通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，培養(yǎng)自己的思維能力和解決問(wèn)題的能力。寫(xiě)心得體會(huì)可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要有自己的獨(dú)立思考和個(gè)人觀點(diǎn)的體現(xiàn)。推薦一些值得一讀的心得體會(huì)，希望能給你啟發(fā)和幫助。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇一
第一段：簡(jiǎn)要介紹綜合柜員輪崗的背景和目的（200字）
綜合柜員輪崗是指不同柜臺(tái)之間柜員的互相交換工作崗位，其目的在于提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是培養(yǎng)員工全方位能力的一種方式。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我也參與了綜合柜員輪崗，從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：具體描述我在綜合柜員輪崗中的經(jīng)歷和感受（300字）
在綜合柜員輪崗中，我先是從一家支行的客戶服務(wù)柜臺(tái)開(kāi)始，工作內(nèi)容包括處理客戶的儲(chǔ)蓄、支付業(yè)務(wù)等。后來(lái)我又被調(diào)配到信用卡柜臺(tái)，負(fù)責(zé)辦理信用卡的開(kāi)卡、查詢、申請(qǐng)等工作。最后，我又調(diào)動(dòng)到理財(cái)柜臺(tái)，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和解決理財(cái)問(wèn)題。
在客戶服務(wù)柜臺(tái)的階段，我學(xué)到了如何與客戶溝通和交流，提高自己的服務(wù)技巧。在信用卡柜臺(tái)，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶的信用卡問(wèn)題，并且深入了解了信用卡的各種規(guī)則和流程。在理財(cái)柜臺(tái)，我學(xué)到了如何把握市場(chǎng)信息，幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃。
這些經(jīng)歷讓我真正認(rèn)識(shí)到了各個(gè)柜臺(tái)的工作特點(diǎn)和要求，也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。此外，綜合柜員輪崗還讓我認(rèn)識(shí)了更多的同事，增進(jìn)了相互之間的了解和合作。
第三段：探討綜合柜員輪崗的優(yōu)勢(shì)和帶來(lái)的挑戰(zhàn)（300字）
綜合柜員輪崗的優(yōu)勢(shì)在于，可以使員工的工作能力得到全面提升。通過(guò)輪崗，員工可以接觸到不同類型的業(yè)務(wù)，從而拓寬自己的知識(shí)面和技能。與此同時(shí)，這也能夠幫助員工更好地理解整個(gè)銀行的運(yùn)作機(jī)制，從而更好地為客戶提供服務(wù)。
然而，綜合柜員輪崗也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，員工需要熟悉和適應(yīng)不同業(yè)務(wù)的辦理流程和規(guī)則，這需要時(shí)間和精力。其次，不同柜臺(tái)的工作壓力和溝通方式也有所不同，需要員工具備不同的應(yīng)對(duì)能力。
第四段：總結(jié)綜合柜員輪崗的意義和價(jià)值（200字）
通過(guò)綜合柜員輪崗，員工可以不僅僅局限于某一個(gè)崗位，而是全面發(fā)展自己的能力和潛力。這既有利于提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，也為銀行提供了更多的人力資源，使得銀行的各項(xiàng)服務(wù)更加全面和專業(yè)。
此外，綜合柜員輪崗還能夠幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和轉(zhuǎn)崗選擇。員工可以通過(guò)綜合柜員輪崗的經(jīng)歷，了解自己的興趣和擅長(zhǎng)的方向，并且選擇最適合自己的發(fā)展方向。
第五段：對(duì)綜合柜員輪崗的展望和思考（200字）
在未來(lái)，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和深化，綜合柜員輪崗將變得更加重要和必要。我將保持對(duì)新業(yè)務(wù)和變化的敏感度，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以適應(yīng)未來(lái)的崗位需求。
綜合柜員輪崗對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要，也能夠推動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的提升和優(yōu)化。我相信綜合柜員輪崗將在未來(lái)的工作中繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為個(gè)人和銀行創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和價(jià)值。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇二
綜合柜員制度即使將原來(lái)的窗口柜員工作變?yōu)檎麄€(gè)大廳的管理和服務(wù)工作，全員當(dāng)值，帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在工作中，我深刻體會(huì)到了綜合柜員制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的方面。在此，我想分享一下自己的心得體會(huì)。
第一段：理性認(rèn)知綜合柜員制度的優(yōu)劣
綜合柜員制度目的在于提高工作效率，最大化利用資源，同時(shí)也為了提高客戶服務(wù)水平和員工素質(zhì)。這一制度在客服工作中體現(xiàn)最為突出的是取代了以前單一窗口式的工作模式，極大地提升了工作效率和客戶服務(wù)體系的完備性。當(dāng)然這種模式也會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題的存在，比如在客戶咨詢和服務(wù)方面可能會(huì)存在問(wèn)題，但總體上來(lái)說(shuō)，綜合柜員制度是客戶和銀行員工都受益的。
第二段：綜合柜員制度的良好實(shí)踐
在使用綜合柜員制度的過(guò)程中，在我的崗位上，我積極踐行并提高個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)榫C合柜員需要掌握多項(xiàng)知識(shí)和技能，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，我也十分注意資源的分配，盡量做到簡(jiǎn)化工作流程，提高辦事效率。
第三段：綜合柜員制度下工作應(yīng)該如何改進(jìn)？
在綜合柜員制度下，基于工作性質(zhì)，我們需要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的工作分類要求具備不同的知識(shí)和技能，綜合柜員要通過(guò)自我學(xué)習(xí)和離崗學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的工作能力。此外，建立專屬的技能和知識(shí)庫(kù)，并將這些知識(shí)和技能不斷向上升級(jí)。這一點(diǎn)不僅對(duì)員工的自我提升有益，也對(duì)銀行的持續(xù)發(fā)展有利。
第四段：個(gè)人應(yīng)該如何在綜合柜員制下提高自己的素質(zhì)？
在綜合柜員制下，提高個(gè)人素質(zhì)本質(zhì)上就是提高自己的職業(yè)能力。對(duì)于綜合柜員而言，需要掌握的知識(shí)涉及財(cái)務(wù)知識(shí)、銀行相關(guān)法律、金融領(lǐng)域知識(shí)等。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，綜合柜員需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以應(yīng)對(duì)日益豐富多元的服務(wù)領(lǐng)域以及客戶需求。為此，我通常利用業(yè)余時(shí)間和離崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。切實(shí)推行個(gè)人職業(yè)素質(zhì)提高，不僅能夠優(yōu)化綜合柜員的職業(yè)道路，也可以幫助綜合柜員為客戶提供更周到、更具專業(yè)性的服務(wù)。
第五段：對(duì)綜合柜員制的期望
以上只是我在綜合柜員制度下的個(gè)人體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，期望銀行在今后的發(fā)展中能夠不斷完善并優(yōu)化此制度。未來(lái)綜合柜員將成為金融機(jī)構(gòu)不可或缺的人員之一，內(nèi)部培養(yǎng)和外來(lái)招募也將成為這個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)。我希望自己和團(tuán)隊(duì)能夠不斷站在行業(yè)的最前沿，不斷更新技術(shù)和知識(shí)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值和服務(wù)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇三
自工作以來(lái)，我已經(jīng)在銀行擔(dān)任綜合柜員的角色兩年了。在這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)綜合柜員制度的理解和體驗(yàn)有了一些深刻的認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)，作為一個(gè)綜合柜員，我們承擔(dān)著很大的責(zé)任，同時(shí)也面臨著很大的壓力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并提出一些建議和改進(jìn)方案。
第二段：工作職責(zé)
作為綜合柜員，我們的職責(zé)非常廣泛。我們需要執(zhí)行各種金融交易，如存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等等。我們需要與客戶溝通，解決他們的問(wèn)題。我們還需要處理客戶的投訴和評(píng)價(jià)。因此，我們需要具備一定的金融知識(shí)和技能，如清點(diǎn)、計(jì)算、識(shí)別假幣、計(jì)算換算率等等。此外，我們也需要具備一定的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力，以便與客戶、同事和管理層進(jìn)行良好的溝通和合作。
第三段：工作壓力
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種壓力。首先，我們需要處理客戶的大量業(yè)務(wù)，特別是在高峰期。如果客戶需要等待時(shí)間太長(zhǎng)，他們可能會(huì)不耐煩或生氣，這就可能導(dǎo)致客戶流失和聲譽(yù)受損。其次，我們還需要遵守各種規(guī)章制度和操作流程，以確保金融安全和合規(guī)。如果我們出現(xiàn)錯(cuò)誤，不僅會(huì)影響客戶的財(cái)務(wù)利益，還可能導(dǎo)致我們的失誤受到嚴(yán)厲的批評(píng)和制裁。因此，我們必須高度警覺(jué)和敏銳，以保證我們的工作質(zhì)量和效率。
第四段：工作建議
為了更好地完成我們的工作和應(yīng)對(duì)工作壓力，我提出以下建議：首先，我們應(yīng)該注重自我學(xué)習(xí)和提高，學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，以便更好地為客戶服務(wù)。其次，我們應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，與同事和管理層建立良好的關(guān)系，相互配合和支持，確保業(yè)務(wù)高效順暢。最后，我們應(yīng)該注重客戶反饋和評(píng)價(jià)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的建議和意見(jiàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)流程和方式。
第五段：總結(jié)
作為一個(gè)綜合柜員，我們承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命，需要具備多方面的知識(shí)和技能。我們的工作需要高度的責(zé)任感和專業(yè)性，也需要充分的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更好的支持和指導(dǎo)，共同推動(dòng)綜合柜員制度不斷提升和改進(jìn)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇四
第一段：引子-公積金的重要性及故事背景（200字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入的提高，每個(gè)人對(duì)于個(gè)人財(cái)富的積累和保障都越來(lái)越關(guān)注。而在這個(gè)過(guò)程中，公積金作為一種重要的金融工具，為人們提供了一種安全、穩(wěn)定的渠道來(lái)積累財(cái)富和解決住房問(wèn)題。作為一名公積金綜合柜員，我親身經(jīng)歷了不少與公積金相關(guān)的故事和情感，深刻理解了公積金對(duì)人們的重要性。
第二段：公積金綜合柜員工作內(nèi)容及經(jīng)驗(yàn)（200字）
作為公積金綜合柜員，我的主要工作內(nèi)容包括為客戶提供公積金咨詢、辦理公積金賬戶開(kāi)戶、貸款申請(qǐng)和提取業(yè)務(wù)等。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到公積金的重要性和負(fù)責(zé)的態(tài)度。每一位客戶的公積金賬戶都代表著他們對(duì)未來(lái)的期望和保障，因此，我時(shí)常告誡自己要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為每一位客戶提供最好的服務(wù)。
第三段：公積金綜合柜員的感悟與體會(huì)（300字）
工作中，我遇見(jiàn)了很多有關(guān)公積金的故事，有客戶因?yàn)橘?gòu)房和裝修而積極努力著，也有一些客戶因?yàn)橘J款問(wèn)題而感到困擾。每當(dāng)我看到客戶因公積金的幫助實(shí)現(xiàn)了人生的夢(mèng)想，我都會(huì)感到由衷的欣慰和驕傲。同時(shí)，我也遇到了一些因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法按時(shí)還款的客戶，這時(shí)我會(huì)以耐心和責(zé)任心為他們提供合適的解決方案，用我的知識(shí)和努力幫助他們重新規(guī)劃財(cái)務(wù)，尋找更好的出路。
第四段：公積金對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的意義（300字）
公積金不僅對(duì)個(gè)人有重要意義，也對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展起到積極促進(jìn)的作用。個(gè)人通過(guò)公積金的積累，能夠提高自己的住房質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的保障。而社會(huì)公積金的建設(shè)和發(fā)展，也能夠促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，推動(dòng)住房市場(chǎng)的健康穩(wěn)定。公積金的運(yùn)營(yíng)還能夠?yàn)榻鹑隗w系提供流動(dòng)性支持，促進(jìn)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展。
第五段：總結(jié)-公積金綜合柜員的心得與使命（200字）
作為一名公積金綜合柜員，我始終堅(jiān)守著職業(yè)道德，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在每一次接待客戶的過(guò)程中，我都會(huì)以真誠(chéng)和專業(yè)的態(tài)度為他們提供滿意的服務(wù)，竭盡全力解決他們的問(wèn)題。我深知，公積金不僅是金融工具，更是關(guān)系到人們安居樂(lè)業(yè)的社會(huì)責(zé)任和溫暖。要想成為一名優(yōu)秀的公積金綜合柜員，除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能外，更需要具備與人為善、樂(lè)于助人的品質(zhì)，用自己的努力和奉獻(xiàn)，讓公積金成為人們生活中最可靠的保障之一。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇五
第一段：綜合柜員輪崗的背景與意義（200字）
隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日趨多樣化，傳統(tǒng)柜員已不能滿足客戶需求。為了提供更全面的服務(wù)，銀行引入了綜合柜員輪崗制度。綜合柜員輪崗是指柜員在不同崗位之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，提升多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合素質(zhì)。這種制度有利于拓寬員工的知識(shí)面，提高他們的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：綜合柜員輪崗的形式與實(shí)施（200字）
綜合柜員輪崗主要包括柜面崗位、財(cái)務(wù)結(jié)算崗位、綜合管理崗位及業(yè)務(wù)支持崗位等領(lǐng)域的輪崗。柜員需要在一定時(shí)間內(nèi)輪崗至不同崗位，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐。在輪崗期間，柜員需要以崗為課堂，抓住機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟悉和掌握各項(xiàng)工作要求，提出問(wèn)題并尋求解決方案。同時(shí)，銀行也有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提供所需的工具和材料，以確保輪崗工作的順利實(shí)施。
第三段：綜合柜員輪崗的經(jīng)驗(yàn)與收獲（300字）
綜合柜員輪崗對(duì)柜員的要求較高，需要具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。在實(shí)際輪崗過(guò)程中，我深切感受到了這些要求的必要性。首先，通過(guò)輪崗，我對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了全面的了解，不再局限于柜面業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閷I(yè)的服務(wù)。其次，通過(guò)與不同崗位的工作人員交流，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，拓寬了自己的眼界，提高了自身的能力。最重要的是，輪崗帶給我的是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，有助于提升溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
第四段：綜合柜員輪崗給銀行帶來(lái)的好處（300字）
綜合柜員輪崗不僅對(duì)柜員個(gè)人有益，同時(shí)也給銀行帶來(lái)了很多好處。首先，輪崗使柜員成為具備多重技能的綜合性人才，可以根據(jù)客戶需求提供更全面的服務(wù)，提高客戶滿意度。其次，柜員輪崗可以降低銀行運(yùn)營(yíng)成本，減少因員工互相補(bǔ)位而導(dǎo)致的效率低下和業(yè)務(wù)延誤。最重要的是，綜合柜員可以在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有著深入理解的基礎(chǔ)上參與業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量，推動(dòng)銀行的創(chuàng)新與發(fā)展。
第五段：對(duì)綜合柜員輪崗的展望（200字）
綜合柜員輪崗制度的實(shí)施，對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)創(chuàng)新的嘗試。然而，由于各種原因，需要更多的時(shí)間和努力來(lái)推行和完善輪崗體系。未來(lái)，銀行可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)輪崗員工的培訓(xùn)和管理，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工積極參與輪崗活動(dòng)。同時(shí)，銀行也可以進(jìn)一步優(yōu)化綜合柜員輪崗的流程和規(guī)范，提高輪崗的效率和質(zhì)量。綜合柜員輪崗作為一種人力資源開(kāi)發(fā)和管理的有效手段，將在未來(lái)的銀行業(yè)中發(fā)揮更大的作用，為銀行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
總結(jié)：綜合柜員輪崗制度的實(shí)施對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種有益的嘗試。通過(guò)輪崗，柜員可以提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，銀行也因此得以提高競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。展望未來(lái)，銀行可以進(jìn)一步發(fā)展綜合柜員輪崗制度，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇六
綜合柜員制是指在銀行系統(tǒng)中，將柜員分別按照處理業(yè)務(wù)的類型分為存款、取款、轉(zhuǎn)賬等不同類別，通過(guò)轉(zhuǎn)變柜臺(tái)的多元化、交叉化，以達(dá)到高效的工作目的。有利于減輕工作壓力，提高服務(wù)效率，尤其是在繁忙的節(jié)假日和高峰期，更能發(fā)揮出其優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)銀行全局而言，節(jié)省柜員資源，有利于降低運(yùn)營(yíng)成本并提高效益。因此，綜合柜員制在各大銀行中得到大規(guī)模的推廣和實(shí)施。
段落二：綜合柜員制度的特點(diǎn)和要求
綜合柜員制的特點(diǎn)是柜員之間更高程度的信息交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)，也要求柜員們?cè)阢y行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中具備更多的知識(shí)和技能。因此，對(duì)于柜員的綜合素質(zhì)要求也更高，柜員需要熟悉多項(xiàng)業(yè)務(wù)，全面掌握各種情況的處理方法，具備良好的溝通和協(xié)作能力。此外，在執(zhí)行工作中，還需要具備高度的責(zé)任心、耐心和執(zhí)行力，從而保證工作的順利進(jìn)行。
段落三：綜合柜員制度對(duì)個(gè)人與銀行的影響
從個(gè)人的角度，參與綜合柜員制的柜員可以接觸更加廣泛的客戶，了解各種不同的需求，并能提供更加全面、高效的服務(wù)。同時(shí)，工作的領(lǐng)域和難度加大，柜員需要不斷提升自己的能力和技術(shù)水平來(lái)適應(yīng)工作的需求。從銀行的角度，綜合柜員制有助于提高服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，對(duì)于整個(gè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量控制都具有重要意義。
段落四：綜合柜員制度的挑戰(zhàn)和解決方法
雖然綜合柜員制度有很多好處，但是也面臨著一定的挑戰(zhàn)，比如，柜員業(yè)務(wù)壓力加大，高強(qiáng)度勞動(dòng)容易引發(fā)身體疲勞問(wèn)題等。為了解決這些問(wèn)題，可以選擇增加更多的柜員，或者提高柜員的工資福利，以激勵(lì)柜員工作積極性；還可以通過(guò)培訓(xùn)、教育等渠道，提高柜員的技能水平，降低工作難度，減輕工作壓力；此外，也可以采用先進(jìn)的科技手段，協(xié)助柜員完成某些重復(fù)性的業(yè)務(wù)，減輕工作量。
段落五：我的綜合柜員制度心得體會(huì)
在參與綜合柜員制的工作過(guò)程中，我認(rèn)為要不斷學(xué)習(xí)與思考，對(duì)諸如銀行基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)稅收知識(shí)、投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面提高自己的能力；同時(shí)，根據(jù)客戶的不同需求和情況，采取個(gè)性化的服務(wù)方式，主動(dòng)溝通與解決客戶提出的問(wèn)題。有效利用科技手段提高工作效率和準(zhǔn)確度，在工作中發(fā)揚(yáng)自己的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，為銀行和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：綜合柜員制度帶來(lái)了許多好處，但需要柜員們具備更高的綜合素質(zhì)和技能，才能順利地完成工作，同時(shí)也需要銀行從制度和管理層面給予支持與優(yōu)化。而對(duì)于柜員本人而言，只有不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提高才能在綜合柜員制下發(fā)揮個(gè)人能力，對(duì)工作與客戶做出最大的貢獻(xiàn)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇七
這半年來(lái)有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士。
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)；其次，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作；最后，堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事。
進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和xx支行開(kāi)業(yè)前員工大會(huì)上，彭行長(zhǎng)等行強(qiáng)調(diào)在西藏這個(gè)特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營(yíng)的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時(shí)做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問(wèn)題。第一、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識(shí)還模糊不清；第二、學(xué)習(xí)還不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行工作時(shí)刻在變，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性；第三、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤。
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對(duì)新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí)，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后，在西藏工行工作，需要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的.時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦移锤谊J，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)！今天，我把青春獻(xiàn)給平凡的工行崗位，正值青春時(shí)期的xx支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值！
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇八
在即將過(guò)去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。
作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，積極響應(yīng)我行指示，我在日常工作過(guò)程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。
在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家!
[銀行綜合柜員述職報(bào)告]
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇九
一年來(lái)，本人能以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
一、加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
二、工作認(rèn)真，在崗位轉(zhuǎn)換中尋找整體的和諧。
在擔(dān)任出納工作時(shí)，能夠堅(jiān)持“錢(qián)帳分管，雙人臨柜，雙人管庫(kù)”的要求，做到“自覺(jué)、自律、自制”。每日營(yíng)業(yè)終了認(rèn)真軋計(jì)現(xiàn)金收入、付出登記簿發(fā)生額，并與現(xiàn)金庫(kù)存核對(duì)一致，確?，F(xiàn)金庫(kù)存簿與實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金、總賬余額相符，做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚;能夠及時(shí)勾對(duì)流水賬目和現(xiàn)金收付登記簿。嚴(yán)格按照金庫(kù)保管制度，做好庫(kù)房的保管工作，做到庫(kù)匙分管、同進(jìn)同出。
在擔(dān)任會(huì)計(jì)崗位工作期間，能及時(shí)地編制傳票，填制各種憑證。由于本人一直擔(dān)任出納崗位，沒(méi)做過(guò)會(huì)計(jì)，所以剛開(kāi)始時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤，在同事幫助和指導(dǎo)下，漸漸地熟練了。到其他分社替班時(shí)，也盡心盡力地站好每一班崗，平等對(duì)待每一位客戶，決不因?yàn)槭翘姘喽R虎應(yīng)付。雖然，路途比較遠(yuǎn)，下班比較遲，來(lái)回比較奔波，但換了不同的環(huán)境，與不同的同事在一起上班，了解了他們面對(duì)同一問(wèn)題時(shí)不同的處理方式，從他們的身上，我學(xué)了不少東西。真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?，每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的地方。
在安全保衛(wèi)方面，能夠嚴(yán)格遵守“三防一?！钡囊?，認(rèn)真落實(shí)各種防范措施，熟練掌握各種防搶防盜防暴預(yù)案，掌握各種防范器械的使用方法。在當(dāng)班期間，提高警惕，密切注意周邊環(huán)境的變化，遇到可疑情況能及時(shí)匯報(bào);參加值班守庫(kù)時(shí)，能夠經(jīng)常檢查門(mén)窗是否關(guān)閉反鎖，報(bào)警器運(yùn)行是否正常，做到不離崗，確保集體財(cái)產(chǎn)安全。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平。
總之，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，本人在各方面都取得了很大的進(jìn)步，但還存在著很多不足，如對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，對(duì)信用社整體改革也應(yīng)作進(jìn)一步的了解;作為通訊員，沒(méi)能很好地發(fā)揮作用，這也是我的一項(xiàng)不足之處。今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
近幾年來(lái)，我國(guó)進(jìn)行干部體制改革，實(shí)行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時(shí)期內(nèi)，要向有關(guān)部門(mén)報(bào)告其在任期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)，這就是述職報(bào)告產(chǎn)生的歷史原因。述職報(bào)告最初曾用“總結(jié)”或“匯報(bào)”的形式出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。
寫(xiě)作要領(lǐng)
法定社會(huì)組織的機(jī)關(guān)和部門(mén)的負(fù)責(zé)人一般要對(duì)權(quán)力機(jī)關(guān)如上級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)或者代表大會(huì)、董事會(huì)等作述職報(bào)告，這是推動(dòng)社會(huì)組織工作的重要因素，對(duì)于促進(jìn)和監(jiān)督社會(huì)組織各項(xiàng)工作有著重要的意義。
定義
述職報(bào)告可以說(shuō)是工作報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告。報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)陳述事項(xiàng)的上行文，屬于行政公文中議案、報(bào)告和請(qǐng)示三個(gè)上行文之一?！秶?guó)家行政公文處理辦法》規(guī)定“報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)”。報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告多用于提交大會(huì)進(jìn)行討論，如各級(jí)政府向同級(jí)人民代表大會(huì)所作的“政府工作報(bào)告”。這種報(bào)告雖然是代表法定社會(huì)組織及其部門(mén)的，卻是在報(bào)告人自身負(fù)有全責(zé)的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)工作的，實(shí)質(zhì)上就是述職報(bào)告?？梢钥闯?，述職報(bào)告是社會(huì)組織機(jī)關(guān)和部門(mén)的負(fù)責(zé)人向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，以指導(dǎo)未來(lái)實(shí)踐的履行職務(wù)情況的口頭報(bào)告。作為綜合性較強(qiáng)的公文，屬于報(bào)告的一種，又與總結(jié)和講話稿相似。
功用
上級(jí)主管部門(mén)考核、評(píng)估、任免、使用干部的依據(jù);述職者本人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高素質(zhì)的一個(gè)途徑;領(lǐng)導(dǎo)干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見(jiàn)解交流的渠道。
分類
按報(bào)告者分：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)班子集體
按時(shí)限分：年度總結(jié)、任期總結(jié)、不定期臨時(shí)總結(jié)
按內(nèi)容寬窄分：專題性總結(jié)、綜合性總結(jié)
特點(diǎn)
個(gè)人性
述職報(bào)告對(duì)自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門(mén)在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時(shí)間(立法會(huì)議或者上級(jí)開(kāi)會(huì)期間和工作任期之后)進(jìn)行，要從工作實(shí)踐中去總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出不足與教訓(xùn)，從而對(duì)過(guò)去的工作做出正確的結(jié)論。與一般報(bào)告不一樣的是，述職報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人性。個(gè)人對(duì)工作負(fù)有職責(zé)。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實(shí)。這就要在寫(xiě)作上更多地采用敘述的表達(dá)方式。還要據(jù)實(shí)議事，運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛式的議論，提出主題，寫(xiě)明層義。講究擺事實(shí)，講道理;事實(shí)是主要的，議論是必要的。在寫(xiě)法上，以敘述說(shuō)明為主。敘述不是詳敘，是概敘;說(shuō)明要平實(shí)準(zhǔn)確，不能旁征博引。
規(guī)律性
述職報(bào)告要寫(xiě)事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過(guò)的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起。它必須對(duì)搜集來(lái)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析、研究。通過(guò)這一過(guò)程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評(píng)價(jià)議論，即主題和層義以及眾多小觀點(diǎn)(包括了經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的思想認(rèn)識(shí))。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因?yàn)樽陨砬闆r就是事實(shí)論據(jù)。如果不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度，就不可能作為未來(lái)行動(dòng)的向?qū)?。?dāng)然，述職報(bào)告中規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是從實(shí)際出發(fā)的認(rèn)識(shí)，實(shí)踐理性很強(qiáng)，也就不需要很高的思辯性。不管怎樣，述職報(bào)告是否具有理論性、規(guī)律性是衡量一篇述職報(bào)告好壞的重要標(biāo)志。述職報(bào)告的目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使未來(lái)的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步，有所提高，因此述職報(bào)告對(duì)以后的工作具有很強(qiáng)的借鑒作用。任何一項(xiàng)工作都不可能是憑空而來(lái)，總是具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性，就是要繼承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然后加以創(chuàng)新，工作才會(huì)有進(jìn)步，完全拋離過(guò)去的工作創(chuàng)新是不可能的。策略性也是規(guī)律性的一個(gè)方面。策略即今后工作計(jì)劃，是述職報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容。
通俗性
面對(duì)會(huì)議聽(tīng)眾，要盡可能讓個(gè)性不同、情況各異的與會(huì)代表全部聽(tīng)懂，這就決定了講話稿必須具有通俗性。對(duì)于與會(huì)者來(lái)說(shuō)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的。即使是專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容，也要盡可能明晰準(zhǔn)確，以與會(huì)者理解為標(biāo)準(zhǔn)。形式更是通俗的。結(jié)構(gòu)是格式化的。語(yǔ)言則是口語(yǔ)化的。不同于一般的科學(xué)文章，更不同于一般的公文，最明顯的一點(diǎn)是語(yǔ)言的口語(yǔ)化。一般的科學(xué)文章，主要訴諸人們的視覺(jué)，要讓讀者理解，語(yǔ)言就要概括精練，甚至講究專業(yè)性。而一般公文尤其是行政公文，語(yǔ)言更是規(guī)范的，有的格式用語(yǔ)甚至是特定的，最重視的是準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)練和。相反，講話稿的語(yǔ)言則由講話的本身性質(zhì)所決定的，必須口語(yǔ)化。由于講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動(dòng)，需要更加適應(yīng)人們的接受心理，拉近講話者和聽(tīng)眾的心理距離，這就特別講究語(yǔ)言的大眾化、口語(yǔ)化。
藝術(shù)性
述職報(bào)告的藝術(shù)性是魅力所在，直接影響著整個(gè)報(bào)告這一藝術(shù)生命體。這樣，寫(xiě)作述職報(bào)告必然聯(lián)系整體的講話活動(dòng)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。“述職報(bào)告”一詞，可以分為兩部分來(lái)看待：“述職”，是主體的實(shí)質(zhì)性道理?！皥?bào)告”，是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術(shù)生命體。報(bào)告者要兩者并重。寫(xiě)作述職報(bào)告，最好從上述總的認(rèn)識(shí)出發(fā)。
通俗性和藝術(shù)性，一般表現(xiàn)在口語(yǔ)化、感情化、個(gè)性化的語(yǔ)言上。寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)要變文字為有聲語(yǔ)言：1.語(yǔ)言生活化、口語(yǔ)化、大眾化。2.多用短句子，注意長(zhǎng)短交叉合理，隨物(公務(wù)和感情)賦形。3.慎用文語(yǔ)(古語(yǔ)和歐化語(yǔ))，作點(diǎn)綴之用。4.少用單音詞。5.避免同音不同義或易混淆的詞語(yǔ)。6.不隨便用簡(jiǎn)略語(yǔ)。7.還可以適當(dāng)增加語(yǔ)氣詞如“吧”、“嗎”之類。8.為了方便聆聽(tīng)，有些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)還要用文字代替，如頓號(hào)改為“和”，破折號(hào)改為“是”，引號(hào)表示否定時(shí)加“所謂”，括號(hào)補(bǔ)充另用文字說(shuō)明等。
真實(shí)性
述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述，力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。對(duì)成績(jī)和不足，既不要夸大，也不要縮小。
其主要特點(diǎn)
述職報(bào)告，最初曾用“總結(jié)”或“匯報(bào)”的形式出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，其主要特點(diǎn)是：自述性、自評(píng)性、報(bào)告性。
所謂自述性，就是要求報(bào)告人，自己述說(shuō)自己在一定時(shí)期內(nèi)履行職責(zé)的情況。因此，必須使用第一人稱，采用自述的方式，向有關(guān)方面報(bào)告自己的工作實(shí)績(jī)。這里的所謂實(shí)績(jī)，是指報(bào)告人在一定時(shí)期內(nèi)，按照崗位規(guī)范的要求，為國(guó)家做了些什么事情，完成了什么指標(biāo)，取得了什么效益，有些什么成就和貢獻(xiàn)，工作責(zé)任心如何，工作效率怎樣，實(shí)實(shí)在在地反映出來(lái)。但是，要特別強(qiáng)調(diào)：所寫(xiě)的內(nèi)容必須真實(shí)，是實(shí)實(shí)在在已經(jīng)進(jìn)行了的工作和活動(dòng)，事實(shí)確鑿無(wú)誤，切忌弄虛作假。
所謂自評(píng)性，就是要求報(bào)告人，依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo)，對(duì)自己任期內(nèi)的德、能、勤、績(jī)等方面的情況，作自我評(píng)估、自我鑒定、自我定性。述職人必須持嚴(yán)肅、認(rèn)真、慎重的態(tài)度，既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)組織負(fù)責(zé)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)。對(duì)工作的走向，前因后果，要敘述清楚，評(píng)得恰當(dāng);所敘述的事情，要概敘，讓人一目了然，并從中引出自評(píng)。但要強(qiáng)調(diào)：切忌浮泛的空談，切勿引經(jīng)據(jù)典的論證，定性分析必須在定量證明的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
所謂報(bào)告性，就是要求報(bào)告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受評(píng)議、監(jiān)督的人民公仆的身份，履行職責(zé)做報(bào)告。要認(rèn)識(shí)到，自己是在向上級(jí)匯報(bào)工作，是嚴(yán)肅的、莊重的、正式的匯報(bào)，是讓組織了解自己，評(píng)審自己工作的過(guò)程，因此，語(yǔ)言必須得體，應(yīng)有禮貌、謙遜、誠(chéng)懇、樸實(shí)、掌握尺寸，切不可傲慢，盛氣凌人，不可夸夸其談，浮華夸飾。報(bào)告內(nèi)容必須實(shí)在、準(zhǔn)確，而且要用敘述的方式，將來(lái)龍去脈交代清楚。
種類
述職報(bào)告的分類，可以從幾個(gè)不同的角度進(jìn)行劃分，因而存在著交叉現(xiàn)象。
從內(nèi)容上劃分
1.綜合性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是一個(gè)時(shí)期所做工作的全面、綜合的反映。
2.專題性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某一方面的工作的專題反映。
3.單項(xiàng)工作述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某項(xiàng)具體工作的匯報(bào)。這往往臨時(shí)性的工作，又是專項(xiàng)性的工作。
從時(shí)間上劃分
1.任期過(guò)職報(bào)告：這是指從任現(xiàn)職以來(lái)的總體工作進(jìn)行報(bào)告。一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間較長(zhǎng)，涉及面較廣，要寫(xiě)出一屆任期的情況。
2.年度述職報(bào)告：這是一年一度的述職報(bào)告，寫(xiě)本年度的履職情況。
3.臨時(shí)性述職報(bào)告：是指擔(dān)任某一項(xiàng)臨時(shí)性的職務(wù)，寫(xiě)出其任職情況。比如，負(fù)責(zé)了一期的招生工作，或主持一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，或組織了一項(xiàng)體育競(jìng)賽，寫(xiě)出其履職情況。
從表達(dá)形式上劃分
1.口頭述職報(bào)告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的，用口語(yǔ)化的語(yǔ)言寫(xiě)成的述職報(bào)告。
2.書(shū)面述職報(bào)告：是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或人事部門(mén)報(bào)告的書(shū)面述職報(bào)告。
要注意將“工作總結(jié)”同述職報(bào)告區(qū)別開(kāi)來(lái)。工作總結(jié)，可以是單位的、集體的、也可以是個(gè)人的，其寫(xiě)作角度是全方位的，即凡屬重大的工作業(yè)績(jī)，出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后工作設(shè)想等都可以寫(xiě)，而述職報(bào)告卻不同，它要求側(cè)重寫(xiě)個(gè)人執(zhí)行職守方面的有關(guān)情況，往往不與本部門(mén)、本單位的總體業(yè)績(jī)、問(wèn)題相摻雜。
主題
述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣，一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題，即一個(gè)判斷句，還要在報(bào)告中反復(fù)突出。提取對(duì)現(xiàn)實(shí)公務(wù)的認(rèn)識(shí)，一定要從客觀上考慮報(bào)告對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題作出自己的解答。要適應(yīng)受眾的心理需要，使之產(chǎn)生親切感、參與感和沖擊力。主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫(xiě)作來(lái)說(shuō)主題要集中、新穎、深刻得多。主題要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識(shí)及辦事意向。工作的“主張”、目標(biāo)，在報(bào)告中就是“主題”。確定主題，這是寫(xiě)作首要而且最為重要的工作。要總結(jié)出一個(gè)集中議論的句子即主題句——口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、廣告語(yǔ)，深入人心，作為標(biāo)題并貫穿全文、反復(fù)突出，還要符合記憶規(guī)律(7個(gè)字左右)，最好讓聽(tīng)眾口耳相傳。
本質(zhì)
抽象性——觀念認(rèn)識(shí)，不是感受，是抽象的成果。清清楚楚。是邏輯判斷。正確的主題認(rèn)識(shí)應(yīng)是從它的本質(zhì)屬性出發(fā)的。主題的本質(zhì)屬性是抽象性，也就是說(shuō)，它是對(duì)于事物的一個(gè)中心認(rèn)識(shí)判斷。
主題的抽象性更表現(xiàn)在它的具體表達(dá)形式是一個(gè)邏輯判斷句。正如古人所說(shuō)，要“立片言以居要，乃一篇之警策”，“擴(kuò)之則為千萬(wàn)言，約之則為一言”。正確的主題寫(xiě)法是一個(gè)有主語(yǔ)(可以省略)、謂語(yǔ)和賓語(yǔ)(也可以單獨(dú)省略)的判斷句。如文藝性通訊《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》的主題就是一句話“志愿軍是最可愛(ài)的人”。
層次
正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說(shuō)主題句具有層次性。作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達(dá)到更高的層次。我們不談作者自身修養(yǎng)的提高問(wèn)題，僅就主題句本身的提煉簡(jiǎn)要地談一談。主題可以有五個(gè)層次。
的本質(zhì)真實(shí)和客觀特色。如：“建設(shè)經(jīng)濟(jì)效益高的……”
(2)時(shí)代特色層次。時(shí)代特色中最突出的是科學(xué)技術(shù)。這種主題句是具有科學(xué)技術(shù)新穎性和先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)。 如：“建設(shè)信息時(shí)代的……”
(3)文化色彩層次。這就要求作者的思想文化修養(yǎng)的.提高。如：“建設(shè)小康(大同)的……”
(4)哲理意味層次。 哲理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建設(shè)世界性的、永久性的……”
(5)審美生命層次。黑格爾認(rèn)為美學(xué)是哲學(xué)的高度發(fā)展，而哲學(xué)又是人類所有認(rèn)識(shí)的精華。所謂美，其實(shí)就是促發(fā)人們積極意義的高級(jí)生命及其自由創(chuàng)造的本質(zhì)。據(jù)此，筆者以為，主題句最高的層次應(yīng)該是審美的生命認(rèn)識(shí)。如：“建設(shè)全新的自由人聯(lián)合體(馬克思語(yǔ))的……”
表達(dá)
當(dāng)然主題存在著具體的復(fù)雜情況，特別是因文體而異，但是都應(yīng)用一句話來(lái)準(zhǔn)確表達(dá)。在教學(xué)文體議論文、說(shuō)明文和記敘文以及應(yīng)用文中，主題不論是稱為中心論點(diǎn)、中心思想還是稱為主旨，都應(yīng)是一句簡(jiǎn)單的話。主題句的位置：
標(biāo)題 較多主題句?；蛘哒}是主題，而副題則是“在某會(huì)議上的報(bào)告”。
開(kāi)頭 一般要在段尾寫(xiě)出主題句。
中間 主要采用分析法——分出二三層來(lái)，說(shuō)明主題為什么(主張)和怎么樣(措施)，行文中兼用其它論證方法如列舉事實(shí)的例證法。在中間部分的靠后處突出主題句。
結(jié)論 重申主題句，可以在字句上變化，或更深入一步。
結(jié)構(gòu)
述職報(bào)告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標(biāo)題、稱謂、正文和署名四部分。
標(biāo)題
1.單行標(biāo)題：“述職報(bào)告”或者“在……(上)的述職報(bào)告”。
2.雙行標(biāo)題：正題寫(xiě)主題，或者寫(xiě)述職報(bào)告類型，前者如《加快改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐，奪取有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的更大勝利——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十四次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》和《繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，全力以赴向國(guó)家級(jí)示范性高中沖刺——在××中學(xué)第二屆教職工代表大會(huì)第四次擴(kuò)大會(huì)議上的述職報(bào)告(1999—2000年度)》，后者如《政府工作報(bào)告——2001年××月××日在第七屆市人民代表大會(huì)上的報(bào)告》;副題寫(xiě)述職場(chǎng)合，見(jiàn)上述例題。
稱謂
稱謂是報(bào)告者對(duì)聽(tīng)眾的稱呼。稱謂要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及聽(tīng)眾對(duì)象而定?！案魑活I(lǐng)導(dǎo)、代表”。稱謂放在標(biāo)題之下正文的開(kāi)頭，有時(shí)根據(jù)需要在正文中間適當(dāng)穿插使用。稱謂一般采用提行的寫(xiě)法。要用“謝謝大家”等禮貌語(yǔ)言。如一篇在教職工代表大會(huì)上述職報(bào)告的稱謂：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓，全體教職工代表，全校教職工同志們”。
正文
述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法，共分四部分。
1.基本情況。履行職責(zé)的基本情況，用平直、概括、簡(jiǎn)短。用最精練的文字，概括地交待，如主要情況、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事件經(jīng)過(guò)等。
(1)工作過(guò)程。
(2)內(nèi)容概括(成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)為主)?？梢詫⒖偨Y(jié)出來(lái)的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)、主要的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)、主要的成績(jī)或存在的問(wèn)題用簡(jiǎn)短概括的文字寫(xiě)出來(lái)。
(3)主題認(rèn)識(shí)。這樣，聽(tīng)眾在對(duì)報(bào)告的全貌有一個(gè)大致的了解，也能夠統(tǒng)領(lǐng)全篇，激發(fā)聽(tīng)取的興趣，啟發(fā)和引導(dǎo)聽(tīng)眾積極思考。
下面是一篇在教職工代表大會(huì)上述職報(bào)告的開(kāi)頭，略顯單調(diào)了些：“已經(jīng)過(guò)去的1999—2000年度，是我校歷史上的第9個(gè)年度，是“三三”設(shè)想的最后一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全校師生員工拼搏奮進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了“三三”設(shè)想的目標(biāo)。在此，我向?yàn)閷W(xué)校發(fā)展付出了無(wú)數(shù)心血的領(lǐng)導(dǎo)們、同志們道一聲：謝謝!現(xiàn)在，我向大會(huì)作1999—2000年度述職報(bào)告，請(qǐng)予審議?！?/p>
2.成績(jī)經(jīng)驗(yàn)。自此以下包括問(wèn)題教訓(xùn)和今后計(jì)劃共三部分，要分出層次來(lái)分析證明主題，這才能條理分明。
層次安排方法，一般采取橫向排列(各層次獨(dú)立性強(qiáng)，共同論證主題的正確)。
每一層次都要有一個(gè)小的主題，寫(xiě)成層義句。層義句，一般寫(xiě)在層次前面，或者每一層次前后都要寫(xiě)出，也有的層義句寫(xiě)成了小標(biāo)題?？梢允强谔?hào)(主題句)的反復(fù)。層次中間要恰當(dāng)運(yùn)用材料。如上例在教職工代表大會(huì)上述職報(bào)告的五個(gè)層義分別是：
一、加緊進(jìn)行迎接國(guó)家級(jí)示范性高中評(píng)估的準(zhǔn)備工作。
二、圍繞教學(xué)中心工作，進(jìn)一步提高了教改、科研質(zhì)量。
三、重視并努力推進(jìn)教育信息化、現(xiàn)代化，現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用取得了一定的質(zhì)量效。
四、繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放，加強(qiáng)對(duì)外合作交流。
五、進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓教職工隊(duì)伍素質(zhì)提高。
六、加強(qiáng)班子建設(shè)，并努力提高我個(gè)人的思想、能力素養(yǎng)。
在寫(xiě)作成績(jī)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題教訓(xùn)時(shí)有三個(gè)要求：
一要以事實(shí)和材料為依據(jù)。對(duì)以往的工作實(shí)踐進(jìn)行回顧、分析，因此以往實(shí)踐所發(fā)生的事件是寫(xiě)作的唯一依據(jù)。述職報(bào)告必須把過(guò)去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來(lái)，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。事件材料必須真實(shí)可信。數(shù)字要準(zhǔn)確可靠。背景材料要有輔助性，能與事實(shí)形成鮮明的對(duì)比或者烘托。材料的來(lái)源主要依靠以下途徑：一是平時(shí)積累，作者最好能有親自參加實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)歷，這樣得來(lái)的材料會(huì)更真實(shí)可信;二是開(kāi)座談會(huì)，與會(huì)人員要具備代表性，各方面的人都要有，這樣得來(lái)的材料才不至于偏頗;三是個(gè)別走訪;四是查閱各部門(mén)遞交或者以往的文字材料，諸如計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、部門(mén)總結(jié)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等?？偨Y(jié)的寫(xiě)作切忌：閉門(mén)造車，隨意編造事實(shí)或數(shù)據(jù)，欺上瞞下，或者走過(guò)場(chǎng)。
二要點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出。寫(xiě)述職報(bào)告顧及方方面面，企求十全十美、天衣無(wú)縫，什么工作都寫(xiě)，這樣勢(shì)必犯了大而全的錯(cuò)誤。包羅萬(wàn)象，應(yīng)有盡有，表面看上去好像很不錯(cuò)，實(shí)際上眉毛胡子一把。這樣的述職報(bào)告實(shí)際上是為了討好各方，沒(méi)有什么實(shí)踐意義。還有的述職報(bào)告幾十年如一年，年年相似，只是改動(dòng)一些年份與數(shù)字，沒(méi)有特點(diǎn)。每年的工作可能大同小異，但也有各自的特點(diǎn)。寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般，抓住主要矛盾，寫(xiě)出這一段工作的特色，這樣的述職報(bào)告才不會(huì)造成千篇一律的面孔，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。
三要分析事實(shí)與材料，找出規(guī)律。述職報(bào)告的目的是為了以后更好地工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因此經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是一篇總結(jié)的關(guān)鍵。要從自己掌握的事實(shí)與材料中總結(jié)出現(xiàn)律性的東西，這樣的述職報(bào)告才有意義。所謂現(xiàn)律性的東西，即是反映事物本質(zhì)與發(fā)展必然性的認(rèn)識(shí)，是經(jīng)常起作用的認(rèn)識(shí)。因此，要把已知的材料分門(mén)別類地進(jìn)行分析、比較、鑒別，把零散的感性的事實(shí)與材料上升到理性的高度，引出讓人看得見(jiàn)、摸得著、用得上的規(guī)律。寫(xiě)述職報(bào)告切忌僅是簡(jiǎn)單地羅列事實(shí)。沒(méi)有分析與歸納，這樣的述職報(bào)告僅僅只是一篇匯報(bào)材料而已，只能作為資料收藏，對(duì)實(shí)踐工作毫無(wú)指導(dǎo)意義。
3.問(wèn)題教訓(xùn)。要實(shí)實(shí)在在，要有條理，不要避重就輕。
4.今后計(jì)劃。包括目標(biāo)、措施、要求三要素。要切實(shí)可行。這部分與總結(jié)不同，數(shù)量少一些，占全文1/5以下為好。
報(bào)告結(jié)束時(shí)要用稱謂禮貌用語(yǔ)，如：
“以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。
謝謝大家!”
落款
述職報(bào)告的落款要寫(xiě)明自身姓名及單位名稱，最后寫(xiě)報(bào)告年月日。
寫(xiě)作要求
(一) 實(shí)事求是。
(二) 提煉主題。
(三)變文字為有聲語(yǔ)言。在寫(xiě)作述職報(bào)告的時(shí)候，一定要隨時(shí)考慮到講話時(shí)的情況。這就要注意文字變成有聲語(yǔ)言的特點(diǎn)。語(yǔ)言一般是生活化、口語(yǔ)化、大眾化的。多用短句子，注意長(zhǎng)短交叉合理。慎用文語(yǔ)(古語(yǔ)和歐化語(yǔ))，作點(diǎn)綴之用。少用單音詞。避免同音不同義或易混淆的詞語(yǔ)。不隨便用簡(jiǎn)略語(yǔ)。還可以適當(dāng)增加語(yǔ)氣詞如“吧”、“嗎”之類。為了方便聆聽(tīng)，有些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)還要用文字代替，如頓號(hào)改為“和”，破折號(hào)改為“是”，引號(hào)表示否定時(shí)加“所謂”，括號(hào)補(bǔ)充另用文字說(shuō)明等。
(一)要充分反映出自己在任期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題
述職是民主考評(píng)干部的重要一環(huán)，也是干部自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式。干部作述職報(bào)告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責(zé)的情況。因此，述職報(bào)告應(yīng)該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題，也即寫(xiě)出自身在崗位上為國(guó)家和人民辦了什么實(shí)事，結(jié)果怎么樣，有哪些貢獻(xiàn)還有哪些不足，包括工作效率、完成任務(wù)的指標(biāo)、取得的效益等等。工作實(shí)績(jī)?nèi)绾?，是檢驗(yàn)干部稱職與否的主要標(biāo)志，述職人要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題反映出來(lái)。
(二)要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己
對(duì)自己的評(píng)價(jià)要實(shí)事求是，不夸大，不縮小，要準(zhǔn)確恰當(dāng)，有分寸，不說(shuō)過(guò)頭話、大話、假話、套話、空話。要做到這樣，應(yīng)注意處理以下幾個(gè)關(guān)系：
1.處理好成績(jī)和問(wèn)題的關(guān)系，就是理直氣壯擺成績(jī)，誠(chéng)懇大膽講失誤。
2.處理好集體與個(gè)人的關(guān)系，不能把集體之功歸于個(gè)人，也不要抹殺了個(gè)人的作用，必須分清個(gè)人實(shí)績(jī)和集體實(shí)績(jī)。
3.在表述上要處理好敘和議的關(guān)系，就是以敘述為主，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jī)寫(xiě)出來(lái)，不要大發(fā)議論，旁征博引，議論也只是對(duì)照崗位規(guī)范，根據(jù)敘述的事實(shí)，引出評(píng)價(jià)，不能拔高。
(三)要抓住重點(diǎn)，突出個(gè)性
述職報(bào)告，如果用口頭報(bào)告表述。一般宜占用30分鐘，如果用書(shū)面報(bào)告表述，一般以3000字以內(nèi)為宜。因此，表述的內(nèi)容應(yīng)抓住重點(diǎn)，抓住最能顯示工作實(shí)績(jī)的大事件或關(guān)鍵事寫(xiě)入述職報(bào)告。凡重點(diǎn)工作、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)或問(wèn)題等，一定要有理有據(jù)，充實(shí)具體，而對(duì)一般性、事務(wù)性工作，宜概括說(shuō)明，不必面面俱到。抓住重點(diǎn)，突出中心，還應(yīng)突出自己的特色，突出自己獨(dú)有的氣質(zhì)，獨(dú)有的風(fēng)格，獨(dú)有的貢獻(xiàn)，讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用。
三要點(diǎn)
工作述職，首先應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)以及職責(zé)有一個(gè)明確陳述。重點(diǎn)是把履職經(jīng)驗(yàn)與組織分享，否則向老總一個(gè)人匯報(bào)就可以了。總結(jié)、提煉你過(guò)去一年有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)的分享，本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)。而且通過(guò)總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，也是完成一個(gè)系統(tǒng)。
在陳述過(guò)程中，要以數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)說(shuō)話;同時(shí)要注重對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的提煉，不要只是一種羅列，我今天干了些什么……有的述職列了幾十條，記流水帳，沒(méi)有對(duì)流水帳進(jìn)行提煉，對(duì)于成功經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有去很好地、系統(tǒng)地予以總結(jié)。述職的最終目的是通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)加以改進(jìn)。
第二、述職的再一個(gè)目的是尋找問(wèn)題。即一年來(lái)我們存在什么問(wèn)題;同時(shí)找到產(chǎn)生問(wèn)題的原因。通過(guò)分析找出問(wèn)題，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。允許犯錯(cuò)誤，但不要犯同樣的錯(cuò)。我們應(yīng)該深入地去分析問(wèn)題，找出問(wèn)題責(zé)任人，相關(guān)原因何在?從教訓(xùn)中去學(xué)習(xí)，不要回避問(wèn)題的責(zé)任人，要找到問(wèn)題的關(guān)鍵及解決問(wèn)題的方法。要避免局限于談現(xiàn)象，缺乏原因、責(zé)任人、今后如何避免等分析。
第三、述職本身是一個(gè)能力開(kāi)發(fā)過(guò)程，是對(duì)自我能力，以及團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。除講業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題，還要分析我們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及人力資源管理問(wèn)題。
人力資源不應(yīng)是人力資源部一個(gè)部門(mén)的事，而是每個(gè)管理者都要參與的事。部門(mén)經(jīng)理要對(duì)本部門(mén)的人才結(jié)構(gòu)、核心人才流失負(fù)責(zé)。如果我們?nèi)瞬帕舨蛔?，人才結(jié)構(gòu)沒(méi)有提升，那說(shuō)明你的業(yè)績(jī)沒(méi)有提升。
如何把我們的人力資源建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)放在述職中?對(duì)此我們談得較少。說(shuō)明我們?cè)趯?duì)業(yè)績(jī)的陳述中，對(duì)軟件即隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)注不夠。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不夠?明年我在能力上要有哪些提升?管理上要有哪些提升?而且不光是個(gè)人，還包括團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)的能力提升得不夠，那么僅靠個(gè)人能力提升也是不夠的。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十
我叫xx，擔(dān)任綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過(guò)點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。
工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的努力，工作中沒(méi)有出現(xiàn)一次責(zé)任事故，沒(méi)有發(fā)生一起客戶投訴事件。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，吸收存款萬(wàn)元，，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元，保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽(yù)。
在客戶服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們信合團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶頂著烈日來(lái)到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)送上一句透人心脾的問(wèn)候；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆](méi)有得到他滿意的答案時(shí)，我會(huì)報(bào)以歉意的微笑……對(duì)待客戶我輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。通過(guò)“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽(tīng)得明明白白，而且通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取較大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過(guò)講述自己的切身感受來(lái)宣傳我的服務(wù)工作，成了我們信合名副其實(shí)的編外“宣傳員”。在我的日?？蛻舴?wù)工作中，常常能見(jiàn)到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時(shí)候和這些客戶溝通的時(shí)候卻顯得很麻煩，一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題翻來(lái)覆去的問(wèn)個(gè)不停，常常弄的我們不知道他的意思。
但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到他們心領(lǐng)意會(huì)，呵呵地笑起來(lái)。記得有一次，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣?？粗凶雷拥妮^大面額只有五元的零鈔，我耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上偉大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)??？于是，自己面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。誠(chéng)然，這些都只是我工作中實(shí)實(shí)在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來(lái)幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”。
優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無(wú)止境的。在今后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，把成績(jī)作為新起點(diǎn)，為信合的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十一
我自20xx年調(diào)xxxx農(nóng)商行xxx支行工作。五年來(lái)，我緊跟省聯(lián)社、總行黨委的各項(xiàng)戰(zhàn)略發(fā)展指引，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，認(rèn)真做好柜面服務(wù)各項(xiàng)工作，積極參與各項(xiàng)營(yíng)銷工作，加快支部建設(shè)等方面發(fā)揮了我應(yīng)有的作用?，F(xiàn)述職如下：
20xx年x月x日，從xxxx信用聯(lián)社調(diào)xx農(nóng)商行xxx支行工作，任支行綜合柜員。
20xx年x月x日，經(jīng)過(guò)支部選舉，總行黨委同意，任黨支部宣傳委員。
作為一名綜合柜員，我始終堅(jiān)持做事冷靜、服務(wù)規(guī)范、辦事高效的原則，全力做好每一件工作，服務(wù)好每一位客戶。作為窗口服務(wù)單位，我們的形象就是單位的形象，我積極主動(dòng)與同事配合做好各種工作，處理應(yīng)對(duì)好面對(duì)的各項(xiàng)難題。經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)提升，我已經(jīng)將各種業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)和各項(xiàng)規(guī)章制度熟稔于心，成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能力全面、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的綜合柜員。
業(yè)精于勤更精于細(xì)。在柜面工作期間，我的工作中還有
1現(xiàn)金庫(kù)管員的職責(zé)。在工作中，我始終保持高度警惕、精心細(xì)致，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，著力于降低差錯(cuò)率，著力于規(guī)范操作，著力于廉潔作業(yè)，在工作中不斷歷練自身能力。
柜面工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)的客戶千人千面，面對(duì)的問(wèn)題形形色色，一個(gè)人的力量總是有限的，并不足以應(yīng)對(duì)各種工作局面，更不符合合規(guī)操作要求。
在融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，與其他同事一道團(tuán)結(jié)協(xié)作服務(wù)好客戶、樹(shù)立好形象，每一筆業(yè)務(wù)的辦理、每一項(xiàng)工作的完成，都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的最好寫(xiě)照。要做好團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)，首先要保證個(gè)人做到最好，有短板的木桶總是裝不滿水的，我個(gè)人始終用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為柜面團(tuán)隊(duì)、為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。
我始終牢記自己的工作職責(zé)，對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)，也對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，在這一點(diǎn)上我有著深刻的體會(huì)。在調(diào)入xxxx農(nóng)商行工作以來(lái)，我首先是堅(jiān)持按規(guī)矩辦事，不該做的事不做，不該動(dòng)的東西不動(dòng)，在管理現(xiàn)金庫(kù)以來(lái)，無(wú)任何差錯(cuò)出現(xiàn)。在柜面業(yè)務(wù)辦理中，我對(duì)每一筆大額資金流向都保持高度警惕，每日都堅(jiān)持逐筆核實(shí)登記，努力為客戶資金安全提供保障，防范銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。
2同時(shí)，我始終堅(jiān)持勤勤懇懇的工作作風(fēng)。我?guī)ь^主動(dòng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，盡心盡職，早到班、晚歸家是常態(tài)，即使休息日也是隨叫隨到。
作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)黨委的決策部署，堅(jiān)定理想信念，提高“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)，自覺(jué)將思想統(tǒng)一推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)。自覺(jué)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，努力將理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。
我嚴(yán)格要求自己，身體力行，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，自覺(jué)繳納黨費(fèi)，做到常懷律己之心，常思貪腐之害，帶頭遵守和執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六條意見(jiàn)。
五年多來(lái)，在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和努力下，盡管我做了大量工作，也取得了一定成績(jī)。但是，我深知自己仍存在一些不足：
一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還不夠強(qiáng)。幾年來(lái)，雖然柜面業(yè)務(wù)技能得到全面提升，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，但是學(xué)習(xí)得好不夠多，不夠全，特別是對(duì)柜面業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得還不夠多，沒(méi)能夠全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
3支行營(yíng)銷工作中的時(shí)間還不夠，即使遇到休息也是將本就不多的時(shí)間留給家人和孩子。
三是推動(dòng)基層支部規(guī)范化建設(shè)還不到位。作為支部宣傳委員，雖然能夠積極參與支部各項(xiàng)工作，但是主動(dòng)思考支部工作、推動(dòng)支部規(guī)范化建設(shè)、落實(shí)從嚴(yán)治黨向基層延伸要求的力度還不夠。
回顧這五年多來(lái)的工作，我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真履職，從沒(méi)有懈??；我與同事之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互理解，配合默契，為支行的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我x年多來(lái)的工作匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)指正。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十二
一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。
面對(duì)這種情況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
（一）養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
（二）要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)
在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
（三）要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己
作為一名新員工我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。
（四）工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一段時(shí)間來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢(qián)箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對(duì)于一些日常工作中遇見(jiàn)次數(shù)很少的業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場(chǎng)上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十三
作為一名保險(xiǎn)綜合柜員，我有幸能夠接觸到各類保險(xiǎn)產(chǎn)品和客戶，在工作中積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在與客戶的溝通中，我深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)對(duì)個(gè)人和社會(huì)的重要性，并從中領(lǐng)悟到一些管理和服務(wù)的方法。以下是我對(duì)這些體會(huì)的總結(jié)和思考。
首先，了解和滿足客戶需求是成功的關(guān)鍵?？蛻糍?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是為了獲得風(fēng)險(xiǎn)保障和財(cái)務(wù)保障，因此了解客戶的需求對(duì)我們的工作至關(guān)重要。在接觸客戶時(shí)，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的訴求，細(xì)致入微地了解他們的現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，然后根據(jù)他們的需求提供恰當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)方案。與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系是關(guān)鍵，只有在這樣的基礎(chǔ)上，我們才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的解決方案。
其次，專業(yè)能力的提升是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。作為保險(xiǎn)綜合柜員，我們需要具備全面的保險(xiǎn)知識(shí)和理論基礎(chǔ)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們才能更好地理解保險(xiǎn)產(chǎn)品，并能夠向客戶提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議。因此，我們需要不斷閱讀相關(guān)的保險(xiǎn)書(shū)籍和資料，參加各類培訓(xùn)和講座，與同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，以便不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。
第三，耐心和細(xì)致是服務(wù)的最重要因素。保險(xiǎn)綜合柜員的工作需要面對(duì)各種不同的客戶，有些客戶可能對(duì)保險(xiǎn)了解較少，或者情緒較為激動(dòng)。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜的態(tài)度，與客戶進(jìn)行有效的溝通和解釋，幫助他們理解保險(xiǎn)的重要性和優(yōu)勢(shì)。在處理保險(xiǎn)事務(wù)的過(guò)程中，我們要求自己做到細(xì)致入微，不漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確?？蛻舻玫饺娴谋ｋU(xiǎn)服務(wù)。
第四，保持積極的心態(tài)是成為優(yōu)秀保險(xiǎn)綜合柜員的關(guān)鍵。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，每天都會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，積極面對(duì)困難和挫折，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在工作中，我們也會(huì)遇到一些客戶投訴或者糾紛，這時(shí)我們要冷靜處理，理性解決問(wèn)題，確保客戶的合法權(quán)益受到維護(hù)。
最后，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展和變化，并做好自己的職業(yè)規(guī)劃。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，我們作為保險(xiǎn)綜合柜員，要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求。同時(shí)，我們也要認(rèn)真思考自己在行業(yè)中的發(fā)展方向和目標(biāo)，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，并通過(guò)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐不斷提升自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，作為一名保險(xiǎn)綜合柜員，我們需要具備全面的保險(xiǎn)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，耐心和細(xì)致地為客戶解決問(wèn)題，并保持積極的心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展。我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的能力和素質(zhì)，與保險(xiǎn)行業(yè)同步發(fā)展，為客戶和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十四
我叫xxx，現(xiàn)所在崗位是工商銀行支行的綜合柜員。xx年x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的追求和對(duì)xxx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想!xx年xx月，經(jīng)分行黨委決定，將我分配到新成立的支行參加工作，從此承擔(dān)著為支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!光陰似箭，到工行參加工作已一年，來(lái)支行也近一個(gè)月，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時(shí)代，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來(lái)?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告。
這半年來(lái)有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士。
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí);其次，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作;最后，堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事。
進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和支行開(kāi)業(yè)前員工大會(huì)上，x行長(zhǎng)等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xx這個(gè)特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營(yíng)的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時(shí)做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問(wèn)題。第一、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識(shí)還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行工作時(shí)刻在變，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性;第三、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤。
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對(duì)新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí)，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后，在xx行工作，需要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦移锤谊J，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)!今天，我把青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位，正值青春時(shí)期的支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能在支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值!
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十五
我叫xx，20xx年xx月xx出生，學(xué)歷xx,于xx年xx月進(jìn)入農(nóng)村信用社工作，擔(dān)任綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過(guò)點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。
工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的努力，工作中沒(méi)有出現(xiàn)一次責(zé)任事故，沒(méi)有發(fā)生一起客戶投訴事件。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，吸收存款萬(wàn)元，，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元，保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽(yù)。
在客戶服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們信合團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶頂著烈日來(lái)到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)送上一句透人心脾的問(wèn)候；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆](méi)有得到他滿意的答案時(shí)，我會(huì)報(bào)以歉意的微笑……對(duì)待客戶我輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。通過(guò)“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽(tīng)得明明白白，而且通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取較大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過(guò)講述自己的切身感受來(lái)宣傳我的服務(wù)工作，成了我們信合名副其實(shí)的編外“宣傳員”。在我的日?？蛻舴?wù)工作中，常常能見(jiàn)到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時(shí)候和這些客戶溝通的時(shí)候卻顯得很麻煩，一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題翻來(lái)覆去的問(wèn)個(gè)不停，常常弄的我們不知道他的意思。
但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到他們心領(lǐng)意會(huì)，呵呵地笑起來(lái)。記得有一次，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣?？粗凶雷拥妮^大面額只有五元的零鈔，我耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上偉大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)??？于是，自己面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)20分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。誠(chéng)然，這些都只是我工作中實(shí)實(shí)在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來(lái)幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”。
優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無(wú)止境的。在今后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，把成績(jī)作為新起點(diǎn)，為信合的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十六
指縫很寬，時(shí)間太瘦，回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過(guò)的這段時(shí)間，沒(méi)有過(guò)多的贊譽(yù)，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，為此要做好述職報(bào)告。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編收集整理的綜合柜員述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
我叫，年月出生，學(xué)歷,于年月進(jìn)入農(nóng)村信用社工作，擔(dān)任綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過(guò)點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。
一、完成任務(wù)情況
工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的努力，工作中沒(méi)有出現(xiàn)一次責(zé)任事故，沒(méi)有發(fā)生一起客戶投訴事件。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，吸收存款萬(wàn)元，，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元，保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽(yù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況
在客戶服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們信合團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶頂著烈日來(lái)到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)送上一句透人心脾的問(wèn)候；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆](méi)有得到他滿意的答案時(shí)，我會(huì)報(bào)以歉意的微笑……對(duì)待客戶我輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。通過(guò)“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽(tīng)得明明白白，而且通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取較大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過(guò)講述自己的切身感受來(lái)宣傳我的服務(wù)工作，成了我們信合名副其實(shí)的編外“宣傳員”。在我的日?？蛻舴?wù)工作中，常常能見(jiàn)到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時(shí)候和這些客戶溝通的時(shí)候卻顯得很麻煩，一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題翻來(lái)覆去的問(wèn)個(gè)不停，常常弄的我們不知道他的意思。
但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到他們心領(lǐng)意會(huì)，呵呵地笑起來(lái)。記得有一次，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣?？粗凶雷拥妮^大面額只有五元的零鈔，我耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上偉大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)??？于是，自己面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。誠(chéng)然，這些都只是我工作中實(shí)實(shí)在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來(lái)幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”。
優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無(wú)止境的。在今后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，把成績(jī)作為新起點(diǎn)，為信合的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
我自20__年調(diào)____農(nóng)商行__x支行工作。五年來(lái)，我緊跟省聯(lián)社、總行黨委的各項(xiàng)戰(zhàn)略發(fā)展指引，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，認(rèn)真做好柜面服務(wù)各項(xiàng)工作，積極參與各項(xiàng)營(yíng)銷工作，加快支部建設(shè)等方面發(fā)揮了我應(yīng)有的作用。現(xiàn)述職如下：
一、基本情況
20__年x月x日，從____信用聯(lián)社調(diào)__農(nóng)商行__x支行工作，任支行綜合柜員。
20__年x月x日，經(jīng)過(guò)支部選舉，總行黨委同意，任黨支部宣傳委員。
二、階段性工作情況
（一）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力得到有效提升作為一名綜合柜員，我始終堅(jiān)持做事冷靜、服務(wù)規(guī)范、辦事高效的原則，全力做好每一件工作，服務(wù)好每一位客戶。作為窗口服務(wù)單位，我們的形象就是單位的形象，我積極主動(dòng)與同事配合做好各種工作，處理應(yīng)對(duì)好面對(duì)的各項(xiàng)難題。經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)提升，我已經(jīng)將各種業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)和各項(xiàng)規(guī)章制度熟稔于心，成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能力全面、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的綜合柜員。
業(yè)精于勤更精于細(xì)。在柜面工作期間，我的工作中還有
1現(xiàn)金庫(kù)管員的職責(zé)。在工作中，我始終保持高度警惕、精心細(xì)致，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，著力于降低差錯(cuò)率，著力于規(guī)范操作，著力于廉潔作業(yè)，在工作中不斷歷練自身能力。
（二）與人為善，致力于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
柜面工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)的客戶千人千面，面對(duì)的問(wèn)題形形色色，一個(gè)人的力量總是有限的，并不足以應(yīng)對(duì)各種工作局面，更不符合合規(guī)操作要求。
在融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，與其他同事一道團(tuán)結(jié)協(xié)作服務(wù)好客戶、樹(shù)立好形象，每一筆業(yè)務(wù)的辦理、每一項(xiàng)工作的完成，都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的最好寫(xiě)照。要做好團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)，首先要保證個(gè)人做到最好，有短板的木桶總是裝不滿水的，我個(gè)人始終用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為柜面團(tuán)隊(duì)、為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。
（三）遵規(guī)守紀(jì)，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀
我始終牢記自己的工作職責(zé)，對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)，也對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，在這一點(diǎn)上我有著深刻的體會(huì)。在調(diào)入____農(nóng)商行工作以來(lái)，我首先是堅(jiān)持按規(guī)矩辦事，不該做的事不做，不該動(dòng)的東西不動(dòng)，在管理現(xiàn)金庫(kù)以來(lái)，無(wú)任何差錯(cuò)出現(xiàn)。在柜面業(yè)務(wù)辦理中，我對(duì)每一筆大額資金流向都保持高度警惕，每日都堅(jiān)持逐筆核實(shí)登記，努力為客戶資金安全提供保障，防范銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。
2同時(shí)，我始終堅(jiān)持勤勤懇懇的工作作風(fēng)。我?guī)ь^主動(dòng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，盡心盡職，早到班、晚歸家是常態(tài)，即使休息日也是隨叫隨到。
（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升政治思想素養(yǎng)
作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)黨委的決策部署，堅(jiān)定理想信念，提高“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)，自覺(jué)將思想統(tǒng)一推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)。自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力將理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。
我嚴(yán)格要求自己，身體力行，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，自覺(jué)繳納黨費(fèi)，做到常懷律己之心，常思貪腐之害，帶頭遵守和執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六條意見(jiàn)。
三、存在的不足
五年多來(lái)，在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和努力下，盡管我做了大量工作，也取得了一定成績(jī)。但是，我深知自己仍存在一些不足：
一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還不夠強(qiáng)。幾年來(lái)，雖然柜面業(yè)務(wù)技能得到全面提升，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，但是學(xué)習(xí)得好不夠多，不夠全，特別是對(duì)柜面業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得還不夠多，沒(méi)能夠全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
3支行營(yíng)銷工作中的時(shí)間還不夠，即使遇到休息也是將本就不多的時(shí)間留給家人和孩子。
三是推動(dòng)基層支部規(guī)范化建設(shè)還不到位。作為支部宣傳委員，雖然能夠積極參與支部各項(xiàng)工作，但是主動(dòng)思考支部工作、推動(dòng)支部規(guī)范化建設(shè)、落實(shí)從嚴(yán)治黨向基層延伸要求的力度還不夠。
回顧這五年多來(lái)的工作，我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真履職，從沒(méi)有懈??；我與同事之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互理解，配合默契，為支行的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我x年多來(lái)的工作匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)指正。
時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過(guò)去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為一名綜合柜員，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在平時(shí)的工作中，我深入了解了長(zhǎng)安銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能方面我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，基本掌握了柜員綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握了系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查傳票，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并且在班后加強(qiáng)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)爭(zhēng)取獲得更多的職業(yè)證書(shū)。
二、存在不足
首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和金融知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的全面性不足。另外，作為一個(gè)銀行柜員，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面還缺乏專業(yè)的能力，不能夠較好的完成營(yíng)銷工作。
三、下一步努力方向
(一)個(gè)人具體工作上
1、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。
3、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報(bào)名參加銀行從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌囊婚T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò)；同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步。
（二）在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面
1、存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行存款任務(wù)，充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、吸引儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行資本金實(shí)力不遺余力，完成分行下達(dá)的存款任務(wù)。
2、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)營(yíng)銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。立足我行實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)卡、小微企業(yè)貸款、高收益的理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。
（三）在安全防范與設(shè)備管理方面。
作為行內(nèi)的安全員和設(shè)備管理員要時(shí)刻注意安全防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”。嚴(yán)格遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查各種設(shè)備、電路、電話是否正常。每天檢查業(yè)務(wù)設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的立即向上級(jí)匯報(bào)。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與單位的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們長(zhǎng)安銀行共同走向更好的明天。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
您們好！我叫徐__，現(xiàn)所在崗位是工商銀行__支行的綜合柜員。__年8月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的追求和對(duì)神秘xz的向往走進(jìn)了工商銀行xz自治區(qū)分行，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想！__年12月，經(jīng)分行黨委決定，將我分配到新成立的__支行參加工作，從此承擔(dān)著為_(kāi)_支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)！光陰似箭，到工行參加工作已半年，來(lái)__支行也近一個(gè)月，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時(shí)代，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來(lái)?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告。
一、快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入職場(chǎng)。
這半年來(lái)有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士。
二、端正思想態(tài)度，時(shí)刻保持積極工作狀態(tài)。
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)；其次，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作；最后，堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事。
三、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患。
進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和__支行開(kāi)業(yè)前員工大會(huì)上，彭行長(zhǎng)等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xz這個(gè)特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營(yíng)的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時(shí)做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
四、自身還存在不足和問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問(wèn)題。第
一、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識(shí)還模糊不清；第
三、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤。
五、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身素質(zhì)。
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對(duì)新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí)，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后，在xz工行工作，需要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦移锤谊J，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)！今天，我把青春獻(xiàn)給平凡的工行崗位，正值青春時(shí)期的__支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與__支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能在__支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一、入職以來(lái)的收獲、成績(jī)
在即將過(guò)去的20__年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。
作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，積極響應(yīng)我行指示，我在日常工作過(guò)程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
在20__，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次責(zé)任事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。"三人行必有我?guī)?，要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題，也得了客戶的理解尊重。
行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲(chǔ)蓄乃立行之本，20__年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了攬儲(chǔ)工作任務(wù)，截至今日個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)x多萬(wàn)元。
二、工作中的不足
在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、下一步的目標(biāo)和措施
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。
此致
敬禮!
述職人：__
20__年x月x日
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