通過(guò)總結(jié)與反思,我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己的行為。寫(xiě)一篇完美的總結(jié),要善于運(yùn)用提問(wèn)的方式引導(dǎo)讀者思考。以下是小編為大家搜集的學(xué)習(xí)總結(jié),希望能夠幫助大家改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇一
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去3天了,但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí),受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授,內(nèi)容豐富的圖片,以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題,如:怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中,都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答,具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶(hù)行走路線(xiàn)的設(shè)計(jì)等方方面面,其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn),如現(xiàn)場(chǎng)管理中,應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放,突出亮點(diǎn)擺放,內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,使客戶(hù)從進(jìn)入大廳開(kāi)始,就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路,行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線(xiàn)上,使客戶(hù)眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的,都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內(nèi)容,從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷(xiāo)管理中的“鐵三角”還是“守住叫號(hào)機(jī)”理論,都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法,還有一些在工作中的小技巧,如:在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶(hù)的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等,最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù),達(dá)到贏在大堂,留住客戶(hù),實(shí)現(xiàn)銀行客戶(hù)雙贏的目的。
老師在課程中,給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷(xiāo)型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營(yíng)銷(xiāo),如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用,齊心協(xié)力,形成一種客戶(hù)資料共享,貴賓客房分層維護(hù),人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒,做好員工的減壓工作,邱月老師教給我們了很多方法,值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹,讓我產(chǎn)生了深深的共鳴,他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題,取他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己之短,吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法,運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中,這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之,通過(guò)本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,也拓展了自己的思路,我深深地感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái),我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去,運(yùn)用到實(shí)際工作中去,我相信,只要用心,就會(huì)有收獲。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》,了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象,增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū),是展示兩個(gè)文明的窗口,所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶(hù)、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶(hù)出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施,擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn),保證安全。
在工作過(guò)程中,要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī),不泄露國(guó)家機(jī)密,商業(yè)秘密,客戶(hù)的賬號(hào)、戶(hù)名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,應(yīng)統(tǒng)一著裝,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語(yǔ)方面,做到:稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ),逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文、數(shù)書(shū)寫(xiě)端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務(wù),盡量減少差錯(cuò),做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代,我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,如果顧客對(duì)我們的'核算質(zhì)量提出批評(píng),我們必須查明原因,酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),我了解到目前工作中的不足,在接下來(lái)的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施,本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇三
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題,成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén),要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想,主要有以下幾點(diǎn):
為自己身體力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn),養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō),司乘人員是主要的,我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí),首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí),我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂(yōu)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持規(guī)范,是服務(wù)順利開(kāi)展的保證,但在規(guī)范之外,我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,俗話(huà)說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語(yǔ)言,耐心細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑,令對(duì)方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù),如俗話(huà)說(shuō)的那樣,用自己的內(nèi)心去感動(dòng),才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力,是保持活力的源泉所在,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái),平常工作中,我們需多方觀察,從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策,延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中,我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇四
第一段:引言(約200字)
如今,城市交通擁堵、行為不文明問(wèn)題逐漸凸顯,為了建設(shè)文明城市,各地紛紛開(kāi)展“創(chuàng)文明公交車(chē)司機(jī)”活動(dòng)。作為城市道路交通的主要參與者,公交車(chē)司機(jī)在日常工作中飽受壓力與挑戰(zhàn)。然而,通過(guò)堅(jiān)守崗位、改變行為習(xí)慣,我領(lǐng)悟到了許多人生道理和發(fā)現(xiàn),獲得了一種內(nèi)心的滿(mǎn)足。
第二段:良好服務(wù)(約300字)
作為一名公交車(chē)司機(jī),良好服務(wù)是我的首要職責(zé)。我發(fā)現(xiàn),只有真正與乘客溝通、關(guān)心乘客需求,我們才能夠提供更好的服務(wù)。因此,我常常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的目的地,并主動(dòng)提供路線(xiàn)建議。我也會(huì)在乘客辭別時(shí)禮貌致謝,讓乘客感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。我相信,良好服務(wù)不僅可以讓乘客感到愉快,還能提高整體的乘坐體驗(yàn),助推公共交通的發(fā)展。
第三段:交通安全(約300字)
道路安全是公交車(chē)司機(jī)工作中最重要的一環(huán)。長(zhǎng)期以來(lái),我深感交通安全的緊迫性和責(zé)任感。在路上,我時(shí)刻保持警覺(jué),嚴(yán)守交通規(guī)則。不論天氣狀況如何,我都會(huì)減速慢行,確保乘客的安全。同時(shí),我也會(huì)積極向后座的乘客提醒系好安全帶,并主動(dòng)與乘客合作,共同維護(hù)車(chē)內(nèi)的安全與穩(wěn)定。盡管我在路上遇到了各種各樣的挑戰(zhàn),但我相信,只有將交通安全放在首位,我們才能夠構(gòu)建一個(gè)安全、順暢的城市交通環(huán)境。
第四段:文明禮貌(約300字)
“文明行車(chē),從我做起?!弊鳛橐幻麆?chuàng)文明公交車(chē)司機(jī),我始終堅(jiān)守著文明禮貌的底線(xiàn)。在路上,我主動(dòng)禮讓行人,不使用危險(xiǎn)的導(dǎo)向行為,盡量保持車(chē)輛平穩(wěn)行駛,從而減少乘客的不必要的晃動(dòng)。同時(shí),我也始終堅(jiān)持文明用語(yǔ),盡量與乘客保持良好的溝通,并向乘客傳遞正能量,希望每一位乘客都能帶著愉快的心情下車(chē)。通過(guò)自己的行為影響他人,我相信,我們可以共同營(yíng)造一個(gè)文明、和諧的社會(huì)環(huán)境。
第五段:心靈成長(zhǎng)(約300字)
通過(guò)參與“創(chuàng)文明公交車(chē)司機(jī)”活動(dòng),我得到了很多的心靈成長(zhǎng)。在與乘客的互動(dòng)中,我學(xué)會(huì)了如何正確管理情緒,處理突發(fā)事件,培養(yǎng)耐心與細(xì)心。公交車(chē)司機(jī)這個(gè)職業(yè)不僅考驗(yàn)技術(shù),更考驗(yàn)對(duì)人的理解與關(guān)懷。在與各類(lèi)乘客的接觸中,我結(jié)識(shí)了許多各行各業(yè)的人,他們有的忍受著病痛,有的帶著辛勞的汗水,有的承擔(dān)著家庭的重任。他們的生活和故事啟示著我,讓我從工作中領(lǐng)悟到生活的真諦。在這個(gè)過(guò)程中,我在逆境中成長(zhǎng),找到了屬于自己的幸福。
結(jié)束語(yǔ)(約100字)
作為一名公交車(chē)司機(jī),我相信,只有每一個(gè)人從自己的崗位做起,才能共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會(huì)。我將秉持著良好服務(wù)、交通安全、文明禮貌的原則,堅(jiān)守在工作崗位上,為建設(shè)文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇五
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排,我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù),我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀者,都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力,十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病,交通安全利于行?!遍_(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí),引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行,濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑,進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí),熟悉掌握各種交通安全知識(shí),了解掌握各種交通指示牌的含義,切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類(lèi)交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),根除僥幸心理,切實(shí)做到不超速、不亂停車(chē),杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家,文明靠大家?!闭驹陂L(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻,自豪感油然而生,我暗暗的提示自己,現(xiàn)在的我就是十堰的一份子,我的一言一行傳遞的是十堰的聲音,我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的,在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中,我堅(jiān)持雙向著力,一方面,嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求,從嚴(yán)要求自己,做到按時(shí)上下崗,不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲;另一方面,在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和行人的過(guò)程中,我十分注重自己的言行舉止,堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ),用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員,用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象,為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間。”穿上志愿服、戴上小黃帽后,我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神,我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類(lèi)志愿服務(wù),用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹(shù)立“我為人人,人人為我”的理念,在日常工作學(xué)習(xí)生活中,堅(jiān)持從小事做起,堅(jiān)持從為他人做小事著手,樂(lè)于助人、樂(lè)善好施,傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇六
作為城市交通系統(tǒng)的一員,公交車(chē)司機(jī)不僅要具備深厚的駕駛技術(shù),更需要有高度的責(zé)任感與素質(zhì)修養(yǎng)。近年來(lái),越來(lái)越多的城市開(kāi)始倡導(dǎo)“創(chuàng)文明公交車(chē)司機(jī)”的理念,提倡公交司機(jī)以身作則,尊重乘客,遵守交通規(guī)則。作為一名公交車(chē)司機(jī),我深有感觸地體會(huì)到創(chuàng)文明公交的重要性,并堅(jiān)信只有不斷努力,才能為乘客和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段:推動(dòng)文明,習(xí)慣在車(chē)
在我的工作中,我一直秉持著“安全第一”的原則,時(shí)刻將乘客的安全和舒適放在第一位。在早晨高峰時(shí)段,我會(huì)提前準(zhǔn)備好車(chē)輛,保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各個(gè)公交站點(diǎn),讓乘客不再惱火等待。在車(chē)內(nèi),我會(huì)積極引導(dǎo)乘客按照次序上車(chē),并提醒他們要牢牢抓好扶手,確保行車(chē)期間的安全。我還將隨手關(guān)好車(chē)門(mén)、不隨意剎車(chē)等習(xí)慣堅(jiān)持貫徹,以保障乘客的出行安全。
第三段:以禮待人,情深意真
作為公車(chē)司機(jī)的我,每天面對(duì)不同的乘客,學(xué)會(huì)用微笑面對(duì)和感激他們的支持。我會(huì)主動(dòng)與乘客交流,了解他們的需求,并耐心地解答他們的問(wèn)題。在冬天的寒冷天氣,我會(huì)提前開(kāi)啟車(chē)輛暖氣,讓乘客感到溫暖與舒適。在車(chē)內(nèi),我會(huì)牢記每一位乘客的站點(diǎn),及時(shí)提醒他們下車(chē),避免錯(cuò)過(guò)目的地。我還會(huì)發(fā)放公車(chē)系統(tǒng)相關(guān)的物品,如時(shí)刻表、地圖等,為乘客提供便利。
第四段:降聲下氣,公正處理
作為一名公交車(chē)司機(jī),面對(duì)各種不同的乘客也必然會(huì)遇到各種問(wèn)題和糾紛。我始終保持冷靜理智的狀態(tài),在面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)和紛爭(zhēng)時(shí),能夠以平和的心態(tài)耐心傾聽(tīng),公正地處理。我相信只有用公正的態(tài)度面對(duì)每一位乘客,才能讓他們感受到公車(chē)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。同時(shí),我也會(huì)時(shí)刻檢討自己的言行,不以身作則,力求真誠(chéng)和善待每一位乘客。
第五段:不斷創(chuàng)新,服務(wù)臻精
作為公交車(chē)司機(jī),我時(shí)刻不忘提升自己的服務(wù)質(zhì)量和技能。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)先進(jìn)的交通理論與技術(shù),并加強(qiáng)對(duì)新型交通工具與系統(tǒng)的了解。在車(chē)內(nèi),我會(huì)播放有益的公益廣告、文明宣傳片等,讓乘客在愉悅的氛圍下獲得知識(shí)與啟示。我還會(huì)積極參與社區(qū)公益活動(dòng),為社會(huì)做出貢獻(xiàn),將文明公交理念推廣到更廣泛的范圍。
總結(jié):作為一名公交車(chē)司機(jī),開(kāi)創(chuàng)文明公交是我義不容辭的使命與責(zé)任。我愿意以身作則,用真誠(chéng)的服務(wù)和良好的行為,為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境,為社會(huì)傳遞文明與和諧的力量。我相信,只有通過(guò)我們每一個(gè)公交車(chē)司機(jī)的共同努力,才能實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)文明公交”的目標(biāo),為城市交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇七
近年來(lái),隨著城市交通的發(fā)展,公交車(chē)已經(jīng)成為人們?nèi)粘3鲂械闹饕煌üぞ咧?。然而,在繁忙的城市街道上,司機(jī)的開(kāi)車(chē)文明程度直接影響到乘客的出行體驗(yàn)和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車(chē)司機(jī)隊(duì)伍,提高他們的文明意識(shí)和駕駛技能,成為了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。作為一名資深的公交車(chē)司機(jī),我通過(guò)多年的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),獲得了一些心得體會(huì)。
首先,作為一名公交車(chē)司機(jī),要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。每天從早到晚,我都要接待成千上萬(wàn)的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒,有愉快的,有不滿(mǎn)的,有著急的,有心情好的,但作為一名公交車(chē)司機(jī),我們要學(xué)會(huì)以禮待人,保持禮貌和微笑,給每一個(gè)乘客以關(guān)懷和尊重,提供溫暖的服務(wù)。只有與乘客建立起良好的溝通和互動(dòng),才能真正贏得他們的認(rèn)可和口碑。
其次,提高行車(chē)文明素質(zhì)是每一名公交車(chē)司機(jī)的責(zé)任和義務(wù)。遵守交通規(guī)則,尊重行人,耐心等候,在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛,不占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道,不闖紅燈和壓線(xiàn)行駛。同時(shí),要積極配合交警的指揮和工作,做到禮讓?zhuān)苊馐鹿实陌l(fā)生。只有學(xué)會(huì)文明的駕駛行為,才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三,加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng),也是一名公交車(chē)司機(jī)必須具備的品質(zhì)。在日常工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題和矛盾。有些乘客可能會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)爭(zhēng)議、車(chē)內(nèi)環(huán)境等問(wèn)題表示不滿(mǎn),這時(shí)候,我們要保持冷靜、理智和耐心,耐心地進(jìn)行輔導(dǎo)和解釋?zhuān)麄兊囊蓱]和不滿(mǎn)。同時(shí),在與乘客的接觸中要注意言行舉止,不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合,才能成為一名助人為樂(lè)、負(fù)責(zé)任的公交車(chē)司機(jī)。
第四,關(guān)注乘客的需求和舒適度,也是提高公交車(chē)司機(jī)文明意識(shí)的重要方面。我們要時(shí)刻注意車(chē)輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,保持車(chē)內(nèi)的干凈整潔,車(chē)外的外觀清潔。另外,根據(jù)不同時(shí)間段和路線(xiàn),合理安排公交車(chē)的班次和規(guī)模,確保乘客的等車(chē)時(shí)間和車(chē)廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關(guān)注乘客的需求和舒適度,才能滿(mǎn)足他們的出行需求,促進(jìn)公交車(chē)的發(fā)展和提高。
最后,加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍的管理和培訓(xùn),對(duì)提升公交車(chē)司機(jī)的文明水平至關(guān)重要。相關(guān)行政部門(mén)和公交公司要制定相應(yīng)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)公交車(chē)司機(jī)的管理和考核,激勵(lì)他們形成良好的駕駛和服務(wù)習(xí)慣。同時(shí),要不斷加強(qiáng)公交車(chē)司機(jī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高他們的駕駛技能和文明意識(shí)。只有通過(guò)管理和培訓(xùn),才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)一流的公交車(chē)司機(jī)隊(duì)伍。
總之,作為一名公交車(chē)司機(jī),文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的建設(shè)責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)行車(chē)文明、提高自身素質(zhì)、關(guān)注乘客需求和加強(qiáng)管理培訓(xùn),公交車(chē)司機(jī)可以成為城市道德文明的標(biāo)志,為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境,為城市的交通建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該通過(guò)共同努力,創(chuàng)造一個(gè)更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇八
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?!翱蛻?hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù),與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市嘗大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù),工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,友愛(ài),溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇九
“您好,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請(qǐng)您在這里簽名?!薄斑@是您的單據(jù),請(qǐng)收好。”
“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了,一進(jìn)門(mén),大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑,禮貌周到,而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美,這樣的感覺(jué)真的很溫馨?!弊灾芤灰詠?lái),每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)們都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念,統(tǒng)一服務(wù)形象,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行,展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象,今年以來(lái),農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),把網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。自本周一起,我們中山路分理處按上級(jí)行的統(tǒng)一部署,在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下,全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過(guò)程中,我積極參與培訓(xùn),著重從堅(jiān)持晨會(huì)和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手,進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先,積極參與晨會(huì)迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)調(diào)動(dòng)工作激情,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度,提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢(shì)與服務(wù)用語(yǔ)為客戶(hù)服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢(shì)以及服務(wù)語(yǔ)言等,給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三,對(duì)設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范,做到整潔、簡(jiǎn)約、有序,實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四,加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理,實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶(hù)、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來(lái),以每天前進(jìn)一步的精神,將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個(gè)細(xì)節(jié),精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化,由原來(lái)的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷(xiāo)售員”、“營(yíng)銷(xiāo)員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入,引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住,以高昂的斗志和飽滿(mǎn)的工作熱情投入農(nóng)行的工作去,為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智,為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力!
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,人們對(duì)于服務(wù)理念的要求也越來(lái)越高,不僅要求有高效的服務(wù),更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下,我參與了一次“文明服務(wù)”活動(dòng),深有體會(huì)。
首先,文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng),是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者,我始終堅(jiān)持用禮貌、友好的語(yǔ)言與每一位顧客交流,保持微笑,讓顧客感受到溫暖與尊重。同時(shí),我還積極在工作中提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng),我意識(shí)到,只有擁有良好的素質(zhì),才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次,文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)程度和用心。在活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽的情況。于是,我開(kāi)始關(guān)注起顧客的每一個(gè)需求,從微小的細(xì)節(jié)入手,提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如,給顧客遞交文件時(shí),我開(kāi)始注意整理文件的順序,確保文件的完整性與有序性。同時(shí),還會(huì)注意檢查文件的格式,確保沒(méi)有錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。通過(guò)這樣的努力,我深刻體會(huì)到,只有注重細(xì)節(jié),才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三,文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象,提升顧客的滿(mǎn)意度。在這次活動(dòng)中,我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面清潔,整理文件架,將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時(shí),我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域,為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過(guò)這樣的整改,我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境,更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四,文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。在服務(wù)公眾的過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者,我們要具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力,不斷改變自己的思維方式,尋找最佳的解決方案。在這次活動(dòng)中,我遇到了一位情緒激動(dòng)的顧客。起初,我有些手足無(wú)措,但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧,積極溝通,轉(zhuǎn)移話(huà)題,最終成功緩和了顧客的情緒。通過(guò)這次經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到,只有具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力,才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后,文明服務(wù)需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一個(gè)成功的服務(wù)活動(dòng)背后離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力和合作。在這次活動(dòng)中,我們團(tuán)隊(duì)密切配合,互相支持,共同完成了任務(wù)。我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中,相互交流、相互借鑒,滿(mǎn)足顧客的各個(gè)需求。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我意識(shí)到,只有良好的合作,才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過(guò)參與這次活動(dòng),我深刻感受到,文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力,并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信,只有不斷提升自己,不斷努力,才能更好地為社會(huì)、為顧客,提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十一
銀行文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)今年,我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于抓好文明規(guī)范服務(wù)工作的相關(guān)要求,以強(qiáng)化服務(wù)管理,拓展服務(wù)渠道,打造服務(wù)品牌為中心,開(kāi)展了一系列工作,有效提升了分行的服務(wù)質(zhì)量和水平,贏得了總分行以及廣大客戶(hù)的'高度贊譽(yù)。特別是營(yíng)業(yè)部榮獲了“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”光榮稱(chēng)號(hào),**支行榮獲了“明星支行”光榮稱(chēng)號(hào)??傮w服務(wù)水平有較大的進(jìn)步,現(xiàn)將20xx年工作開(kāi)展情況作匯報(bào)如下:(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建工作今年以來(lái),我部門(mén)按照“圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路,大力開(kāi)展文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng),一是建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是把創(chuàng)建工作列入服務(wù)管理年度工作計(jì)劃,三是構(gòu)建全行合力創(chuàng)建格局,充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)等組織的作用,廣泛開(kāi)展文明單位、青年文明號(hào)、職工之家等專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。分行被授予“廣東省直屬機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”,分行營(yíng)業(yè)部被廣東省團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”,“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng),不但增強(qiáng)了廣大一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)了員工的道德操守,也使我行的服務(wù)環(huán)境不斷得到改造優(yōu)化、服務(wù)體系不斷創(chuàng)新完善,最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十二
一天的培訓(xùn)是短暫的,但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講,豐富的實(shí)例,切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式,多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),培訓(xùn)課程引人入勝,員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形,但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái),客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”,但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞,換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù),我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?!皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶(hù),我就是廈門(mén)銀行”,我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十三
第一段:引入公交車(chē)上志愿服務(wù)的背景和重要性(200字)
公交車(chē)作為城市交通中最常見(jiàn)的交通工具之一,每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務(wù)質(zhì)量,許多地方開(kāi)展了公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng)。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車(chē)、查票、指示乘坐路線(xiàn)的服務(wù),還能倡導(dǎo)文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中,在這次志愿服務(wù)中,我受益匪淺。
第二段:服務(wù)中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)(200字)
初次參與公交車(chē)上的志愿服務(wù),我覺(jué)得十分新鮮。然而,剛開(kāi)始時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先,人流量常常很大,上下車(chē)的速度快,對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō),短暫的??繒r(shí)間不僅需要快速反應(yīng),還得保持穩(wěn)定和耐心。此外,有些乘客會(huì)有一些特殊要求或者緊急情況,如急需下車(chē)或者路線(xiàn)不熟悉等,這時(shí)我們需要冷靜處理,全面考慮情況,找出最合適的解決方法。但通過(guò)這些挑戰(zhàn),我逐漸適應(yīng)了公交車(chē)上的工作環(huán)境,提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
第三段:與乘客的互動(dòng)與收獲(200字)
公交車(chē)上志愿服務(wù)的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動(dòng)。我發(fā)現(xiàn),為乘客提供幫助不僅是提供實(shí)質(zhì)的服務(wù),更是傳遞一種關(guān)愛(ài)和尊重。我注意到,很多乘客在得到重點(diǎn)關(guān)注和幫助的時(shí)候,會(huì)主動(dòng)與我交流一些私人事務(wù)和感受,我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過(guò)與乘客的互動(dòng),我不僅感受到了人與人之間的溫暖,也了解到了社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個(gè)人都有自己的故事和需要,讓我學(xué)會(huì)用心去傾聽(tīng)和理解別人。
第四段:倡導(dǎo)文明與傳遞溫暖(200字)
除了提供實(shí)質(zhì)幫助外,公交車(chē)上的志愿服務(wù)還能倡導(dǎo)文明出行和傳遞溫暖。我注意到,在公交車(chē)上,有時(shí)會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)吵或者沖突,這時(shí)我們作為志愿者需要及時(shí)化解并善意地提醒大家保持文明。通過(guò)自己的言行和示范,我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善,形成良好的社會(huì)氛圍。此外,我也參與了一些義務(wù)宣傳活動(dòng),向乘客宣傳疫情防控知識(shí)、交通安全知識(shí)等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識(shí)和防護(hù)能力,還能進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段:對(duì)公交車(chē)上志愿服務(wù)的體會(huì)和展望(200字)
通過(guò)這次公交車(chē)上志愿服務(wù),我深刻地體會(huì)到志愿服務(wù)的重要性和影響力。作為一名志愿者,我不僅能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)改善他人的生活,也在其中享受到成就感和快樂(lè)。在未來(lái),我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù),為更多有需要的人提供幫助。我相信,通過(guò)志愿服務(wù),我們可以共同營(yíng)造一個(gè)溫暖、友善和美好的社會(huì)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十四
公交車(chē)是城市中最為常見(jiàn)的交通工具之一,每天都有成千上萬(wàn)的乘客乘坐公交車(chē)。作為志愿者,有幸參與公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng),我深切感受到了志愿服務(wù)的重要性和意義。在這篇文章中,我將分享我在公交車(chē)上的志愿服務(wù)心得體會(huì)。
第二段:觀察
在公交車(chē)上進(jìn)行志愿服務(wù),首先要做的就是觀察乘客的需求。乘客們來(lái)自各行各業(yè),有不同的年齡、職業(yè)和文化背景。他們中有些人因上下班高峰期的擁堵而焦慮不安,有些人可能需要幫助找到正確的乘車(chē)路線(xiàn),還有些人可能是老年人、殘疾人或者婦女孕婦需要額外的關(guān)懷。通過(guò)仔細(xì)觀察,我們可以了解乘客的需求,并根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施。
第三段:關(guān)懷
尤其是對(duì)于一些弱勢(shì)群體,關(guān)懷是志愿服務(wù)的核心。我記得有一次,我在公交車(chē)上遇到了一位行動(dòng)不便的老人。車(chē)上的座位被占滿(mǎn)了,他只能站在車(chē)廂中間。我立刻上前幫他找到了一個(gè)座位,并向其他乘客說(shuō)明情況,讓他們讓座位給更需要的人??吹嚼先烁屑さ男θ?,我覺(jué)得我的努力是值得的。關(guān)懷不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助,更是給予他們關(guān)注和關(guān)心,讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。
第四段:溝通
與乘客進(jìn)行有效溝通是志愿服務(wù)的另一個(gè)重要方面。有時(shí)候,乘客可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題或困惑,而我們作為志愿者要耐心地傾聽(tīng)并提供指導(dǎo)。我曾遇到過(guò)一位外地乘客找不到正確的公交路線(xiàn),他急得直言不諱,連司機(jī)都不耐煩了。我上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他的需求,并為他找到了正確的路線(xiàn)并指導(dǎo)他下車(chē)的時(shí)間和站點(diǎn)。通過(guò)良好的溝通,我們能夠解決乘客們的問(wèn)題,提升他們對(duì)公共交通的滿(mǎn)意度,并維護(hù)良好的秩序和乘車(chē)環(huán)境。
第五段:成就感
通過(guò)公交車(chē)上的志愿服務(wù),我獲得了巨大的成就感??吹匠丝蛡冇辛烁玫某塑?chē)體驗(yàn)和生活品質(zhì)的提升,我的內(nèi)心充滿(mǎn)了喜悅。同時(shí),這種志愿服務(wù)也促進(jìn)了社會(huì)公德意識(shí)的提高,讓更多的人關(guān)注他人的需求,樂(lè)于助人。我相信,只要我們每個(gè)人都能為他人提供一點(diǎn)點(diǎn)的幫助,就能構(gòu)建一個(gè)更加友善和諧的社會(huì)。
結(jié)束語(yǔ):
公交車(chē)上的志愿服務(wù),不僅僅是一種服務(wù)行為,更是一種精神。通過(guò)觀察、關(guān)懷、溝通,我們可以為乘客提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo),以及一份溫暖和關(guān)心。同時(shí),志愿服務(wù)也讓我體會(huì)到樂(lè)于助人的喜悅和成就感。公交車(chē)上的志愿服務(wù),是我們?yōu)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要方式之一。我將一直堅(jiān)持下去,為乘客們提供更好的乘車(chē)體驗(yàn),為社會(huì)帶來(lái)更多的溫暖和關(guān)懷。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十五
服務(wù)區(qū)是我們旅途中不可或缺的存在,它給了我們衛(wèi)生間、加油、美食等必要的便利服務(wù)。但是,在我們享受服務(wù)區(qū)便利的同時(shí),也要遵守一定的規(guī)定,文明服務(wù)區(qū),從自己做起,形成良好的服務(wù)區(qū)文明氛圍,為大家出行提供更好的服務(wù)。下面,我就講述一下自己在服務(wù)區(qū)過(guò)程中的文明服務(wù)心得體會(huì)。
第二段:出行前在心中就要樹(shù)立文明服務(wù)區(qū)的觀念
出發(fā)前,在心中就應(yīng)該樹(shù)立文明服務(wù)區(qū)的觀念,從自己做起,從小事做起,做到有序停車(chē),文明用餐,不亂扔垃圾等。在車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)的時(shí)候,要注意下車(chē)速度,開(kāi)閃燈標(biāo)識(shí),遵守交通規(guī)則。在加油的時(shí)候,要注意環(huán)境衛(wèi)生,不要亂扔煙蒂和垃圾。在用餐的時(shí)候,要遵守隊(duì)伍紀(jì)律,不要插隊(duì),不要浪費(fèi)食物,說(shuō)話(huà)要注意音量,不要影響其他人的用餐??偟膩?lái)說(shuō),文明觀念是根本,只有我們理解了它,才能更好地實(shí)踐它。
第三段:文明服務(wù)區(qū)從自己做起,嚴(yán)格自律做好個(gè)人行為
文明服務(wù)區(qū),從自己做起。首先,要嚴(yán)格自律,注意個(gè)人行為,做到不亂扔垃圾,遵守環(huán)保規(guī)定,不侵犯他人權(quán)益,積極維護(hù)服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備。其次,要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,能用不浪費(fèi),用完即走人,不隨意摔東西,不刻意破壞服務(wù)區(qū)相關(guān)設(shè)施。再次,對(duì)于功能區(qū)的使用要規(guī)范,如衛(wèi)生間、休息室、餐廳等,要遵守區(qū)域規(guī)定,盡量減少噪音,保持區(qū)域整潔干凈,做到有序使用設(shè)施。通過(guò)嚴(yán)格自律,我們會(huì)讓自己做到文明服務(wù)區(qū)中的一份子。
第四段:文明服務(wù)區(qū)不僅是道德實(shí)踐,也是社會(huì)公德的表現(xiàn)
文明服務(wù)區(qū)是道德實(shí)踐,也是社會(huì)公德的表現(xiàn)。文明服務(wù)區(qū)是用文明的行為去推動(dòng)社會(huì)公德的表現(xiàn),讓我們從一個(gè)小細(xì)節(jié)中看到大的社會(huì)價(jià)值所在。通過(guò)讓自己變得更好,我們自然能夠引領(lǐng)更多人跟隨文明的服務(wù)區(qū)過(guò)程中。當(dāng)我們看到通過(guò)文明服務(wù)區(qū),我們不僅可以互相幫助,更能夠讓我們更好地推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,提高我們行為的價(jià)值。這是我們所有人都應(yīng)該共同努力的方向,帶動(dòng)更多的人跟隨我們的服務(wù)區(qū)過(guò)程中。
第五段:總結(jié)
文明服務(wù)區(qū)不僅是我們的道德依據(jù),更是我們行為的價(jià)值所在。我們需要從小事做起,秉持文明服務(wù)觀念,從自己做起,不斷提高自己的道德水平。做到嚴(yán)格自律,不侵犯他人權(quán)益,積極推動(dòng)服務(wù)區(qū)的文明化進(jìn)程。只有我們每個(gè)人都做好自己的分內(nèi)事,把文明服務(wù)區(qū)的觀念遵循到底,才能夠構(gòu)筑起更加良好的服務(wù)區(qū)文明氛圍,讓我們?cè)诼猛局械玫阶詈玫姆?wù),更好地享受旅途的愉悅。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十六
在如今的高速公路上,越來(lái)越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們?cè)谶@些服務(wù)區(qū)歇息時(shí),我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中,我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)和心得,希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段:文明用餐
在服務(wù)區(qū)用餐時(shí),我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則,如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止,如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個(gè)服務(wù)區(qū)的管理水平,還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段:文明駕駛
在服務(wù)區(qū)中,我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車(chē),也不能霸占別人的車(chē)位。我們要遵守交通規(guī)則,如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車(chē)道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全,我們還要主動(dòng)為其他旅客指路、指示。
第四段:衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個(gè)服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場(chǎng)合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等,同時(shí),我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些,不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔,還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段:服務(wù)區(qū)工作人員
在服務(wù)區(qū)中,工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時(shí),我們不僅要注意自己的行為,還要留意周?chē)每偷男袨?,幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對(duì)工作人員訴說(shuō)自身的需求,讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論:
通過(guò)我的講述,相信讀者也應(yīng)該能夠看到,文明和服務(wù)是沒(méi)有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛(ài)他人,才會(huì)得到更好的服務(wù)。在日常生活中,我們要時(shí)刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性,從而創(chuàng)造一個(gè)更加和諧有序的社會(huì)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十七
微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的'微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今日,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作??墒撬械墓蛦T都明白,他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言:“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人,樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴?,滿(mǎn)意在我家”,堅(jiān)持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十八
我作為一名剛剛實(shí)習(xí)完的公交司機(jī),通過(guò)公司司訓(xùn)隊(duì)的培訓(xùn),車(chē)隊(duì)的空車(chē)實(shí)習(xí)和載客實(shí)習(xí),懂得了“行車(chē)安全”的重要性。我要從認(rèn)真工作的每一分鐘開(kāi)始,要()從安全行車(chē)的每一米開(kāi)始,這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實(shí)講開(kāi)車(chē)不難,在當(dāng)今社會(huì)開(kāi)車(chē)可以說(shuō)是一個(gè)人維系生存的基本技能,但要開(kāi)好車(chē)就沒(méi)那么容易了,特別是想開(kāi)好公交車(chē)那就難上加難,因?yàn)楣卉?chē)與其他有著質(zhì)的區(qū)別,拉一車(chē)人腳下的功夫要把握得當(dāng),判斷問(wèn)題、處理問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)確,深一腳淺一腳的根本開(kāi)不了公交車(chē)。這也是公共汽車(chē)與貨車(chē)的區(qū)別,人與貨的區(qū)別,損壞貨物能定損能包賠傷人價(jià)無(wú)邊。所以我們的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)責(zé)任重大。就要做到切實(shí)的落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)措施,增強(qiáng)交通安全意識(shí)和遵守道路交通法律法規(guī)的自覺(jué)性,促進(jìn)安全駕駛,嚴(yán)禁超員、疲勞駕駛,堅(jiān)決杜絕駕駛“帶病”上路,確保雨季行車(chē)安全,圓滿(mǎn)完成公司的各項(xiàng)安全任務(wù),為我們公司的安全服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流貢獻(xiàn)出自己的一份力量,為此,我特作出如下保證。
一、保證堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。
二、保證生產(chǎn),遵章守法不違章。
三、保證行前認(rèn)真做好例行安全檢查,做到機(jī)油、汽油、剎車(chē)油、冷卻水、輪胎、制動(dòng)轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全、準(zhǔn)確、可靠,保證上路處于良好狀態(tài)。
四、保證行車(chē)途中保持高度警惕,克服思想,注意安全行駛,遵守交通法律法規(guī)。
五、保證不酒后開(kāi)車(chē),不開(kāi)帶病車(chē)上路。
六、保證堅(jiān)持學(xué)習(xí)交通法規(guī)等,不斷提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí)。
七、保證杜絕事故的發(fā)生,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,保障和乘客人身的絕對(duì)安全。
另外,我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守交通規(guī)則,服從交通管理人員指揮,做到文明行車(chē)、安全禮讓、無(wú)違章、無(wú)事故。熱愛(ài)本職工作,服從調(diào)度指令,聽(tīng)從指揮,牢固樹(shù)立服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不擅離職守。愛(ài)護(hù)_____,不開(kāi)帶病車(chē),確保行車(chē)安全。按規(guī)定做好_____的保養(yǎng),保持車(chē)容整潔,車(chē)況良好。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,樹(shù)立安全第一思想,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸,但是我們也要提高自己的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)榘踩c服務(wù)是密不可分、相輔相成的,因此,我也要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《車(chē)廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》,力爭(zhēng)安全服務(wù)創(chuàng)一流。
牢固樹(shù)立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念,不斷提高自己的道德修養(yǎng)和安全行車(chē)的法律意識(shí),從我做起、從現(xiàn)在做起,不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車(chē)中吸煙打手機(jī)、依次排隊(duì)進(jìn)出站、按規(guī)定使用燈光,為實(shí)現(xiàn)公司年度安全管理目標(biāo),構(gòu)筑“平安、和諧公交”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后,我時(shí)刻要牢記安全第一的工作宗旨,我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù),隨時(shí)迎接領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。
保證人:___________________
日期:_________年_________月_________日
以上就是為大家整理的4篇《公交行車(chē)服務(wù)心得體會(huì)及感悟公交車(chē)駕駛員服務(wù)心得》,您可以復(fù)制其中的精彩段落、語(yǔ)句,也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇十九
公交車(chē)是現(xiàn)代都市交通的重要組成部分,隨著城市化進(jìn)程的加快,公交車(chē)的日常使用率不斷提高。而文明行車(chē)是保障公共交通順利進(jìn)行的前提,不僅可以提高公共交通的舒適度,還能體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市的文明程度。故此,本文將分享筆者在公交車(chē)文明行車(chē)方面的心得體會(huì)。
第二段:文明乘車(chē)
文明乘車(chē)是公交車(chē)文明行車(chē)的基本要求。作為乘客,我們應(yīng)該先進(jìn)去后出來(lái),不要大聲喧嘩或者大聲說(shuō)話(huà),不要在車(chē)廂內(nèi)吃東西或者喝飲料,更不能在車(chē)廂內(nèi)吐痰、吸煙等,這些都是不文明的行為,會(huì)對(duì)其他乘客造成不必要的干擾和影響,也是不守規(guī)矩的表現(xiàn)。
第三段:關(guān)注安全
安全是文明行車(chē)的重要因素。在使用公交車(chē)時(shí),請(qǐng)勿攜帶危險(xiǎn)物品如刀具、易燃易爆物品等,避免因個(gè)人行為造成安全隱患;在公交車(chē)上,請(qǐng)注意站穩(wěn)扶好,不要大聲嚷嚷、打鬧和離座行走,以免造成意外事故。
第四段:尊重他人
在公交車(chē)上,我們需要尊重別人的文明,不要大聲喧嘩,更不要在車(chē)上打電話(huà),如果必須打電話(huà),盡量降低音量,并盡量縮短通話(huà)時(shí)間;在座位上睡覺(jué)應(yīng)該保持身體直立,不要靠在他人身上;患有傳染性疾病的乘客應(yīng)該佩戴口罩,確保不會(huì)影響到他人的健康。
第五段:共建文明
文明行車(chē)的最終目的是希望構(gòu)建一個(gè)和諧、寧?kù)o的環(huán)境。公共交通是每一個(gè)人都需要的,我們應(yīng)該從自身做起,將文明乘車(chē)、安全意識(shí)、尊重他人體現(xiàn)在自身的行為當(dāng)中,并引導(dǎo)他人共同參與其中,從而共建文明、安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。
結(jié)語(yǔ)
在公共交通中,文明行車(chē)不僅能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任,更能創(chuàng)造出一個(gè)和諧美好的社會(huì)環(huán)境。讓我們從個(gè)人做起,用自己的行動(dòng)詮釋文明,用自己的微笑和謙遜贏得更多的關(guān)注,成為一個(gè)溫暖、文明、安全乘車(chē)的行為模范。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇二十
公交車(chē)作為城市交通的重要組成部分,承載著大量市民的出行需求。然而,如何提高公交車(chē)的服務(wù)質(zhì)量,使乘客出行更加便捷舒適,是每一位公交司機(jī)應(yīng)該思考的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上,志愿服務(wù)的參與具有重要的意義。我有幸參與了公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng),下面將分享我在這次活動(dòng)中的體會(huì)與感受。
第二段:志愿服務(wù)的意義
志愿服務(wù)是一種無(wú)償幫助他人的行為,其最重要的意義在于傳遞善意和友愛(ài)。對(duì)于公交車(chē)來(lái)說(shuō),乘客的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到城市形象和公交運(yùn)營(yíng)的口碑。通過(guò)志愿服務(wù),我們可以為乘客提供專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù),增加乘客滿(mǎn)意度,從而間接帶動(dòng)公共交通的發(fā)展。而對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō),參與志愿服務(wù)可以提高自身的素質(zhì)與能力,培養(yǎng)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),同時(shí)也增進(jìn)了與他人的交流和理解。
第三段:公交車(chē)上的志愿服務(wù)
在公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng)中,我主要負(fù)責(zé)乘客的引導(dǎo)和安撫工作。我戴上志愿者胸牌,微笑著迎接每一位乘客上車(chē),并主動(dòng)幫助需要幫助的乘客找到合適的座位。有時(shí)候,當(dāng)車(chē)上座位全部被占滿(mǎn)時(shí),我會(huì)主動(dòng)與乘客進(jìn)行交流,并盡力提供解決方案,讓每位乘客都能盡快找到自己的座位。同時(shí),我也注意維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序,確保乘客的出行安全與舒適。
第四段:收獲與感悟
通過(guò)參與公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng),我深刻體會(huì)到了付出的重要性。乘客上車(chē)時(shí)的疲憊與煩躁,在我們熱情的招呼聲和微笑中煙消云散。我看到了每位乘客眼中的感激與欣慰,這是我最大的收獲。通過(guò)與乘客的接觸,我也更加了解了他們的需求和期待,這將有助于我在未來(lái)的工作中提供更好的服務(wù)。同時(shí),作為一名志愿者,我也更加堅(jiān)定了為社會(huì)做貢獻(xiàn)的信念,愿意將志愿服務(wù)作為一種生活方式,傳遞更多的溫暖與愛(ài)。
第五段:未來(lái)的努力與期待
公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng)只是志愿者服務(wù)的開(kāi)始,未來(lái)還有更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。作為一名公交車(chē)上的志愿者,我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和服務(wù)能力,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我也期待更多的人能夠加入到志愿服務(wù)中來(lái),共同努力構(gòu)建一個(gè)文明和諧的城市交通環(huán)境。
總結(jié):
通過(guò)公交車(chē)上的志愿服務(wù)活動(dòng),我深刻體會(huì)到了志愿服務(wù)的意義和價(jià)值。通過(guò)我的微笑和幫助,我為乘客帶來(lái)了快樂(lè)和驚喜,也增加了公交車(chē)的服務(wù)質(zhì)量和形象。同時(shí),我也收獲了乘客們的感激和認(rèn)同,這將是我今后繼續(xù)努力的動(dòng)力和勇氣。希望未來(lái)能有更多的人加入到志愿服務(wù)中來(lái),共同營(yíng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇二十一
公交車(chē)作為城市的重要交通工具,承載著眾多市民的出行需求。而要保證公交的高效、便捷、安全,除了車(chē)輛和設(shè)施的配套提升,更需要市民的文明出行。本文將就公交車(chē)文明行車(chē)的心得體會(huì),從座椅占用、有序上下車(chē)、譴責(zé)違規(guī)行為、倡導(dǎo)文明、塑造良好形象五個(gè)方面展開(kāi)。
一、座椅占用
座椅占用是公交車(chē)上比較普遍的問(wèn)題,有的乘客在沒(méi)有空座時(shí)會(huì)把私人物品占據(jù)座位,這不僅浪費(fèi)了寶貴的公共資源,還會(huì)讓其他有需求的乘客感到不便。在此建議大家盡可能避免這種行為,如實(shí)行“請(qǐng)勿占用無(wú)人辦事”制度,有時(shí)遇到個(gè)別搶座的乘客,可以適度地用占座的手段,但千萬(wàn)不要引起吵架或撕扯。
二、有序上下車(chē)
上下車(chē)是乘客在公交車(chē)上最頻繁的操作,而有序上下車(chē)就是公交車(chē)文明行車(chē)的基本要求之一,這不僅可以減少公交車(chē)開(kāi)車(chē)中斷時(shí)間,還能夠減少擁堵、安全隱患等問(wèn)題。建議乘客在上下車(chē)時(shí),盡量保持隊(duì)形,不要爭(zhēng)著上車(chē),讓坐在靠近門(mén)口的乘客先下車(chē),乘客需要下車(chē)時(shí),可以提前站起來(lái),打信號(hào)給司機(jī),這樣就能讓其他人知道自己需要下車(chē)的車(chē)站。
三、譴責(zé)違規(guī)行為
公交車(chē)文明出行不僅在于自己的行為,還需要注意到周?chē)沫h(huán)境,如果發(fā)現(xiàn)有其他人在公交車(chē)上吸煙、吐痰、大聲喧嘩等不文明行為,可以適度用語(yǔ)言進(jìn)行勸阻或者提醒。如果情況比較嚴(yán)重,可以及時(shí)向車(chē)長(zhǎng)或者駕駛員報(bào)告,讓他們及時(shí)停車(chē)進(jìn)行處理。為了創(chuàng)造良好的行車(chē)環(huán)境,我們每一個(gè)市民都應(yīng)該積極參與其中。
四、倡導(dǎo)文明
文明出行不是一件簡(jiǎn)單的事情,需要在日常的生活中不斷推廣。在平時(shí)的生活中,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等媒體進(jìn)行傳播,也可以通過(guò)各類(lèi)宣傳活動(dòng)、廣告宣傳等途徑推廣,讓更多的人了解到文明出行的重要性,進(jìn)而增強(qiáng)文明出行的意識(shí),減少不文明行為的發(fā)生。
五、塑造良好形象
作為市民的我們,出門(mén)在外代表的不僅是自己的形象,也是城市的形象。在公交車(chē)上,要注意自己的形象,嚴(yán)格遵守公共道德規(guī)范,不隨地吐痰、亂扔垃圾等,展現(xiàn)出自己良好的文明形象,同時(shí)也讓其他人受到影響,以此形成良好的文明風(fēng)尚,讓城市在整體形象上變得更加美好。
綜上所述,提升公交車(chē)文明行車(chē),需要每一個(gè)市民的積極參與,從座椅占用、有序上下車(chē)、譴責(zé)違規(guī)行為、倡導(dǎo)文明、塑造良好形象等多個(gè)方面入手,為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的城市環(huán)境貢獻(xiàn)出自己的力量。
公交車(chē)文明服務(wù)心得篇二十二
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中,我們有歡笑,有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富,更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要??鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō),面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多,但是良的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,就是一種感恩。對(duì)父母要有禮,是為孝道;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮,是為尊敬;對(duì)同事、朋友有禮,是為友善;對(duì)陌生人有禮,是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中,我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,前方的路就完全交給了你的搭檔。是的,漆黑一片,我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí),我便不再恐懼。在這里,請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,扶一把。他們會(huì)是你的父母,你的領(lǐng)導(dǎo),你的同事,甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧,是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們?樹(shù)欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興,放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做,殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下,是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚,讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前,我們可能都沒(méi)有交集,在不同的點(diǎn),不同的崗位,做著不同的工作,但此刻我們的心卻是在一起的,組長(zhǎng)受罰,我們感同身受。這不禁讓我想到,每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘,我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨,然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)?所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
聚力,分工合作,每人以禮相待,團(tuán)結(jié)一致,才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以,我們要對(duì)同事心懷感恩,是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中,我們的老師聲情并茂的講解,讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,或是刻板的'執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員,我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,并日后加以改善,為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)自己的言行舉止,用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶(hù)。用我們的真誠(chéng),用我們周到的服務(wù),熱情的微笑感染我們的客戶(hù),急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想。只有這樣,我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,努力做自己的工作,把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈钌虡I(yè)銀行。
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