專業(yè)物業(yè)品質提升心得體會大全（17篇）

通過撰寫心得體會，我們可以更好地認識自己的成長和變化。寫心得體會時要注意言之有物，不要空洞、膚淺地描述自己的思考和感受。閱讀一些別人的心得體會可以讓我們從他人的經(jīng)驗中吸取教訓，避免踩坑。

物業(yè)品質提升心得體會篇一

這是一次活動和習作聯(lián)系起來的習作練習，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學寫。習作的重點是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習作做好準備工作。

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！?1世紀是信息和創(chuàng)新的時代，時代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導學生寫好這次手工制作活動。

一、出示原型，激發(fā)興趣。

人們在創(chuàng)造想象時，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。

絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎上，通過聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認為：一切知識都是從感官知覺開始的。學生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個體對事物的需要，興趣及個體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學生興趣，調動學生的積極性。

老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學生眼前，很容易引起他們強烈的注意力，如在教學《制作香袋》時，輔導輔導老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學生被它們吸引住了，為教學地順利開展創(chuàng)設了情境。

二、拆裝原型，激發(fā)欲望。

好奇的心是神圣的，是科學發(fā)明的巨大的動力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德。“在學生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時代的學生，沒有習慣因素和思維定勢的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導老師借助原型，指導學生通過解剖原型，分析構造原型的原理，讓他們在拆裝中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。

如《制作香袋》，讓學生把香袋從外到內逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復原，要求把拆開后的散件裝回復原，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復原裝好。

三、模仿原型，體驗成功。

創(chuàng)造是從模仿能力的基礎發(fā)展起來的，人的活動一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導輔導老師要指導學生模仿原型構造，進行自我操作實踐。心理學家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個學生能體驗成功喜悅，更能激發(fā)學生的求知欲望。”一個著名的心理學家說得好：“成功，是靠成功推動的?！痹诓鹧b結束后，學生頭腦中已具有較模糊的結構原理輪廓。因此，輔導輔導老師要及時指導學生內心創(chuàng)新暗流地涌動，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識地讓學生模仿原型進行制作。

如教學《縫制香袋》中，輔導老師發(fā)現(xiàn)有個學生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解，這位學生平時自理能力極差，早晨起床也要別人幫助。于是輔導老師就耐心地講解難點，反復演示了幾遍。然后他大膽動手，對他放低要求，低起點、耐心指導，不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚，最后他終于親手縫好了一個香袋，開心地笑了。

四、大膽創(chuàng)新，革新原理。

創(chuàng)新，對

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物業(yè)品質提升心得體會篇二

觀看了校長從瓊山五小拍回來的圖片和視頻后，我們對校園文化又有了更深層次的認識，校園文化是學校發(fā)展的靈魂，對學生的人生觀、價值觀產(chǎn)生著潛移默化的影響。健康、向上、豐富的校園文化對學生良好道德品質的形成具有滲透性、選擇性和持久性，對于提高學生的人文素養(yǎng)、拓寬同學的視野、培養(yǎng)跨世紀人才具有深遠意義。校園文化建設是學?；仡櫄v史、發(fā)掘資源、凝練特色、促進發(fā)展的過程。它包括精神文化建設、制度文化建設、課程文化建設、行為文化建設、物質文化建設。校園文化建設的目標是形成具有特色的文化氛圍，形成學校的精神文化，引導老師、家長、學生感受校園文化、認同校園文化、融入校園文化。

農村學校要做好校園文化建設，難度很大，人力物力財力都需要投入很大。如何做到堅持以人為本，發(fā)展本校特色，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；把學校辦學理念、辦學思想、發(fā)展愿景、課程建設等方面有機融合；強調特色性，在校園文化建設中充分彰顯學校的特色，努力創(chuàng)新校園文化建設的途徑和方法，在校園文化建設成為促進學校特色發(fā)展的重要載體；注重發(fā)展性，學校文化建設重在內涵的提升，與時俱進，探索校園文化發(fā)展之路。為了進一步加強我校校園文化建設，凝練校園文化特色，促進學生和諧發(fā)展，提升學校辦學品質，我提幾點意見：

一、依據(jù)評價標準，整體構建文化

近年來，校園文化建設受到各級政府的高度重視，并明確了學校文化建設的范圍，標明了作為文化建設示范校所應達到的程度，指出了方向，列出了標準。我們可參照其他兄弟學校的校園文化建設，進一步加深對學校文化的認識與理解，理清校園校文化建設的思路，以各校前期文化建設為基礎，并在學校的`觀念文化、制度文化、活動文化、環(huán)境文化、歷史文化和特色文化等諸方面，整體構建和發(fā)展學校文化。

二、結合辦學理念，提升文化品質

校園文化建設要緊緊圍繞學校的辦學理念、辦學目標進行設計和實施。以校園環(huán)境文化建設為例，環(huán)境文化主體屬于物質文化層面，它是學校文化建設的主要載體之一，是推進學校文化建設的重要基礎。學校應圍繞核心理念和辦學目標，精心設計景物、景觀，使學校每一面墻、每一處景觀都具有教育意義，每一樓層結合不同年級學生的年齡特點賦予不同的教育主題，各處文化景觀即有巧妙的物理空間相連，又融合成一個完整的、能夠反映學校文化核心理念的教育體系。學校文化不可能一蹴而就，因為受到多種因素的影響，校園文化建設可能要經(jīng)過幾年的實施，所以我們要注意學校文化建設的連續(xù)性和發(fā)展性，強調整體設計、分步實施，圍繞核心理念和辦學目標前后建設相輔相承，使學校文化始終處于不斷建設、不斷完善的過程之中。避免出現(xiàn)盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪兒的事情發(fā)生。

三、發(fā)展文化內涵，強化育人作用

校園文化建設必須能夠反映學校的核心價值觀，同時應該讓人覺得心曠神怡、賞心悅目，有助于陶冶師生的情操，塑造師生的美好心靈，激發(fā)師生開拓進取的精神，促進師生的身心健康發(fā)展。因此，應切實提升物質文化的育人作用，讓物質文化成為學校文化建設的有力支撐，成為營造學校文化氛圍的重要因素。應該更廣泛地讓師生參與到學校文化建設之中，讓文化建設成為動態(tài)的，能夠時時與師生對話的，并極大地融合師生智慧的文化。

四、規(guī)范資金使用，注重使用效益

校園文化建設項目，要通過科學合理的規(guī)劃，專款專用、管好用好每一分錢，切實提高資金在校園文化建設上的效用。

學校文化建設是一項長期的工作，需要廣泛細致的研究、深入完整的思考、及時認真的反思、與時俱進的完善。我們要明確校園文化建設的目標，發(fā)揮文化建設的效用，關注文化建設的成果，完善文化建設的體系，使校園文化建設成為學校發(fā)展的動力，通過校園文化建設打造學校特色品牌，整體提升教育的質量。

物業(yè)品質提升心得體會篇三

品質是衡量一個人綜合素養(yǎng)的重要標準，而要提升品質，需要通過日積月累的努力和自我修煉。在我自己的實踐中，我發(fā)現(xiàn)提升自己的品質，有八個重要的方面：誠信、正直、堅韌、自律、責任、感恩、樂觀、善良。接下來，我將分享我對這八個品質的心得體會。

第一，誠信。誠信是人與人之間最基本的契約。在生活和工作中，誠信是我們立足之本。誠信不僅僅是一種責任，更是一種素質。每個人都應該以誠信為準則，遵循道德底線，做一個值得信賴的人。

第二，正直。正直是一種內心的力量，是對自己和他人負責的表現(xiàn)。在人際交往中，正直是打開人與人之間心靈的一把鑰匙。正直能讓我們保持真誠、坦誠和自信的態(tài)度，也能讓我們擁有堅定的立場和道路。

第三，堅韌。堅韌是一種無畏的勇氣，也是一種持久的耐力。在面對各種困難和挫敗時，堅韌的品質能夠讓我們矢志不渝地前進，有如行舟在激流中航行，雖然會受到顛簸與搖擺，始終保持堅定前行的方向。

第四，自律。在任何時候，自律都是一種無價值的優(yōu)秀品質。自律能讓我們擁有戰(zhàn)勝外界誘惑的力量，始終保持內心的平衡和穩(wěn)定。在生活和工作中，自律能讓我們遵守規(guī)章制度和道德倫理，始終恪守自己的基本準則。

第五，責任。責任是一種向內的力量和向外的擔當。每個人都應該有責任心，要對自己的行為和言語始終保持高度的警覺。同時，我們也應該對我們的家人和朋友負責，對我們的工作和社會負責。只有通過承擔責任，我們才能獲得滿足感和成功的喜悅。

第六，感恩。感恩是一種美德，能激發(fā)我們積極向上的力量。感恩能讓我們珍惜生活，看到身邊一切美好的事物。在生活和工作中，無論是遇到好事還是壞事，都要感恩。因為每個經(jīng)歷都能夠成為我們自我修煉的機會。

第七，樂觀。樂觀是一種寶貴的心態(tài)，能讓我們始終擁有勇氣和希望。樂觀能讓我們擁有強大的正面能量，面對困難和挫折也能堅持前行。在生活和工作中，樂觀是一種高度的品質，只有抱有這種態(tài)度，才能夠贏得生活和工作的成功。

第八，善良。善良是一種優(yōu)秀的品質，不僅僅是對他人善待和善意的表現(xiàn)，同樣也是對自己的關懷和愛的面向。在我看來，每個人都應該時刻保持敞亮和美好的心，則善良是我們最好的開方藥。

總之，提升品質并不是一蹴而就的事情。只有通過日積月累的積累和努力，才能夠真正的成就一個符合三觀的人，也才能真正走到自我修煉的頂峰。讓我們共同努力，塑造良好的品質，創(chuàng)造美好的生活和美好的未來！

物業(yè)品質提升心得體會篇四

品質是一個人的素質和能力總和，它是一個人對自己和社會的要求。提升品質需要不斷學習和不斷自我超越。在過去的一年中，我不斷努力學習，提升自己的八個品質。在這篇文章中，我將分享我對提升八個品質的心得體會。

第二段：堅定信念的重要性

堅定的信念是成功的根基。在生活中遇到困難和挫折時，我們需要有強烈的信念支撐。我學會了保持積極的生活態(tài)度并不斷鼓勵自己，堅定的信念讓我在努力中保持動力和耐心。

第三段：自我反省的推動力

自我反省是自我提高的重要方法。通過不斷審視自己的缺點和錯誤，我找到了自己的不足之處，并改進自己的表現(xiàn)。自我反省讓我更加清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，也幫助我更好地認識自己。

第四段：積極主動的行動力

積極主動是成功的重要因素，它代表著主動解決問題的能力。一次次的積極嘗試，讓我不斷地在工作和人際關系中體現(xiàn)出積極主動的品質。只有積極主動，才能確定自己的目標，并挑戰(zhàn)自己的極限。

第五段：誠實守信的基礎

誠實守信是品質的基礎，也是人際關系和社會地位的基礎。在與他人交往中，我學習了誠實守信的品質，不斷兌現(xiàn)自己的承諾，讓他人信任和尊重自己。只有誠實守信，才能得到他人的認可和信任，讓自己在人際關系中更加得心應手。

結論

提高品質不僅僅是一種能力，更是一種生活方式。通過不斷的學習和自我超越，我學會了堅定信念、自我反省、積極主動和誠實守信等重要品質。在未來的生活和工作中，我將繼續(xù)保持對品質的關注和追求，在不斷提升自身品質的同時，更好地服務社會和他人。

物業(yè)品質提升心得體會篇五

近年來，我國不斷提倡素質教育，強調全面發(fā)展，注重培養(yǎng)人的綜合素質。作為一名普通的大學生，我也深受素質教育的影響，不斷追求自身素質的提升。通過各種方式的實踐和思考，我收獲了許多提升素質品質的心得體會。以下是我個人的觀點。

首先，提升素質品質需要培養(yǎng)良好的道德品質。道德品質是一個人的靈魂，也是社會的基石。在日常生活中，我常常提醒自己要遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭道德。比如，我從小養(yǎng)成了尊老敬老的習慣，無論在家中還是在外面，我總是盡最大努力去幫助老人。同時，我也積極參與各種公益活動，用實際行動去關愛貧困兒童和孤寡老人。這些都是培養(yǎng)良好道德品質的重要實踐。

其次，提升素質品質需要鍛煉良好的思維品質。思維品質是一個人進行思考和判斷的能力，也是人格的體現(xiàn)。為了鍛煉自己的思維品質，我經(jīng)常參與各種學術討論和思維導圖的制作。在學術討論中，我遇到各種觀點的碰撞，這讓我學會了多角度思考問題，并尊重他人的觀點。而在制作思維導圖的過程中，我培養(yǎng)了提煉和組織信息的能力。這些鍛煉都讓我更加理性和客觀地看待問題，提升了我的思維品質。

再次，提升素質品質需要培養(yǎng)良好的學習品質。學習品質是一種追求知識的態(tài)度和方法。在校園學習生活中，我善于利用各種學習資源，不僅注重課本知識的學習，還積極參與各種學術交流和科研活動。我常常參加學術講座和研討會，不僅拓展了自己的眼界，也增加了自己的學術素養(yǎng)。同時，我還在課余時間與同學一起參與科研項目，通過實踐提升自己的動手能力和創(chuàng)新意識。這些學習品質的培養(yǎng)使得我在學業(yè)上取得了顯著的進步。

此外，提升素質品質需要錘煉良好的身體品質。身體是革命的本錢，只有擁有健康的身體，才能更好地發(fā)展自己的潛力。因此，我注重保持良好的生活習慣和鍛煉身體。每天我都保持規(guī)律的作息時間，同時注重飲食的合理搭配。此外，我還積極參加體育鍛煉，比如跑步、游泳和打球等，這些運動使我擁有了健康的體魄和積極向上的精神狀態(tài)。

最后，提升素質品質需要培養(yǎng)良好的社交品質。社交品質是一個人與他人交往的能力，也是合作共贏的基礎。在與他人交往中，我培養(yǎng)了傾聽和表達的能力，注重與他人的溝通和互動。與此同時，我也學會了與不同類型的人相處，尊重他人的差異和權利。通過與他人交往，我拓寬了自己的人際關系網(wǎng)，也學到了很多與學業(yè)無關的經(jīng)驗和技巧。

總結起來，提升素質品質是一個長期的過程，需要我們從多方面進行培養(yǎng)和實踐。良好的道德品質、思維品質、學習品質、身體品質和社交品質都是提升素質品質的重要方面。只有不斷地追求進步和完善，我們才能真正提升自己的素質品質，為實現(xiàn)個人價值和社會發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)品質提升心得體會篇六

隨著手機、電動車等設備的普及，鋰電池作為比傳統(tǒng)電池更為環(huán)保、高效的電池，逐漸成為許多設備的必不可少的配件。鋰電池生產(chǎn)企業(yè)也越來不斷面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力，而提高產(chǎn)品品質是人們對鋰電池企業(yè)的重要期待。在長期的實踐中，我積累了一些關于鋰電品質提升的心得體會，分享給大家。

一、重視材料的質量

材料的質量對于鋰電池的性能和壽命有著十分重要的影響。制造鋰離子電池的各個環(huán)節(jié)中，正極、負極及電解液占據(jù)著主要位置。尤其是正負極材料，其材質的選擇直接影響了電池的工作能力和壽命。因此，鋰電生產(chǎn)企業(yè)應當對材料的來源和質量有著嚴格的掌控，以確保電池品質的穩(wěn)定性。

二、加強生產(chǎn)設備的管理和維護

鋰電池生產(chǎn)過程中，設備的質量與技術水平直接關系到產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和品質。正確地選擇、安裝和維護設備是保證產(chǎn)品品質穩(wěn)定的重要手段。對于生產(chǎn)設備的管理，我們可以從以下幾個方面著手：制定設備安全操作規(guī)程和制度、建立設備資料檔案、定期進行設備檢查、維修和保養(yǎng)。有效的設備管理，將有助于提高產(chǎn)品品質和生產(chǎn)效率。

三、重視員工操作技能培養(yǎng)

對于鋰電池企業(yè)而言，工人是產(chǎn)品的制造者和最終的質量保障者。因此，重視員工的技能培訓是確保產(chǎn)品品質不斷提升的重要步驟。企業(yè)要加強對員工的操作技能、產(chǎn)品知識和安全知識等培訓，提高員工的專業(yè)素質和質量意識，使員工充分了解產(chǎn)品的特性和工藝流程，從而更好地了解如何保證產(chǎn)品質量。

四、嚴格品質管理

嚴格品質管理是保證產(chǎn)品質量的有效方式，鋰電池生產(chǎn)企業(yè)應當建立一套完整的品質管理體系，包括流程控制、人員培訓、質量檢測、維護與改進等環(huán)節(jié)，來確保產(chǎn)品的品質穩(wěn)定并持續(xù)不斷的提高。在產(chǎn)品質量檢測方面，企業(yè)不僅需要嚴格按照國家標準進行測試，而且還需要將測試結果累積、總結，有效地發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問題。

五、關注用戶反饋和需求

一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要在產(chǎn)品技術和質量上做好細節(jié)，更需關注用戶需求?！耙杂脩魹橹行摹钡睦砟钜呀?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)中的重要發(fā)展方向。企業(yè)應該收集并分析用戶反饋，了解用戶需求和改進空間，以便不斷提升產(chǎn)品的品質和用戶體驗，滿足用戶深度使用鋰電池的需求。

結語

在實際的生產(chǎn)過程中，鋰電品質提升并非短時間內方便實現(xiàn)的目標，需要鋰電池企業(yè)抱持著長遠的眼光，采用切實有效的措施來加強品質的管理與提升。通過引入新技術、更新設備、培訓員工、嚴格按照質量管理體系、觀察市場并關注用戶反饋等多種措施，企業(yè)能夠完成品質的提升，為用戶提供更加可靠的鋰電產(chǎn)品，獲得更豐厚的回報和市場認可。

物業(yè)品質提升心得體會篇七

素質品質是指個體的綜合素養(yǎng)和內在素養(yǎng)，它不僅體現(xiàn)在知識、技能、才干方面，更體現(xiàn)在人的道德品質、思維方法和個人修養(yǎng)等方面。提升素質品質對于個人的發(fā)展和社會的進步都具有重要意義。在過去的一段時間里，我通過不斷地學習和提升自己，獲得了一些寶貴的心得和體會。

首先，提升素質品質需要不斷地學習和積累知識。無論是專業(yè)知識還是生活常識，都能夠為我們的生活和工作提供幫助。通過閱讀書籍、報紙、雜志等多種途徑，我們可以拓寬自己的眼界，增加自己的見識，不斷地充實和積累自己的知識。與此同時，我們還應該學會合理地運用自己的知識，不斷地提高自己的思維能力和創(chuàng)新能力。通過學習和積累，我們能夠擁有更強大的資源和更豐富的智慧，從而更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難。

其次，提升素質品質需要注重個人修養(yǎng)和道德品質的培養(yǎng)。個人修養(yǎng)是指一個人的情操、言行、態(tài)度等方面的素養(yǎng)，而道德品質則是指一個人對待他人的真誠、誠信、善良等方面的品質。通過培養(yǎng)自己的個人修養(yǎng)和道德品質，我們不僅能夠提高自己的社交能力和人際關系，還能夠成為一個受人尊敬和喜愛的人。而且，個人修養(yǎng)和道德品質的培養(yǎng)還能夠增強我們的意志力和自控力，使我們能夠更好地面對各種誘惑和考驗。

再次，提升素質品質需要注重自身能力的培養(yǎng)和提升。我們每個人都有自己的優(yōu)點和特長，只要我們善于發(fā)現(xiàn)和利用，就能夠為自己的發(fā)展和成功創(chuàng)造更多的機會。與此同時，我們也要不斷地完善和提升自己的能力，通過培養(yǎng)自己的專業(yè)技能和才能，使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位。通過不斷地學習和實踐，我們能夠不斷地提高自己的實際能力和應對能力，使自己能夠更好地適應社會的發(fā)展和變化。

最后，提升素質品質需要注重身心健康和積極心態(tài)的培養(yǎng)。身體是靈魂的外殼，只有保持良好的身體健康，才能夠更好地發(fā)展我們的潛力和才華。因此，我們要注重鍛煉身體，保持良好的生活習慣和飲食習慣。同時，我們還要保持積極向上的心態(tài)，經(jīng)常調整自己的心態(tài)，保持樂觀、陽光的心情，使自己能夠更好地面對各種困難和挑戰(zhàn)。

總之，提升素質品質是一個全方位的過程，需要我們在各個方面下功夫，不斷地努力和追求。只有通過不斷地學習和積累知識、注重個人修養(yǎng)和道德品質的培養(yǎng)、關注自身能力的培養(yǎng)和提升，以及注重身心健康和積極心態(tài)的培養(yǎng)，我們才能夠全面提升自己的素質品質，走上一條更加光明和成功的人生之路。讓我們相信自己的潛力和能力，積極迎接挑戰(zhàn)，不斷提高自己，不斷創(chuàng)造更加美好的未來。

物業(yè)品質提升心得體會篇八

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，許多學校也開始積極追求提高教育質量，不斷努力提升學校品質。我作為一名學校的教師，親身參與了學校品質提升工作，深感其中的重要性和必要性。在這個過程中，我總結了一些心得體會。

首先，學校品質提升需要教師的努力和創(chuàng)新。作為教師，我們應該始終保持對教育事業(yè)的熱情，不斷追求教育教學的創(chuàng)新。只有教師們充滿活力，才能夠激發(fā)學生的學習興趣，提高他們的學業(yè)水平。同時，教師們也要不斷學習新知識、更新教學方法，使自己在專業(yè)上不斷提高，為學校品質的提升做出更大的貢獻。

其次，學校品質提升離不開合理的資源配置。優(yōu)質教育資源是提升學校品質的重要保障，而資源的配置不合理則會影響教學效果。學校應合理規(guī)劃資源的利用，充分發(fā)揮每個資源的作用。例如，我們學校通過建設新的實驗室和圖書館，提供更好的實驗條件和教學設施，以提高學生的實踐能力和綜合素質。另外，加強和企業(yè)的合作，為學校引進更多優(yōu)質資源，也是提高學校品質的有效方式。

除此之外，學校品質提升還需要家校合作的支持。家庭是孩子成長的第一學校，家長的支持和積極參與對學生的成績和品質提升至關重要。學校需要積極與家長進行溝通，建立良好的合作關系。學校可以定期召開家長會議，向家長介紹學校的教學情況，并征求家長們的意見和建議。此外，學校也可以通過開設家庭教育講座、家?；悠脚_等方式，提升家長的教育水平和家庭教育意識，共同推動提高學校品質的工作。

最后，學校品質提升需要不斷改革創(chuàng)新。隨著社會的變革和科技的飛速發(fā)展，學校也需要與時俱進，進行改革創(chuàng)新。例如，在教育教學上，學?？梢砸胄碌慕虒W模式和技術手段，如智慧教室、在線課程等，提高學生的學習效果和興趣。另外，學校也可以積極探索教育評價體系改革，從傳統(tǒng)的考試評價轉變?yōu)槎嘣u價，更加全面地了解學生的發(fā)展狀況。只有不斷改革創(chuàng)新，學校才能在新時代中煥發(fā)出新的活力，提高教育質量。

總之，學校品質提升是一項復雜而長期的工作，需要全體師生的共同努力。教師們要保持熱情和創(chuàng)新，學校要合理配置資源，家庭要積極支持，學校也要不斷改革創(chuàng)新。只有這樣，我們才能夠實現(xiàn)學校品質的提升，培養(yǎng)出更多有能力和品德的優(yōu)秀學生，為國家的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)品質提升心得體會篇九

物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

1、服務含義：

a、微笑待客

b、精通業(yè)務上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f、營造溫馨的服務環(huán)境

g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心

2、為什么要做好服務

1).服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a、非職權范圍能解決的`問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規(guī)范的崗位責任制度。

2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。

6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。

7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。

2、客服服務、工作規(guī)程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。

（2）、保修期內報修：

b、根據(jù)報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。

（3）公共區(qū)域維修：

b、根據(jù)報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

物業(yè)品質提升心得體會篇十

品質教育是培養(yǎng)學生綜合素質的關鍵，也是提升學校教育質量的必然要求。通過品質教育，學生可以培養(yǎng)正確的價值觀和行為準則，提高綜合素質和能力，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎。在實施品質教育的過程中，我們需要關注學生的全面發(fā)展，培養(yǎng)他們的道德情操、學業(yè)水平、社會實踐能力等方面，提高他們的自主性和創(chuàng)造性。同時，品質教育還能促進教育公平，讓每個學生都有機會得到全面的發(fā)展。因此，提升品質教育是學校教育工作的重要任務。

第二段：落實品質教育的關鍵措施

要提升品質教育的質量，必須采取一系列的關鍵措施。首先，建立健全品質教育的組織機構和管理體制，明確責任分工，形成合力。其次，制定科學合理的品質教育指導方針和實施計劃，確保教育目標和教學內容的科學性和針對性。同時，加強師資隊伍建設，提高教師的素質和能力，為學生提供優(yōu)質的教育資源。此外，要積極開展各類品質教育活動，營造良好的教育氛圍。通過多種形式的教育實踐，激發(fā)學生的學習興趣和動力，培養(yǎng)他們的綜合能力。

第三段：培養(yǎng)學生的核心素養(yǎng)

在提升品質教育的過程中，我們應該注重培養(yǎng)學生的核心素養(yǎng)。首先，要注重學生的道德教育，培養(yǎng)他們的良好行為習慣和道德品質。通過課堂教育和校園文化建設，提高學生的道德修養(yǎng)和社會責任感。其次，要注重學生的學業(yè)水平提高，提供優(yōu)質的教學資源和學習環(huán)境，培養(yǎng)學生的批判思維和創(chuàng)新能力。此外，要加強學生的身心健康教育，培養(yǎng)他們正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。通過拓寬課外活動和體育鍛煉等途徑，促進學生的全面發(fā)展。

第四段：提升學生自主性和創(chuàng)造性

品質教育的目的是培養(yǎng)學生的自主性和創(chuàng)造性，因此在提升品質教育的過程中，我們要關注學生的主體地位。首先，要鼓勵學生積極參與課堂教學活動，培養(yǎng)他們的主動學習意識和能力。通過啟發(fā)式教學方法和探究式學習，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和實踐能力。其次，要提供多樣化的課外活動和社會實踐機會，讓學生接觸社會、感受社會，培養(yǎng)他們的實踐能力和社會責任感。同時，要給予學生更多的選擇和發(fā)展空間，鼓勵他們發(fā)揮個人特長和潛能，實現(xiàn)全面發(fā)展。

第五段：共同參與，形成合力

提升品質教育需要全社會的共同參與，形成合力。家庭、學校、社會三者要緊密合作，共同為學生提供有利于品質教育的環(huán)境和條件。家庭要注重孩子的品質教育，營造家庭和睦和諧的氛圍，給予孩子正確的教育引導。學校要創(chuàng)造良好的教育環(huán)境，提供多樣化的教育資源和實踐機會，促進學生全面發(fā)展。社會要加強對學生的關心和支持，提供廣闊的人才發(fā)展空間。通過社會各界的共同努力，才能夠有效地提升品質教育的質量，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。

總結：提升品質教育是一個復雜而長期的過程，需要學校、家庭和社會的共同努力。只有通過關注學生的全面發(fā)展、培養(yǎng)核心素養(yǎng)、提高學生的自主性和創(chuàng)造性，形成合力，才能真正提升品質教育的質量，為學生的未來發(fā)展打下堅實的基礎。

物業(yè)品質提升心得體會篇十一

服務品質是企業(yè)贏得客戶信賴和忠誠的關鍵。隨著消費者對服務的要求不斷提高，企業(yè)需不斷努力提升自己的服務品質，以滿足客戶的需求。在我個人的經(jīng)驗中，我通過觀察和思考總結了一些關于服務品質提升的心得體會。

第一段：重視客戶需求

服務品質提升的首要任務是重視客戶需求。客戶需求可以來源于對產(chǎn)品的要求、對服務的期待以及對企業(yè)的信任。企業(yè)應該主動與客戶進行溝通，了解客戶的真實需求。此外，企業(yè)還應經(jīng)常開展調研活動，通過反饋收集客戶的意見和建議，以進一步改進產(chǎn)品和服務。

第二段：培訓員工技能

提升服務品質離不開員工的努力。企業(yè)需要重視員工培訓，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。培訓不僅包括產(chǎn)品知識和技術，還應注重培養(yǎng)員工的溝通能力和解決問題的能力。只有具備足夠的知識和技能，員工才能更好地為客戶提供滿意的服務。

第三段：建立良好的服務流程

服務流程是企業(yè)保證服務品質的重要環(huán)節(jié)之一。通過明確的服務流程，企業(yè)能夠規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，減少紕漏。在建立服務流程之前，企業(yè)需要清楚地了解客戶的需求和期望，以便制定合適的服務流程。服務流程的優(yōu)化應不斷進行，根據(jù)實際情況及時調整，以保證服務品質的穩(wěn)定提升。

第四段：提高客戶滿意度

客戶滿意度是衡量服務品質的重要指標。企業(yè)應該通過各種方式提高客戶滿意度，如通過電話、郵件或面對面的方式與客戶保持聯(lián)系，及時回應客戶的需求和意見。此外，企業(yè)還應主動收集客戶的反饋信息，根據(jù)反饋信息將疑問或不滿解決在最短的時間內，以確?？蛻舻臐M意度。

第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新

服務品質的提升需要企業(yè)保持持續(xù)改進和創(chuàng)新的精神。在不斷提高服務品質的過程中，企業(yè)應積極尋找創(chuàng)新的方法和策略，以提供更加獨特和差異化的服務。同時，企業(yè)要時刻關注市場變化和競爭對手的行動，及時調整和優(yōu)化自己的服務模式，以保持領先地位。

總結：

在不斷提升服務品質的過程中，企業(yè)需要重視客戶需求，培訓員工技能，建立良好的服務流程，提高客戶滿意度，持續(xù)改進和創(chuàng)新。這些是我個人在實踐中總結的一些心得體會。服務品質的提升是企業(yè)永恒的追求，只有不斷努力，才能贏得客戶的信賴和忠誠，取得持續(xù)發(fā)展的機會。

物業(yè)品質提升心得體會篇十二

只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了。

服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。

比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的'實惠。

物業(yè)品質提升心得體會篇十三

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

2、重構服務規(guī)范

服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。

3、研究項目特點

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5、注重控制與結果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構模式

1、架構金字塔服務梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計

說明書

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結合

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設施、改良軟件支撐

怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.

3、找出硬件與軟件的結合點

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

五、設備設施的運作模式

1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

2、要質的轉變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己

“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

六、維修運行管理

1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。

1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。

1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。

1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。

1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。

2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。

2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。

3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。

3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。

3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。

4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。

以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

物業(yè)品質提升心得體會篇十四

第一段：介紹品質培訓的重要性和目的（200字）

如今，企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈，如何在激烈的競爭中突圍而出成為每個企業(yè)都需要思考的問題。提升產(chǎn)品質量是企業(yè)長期發(fā)展的關鍵，而品質培訓是提升產(chǎn)品質量的有效手段之一。通過培訓，員工可以不斷提高自己的技能和知識水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質培訓中，我有著一些心得體會，愿意與大家分享。

第二段：培訓環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）

在品質培訓中，培訓環(huán)節(jié)的選擇至關重要。品質培訓可以通過傳統(tǒng)的面對面培訓、研討會和講座等形式進行，也可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡培訓、在線課程和視頻教學等形式進行。針對不同的培訓內容和目標，選擇合適的培訓方法是非常重要的。除了培訓方法的選擇外，培訓的時間和地點也需要合理安排。在品質培訓中，我們選擇了利用在線課程進行培訓，這樣可以節(jié)省時間和成本，提高培訓的效果。

第三段：培訓內容的安排與設計（200字）

好的培訓內容是品質培訓的核心。在品質培訓中，我們注重培訓內容的實用性和針對性。我們通過分析企業(yè)的具體情況和員工的實際需求，確定培訓的內容和目標。培訓內容不僅包括專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責任感和團隊合作能力等方面。在培訓內容的設計中，我們注重培訓的連貫性和邏輯性，通過將知識點進行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質意識和思維方式。

第四段：培訓效果的評估與總結（200字）

進行品質培訓后，評估培訓效果并總結經(jīng)驗是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過問卷調查和面談等形式對培訓的效果進行評估，了解培訓對員工的影響和改變。同時，我們還對培訓的過程和方法進行總結，找出不足之處并加以改進。通過對培訓效果的評估和總結，我們能夠不斷優(yōu)化培訓內容和方法，提高培訓的質量和效果。

第五段：培訓心得及對未來的展望（200字）

通過品質培訓，我深刻地意識到培訓對于個人和企業(yè)的重要性。培訓不僅提高了我的技能和知識水平，還加強了我的責任感和團隊合作能力。在未來，我希望繼續(xù)參加各種培訓活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，我也希望能夠幫助其他員工通過培訓，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學習和進步中，我們才能適應市場的變化，推動企業(yè)的發(fā)展。

總結：以上是關于提升品質培訓的心得體會。品質培訓對于企業(yè)和個人來說都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓中，我們需要不斷優(yōu)化培訓方法和內容，提高培訓的質量和效果，使培訓成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。

物業(yè)品質提升心得體會篇十五

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。

重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。

重點提升客戶觀感。

3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

重點加強對亂停放車輛管理。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

新業(yè)主，留下美好的第一印象。

1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。

1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

物業(yè)品質提升心得體會篇十六

隨著社會的快速發(fā)展和人們對生活品質的不斷追求，城市品質的提升成為了當代城市規(guī)劃與管理工作中的重要內容。我曾有幸參與了我所在城市的品質提升項目，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對城市品質提升的理解和見解。

首先，我認為城市品質提升并不僅僅是對外觀的改善，更重要的是對城市的內涵進行提升。人們常說，“城市是人與人的交往場所”，而城市的品質提升則是為了提升人們生活質量的體現(xiàn)。城市品質提升需要從多個方面入手，如城市交通、環(huán)境、文化氛圍、社會服務等，這些方面共同構建了一個城市的核心競爭力和吸引力。

其次，城市品質提升需要有全民共建的精神和行動。一個城市的品質提升離不開全民的參與和付出，任何一方的不積極參與都會影響到城市整體的發(fā)展。在我的城市，通過組織居民參與社區(qū)公園的綠化改造、道路的整治、垃圾分類收集等志愿活動，居民們親身參與到城市品質提升的過程中，提升了他們對城市的歸屬感和參與感。這種全民共建的精神和行動也為解決城市問題提供了更廣闊的空間。

再次，城市品質提升需要高效的城市管理和規(guī)劃。城市品質提升需要一個合理的規(guī)劃和管理體系來指導實施，這樣才能確保各項改善工作有序進行，取得實效。在我所在的城市，城市規(guī)劃部門首先對城市進行了全面的規(guī)劃，并將城市品質提升作為重點進行推進。同時，各部門密切合作，加快項目實施的進度，確保了改善工作的質量和效率。高效的城市管理和規(guī)劃為城市的品質提升提供了有力保障。

最后，城市品質提升需要不斷創(chuàng)新和開拓進取的精神。城市的品質提升并非一勞永逸的事情，隨著社會的不斷發(fā)展和人們對生活品質的要求不斷提高，城市品質提升工作也需要不斷創(chuàng)新和開拓進取。在我的城市，利用科技手段改善交通擁堵問題、推行智能化管理、建設人性化的公共設施等都是城市品質提升的創(chuàng)新實踐。城市管理部門也積極吸納公眾的意見和建議，進行改革和創(chuàng)新，使城市的發(fā)展更加符合人民的期待和需求。

總之，城市品質提升是一個長期而系統(tǒng)的工程，其中涉及到改善城市的外觀和內涵，需要全民參與、高效管理和不斷創(chuàng)新。我們每個人都應該積極行動起來，為我們的城市品質提升貢獻一份力量，共同營造一個美麗宜居的城市環(huán)境。只有通過全民共同努力，我們才能共同享受到城市品質提升帶來的福祉。

物業(yè)品質提升心得體會篇十七

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

2、重構服務規(guī)范

服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。

3、研究項目特點

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5、注重控制與結果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

1、架構金字塔服務梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的.新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設施、改良軟件支撐

怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.

3、找出硬件與軟件的結合點

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

2、要質的轉變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己

“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。

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