報告在政府、企業(yè)、學術界等領域有著廣泛的應用，它可以為決策提供科學依據(jù)和參考。報告的語言應該簡明扼要，避免使用冗長的詞句。參考下方的報告樣本，可以提供給你一些寫作的靈感和思路。
服務提升總結(jié)報告篇一
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經(jīng)常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
服務提升總結(jié)報告篇二
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務至上，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務流程，用“三步走”的方式，全力提升服務水平。
第一步是走學習道路，不斷夯實理論基礎。在活動中，定期開展支部學習，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學習和個人學習的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關文件精神，每人撰寫學習筆記2萬字。第二步是走業(yè)務道路，大力提升服務能力。以“理論與實踐相結(jié)合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責任落實。健全考勤制度，制定崗位責任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內(nèi)容、細化承諾標準、設定承諾時限，進一步增強黨員的責任意識和服務意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥
2011-8-12
服務提升總結(jié)報告篇三
在省教育廳的高度重視下，我們天門152名一線教師來到了湖北省奧林匹克中心，參加湖北省中小學教師信息技術應用能力提升工程骨干教師培訓。雖然只有短短的6天，但給我觀念帶來的沖擊、思想帶來的變革、能力帶來的變化卻是無與倫比的。
近年來，我大大小小參加過多次信息技術應用能力培訓了，從最早的幻燈機、錄音機、電影機等當時名為電教設備使用的信息技術培訓，到20--年的網(wǎng)絡初識培訓，再到20--年的真正意義上的電腦使用技術培訓，再到20--年的因特爾培訓，及至20--年的微軟助學培訓，可以說，每次的培訓，都見證著課堂教學中信息化設備的變化、課堂教學的變革。這次，我又一次參加信息技術培訓，所接觸的內(nèi)容，又一次見證了課堂教學信息設備的革新、教學方法的革新，也使我的信息化教學理念產(chǎn)生了再一次的變革，更使我感覺到了身上擔子之重。
1、理解了為什么這個時候教育部、省教育廳開展這次培訓。
在黨和國家的高度重視下，現(xiàn)在，我所在農(nóng)村學校都普及了班班通，教學點也完成了“教學點數(shù)字全覆蓋項目”建設，所有學校的數(shù)字化設備已基本追上了城市學校，這為農(nóng)村偏遠學校實現(xiàn)信息化教學奠定了堅實的硬件基礎?？纯赐膺叺氖澜?，現(xiàn)在日新月異的技術進步，使社會已進入信息化技術變革高速時段，網(wǎng)絡已進入人們?nèi)粘Ｉ罡鞣矫妫S多學生都已可以熟練“玩”電腦，然而作為教師，特別是農(nóng)村教師，卻仍然停留在過去的教學方式上，許多教師根本就不能用、不敢用、不會用這些數(shù)字化設備，更別說利用網(wǎng)絡或數(shù)字資源開展高效的課堂教學了?，F(xiàn)在開展這次培訓，無疑就是讓大家不與社會脫軌，不與時代脫軌，能夠迅速熟練掌握基本操作技能，改變大家對數(shù)字化、信息化設備和資源的認知，讓大家由“怕”變?yōu)椤皭邸保伞笆琛弊優(yōu)椤坝H”，讓大家由習慣書本和粉筆變?yōu)榱晳T屏幕和鼠標，由習慣黑板變?yōu)榱晳T白板。充分利用好“三通一平臺”，讓優(yōu)質(zhì)資源效率最大化，讓每們學生享有平等的教育。
2、更新了眾多的信息理念。
通過肖新國老師的《政策解讀》，我了解了國家現(xiàn)在對教育信息化的高度重視，更了解了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差距，知道了自己現(xiàn)在的工作社會需要的差距。通過彭景老師的《技術引發(fā)的教育變革主題報告》及彭林老師《新技術、新媒體、社會性軟件、網(wǎng)絡教學平臺等在教學中等應用》等，使我的信息理念徹底得到了轉(zhuǎn)變，可以說，這是我本次培訓最大的收獲。
3、掌握了新技能。
通過張浩老師的《信息化環(huán)境的運行和維護》的學習，使我對信息化環(huán)境的運行有了全新的認識，也使我對它產(chǎn)生了濃厚的興趣。過去，我從來沒有在這方面作過思考，但通過本次學習，我才發(fā)現(xiàn)，信息化環(huán)境原來有這么重要的作用，它的運行與維護，我想在今后的工作中，我會作為一個新的興趣點去鉆研它，爭取有所收獲。
4、鞏固和提升了過去有的技能。
回想起20--年參加全省教育裝備干部培訓時廠家介紹電子白板，自己還覺得很遙遠，與自己不相干的東西，卻在短短的兩年后就來到了身邊，進入了平常課堂中，忽然心里有種害怕的感覺。時代發(fā)展太快，自己被世界扔開得原來這么容易!電子白板安裝后，由于沒有認真、系統(tǒng)地學習，在電子白板的使用上，只能自己按照圖標或者說明上說的基本功能去亂摸索，浪費了許多時間，掌握的功能卻少之又少，只有許多基本功能投入使用。通過呂立立老師的《電子白板應用技巧與維護》的講解，使我對目前學校班班通設備中的投影式電子白板及教學點電子白板功能電視的應用技能上了一個大臺階。相信回去后，我一定能使電子白板的作用發(fā)揮得更好、更大。當上到孫俊峰老師的《ppt制作與美化》課時，忽然就有了親切感。從office20--到office20--，我都接觸使用，使用得最得心應手的莫過于20--，由于工作需要，做了許多ppt，現(xiàn)在再重新面對，而且是自己不是太喜歡的20--，倒也有了全新的感觸和認識?？吹綄O老師制作的優(yōu)美的ppt，忽然才發(fā)現(xiàn)，ppt依然強大，如果用心，它并不比flash差，甚至更牛!
5、找到了終身學習、自我提升的突破口。
一直以來，總是嘆息自己沒有機會親臨各位優(yōu)秀教師身邊，聆聽他們的教誨。通過王金濤老師的《網(wǎng)絡研修與校本研修整合項目理論與實踐》的學習，才發(fā)現(xiàn)自己原來學習走進了一個誤區(qū)，其實，現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，設備這么齊全，只需身邊連一線，何必千里求一信!只要一根線，就可以很容易把各位專家教授請到身邊來，想怎么聽，想聽多久，都非常容易。說起來，只在于自己想不想學，而不是能不能學啊!
6、感覺到了身上擔子之重。
這次集中培訓時間很短，只有5天，但5天時間，對于一個中小學教師對于學習來說，已經(jīng)是很奢華的。全省幾十萬教師，能選多少人來參加培訓。全省素質(zhì)提高工程，每年2萬人，做了十年，只做了20萬人。而現(xiàn)在要在4年時間完成50萬人的培訓，那么，大部分的教師只能通過網(wǎng)絡學習來解決這個問題。也就是說，我們今天來參加這個培訓，是萬分幸運的人。幸運就意味著責任，做為種子老師，在我們身上，還有肩負有講授的重任，我們回去后要傳幫帶，給其他教師講座，培訓。我能完成這光榮而艱巨的任務嗎?心里真是沒底!
另外，非常感謝上級領導對參培人員的關愛，使我們不僅有著舒適的居住環(huán)境，食宿非常方便，而且培訓地點就在住的地方，這對人生地不熟的我們來說，真是太好了!
不管如何，培訓后回去，我將：
一是不是斷加強自我學習，努力繼續(xù)提升自己;
二是積極與教學實際相結(jié)合，探索提升設備與資源應用的途徑與方式;
三是扎實開展培訓，努力讓身邊的同事都迅速成為信息化設備應用高手，讓課堂教學更加精彩，教學效益更加顯著!
個人建議和意見：
1、省、市各級都成立了以一把手負總責、親自抓的一把手工程。我校也要提高認識，成立領導小組，由一把手親自抓。
2、制定教師長期培訓機制，定期和不定期對教師進行現(xiàn)代信息技術應用的培訓。制定教師利用現(xiàn)代信息技術上課的有效管理制度，讓課堂使用現(xiàn)代信息技術的比例大大提高。
服務提升總結(jié)報告篇四
我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
不定期發(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。
系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。
病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統(tǒng)維護報告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場服務：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。
我們將對用戶提供全方位的.售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為48小時以內(nèi)。
服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
全面的技術儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術素質(zhì)。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。
服務提升總結(jié)報告篇五
我參加了株洲市中小學教師教育信息技術能力提升培訓。這次培訓，我感觸很深。經(jīng)過一段時間的緊張學習，在傾聽專家的經(jīng)驗傳授的同時與小組學員一起學習、交流，對現(xiàn)代教育技術條件的教育理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的教育教學過程中積極運用。我深深地體會到利用教育技術設計教學方案的特點和作用，認識到課堂上要把信息技術完美地融合到教學之中，充分發(fā)揮計算機工具性能，利用網(wǎng)絡資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學質(zhì)量。
本次培訓，資源豐富，信息量大。在學習中，讓我感受到：
1、壓力大，高密度的培訓任務及大量的培訓作業(yè)，全新的培訓平臺感受至深，以前從沒有過的這種培訓模式，以“任務驅(qū)動、強調(diào)活動，強調(diào)參與”為原則，要求每個學員都必須參與，而且必須按時完成作業(yè)，使我們拿出十分的精力來學習這門適應未來教育的必須掌握的技術能力，并且從中受益匪淺。
2、在學習中，我最大的體會是我在教學思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學生的交流，但學習讓我們更加重視對學生的培養(yǎng)，只有把我們的學生培養(yǎng)成為具有獨立學習能力的人，他們才能在將來的生活和學習中適應激烈的競爭。
3、學習內(nèi)容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學習和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
4、本次的學習給我感受最深的是，我覺得本次學習重要的不是學技能，學模式，而是學一種思想，一種促進學生主動探究學習為主的思想，一種教師必須具備的先進的教育技術能力。培訓更加注重用未來教育的先進思想武裝每一位學員的頭腦，從而達到使思想和技術融為一體，使信息技術和其他課程有機整合，培養(yǎng)學生探索精神和創(chuàng)造能力的目的。
5、培訓過程中，有許多非常精彩而且值得我們深思的教學案例，通過和小組老師們一起“現(xiàn)場說課式”的討論與分析，更加深化了對這些案例中滲透的教育思想與理念的認識。
6、認識了新的課程——微課。通過本次培訓，我初步認識了“微課”這一門新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學過程中圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學活動的全過程?！拔⒄n”具有教學時間較短、教學內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽評課模式，是教師專業(yè)成長的重要途徑之一。對于學生而言，微課能更好的滿足學生對不同學科知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統(tǒng)課堂學習的一種重要補充和拓展資源。在網(wǎng)絡時代，隨著信息與通迅技術的快速發(fā)展，特別是隨著移動數(shù)碼產(chǎn)品和無線網(wǎng)絡的普及，基于微課的移動學習、遠程學習、在線學習將會越來越普及，微課必將成為一種新型的教學模式和學習方式。
培訓時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用學校的信息技術教學中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優(yōu)秀教師。最后我要感謝培訓老師，他們的講解令人信服，一絲不茍的工作態(tài)度令人欽佩。我相信，在今后的教學工作中，我所學到的知識一定會有用武之地，并肩負起主講教師的責任，引領我的同事走向教育技術培訓提高自己能力的大潮中。
服務提升總結(jié)報告篇六
2011年7月8日在公司“關愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。
所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術服務滿意度高。但客戶也提出對服務保養(yǎng)的時間掌握不夠準確，延遲設備保養(yǎng)時間，影響到設備的壽命等問題。
本次回訪中應收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
服務提升總結(jié)報告篇七
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的志愿服務
總結(jié)
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。志愿服務總結(jié)報告一
歲月匆匆、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間基層服務已經(jīng)半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務工作、學習生活等方面進行個人總結(jié)，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴格按照優(yōu)秀黨員的標準要求自我，深知為服務是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學畢業(yè)就用心參加西部志愿團隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻精神的來自全國各地的大學生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳ァ⒌交鶎尤?、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責，腳踏實地的工作作風。工作中，注意團結(jié)、用心上進，經(jīng)常參加黨組織的有關活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標準來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。
二、志愿者的生活
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習慣，但我立即調(diào)整了自我的心態(tài)，作為一名大學生西部計劃志愿者，我務必要去應對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒械呢暙I。兩年過去了，在那里兩年的學習、工作和服務中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經(jīng)驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻，兩年的磨練讓我變得更加堅強，讓我更加堅定自我為人民服務的信念，讓我更有勇氣去應對未來。
三、
存在的問題與不足雖然透過兩年工作學習，不斷地增強了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應待提高，需要進一步加強學習、鍛煉;第三、需要加大力度去學習專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎。
四、今后努力的方向
我的志愿服務期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學習生活中，我將以這兩年的西部志愿服務經(jīng)歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應盡的義務和貢獻。并在以后的工作當中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”。克服自身潛力不足之處，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強聯(lián)系，共同學習，提高工作效率。要勇于實踐、善于學習、善于總結(jié)，切實增強專業(yè)知識，提高服務水平。制定切實可行的學習計劃，及時掌握新知識，加強自我的專業(yè)知識學習，并注重理論與實際想結(jié)合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻。
志愿服務總結(jié)報告二
在近一年的志愿服務工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領導和群眾的一致認可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務和幫忙，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會職責感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認真學習黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結(jié)友善，顧全大局，正確處理與領導和同學之間的關系。
在學習中，我認真做好自我的本職，努力學習自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學習自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應這個社會。
在工作上，我努力做好領導和老師安排的工作，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當同學遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動，我都會獻上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知信念和職責，自愿為社會和個人帶給服務和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團組織，志愿者組織下，參加服務活動的志愿者。青年志愿者活動是由團中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務植樹，搶險救災，文體活動，社區(qū)服務，社會治安，移風易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務服務活動，用心倡導奉獻，友愛，互助，進步的青年志愿者精神。
志愿服務總結(jié)報告三
轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強業(yè)務學習
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了區(qū)團校青少年維權(quán)崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業(yè)務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調(diào)研論文筆記3篇，加強了自我的業(yè)務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感
透過業(yè)務學習、工作調(diào)研，我逐步了解了全縣共青團工作整體狀況，進一步明確了青年干事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務中不斷提高認識，增強自我的職責感和使命感。一年來，我認真協(xié)助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內(nèi)勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團內(nèi)各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調(diào)好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。200_年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進一步加強了奇臺縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。
三、認真當好項目辦的助手，用心開展好志愿服務管理工作
作為大學生志愿者臨時團支部書記，明確了自我的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務管理工作。一是嚴格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務開展狀況和志愿者思想動態(tài)，加強項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負責好志愿者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務。透過下發(fā)《半月談》等學習材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志愿者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志愿者服務管理工作。
四、嚴于律己，切實轉(zhuǎn)變作風
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，用心維護民族團結(jié)和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結(jié)、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結(jié)合了實際，有參考作用。
社會實踐志愿服務總結(jié)報告
志愿服務總結(jié)
志愿服務承諾書
志愿服務感言
第八次志愿服務
服務提升總結(jié)報告篇八
本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
服務提升總結(jié)報告篇九
如何在現(xiàn)有的教育資源基礎上，采取切實可行的措施來更好地提升初中教師的職業(yè)成就感，促進初中教師的專業(yè)發(fā)展，提升自己的教育事業(yè)發(fā)展，今天本站小編給大家?guī)砹私處焸€人提升總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
一、領導重視，科學規(guī)劃，確定骨干教師隊伍建設的目標。
幾年來，學校把骨干教師隊伍建設作為加快發(fā)展和提高教育質(zhì)量的關鍵，列入學校發(fā)展規(guī)劃和
年度工作計劃
，搶占教師隊伍建設的制高點，建設骨干教師隊伍。為此，學校制定了《骨干教師評定標準》、《骨干教師管理辦法》，明確了骨干教師的標準和培養(yǎng)目標，鼓勵教師拔尖、成名成家，打造我校骨干教師隊伍。本學期在全校進行中小學骨干教師培訓對象的選拔。按照市教育局制定的具體選拔條件，遵循公開推薦，公平競爭，公正選拔的原則，并且兼顧不同學歷和學科的合理分布，擬篩選中小學市級骨干教師培養(yǎng)對象5名(其中，中學部3名，小學部2名)，鎮(zhèn)級骨干教師培養(yǎng)對象10名，校級骨干教師培養(yǎng)對象15名，共30名各級骨干教師培訓對象。
二、積極培訓，提高骨干教師素質(zhì)。
骨干教師(學科帶頭人和名教師)培養(yǎng)是學校工作重點，同時也是繼續(xù)教育工作的核心，按上級要求，學校要本著選好對象、培養(yǎng)骨干、分層培訓、講究實效的原則，采用集中培訓，師徒結(jié)對等形式，繼續(xù)組織好骨干教師的校級培訓。同時，還要積極支持教師參加上級部門組織的各級骨干教師培訓活動，為參訓教師提供經(jīng)費保障，著力打造一批名符其實的不同等級的骨干教師和學科帶頭人，不斷提高學校教師的整體素質(zhì)。
一是在結(jié)對幫扶工作中，采取骨干教師上公開課—青年教師上公開課—骨干教師點評—青年教師反思--修改教案--再上匯報課的雙向互動的方法互助互促，共同提高，得到了青年教師的普遍歡迎。二是舉辦職業(yè)道德輔導講座，圍繞思想建設、理論素質(zhì)建設、師德建設、自身修養(yǎng)建設等方面提出具體要求和措施，狠抓師德建設，鼓勵骨干教師積極投身教育事業(yè)。多年來，學校堅持年年評選師德標兵，提出永遠讓愛灑滿校園，使骨干教師的事業(yè)心、責任心、師德水平不斷提高，通過師德教育，骨干教師工作熱情高漲，展現(xiàn)出蓬勃向上的精神風貌。三是搭建骨干教師專業(yè)化發(fā)展的平臺，學校堅持唯才是舉，千方百計創(chuàng)造條件，將骨干教師送上個人發(fā)展的快車道，學校通過名師工程、青藍工程，在全校開展骨干教師、首席教師、新秀教師評選活動，通過實施專家引領導航，學術研討促動，外派研讀進修，校本發(fā)展培訓等策略，培養(yǎng)德業(yè)雙馨的骨干教師隊伍，讓他們走雙師型路子，在學科前沿中占領制高點。通過這些措施，加強了中青年骨干教師的培養(yǎng)工作，形成了尊重人才，人才樂于奉獻的局面，真正使骨干教師能引進來、留得住、用得上、干得好，為發(fā)展職業(yè)教育奠定了堅實的基礎。
三、壓擔子、引路子、搭臺子，加快骨干教師成長
學校明確要求骨干教師每年做到五個一：即在地市級以上刊物發(fā)表一篇以上教研論文;上一次水平較高的公開課;帶動一個學科組;在本校以上做一場專題講座;參加一項以上教育科研課題研究和實驗。為了使骨干教師都能完成上述五個一任務，學校積極總結(jié)交流教師教育教學經(jīng)驗、指導骨干教師培訓、指導青年教師學習和實踐、展示教師科研成果的陣地，為骨干教師展示教研成果創(chuàng)造條件。至今日止本學期已有骨干教師在省級以上刊物上發(fā)表教研論文4篇;14位骨干教師的15篇教學案例、論文被選送參加市教育局組織的“世界銀行貸款/英國政府贈款‘西部地區(qū)基礎教育發(fā)展項目’”論文大賽;5名在學校舉行的ptt(參與式教學)優(yōu)質(zhì)課比賽中脫穎而出的骨干教師，近期將代表學校參加市教育局組織的ptt(參與式教學)優(yōu)質(zhì)課比賽。通過壓擔子、引路子、搭臺子，使骨干教師有壓力，有動力，有成就感，他們已成為學校的學科帶頭人和科研骨干。
四、 制定標準，落實考核，實行動態(tài)管理
為了加強教師隊伍建設，不斷提高教師整體素質(zhì)，促使青年教師不斷成長，培養(yǎng)一批思想作風扎實，教學水平較高，教研能力較強的高水平青年骨干教師，切實發(fā)揮青年骨干教師在教學中的帶頭示范作用，學校制定骨干教師考核辦法：1、思想政治素質(zhì)(12分)：堅持四項基本原則，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，教書育人，為人師表，敬業(yè)勤奮，樂于奉獻。2、課堂教學水平(12分)：高質(zhì)量地執(zhí)行“教學五認真”要求，課堂教學做到基礎性、主體性、創(chuàng)造性有機統(tǒng)一;勇于開展教改實踐與創(chuàng)新，并形成一定的風格特色，教學效果明顯。3、帶頭示范作用(12分)：在學科教學中起帶頭和示范作用，每學年在本校舉行一到兩次示范課，或赴其他學校進行一次借班示范或講學活動。4、教學成績(16分)：積極探索提高教學質(zhì)量的新路子，在各級各類統(tǒng)考或抽考中，所任學科教學成績較好，名次靠前。5、課題研究(12分)：主持一個校級以上立項課題的研究，課題計劃與實施方案的理論性和可操作性較強，研究過程完整、課題研究成果材料充實，具有一定的推廣價值。6教研論文(12分)：積極總結(jié)教改經(jīng)驗，認真撰寫教研論文，每年有兩篇以上論文在縣級以上刊物上發(fā)表。7、幫帶工作(12分)：發(fā)揮幫帶指導作用，承擔培養(yǎng)1-2名青年教師的任務，具有明確的培養(yǎng)計劃和活動內(nèi)容，并在三年內(nèi)將其培養(yǎng)成為校級骨干教師、教壇新秀或校級教學能手。8、班主任工作(12分)：擔任班主任多年，取得b級以上班主任以上資格，所帶班級班風好、學風濃。按照這個標準，每年考核認定一次，使骨干教師整體素質(zhì)有了明顯提高。
建設高質(zhì)量的教師隊伍，是全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，不斷提高我校教育教學質(zhì)量和辦學水平的基本保證。我們在以后將盡量拓展培養(yǎng)模式，提高骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面的綜合素質(zhì)，造就一批高素質(zhì)、高水平，具有終身學習能力和教育創(chuàng)新能力，在教育教學實踐中能真正發(fā)揮帶頭、示范和輻射作用的骨干教師隊伍。盡快把骨干教師培養(yǎng)成一代名師或教育專家，促進我校教師隊伍整體實力的全面提升，實現(xiàn)我校教育的飛躍發(fā)展。
一、在思想上：加強學習，提高修養(yǎng)。
我積極參加各種學習培訓，認真學習政治、業(yè)務，做好筆記，并撰寫了
心得體會
。我還深知，要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。為了適應新課改要求，我認真學習新的教學理念，用它指導教學實踐。在新課程改革中轉(zhuǎn)變自己的角色，用中小學教師職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。積極參加學校組織的校本教研和網(wǎng)絡教研并撰寫論文。學習點擊陶行知并寫讀書筆記
。在工作中，我積極、主動、勤懇地完成了學校布置的各項工作;我還注重文化學習，參加了中心小學的網(wǎng)絡教研上傳很多文章篇，與同行交流探討教學經(jīng)驗，學習他們先進教學理念和教學方法并結(jié)合自己實際情況設計教學方案。感受到：在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都有了提高。二、在教育教學上：敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。
認真學習數(shù)學大綱，準確把握大綱要求。不斷學習新的教學理念，并在網(wǎng)上收集相關資料，結(jié)合本校本班情況和學生實際情況設計符合自己實情的教學方法和教學策略。要讓學生學會數(shù)學，對數(shù)學產(chǎn)生興趣，積極參與到教學活動中，自主學習。我主要從以下幾個方面做起。
首先，備好課。備好課是上好課的前提條件。先學習大綱，把握大綱要求，結(jié)合中學生心里和認知水平，設計好教學方法和策略，并認真寫好教案。其次，上好每一節(jié)課，力求向45分鐘要效率。努力創(chuàng)設問題情景，從學生熟知的和身邊事情入手，激發(fā)學生學習興趣。力爭做到精講多練。教會學生學習方法。在例題講解，盡可能從多方位，多角度講解，發(fā)展學生思維，拓展學生知識面，訓練學生舉一反三能力。強化學生數(shù)學能力。再次，做好課后輔導，教師光是課講的好不夠，還需做好輔導。做好尖子生的提升，又要做好學困生輔導。我經(jīng)常利用自己休息時間為學生輔導，從不較個人得失，同時做好作業(yè)批改，做到全批全改。把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。
作為一名教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，刻苦鉆研讓學生如何喜歡自己、聽從自己的教學模式。我注重研究現(xiàn)代教育技術在課堂教學中的應用，通過進行教學資源的重組，盡量使課堂教學效果優(yōu)化。得到學生和家長認可和好評。
在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動地向青年教師學習信息技術，豐富教學手段，向領導請教，使自己的教學語言更嚴謹。虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時還注
意向書
本學習、向身邊有經(jīng)驗的教師學習，提高自己的課堂教學水平。在這一學期中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。三、工作上，能夠以大局為重，從不計較個人得失
在工作需要你時，你沒有任何理由拒絕。開學初，初三數(shù)學老師考特崗走了，沒有誰愿意接，由于種種原因每人接，學校領導找到我，我也很無奈，因為自己身體不好，孩子上初中，家務負擔重等，在這種情況下，我還是選擇接初三數(shù)學課。既然接了，就意味著付出，因為教初一和初三課，備課量增大，批改和輔導等都增大，面對這些克服種種困難，還要聽別人諷刺，說你愿意接，還要聽別人諷刺，在這種情況下，只有能努力工作，才不辜負學校領導、學生及家長的期望。
四、今后努力方向
在各位領導和教師的大力支持、幫助下，本學期，我在工作中雖然取得了一定的成績，但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，理論知識不夠， 電腦知識長進不快。文化知識有待進一步強化，特別是要不斷提高理論水平和業(yè)務水平。 進一步完善自我。繼續(xù)用實際行動，一步一個腳印地做好工作，做到有一份熱發(fā)一份光。認真執(zhí)行學校教育
教學工作計劃
，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學，把新課程標準的新思想、新理念和數(shù)學課堂教學的新思路、新設想結(jié)合起來，創(chuàng)設一種和諧教學課堂，使學生在輕松愉悅環(huán)境下學習。本年度，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工。
積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
下面是本人的教育教學過程中工作小結(jié)：
1、 要提高教學質(zhì)量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
在教學工作方面，優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現(xiàn)“教師為主導，學生為主體”的教學思想，并結(jié)合學校德育對學生進行心理健康教育，發(fā)展學生心理;創(chuàng)設情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習;在培養(yǎng)學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學習活動所要求的思維方式和方法。
以學生創(chuàng)新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發(fā)學習、嘗試學習、發(fā)現(xiàn)學習、合作學習等方法，在教學中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展;課堂教學重視學生的訓練，精心設計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有坡度，對學生的作業(yè)嚴格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。
在進行計算能力訓練時，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，計算過程中要求學生做到一步一回頭，進行自覺檢驗。如果發(fā)現(xiàn)個別學生做錯了題，及時要求學生糾正，自覺分析造成錯誤的原因，防止再錯，養(yǎng)成認真計算的習慣。平時要求學生對題目中的數(shù)字、運算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和克服困難的精神。
根據(jù)學生的實際情況進行集體輔導和個人輔導，熱情輔導中下生，有組織地進行課外活動，活動講究實效;重視對學生的知識考查，做好學生的補漏工作。根據(jù)教材的特點進行德育滲透，對學生進行有效的品德教育。把堂上獲取知識的主動權(quán)交給學生，讓學生成為信息的主動攝取者和加工者，充分發(fā)掘?qū)W生自己的潛能。使學生從被動接受的“要我學”轉(zhuǎn)化為主動的“我要學”，變“學會”為“會學”。使學生掌握基礎知識的基本技能。
2、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，部分學生缺乏自覺性，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，甚至有的學生欠交作業(yè)，針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育。樹立學習的信心，有的學生學習成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。
因此形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，起來形成習慣，一遇到問題，先想自己不行，對自己沒信心，結(jié)果自己什么都學不成，什么都不想學，作業(yè)不會做，造成成績低下。我所教的班的差生比較多，他們基礎比較差，學習數(shù)學很吃力，多次測驗都不夠理想。他們主要是對數(shù)學產(chǎn)生了畏難情緒。
針對這種情況，在課堂上我有意識地通過一些淺顯易懂的問題為他們提供發(fā)言機會，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現(xiàn)的機會，同時對他們在學習中的點滴進步，我都給以表揚和鼓勵，使他們逐步樹立起學習的信心。這樣一來他們也體會到學好數(shù)學的成功感，學習成績也不斷提高。
3、 積極參與聽課、評課，逐步提高教學水平。
4、與班主任、家長密切配合。常與培班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生;積極主動地與家長聯(lián)系，通過家訪、電訪了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發(fā)展。
發(fā)現(xiàn)個別學生問題時，主動與家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
服務提升總結(jié)報告篇十
1、要服務經(jīng)濟發(fā)展。稅務機關要一改過去發(fā)展經(jīng)濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經(jīng)濟觀。要以服務經(jīng)濟發(fā)展為第一要務，圍繞地方經(jīng)濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經(jīng)驗，找準符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經(jīng)濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務的質(zhì)量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務干部執(zhí)法素質(zhì)，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責任及過錯追究。以規(guī)范準確、公正嚴明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務。
3、要維護納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權(quán)意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權(quán)益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權(quán)益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質(zhì)量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經(jīng)濟發(fā)展。
服務提升總結(jié)報告篇十一
我有幸參加了“重慶市中小學教師信息技術能力提升工程培訓者培訓重慶市教科院班”的學習，通過兩階段共15天的學習，讓我對中小學教師信息技術能力提升工程有了比較深刻的理解，也對自己后一階段的任務有了較為清晰的認識，現(xiàn)簡單小結(jié)如下：
一、加強理論修養(yǎng)是工作完成的基礎
在為期15天的集中學習時間里，為了加強我們在思想上的認識和理論上的修養(yǎng)，市教科院為我們準備了豐富的精神大餐，有重慶第二師范學院的田偉副教授的《信息技術能力提升工程區(qū)域規(guī)劃與實施》和但松健副教授的《數(shù)字化學習資源的獲取與應用技術》，西南大學劉革平教授的《“中小學教師信息技術應用能力標準”及“中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準”解讀》和瞿腋苯淌詰摹督淘詰畢簍dd信息化與教學模式創(chuàng)新》，上海師范大學黎加厚教授的《時代變化與課堂教學變革》，還有來自各區(qū)縣教師進修學校和一線教師的案例報告，更難得的是安排了到江津聚奎中學的實地考察。這些都對我的思想產(chǎn)生了很大的沖擊，“大數(shù)據(jù)時代”、“云課堂”、“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微課”、“微課堂”、“饑餓教學法”等等無一不沖斥著整個腦海，不由笑曰“我們被洗腦了”。從培訓前的不知到知，從聽說到了解，我對此次提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認識，也了解了自己在接下來的任務和需求。
通過培訓我了解到作為一名新時代的教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)，具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，能熟練運用信息工具(手機、網(wǎng)絡、電腦等)對信息資源進行有效的收集、加工、組織和運用。而這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地進行學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要;信息素養(yǎng)成了終生學習的必備素質(zhì)之一，如果沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學需要的高素質(zhì)的教師。
二、豐富的專業(yè)知識是提升工程完成的前提
1、通過聆聽西南大學劉革平教授的《“中小學教師信息技術應用能力標準”及“中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準”解讀》，使我充分認識到作為一名信息技術老師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學環(huán)境在教育教學中的作用，掌握了幾種常用的教學模式和軟件的基本應用。
2、通過聆聽專家們的講座，我發(fā)現(xiàn)自己對專業(yè)知識極為缺乏，很多新技術和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發(fā)現(xiàn)自己原來已經(jīng)out了，再不學習將被時代的潮流所掩埋。大足區(qū)技裝中心何政權(quán)老師對word、e-cel、powerpoint使用技巧的講解、九龍坡區(qū)教師進修學院王開明老師介紹的qq影音的使用和yy語音的使用及市提升工程項目辦崔衛(wèi)國老師介紹的培訓老師要能將最簡單的軟件功能挖掘出來讓老師在5分鐘之內(nèi)能上手等等，對我的原有觀念都有著很大的沖擊，回想自己，對很多軟件都停留在初步了解或者簡單會用的基礎上，根本談不上熟悉，平時對知識的學習也存在貪多而不精的情況。這些都會制約自己的專業(yè)發(fā)展，同時也會讓自己在后邊的對教師信息技術能力提升工程中的培訓陷入老師認為這個軟件使用太難而不愿意學習的泥潭之中。通過同行的解析與演示操作，我深刻的認識到什么是專業(yè)知識，同時我也將在今后的工作中通過不斷的學習來豐富自我專業(yè)知識。
三、同伴互助是教師信息技術能力提升工程順利完成的有效保證
在本次學習中，讓人收獲最大的應該是學員們的互助學習和經(jīng)驗共享精神。在學習中，充分發(fā)揮了小組合作學習的作用，同學們通過qq群相互交流自己的經(jīng)驗，分享自己的學習心得和已有技術。印象最深的要算龍門浩職業(yè)中學的熊華主任，他除了給我們提供技術支持外，還經(jīng)常利用休息時間給全班同學介紹新技術、新資源，并承諾將他自己所有的資源無償?shù)亟o大家共享。同時，學習中一人出現(xiàn)困難時，認識的、不認識的同學都主動支招，幫助解決問題。這點，在以往的培訓班中甚至在學校同事之間都很難看見。在這次培訓中，我也了解了一些新的軟件，并在11月初回校在崗研修中嘗試用于自己的教學之中(如微視頻的制作)，這完全讓學生感到很驚訝，而我自己在相同內(nèi)容的教學中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今后的培訓和學習中也需要特別重視培養(yǎng)同伴之間的互助精神。
四、各種新技術運用于教學中是信息技術提升工程的一大亮點
在此次培訓中，培訓的專家們充分利用現(xiàn)代信息技術手段輔助教學，將qq群、在線答題(問卷星)、手機微信等引入課堂教學中，如大足龍崗一小的劉圣平老師讓學員課堂上利用qq群參與討論，上海師范大學黎加厚教授要求用手機掃描微信參與學等均讓人眼前一亮。這些教學手段和方法的引入，無一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機和人氣。這些，也為我們今后在培訓老師和日常教學中提供了更多的方法和手段。
五、堅持不懈是信息技術能力提升工程后繼發(fā)展的保證
信息技術能力提升工程是一項長遠的工程，它并不應該在短期內(nèi)就結(jié)束，隨著科學技術的發(fā)展，各種新技術、新設備的不斷更新出現(xiàn)，這就需要每一位教師都應該堅持不懈地主動學習、了解和掌握新技術、新知識，并不斷地運用于自己的教育教學之中，方才能真正轉(zhuǎn)變觀念，提升教學方法與教學質(zhì)量，從而讓自己“懶”下來。
總之，在信息技術能力提升工作中，我們的培訓應該牢固樹立應用為本的觀念，培訓老師不應該追求大而全，而應該盡量追求實用，根據(jù)老師的年齡結(jié)構(gòu)、任教學科與學段進行有針對性的學習，讓每一次的學習能在老師自己的實際教學中起到一定作用，這樣培訓就真正起到實效了。
服務提升總結(jié)報告篇十二
關于完善規(guī)范強化課后服務第二時段的工作意見
為了進一步完善規(guī)范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質(zhì)量，尤其是第二時段的課后服務質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患
一是明確責任。
負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負責提供統(tǒng)一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責任人：xxx二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術活動
術，美術組負責提供統(tǒng)一教程和培訓。責任人：xxx
三、充分利用現(xiàn)有設施資源，打造課后服務亮點
充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。
其他有些學校優(yōu)質(zhì)資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務質(zhì)量
五、強化督導檢查，確保課后服務安全
保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx
服務提升總結(jié)報告篇十三
今天區(qū)政府專題召開全區(qū)服務業(yè)工作會議，主要任務有三項：一是貫徹落實;二是研究部署;三是動員推進，即貫徹落實全盛全市服務業(yè)工作會議精神，研究部署 服務業(yè)整體發(fā)展工作，動員全區(qū)上下進一步統(tǒng)一思想、堅定信心,明確任務、狠抓落實，加快推進 服務業(yè)發(fā)展提升，為 追趕型跨越式可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻。經(jīng)濟工作是科學發(fā)展的核心內(nèi)容，前一階段，我們已經(jīng)對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟工作系統(tǒng)地進行了總結(jié)、分析、部署，今天專題召開服務業(yè)工作會議，對全區(qū)的服務業(yè)工作進行全面回顧、總結(jié)分析，并明確今年和今后一個時期的服務業(yè)發(fā)展工作，我認為非常有必要。剛才，區(qū)建設局、物流辦、 街道和信用聯(lián)社等四個單位分別作了交流發(fā)言，從不同角度、不同層面介紹了發(fā)展服務業(yè)的典型經(jīng)驗，希望各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)認真
學習
領會，并融合貫徹到日常工作中去。特別是曉松同志對全區(qū)服務業(yè)工作進行了全面的回顧總結(jié)，對當前存在的問題進行了認真分析，進一步明確了目標任務和工作重點，是一個很好的工作報告，請大家認真貫徹落實。下面，我就如何抓好服務業(yè)工作再強調(diào)三點意見：一、提振信心，認清形勢，切實增強加快發(fā)展服務業(yè)的緊迫感和責任感
服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，具有涵蓋面廣、滲透力強的特點，它涵蓋了國民經(jīng)濟中除工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)以外的各行各業(yè)，滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)的全過程。服務業(yè)既是一個產(chǎn)業(yè)，又是一個支撐體系;既有獨立性，又有依附性。發(fā)展服務業(yè)，必須要與發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟、推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)緊密結(jié)合，突出抓好重點行業(yè)、重點領域的'發(fā)展，不斷優(yōu)化服務業(yè)的結(jié)構(gòu)。就 而言，發(fā)展服務業(yè)的時機已經(jīng)成熟，要著重研究并突出三個方面的重點：一是要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)。制造業(yè)是生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展的基礎和支撐，而生產(chǎn)性服務業(yè)又是制造業(yè)提升發(fā)展的關鍵。近年來 工業(yè)經(jīng)濟快速提升，總量擴大，質(zhì)量提高，發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)要提到重要議事日程。要加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，有序發(fā)展金融服務業(yè)，培育發(fā)展商務服務業(yè)，積極發(fā)展職教服務業(yè)。二是要大力發(fā)展商貿(mào)服務業(yè)。商貿(mào)服務業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)和先導產(chǎn)業(yè)，是反映一個城市經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮程度的重要窗口。要大力引進并創(chuàng)新商貿(mào)新型業(yè)態(tài)，大力引進并做大做強商貿(mào)流通企業(yè)，大力引進并打響區(qū)域商貿(mào)品牌。三是要提升發(fā)展消費性服務業(yè)。消費性服務業(yè)主要是滿足老百姓日常
生活
需求的。重點是要推動房市、車市平穩(wěn)發(fā)展，大力發(fā)展旅游
業(yè)，大力發(fā)展衛(wèi)生保艦體育健身、休閑娛樂、養(yǎng)老服務、社區(qū)服務、家政服務等潛力較大的消費性服務業(yè)新領域。服務提升總結(jié)報告篇十四
服務意味著什么？這是商業(yè)世界中最重要的問題之一。對于客戶而言，是產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，對于企業(yè)而言，則是盈利和生存的問題。如果客戶對服務的體驗不好，那么企業(yè)的生存將受到巨大的影響。因此，為提高服務質(zhì)量，我們需要不斷的創(chuàng)新和提升服務。
第二段：提升服務水平
提高服務水平需要幾個方面的工作，首先是建立健全的服務機制和流程，其次是提高服務員工的培訓，最后是開展顧客滿意度調(diào)查并有效回應客戶的投訴和建議。由于競爭的激烈和消費者需求的不斷變化，企業(yè)必須時刻保持敏銳的市場洞察力，不斷的調(diào)整服務品質(zhì)，以滿足客戶的需求。
第三段：提高溝通技巧
在提高服務水平的同時，必須提高溝通技巧，這至關重要。員工必須具備良好的溝通能力，包括發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，以及對客戶感受的敏感和理解。員工必須懂得如何用積極、專業(yè)和有同理心的語言與客戶交流，以提高客戶的滿意度，構(gòu)建長期的客戶關系。
第四段：提供個性化服務
個性化服務是提高服務水平的重要方面，關鍵是提供深度的顧客服務，在具體的情況下根據(jù)顧客的要求為其定制相關的服務。這種服務通常由專業(yè)的人士或團隊提供，可以適應顧客的需求和期望，并通過有效的溝通和管理，解決客戶遇到的問題，讓他們感受到真正的關懷。這種服務滿足了現(xiàn)代客戶的期望，是很多企業(yè)成功的關鍵所在。
第五段：提高企業(yè)形象
提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務，都是提高企業(yè)形象的重要因素。消費者贊賞高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，總是傾向于與能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)合作。企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，必須有一種積極主動、樂于助人的工作態(tài)度。這樣才能建立起良好的企業(yè)形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得消費者的信任與認可。
結(jié)語：
總之，提升服務質(zhì)量是企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵。只有把客戶的需求和感受放在第一位，才能更好地服務客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過不斷的提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務等方面，企業(yè)才能不斷地提高服務質(zhì)量，進而贏得更多的消費者認可和支持，取得更大的商業(yè)成功。
服務提升總結(jié)報告篇十五
各位領導，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經(jīng)到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的'服務質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質(zhì)量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產(chǎn)物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現(xiàn)在信譽方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質(zhì)量。
謝謝大家！
服務提升總結(jié)報告篇十六
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內(nèi)宣傳活動
通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質(zhì)服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內(nèi)容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質(zhì)服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質(zhì)服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結(jié)合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
（三）及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重），納入醫(yī)院評價內(nèi)容。
服務提升總結(jié)報告篇十七
為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提升醫(yī)療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：
以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎，提升醫(yī)院綜合服務能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
各科室、各崗位及全體員工。
（一）全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量
1、狠抓質(zhì)控核心制度落實
提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。
2、強化病案管理
加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。
3、加強患者入出院指導和隨訪
強化患者入出院指引和相關告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。
4、延伸多學科會診
加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。
（二）持續(xù)提高護理服務質(zhì)量
1、開展體驗式服務
加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質(zhì)量。
2、提高護理質(zhì)量
開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，達到病人滿意。
3、加強培訓考核力度
加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。
（三）切實改善門診醫(yī)技服務質(zhì)量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。
2、提升服務質(zhì)量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務水平。加強外出學習及科內(nèi)培訓質(zhì)量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。
3、強化導醫(yī)服務
提升服務層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道
1、提高工作效率
增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務。
2、加強溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質(zhì)。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓于服務之中，改進管理措施，注重服務質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結(jié)果與績效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強化基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務質(zhì)量
建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務品質(zhì)。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質(zhì)量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。
每個階段不分時間，各項工作穿插進行。
（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。
（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。
（三）考核督導階段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結(jié)合。
（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對活動開展情況進行總結(jié)，在此基礎上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。
（一）加強領導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。
（二）統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務、處處抓優(yōu)質(zhì)服務、事事出優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質(zhì)量更優(yōu)。
（三）精心組織，周密安排?？剖邑撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。服務提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設相結(jié)合，根據(jù)自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點。
（四）及時總結(jié)，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保服務提升年活動取得實效。
服務提升總結(jié)報告篇十八
為了滿足廣大人民群眾日益提高的醫(yī)療需求，提高醫(yī)院的醫(yī)療管理水平，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，特制定舊店中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理方案。
醫(yī)療文書書寫規(guī)范：格式及內(nèi)容嚴格按省《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》的要求書寫，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、門診病歷書寫要求：
(1)內(nèi)容包括：一般項目、主訴、現(xiàn)病史、既往史；體格檢查部分要有四測，各種陽性體征及必要的陰性體征，診斷及治療，處理意見等。對符合住院指征，而病人或家屬拒絕住院治療者，應在門診病歷中注明拒絕住院。
(2)接診醫(yī)師應按要求及時完成，對急、危、重病人亦可先辦理住院手續(xù)，后完成門診病歷，時間不超過6小時。發(fā)現(xiàn)不符合上述要求的扣5元/份。
2、門診處方書寫要求
(1)字跡清楚(2)地址詳細到鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村(3)涂改要簽名，涂改2處以上的處方作廢(4)藥名劑量及用法準確無誤(5)須有sig并清楚無連筆(6)靜脈滴注縮寫統(tǒng)一為ivdrip，不含上述要求扣2元/份。
3、入院記錄書寫要求
(1)內(nèi)容包括：一般項目、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個人史、家庭史、體格檢查、?？茩z查、實驗室及其它輔助檢查、初步診斷等，修正診斷及補充診斷應在確診之日用紅筆寫于病歷的左下角，寫明日期并簽字。格式按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范要求》。不合上述要求扣2元/份。
(2)入院記錄應在病人入院24小時內(nèi)由住院醫(yī)師(實習醫(yī)師不得書寫)完成，危重病人及手術病人應即刻完成。不合上述要求扣5元/份。
(3)病人出院后應在1周內(nèi)將病歷完整上交科主任，逾期不交者扣2元/份，無故丟失病歷，主管醫(yī)師扣罰50元/份。
4、病程記錄書寫要求
(1)首次病程記錄應按《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》的要求及格式由住院醫(yī)師(實習醫(yī)師不得書寫)完成，不得缺項，漏項(尤其是不要漏掉鑒別診斷)。夜班收住院病人超過3個以上者，如遇手術、搶救病人等情況，可允許推遲完成時間。否則應在病人入院6小時內(nèi)完成。但危重病人不論任何情況，均應即可完成，并隨時記錄病情變化。對于夜班收住的未完成的病歷，夜班醫(yī)生應向科主任或主管醫(yī)師交班，由有關醫(yī)師在次日完成，缺項、漏項每份扣2元，不按時完成每份扣5元。
(2)病人入院24小時內(nèi)須由主治醫(yī)師查房意見，并標明xxx主治醫(yī)師(或主任)查房記錄，內(nèi)容包括病情分析，查體陽性體征，須完善的輔助檢查及鑒別診斷等，主治醫(yī)師或主任應在審查后用紅筆簽字，不合上述要求扣5元。
(3)一般病人病程記錄應1－2天記錄1次，危重病人應隨時記錄，不合要求扣2元。
(4)病人出院時的病程記錄，應以小結(jié)的形式寫出，不合要求扣2元。
5、實驗室及其它輔助檢查，病人住院時間超過24小時者，要求三大常規(guī)及其它必要的輔助檢查項目齊全，并與醫(yī)囑相符合。不合要求扣2元。
6、危重及死亡病例要有病例討論記錄，重大手術及新開展手術要有術前討論記錄，術前小結(jié)應在術前完成，術后記錄、手術記錄應在6小時內(nèi)完成，拆線記錄應在拆線后即刻完成。不合上述要求每項扣5元。
7、臨床各科室間應建立會診制度，會診醫(yī)師應具備主治以上職稱或高年資住院醫(yī)師，將會診意見記于病歷。
8、急危重病人搶救：
對急危重病人應簽訂搶救承諾書，將有可能發(fā)生的意外及并發(fā)癥與病人家屬講明，取得家屬的支持和理解，搶救病人時，全科醫(yī)生應通力協(xié)作，邊搶救邊向病人家屬交待病情，及時記錄病情變化。病人死亡后應盡快完善各種病歷文書的書寫，包括搶救記錄，死亡記錄及死亡討論等，缺項或記錄不全者扣5元。
值班醫(yī)師規(guī)范：
采取定期不定期抽查的辦法實行院、科兩極考核。
1、值班醫(yī)師應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、值班醫(yī)師不得以任何理由離開工作場所(包括買飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，除需在病房處理病人外，應在門診接診病人，中午不得到值班室睡覺，晚上睡覺時間不得早于9點，違者扣10元。
3、值班醫(yī)師應嚴格交接班制度，接班后應巡視病房并記錄，對病人的一切醫(yī)療措施要在診察病人的前提下進行，違者罰款5元。
4、值班醫(yī)師應在交班時詳細交待病人的病情變化，不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準，違者罰款5元。
5、值班醫(yī)師對住院病人進行的處理必須及時做好記錄，說明原因及療效，違者罰款2元。
6、值班醫(yī)師對病人發(fā)生的病情變化要及時恰當處理，不得以任何理由推諉病人，違者罰款5元。
7、收觀察要有觀察病歷，無或內(nèi)容不全者扣2元，觀察病人不能超過3天，違者扣5元。
8、各科搶救病人，組織急癥手術、抽調(diào)人員應無條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構(gòu)成醫(yī)療事故按有關規(guī)定處理。
1、藥品管理：妥善保管藥品，防止藥品受潮、發(fā)霉及過期、失效，如因藥品管理人員失職致大批藥品報廢，由藥品管理人員包賠損失。
2、配方發(fā)藥：藥劑
人員應細心、迅速、準確，配方藥物嚴格執(zhí)行核查制度，發(fā)藥與復核人員實行雙簽字，如檢查無雙簽字處方，每張罰款1元；如因發(fā)錯藥致醫(yī)療事故及不良影響者，根據(jù)賠償額的10％個人負擔。
3、毒性藥品管理：嚴格實施五專管理，天天做日銷，保證帳物相符，如帳物不符給予20元罰款，并限期追查藥品去向。
4、藥房劃價力求準確，誤差不大于0.1元，劃價不準確，每份處方罰款0.1元。
5、藥庫：嚴格藥品進貨渠道，層層把關，嚴防偽劣藥品進入，如發(fā)現(xiàn)偽劣藥品，當事人負擔藥品款的10％。
護理文書書寫規(guī)范：格式及內(nèi)容嚴格按省《醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》的要求書寫，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、表格書寫包括：體溫單、醫(yī)囑單、特護記錄、交班報告。
2、醫(yī)德醫(yī)風：按護士素質(zhì)要求、病人的滿意度檢查。
3、病房管理：看是否符合達標要求，如急救物品管理、消毒隔離等。
4、基礎護理：特護、一級護理、晨晚間護理及分級護理標準。
5、查治療室工作：無菌操作、醫(yī)囑查對、三查七對及一人一針一管執(zhí)行率。
以上發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者罰款5－10元。
值班護士規(guī)范：
采取定期不定期抽查的辦法實行院、科兩極考核。
1、值班護士應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、值班護士不得以任何理由離開工作場所(包括買飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，中午不得到值班室睡覺，晚上睡覺時間不得早于9點，違者扣10元。
3、值班護士應嚴格交接班制度，危重病人應床頭交接班，對分級護理病人按規(guī)定時間巡視病房，并做好記錄，當班完成，違者罰款5元。
4、值班護士不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準，違者罰款5元。
5、值班護士不得帶孩子，干私活，違者罰款5元。
6、各科搶救病人，組織急癥手術、抽調(diào)人員應無條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構(gòu)成醫(yī)療事故按有關規(guī)定處理。
1、對醫(yī)療設備專人負責，定期保養(yǎng)，及時維護，保證機器正常工作。對于故意損害機器或責任心不到位致機器損害的，根據(jù)損害價值賠償。
2、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證檢驗檢查結(jié)果正確。對玩忽職守致報告結(jié)果不正確者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
認真填寫報告單及登記，對原始材料妥善保管，對出示虛假報告或遺漏原始材料所致糾紛，每份罰當事人20元。
服務提升總結(jié)報告篇十九
第一段：引言（150字）
優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)贏得客戶信任和忠誠的關鍵。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務成為企業(yè)提升競爭力的有效途徑。從互聯(lián)網(wǎng)到線上線下的整合，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務的升級，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務，提升用戶體驗。通過深入學習和實踐，我有幸積累了一些關于優(yōu)化服務的心得體會。
第二段：提升服務質(zhì)量（250字）
優(yōu)化服務的第一步是提升服務質(zhì)量。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求進行全面的服務分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進，全面提升服務品質(zhì)。另外，注重服務態(tài)度和禮儀素質(zhì)也是提升服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通能力和服務意識，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。
第三段：創(chuàng)新服務形式（250字）
優(yōu)化服務的另一個關鍵是創(chuàng)新服務形式。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的服務形式已經(jīng)無法滿足客戶的需求。企業(yè)應積極探索創(chuàng)新的服務方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)分析，提供個性化的服務體驗。例如，通過建立智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應和高效解決問題；通過智能設備和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)遠程監(jiān)測和維護，提供更便捷的服務。創(chuàng)新服務形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務體驗，并與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。
第四段：建立服務生態(tài)系統(tǒng)（250字）
優(yōu)化服務不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還需要與供應商、消費者和其他合作伙伴建立良好的合作關系，共同構(gòu)建服務生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關系可以實現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務效率和質(zhì)量。例如，企業(yè)可以與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保優(yōu)質(zhì)原材料和產(chǎn)品供應；與消費者建立互動平臺，收集意見和反饋，及時改進和優(yōu)化服務。共同構(gòu)建服務生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務更加完整和細致，增強企業(yè)的服務能力和市場競爭力。
第五段：持續(xù)學習和改進（300字）
優(yōu)化服務是一個持續(xù)學習和改進的過程。企業(yè)需要不斷調(diào)整和優(yōu)化服務策略，積極學習市場和客戶的變化，及時改進和創(chuàng)新服務。通過持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以不斷提升服務質(zhì)量，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續(xù)改進的重要手段。通過定期調(diào)查客戶滿意度和體驗，了解客戶需求和反饋，為改進服務提供有力支持。
總結(jié)（100字）
優(yōu)化服務是企業(yè)提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務形式、建立服務生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以提升用戶體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)學習和實踐，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的體驗和價值。
服務提升總結(jié)報告篇二十
安全方面
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；
26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
27、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預警；
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
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