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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇一
上年來(lái)，x政務(wù)服務(wù)中心在新區(qū)黨工委、管委會(huì)、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，按照《x區(qū)x黨工委管委會(huì)xxxx年重點(diǎn)工作的通知》文件精神，“優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)”的具體要求，加快“高效、便捷、公開(kāi)、透明、可投訴、可追責(zé)”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
x-x月完成即辦件xxxx件；承諾件xxx件；咨詢(xún)件xxxx件；延時(shí)服務(wù)xxx件；上門(mén)服務(wù)xxx件；錄入電子監(jiān)察系統(tǒng)xxxx件；完成各類(lèi)審批事項(xiàng)xxx件，提速率達(dá)xx.x%；完成xxxxx熱線(xiàn)回復(fù)xx件。
進(jìn)一步統(tǒng)一思想，做好深化、提升文章，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高、三個(gè)打造”，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流的辦事窗口。
（一）在提高審批效率，打造高效型窗口上下功夫。本著“快捷、便民、高效”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，上半年，綜合窗口接待辦事群眾xxxx人次，收到咨詢(xún)電話(huà)xxx個(gè)，受理行政許可和其它事項(xiàng)xx個(gè)，辦結(jié)率xxx%，提速率達(dá)xx%?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘xx余次，共計(jì)xxx件，審批時(shí)間由法定的xxxx個(gè)工作日縮短至xxxx個(gè)工作日。
（二）在提高服務(wù)質(zhì)量，打造親和型窗口上下功夫。以辦事群眾滿(mǎn)意為標(biāo)尺，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心軟硬環(huán)境，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。傾力打造親和型窗口服務(wù)平臺(tái)，為促進(jìn)x經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。上半年，共辦件xxxx件，即辦件xxxx件，承諾件xxx件，即辦率達(dá)xxx%。
（三）在提高工作效率，打造創(chuàng)新型服務(wù)窗口上下功夫。通過(guò)并聯(lián)審批、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收“三聯(lián)合”，打破原來(lái)部門(mén)逐個(gè)審批、圖審、驗(yàn)收方式，解決項(xiàng)目審批時(shí)間長(zhǎng)、速度慢等問(wèn)題。同時(shí)，每季度評(píng)選一次“黨員紅旗窗口”“黨員服務(wù)示范崗”，讓窗口黨員身份亮出來(lái)、責(zé)任扛起來(lái)、窗口形象樹(shù)起來(lái)，努力打造人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口。
（一）政務(wù)中心新增查詢(xún)機(jī)x臺(tái)，提供自助填單電腦x臺(tái)，排號(hào)機(jī)x臺(tái)。既方便群眾查詢(xún)、閱讀、休憩，又能引導(dǎo)群眾養(yǎng)成按秩序辦事的文明習(xí)慣.
（二）以“全生命主題服務(wù)”為依托，建立健全大數(shù)據(jù)庫(kù)。各村便民服務(wù)中心每月xx日、xx日按時(shí)上報(bào)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，全鎮(zhèn)低保xxx戶(hù)、五保xxx戶(hù)、重點(diǎn)優(yōu)撫xxx人、xx歲退役士兵xx人等相關(guān)數(shù)據(jù)，認(rèn)真做到不漏項(xiàng)、不漏事、不漏人。
（三）以“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”、“移動(dòng)服務(wù)隊(duì)”、“流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”等方式為依托，深入村、組、小區(qū)、院落、農(nóng)戶(hù)，為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)。上半年，上門(mén)為貧困戶(hù)、空巢老人、殘疾人等特殊人員提供上門(mén)服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxx余次，共辦件xxx件；提供電話(huà)告之不可辦理或可以辦理業(yè)務(wù)的群眾xxx余人次。
（四）以主動(dòng)宣傳為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足群眾需求為目標(biāo)；x街道、村（社區(qū)）聯(lián)動(dòng)服務(wù)。通過(guò)新區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)“xxxxx”、微信群、qq群、微博群等方式了解群眾需求，有針對(duì)性上門(mén)服務(wù)，做到個(gè)性服務(wù)、邊緣化服務(wù)。上半年，共辦理xxx件。
為進(jìn)一步加強(qiáng)新區(qū)行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)依法行政，x街道以效能建設(shè)為契機(jī)，完善行政效能保障體系，強(qiáng)化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設(shè)置投訴舉報(bào)電話(huà)（xxxxxxxxxxx）接受社會(huì)監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進(jìn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
（一）進(jìn)一步清理政務(wù)中心和業(yè)務(wù)辦公室的業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限，權(quán)責(zé)分明，分工合作，減少扯皮，提高辦事效率。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)審批人員和窗口人員工作紀(jì)律，加強(qiáng)督查，促使事項(xiàng)提前和按時(shí)辦結(jié)。上半年辦件xxxx件，提速率xx.x%。
（三）紀(jì)工委加強(qiáng)巡查力度，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)力度，以壓力轉(zhuǎn)動(dòng)力，提升工作人員緊迫感和積極性，促進(jìn)工作效率。上半年共督查xx余次，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。街道辦事處、各辦公室、各村（社區(qū)）確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，工作人員熟練掌握政務(wù)公開(kāi)相關(guān)事務(wù)，及時(shí)收集、整理、發(fā)布公開(kāi)信息。
（二）加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、微博、微信和公開(kāi)欄適時(shí)更換工作，及時(shí)向群眾公開(kāi)各項(xiàng)法律法規(guī)、新區(qū)的發(fā)展變化等信息。
（三）加強(qiáng)管理考核制度建設(shè)。以制度和考核促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)及時(shí)規(guī)范，政務(wù)公開(kāi)監(jiān)管到位。通過(guò)三項(xiàng)加強(qiáng)，增強(qiáng)政務(wù)運(yùn)行透明度和公開(kāi)度，大力提升群眾知曉度。
（一）認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，讓公開(kāi)電話(huà)xxxxx成為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的鞭策，及時(shí)化解矛盾xx個(gè)。
（二）進(jìn)一步完善投訴制度，明確責(zé)任，專(zhuān)人管理，提高投訴處置效率，上半年收集xx條投訴，新區(qū)轉(zhuǎn)辦xx條，辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（三）進(jìn)一步完善公眾訴求交辦事項(xiàng)的處置機(jī)制和接辦流程，有效督促相關(guān)職能部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)訴求。上半年投訴件xx件，涉及x個(gè)辦公室，無(wú)推諉和延時(shí)現(xiàn)象。
（四）強(qiáng)化“政務(wù)小蜜蜂”功能，以科學(xué)的制度和考核促使各辦公室、各村（社區(qū)）、各單位明確專(zhuān)人及時(shí)傳送“政務(wù)小蜜蜂”信息。積極配合新區(qū)打造網(wǎng)格化政務(wù)服務(wù)體系。上半年完成信息xxx條。
（一）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。管理部門(mén)要有計(jì)劃地針對(duì)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
（三）壓縮審批時(shí)限。取消無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的審批環(huán)節(jié)，通過(guò)行政審批智能化管理系統(tǒng)，嚴(yán)控“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生，減少不必要的把關(guān)和簽批，確保審批事項(xiàng)辦理承諾時(shí)限在原承諾期限提速辦結(jié)。
我們將對(duì)行政審批、上門(mén)服務(wù)工作，抓深化、抓完善、抓落實(shí)，更好地服從和服務(wù)x街道的中心大局。
（一）提升服務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。在科學(xué)推進(jìn)“一窗通辦”的同時(shí)，總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真思考和探索“一區(qū)通辦”相關(guān)業(yè)務(wù)。
（二）創(chuàng)新服務(wù)流程。探索企業(yè)和公眾“全生命周期服務(wù)”模式，整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)和惠及民生政策歸入主題服務(wù)包，促進(jìn)服務(wù)流程從以部門(mén)為中心向以企業(yè)和公眾為中心轉(zhuǎn)變。
（三）創(chuàng)新服務(wù)手段。探索實(shí)施模擬審批，進(jìn)一步擴(kuò)大“容缺受理”、“容缺審查”的范圍，最大限度提速增效；著力強(qiáng)化現(xiàn)代化信息技術(shù)在政務(wù)中心運(yùn)用，加快構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。
（四）創(chuàng)新服務(wù)品牌。堅(jiān)持以“提升能力、提升質(zhì)量、提升效率”為中心，廣泛開(kāi)展“三亮三比”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，展示服務(wù)新形象。
一是亮職責(zé)、亮身份、亮承諾。最大限度地方便群眾、服務(wù)群眾。二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。立足實(shí)際開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽、績(jī)效競(jìng)賽，努力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇二
全面實(shí)行黨建專(zhuān)題項(xiàng)目化管理制度，“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會(huì)一課”制度有效落實(shí)。圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容，各支部精心組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)均做到了有方案、有過(guò)程、有總結(jié)，會(huì)議記錄真實(shí)詳細(xì)，致力推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)借助“智慧黨建”系統(tǒng)，及時(shí)上傳各類(lèi)信息，確保工作規(guī)范，留有痕跡。目前，各支部分別召開(kāi)黨員大會(huì)2次、支委會(huì)和黨小組會(huì)6次、黨課報(bào)告會(huì)2次。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實(shí)開(kāi)展。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度，班子成員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動(dòng)，如組織生活會(huì)、黨課、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日等，將“雙重組織生活”制度落到了實(shí)處。三是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日活動(dòng)有序進(jìn)行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日，除集中學(xué)習(xí)以外，結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績(jī)效考核等情況開(kāi)展點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，既指出不足，力促改正，也注意樹(shù)立典型，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作，達(dá)到了預(yù)期效果。四是民主生活會(huì)和組織生活會(huì)按規(guī)召開(kāi)。上半年，中心黨組暨機(jī)關(guān)黨委召開(kāi)民主生活會(huì)1次，各支部分別召開(kāi)組織生活會(huì)1次，會(huì)前有意見(jiàn)征集，會(huì)中開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng)，會(huì)后形成問(wèn)題整改清單，并逐項(xiàng)進(jìn)行了整改，目前各項(xiàng)問(wèn)題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對(duì)“雙聯(lián)系”工作進(jìn)展良好。認(rèn)真做好結(jié)對(duì)共建工作，每月至少赴結(jié)對(duì)村走訪(fǎng)一次，并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會(huì)制度，不僅及時(shí)了解了基層黨建活動(dòng)進(jìn)展情況，更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費(fèi)收繳等工作有序推進(jìn)。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會(huì)議通知、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運(yùn)行;上半年各支部的黨費(fèi)收繳工作已按時(shí)完成。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇三
一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)推進(jìn)。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批，公共服務(wù)進(jìn)大廳”，全力推進(jìn)審批辦事服務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)”。持續(xù)加強(qiáng)清理工作，清理出應(yīng)進(jìn)縣級(jí)大廳6家、10個(gè)項(xiàng)目，體外循環(huán)9家34個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項(xiàng)“最多跑一次”改革全面展開(kāi)。以第四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為抓手，結(jié)合證照快遞寄送服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。截止本月底，縣級(jí)網(wǎng)上“最多跑一次”事項(xiàng)1529項(xiàng)，占比96.22%。實(shí)體大廳已明確“現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、承諾辦結(jié)、快遞送達(dá)”類(lèi)型“最多跑一次”事項(xiàng)166項(xiàng)，月辦件30余件。投資項(xiàng)目“最多跑一次”工作已被列為重點(diǎn)工作提上議程，方案編制工作緊張開(kāi)展，共涉及18家單位128個(gè)項(xiàng)目。三是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革進(jìn)展順利。國(guó)地稅窗口納服工作實(shí)現(xiàn)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶(hù)“兩證合一”的基礎(chǔ)上，積極探索多證合一，目前，已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實(shí)“13550”行動(dòng)，將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間控制在5個(gè)工作日以?xún)?nèi)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇四
及時(shí)成立以黨組書(shū)記為組長(zhǎng)、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、有關(guān)股辦負(fù)責(zé)人為成員的意識(shí)形態(tài)專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。一是政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)常態(tài)開(kāi)展。中心黨組高度重視政治理論學(xué)習(xí)，多次相關(guān)會(huì)議部署學(xué)習(xí)工作，制定“不忘初心、牢記使命”主題教育暨“十九大”精神專(zhuān)題學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，著力抓好習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十九大精神學(xué)習(xí)宣傳教育，并做到每月舉行一次專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)議。同時(shí)及時(shí)啟動(dòng)“講忠誠(chéng)、嚴(yán)紀(jì)律、立正德”活動(dòng)。二是多渠道推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。一方面利用中心室內(nèi)外電子大屏、遠(yuǎn)教文化廣場(chǎng)、黨建微信群、qq群等新媒體平臺(tái)，定期更新發(fā)布習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、十九大精神、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容。另一方面組織制作11塊涉及新時(shí)代主題思想和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳標(biāo)牌，讓正能量充分釋放。堅(jiān)持以活動(dòng)促教育，以傳習(xí)講堂、家風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)為主陣地，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育同各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展有機(jī)結(jié)合，以活動(dòng)促進(jìn)教育入腦入心，以教育豐富活動(dòng)內(nèi)涵。三是文明創(chuàng)建深入推進(jìn)。圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提請(qǐng)相關(guān)單位實(shí)施精細(xì)化管理，力塑辦公區(qū)良好形象。及時(shí)組建志愿者服務(wù)隊(duì)，全體人員全員注冊(cè)志愿者;大力開(kāi)展志愿者活動(dòng)，截至目前，已開(kāi)展“溫暖回家路、服務(wù)在窗口”、志愿獻(xiàn)血、冬春除雪等各類(lèi)志愿活動(dòng)。及時(shí)制定道德講堂活動(dòng)方案，并按照方案有序推進(jìn)，首期開(kāi)講收到了良好效果。三是輿情引導(dǎo)管控工作顯著增強(qiáng)。在辦件高峰期適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，作息時(shí)間調(diào)整前及時(shí)發(fā)布公告，把可能出現(xiàn)不良輿情的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在一樓大廳服務(wù)臺(tái)安排引導(dǎo)人員，第一時(shí)間解決群眾遇到的困難和問(wèn)題。注重來(lái)訪(fǎng)來(lái)電辦理，著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤回復(fù)工作。及時(shí)調(diào)處各類(lèi)投訴，致力提升人民群眾的滿(mǎn)意度。四是對(duì)外宣傳工作力度不斷加大。及時(shí)制定了績(jī)效獎(jiǎng)懲和窗口加減分的考核辦法，并逐月兌現(xiàn)，大大提高了中心信息報(bào)送的數(shù)量和質(zhì)量。今年以來(lái)，共印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)6期，上報(bào)各類(lèi)信息26條，《皖西日?qǐng)?bào)》發(fā)稿1條，安徽電視臺(tái)發(fā)稿1條。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇五
市委、市政府：
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開(kāi)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的支持配合下，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為引領(lǐng)，以對(duì)標(biāo)趕超為手段，按照爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)一流”目標(biāo)，對(duì)內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理，對(duì)外以改革創(chuàng)新釋放活力，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)108萬(wàn)件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬(wàn)件，占75%，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動(dòng)公開(kāi)政府信息31.17萬(wàn)條，其中重點(diǎn)信息12.84萬(wàn)條，占41.2%，涉及行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬(wàn)條。全市共收到依申請(qǐng)公開(kāi)76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開(kāi)辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識(shí)最強(qiáng)，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國(guó)。
現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化作風(fēng)，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
按照“規(guī)定動(dòng)作做足做到位，自選動(dòng)作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺(tái)、提供一流政務(wù)服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展作風(fēng)整頓行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)、改革成果鞏固行動(dòng)、審批項(xiàng)目集中清理行動(dòng)、基層政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)等六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿(mǎn)足群眾需求的服務(wù)臺(tái)，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與工作兩結(jié)合，兩促進(jìn)。
活動(dòng)過(guò)程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務(wù)對(duì)象廣泛征求意見(jiàn)建議，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題倒逼改革，以解決問(wèn)題推進(jìn)發(fā)展，先后召開(kāi)企業(yè)與群眾代表座談會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人座談會(huì)，在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“誤您一分鐘，求您一良策”活動(dòng)，隨機(jī)征集辦事人員意見(jiàn)，并在窗口開(kāi)展“金點(diǎn)子”意見(jiàn)建議征集活動(dòng)，共征求意見(jiàn)建議400余條，通過(guò)認(rèn)真梳理歸納出共性意見(jiàn)建議146條，歸入“四庫(kù)”并進(jìn)行分解，明確各窗口、科室落實(shí)整改任務(wù)。
對(duì)于意見(jiàn)建議，中心堅(jiān)持即知即改，立行立改，先后4次召開(kāi)全體工作人員大會(huì)和作風(fēng)整治專(zhuān)題會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)播放窗口探訪(fǎng)及處理情況的視頻資料，開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線(xiàn)”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī)，不得對(duì)服務(wù)對(duì)象使用文明忌語(yǔ)，不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不得接受服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)和禮品)，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對(duì)內(nèi)，另一塊屏幕對(duì)外，讓行政服務(wù)過(guò)程全面公開(kāi)。在房產(chǎn)、國(guó)稅、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢(xún)臺(tái)或咨詢(xún)導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢(xún)，初審申報(bào)材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開(kāi)展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》，召開(kāi)全體工作人員參加的動(dòng)員大會(huì)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到科室、窗口，并深入推進(jìn)落實(shí)，以“馬上辦”活動(dòng)，打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
同時(shí)中心積極開(kāi)展便民服務(wù)。建成一個(gè)150平米的車(chē)棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)日曬雨淋問(wèn)題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭(zhēng)取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場(chǎng)所。協(xié)調(diào)公安交警部門(mén)，解決出租車(chē)和群眾辦事車(chē)輛停車(chē)難問(wèn)題。
中心的教育實(shí)踐活動(dòng)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，3月14日，省委黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長(zhǎng)朱成林視察中心，對(duì)中心的教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展給予充分肯定;省電視臺(tái)《共產(chǎn)黨人》欄目予以報(bào)道。
二、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡(jiǎn)政放權(quán)，無(wú)縫對(duì)接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目。20xx年下半年以來(lái)，省政府陸續(xù)取消省級(jí)審批項(xiàng)目49項(xiàng)，向市縣兩級(jí)下放了32個(gè)審批項(xiàng)目。為做好銜接落實(shí)工作，中心會(huì)同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門(mén)對(duì)照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄，主動(dòng)與省直部門(mén)對(duì)接，拿出銜接落實(shí)措施，并要求相關(guān)部門(mén)對(duì)承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號(hào))，取消49項(xiàng)中，我市沒(méi)有對(duì)應(yīng)的28項(xiàng)，其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中，市級(jí)承接辦理25個(gè)，市縣兩級(jí)共同承接辦理7個(gè);對(duì)應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng)。目前，全部承接落實(shí)到位。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放，已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級(jí)辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級(jí)辦理，工商部門(mén)將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對(duì)標(biāo)趕超，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
1、落實(shí)“大廳之外無(wú)審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目，并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況，制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門(mén)一一對(duì)接。一年來(lái)，市直13個(gè)部門(mén)新增29個(gè)項(xiàng)目進(jìn)中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測(cè)繪服務(wù)崗3個(gè)窗口。
2、開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超提升行動(dòng)。各窗口在去年對(duì)標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗(yàn)，再學(xué)習(xí)，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個(gè)窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí)，5個(gè)窗口重新修定了對(duì)標(biāo)趕超目標(biāo)，27個(gè)窗口在對(duì)標(biāo)趕超過(guò)程中新出臺(tái)改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對(duì)標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動(dòng)接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識(shí)改革緊迫性、重要性，加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。建委窗口全部40個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時(shí)限由11.7個(gè)工作日壓縮至4.95個(gè)工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來(lái)的7.9個(gè)壓縮至5.4個(gè)，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，接受辦事群眾咨詢(xún)，新增測(cè)繪受理崗，成立測(cè)繪成果審核辦公室，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實(shí)行環(huán)評(píng)工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時(shí)限由原來(lái)的45個(gè)工作日縮減為30個(gè)工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來(lái)的承諾件調(diào)整為即辦件，三類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可由5個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺(tái)帳管理，形成完善的日常工作體制。
(三)抓運(yùn)行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1、提高涉企涉建兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)效率。今年以來(lái)，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。在企業(yè)注冊(cè)“一表通”上，以工商企業(yè)注冊(cè)改革為切入點(diǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，實(shí)施注冊(cè)資金認(rèn)繳制，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理，最大限度的提高申報(bào)資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺(tái)管理上，修訂基建收費(fèi)“一表制”，取消2項(xiàng)收費(fèi)，降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年，通過(guò)企業(yè)注冊(cè)“一表通”平臺(tái)，登記注冊(cè)公司1332戶(hù)，注冊(cè)資金63億元，均實(shí)現(xiàn)即辦。通過(guò)基建聯(lián)合審批平臺(tái)，聯(lián)合圖審1413項(xiàng)，建筑面積481萬(wàn)平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬(wàn)平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬(wàn)元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格通過(guò)273項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬(wàn)件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng)，辦結(jié)35項(xiàng)。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測(cè)繪。8月底，中心聯(lián)合市國(guó)土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺(tái)《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施辦法》，實(shí)行工程測(cè)繪服務(wù)市場(chǎng)化。聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施后，國(guó)土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門(mén)破除部門(mén)壁壘，相互開(kāi)放測(cè)繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門(mén)下屬的測(cè)繪機(jī)構(gòu)的測(cè)繪成果，只要是合法的測(cè)繪成果均一視同仁，促進(jìn)測(cè)繪市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。
3、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號(hào))，依托中心多部門(mén)集約式辦理的聯(lián)合審批平臺(tái)，將政府投資項(xiàng)目，包括項(xiàng)目建議書(shū)(立項(xiàng))審批、可行性研究報(bào)告審批、初步設(shè)計(jì)及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運(yùn)行模式下，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理，申報(bào)材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門(mén)同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)，變部門(mén)間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門(mén)多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡(jiǎn)了審批材料，減少了辦理時(shí)限。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個(gè)部門(mén)的“跑門(mén)路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地、早見(jiàn)效。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目。
8月份，我市啟動(dòng)了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動(dòng)，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會(huì)公布，對(duì)全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對(duì)清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目，物價(jià)部門(mén)對(duì)其收費(fèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目目錄，并及時(shí)向社會(huì)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動(dòng)已經(jīng)過(guò)法制辦和物價(jià)局審查，共有26個(gè)部門(mén)和單位梳理上報(bào)131個(gè)關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會(huì)議研究。
(五)抓服務(wù)拓展，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見(jiàn)》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))，同時(shí)，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見(jiàn)》(滁效辦〔20xx〕14號(hào))，兩個(gè)文件重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識(shí)、軟硬件配備、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對(duì)各縣、市、區(qū)“兩個(gè)意見(jiàn)”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查，從現(xiàn)場(chǎng)督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對(duì)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，建章立制，加大人力、物力、財(cái)力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高。各縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細(xì)化規(guī)范，強(qiáng)化督查，對(duì)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng)，計(jì)生、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn)，其中279個(gè)村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過(guò)大廳升級(jí)改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級(jí)綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng)，服務(wù)功能不斷增強(qiáng)，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號(hào)章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運(yùn)行，市國(guó)土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過(guò)與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過(guò)授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面，對(duì)于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)“綠色通道”，實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目，所有承諾時(shí)限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項(xiàng)目最快、最便捷辦完。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
自去年下半年開(kāi)始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號(hào))，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來(lái)，中心上下全員全程參與，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，建成覆蓋全面、突出重點(diǎn)、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目，逐一梳理每個(gè)審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時(shí)限，逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從評(píng)議形式、方法、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范，并將客戶(hù)滿(mǎn)意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿(mǎn)意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中，一日一巡查，一周一通報(bào)，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專(zhuān)家對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，綜合評(píng)分96.5分(全省最高分)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，并達(dá)到省級(jí)示范水平。
八個(gè)縣(市、區(qū))中心，鳳陽(yáng)中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過(guò)驗(yàn)收，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位，今年6月以96分高分通過(guò)驗(yàn)收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r(shí)接受省專(zhuān)家組評(píng)估驗(yàn)收。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對(duì)天長(zhǎng)、來(lái)安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。評(píng)估組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、察看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意程度的方式，進(jìn)行評(píng)估打分。從評(píng)估情況來(lái)看，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個(gè)縣(市、區(qū))中心全部順利通過(guò)驗(yàn)收。其中，天長(zhǎng)、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大，水平高，得到專(zhuān)家組的一致好評(píng)。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級(jí)中心60%通過(guò)驗(yàn)收的任務(wù)，得到省中心高度肯定。
三、突出重點(diǎn)信息公開(kāi)，以政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。
(一)拓展公開(kāi)渠道，建立完善多項(xiàng)公開(kāi)機(jī)制。
1、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號(hào))精神，我市結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號(hào))，要求各部門(mén)提請(qǐng)出臺(tái)政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺(tái)重要政策文件等，均應(yīng)及時(shí)在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門(mén)自行出臺(tái)重要文件，也要通過(guò)部門(mén)網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀，讓社會(huì)公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對(duì)政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂。今年以來(lái)，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類(lèi)政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制。8月，我市出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過(guò)新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號(hào))，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開(kāi)辦會(huì)同市政府新聞辦，組織市編辦、市財(cái)政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價(jià)局、市國(guó)土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)牽頭部門(mén)，要求定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)機(jī)制建立以來(lái)，我市召開(kāi)了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場(chǎng)‘四打擊四規(guī)范’專(zhuān)項(xiàng)整治工作情況”等5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)“曬”出來(lái)，讓群眾聽(tīng)得懂，同時(shí)也“看”得到。
3、充分利用其它公開(kāi)渠道。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)上，我市還充分發(fā)揮政府公報(bào)、報(bào)刊、廣播、電視、信息公開(kāi)欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時(shí)公開(kāi)各類(lèi)信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作有關(guān)問(wèn)題與公眾在線(xiàn)互動(dòng)。
(二)突出公開(kāi)重點(diǎn)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。
1、劃定公開(kāi)范圍。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕12號(hào))、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號(hào))等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號(hào))，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個(gè)方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開(kāi)工作。
2、明確公開(kāi)主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦、市政務(wù)公開(kāi)辦公室、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市國(guó)土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門(mén)為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)牽頭部門(mén)或責(zé)任部門(mén)，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時(shí)間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容，按照政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的要求，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作;四是要加強(qiáng)社會(huì)反映評(píng)估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，及時(shí)澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息公開(kāi)隊(duì)伍建設(shè)。
3、信息公開(kāi)成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬(wàn)條，部分領(lǐng)域信息公開(kāi)邁向“深水區(qū)”。一是在財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開(kāi)上，市直87家全部公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息，8個(gè)縣(市、區(qū))也同步公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行上。市政務(wù)公開(kāi)辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過(guò)去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目，再次全面梳理審核本級(jí)行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等，面向社會(huì)公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開(kāi)上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過(guò)程、結(jié)果全面公開(kāi)，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開(kāi)。
4、推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)。今年，市政務(wù)公開(kāi)辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見(jiàn)》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))為契機(jī)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn)，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)場(chǎng)所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開(kāi)和村(社區(qū))村務(wù)公開(kāi)有機(jī)銜接。多個(gè)縣市區(qū)“陽(yáng)光村務(wù)”等信息查閱平臺(tái)已投入使用，公開(kāi)的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動(dòng)用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、突出便捷高效，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
(一)完成政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。
根據(jù)省政務(wù)公開(kāi)辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號(hào))文件要求，我市政務(wù)公開(kāi)辦于今年8月初，開(kāi)始集中時(shí)間和精力對(duì)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)的頁(yè)面、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級(jí)，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級(jí)工作。改版后的網(wǎng)站上線(xiàn)運(yùn)行，政務(wù)公開(kāi)辦時(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對(duì)分離。市及8個(gè)縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開(kāi)網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會(huì)等鏈接，提升了檢索、查詢(xún)、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢(xún)。三是訪(fǎng)問(wèn)更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開(kāi)辦此次對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)、防火墻等硬件進(jìn)行升級(jí)，不僅提升新版網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作。
今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級(jí)聯(lián)動(dòng)建設(shè)第二批試點(diǎn)單位。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開(kāi)拓思路，經(jīng)過(guò)多輪研討，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺(tái)，推動(dòng)行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開(kāi)化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級(jí)要求，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫(kù)四平臺(tái)”建設(shè)同步實(shí)施。
(三)優(yōu)化知情評(píng)議，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評(píng)議體系，突出短信反饋評(píng)議、評(píng)價(jià)器評(píng)議等電子評(píng)議手段，中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)窗口評(píng)價(jià)器及短信評(píng)議平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成檢查通報(bào)常態(tài)機(jī)制，每季度針對(duì)窗口評(píng)價(jià)器、短信反饋評(píng)議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評(píng)價(jià)器評(píng)議71136次，其中非常滿(mǎn)意70565次，滿(mǎn)意563次，一般7次，無(wú)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá)99.2%。同時(shí)短信平臺(tái)共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿(mǎn)意4672條，基本滿(mǎn)意48條，無(wú)不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率達(dá)98.9%。
五、辦好一會(huì)一刊，突出宣傳滁州。
(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在明光召開(kāi)。省直有關(guān)部門(mén)、16個(gè)市及廣德、宿松兩個(gè)省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過(guò)實(shí)地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃。此次會(huì)議，是對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對(duì)雜志給予高度肯定，紛紛來(lái)信投稿。武漢、廈門(mén)等中心還來(lái)電積極要求訂閱雜志，計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學(xué)習(xí)。
以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心來(lái)滁考察交流，擴(kuò)大了滁州市的影響力。
六、關(guān)于20xx年工作安排。
在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會(huì)精神為指引，按照“對(duì)標(biāo)趕超全面見(jiàn)效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心，積極實(shí)施“六大行動(dòng)”，助推爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開(kāi)辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平。
1、基層服務(wù)整體提升行動(dòng)。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運(yùn)行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐，人員進(jìn)駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級(jí)綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場(chǎng)地，崗位有人員，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料，市縣鄉(xiāng)分級(jí)聯(lián)辦。
2、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫(kù)四平臺(tái)”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫(kù)，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)、法制監(jiān)督平臺(tái)、電子監(jiān)察平臺(tái))建設(shè)工作，參照省級(jí)平臺(tái)建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級(jí)試點(diǎn)及我市審批平臺(tái)建設(shè)實(shí)際，做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證，適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目招標(biāo)程序，力爭(zhēng)行政權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)察“一庫(kù)四平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動(dòng)。
3、聯(lián)合審批拓展行動(dòng)。按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔20xx〕20號(hào))及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》(皖政服〔20xx〕25號(hào))文件精神，試行在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門(mén)審批權(quán)限、不改變?cè)凶C照管理方式、不改變?cè)凶C號(hào)編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實(shí)現(xiàn)一證三號(hào)，適時(shí)啟動(dòng)一證一號(hào)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化市場(chǎng)準(zhǔn)入程序，縮短辦件時(shí)限，促進(jìn)市場(chǎng)主體登記便捷高效。
4、對(duì)標(biāo)趕超深化行動(dòng)。對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)自20xx年啟動(dòng)以來(lái)，一大批窗口通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)趕超，已達(dá)到或超過(guò)原先設(shè)定的目標(biāo)，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國(guó)行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)的全面見(jiàn)效年，中心將加強(qiáng)與各主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對(duì)標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度，多走出去，多實(shí)地交流，深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對(duì)于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門(mén)窗口，將在評(píng)先評(píng)優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進(jìn)快提升。同時(shí)，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實(shí)，也要出名聲。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動(dòng)。今年，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過(guò)省級(jí)評(píng)估，這是“萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出了第一步”。下一步，要堅(jiān)持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對(duì)標(biāo)趕超成效及時(shí)修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”，完善督查點(diǎn)評(píng)制度，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運(yùn)行水平再提升，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力，并以此為契機(jī)，積極爭(zhēng)取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國(guó)家級(jí)驗(yàn)收，提升滁州中心在全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實(shí)現(xiàn)全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
6、政務(wù)公開(kāi)提質(zhì)行動(dòng)。按照“抓基層，夯基礎(chǔ)，強(qiáng)規(guī)范，促公開(kāi)”原則，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。一是抓基層政務(wù)公開(kāi)工作，拓展政務(wù)公開(kāi)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動(dòng)作用，提升基層政務(wù)公開(kāi)整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)工作，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)、公共企事業(yè)單位信息辦事公開(kāi)，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過(guò)公開(kāi)制約權(quán)力行使全過(guò)程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范，提升公開(kāi)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使政務(wù)公開(kāi)有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇六
xxxx年上半年，政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為工作導(dǎo)向，全面推進(jìn)“政務(wù)公開(kāi)化、審批規(guī)范化、功能集成化、服務(wù)多元化”的政務(wù)（便民）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障，認(rèn)真開(kāi)展年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年上半年工作和下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下：
（一）“兩集中、兩到位”的推進(jìn)。一是進(jìn)一步完善審批事項(xiàng)入駐和授權(quán)的同步到位；二是繼續(xù)深入開(kāi)展審批項(xiàng)目梳理，通過(guò)審批項(xiàng)目再清理、審批流程再優(yōu)化、申報(bào)材料再精簡(jiǎn)、承諾時(shí)限再壓縮，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
（二）創(chuàng)新建立《清單目錄》制管理模式。建立《新興政務(wù)審批服務(wù)流程清單目錄》、《新興政務(wù)服務(wù)代辦服務(wù)錄》，進(jìn)一步的減少群眾少跑路，提高辦事效率；提升服務(wù)效能。
（三）以打造“滿(mǎn)意型”、“學(xué)習(xí)型”服務(wù)窗口、“規(guī)范型”“高效型”服務(wù)窗口和建立“黨員示范崗”服務(wù)窗口，助推被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成服務(wù)向完美服務(wù)升級(jí)。以建立健全村（社區(qū)）便民服務(wù)日查月評(píng)年考核制度、工作情況月報(bào)制、首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度等管理制度加強(qiáng)三級(jí)平臺(tái)建設(shè)。
（四）服務(wù)效能。一是截止x月xx日，政務(wù)中心總辦件量xxxx件，延時(shí)服務(wù)xx件，上門(mén)服務(wù)xx件、代辦服務(wù)xx件、預(yù)約服務(wù)xx件，村（社區(qū)）便民中心總辦件量xxxxx。其中政務(wù)中心總辦件與去年同期xxxx件的辦件量相比增長(zhǎng)xx%，其中民政與殘聯(lián)xxx件、計(jì)生xxx件、勞動(dòng)與保障x(chóng)xxx、綜合業(yè)務(wù)xxx件，村（社區(qū)）辦件量與去年同期xxxxx件的辦件量相比增長(zhǎng)xx%，提前完成辦件量半年目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)承諾件、即辦件辦結(jié)率xxx%，群眾評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)xxx%，無(wú)一例投訴事件；二是上半年開(kāi)展《政務(wù)服務(wù)直通車(chē)》送服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)x次，現(xiàn)場(chǎng)辦件xx件，各類(lèi)信息登記xx件，發(fā)放政務(wù)宣傳資料x(chóng)xxx余份，現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供各類(lèi)熱難點(diǎn)問(wèn)題咨詢(xún)解答。
（五）政務(wù)公開(kāi)。以“公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外”的原則，推進(jìn)決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)及各類(lèi)行政工作動(dòng)態(tài)的及時(shí)公開(kāi)公布。x-x月公開(kāi)信息數(shù)量xxxx余條。
一是“兩集中”、“兩到位”落實(shí)不到位。一是個(gè)別窗口部門(mén)授權(quán)不充分，窗口成了“掛號(hào)室”，窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設(shè)；二是部分窗口前后臺(tái)職責(zé)未理清；三是窗口人員服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律需進(jìn)一步提升。
下半年，政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞黨委、政府及新區(qū)政務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)“功能集成、服務(wù)多元”的政務(wù)（便民）服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，現(xiàn)將xxxx年下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
（一）強(qiáng)化行政審批制度改革建設(shè)。建立完善窗口審批機(jī)制，確保各部門(mén)行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理，堅(jiān)決杜絕“只受不理、兩頭受理、多頭辦理”等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。
（二）推進(jìn)二、三級(jí)服務(wù)平臺(tái)改造時(shí)間建設(shè)。一是全面整合政務(wù)中心大廳、后臺(tái)辦公區(qū)、電子閱覽室等區(qū)域的功能布局進(jìn)行改造升級(jí)；二是設(shè)計(jì)柏楊、孔雀兩個(gè)試點(diǎn)便民服務(wù)中心改造方案，并加強(qiáng)一窗通辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政務(wù)宣傳等；三是加強(qiáng)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政務(wù)宣傳以及人員管理建設(shè)。
（三）拓展功能集成、服務(wù)多元。一是進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)與百姓生活相關(guān)的各類(lèi)收繳費(fèi)單位入住大廳，切實(shí)解決群眾少跑路的問(wèn)題；二是加大《政務(wù)服務(wù)直通車(chē)》的服務(wù)功能和服務(wù)效率，為群眾、企業(yè)提供更多、更便捷、高效的服務(wù)需求；三是進(jìn)一步探索服務(wù)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)、政府重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)需求，建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，變過(guò)去的“等”服務(wù)為“送”服務(wù)。
（四）政務(wù)公開(kāi)。進(jìn)一步把握政務(wù)工作公開(kāi)重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和水平。結(jié)合政府工作特點(diǎn)，以關(guān)系群眾切身利益的重要事項(xiàng)和政府核心工作為重點(diǎn)，不斷豐富政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，確保各類(lèi)信息公開(kāi)公布的時(shí)間性，讓百姓第一時(shí)間了解掌握行政工作動(dòng)態(tài)。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇七
x政務(wù)服務(wù)中心深入開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。以效能建設(shè)為契機(jī)，以創(chuàng)建“滿(mǎn)意中心”為載體，以“三集中、三到位”為重點(diǎn)，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中、三到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、村（社區(qū)）便民服務(wù)等方面狠下工夫，使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到xxx%。
1、進(jìn)一步完善二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口，改變運(yùn)作模式，將“決策、審批、執(zhí)法”分離，構(gòu)建“審管分離”新平臺(tái)。建全機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。（x）堅(jiān)持召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，針對(duì)審批中出現(xiàn)的問(wèn)題，共同磋商；（x）各職能辦公室每周派x-x名工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)辦理的即辦件進(jìn)行抽查和跟蹤監(jiān)督管理；（x）各職能辦公室負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)各局和各部門(mén)，若各類(lèi)辦理事項(xiàng)流程有變動(dòng)及時(shí)通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平，強(qiáng)化培訓(xùn)。
1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對(duì)接并簽署合同，成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口，由政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費(fèi)pos機(jī)，實(shí)行pos刷卡繳費(fèi)。主動(dòng)宣傳代繳業(yè)務(wù)，利用微博類(lèi)新媒體方式告知群眾此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、開(kāi)展個(gè)體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開(kāi)展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理服務(wù)。滿(mǎn)足了申請(qǐng)人方便、經(jīng)濟(jì)、高效的辦事需求，打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障，在極大程度上方便了群眾。
通過(guò)提高服務(wù)效率，解決窗口閑忙不均，行政資源浪費(fèi)和群眾辦事等候問(wèn)題。按照“前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺(tái)智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，再造審批流程，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”。
1、x街道政務(wù)公開(kāi)工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)中心專(zhuān)職副主任為主要負(fù)責(zé)人，配備x名兼職工作人員，村（社區(qū)）兼職人員共計(jì)x名。
2、政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)建設(shè)。（x）政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢(xún)機(jī)、三資觸摸屏查詢(xún)機(jī)及政府信息公開(kāi)觸摸查詢(xún)機(jī)。（x）政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)做長(zhǎng)效管理，配專(zhuān)人服務(wù)，政府信息資料可供查詢(xún)。
3、建立政務(wù)微博（微信）等新媒體發(fā)布政府信息。
（1）新浪：x區(qū)x鎮(zhèn)，騰訊：x政務(wù)服務(wù)。（x）公眾號(hào)：x政務(wù)服務(wù)。
街道、村（社區(qū)）政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程。中心設(shè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，并配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)欄。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。
xxxx年上半年x街道主動(dòng)公開(kāi)政府信息總數(shù)：xxx條，其中工作動(dòng)態(tài)信息xxx條，工作進(jìn)展信息xx條，機(jī)構(gòu)信息x條，財(cái)務(wù)公開(kāi)信息xx條。
建立了工作機(jī)制。制定了《xx區(qū)x街道依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作制度》，政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室，確定了工作人員，明確責(zé)任和分工。從制度上保障依申請(qǐng)公開(kāi)工作的有效開(kāi)展。明確受理、處理和答復(fù)流程，并制定了范本和表格，方便群眾按程序申請(qǐng)公開(kāi)相關(guān)事項(xiàng)。目前為止x街道未接到群眾依公開(kāi)申請(qǐng)事項(xiàng)。
政務(wù)信息報(bào)送工作由政務(wù)中心專(zhuān)職副主任高子銘服務(wù)，工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報(bào)送。截止xxxx年x月，已報(bào)送信息xx條。
按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則，在中心全體工作人員中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。實(shí)行一次性告知制，對(duì)前來(lái)辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，在承諾時(shí)間內(nèi)辦理完畢。制作外出公示欄，實(shí)行外出請(qǐng)假制度。加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督，嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項(xiàng)工作。
完善村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項(xiàng)，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計(jì)梳理辦理事項(xiàng)xxx項(xiàng)，暫定可下沉村（社區(qū)）辦結(jié)事項(xiàng)xx項(xiàng)，但尚需跟各職能科室確認(rèn)。
（二）提升各窗口審批服務(wù)效能。半年來(lái)，中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強(qiáng)窗口建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下，我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦。
（三）按照功能集成、服務(wù)多元的原則，推進(jìn)村（社區(qū)）三級(jí)平臺(tái)的改造建設(shè)和硬件改造、軟件升級(jí)。
堅(jiān)持“親民便民”的原則，結(jié)合“陣地建設(shè)”。對(duì)茅香便民服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步落實(shí)“開(kāi)放式”布局，擴(kuò)大開(kāi)放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積，將更多的場(chǎng)所讓群眾使用，打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”。建立“詢(xún)代辦”一體的村級(jí)綜合性便民服務(wù)中心。
以“惠民便民”為基本出發(fā)點(diǎn)，探索三級(jí)平臺(tái)水、電、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù)。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇八
今年上半年，我中心繼續(xù)貫徹落實(shí)省、市關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革精神，積極圍繞市區(qū)黨委政府“三強(qiáng)兩促”“八重清單”等目標(biāo)要求，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批和公共資源交易重點(diǎn)改革工作向縱深發(fā)展，取得了階段性成績(jī)。重點(diǎn)推出甌海特色的光伏項(xiàng)目建設(shè)“一件事”和汽車(chē)充電樁報(bào)裝“一件事”改革，創(chuàng)新“不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)”方式將開(kāi)標(biāo)時(shí)間從x-x個(gè)小時(shí)縮短到xx分鐘，全力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，相關(guān)工作得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。行政審批方面，x-x月份區(qū)中心及分中心共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xxxxxx件，全區(qū)xx個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xxxxx件，xx個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xxxxx件。公共資源交易方面，x-x月份共完成xx宗工程招標(biāo)項(xiàng)目，其中xx宗不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)項(xiàng)目，億元，%；完成xx宗政府采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易，萬(wàn)元，萬(wàn)元，萬(wàn)元，%；完成產(chǎn)權(quán)交易xx宗，萬(wàn)元。
一是配合全區(qū)開(kāi)展防疫工作。疫情暴發(fā)期間，認(rèn)真配合古岸頭村開(kāi)展疫情防控工作，每天安排人員準(zhǔn)數(shù)到村防控卡點(diǎn)開(kāi)展輪班值守、人員排查、出入登記、體溫測(cè)量、疫情宣傳等；成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)駐集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，統(tǒng)籌做好安保維穩(wěn)、后勤保障、健康監(jiān)測(cè)工作；x-x月份繼續(xù)承接機(jī)場(chǎng)輪崗與隔離點(diǎn)管控工作，作為甌海區(qū)進(jìn)駐龍灣機(jī)場(chǎng)輪崗值班。二是做好中心防疫工作。為積極應(yīng)該新冠疫情，我中心及時(shí)落實(shí)相關(guān)措施，一手抓疫情防控，一手抓政務(wù)服務(wù)，在審批中心入口處設(shè)立掃碼點(diǎn)，安排專(zhuān)班專(zhuān)人落實(shí)預(yù)約對(duì)接、身份核驗(yàn)、掃碼登記等工作，利用海報(bào)、語(yǔ)音播報(bào)等加強(qiáng)宣傳提醒，進(jìn)一步確保大廳疫情防控工作落實(shí)到位。三是助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一對(duì)一聯(lián)系幫扶xx家企業(yè)，派專(zhuān)人參加區(qū)級(jí)招工組部門(mén)前往x招工。疫情期間，創(chuàng)新優(yōu)化審批和公共資源交易服務(wù)，如開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)審批，積極引導(dǎo)和宣傳“網(wǎng)上辦、掌上辦”；積極跑腿上門(mén)開(kāi)展多種形式的代辦服務(wù)；采取“不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)”方式重啟招投標(biāo)項(xiàng)目，切實(shí)助力我區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
一是深化便民利企“一件事”改革。繼續(xù)深化省定xx項(xiàng)“一件事”改革工作，重點(diǎn)推出甌海特色的光伏太陽(yáng)能項(xiàng)目建設(shè)報(bào)備驗(yàn)收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車(chē)充電樁報(bào)裝“一件事”，得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。目前，光伏“一件事”已于x月份完成工作方案印發(fā)，xx多個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)入流程運(yùn)作，充電樁“一件事”工作方案也正在區(qū)里走印發(fā)審批流程。二是繼續(xù)深化僑務(wù)“全球通”工作。將“僑務(wù)全球通”的功能向國(guó)內(nèi)延伸，打造“遠(yuǎn)程辦”“視頻辦”。目前，我區(qū)已設(shè)置x個(gè)服務(wù)點(diǎn)，已有xx個(gè)部門(mén)、xxx項(xiàng)跨境事項(xiàng)可辦理，截至x月底完成為僑服務(wù)咨詢(xún)量xxxx件，溫警在線(xiàn)為僑服務(wù)xx件，“x+x”平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)xx件，位列全市前三。三是助推企業(yè)投資項(xiàng)目審批提效提速。為達(dá)成一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工“最多xx天”工作，牽頭組織相關(guān)職能部門(mén)深入代辦服務(wù)，做好項(xiàng)目前期服務(wù)和審批提速工作。目前完成“最多xx天”項(xiàng)目x個(gè)、“最多xx天”項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率均達(dá)xxx%。試點(diǎn)開(kāi)展企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目審批“最多xx個(gè)工作日”審批，目前在進(jìn)行項(xiàng)目篩選和對(duì)接。四是推進(jìn)涉批中介服務(wù)“最多跑一次”改革。推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用，及時(shí)審核中介比選項(xiàng)目申請(qǐng)，妥善處理中介比選爭(zhēng)議問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，目前已完成比選項(xiàng)目xx個(gè)，最高限價(jià)xxx萬(wàn)元，中選金額xxx萬(wàn)元，下浮率達(dá)xx%。
一是辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化再提升。強(qiáng)化鎮(zhèn)街內(nèi)部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和基層站所服務(wù)事項(xiàng)“兩集中兩到位”分類(lèi)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造提升。目前已打造完成x個(gè)示范型、x個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型、x個(gè)合格型鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心。二是服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化再提升。重新梳理調(diào)整街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，編制統(tǒng)一的辦事指南模板；將xxx項(xiàng)部門(mén)下放事項(xiàng)推送到各鎮(zhèn)街中心電腦受理端，由鎮(zhèn)街中心進(jìn)行確認(rèn)、布設(shè)受理地址、受理環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)辦事系統(tǒng)受理端向各鎮(zhèn)街下移。三是辦理模式標(biāo)準(zhǔn)化再提升。在鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)電腦、浙里辦“二維碼”，引導(dǎo)辦事群眾實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。設(shè)置“甌e辦”xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)“甌e辦”、“市民之窗”自助服務(wù)終端的拓面增項(xiàng)。開(kāi)展精細(xì)化無(wú)償代辦服務(wù)，今年以來(lái)已完成精細(xì)化代辦xxxx件，辦結(jié)率xxx%；社區(qū)、村居完成代辦件數(shù)xxxx，辦結(jié)率xxx%。四是隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化再提升。要求各鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心作為正股級(jí)科室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)日常管理和鎮(zhèn)街“最多跑一次”改革工作，配足配齊窗口工作人員共xx名，落實(shí)基層站所工作人員常駐窗口共xx人。五是制度標(biāo)準(zhǔn)化再提升。繼續(xù)完善規(guī)范辦事指南、辦事流程等，全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯(cuò)免責(zé)機(jī)制等制度；健全日常管理考核和獎(jiǎng)懲辦法，激勵(lì)優(yōu)秀工作人員，進(jìn)一步提升服務(wù)熱情和服務(wù)水平。
一是繼續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦事”。積極參與全市數(shù)據(jù)家底普查、數(shù)據(jù)資源歸集、系統(tǒng)平臺(tái)整合工作，完善統(tǒng)一規(guī)范的公共數(shù)據(jù)資源目錄，完善南威系統(tǒng)與x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公共數(shù)據(jù)的交換與共享，將更多直接關(guān)系企業(yè)和群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍。二是繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦事”。配合市政務(wù)局、區(qū)大數(shù)據(jù)管理中心構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”的在線(xiàn)服務(wù)體系，繼續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端、自助端界面和功能，不斷提高民生事項(xiàng)和企業(yè)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理率。三是繼續(xù)優(yōu)化“自助辦事”。進(jìn)一步推廣應(yīng)用“甌e辦”便民服務(wù)終端，自主拓展“甌e辦”自助機(jī)功能，打造審批大廳“xx小時(shí)”取件區(qū)，配合實(shí)現(xiàn)動(dòng)車(chē)站“過(guò)路辦”，最大限度為民謀便利。四是推進(jìn)“智慧服務(wù)大廳”創(chuàng)建。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為指導(dǎo)，對(duì)智慧考勤系統(tǒng)、大廳背景音樂(lè)系統(tǒng)進(jìn)行改造，引入集人體測(cè)溫和智能人臉考勤門(mén)禁產(chǎn)品，打造智慧服務(wù)大廳。
一是推出“不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)”服務(wù)。x月初上線(xiàn)試運(yùn)行“不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)”系統(tǒng)，投標(biāo)人可以在任何地方通過(guò)電腦參與開(kāi)標(biāo)，大幅降低企業(yè)投標(biāo)成本和時(shí)間成本。x月xx日，因疫情原因暫停的城中村改造c-xx地塊安置房景觀附屬工程項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)家數(shù)達(dá)到xxx家。我中心采用“不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)”方式，開(kāi)標(biāo)時(shí)間從原線(xiàn)下x-x個(gè)小時(shí)縮短到線(xiàn)上x(chóng)x分鐘，有效避免人員大范圍集聚帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，順利完成疫情防控期間首個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)標(biāo)。目前已累計(jì)完成xx個(gè)不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)項(xiàng)目。二是跨省域遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)增點(diǎn)擴(kuò)面。去年我中心已成功與x臺(tái)商投資區(qū)開(kāi)展跨省異地評(píng)標(biāo)，今年繼續(xù)延伸跨省域遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)，x月份與x江北區(qū)交易中心合作完成首宗不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)+市外的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)項(xiàng)目。三是打破電子保函市場(chǎng)壟斷。大膽引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破人保在x電子保函市場(chǎng)一家獨(dú)大的壟斷局面，目前中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司和中國(guó)人民保險(xiǎn)兩家公司已經(jīng)上線(xiàn)相關(guān)功能，累計(jì)為xx家投標(biāo)單位辦理電子保函，成功打通線(xiàn)上開(kāi)標(biāo)“最后一公里”。
一是加強(qiáng)交易平臺(tái)綜合監(jiān)督。加強(qiáng)與各行政監(jiān)管部門(mén)的對(duì)接，落實(shí)開(kāi)評(píng)標(biāo)區(qū)管理制度和項(xiàng)目投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，加強(qiáng)全過(guò)程、全方位巡查監(jiān)管。繼續(xù)加大力度對(duì)場(chǎng)內(nèi)中介代理機(jī)構(gòu)考核管理，強(qiáng)化招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域違法行為專(zhuān)項(xiàng)治理工作。二是規(guī)范小額工程招投標(biāo)平臺(tái)運(yùn)行。借用市里老的專(zhuān)家管理軟件為區(qū)小額專(zhuān)家管理軟件所使用，提升電話(huà)語(yǔ)音卡系統(tǒng)自動(dòng)撥打等功能，加強(qiáng)對(duì)不良行為的專(zhuān)家扣分處理等工作。聯(lián)合區(qū)住建局對(duì)小額招投標(biāo)平臺(tái)人員、招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街平臺(tái)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，取得良好效果。三是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)后履約檢查。為有效打擊串標(biāo)圍標(biāo)泛濫等現(xiàn)象，健全項(xiàng)目履約和事中事后監(jiān)管的各項(xiàng)機(jī)制，六月中旬我中心聯(lián)合各個(gè)行業(yè)監(jiān)管對(duì)甌海在建項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，取得良好效果。
（一）繼續(xù)深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區(qū)委改革辦加快推進(jìn)兩項(xiàng)市定“一件事”，加快新的“一件事”即光伏太陽(yáng)能項(xiàng)目建設(shè)報(bào)備驗(yàn)收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車(chē)充電樁報(bào)裝“一件事”的落地和宣傳工作，增強(qiáng)群眾和企業(yè)進(jìn)“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應(yīng)和配合市里關(guān)于“一區(qū)五園”審批互認(rèn)、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺(tái)和推進(jìn)，加強(qiáng)僑務(wù)“全球通”國(guó)外國(guó)內(nèi)版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目提效提速。按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”改革要求，做好企業(yè)投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批工作；對(duì)符合要求的低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目，包括企業(yè)投資的新建、改建、擴(kuò)建的工業(yè)項(xiàng)目試行“最多xx個(gè)工作日”，力爭(zhēng)xxxx年x月起新賦碼的企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目“最多xx天”實(shí)現(xiàn)率達(dá)到xxx%。
（三）不斷加強(qiáng)代辦網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍建設(shè)。建立“不見(jiàn)面”代辦幫辦工作制度，企業(yè)群眾通過(guò)代辦系統(tǒng)電腦端、手機(jī)端等方式進(jìn)行“不見(jiàn)面”代辦幫辦服務(wù)?？紤]設(shè)立一條專(zhuān)門(mén)的代辦專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)咨詢(xún)答疑，設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的代辦窗口負(fù)責(zé)接待和登記，同時(shí)要加快代辦信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到代辦工作能形成網(wǎng)上咨詢(xún)、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)化流程，實(shí)現(xiàn)代辦工作全流程網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高代辦工作效率。
（四）持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借勢(shì)借力，督促相關(guān)鎮(zhèn)街加快對(duì)大廳進(jìn)行改造提升，重點(diǎn)推進(jìn)新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等x個(gè)鎮(zhèn)街中心的市場(chǎng)監(jiān)管窗口實(shí)體進(jìn)駐。同時(shí)組織部門(mén)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街窗口人員的培訓(xùn)力度，并根據(jù)新的服務(wù)事項(xiàng)目錄完善《鎮(zhèn)街服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)考試試題庫(kù)》，通過(guò)業(yè)務(wù)考試促進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力。
（五）努力提升政務(wù)服務(wù)信息化智慧化水平。依托統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，加快推進(jìn)行政審批中使用頻率較高的數(shù)據(jù)資源歸集共享。繼續(xù)加強(qiáng)與部門(mén)的溝通，加快系統(tǒng)間對(duì)接，推進(jìn)各條線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和南威系統(tǒng)及“一窗受理”平臺(tái)全面打通，爭(zhēng)取早日真正實(shí)現(xiàn)各部門(mén)“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、應(yīng)用通”。按照“急用先行、分批推進(jìn)，成熟一批、共享一批”的原則，加快推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，確保數(shù)據(jù)開(kāi)放率、開(kāi)放容量和開(kāi)放數(shù)據(jù)使用率不斷提高。
（六）完善打造陽(yáng)光公共資源交易模式。依托不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)，運(yùn)用視頻監(jiān)控開(kāi)展線(xiàn)上實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)業(yè)主單位、相關(guān)行政監(jiān)管單位和區(qū)紀(jì)委、監(jiān)委“三方”共同實(shí)時(shí)監(jiān)管。將全流程電子化交易系統(tǒng)與司法局涉公合同在線(xiàn)監(jiān)管系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，把項(xiàng)目履約全過(guò)程納入監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)履約信息全過(guò)程可查可溯，當(dāng)前已完成業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)對(duì)接，預(yù)計(jì)x月份完成合同網(wǎng)簽功能。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇九
堅(jiān)持標(biāo)本兼治，大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是“四假”材料治理工作扎實(shí)推進(jìn)。一方面統(tǒng)一購(gòu)置集中學(xué)習(xí)會(huì)議、黨組暨黨委擴(kuò)大會(huì)、黨建專(zhuān)題領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)、主任辦公會(huì)等會(huì)議記錄本，各支部專(zhuān)設(shè)“三會(huì)一課”記錄本，并明確要求全體黨員每次活動(dòng)均有學(xué)習(xí)記錄。另一方面注重提升會(huì)議記錄質(zhì)量，會(huì)議內(nèi)容、要求、工作安排等均做到原汁原味，時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)題、參會(huì)人員全部注明清楚。定期檢查各支部會(huì)議記錄情況，對(duì)出現(xiàn)記錄不完整、時(shí)間混亂、內(nèi)容簡(jiǎn)略等問(wèn)題的支部督促其立即整改，力促工作規(guī)范。二是以治理“推、拖、繞”為重點(diǎn)的反對(duì)形式主義、官僚主義專(zhuān)項(xiàng)整治工作有序開(kāi)展。
扎實(shí)開(kāi)展“擦亮窗口形象、選樹(shù)崗位標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)先鋒”活動(dòng)。大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)扎實(shí)的作風(fēng)，全面落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”工作要求。制定失職追責(zé)工作制度，激勵(lì)干部職工擔(dān)當(dāng)作為。注重調(diào)查研究，解決實(shí)際問(wèn)題，致力開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。三是酒桌辦公、公車(chē)私用、違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼等“4+4”問(wèn)題整治工作深入推進(jìn)。公務(wù)接待建立了專(zhuān)人主管、專(zhuān)人經(jīng)辦制度，津補(bǔ)貼發(fā)放工作做到了應(yīng)停盡停，公務(wù)用車(chē)規(guī)范辦理，小“四風(fēng)”治理不斷深入。上半年，先后出臺(tái)履職盡責(zé)、公務(wù)接待、公務(wù)出差、辦公物品等方面的文件4件。四是大廳人員行為作風(fēng)監(jiān)管工作持續(xù)加強(qiáng)。今年以來(lái)共查處違紀(jì)違規(guī)行為341起(人次)，查處窗口103起(人次)、41家單位受到扣分處理。2020年第四季度和2020年第一季度獲得個(gè)人表彰54名，窗口單位26家，其中2家獲得五星級(jí)窗口，1家獲得四星級(jí)窗口，6家獲得三星級(jí)窗口，17家為季度優(yōu)秀窗口。用好縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳工作人員出現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為按周進(jìn)行通報(bào)，并要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一周內(nèi)作出整改。
同時(shí)，堅(jiān)持統(tǒng)籌安排，扶貧、招商、節(jié)能、綜治、黨辦、統(tǒng)戰(zhàn)、工會(huì)、拆遷等各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展。
回顧上半年工作，各項(xiàng)工作取得了較為顯著的成效，但也存在一些突出的問(wèn)題，主要是政務(wù)公開(kāi)好差懸殊大、個(gè)別單位和項(xiàng)目進(jìn)駐大廳不到位、大廳窗口違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生等，需進(jìn)一步強(qiáng)化措施切實(shí)加以解決。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安福縣網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查，對(duì)我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十一
一是體制機(jī)制不順，尚未明確審批權(quán)是委托還是集中劃轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心，且未履行相應(yīng)交接手續(xù)，對(duì)于進(jìn)一步整合窗口、簡(jiǎn)化流程、撤并項(xiàng)目形成根本性障礙。二是審批權(quán)限集中度不高、透明度不強(qiáng)，審批事項(xiàng)出現(xiàn)多頭受理的情況，造成審批事項(xiàng)體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機(jī)構(gòu)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)審批事項(xiàng)、審批權(quán)限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項(xiàng)移交、下沉和交接工作。全面推行“負(fù)面清單”管理模式。公布實(shí)施“外資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單”、“內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單”、“準(zhǔn)許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)主體的“一站式、透明化”服務(wù)。
(二)加強(qiáng)審批服務(wù)“清并壓減”工作。進(jìn)一步清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)，取消非行政許可審批，力爭(zhēng)審批服務(wù)事項(xiàng)的優(yōu)化調(diào)整率達(dá)到30%。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，對(duì)自由栽量權(quán)過(guò)大的事項(xiàng)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時(shí)限。規(guī)范中介行為，加強(qiáng)監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結(jié)合實(shí)際辦件量，對(duì)窗口進(jìn)行合并整合，推動(dòng)審批服務(wù)效率提高10%以上。
(三)強(qiáng)化三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。推動(dòng)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)升級(jí)，著力把鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心打造成為為群眾公開(kāi)服務(wù)的集成式審批服務(wù)平臺(tái)。按大部制的架構(gòu)、大服務(wù)的模式、大廳化的形態(tài)，推動(dòng)萬(wàn)安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開(kāi)展大廳化試點(diǎn)工作，12月底前完成服務(wù)流程優(yōu)化、人員入駐、對(duì)外辦公。加強(qiáng)13個(gè)鎮(zhèn)(街道)和130個(gè)村(社區(qū))政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。按照功能多元化、服務(wù)親民化、辦事公開(kāi)化的原則，促進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心提檔升級(jí)，全年按2類(lèi)完成3個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點(diǎn)建設(shè)，把村(社區(qū))便民服務(wù)中心打造成為政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)、排憂(yōu)解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺(tái)。
(四)加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。強(qiáng)化權(quán)力制約、權(quán)力公開(kāi)、權(quán)力監(jiān)督，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，做強(qiáng)政務(wù)信箱和公開(kāi)電話(huà)，及時(shí)辦理省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市長(zhǎng)信箱，整合微博、微信、政務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)平臺(tái)，做強(qiáng)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民渠道。向社會(huì)公布負(fù)面清單、準(zhǔn)許清單、監(jiān)管清單、權(quán)力清單，推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行。著力權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)、基層監(jiān)管平臺(tái)、政府信息公開(kāi)平臺(tái)、公共企事業(yè)單位辦事平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行。完善查詢(xún)服務(wù)，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務(wù)、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項(xiàng)，均應(yīng)在查詢(xún)平臺(tái)公開(kāi)，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強(qiáng)數(shù)字政務(wù)建設(shè)。啟動(dòng)政務(wù)信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建跨部門(mén)、跨層級(jí)運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建設(shè)以公民和企業(yè)通用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)，推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳和移動(dòng)政務(wù)大廳“三位一體”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)上申請(qǐng)受理、辦理狀態(tài)查詢(xún)和結(jié)果反饋等功能，進(jìn)一步提高行政審批和服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率。建立健全移動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)展、結(jié)果均可通過(guò)移動(dòng)終端查詢(xún)、簡(jiǎn)單事項(xiàng)可提交。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，整合各部門(mén)審批服務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)際運(yùn)行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產(chǎn)業(yè)企業(yè)等數(shù)據(jù)資源，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對(duì)性建議意見(jiàn)。
(六)扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)豐富多彩的形式和載體，高標(biāo)準(zhǔn)完成“規(guī)定動(dòng)作”，使“自選動(dòng)作”有特色見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)解決在“四風(fēng)”和服務(wù)群眾“最后一公里”等方面存在的突出問(wèn)題，把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成展示新區(qū)形象的窗口。
(七)加強(qiáng)行政效能建設(shè)。加強(qiáng)“三項(xiàng)制度”督促落實(shí)。組織督查組，采取明查暗訪(fǎng)、不定期抽查等方式，加強(qiáng)對(duì)各單位落實(shí)“三項(xiàng)制度”情況的督促檢查和通報(bào)力度。提升審批服務(wù)效能。完善審批服務(wù)效能評(píng)估考核暫行辦法，充分運(yùn)用電子監(jiān)察手段，加強(qiáng)分中心、鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心大廳審批服務(wù)行為、辦事效率、辦件狀況等進(jìn)行日常監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行定期通報(bào)和責(zé)任追究。
20xx年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)”發(fā)展主題，以建設(shè)龍池―虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動(dòng)溫泉和滑雪項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)智能景區(qū)建設(shè)新模式，著力形成“四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭(zhēng)用五年時(shí)間將虹口建設(shè)成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長(zhǎng)極，打造成“中國(guó)一流的山地運(yùn)動(dòng)康體休閑度假小鎮(zhèn)”。
20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動(dòng)搖，狠抓建設(shè)不停步，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產(chǎn)投資21173萬(wàn)元，招商引資15055萬(wàn)元，完成綜合性稅收265萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游人次35萬(wàn)人次，旅游綜合收入6300萬(wàn)元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護(hù)廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱(chēng)號(hào)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十二
20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶(hù)，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)（比選）活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十三
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個(gè)新變化目標(biāo)，加快推進(jìn)天府新區(qū)建設(shè)，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十四
(一)審批服務(wù)增效提速。著力行政審批事項(xiàng)承接下放，主動(dòng)對(duì)接管委會(huì)有關(guān)部門(mén)，承接省市新下放審批服務(wù)事項(xiàng)29項(xiàng)。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項(xiàng)目，取消審批服務(wù)事項(xiàng)13項(xiàng)，凍結(jié)1項(xiàng)，合并4項(xiàng)，審批權(quán)限變更6項(xiàng)，取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)。著力將審批服務(wù)事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)中心和村社區(qū)便民服務(wù)中心辦理，目前新區(qū)政務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)238項(xiàng)(其中，直管區(qū)審批事項(xiàng)181項(xiàng))，鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng)，村社便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)65項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務(wù)事項(xiàng)54項(xiàng)。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、全程代辦、主動(dòng)服務(wù)等增值服務(wù)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。推行前置服務(wù)，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務(wù)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務(wù)的免費(fèi)咨詢(xún)、代辦業(yè)務(wù)。
(二)負(fù)面清單管理模式改革創(chuàng)新推進(jìn)。按照黨工委管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于負(fù)面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專(zhuān)項(xiàng)小組《關(guān)于開(kāi)展xx市負(fù)面清單管理模式改革試點(diǎn)工作要求的通知》要求，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)負(fù)面清單管理模式改革工作，制定負(fù)面清單管理模式改革工作方案，會(huì)同新區(qū)相關(guān)職能部門(mén)反復(fù)研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單共164項(xiàng)，外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單共118項(xiàng)。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準(zhǔn)入負(fù)面清單中，將49項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類(lèi)項(xiàng)目調(diào)整為禁止類(lèi)項(xiàng)目;在外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單中，參照內(nèi)資準(zhǔn)入特別管理措施，將4項(xiàng)外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄中的限制類(lèi)項(xiàng)目調(diào)整為禁止類(lèi)項(xiàng)目。
(三)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)向前邁進(jìn)。加強(qiáng)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務(wù)導(dǎo)則等制度。對(duì)大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)改革試點(diǎn)進(jìn)行研究，多次與萬(wàn)安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員對(duì)大廳化試點(diǎn)工作進(jìn)行討論，提出改革試點(diǎn)初步設(shè)計(jì)方案。面向13個(gè)鎮(zhèn)(街)開(kāi)展村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點(diǎn)自愿申報(bào)工作，根據(jù)申報(bào)情況及實(shí)地調(diào)研，確定萬(wàn)安鎮(zhèn)石橋村、華陽(yáng)街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，多次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)方案討論會(huì)，形成初步設(shè)計(jì)方案。
(四)效能建設(shè)初見(jiàn)成效。在新區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測(cè)評(píng)，擴(kuò)展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)三級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口的監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對(duì)接。主動(dòng)到市效能辦進(jìn)行工作對(duì)接，爭(zhēng)取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，推動(dòng)行政效能建設(shè)“三項(xiàng)制度”建設(shè)。
(五)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。自2月份啟動(dòng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，確定4名工作人員具體抓落實(shí)，制定了1個(gè)活動(dòng)總方案和宣傳、督導(dǎo)、正風(fēng)肅紀(jì)3個(gè)工作子方案。二是抓好學(xué)習(xí)教育。編印《學(xué)習(xí)資料匯編》50本，發(fā)放學(xué)習(xí)資料和書(shū)籍420本;組織集中學(xué)習(xí)6次、專(zhuān)題大討論3次、中心組學(xué)習(xí)會(huì)1次;開(kāi)展征文比賽3次，開(kāi)設(shè)“政務(wù)夜?！?期;制作板報(bào)8期，播放先進(jìn)典型影片9部;撰寫(xiě)各類(lèi)信息簡(jiǎn)報(bào)20篇。三是抓好聽(tīng)取意見(jiàn)。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問(wèn)卷200份;設(shè)置意見(jiàn)箱1個(gè)，召開(kāi)座談會(huì)10次;實(shí)地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問(wèn)題整改。梳理“四風(fēng)”等問(wèn)題46條，已解決問(wèn)題10條。五是抓好正風(fēng)肅紀(jì)。制定并組織實(shí)施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》、《開(kāi)展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等，力戒“四風(fēng)”的問(wèn)題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績(jī)效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評(píng)選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法、公務(wù)用車(chē)等制度。通過(guò)深入開(kāi)展群教活動(dòng)，中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進(jìn)典型人物和事跡，收到群眾贈(zèng)予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級(jí)督導(dǎo)組督導(dǎo)檢查6次，獲得充分肯定。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十五
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話(huà)。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認(rèn)可我們工作成果的同時(shí)，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對(duì)自己的工作要有目標(biāo)，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計(jì)劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面，每個(gè)人都要不遺余力的'發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十六
1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標(biāo)要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
2、堅(jiān)持開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
（二）加大保留行政審批項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，以公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作，對(duì)下放的審批事項(xiàng)，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
（三）深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機(jī)制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級(jí)審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批。
（四）全面推行重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)
1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請(qǐng)受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對(duì)投資企業(yè)延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù)。
（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長(zhǎng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對(duì)基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級(jí)；二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)，更新辦事制度。在去年年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級(jí)代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作，建立健全了村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。
（六）扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到xx市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽(yáng)光”工程建設(shè)要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估，向縣委、縣政府請(qǐng)示工作經(jīng)費(fèi)。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作。
2、建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報(bào)告、設(shè)置規(guī)模、招標(biāo)等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè)，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái)；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
（七）強(qiáng)化行政審批權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督
1、加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門(mén)的行政權(quán)力事項(xiàng)錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，升級(jí)改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接。
（八）加強(qiáng)政務(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度。
（九）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強(qiáng)督促，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，持續(xù)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機(jī)關(guān)為目的，強(qiáng)化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，健全機(jī)制，明確職責(zé)，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機(jī)關(guān)工作水平。
4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強(qiáng)部門(mén)窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設(shè)全面過(guò)硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神，配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作。一是強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會(huì)，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認(rèn)識(shí)，把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強(qiáng)化落實(shí)，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標(biāo)任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對(duì)“第一書(shū)記”嚴(yán)格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十七
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1—5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。
（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿(mǎn)意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類(lèi)若干小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項(xiàng)，如提高群眾滿(mǎn)意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細(xì)分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評(píng)的公開(kāi)公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門(mén)表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十八
今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效。
一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門(mén)，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開(kāi)、透明的工作機(jī)制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。
三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書(shū)面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十九
1.全面梳理審批事項(xiàng)。
一是制定我縣行政審批事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對(duì)承接的行政審批事項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行梳理，明確事項(xiàng)名稱(chēng)、依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料清單、部門(mén)承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項(xiàng)的入庫(kù)、公開(kāi)工作。審批事項(xiàng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，納入我縣事項(xiàng)庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，下放的事項(xiàng)均已報(bào)縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，并全部進(jìn)駐中心窗口統(tǒng)一管理和開(kāi)展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過(guò)事項(xiàng)服務(wù)信息化管理，事項(xiàng)辦理結(jié)果自動(dòng)公開(kāi)等方式，充分利用社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)承接項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時(shí)，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開(kāi)展了最新一輪服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的“xxx”梳理，落實(shí)我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類(lèi)權(quán)力的公開(kāi)，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺(tái)順利上線(xiàn)。
2.加快信息平臺(tái)建設(shè)。為確保平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)xx與各相關(guān)需求部門(mén)的溝通、對(duì)接，采取“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)方式，安排開(kāi)發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對(duì)面交流，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，精確定位需求，不斷修改完善平臺(tái)功能，力爭(zhēng)平臺(tái)的運(yùn)行和管理能夠達(dá)到實(shí)效。截止目前，平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務(wù)公開(kāi)及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化（oa）等xx項(xiàng)應(yīng)用功能，已有x項(xiàng)完成開(kāi)發(fā)部署，正式上線(xiàn)運(yùn)行，其余x項(xiàng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度也已超過(guò)xx%，預(yù)計(jì)xxxx年底將于全面正式運(yùn)行。
3.三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實(shí)施方案，制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細(xì)則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)召開(kāi)體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會(huì)、座談會(huì)xx余次，x次赴省直部門(mén)協(xié)商我省組織機(jī)構(gòu)代碼庫(kù)數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺(tái)對(duì)接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系的信息化運(yùn)行方案不斷完善。目前，平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個(gè)村（社區(qū)）全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳?？h、鄉(xiāng)、村三級(jí)中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺(tái)的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時(shí)，為確保工作人員能夠切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)全覆蓋，參訓(xùn)率百分百。
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