通過(guò)撰寫心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和變化。寫心得體會(huì)時(shí)要注意言之有物，不要空洞、膚淺地描述自己的思考和感受。閱讀一些別人的心得體會(huì)可以讓我們從他人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，避免踩坑。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇一
這是一次活動(dòng)和習(xí)作聯(lián)系起來(lái)的習(xí)作練習(xí)，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學(xué)寫。習(xí)作的重點(diǎn)是寫清楚制作過(guò)程,課前我們不妨先做一個(gè)小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習(xí)作做好準(zhǔn)備工作。
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?1世紀(jì)是信息和創(chuàng)新的時(shí)代，時(shí)代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導(dǎo)學(xué)生寫好這次手工制作活動(dòng)。
一、出示原型，激發(fā)興趣。
人們?cè)趧?chuàng)造想象時(shí)，從其它事物中得到解決問(wèn)題的啟示，從而找到解決問(wèn)題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。
絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認(rèn)為：一切知識(shí)都是從感官知覺(jué)開始的。學(xué)生對(duì)外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來(lái)源于個(gè)體對(duì)事物的需要，興趣及個(gè)體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢(shì)階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學(xué)生眼前，很容易引起他們強(qiáng)烈的注意力，如在教學(xué)《制作香袋》時(shí)，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學(xué)生被它們吸引住了，為教學(xué)地順利開展創(chuàng)設(shè)了情境。
二、拆裝原型，激發(fā)欲望。
好奇的心是神圣的，是科學(xué)發(fā)明的巨大的動(dòng)力。居里夫人說(shuō)過(guò)：“好奇是人類第一美德?！霸趯W(xué)生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時(shí)代的學(xué)生，沒(méi)有習(xí)慣因素和思維定勢(shì)的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導(dǎo)老師借助原型，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)解剖原型，分析構(gòu)造原型的原理，讓他們?cè)诓鹧b中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。
如《制作香袋》，讓學(xué)生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號(hào)，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過(guò)程，然后逆向操作復(fù)原，要求把拆開后的散件裝回復(fù)原，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復(fù)原裝好。
三、模仿原型，體驗(yàn)成功。
創(chuàng)造是從模仿能力的基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的，人的活動(dòng)一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ)，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要指導(dǎo)學(xué)生模仿原型構(gòu)造，進(jìn)行自我操作實(shí)踐。心理學(xué)家蓋茲說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有什么比成就更能增強(qiáng)滿足的感覺(jué)，也沒(méi)有什么東西讓每個(gè)學(xué)生能體驗(yàn)成功喜悅，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲望?！币粋€(gè)著名的心理學(xué)家說(shuō)得好：“成功，是靠成功推動(dòng)的?！痹诓鹧b結(jié)束后，學(xué)生頭腦中已具有較模糊的結(jié)構(gòu)原理輪廓。因此，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動(dòng)，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識(shí)地讓學(xué)生模仿原型進(jìn)行制作。
如教學(xué)《縫制香袋》中，輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解，這位學(xué)生平時(shí)自理能力極差，早晨起床也要?jiǎng)e人幫助。于是輔導(dǎo)老師就耐心地講解難點(diǎn)，反復(fù)演示了幾遍。然后他大膽動(dòng)手，對(duì)他放低要求，低起點(diǎn)、耐心指導(dǎo)，不斷對(duì)他取得的小成績(jī)于以肯定與表?yè)P(yáng)，最后他終于親手縫好了一個(gè)香袋，開心地笑了。
四、大膽創(chuàng)新，革新原理。
創(chuàng)新，對(duì)
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物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇二
觀看了校長(zhǎng)從瓊山五小拍回來(lái)的圖片和視頻后，我們對(duì)校園文化又有了更深層次的認(rèn)識(shí)，校園文化是學(xué)校發(fā)展的靈魂，對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生著潛移默化的影響。健康、向上、豐富的校園文化對(duì)學(xué)生良好道德品質(zhì)的形成具有滲透性、選擇性和持久性，對(duì)于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)、拓寬同學(xué)的視野、培養(yǎng)跨世紀(jì)人才具有深遠(yuǎn)意義。校園文化建設(shè)是學(xué)?；仡櫄v史、發(fā)掘資源、凝練特色、促進(jìn)發(fā)展的過(guò)程。它包括精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、課程文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)。校園文化建設(shè)的目標(biāo)是形成具有特色的文化氛圍，形成學(xué)校的精神文化，引導(dǎo)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生感受校園文化、認(rèn)同校園文化、融入校園文化。
農(nóng)村學(xué)校要做好校園文化建設(shè)，難度很大，人力物力財(cái)力都需要投入很大。如何做到堅(jiān)持以人為本，發(fā)展本校特色，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；把學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)思想、發(fā)展愿景、課程建設(shè)等方面有機(jī)融合；強(qiáng)調(diào)特色性，在校園文化建設(shè)中充分彰顯學(xué)校的特色，努力創(chuàng)新校園文化建設(shè)的途徑和方法，在校園文化建設(shè)成為促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展的重要載體；注重發(fā)展性，學(xué)校文化建設(shè)重在內(nèi)涵的提升，與時(shí)俱進(jìn)，探索校園文化發(fā)展之路。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校校園文化建設(shè)，凝練校園文化特色，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)，我提幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，整體構(gòu)建文化
近年來(lái)，校園文化建設(shè)受到各級(jí)政府的高度重視，并明確了學(xué)校文化建設(shè)的范圍，標(biāo)明了作為文化建設(shè)示范校所應(yīng)達(dá)到的程度，指出了方向，列出了標(biāo)準(zhǔn)。我們可參照其他兄弟學(xué)校的校園文化建設(shè)，進(jìn)一步加深對(duì)學(xué)校文化的認(rèn)識(shí)與理解，理清校園校文化建設(shè)的思路，以各校前期文化建設(shè)為基礎(chǔ)，并在學(xué)校的`觀念文化、制度文化、活動(dòng)文化、環(huán)境文化、歷史文化和特色文化等諸方面，整體構(gòu)建和發(fā)展學(xué)校文化。
二、結(jié)合辦學(xué)理念，提升文化品質(zhì)
校園文化建設(shè)要緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。以校園環(huán)境文化建設(shè)為例，環(huán)境文化主體屬于物質(zhì)文化層面，它是學(xué)校文化建設(shè)的主要載體之一，是推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)圍繞核心理念和辦學(xué)目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)景物、景觀，使學(xué)校每一面墻、每一處景觀都具有教育意義，每一樓層結(jié)合不同年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)賦予不同的教育主題，各處文化景觀即有巧妙的物理空間相連，又融合成一個(gè)完整的、能夠反映學(xué)校文化核心理念的教育體系。學(xué)校文化不可能一蹴而就，因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響，校園文化建設(shè)可能要經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)施，所以我們要注意學(xué)校文化建設(shè)的連續(xù)性和發(fā)展性，強(qiáng)調(diào)整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施，圍繞核心理念和辦學(xué)目標(biāo)前后建設(shè)相輔相承，使學(xué)校文化始終處于不斷建設(shè)、不斷完善的過(guò)程之中。避免出現(xiàn)盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪兒的事情發(fā)生。
三、發(fā)展文化內(nèi)涵，強(qiáng)化育人作用
校園文化建設(shè)必須能夠反映學(xué)校的核心價(jià)值觀，同時(shí)應(yīng)該讓人覺(jué)得心曠神怡、賞心悅目，有助于陶冶師生的情操，塑造師生的美好心靈，激發(fā)師生開拓進(jìn)取的精神，促進(jìn)師生的身心健康發(fā)展。因此，應(yīng)切實(shí)提升物質(zhì)文化的育人作用，讓物質(zhì)文化成為學(xué)校文化建設(shè)的有力支撐，成為營(yíng)造學(xué)校文化氛圍的重要因素。應(yīng)該更廣泛地讓師生參與到學(xué)校文化建設(shè)之中，讓文化建設(shè)成為動(dòng)態(tài)的，能夠時(shí)時(shí)與師生對(duì)話的，并極大地融合師生智慧的文化。
四、規(guī)范資金使用，注重使用效益
校園文化建設(shè)項(xiàng)目，要通過(guò)科學(xué)合理的規(guī)劃，?？顚Ｓ?、管好用好每一分錢，切實(shí)提高資金在校園文化建設(shè)上的效用。
學(xué)校文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要廣泛細(xì)致的研究、深入完整的思考、及時(shí)認(rèn)真的反思、與時(shí)俱進(jìn)的完善。我們要明確校園文化建設(shè)的目標(biāo)，發(fā)揮文化建設(shè)的效用，關(guān)注文化建設(shè)的成果，完善文化建設(shè)的體系，使校園文化建設(shè)成為學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力，通過(guò)校園文化建設(shè)打造學(xué)校特色品牌，整體提升教育的質(zhì)量。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇三
品質(zhì)是衡量一個(gè)人綜合素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，而要提升品質(zhì)，需要通過(guò)日積月累的努力和自我修煉。在我自己的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)提升自己的品質(zhì)，有八個(gè)重要的方面：誠(chéng)信、正直、堅(jiān)韌、自律、責(zé)任、感恩、樂(lè)觀、善良。接下來(lái)，我將分享我對(duì)這八個(gè)品質(zhì)的心得體會(huì)。
第一，誠(chéng)信。誠(chéng)信是人與人之間最基本的契約。在生活和工作中，誠(chéng)信是我們立足之本。誠(chéng)信不僅僅是一種責(zé)任，更是一種素質(zhì)。每個(gè)人都應(yīng)該以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，遵循道德底線，做一個(gè)值得信賴的人。
第二，正直。正直是一種內(nèi)心的力量，是對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。在人際交往中，正直是打開人與人之間心靈的一把鑰匙。正直能讓我們保持真誠(chéng)、坦誠(chéng)和自信的態(tài)度，也能讓我們擁有堅(jiān)定的立場(chǎng)和道路。
第三，堅(jiān)韌。堅(jiān)韌是一種無(wú)畏的勇氣，也是一種持久的耐力。在面對(duì)各種困難和挫敗時(shí)，堅(jiān)韌的品質(zhì)能夠讓我們矢志不渝地前進(jìn)，有如行舟在激流中航行，雖然會(huì)受到顛簸與搖擺，始終保持堅(jiān)定前行的方向。
第四，自律。在任何時(shí)候，自律都是一種無(wú)價(jià)值的優(yōu)秀品質(zhì)。自律能讓我們擁有戰(zhàn)勝外界誘惑的力量，始終保持內(nèi)心的平衡和穩(wěn)定。在生活和工作中，自律能讓我們遵守規(guī)章制度和道德倫理，始終恪守自己的基本準(zhǔn)則。
第五，責(zé)任。責(zé)任是一種向內(nèi)的力量和向外的擔(dān)當(dāng)。每個(gè)人都應(yīng)該有責(zé)任心，要對(duì)自己的行為和言語(yǔ)始終保持高度的警覺(jué)。同時(shí)，我們也應(yīng)該對(duì)我們的家人和朋友負(fù)責(zé)，對(duì)我們的工作和社會(huì)負(fù)責(zé)。只有通過(guò)承擔(dān)責(zé)任，我們才能獲得滿足感和成功的喜悅。
第六，感恩。感恩是一種美德，能激發(fā)我們積極向上的力量。感恩能讓我們珍惜生活，看到身邊一切美好的事物。在生活和工作中，無(wú)論是遇到好事還是壞事，都要感恩。因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)歷都能夠成為我們自我修煉的機(jī)會(huì)。
第七，樂(lè)觀。樂(lè)觀是一種寶貴的心態(tài)，能讓我們始終擁有勇氣和希望。樂(lè)觀能讓我們擁有強(qiáng)大的正面能量，面對(duì)困難和挫折也能堅(jiān)持前行。在生活和工作中，樂(lè)觀是一種高度的品質(zhì)，只有抱有這種態(tài)度，才能夠贏得生活和工作的成功。
第八，善良。善良是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，不僅僅是對(duì)他人善待和善意的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)自己的關(guān)懷和愛(ài)的面向。在我看來(lái)，每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻保持敞亮和美好的心，則善良是我們最好的開方藥。
總之，提升品質(zhì)并不是一蹴而就的事情。只有通過(guò)日積月累的積累和努力，才能夠真正的成就一個(gè)符合三觀的人，也才能真正走到自我修煉的頂峰。讓我們共同努力，塑造良好的品質(zhì)，創(chuàng)造美好的生活和美好的未來(lái)！
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇四
品質(zhì)是一個(gè)人的素質(zhì)和能力總和，它是一個(gè)人對(duì)自己和社會(huì)的要求。提升品質(zhì)需要不斷學(xué)習(xí)和不斷自我超越。在過(guò)去的一年中，我不斷努力學(xué)習(xí)，提升自己的八個(gè)品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)提升八個(gè)品質(zhì)的心得體會(huì)。
第二段：堅(jiān)定信念的重要性
堅(jiān)定的信念是成功的根基。在生活中遇到困難和挫折時(shí)，我們需要有強(qiáng)烈的信念支撐。我學(xué)會(huì)了保持積極的生活態(tài)度并不斷鼓勵(lì)自己，堅(jiān)定的信念讓我在努力中保持動(dòng)力和耐心。
第三段：自我反省的推動(dòng)力
自我反省是自我提高的重要方法。通過(guò)不斷審視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，我找到了自己的不足之處，并改進(jìn)自己的表現(xiàn)。自我反省讓我更加清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也幫助我更好地認(rèn)識(shí)自己。
第四段：積極主動(dòng)的行動(dòng)力
積極主動(dòng)是成功的重要因素，它代表著主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。一次次的積極嘗試，讓我不斷地在工作和人際關(guān)系中體現(xiàn)出積極主動(dòng)的品質(zhì)。只有積極主動(dòng)，才能確定自己的目標(biāo)，并挑戰(zhàn)自己的極限。
第五段：誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
誠(chéng)實(shí)守信是品質(zhì)的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系和社會(huì)地位的基礎(chǔ)。在與他人交往中，我學(xué)習(xí)了誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，不斷兌現(xiàn)自己的承諾，讓他人信任和尊重自己。只有誠(chéng)實(shí)守信，才能得到他人的認(rèn)可和信任，讓自己在人際關(guān)系中更加得心應(yīng)手。
結(jié)論
提高品質(zhì)不僅僅是一種能力，更是一種生活方式。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我超越，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)定信念、自我反省、積極主動(dòng)和誠(chéng)實(shí)守信等重要品質(zhì)。在未來(lái)的生活和工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)品質(zhì)的關(guān)注和追求，在不斷提升自身品質(zhì)的同時(shí)，更好地服務(wù)社會(huì)和他人。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，我國(guó)不斷提倡素質(zhì)教育，強(qiáng)調(diào)全面發(fā)展，注重培養(yǎng)人的綜合素質(zhì)。作為一名普通的大學(xué)生，我也深受素質(zhì)教育的影響，不斷追求自身素質(zhì)的提升。通過(guò)各種方式的實(shí)踐和思考，我收獲了許多提升素質(zhì)品質(zhì)的心得體會(huì)。以下是我個(gè)人的觀點(diǎn)。
首先，提升素質(zhì)品質(zhì)需要培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。道德品質(zhì)是一個(gè)人的靈魂，也是社會(huì)的基石。在日常生活中，我常常提醒自己要遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭道德。比如，我從小養(yǎng)成了尊老敬老的習(xí)慣，無(wú)論在家中還是在外面，我總是盡最大努力去幫助老人。同時(shí)，我也積極參與各種公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)愛(ài)貧困兒童和孤寡老人。這些都是培養(yǎng)良好道德品質(zhì)的重要實(shí)踐。
其次，提升素質(zhì)品質(zhì)需要鍛煉良好的思維品質(zhì)。思維品質(zhì)是一個(gè)人進(jìn)行思考和判斷的能力，也是人格的體現(xiàn)。為了鍛煉自己的思維品質(zhì)，我經(jīng)常參與各種學(xué)術(shù)討論和思維導(dǎo)圖的制作。在學(xué)術(shù)討論中，我遇到各種觀點(diǎn)的碰撞，這讓我學(xué)會(huì)了多角度思考問(wèn)題，并尊重他人的觀點(diǎn)。而在制作思維導(dǎo)圖的過(guò)程中，我培養(yǎng)了提煉和組織信息的能力。這些鍛煉都讓我更加理性和客觀地看待問(wèn)題，提升了我的思維品質(zhì)。
再次，提升素質(zhì)品質(zhì)需要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。學(xué)習(xí)品質(zhì)是一種追求知識(shí)的態(tài)度和方法。在校園學(xué)習(xí)生活中，我善于利用各種學(xué)習(xí)資源，不僅注重課本知識(shí)的學(xué)習(xí)，還積極參與各種學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)。我常常參加學(xué)術(shù)講座和研討會(huì)，不僅拓展了自己的眼界，也增加了自己的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。同時(shí)，我還在課余時(shí)間與同學(xué)一起參與科研項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐提升自己的動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。這些學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)使得我在學(xué)業(yè)上取得了顯著的進(jìn)步。
此外，提升素質(zhì)品質(zhì)需要錘煉良好的身體品質(zhì)。身體是革命的本錢，只有擁有健康的身體，才能更好地發(fā)展自己的潛力。因此，我注重保持良好的生活習(xí)慣和鍛煉身體。每天我都保持規(guī)律的作息時(shí)間，同時(shí)注重飲食的合理搭配。此外，我還積極參加體育鍛煉，比如跑步、游泳和打球等，這些運(yùn)動(dòng)使我擁有了健康的體魄和積極向上的精神狀態(tài)。
最后，提升素質(zhì)品質(zhì)需要培養(yǎng)良好的社交品質(zhì)。社交品質(zhì)是一個(gè)人與他人交往的能力，也是合作共贏的基礎(chǔ)。在與他人交往中，我培養(yǎng)了傾聽和表達(dá)的能力，注重與他人的溝通和互動(dòng)。與此同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與不同類型的人相處，尊重他人的差異和權(quán)利。通過(guò)與他人交往，我拓寬了自己的人際關(guān)系網(wǎng)，也學(xué)到了很多與學(xué)業(yè)無(wú)關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
總結(jié)起來(lái)，提升素質(zhì)品質(zhì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們從多方面進(jìn)行培養(yǎng)和實(shí)踐。良好的道德品質(zhì)、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)品質(zhì)、身體品質(zhì)和社交品質(zhì)都是提升素質(zhì)品質(zhì)的重要方面。只有不斷地追求進(jìn)步和完善，我們才能真正提升自己的素質(zhì)品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇六
隨著手機(jī)、電動(dòng)車等設(shè)備的普及，鋰電池作為比傳統(tǒng)電池更為環(huán)保、高效的電池，逐漸成為許多設(shè)備的必不可少的配件。鋰電池生產(chǎn)企業(yè)也越來(lái)不斷面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力，而提高產(chǎn)品品質(zhì)是人們對(duì)鋰電池企業(yè)的重要期待。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于鋰電品質(zhì)提升的心得體會(huì)，分享給大家。
一、重視材料的質(zhì)量
材料的質(zhì)量對(duì)于鋰電池的性能和壽命有著十分重要的影響。制造鋰離子電池的各個(gè)環(huán)節(jié)中，正極、負(fù)極及電解液占據(jù)著主要位置。尤其是正負(fù)極材料，其材質(zhì)的選擇直接影響了電池的工作能力和壽命。因此，鋰電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)材料的來(lái)源和質(zhì)量有著嚴(yán)格的掌控，以確保電池品質(zhì)的穩(wěn)定性。
二、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的管理和維護(hù)
鋰電池生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備的質(zhì)量與技術(shù)水平直接關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和品質(zhì)。正確地選擇、安裝和維護(hù)設(shè)備是保證產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定的重要手段。對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備的管理，我們可以從以下幾個(gè)方面著手：制定設(shè)備安全操作規(guī)程和制度、建立設(shè)備資料檔案、定期進(jìn)行設(shè)備檢查、維修和保養(yǎng)。有效的設(shè)備管理，將有助于提高產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效率。
三、重視員工操作技能培養(yǎng)
對(duì)于鋰電池企業(yè)而言，工人是產(chǎn)品的制造者和最終的質(zhì)量保障者。因此，重視員工的技能培訓(xùn)是確保產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升的重要步驟。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的操作技能、產(chǎn)品知識(shí)和安全知識(shí)等培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，使員工充分了解產(chǎn)品的特性和工藝流程，從而更好地了解如何保證產(chǎn)品質(zhì)量。
四、嚴(yán)格品質(zhì)管理
嚴(yán)格品質(zhì)管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效方式，鋰電池生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一套完整的品質(zhì)管理體系，包括流程控制、人員培訓(xùn)、質(zhì)量檢測(cè)、維護(hù)與改進(jìn)等環(huán)節(jié)，來(lái)確保產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定并持續(xù)不斷的提高。在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方面，企業(yè)不僅需要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，而且還需要將測(cè)試結(jié)果累積、總結(jié)，有效地發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
五、關(guān)注用戶反饋和需求
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量上做好細(xì)節(jié)，更需關(guān)注用戶需求。“以用戶為中心”的理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)中的重要發(fā)展方向。企業(yè)應(yīng)該收集并分析用戶反饋，了解用戶需求和改進(jìn)空間，以便不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，滿足用戶深度使用鋰電池的需求。
結(jié)語(yǔ)
在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中，鋰電品質(zhì)提升并非短時(shí)間內(nèi)方便實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要鋰電池企業(yè)抱持著長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，采用切實(shí)有效的措施來(lái)加強(qiáng)品質(zhì)的管理與提升。通過(guò)引入新技術(shù)、更新設(shè)備、培訓(xùn)員工、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系、觀察市場(chǎng)并關(guān)注用戶反饋等多種措施，企業(yè)能夠完成品質(zhì)的提升，為用戶提供更加可靠的鋰電產(chǎn)品，獲得更豐厚的回報(bào)和市場(chǎng)認(rèn)可。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇七
素質(zhì)品質(zhì)是指?jìng)€(gè)體的綜合素養(yǎng)和內(nèi)在素養(yǎng)，它不僅體現(xiàn)在知識(shí)、技能、才干方面，更體現(xiàn)在人的道德品質(zhì)、思維方法和個(gè)人修養(yǎng)等方面。提升素質(zhì)品質(zhì)對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步都具有重要意義。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，提升素質(zhì)品質(zhì)需要不斷地學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。無(wú)論是專業(yè)知識(shí)還是生活常識(shí)，都能夠?yàn)槲覀兊纳詈凸ぷ魈峁椭?。通過(guò)閱讀書籍、報(bào)紙、雜志等多種途徑，我們可以拓寬自己的眼界，增加自己的見(jiàn)識(shí)，不斷地充實(shí)和積累自己的知識(shí)。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)合理地運(yùn)用自己的知識(shí)，不斷地提高自己的思維能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和積累，我們能夠擁有更強(qiáng)大的資源和更豐富的智慧，從而更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。
其次，提升素質(zhì)品質(zhì)需要注重個(gè)人修養(yǎng)和道德品質(zhì)的培養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)是指一個(gè)人的情操、言行、態(tài)度等方面的素養(yǎng)，而道德品質(zhì)則是指一個(gè)人對(duì)待他人的真誠(chéng)、誠(chéng)信、善良等方面的品質(zhì)。通過(guò)培養(yǎng)自己的個(gè)人修養(yǎng)和道德品質(zhì)，我們不僅能夠提高自己的社交能力和人際關(guān)系，還能夠成為一個(gè)受人尊敬和喜愛(ài)的人。而且，個(gè)人修養(yǎng)和道德品質(zhì)的培養(yǎng)還能夠增強(qiáng)我們的意志力和自控力，使我們能夠更好地面對(duì)各種誘惑和考驗(yàn)。
再次，提升素質(zhì)品質(zhì)需要注重自身能力的培養(yǎng)和提升。我們每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，只要我們善于發(fā)現(xiàn)和利用，就能夠?yàn)樽约旱陌l(fā)展和成功創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，我們也要不斷地完善和提升自己的能力，通過(guò)培養(yǎng)自己的專業(yè)技能和才能，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷地提高自己的實(shí)際能力和應(yīng)對(duì)能力，使自己能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。
最后，提升素質(zhì)品質(zhì)需要注重身心健康和積極心態(tài)的培養(yǎng)。身體是靈魂的外殼，只有保持良好的身體健康，才能夠更好地發(fā)展我們的潛力和才華。因此，我們要注重鍛煉身體，保持良好的生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣。同時(shí)，我們還要保持積極向上的心態(tài)，經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂(lè)觀、陽(yáng)光的心情，使自己能夠更好地面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
總之，提升素質(zhì)品質(zhì)是一個(gè)全方位的過(guò)程，需要我們?cè)诟鱾€(gè)方面下功夫，不斷地努力和追求。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累知識(shí)、注重個(gè)人修養(yǎng)和道德品質(zhì)的培養(yǎng)、關(guān)注自身能力的培養(yǎng)和提升，以及注重身心健康和積極心態(tài)的培養(yǎng)，我們才能夠全面提升自己的素質(zhì)品質(zhì)，走上一條更加光明和成功的人生之路。讓我們相信自己的潛力和能力，積極迎接挑戰(zhàn)，不斷提高自己，不斷創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇八
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，許多學(xué)校也開始積極追求提高教育質(zhì)量，不斷努力提升學(xué)校品質(zhì)。我作為一名學(xué)校的教師，親身參與了學(xué)校品質(zhì)提升工作，深感其中的重要性和必要性。在這個(gè)過(guò)程中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先，學(xué)校品質(zhì)提升需要教師的努力和創(chuàng)新。作為教師，我們應(yīng)該始終保持對(duì)教育事業(yè)的熱情，不斷追求教育教學(xué)的創(chuàng)新。只有教師們充滿活力，才能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)業(yè)水平。同時(shí)，教師們也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、更新教學(xué)方法，使自己在專業(yè)上不斷提高，為學(xué)校品質(zhì)的提升做出更大的貢獻(xiàn)。
其次，學(xué)校品質(zhì)提升離不開合理的資源配置。優(yōu)質(zhì)教育資源是提升學(xué)校品質(zhì)的重要保障，而資源的配置不合理則會(huì)影響教學(xué)效果。學(xué)校應(yīng)合理規(guī)劃資源的利用，充分發(fā)揮每個(gè)資源的作用。例如，我們學(xué)校通過(guò)建設(shè)新的實(shí)驗(yàn)室和圖書館，提供更好的實(shí)驗(yàn)條件和教學(xué)設(shè)施，以提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。另外，加強(qiáng)和企業(yè)的合作，為學(xué)校引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)資源，也是提高學(xué)校品質(zhì)的有效方式。
除此之外，學(xué)校品質(zhì)提升還需要家校合作的支持。家庭是孩子成長(zhǎng)的第一學(xué)校，家長(zhǎng)的支持和積極參與對(duì)學(xué)生的成績(jī)和品質(zhì)提升至關(guān)重要。學(xué)校需要積極與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系。學(xué)?？梢远ㄆ谡匍_家長(zhǎng)會(huì)議，向家長(zhǎng)介紹學(xué)校的教學(xué)情況，并征求家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和建議。此外，學(xué)校也可以通過(guò)開設(shè)家庭教育講座、家?；?dòng)平臺(tái)等方式，提升家長(zhǎng)的教育水平和家庭教育意識(shí)，共同推動(dòng)提高學(xué)校品質(zhì)的工作。
最后，學(xué)校品質(zhì)提升需要不斷改革創(chuàng)新。隨著社會(huì)的變革和科技的飛速發(fā)展，學(xué)校也需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行改革創(chuàng)新。例如，在教育教學(xué)上，學(xué)?？梢砸胄碌慕虒W(xué)模式和技術(shù)手段，如智慧教室、在線課程等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和興趣。另外，學(xué)校也可以積極探索教育評(píng)價(jià)體系改革，從傳統(tǒng)的考試評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣u(píng)價(jià)，更加全面地了解學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r。只有不斷改革創(chuàng)新，學(xué)校才能在新時(shí)代中煥發(fā)出新的活力，提高教育質(zhì)量。
總之，學(xué)校品質(zhì)提升是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的工作，需要全體師生的共同努力。教師們要保持熱情和創(chuàng)新，學(xué)校要合理配置資源，家庭要積極支持，學(xué)校也要不斷改革創(chuàng)新。只有這樣，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)校品質(zhì)的提升，培養(yǎng)出更多有能力和品德的優(yōu)秀學(xué)生，為國(guó)家的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇九
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1).服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的`問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
認(rèn)真聽取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
（1）、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十
品質(zhì)教育是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的關(guān)鍵，也是提升學(xué)校教育質(zhì)量的必然要求。通過(guò)品質(zhì)教育，學(xué)生可以培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，提高綜合素質(zhì)和能力，為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)施品質(zhì)教育的過(guò)程中，我們需要關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，培養(yǎng)他們的道德情操、學(xué)業(yè)水平、社會(huì)實(shí)踐能力等方面，提高他們的自主性和創(chuàng)造性。同時(shí)，品質(zhì)教育還能促進(jìn)教育公平，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)得到全面的發(fā)展。因此，提升品質(zhì)教育是學(xué)校教育工作的重要任務(wù)。
第二段：落實(shí)品質(zhì)教育的關(guān)鍵措施
要提升品質(zhì)教育的質(zhì)量，必須采取一系列的關(guān)鍵措施。首先，建立健全品質(zhì)教育的組織機(jī)構(gòu)和管理體制，明確責(zé)任分工，形成合力。其次，制定科學(xué)合理的品質(zhì)教育指導(dǎo)方針和實(shí)施計(jì)劃，確保教育目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性和針對(duì)性。同時(shí)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的素質(zhì)和能力，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育資源。此外，要積極開展各類品質(zhì)教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的教育氛圍。通過(guò)多種形式的教育實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，培養(yǎng)他們的綜合能力。
第三段：培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)
在提升品質(zhì)教育的過(guò)程中，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)。首先，要注重學(xué)生的道德教育，培養(yǎng)他們的良好行為習(xí)慣和道德品質(zhì)。通過(guò)課堂教育和校園文化建設(shè)，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。其次，要注重學(xué)生的學(xué)業(yè)水平提高，提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的批判思維和創(chuàng)新能力。此外，要加強(qiáng)學(xué)生的身心健康教育，培養(yǎng)他們正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。通過(guò)拓寬課外活動(dòng)和體育鍛煉等途徑，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
第四段：提升學(xué)生自主性和創(chuàng)造性
品質(zhì)教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，因此在提升品質(zhì)教育的過(guò)程中，我們要關(guān)注學(xué)生的主體地位。首先，要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力。通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)方法和探究式學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。其次，要提供多樣化的課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生接觸社會(huì)、感受社會(huì)，培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，要給予學(xué)生更多的選擇和發(fā)展空間，鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)和潛能，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。
第五段：共同參與，形成合力
提升品質(zhì)教育需要全社會(huì)的共同參與，形成合力。家庭、學(xué)校、社會(huì)三者要緊密合作，共同為學(xué)生提供有利于品質(zhì)教育的環(huán)境和條件。家庭要注重孩子的品質(zhì)教育，營(yíng)造家庭和睦和諧的氛圍，給予孩子正確的教育引導(dǎo)。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造良好的教育環(huán)境，提供多樣化的教育資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。社會(huì)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的關(guān)心和支持，提供廣闊的人才發(fā)展空間。通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，才能夠有效地提升品質(zhì)教育的質(zhì)量，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。
總結(jié)：提升品質(zhì)教育是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同努力。只有通過(guò)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、培養(yǎng)核心素養(yǎng)、提高學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，形成合力，才能真正提升品質(zhì)教育的質(zhì)量，為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十一
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)贏得客戶信賴和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，企業(yè)需不斷努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶的需求。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我通過(guò)觀察和思考總結(jié)了一些關(guān)于服務(wù)品質(zhì)提升的心得體會(huì)。
第一段：重視客戶需求
服務(wù)品質(zhì)提升的首要任務(wù)是重視客戶需求。客戶需求可以來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的要求、對(duì)服務(wù)的期待以及對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的真實(shí)需求。此外，企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常開展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)反饋收集客戶的意見(jiàn)和建議，以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：培訓(xùn)員工技能
提升服務(wù)品質(zhì)離不開員工的努力。企業(yè)需要重視員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。只有具備足夠的知識(shí)和技能，員工才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第三段：建立良好的服務(wù)流程
服務(wù)流程是企業(yè)保證服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)明確的服務(wù)流程，企業(yè)能夠規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，減少紕漏。在建立服務(wù)流程之前，企業(yè)需要清楚地了解客戶的需求和期望，以便制定合適的服務(wù)流程。服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)不斷進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提升。
第四段：提高客戶滿意度
客戶滿意度是衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種方式提高客戶滿意度，如通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面的方式與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見(jiàn)。此外，企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)收集客戶的反饋信息，根據(jù)反饋信息將疑問(wèn)或不滿解決在最短的時(shí)間內(nèi)，以確?？蛻舻臐M意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
服務(wù)品質(zhì)的提升需要企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的精神。在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)積極尋找創(chuàng)新的方法和策略，以提供更加獨(dú)特和差異化的服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的服務(wù)模式，以保持領(lǐng)先地位。
總結(jié)：
在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，企業(yè)需要重視客戶需求，培訓(xùn)員工技能，建立良好的服務(wù)流程，提高客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我個(gè)人在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會(huì)。服務(wù)品質(zhì)的提升是企業(yè)永恒的追求，只有不斷努力，才能贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)，取得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十二
只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。
比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的――公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的'實(shí)惠。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十三
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)
說(shuō)明書
、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合
1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀
效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)管理盲區(qū)。
1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員)，對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間、完成時(shí)間)。
1.3由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過(guò)地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
2.4由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無(wú)記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。
3.1利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn);避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛(ài)老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專人(或招聘專人)，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十四
第一段：介紹品質(zhì)培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
如今，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出成為每個(gè)企業(yè)都需要思考的問(wèn)題。提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，而品質(zhì)培訓(xùn)是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷提高自己的技能和知識(shí)水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質(zhì)培訓(xùn)中，我有著一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）
在品質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的選擇至關(guān)重要。品質(zhì)培訓(xùn)可以通過(guò)傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)、研討會(huì)和講座等形式進(jìn)行，也可以通過(guò)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線課程和視頻教學(xué)等形式進(jìn)行。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法是非常重要的。除了培訓(xùn)方法的選擇外，培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)也需要合理安排。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們選擇了利用在線課程進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和成本，提高培訓(xùn)的效果。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的安排與設(shè)計(jì)（200字）
好的培訓(xùn)內(nèi)容是品質(zhì)培訓(xùn)的核心。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。我們通過(guò)分析企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，我們注重培訓(xùn)的連貫性和邏輯性，通過(guò)將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質(zhì)意識(shí)和思維方式。
第四段：培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)（200字）
進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)后，評(píng)估培訓(xùn)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和面談等形式對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)對(duì)員工的影響和改變。同時(shí)，我們還對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程和方法進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和總結(jié)，我們能夠不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
第五段：培訓(xùn)心得及對(duì)未來(lái)的展望（200字）
通過(guò)品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的重要性。培訓(xùn)不僅提高了我的技能和知識(shí)水平，還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力。在未來(lái)，我希望繼續(xù)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也希望能夠幫助其他員工通過(guò)培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：以上是關(guān)于提升品質(zhì)培訓(xùn)的心得體會(huì)。品質(zhì)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓(xùn)中，我們需要不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十五
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點(diǎn)提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
新業(yè)主，留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，城市品質(zhì)的提升成為了當(dāng)代城市規(guī)劃與管理工作中的重要內(nèi)容。我曾有幸參與了我所在城市的品質(zhì)提升項(xiàng)目，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)城市品質(zhì)提升的理解和見(jiàn)解。
首先，我認(rèn)為城市品質(zhì)提升并不僅僅是對(duì)外觀的改善，更重要的是對(duì)城市的內(nèi)涵進(jìn)行提升。人們常說(shuō)，“城市是人與人的交往場(chǎng)所”，而城市的品質(zhì)提升則是為了提升人們生活質(zhì)量的體現(xiàn)。城市品質(zhì)提升需要從多個(gè)方面入手，如城市交通、環(huán)境、文化氛圍、社會(huì)服務(wù)等，這些方面共同構(gòu)建了一個(gè)城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。
其次，城市品質(zhì)提升需要有全民共建的精神和行動(dòng)。一個(gè)城市的品質(zhì)提升離不開全民的參與和付出，任何一方的不積極參與都會(huì)影響到城市整體的發(fā)展。在我的城市，通過(guò)組織居民參與社區(qū)公園的綠化改造、道路的整治、垃圾分類收集等志愿活動(dòng)，居民們親身參與到城市品質(zhì)提升的過(guò)程中，提升了他們對(duì)城市的歸屬感和參與感。這種全民共建的精神和行動(dòng)也為解決城市問(wèn)題提供了更廣闊的空間。
再次，城市品質(zhì)提升需要高效的城市管理和規(guī)劃。城市品質(zhì)提升需要一個(gè)合理的規(guī)劃和管理體系來(lái)指導(dǎo)實(shí)施，這樣才能確保各項(xiàng)改善工作有序進(jìn)行，取得實(shí)效。在我所在的城市，城市規(guī)劃部門首先對(duì)城市進(jìn)行了全面的規(guī)劃，并將城市品質(zhì)提升作為重點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)。同時(shí)，各部門密切合作，加快項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，確保了改善工作的質(zhì)量和效率。高效的城市管理和規(guī)劃為城市的品質(zhì)提升提供了有力保障。
最后，城市品質(zhì)提升需要不斷創(chuàng)新和開拓進(jìn)取的精神。城市的品質(zhì)提升并非一勞永逸的事情，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，城市品質(zhì)提升工作也需要不斷創(chuàng)新和開拓進(jìn)取。在我的城市，利用科技手段改善交通擁堵問(wèn)題、推行智能化管理、建設(shè)人性化的公共設(shè)施等都是城市品質(zhì)提升的創(chuàng)新實(shí)踐。城市管理部門也積極吸納公眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使城市的發(fā)展更加符合人民的期待和需求。
總之，城市品質(zhì)提升是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，其中涉及到改善城市的外觀和內(nèi)涵，需要全民參與、高效管理和不斷創(chuàng)新。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，為我們的城市品質(zhì)提升貢獻(xiàn)一份力量，共同營(yíng)造一個(gè)美麗宜居的城市環(huán)境。只有通過(guò)全民共同努力，我們才能共同享受到城市品質(zhì)提升帶來(lái)的福祉。
物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)篇十七
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的.新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀
效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
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