最優(yōu)信訪專員工作體會(匯總15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 17:54:03
最優(yōu)信訪專員工作體會(匯總15篇)
時(shí)間:2023-10-29 17:54:03     小編:雁落霞

唯有總結(jié),才能更好地回顧過去,展望未來??偨Y(jié)不僅要總結(jié)過去,更要展望未來。以下是一些經(jīng)過認(rèn)真篩選的總結(jié)樣本,供大家參考和學(xué)習(xí)。

信訪專員工作體會篇一

第一段:引言(200字)

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會管理工作,是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過一段時(shí)間的參與與觀察,我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn),更是為群眾解決問題、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效手段。在這個(gè)過程中,我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn),也增長了很多見識。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會。

第二段:工作技巧(200字)

信訪工作中,技巧的運(yùn)用十分重要。首先,要善于傾聽,耐心傾聽群眾的訴求,了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí),需要細(xì)致入微地搜集、核實(shí)信息,確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次,要能夠合理安排工作進(jìn)度,根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性,合理分配時(shí)間和精力,確保事情得以順利推進(jìn)。最后,要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作,有時(shí)信訪工作需要多個(gè)部門的協(xié)同配合,只有建立有效的溝通渠道,才能協(xié)調(diào)各方利益,更好地完成工作目標(biāo)。

第三段:思維轉(zhuǎn)變(200字)

在進(jìn)行信訪工作過程中,我逐漸意識到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先,要從政府角度去思考問題,換位思考群眾的立場,理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題,才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問題。其次,要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)反思自身的工作和處理方式,不斷完善自我,提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時(shí),要學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維,找到解決問題的最佳路徑。最后,要堅(jiān)持以人為本的原則,將群眾的利益擺在第一位,真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。

第四段:心態(tài)調(diào)整(200字)

信訪工作需要面對各種各樣的人和問題,需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先,要保持平和的心態(tài),面對群眾的訴求時(shí)不輕易沖動和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題,才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次,要保持樂觀的心態(tài),面對復(fù)雜的案件和困難時(shí),要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的,只要努力解決,一切皆有可能。最后,要保持謙虛的心態(tài),及時(shí)向他人請教、學(xué)習(xí),并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。

第五段:結(jié)語(200字)

通過參與信訪工作,我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求,更是為了促進(jìn)社會和諧、維護(hù)社會穩(wěn)定。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神,用心傾聽群眾的聲音,堅(jiān)持以人為本的原則,通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變,用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過自己的努力和實(shí)踐,一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻(xiàn)。

(總計(jì)1200字)

信訪專員工作體會篇二

近年來,我有幸擔(dān)任信訪專員,親身參與了大量的信訪工作。通過這段時(shí)間的積累和思考,我深刻體會到信訪工作的關(guān)鍵性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中,我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,從五個(gè)方面總結(jié)我作為一名信訪專員的體會和心得。

首先,信訪專員需要保持客觀公正的態(tài)度。作為信訪專員,我們必須始終秉持平等公正的原則,對待每一位信訪人員,無論他們的身份和背景如何。在處理信訪事件時(shí),我們要以事實(shí)為依據(jù),淡化個(gè)人情感和主觀觀點(diǎn)的影響,以客觀公正的態(tài)度處理問題,給予每個(gè)信訪人員應(yīng)有的尊重和關(guān)注。只有這樣,我們才能真正有效地解決問題,維護(hù)社會穩(wěn)定。

其次,信訪專員需要高度的責(zé)任心和耐心。信訪工作往往充滿復(fù)雜、紛繁的矛盾和糾紛。每一個(gè)信訪事件背后都有著深層次的利益沖突和社會矛盾,解決這些問題需要信訪專員付出巨大的心理和精神努力。我們需要耐心傾聽每位信訪人員的意見和訴求,全面了解問題的來龍去脈,尋找最佳解決方案。同時(shí),信訪專員還需要對信訪事件的后續(xù)跟進(jìn)負(fù)起責(zé)任,確保問題得到妥善解決,以避免問題的再次爆發(fā)。

第三,信訪專員需要具備高超的協(xié)調(diào)能力。信訪工作是一項(xiàng)涉及多個(gè)部門和層級的綜合性工作,信訪專員需與政府部門、企事業(yè)單位、社會組織等各方面進(jìn)行廣泛的溝通協(xié)調(diào)。為了協(xié)調(diào)各方利益,信訪專員必須具備良好的溝通能力和說服力,并善于化解各方之間的矛盾。除此之外,信訪專員還需要與其他同行進(jìn)行合作,共同解決復(fù)雜的信訪問題。只有在優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)上,信訪工作才能做到統(tǒng)籌兼顧、和諧發(fā)展。

第四,信訪專員需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。信訪工作是一項(xiàng)涉及法律、行政、社會科學(xué)等多學(xué)科知識的工作,專業(yè)素養(yǎng)是信訪專員的重要素質(zhì)之一。信訪專員需要了解國家法律法規(guī)和政策,掌握處理信訪事件的相關(guān)知識和技能。此外,信訪專員還需要具備較強(qiáng)的分析和綜合能力,善于把握問題的癥結(jié),快速制定解決方案。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),信訪專員才能更好地為信訪人員提供專業(yè)服務(wù)。

最后,信訪專員需要具備較高的情緒管理能力。由于信訪工作的特殊性,我們經(jīng)常會面對矛盾沖突、情緒波動較大的信訪人員,他們的情緒也會傳染給信訪專員。因此,信訪專員需要具備較高的情緒管理能力,保持冷靜和理性,不受外界情緒影響。我們要學(xué)會控制情緒,以平和的心態(tài)應(yīng)對信訪事件的各種挑戰(zhàn)和壓力,這樣才能更好地解決問題,保持工作的高效性和穩(wěn)定性。

總之,信訪專員是一項(xiàng)具有重要意義的工作。在這個(gè)崗位上,我深刻體會到它的關(guān)鍵性和挑戰(zhàn)性。作為一名信訪專員,我們需要始終保持客觀公正的態(tài)度,懷揣高度的責(zé)任心和耐心,兼具協(xié)調(diào)和溝通能力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)具備良好的情緒管理能力。只有如此,我們才能更好地履行信訪工作使命,為社會穩(wěn)定和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

信訪專員工作體會篇三

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來,隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),反腐敗斗爭的不斷深入,如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。

一、**縣基層信訪工作存在的問題

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力,影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會保障等方面為適應(yīng)社會發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整,在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多,相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響,信訪不信法,認(rèn)為權(quán)大于法,走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用,而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題,偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題,本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等,但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后,仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理,而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委,甚至是中紀(jì)委。

二、解決的方法及對策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理,誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理,及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確,分工有序,協(xié)調(diào)協(xié)作,高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況,親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題,做好調(diào)研工作,推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次,強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三,破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念,整合信訪部門和資源,把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來,以屬地管理為主,成立綜合信訪辦,在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化,提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā),著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化,強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任,例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款,明確執(zhí)罰機(jī)關(guān),避免出現(xiàn)信訪問題互相推委,久拖不決和信訪“石沉大海”的情況。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先,信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí),要堅(jiān)持依法辦事,掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī),做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次,依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件,要充分運(yùn)用法律手段,及時(shí)引入法律程序,以減少干群矛盾,維護(hù)群眾利益。第三,引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪,要暢通渠道,認(rèn)真接待,引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名,組織串聯(lián),甚至煽動群眾鬧事,干擾機(jī)關(guān)和社會的正常秩序,造成嚴(yán)重后果,觸犯法律的,要依法進(jìn)行處理。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一,加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治,重在治本,防治結(jié)合,治本清源”的原則,建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè),要配齊配強(qiáng)信訪工作人員,保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制,包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二,建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺,分級歸類建立電子檔案,將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

信訪專員工作體會篇四

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”,進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,從健全保障體制入手,預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算

20xx年,我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,在各級各部門的大力支持和配合下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“一個(gè)確保,兩個(gè)實(shí)現(xiàn),兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì),1-12月份,全縣共受理來信來訪1820件次,同比下降5.1%,其中來信211件,下降58%,來訪1599人次,同比上升14.4%,今年共承辦省、市交辦案件74件,基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來訪總量有所上升,但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),突出表現(xiàn)在:一是越級集體訪明顯下降,去市集體訪7批43人次,赴省集體訪1批15人次,在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,擺在突出位置,主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,一線指揮,主動與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有擔(dān)子??h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,真正做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次,其中集體訪20批410人次,批閱來信180件,占來信總量85.7%,召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次,把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

(二)狠抓落實(shí),扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保,兩個(gè)實(shí)現(xiàn),兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo),過去一年,我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起,全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,接待來訪群眾??h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,做到統(tǒng)一時(shí)間,統(tǒng)一地點(diǎn),統(tǒng)一公示。其間,全縣共排查出重大信訪問題68件,均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展,化解了大量的矛盾,有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,暢通信訪渠道,方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度,我縣自去年7月30日起,將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,在新條例實(shí)施之際,我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作??h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料,出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺,舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語,在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳,營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案,召開了全縣動員會,確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,向全社會宣傳告知。同時(shí),對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn),努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,掌握動態(tài),制定預(yù)案,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所,列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí),還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決,作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。

(四)提高素質(zhì),不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會xx大精神,以“保先”教育活動為契機(jī),不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中,我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中,結(jié)合信訪部門工作實(shí)際,我們制定了工作方案,發(fā)放征求意見表20份,查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,進(jìn)行深入整改,制定出整改措施3條,建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,加大了對信訪部門的投入,今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,努力向信訪部門傾斜,保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作,我們確實(shí)取得了很好的成績,為維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有:

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn),解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多,占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,雖然沒有集體訪,但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多,我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識,不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法,積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”,既要規(guī)范信訪人的信訪行為,又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí),宣傳好條例,確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,解決了大量的信訪難題,取得了明顯成效,縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪,努力把大量的信訪問題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”,重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,實(shí)行包保責(zé)任制,認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,確保問題處理在縣內(nèi),對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,對因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個(gè)體訪和上訪老戶,一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,確定專人,死看硬守,另一方面,要加大接返力度,有關(guān)單位接到通知后,要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求,在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動的情況,落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,重大隱患每月上報(bào)市局一次,大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度,對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào),不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的,嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,我們要高度重視。接到一起,處理一起,回復(fù)一起,力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò),提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),提高信訪干部素質(zhì),提高辦事效率,樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神,深入研究貫徹落實(shí)意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢,初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路:一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,暢通信訪渠道,強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度,不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),狠抓督查督辦,積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)

四、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn),主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,越級訪上行趨勢明顯,信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴},都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此,根據(jù)省市信訪工作要求,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性,協(xié)調(diào)督辦,使其各盡其責(zé),運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪,實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪,為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā),為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序,控制越級訪和異常訪,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,提高工作質(zhì)量。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪,盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)??刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,這項(xiàng)工作做得好,就會避免問題擴(kuò)大、矛盾激化,今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,扭轉(zhuǎn)重集體訪,輕單人訪的觀念,切實(shí)加大初信初訪工作力度,防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,把握群眾的思想動態(tài),有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo),做好與群眾間的感情溝通和交流,把思想工作做到心頭。從關(guān)心人,理解人出發(fā),幫助上訪群眾認(rèn)識問題,做到釋疑、解惑、順氣,以理服人,以情感人,淡化激烈情緒,避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級,使群眾心平氣和,達(dá)到理智、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動”,通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題,實(shí)行三級包案,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)督辦,限期解決,集中處理每一階段的重點(diǎn)問題,減少積案。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型,組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,通過多種形式,推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層,將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,提高基層信訪干部水平,充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?!缎旁L條例》頒布后,我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,按照新《信訪條例》的要求,將對信訪工作制度重新予以完善,建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,聽證制度,完善“雙向承諾制度”,重大疑難信訪問題聽證會制度,復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(六)完善硬件建設(shè),建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求,實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上傳輸信息,辦公自動化。

信訪專員工作體會篇五

信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶,其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員,我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識,需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實(shí)踐,我逐漸認(rèn)識到信訪工作的意義和價(jià)值,也積累了一些心得體會。

二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)

信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān),他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而,信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題,往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來解決。例如,一些問題需要長時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決,但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時(shí),信訪工作還需要平衡各方的利益,有時(shí)會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中,信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

三、信訪工作的價(jià)值與意義

盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn),但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個(gè)及時(shí)了解民情、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲,我們能夠及時(shí)了解社會矛盾和問題的真實(shí)情況,并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作,我們能夠增強(qiáng)民眾對政府的信任和依賴,促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁,是促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步的重要保障。

四、信訪工作的心得體會

在多年的信訪工作中,我逐漸積累了一些心得體會。首先,作為信訪工作人員,我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn),能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī),并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次,信訪工作需要有耐心和尊重,我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題,真切關(guān)心他們的利益和困難,以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時(shí),我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿,在解決問題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商,得到他們的理解和支持。最后,信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,我們要忠實(shí)履行職責(zé),堅(jiān)守原則和底線,在大是大非面前保持清醒的判斷,在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。

五、展望信訪工作的未來

盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn),但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展,信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對信訪工作的支持力度,提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí),隨著信息技術(shù)的發(fā)展,信訪工作也將更加高效和便捷,使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法,以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。

總之,信訪工作是一項(xiàng)重要的工作,它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中,我們深感責(zé)任重大,也體會到了其價(jià)值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí),我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步為民眾服務(wù),為社會進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

信訪專員工作體會篇六

信訪工作是一項(xiàng)具有重要意義的社會工作,旨在維護(hù)公民的合法權(quán)益,并促進(jìn)社會穩(wěn)定。作為信訪專員,我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了一些心得與體會。在我看來,信訪工作不僅需要具備專業(yè)知識和技能,更需要善于溝通、理解和關(guān)心人民群眾的心情。以下將從四個(gè)方面,談?wù)勎覍π旁L工作的心得與體會。

首先,信訪工作需要有敏銳的洞察力和耐心。作為信訪專員,我們時(shí)刻面臨著各種各樣的矛盾和問題,需要善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。只有當(dāng)我們真正深入了解問題,才能準(zhǔn)確而全面地為人民群眾提供幫助和解決方案。同時(shí),信訪工作需要有良好的耐心,因?yàn)楹芏嘈旁L案件需要反復(fù)溝通和解決,我們必須用心傾聽每一個(gè)信訪者的訴求,維護(hù)他們的合法權(quán)益。

其次,信訪工作需要有公正和客觀的立場。在職業(yè)道德的引導(dǎo)下,我們要做到公正客觀,不偏袒任何一方。只有這樣,我們才能依法依規(guī)處理每一個(gè)信訪案件,讓人民群眾感受到公平和正義的力量。同時(shí),我們還應(yīng)該注重證據(jù)的收集和處理,確保每一個(gè)決策都有充分的依據(jù),避免主觀臆斷和胡亂判斷。

第三,信訪工作需要有堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)?shù)木?。信訪工作涉及的問題復(fù)雜多樣,往往需要信訪專員在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)維護(hù)自身的獨(dú)立性。這就要求我們在面對各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)要堅(jiān)守原則,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,不怕困難,不退縮。只有這樣,我們才能真正做好信訪工作,為人民群眾排憂解難,維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

最后,信訪工作需要與時(shí)俱進(jìn),不斷提高自身素養(yǎng)。隨著社會的變化和不斷發(fā)展,信訪工作也在不斷發(fā)展和改進(jìn)。為了適應(yīng)這一變化,信訪專員需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們應(yīng)該關(guān)注社會熱點(diǎn)問題,學(xué)習(xí)新知識,通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高自己的思維能力、溝通能力和解決問題的能力。只有這樣,才能更好地履行自己的工作職責(zé),服務(wù)人民群眾。

總之,作為信訪專員,我深知信訪工作的重要性和困難性。在過去的工作中,我不僅收獲了專業(yè)技能,更學(xué)到了與人為善、以公正客觀的立場對待問題的理念。信訪工作需要信訪專員具備洞察力、耐心,堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng),與時(shí)俱進(jìn)。我將不斷努力,將這些心得體會融入到今后的工作中,為人民群眾提供更好的服務(wù),推動社會的進(jìn)一步發(fā)展。

信訪專員工作體會篇七

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。

依法、有序、活躍的群眾信訪活動,是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。

“人不傷心不落淚,人無難事不上訪”。

信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于各級政府。

群眾信訪無小事。

從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。

這些事,事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。

辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會增添一份安寧。

我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動。

惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。

暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先,要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。

要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。

要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。

尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成一方受理,多方聯(lián)動,確保群眾信訪反映的問題,能及時(shí)、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,新變化。

其次,要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。

為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。

讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次,要加強(qiáng)信訪信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。

各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四,要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。

減少“三訪”。

當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。

要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來市越級上訪。

一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。

下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展,推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。

但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越俎代庖的。

縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,主動上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。

市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,開展信訪調(diào)研,主要解決政策性、全局性的問題。

二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動為主動,實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。

要層層建立矛盾糾紛排查制度。

排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。

三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。

要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先,要規(guī)范信訪辦理行為,維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。

一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。

規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。

健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。

對群眾署名的來信,責(zé)任單位要認(rèn)真處理,并將辦理情況回告信訪人。

要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問結(jié)果的現(xiàn)象。

對群眾來訪反映的問題,要按首問負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。

對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。

二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。

對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,定期研究解決涉法信訪問題。

三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。

要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,提高接待質(zhì)量和水平。

其次,要規(guī)范群眾的信訪行為,切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性。

一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。

二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,實(shí)事求是地處理。

對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,要教育疏導(dǎo)在先,限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。

三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,以儆效尤。

消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。

真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,無理無序的依法處理。

只有依法維護(hù)信訪秩序,才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選,著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。

只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決,才能提高群眾對基層干部的信任度,才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效,做到“二及時(shí)”。

及時(shí)辦理。

要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,應(yīng)及時(shí)處理,及早解決。

要采取換位思考的方式,多從群眾的角度考慮問題,急群眾之所急,想群眾之所想,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。

寧可干部少休息,也不能讓信訪群眾多跑路,更不能讓信訪群眾跑冤枉路。

及時(shí)溝通。

承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),更要及時(shí)與信訪人溝通,以利鞏固信訪辦理成果,就地穩(wěn)定信訪人,減少重復(fù)信訪和越級信訪。

可將辦理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。

果、承辦人員,及時(shí)與信訪人溝通,確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。

同時(shí),也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效,做到“三到位”。

督查到位。

對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,一抓到底,直至該解決的問題解決到位。

對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),其它部門配合,限時(shí)解決。

對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的,要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。

落實(shí)到位。

對該解決也有條件解決的問題,要盡快處理落實(shí)到位,問題不解決不撒手。

信訪處理要一步到位,寧可一次性處理略微從寬,切不可采用擠牙膏式的吊胃口。

思想疏導(dǎo)工作到位。

對要求過高無法解決的問題,既要動之以情,曉之以理,耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,又要明確態(tài)度,把話講死,不要留有余地,以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量,講究方法和策略。

一要善于舉一反三,不能就信訪辦信訪。

對帶普遍性的、傾向性的問題,要通過辦一件信訪,解決一片類似問題。

如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。

二要深入群眾,掌握第一手材料。

信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,工作不到位,問題難解決。

要防止從電話到電話,從會議到會議的官僚的主義作風(fēng),只有深入到第一線、掌握第一手材料,才能取得工作的主動權(quán),才能把好事辦好,實(shí)事辦實(shí)。

三要善于找出問題的癥結(jié)所在,控源治本。

近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。

許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。

要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,對癥下藥,才能有效化解矛盾。

衡量信訪處理質(zhì)量,主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。

經(jīng)得起上級審理。

經(jīng)得起群眾評說,經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。

達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

按照組織安排,我于xxxx日至6月20日在縣信訪局工作。

但這次直接面對面接處信訪工作,使我更加明白:新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道,處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,方式方法得當(dāng)。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。

由于部門的特殊性,政策性非常強(qiáng),所以說話要有理有據(jù),言語要嚴(yán)謹(jǐn),用詞要得當(dāng)。

在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,把矛盾盡量化解在基層,最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,許多工作還正在熟悉當(dāng)中,原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,所以全縣企改遺留問題較多,在上任信訪工作之前,我再次熟讀了《信訪條例》,按照信訪工作流程處理各種來信來訪。

哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,分類處理,一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”。

按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。

我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件,屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。

特別是對尚勇煤礦職工上訪問題,在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來,隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),信訪工作也趨向規(guī)范化,如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的'問題,使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),是對信訪工作的新考驗(yàn)。

信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。

這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。

如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。

依法、有序、活躍的群眾信訪活動,是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。

“人不傷心不落淚,人無難事不上訪”。

信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于人民的政府。

群眾信訪無小事,從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。

這些事,事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。

辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會增添一份安寧。

我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動。

惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。

暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。

當(dāng)前新形勢下,我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn):

(一)要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。

要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。

要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。

尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成一方受理,多方聯(lián)動,確保群眾信訪反映的問題,能及時(shí)、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。

為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。

讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。

各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,減少“三訪”。

當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。

要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來州越級上訪。

一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。

下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。

但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越俎代庖的。

縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,主動上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。

二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動為主動,實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。

要層層建立矛盾糾紛排查制度。

排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。

三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。

要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。

首先,要規(guī)范信訪辦理行為,維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。

一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。

規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。

健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。

對群眾署名的來信,責(zé)任單位要認(rèn)真處理,并將辦理情況回告信訪人。

要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問結(jié)果的現(xiàn)象。

對群眾來訪反映的問題,要按首問負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。

對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。

二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。

對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,定期研究解決涉法信訪問題。

信訪專員工作體會篇八

信訪干部坐的是“清水衙門”的位,當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官,干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活,這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大,幾年下來,一天不敢懈怠,一時(shí)不能放松。但人的精力是有限的。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?,信訪工作上的干部,就偈是一頭牛,這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個(gè)夢,就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血,多化解快化解信訪矛盾,即減輕黨和政府的壓力,也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!

為了圓這個(gè)夢,涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型,,現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神,連續(xù)作戰(zhàn),拼搏向前。我深為他們的精神所感動,為之敬佩,也為之感慨。

感慨思索之余,我寫下了這樣幾句話:“慰撫萬家安寧,企盼再無紛爭。為了圓夢,腳步有些沉重。雖已身心疲憊,還要風(fēng)雨兼程?!?/p>

從現(xiàn)狀看,信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說三苦,一是前沿壓力之苦。有上壓:來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力,對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦,解決不了,群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓:群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你,哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好,良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓:外界對信訪工作的不理解、不知情,不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨,又要勞其心智?;庖患v史遺留老案,就像是一個(gè)工程,有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時(shí)對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說,還要聽牢騷話,甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求,出于真情真心真意,有時(shí)也迫于無奈,干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事,還要做別人的工作,倒過來請人幫忙,有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中,生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中,總之千難萬煩。

信訪工作是苦,但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個(gè)方面:

一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞,能使人在休息時(shí)感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞,只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂,必然樂極生悲。以苦求樂,其樂無窮,苦中作樂,樂得坦然,是樂在心中。 被 人需要,工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈,善事長壽。在別人得到幫助,你也從中得到 了歡樂。做好人,行善事,信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè),但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè),但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài),有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說過,財(cái)富不是永久的朋友,朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞,委曲求全,甚至是忍辱負(fù)重,歷經(jīng)磨難,可以有效地積累人生,升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳,手中無權(quán),腰里無錢,但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠,也許它很小,但它可以滋潤一朵花,善良就像那座茅屋,也許它很破,但它可以讓疲憊無助的旅人過一個(gè)平安的夜。而更多的時(shí)候,善良就像是一座橋,也許它并不寬,但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作,可以培干部對人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬,常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中,信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體,遇到個(gè)別群眾無理取鬧,也“打不還手,罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵,衣服被撕爛,身段被抓破,從沒任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處,懂得寬容。

做信訪工作,可以培干部對人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個(gè)人首先要有做事的能力,知道怎樣去干,凡事能看明白,想清楚,理出思路。同時(shí),也要有做事的耐力。要沉住氣,禁得住煩,耐得住苦。要有耐心,不急躁,不浮躁。

耐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是要耐得住壓力。頂住壓力,發(fā)揚(yáng)釘子精神,變壓力為動力,攻堅(jiān)克難,勇往直前,直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事,是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個(gè)沒有”:沒有貴客臨門,只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧,只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練,只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待,只有耐心接待;沒有迎來送往,只有案結(jié)事了。

如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐,是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神,要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容,盡心盡力為群眾排憂解難。

信訪專員工作體會篇九

信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中,我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào),更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn),我積累了一些寶貴的心得體會,希望能與大家分享。

首先,信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員,我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé),身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署,并以正確的工作態(tài)度對待每一個(gè)信訪案件,不濫用職權(quán),更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí),我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng),準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī),為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。

其次,信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此,作為信訪工作人員,我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,善于以禮相待,善于傾聽,善于表達(dá),以理服人,化解矛盾,維護(hù)社會和諧。在溝通工作中,我們還要注重細(xì)節(jié),尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿,努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念,讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。

再次,信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步,信訪工作也在不斷變化和更新,我們必須緊跟時(shí)代步伐,提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī),不斷提高政治素質(zhì)和法律意識,注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng),提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力,不斷開展專題研究和工作交流,提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

最后,信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員,我們工作壓力較大,常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此,我們要保持積極向上的心態(tài),始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度,高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中,我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善工作方法和機(jī)制,提高工作效率和質(zhì)量。此外,處理信訪案件時(shí),我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會輿情,妥善處理各種意見,及時(shí)向上級報(bào)告情況,防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作,不僅需要信訪工作人員的辛勤付出,更需要社會各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友,在維護(hù)社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下,信訪工作一定能夠更好地發(fā)展,為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。

信訪專員工作體會篇十

在具體工作中,社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作,按照居(村)民委員會組織法,社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全,各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時(shí),不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度,使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范,依法行政,依法辦事,不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。

與此同時(shí),社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作,利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例,使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中,社區(qū)兩委高度重視,以卿書記、陳主任掛帥,在第一時(shí)間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置,在安置過程中,轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題,全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。

到目前(12月14日)為止,還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面,認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作,對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳,組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份,并采取了流動和定點(diǎn)宣傳,讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。

今后,我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度,納入社區(qū)兩委日常工作議程。

確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí),加大宣傳信訪條例,不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層,為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪,是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手,進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),加大矛排糾紛排查化解工作,使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。

現(xiàn)將一年的.信訪工作總結(jié)如下:

1、強(qiáng)化依法信訪工作。

對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況,對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,做到隨訪隨接。

變?nèi)罕娚显L為干部下訪。

對群眾反映的問題在一線研究,在一線調(diào)處,在一線化解。

3、抓好四項(xiàng)工作,化解突出社會矛盾。

抓好敞開式辦公,一門式服務(wù)工作。

建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作。

構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。

抓好暢通信訪渠道工作,設(shè)立了群眾信訪信箱,抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。

進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時(shí)。

此外,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對信訪案件及時(shí)登記,并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出社區(qū),我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),對排查出的信訪隱患,及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,搞好案件處理

第二,強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。

為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。

從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。

社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對重點(diǎn)案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時(shí)解決。

在信訪工作中,龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛,及時(shí)化解社會矛盾,避免集體上訪現(xiàn)象,調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,維護(hù)了信訪秩序,保持了社區(qū)穩(wěn)定。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,制止了集體上訪現(xiàn)象。

xx年,柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí),需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶,柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。

并于xx年9月起,連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房,以房屋置換,并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。

為做好拆遷戶的工作,防止群體上訪事件的發(fā)生,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作,二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào),三是將拆遷戶的動向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,先后6次制止了拆遷戶的過激行為。

由于思想工作到位、措施適宜,搬遷戶保持了平靜的心態(tài),有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題,安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,為要求落實(shí)待遇問題,情緒較為激動,社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映,并向他們做好思想安撫工作,要求他們冷靜相待,要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。

最后,社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。

駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作,當(dāng)待遇問題落實(shí)后,又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。

三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查,對安全隱患限期整改。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映,有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,給消防工作造成極大隱患。

針對此情況,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,了解具體情況,并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議,與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,共同研討消防安全隱患整治措施,決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,限期處理,以消除隱患。

會后,根據(jù)事先巡查的情況,有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理,通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書,先后發(fā)放了39份整改通知書,使這些住戶提高了防火安全意識,為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,落實(shí)新遷戶的線路安裝。

xx年11月起,柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居,因客觀原因使市有線電視臺未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝,新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈。

為此。

社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通,并協(xié)助做好線路管道的整改工程,并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作,希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,在幾經(jīng)工作后,已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作,使他們的情緒稍有安定,基本消除了不安定因素。

但能否如愿,還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述,xx年,本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距,我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,熱情地為居民作好服務(wù)工作,為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪專員工作體會篇十一

根據(jù)區(qū)委組織部的安排,今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來到區(qū)信訪局掛職。在為期三個(gè)月的掛職過程中,我深深體會到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性,認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會矛盾,這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過掛職,我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力,提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力,提高了駕馭危機(jī)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

一. 向?qū)I(yè)看齊,扎實(shí)做好信訪工作。

要做好信訪工作,既要有政策理論基礎(chǔ),又要懂得把握時(shí)機(jī),應(yīng)用行政、法律等資源,調(diào)整社會不同人群的利益關(guān)系。因此,面對信訪工作的復(fù)雜局面,在擔(dān)任督查專員初期,我做的第一件事就是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《廣東省信訪條例》等,遇到不理解的地方,虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí),我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識,提高了自身的工作能力,掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法,使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。

二.品群眾疾苦,盡心做好信訪工作。

信訪工作具有其復(fù)雜性,不依法不行,對老百姓沒有感

情,也不行。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益,其落腳點(diǎn)是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題,為民辦實(shí)事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的,我們的政府也是為人民辦實(shí)事的。群眾有問題、有困難向黨和政府反映,是人民群眾對黨和政府的信任。因此,在信訪工作中,我時(shí)刻堅(jiān)持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力做到想群眾之所想,急群眾之所急,幫群眾所需,解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。

三. 帶責(zé)任到崗,繼續(xù)推進(jìn)信訪工作。

“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,是了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,這些都使我更加堅(jiān)定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上,但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷,將促使我在以后的工作中,時(shí)刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā),時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,堅(jiān)持權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,增強(qiáng)自身的公仆意識,做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實(shí),勤儉愛民,把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪專員工作體會篇十二

信訪工作是新時(shí)代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者,我有幸深入基層、走進(jìn)百姓,親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸。在工作中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷探索實(shí)踐,逐漸形成自己的信訪工作心得與體會。

二、深入實(shí)際,深度走訪

信訪工作具有很強(qiáng)的針對性,針對不同的群體,需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪。深度走訪是指專人專訪,結(jié)合“一問七問”方法,深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求,針對性非常強(qiáng)。這項(xiàng)工作需要耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé),受訪者需要充分信任你、敞開心扉,對你的問題做出真實(shí)回答。因此,在深度走訪時(shí),需要針對受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究,合理安排時(shí)間和避免打擾他們的工作和生活。

三、及時(shí)跟進(jìn),認(rèn)真辦理

及時(shí)跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié)。無論是群眾訴求還是政府的回復(fù),我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問題時(shí),需要建立“8小時(shí)、7天、15天、30天、60天”等分時(shí)節(jié)點(diǎn),按時(shí)辦理不拖延。同時(shí)要做到及時(shí)跟進(jìn),建立健全跟蹤反饋機(jī)制,及時(shí)解決信訪者反映的問題,讓他們在第一時(shí)間得到解決,增強(qiáng)工作效果和信任感。

四、心態(tài)平衡,禮貌待人

在信訪工作中,有時(shí)可能會遇到不合理、無理或者過激的情況,此時(shí)我們不能激烈反應(yīng),需要保持心態(tài)平衡,耐心傾聽,客觀分析,合理回應(yīng),有效溝通。我們要從對方的角度去理解和解決問題,記得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人態(tài)度,更要做到微笑服務(wù),耐心聽取對方訴求,在處理時(shí)進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ),也是保持社會穩(wěn)定和諧的重要因素。

五、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新思維

信訪工作存在一些公共問題,需要我們標(biāo)本兼治。標(biāo)本兼治是指在解決問題的同時(shí),從源頭上做出改進(jìn)。例如,針對一些不合理的政策和措施,我們通過帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級政府進(jìn)行反映,帶動起更大的社會反響,促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外,我們需要創(chuàng)新思維,通過信息化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段,提高信訪工作的精確度和效率,進(jìn)一步改善社會反應(yīng)問題的結(jié)構(gòu)性矛盾。

六、總結(jié)回顧

在信訪工作中,我們需要創(chuàng)新、求實(shí),不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神。只有把工作做好、把握主動,才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域,做好所有群眾的民主工作,建立健全人民群眾持續(xù)參與制度。

信訪專員工作體會篇十三

信訪工作是一項(xiàng)重要的民生工作。作為一名信訪工作人員,我時(shí)刻牢記著黨和國家賦予的職責(zé)使命,積極投身于信訪工作中。在這個(gè)過程中,我深切體會到了信訪工作的重要性和難度,也收獲了許多感悟和體會。通過本文,我將與大家分享我的信訪工作心得和體會,并探討如何更好地開展信訪工作。

第二段:認(rèn)真傾聽,了解情況

信訪工作的首要任務(wù)是認(rèn)真傾聽群眾訴求,了解其訴求的具體情況。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,從群眾的言語和行為中尋找問題的根源。同時(shí),信訪工作人員還需耐心細(xì)致地與群眾進(jìn)行溝通,傾聽群眾的心聲,了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進(jìn)行交流,才能真正了解他們的想法。

第三段:公正處理,切實(shí)維護(hù)群眾利益

訴求擺在面前,信訪工作人員需要認(rèn)真核實(shí)情況,仔細(xì)排查問題,了解全貌與根源,對于客觀真實(shí)的問題,要嚴(yán)格按照法律和政策處理,盡全力幫助群眾解決問題,維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在處理信訪事項(xiàng)時(shí),要依據(jù)法律和相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真、公正、合法的處理,并及時(shí)向群眾溝通處理結(jié)果。不要搞急功近利,根據(jù)群眾訴求及其實(shí)際困難,在遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策的前提下,采取切實(shí)有效的措施幫助群眾解決問題。

第四段:協(xié)調(diào)合作,密切配合相關(guān)部門

信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào)、建議、考核、督察等,因而需要多個(gè)部門之間的配合與協(xié)調(diào)。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯(lián)系,分享信息,協(xié)同工作,形成工作合力。在這個(gè)過程中,信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色,加強(qiáng)協(xié)作、協(xié)調(diào)與配合,為群眾搭建溝通的橋梁,加強(qiáng)工作的配合,充分發(fā)揮每個(gè)部門的機(jī)能,形成工作合力,提高工作效率,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

第五段:自我提高,不斷完善工作方式方法

信訪工作是一項(xiàng)技術(shù)活,離不開前期調(diào)研、現(xiàn)場勘查、紀(jì)實(shí)拍照、論證報(bào)告、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié),還需要有高超的思維力、分析力、溝通力和協(xié)調(diào)力。因此,信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng),逐步形成獨(dú)立思考、獨(dú)立作圖、獨(dú)立處理的能力,做到有章可循、依法依規(guī)地辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng)。

結(jié)尾段:總結(jié)

信訪工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的民生工作,需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,同時(shí)還需要傾聽、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力。通過這段時(shí)間的工作,我深刻體會到,只有認(rèn)真細(xì)致、手把手幫助群眾解決問題,才能真正做好信訪工作。未來,我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高,更好地服務(wù)于廣大群眾,為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。

信訪專員工作體會篇十四

信訪,是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級政府、縣級以上政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手,進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),加大矛排糾紛排查化解工作,使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。

現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下:

1、強(qiáng)化依法信訪工作。

對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況,對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,做到隨訪隨接。

變?nèi)罕娚显L為干部下訪。

對群眾反映的問題在一線研究,在一線調(diào)處,在一線化解。

3、抓好四項(xiàng)工作,化解突出社會矛盾。

抓好敞開式辦公,一門式服務(wù)工作。

建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作。

構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。

抓好暢通信訪渠道工作,設(shè)立了群眾信訪信箱,抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。

進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時(shí)。

此外,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對信訪案件及時(shí)登記,并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出社區(qū),我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),對排查出的信訪隱患,及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,搞好案件處理

第二,強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。

為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。

從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。

社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對重點(diǎn)案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時(shí)解決。

信訪專員工作體會篇十五

----信訪監(jiān)督專員鍛煉

心得體會

漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長 王亞妮

按照縣委、縣委組織部的安排,我從3月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪監(jiān)督專員,進(jìn)行為期3個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí),在此,感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。這三個(gè)月里,在縣信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的精心指導(dǎo)和幫助下,我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會,邊學(xué)邊總結(jié)實(shí)踐,不斷深化了對信訪工作的認(rèn)識,進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處臵水平和督辦能力,我的思想政治工作水平和解決實(shí)際問題的能力得到了提高,現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報(bào)如下:

一、情暖群眾,用“心”傾聽和辦理。

凡是上訪的群眾,我認(rèn)為都是相信黨和政府的,大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的,所以在接訪的過程中,一是要熱情,“一杯水”、“一張笑臉”和認(rèn)真專注傾聽的眼神,會讓來訪人增加親切感、信任感,愿意聽你的政策解釋和建議,這樣至少會讓一些因賭氣來上訪的人“滅火”,讓老上訪戶情緒安慰,有助于信訪案件的解決;二是要用“心”辦,信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復(fù),針對群眾信訪事項(xiàng),細(xì)分類型,分類對待是根本。要針對有關(guān)情況,迅速致電相關(guān)部門或邀請有關(guān)人員到場陳述有關(guān)經(jīng)過和初步處理意見;三是有效記載信訪事由,劃分信訪類型,1溝通相關(guān)部門,呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽”的過程中,我體會到:信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真接訪,親人般地對待他們,“魚與水”般的感情才會更加堅(jiān)固。

二、心系信訪,政策法規(guī)上保懂求精。

認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策,著力提升理論水平?!肮び破涫?,必先利其器”,當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,社會結(jié)構(gòu)深刻變動,利益格局深刻調(diào)整,群眾思想觀念深刻變化,要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平,做到理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人,才能有力增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益,做好信訪工作。掛職期間,一方面要堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和各項(xiàng)惠農(nóng)政策,如認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補(bǔ)償安臵、人身損害賠償?shù)确煞ㄒ?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過積極運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)分析總結(jié)每一個(gè)接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn),認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道,使我信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。另一方面,積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場會,學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問題的方法、手段和措施。

三、有關(guān)信訪的幾點(diǎn)感受:

一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項(xiàng)目建設(shè)等全部征用,這些失地農(nóng)民的生活保障問題未有相關(guān)配套社會保障政策。建議要因地制宜,區(qū)分類型,建立一套過渡性政策措施,切實(shí)減少群眾上訪。三是有些信訪問題牽涉面廣,時(shí)間跨度大,調(diào)查取證非常困難,解決難度相當(dāng)大,導(dǎo)致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物,無明確法律可依,無相同先例可循,我們只有“摸著石頭過河”,探索適合當(dāng)前實(shí)際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安臵過程中出現(xiàn)的一些問題。

2、當(dāng)前的信訪工作中存在一些誤區(qū),主要表現(xiàn)在信訪主體、責(zé)任單位對某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識上的誤區(qū)。誤區(qū)一:法不責(zé)眾?,F(xiàn)實(shí)生活中,有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響,法律意識淡薄,遇到不符合自己意愿的事,就糾集眾人上訪鬧事,憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰。

3誤區(qū)二:政府管法院。長期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,群眾中一直存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識:政府權(quán)力大,政府可以管法院,信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉,導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”,涌向信訪,增加了信訪問題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決,小鬧小解決,大鬧大解決”,信鬧不信理,甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機(jī)關(guān)施加壓力,試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施,往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四:信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法,助長了進(jìn)京訪、越級訪,直接增加了防控和接訪的成本。

三個(gè)月來,可以說,每一次“接觸”信訪案件就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會,讓我感到信訪工作責(zé)任重大,要學(xué)的東西還很多,今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,創(chuàng)新方法,積累經(jīng)驗(yàn),為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展盡心盡力。

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