話溝通是一種互動的過程，而且在許多情況下，我們并不了解對方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時候，我們需要對對方的時間和語言給予尊重。要注意對方的口氣、語速和表達方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務溝通中，節(jié)約時間是非常重要的，要盡量避免過多的廢話和重復。
第三段，提前準備材料和問題
要進行有效的電話溝通，提前準備好一些必要的材料和問題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對方進行交流。比如，商務溝通中，提前了解對方的需求和情況，準備好相關的材料和答案，能夠讓我們避免重復的問題和延誤時間。在緊急情況下，我們也需要及時收集和整理信息，以便在關鍵時刻快速做出決策。
第四段，注意言語措辭和禮貌用語
在進行電話溝通的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細選擇言語措辭和禮貌用語。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語或網上用語，以免引起誤解。同時，在表達不同意見和看法時，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結并提高自我素質
總之，在進行電話溝通的時候，我們需要注意口語能力、尊重對方、提前準備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務溝通中，需要注意保持紀律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過不斷地學習和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。
電話實訓的心得體會篇十八
首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對實習的小小抵觸情緒，我想當然的選擇了這個我以為無關緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實習中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學習的財務管理專業(yè)的相關的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業(yè)運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務。
再來講一講崗位職責和我對這個崗位的理解吧。崗位職責包括：
1.按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉效率。
3.定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列。存放整齊，數(shù)量準確。
4.熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。
6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發(fā)現(xiàn)他的職責遠不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉儲部經理匯報，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫：對于生產部門領料的話根據(jù)bom表(或生產計劃部門審核通過領料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財務開出的送貨單或經其審核的出庫單發(fā)貨登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，做到先進先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉管員崗位職責以及我對它的了解。
在整個vbse的實習中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：
第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責等等。
第二點，在于另一方面的認知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務的工作職責，還是對于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內部各部門之間的合作與聯(lián)系的認知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點：團隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關系，團隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關的，不允許有任何一個部門出現(xiàn)差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機會。企業(yè)招聘海報是我的全權制作，和其他企業(yè)招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評，我想這在現(xiàn)實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機會，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務部門，畢竟我是財務管理專業(yè)的一員，而且在實習中我體味到了財務部門對于專業(yè)知識的依賴性以及在企業(yè)招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機會。所以，還是對于沒能選擇財務部門，還是有點惋惜，希望下次再有機會能夠歷練一下。也許還會選擇ceo，一方面，這個職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實訓任務不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實訓的心得體會篇十九
我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當立丹發(fā)現(xiàn)時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時候，當時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。 體會 在這實習的日子里，我學到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實習的這段時光，是快樂的當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當我的服務獲得客人的稱贊和肯定時，我的內心向吹過一陣春風，美滋滋的。
通過這次實習我學到了很多在學校學不道的東西，這次實習讓我懂得人生不都是一帆風順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個不足之處以后要改正應該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機會，感謝領班對我的教導和教會讓我從中受益。
電話實訓的心得體會篇二十
上個寒假開始的時候，我參加了我們工學院里組織的嵌入式系統(tǒng)實訓項目。實訓基地在哈爾濱市平房區(qū)中國云谷高新園區(qū)內的惠業(yè)集團，中國云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開發(fā)，以從事云計算及物聯(lián)網等新興技術的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經濟，將其打造成中國的“云谷”。我們就在這里度過了實訓的6天時間，總結的來說還是有很大收獲的。
此次實訓報名是在大三上學期的期末那段時間，當時處在大三下學期的同學們，應該都已經開始對自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學校里學了些理論性的知識，并不知道社會上真正需要的是什么，也不知道我們應該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場立足。而學院這次組織的實訓，正好像場及時雨，給我們提供了一個很好的信息渠道和接觸社會工作實際情況的機會。
我想大家參加實訓的目的一定各不相同，有的同學可能是想要去了解企業(yè)運做的方式，有的同學是想要體會一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學習電子電氣類的工科生，還應該抓住此次實訓的主要點，也就是通過實訓的契機對技術和行業(yè)獲得一個初步的了解。此次實訓是嵌入式系統(tǒng)培訓，所以主要分享一下我關于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會。
嵌入式系統(tǒng)在我們去實訓之前已經不陌生，工學院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學在大三上學期已經學了單片機這門課程，單片機其實就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內嵌入可編程的邏輯計算芯片，用來管理各種設備，以實現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠，但嵌入式系統(tǒng)其實在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機為例，我們生活中的多功能洗衣機功能控制，吃火鍋時候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動led廣告牌，這些都是單片機或者說是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場合，比如工廠工控領域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認為隨著技術的發(fā)展，未來的電子設備會是越來越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設計這個行業(yè)的需求也會很大，有需求才會有市場，正因為嵌入式系統(tǒng)設計的火熱，才會有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓學校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來前景會是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，那么如何實際操作一個嵌入式系統(tǒng)呢，這就進入了我們此次實訓的第一個重點項目，c語言學習。一個嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學可能會覺得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會去設計電路個什么的，但實際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認為分原件集成化和總體模塊化兩個方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機芯片內嵌模數(shù)轉換器，在一個高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設計的重點。其次模塊化我認為就是將一個系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個廠商專注制作，這樣更有利于設計和生產。比如傳統(tǒng)的pc機和現(xiàn)在的智能手機，因為模塊化的發(fā)展，很多根本沒有研發(fā)實力的企業(yè)也可以入門生產整機。白龍老師也說過，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢是軟件替代硬件，況且國內企業(yè)在電子產業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學習和工作的重中之重是在c語言等等的軟件方面。此次實訓6天時間內，有5天時間是在重新學習c語言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對大家寫代碼的格式習慣進行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個運算符兩端都要加空格等細節(jié)。c語言是一種底層語言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說，c語言及其強大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語言的使用量也呈幾何式是增長，因此可以將c語言等軟件的掌握作為我們未來工作時的主要技能。
剛才所說的單片機雖然有很多功能，但是單片機還不夠強大，另一個致命的缺點就是它不能運行片上操作系統(tǒng)，所以我認為其在管理多設備的時候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實訓的另一個重點是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動消費電子產品和一些高端設備上。arm是英國的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個電子產業(yè)鏈的最高端，之所以這么說是因為arm公司并不生產產品，而是只出售其芯片的設計構架方案，然后由下游的公司合作生產芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實質都是arm的再開發(fā)，arm公司的這種策略經營模式，使得大量半導體公司有能力生產cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強大功能和其越來越廣泛的應用，未來我們可以把arm+linux作為我們進入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學習的重點目標。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見識了一下arm開發(fā)板，做了個簡單的實驗，要想更多學習還需日后努力。
短短6天的時間，不可能在讓我們在專業(yè)上發(fā)生質的飛躍，根據(jù)著名的一萬小時定律，任何一項技能的熟練掌握都需要一萬個小時的操作，而不能急于求成。因此要說實訓的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會。
實訓第一天的拓展訓練上，培訓師問了大家一個問題，如果以成功和失敗來評價你自己的大學生活，你心里的答案是什么？實訓最后一天總結演講的時候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學生活的一個重要節(jié)點，用來審視總結過去，拓展規(guī)劃將來。關于過去，大學近三年時間我感覺我自己并沒有什么實質性進步，因此在面臨畢業(yè)的時候倍感壓力。關于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設計開發(fā)的話，對著電腦敲代碼，對我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時間總是被這樣的迷思糾結住。但其實只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。
但是我的大學生活還沒有結束，還有些時間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來總結說，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽產業(yè)，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實訓開始的第一天，那天拓展訓練，我們84個人分兩組玩了42人43足競速游戲，我所在的組練習時候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結的時候，肖川說了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說我們贏了并不是因為我們比他們走的快，走的整齊。我們組在走亂了的時候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進中不斷調整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當下最該做好的事，我相信時間會幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會有一個美好的職業(yè)未來。此次實訓讓我認識了行業(yè)，但更重要的是，這次實訓是我對自己職業(yè)思考的一個開始。
有難度才有價值，這就是我實訓的全部心得體會，感謝各位同學的鼓勵，感謝各位老師的幫助，感謝各位領導的關懷并給我們爭取了這樣一個好的學習機會！
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