心得體會是對自己一段時間內(nèi)的成果和收獲的總結(jié)，是個人發(fā)展的重要標志。怎樣寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認真思考和探索的問題。下面是幾篇精心收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些參考和寫作思路。
煙草營銷心得體會篇一
作為煙草營銷人員駐店營銷已有一段時間，我漸漸體會到了這項工作的獨特之處。在駐店期間，我不僅僅是一名銷售員，更是一名品牌形象代表。通過與消費者的交流和互動，我深入了解了他們的購買需求和消費心理。在這篇文章中，我將分享一些我所體會到的駐店心得和體會。
第二段：溝通與互動
在駐店期間，我發(fā)現(xiàn)與消費者進行有效的溝通和建立良好的互動關(guān)系是至關(guān)重要的。通過與消費者的真誠交流，我能更好地了解他們的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務。我會主動問候每一位顧客，并耐心傾聽他們的需求和問題。我也會積極參與到他們的生活話題中，展開有趣的討論，增強彼此之間的親近感。通過建立良好的關(guān)系，消費者更愿意接受我的建議，選擇適合他們的煙草產(chǎn)品。
第三段：產(chǎn)品知識和專業(yè)性
為了更好地進行煙草產(chǎn)品的推廣，我不斷努力提高自己的產(chǎn)品知識和專業(yè)性。我深入了解每款產(chǎn)品的特點、口感和適用人群，并能夠清楚地向消費者解釋。通過對產(chǎn)品進行充分的了解，我能夠為消費者提供滿意的服務和建議。此外，我也不斷學習煙草行業(yè)的最新動態(tài)和市場趨勢，以便更好地滿足消費者的需求。通過專業(yè)性的展示和服務，我能夠樹立良好的品牌形象，吸引更多的消費者。
第四段：解決問題和處理抱怨
在駐店期間，難免會遇到一些消費者的抱怨和問題。對于這些情況，我總是保持耐心和冷靜，積極尋找解決問題的方法。我會傾聽消費者的抱怨，并真誠地道歉和表示理解。在盡可能的情況下，我會主動幫助解決問題，或者向上級反映，并確保問題得到及時解決。對于消費者的抱怨和問題的處理，不僅僅是為了解決當前問題，更重要的是保持品牌形象和消費者的信任。
第五段：持續(xù)改進與成長
駐店期間，我意識到只有持續(xù)改進和成長，才能更好地滿足消費者對煙草產(chǎn)品的需求。我會不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并尋找可以改進和提升的方面。我會與同事們進行交流和分享，汲取他們的經(jīng)驗和建議。我也會參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。通過持續(xù)的改進和成長，我能夠為駐店工作帶來更好的效果和貢獻。
總結(jié)：
通過駐店的經(jīng)歷，我深刻體會到有效的溝通與互動、專業(yè)的產(chǎn)品知識、解決問題的能力以及持續(xù)改進與成長的重要性。這些都是作為一名煙草營銷人員駐店工作所必備的素質(zhì)和能力。我希望能夠繼續(xù)發(fā)揮我自身的優(yōu)勢，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務，為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
煙草營銷心得體會篇二
隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，營銷方式也在不斷升級。在煙草營銷領(lǐng)域，精準施策是非常重要的一環(huán)。通過精準施策，企業(yè)能夠更好地了解市場需求和消費者心理，有針對性地制定營銷策略，提升產(chǎn)品銷量和品牌影響力。在這篇文章中，我將分享我在煙草營銷領(lǐng)域的心得體會，以期對行業(yè)同仁有所幫助。
首先，了解目標受眾是精準施策的關(guān)鍵。煙草產(chǎn)品的受眾群體非常廣泛，從年輕人到老年人都可能是潛在消費者。因此，我們需要通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解不同群體的需求和喜好，找出最有潛力的消費群體，并針對他們制定相應的營銷策略。例如，對于年輕人，可以通過社交媒體和線上活動來宣傳產(chǎn)品，提高品牌知名度；對于老年人，可以通過電視廣告和傳統(tǒng)媒體來傳遞產(chǎn)品信息。
其次，創(chuàng)新營銷方式是精準施策的重要手段。在激烈的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)的廣告宣傳已經(jīng)難以吸引消費者的眼球。因此，我們需要不斷創(chuàng)新營銷方式，以吸引和留住消費者。例如，可以嘗試與其他行業(yè)合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品或限量版產(chǎn)品，吸引年輕消費群體；可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開發(fā)個性化的營銷策略，滿足消費者個性化的需求。在創(chuàng)新營銷方式的同時，也要注意合規(guī)合法，遵守相關(guān)法規(guī)。
第三，建立良好的品牌形象是精準施策的基礎(chǔ)。煙草行業(yè)的消費者非常重視品牌形象和口碑。因此，我們需要注重產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量可以提高消費者的滿意度，增加復購率；而良好的品牌形象可以贏得消費者的信任和忠誠度，提升品牌競爭力。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，我們需要加強生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制，建立有效的反饋渠道，及時解決消費者的問題和投訴。
第四，多渠道營銷是精準施策的有效手段。在數(shù)字化時代，消費者獲取信息的渠道非常多樣化。因此，我們需要利用多種渠道進行營銷，以覆蓋更多的消費者。除了傳統(tǒng)的廣告宣傳，我們還可以通過社交媒體、電商平臺、線下門店等多種渠道來進行營銷。在選擇渠道時，我們需要根據(jù)目標受眾的特點和習慣，選擇最合適的渠道。同時，要注意渠道整合，確保不同渠道的營銷活動互相支持、互相補充，形成整體效應。
最后，持續(xù)創(chuàng)新和市場監(jiān)測是精準施策的必要條件。煙草市場發(fā)展迅猛，消費者需求也在不斷變化，因此，我們需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。與此同時，還需要持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流，不斷推出新產(chǎn)品和新服務，以滿足消費者的新需求。通過持續(xù)創(chuàng)新和市場監(jiān)測，我們可以保持競爭優(yōu)勢，搶占市場先機。
總之，煙草營銷精準施策是提升產(chǎn)品銷量和品牌影響力的重要手段。通過了解目標受眾、創(chuàng)新營銷方式、建立良好的品牌形象、多渠道營銷以及持續(xù)創(chuàng)新和市場監(jiān)測，我們可以更加精確地滿足消費者需求，提升市場競爭力。希望我的心得體會能給行業(yè)同仁帶來一些啟發(fā)和幫助，讓我們共同探索煙草營銷的新路徑。
煙草營銷心得體會篇三
煙草營銷人員是在煙草行業(yè)工作的專業(yè)人士，他們經(jīng)常與煙草產(chǎn)品及潛在消費者進行接觸，了解更多消費者的需求和喜好。在這個行業(yè)中，煙草營銷人員需要具備廣泛的知識、工作技巧和銷售手段。本文將探討煙草營銷人員的心得體會，分享他們在工作中的經(jīng)驗和認識，以加深對煙草市場的理解和認識。
第二段：建立良好的溝通與信任
煙草營銷人員需要在與潛在消費者進行接觸時建立良好的溝通與信任關(guān)系。在日常工作中，他們要了解消費者的喜好和需求，同時要能夠有效地解答消費者對于煙草產(chǎn)品的疑問和擔憂。通過與消費者的交流和互動，煙草營銷人員可以更好地了解市場需求和潛在的銷售機會。
第三段：了解市場動態(tài)和競爭對手
煙草市場競爭激烈，煙草營銷人員需要時刻關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動向。他們需要了解競爭對手的產(chǎn)品特點、銷售策略和營銷創(chuàng)新，才能更好地制定自己的銷售策略和市場推廣計劃。通過對市場和競爭環(huán)境的準確把握，煙草營銷人員能夠更好地滿足消費者需求，提高產(chǎn)品銷售和市場份額。
第四段：培養(yǎng)專業(yè)知識和技能
煙草營銷人員需要具備豐富的專業(yè)知識和技能。他們需要了解煙草產(chǎn)品的品種、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)評估和銷售渠道等方面的知識，以便更好地向消費者推薦合適的產(chǎn)品。同時，他們需要具備銷售技巧和溝通能力，能夠有效地推銷產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績。除此之外，煙草營銷人員還需要跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新的市場營銷策略，以保持專業(yè)競爭力。
第五段：遵守法律和道德規(guī)范
煙草營銷人員在從事工作時，需要始終遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范。他們必須了解煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，包括煙草廣告宣傳、銷售渠道和煙草產(chǎn)品包裝與標識等方面的規(guī)定。同時，煙草營銷人員也應該尊重消費者的權(quán)益和意見，不進行針對性宣傳或誤導消費者的行為。只有本著誠信和負責任的態(tài)度，煙草營銷人員才能樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，贏得消費者的信任和支持。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望
煙草營銷人員在從事工作中，需要建立良好的溝通與信任關(guān)系，了解市場動態(tài)和競爭對手的動向，培養(yǎng)專業(yè)知識和技能，同時遵守法律和道德規(guī)范。這些心得體會對于他們在煙草市場的發(fā)展和成功至關(guān)重要。隨著社會發(fā)展和消費者需求的不斷變化，煙草營銷人員將繼續(xù)努力適應新的市場環(huán)境和挑戰(zhàn)，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，為煙草行業(yè)的繁榮做出更大的貢獻。
煙草營銷心得體會篇四
第一段：簡介煙草營銷紀律作風的重要性（200字）
煙草行業(yè)一直以來都面臨著許多不同的挑戰(zhàn)，包括公共健康問題、監(jiān)管壓力和競爭對手。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，煙草企業(yè)的營銷紀律作風變得尤為重要。營銷紀律作風是企業(yè)內(nèi)部行為的規(guī)范和標準，有助于提高企業(yè)的聲譽和形象，同時保護消費者的合法權(quán)益。本文將探討煙草營銷紀律作風的重要性，并分享個人的心得體會。
第二段：遵守法律法規(guī)是煙草營銷的基本原則（200字）
煙草行業(yè)的營銷活動應始終以遵守法律法規(guī)為基本原則。法律法規(guī)規(guī)定了煙草營銷的限制和要求，企業(yè)必須合法合規(guī)地開展各項活動。作為從業(yè)人員，我們必須深入了解相關(guān)法律法規(guī)，并確保所從事的營銷活動遵守各項規(guī)定。此外，合法合規(guī)的營銷行為也有助于打造企業(yè)的良好形象，并樹立可信賴的品牌形象。
第三段：關(guān)注消費者權(quán)益是煙草營銷紀律作風的核心（200字）
煙草營銷紀律作風的核心是關(guān)注消費者權(quán)益。在市場經(jīng)濟條件下，消費者是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者。我們必須尊重消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，通過提供準確、全面的產(chǎn)品信息，幫助他們做出明智的決策。與此同時，我們還應該積極回應消費者的反饋和意見，及時解決問題，保證消費者的權(quán)益得到維護。只有以消費者為中心，企業(yè)才能建立起良好的信任關(guān)系，穩(wěn)定市場份額。
第四段：營銷誠信是煙草營銷紀律作風的重要組成部分（200字）
煙草企業(yè)的營銷誠信是其長期發(fā)展的基石。誠信是企業(yè)信用的核心，只有以誠信為本，企業(yè)才能贏得消費者的認可和信任。作為煙草從業(yè)人員，我們應該恪守道德底線，遵循職業(yè)操守，絕不以虛假宣傳、夸大宣傳手段來誤導消費者。此外，我們還應該遵守商業(yè)道德，不以不正當手段攫取利益，確保企業(yè)的行為符合誠信原則。
第五段：個人心得體會和未來展望（200字）
在煙草營銷工作中，我深深感受到了煙草營銷紀律作風的重要性。只有通過遵守法律法規(guī)、關(guān)注消費者權(quán)益和保持營銷誠信，企業(yè)才能長久發(fā)展并贏得市場的認可。作為煙草從業(yè)人員，我將始終牢記這些原則，努力履行自己的職責和義務。未來，我希望通過不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：（100字）
煙草行業(yè)的營銷紀律作風對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。遵守法律法規(guī)、關(guān)注消費者權(quán)益和保持營銷誠信是三個關(guān)鍵要素。只有通過遵守這些原則，煙草企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。我們作為煙草從業(yè)人員，應時刻牢記這些原則，并通過個人努力和實踐，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
煙草營銷心得體會篇五
煙草是一種具有悠久歷史的消費品，同時也是一個爭議不斷的行業(yè)。作為煙草公司的市場部經(jīng)理，我一直以來致力于研究和推動煙草產(chǎn)品的營銷策略。經(jīng)過多年的實踐和思考，我總結(jié)了一些關(guān)鍵的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對煙草公司營銷的見解和經(jīng)驗。
首先，我認為煙草公司的營銷成功與否，在很大程度上取決于目標市場的準確定位。了解消費者的需求、口味和消費行為是至關(guān)重要的。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以獲取寶貴的信息，以便更好地理解目標市場的特點和趨勢。例如，對于年輕消費者而言，他們更看重時尚和個性化的產(chǎn)品，因此我們可以通過創(chuàng)新設(shè)計和獨特的包裝來吸引他們的注意力。對于老年消費者來說，健康和品質(zhì)是最重要的因素，因此我們應該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和營養(yǎng)價值。準確定位是煙草公司成功營銷的基礎(chǔ)，決策者需要根據(jù)目標市場的需求和偏好來制定相應的營銷策略。
其次，煙草公司需要注重品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)形象的重要組成部分，能夠賦予產(chǎn)品特定的價值和個性。通過品牌建設(shè)，煙草公司可以在激烈的市場競爭中脫穎而出。我學到的一個重要經(jīng)驗是，品牌建設(shè)需要長期投入和持續(xù)的努力。一方面需要通過產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新來提升品牌的質(zhì)量和形象，另一方面需要通過廣告和促銷活動來擴大品牌的影響力和知名度。在品牌建設(shè)過程中，煙草公司還需要注重社會責任和可持續(xù)發(fā)展，例如支持公益事業(yè)和環(huán)境保護等。只有建立起強大和有影響力的品牌，煙草公司才能贏得消費者的認可和信任。
第三，我認為煙草公司的營銷策略應該與時俱進。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，消費者的需求和偏好也在不斷變化。煙草公司需要保持敏銳的市場洞察力，及時調(diào)整和優(yōu)化營銷策略。例如，隨著健康意識的增強，越來越多的消費者對于煙草產(chǎn)品表示抵觸和擔憂。為了滿足這部分消費者的需求，煙草公司可以推出低焦油和低尼古丁的產(chǎn)品，并加大對于減少吸煙危害的宣傳和教育。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，煙草公司還可以借助這些新媒體平臺來拓展市場和提升品牌知名度。時刻關(guān)注市場變化和趨勢，靈活調(diào)整營銷策略，是煙草公司成功的關(guān)鍵。
第四，我認為煙草公司的營銷策略還應該注重渠道管理。良好的渠道管理能夠幫助煙草公司更好地掌握市場機會和資源。我們必須和經(jīng)銷商、零售商等各個環(huán)節(jié)的合作伙伴緊密合作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。與渠道伙伴保持良好的溝通和合作，共同制定營銷計劃和措施。另外，煙草公司還可以通過直銷和電子商務等渠道來拓展銷售渠道，提升銷售額。渠道管理是煙草公司實現(xiàn)銷售增長和市場份額擴大的重要手段。
最后，我認為煙草公司在營銷過程中還應該注重道德和合規(guī)。煙草行業(yè)本身就是一個受到爭議的行業(yè)，公司必須時刻保持高度的道德標準和合規(guī)意識。我們需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重消費者的權(quán)益和選擇，避免任何過度推銷和誤導消費者的行為。此外，煙草公司還應該積極履行社會責任，通過支持公益事業(yè)和環(huán)?；顒拥确绞?，回報社會。只有注重道德和合規(guī)，煙草公司才能建立起穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的市場地位。
總之，煙草公司的營銷工作是一個全方位、多層次的工作。準確定位、品牌建設(shè)、時刻調(diào)整營銷策略、良好的渠道管理和重視道德與合規(guī)是實現(xiàn)營銷成功的關(guān)鍵。隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷變化，煙草公司必須不斷學習、創(chuàng)新和適應市場的變化，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
煙草營銷心得體會篇六
煙草公司作為一個以銷售煙草制品為主要業(yè)務的企業(yè)，其營銷策略始終是關(guān)注焦點。在市場上如此競爭激烈的環(huán)境下，煙草公司必須不斷尋求新的方法來吸引消費者，并確保其產(chǎn)品在市場上的銷售。在過去的幾年里，我在一家煙草公司工作，通過各種策略和實踐，我從中汲取了一些寶貴的營銷心得。
首先，了解目標消費者是成功的關(guān)鍵。每一個產(chǎn)品都有其特定的目標市場，煙草制品也不例外。在我們公司，我們將目標定位在年輕人身上，因為他們是今后最有潛力的消費者。為了更好地了解目標消費者，我們進行了廣泛的市場調(diào)研，包括消費習慣、興趣愛好、購買能力等方面的調(diào)查。這些調(diào)查結(jié)果幫助我更好地了解了我們的目標市場，并在產(chǎn)品設(shè)計和推廣中做出了相應的調(diào)整。根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)，我注意到年輕人更注重時尚和品味，因此我們重點推出了一系列時尚煙盒設(shè)計，以滿足他們的需求。
其次，在產(chǎn)品推廣中，創(chuàng)意非常重要。市場上已經(jīng)有大量的煙草品牌，為了使我們的產(chǎn)品在市場上脫穎而出，創(chuàng)意是必不可少的。例如，在產(chǎn)品包裝上，我們采用了一種設(shè)計帶有高度視覺沖擊力的煙盒，贏得了消費者的關(guān)注。此外，我們還利用社交媒體平臺進行推廣，通過與消費者互動、分享生活方式等方式，增加品牌的知名度。這些創(chuàng)意的營銷方法不僅提高了我們產(chǎn)品的銷售量，還加強了品牌形象。
第三，品質(zhì)和安全是我們公司的核心價值。在煙草行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)和安全非常重要。為了確保我們的煙草制品達到最高的質(zhì)量標準，我們采取了嚴格的生產(chǎn)流程和質(zhì)量監(jiān)控。通過與國內(nèi)外頂級機械設(shè)備制造商合作，我們持續(xù)改進生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品的衛(wèi)生安全和質(zhì)量。此外，我們還注重產(chǎn)品的綠色環(huán)保特性，采取了一系列環(huán)保措施，例如減少二氧化硫等化學物質(zhì)的釋放。這些措施幫助我們建立了良好的品牌聲譽，贏得了消費者的信任。
第四，與消費者的互動和反饋非常重要。在營銷過程中，我們常常通過與消費者的互動來收集反饋和建議。我們維護了一個在線平臺，鼓勵消費者分享他們對產(chǎn)品的意見，并及時回復他們的問題。這種互動幫助我們更好地了解消費者的需求和不滿，并及時進行調(diào)整和改進。此外，我們還定期組織各類促銷活動和贈品，以回饋消費者的支持和忠誠。這種互動和反饋機制幫助我們建立了良好的品牌與消費者之間的關(guān)系。
最后，不斷創(chuàng)新是必不可少的。煙草行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，作為從業(yè)人員，我們必須緊跟時代潮流和消費者需求的變化。我們不僅需要關(guān)注市場趨勢，還需要關(guān)注科技創(chuàng)新的機會。例如，隨著電子煙的興起，我們公司也開始研發(fā)和推廣電子煙產(chǎn)品，以滿足不同消費者的需求。這種持續(xù)的創(chuàng)新幫助我們保持領(lǐng)先地位，并不斷吸引新的消費者。
總之，煙草公司的營銷策略是一個不斷創(chuàng)新和適應市場變化的過程。通過了解目標消費者、采取創(chuàng)意的營銷方法、注重產(chǎn)品品質(zhì)和安全、與消費者互動和收集反饋、以及不斷創(chuàng)新，我們可以更好地在市場競爭中立于不敗之地，提高產(chǎn)品銷售量，并贏得消費者的信任和支持。只有通過不斷地學習和實踐，我們才能不斷提高自己的營銷能力，并為煙草公司的發(fā)展做出更大貢獻。
煙草營銷心得體會篇七
煙草行業(yè)是一個備受爭議的領(lǐng)域，無論是因為健康問題還是因為市場營銷。隨著新冠疫情的來臨，煙草行業(yè)受到了新的挑戰(zhàn)。在這個背景下，煙草營銷如何抗疫，成為了一個重要的話題。本文就來探討一下煙草營銷抗疫的心得體會。
第二段：定位抗疫營銷
在疫情的沖擊下，煙草營銷需要很快地適應新的形勢，以適應新情況。需要注意的是，煙草營銷不能像之前一樣，去宣傳自己的產(chǎn)品，而需要更多地向社會傳遞正確的信息。這是因為疫情期間，人們對健康和安全的需求更加強烈，營銷必須要更加注重人的需求。而在此基礎(chǔ)上，煙草營銷可以通過推廣無焦炭加熱煙草、健康生活方式等方式來進行。
第三段：利用網(wǎng)絡(luò)和短視頻
在疫情期間，大多數(shù)人待在家里，人們對于信息來源的依賴性也變得更加高。這時候，煙草營銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和短視頻，來直接傳遞準確和有用的習慣和健康信息。這些短視頻可以包括如何正確使用加熱非燃燒產(chǎn)品、如何保持身體健康等相關(guān)內(nèi)容。通過自媒體平臺的傳播，可以幫助煙草企業(yè)重新樹立品牌形象，更好的為消費者提供服務。
第四段：關(guān)注消費者健康
疫情使健康成為了人們更加關(guān)注的問題。煙草營銷可以關(guān)注消費者的健康，例如加熱非燃燒產(chǎn)品、吸食少量煙草等，都是對消費者健康更好的選擇。煙草企業(yè)可以通過自身的設(shè)計、研發(fā)等業(yè)務來讓人們認識到煙草也可以是健康的、有益身心的。正是這種關(guān)注，可以增強消費者對企業(yè)的信任度，同時還能夠促進一定的銷售業(yè)績。
第五段：展望未來
煙草抗疫是一項艱巨的任務，但它也是一項有意義的任務。這次疫情給行業(yè)帶來了巨大的沖擊，但也促使行業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在未來，煙草企業(yè)需要更加注重科學研發(fā)、健康內(nèi)容傳播、消費者需求等多方面，來更好的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。只有緊跟時代潮流，才能夠在未來的市場競爭中占據(jù)更有優(yōu)勢的位置。
結(jié)語：
在煙草營銷抗疫的過程中，企業(yè)需要站在社會責任和消費者健康的立場上，去為大眾提供更好的服務和更有價值的信息。在未來，將會是全球各大煙草企業(yè)積極轉(zhuǎn)型的歷史性大時代，希望所有煙草營銷都能夠積極參與其中，為人民群眾的生活和健康貢獻更大的力量。
煙草營銷心得體會篇八
作為一個普通的銷售人員，我參與了多年的煙草營銷工作。在這個過程中，我逐漸認識到煙草行業(yè)的特殊性和復雜性，并對煙草營銷紀律作風有了更深刻的理解和體會。以下是我對該主題的連貫五段式文章：
第一段：引言
煙草行業(yè)作為我國的特許經(jīng)營行業(yè)，具有一定的特殊性。在眾多的營銷行業(yè)中，煙草行業(yè)面對的是正面嚴峻的輿論壓力和攻擊，因此對于煙草企業(yè)和銷售人員而言，遵循煙草營銷紀律作風尤為重要。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到遵循煙草營銷紀律作風對于保證銷售質(zhì)量、塑造企業(yè)形象和提升市場競爭力的重要性。
第二段：遵守煙草法規(guī)，規(guī)范銷售行為
煙草行業(yè)需要嚴格遵守相關(guān)的法規(guī)和法律，確保銷售行為的合法合規(guī)。在銷售工作中，我時刻遵守禁止向未成年人出售煙草產(chǎn)品的法律規(guī)定，切實履行社會責任，保護未成年人的健康。同時，我還遵循煙草產(chǎn)品的銷售許可制度，不私自銷售非法煙草產(chǎn)品，以確保市場的公平競爭和消費者的權(quán)益。
第三段：倡導文明健康的煙草營銷方式
作為煙草銷售人員，我們要積極倡導文明健康的煙草消費觀念，主動向消費者傳達煙草滋害人體健康的真實信息，引導消費者科學合理地購買和使用煙草產(chǎn)品。同時，我們還要提倡合理限制吸煙場所，保護非吸煙者的權(quán)益，以及積極開展戒煙宣傳活動，提倡無煙環(huán)境，增強社會的健康意識。
第四段：保護消費者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務
作為銷售人員，我們應該牢記煙草營銷紀律作風的核心是保護消費者的合法權(quán)益。在煙草營銷過程中，我們要按照法律法規(guī)要求，真實宣傳煙草產(chǎn)品的成分、滋害程度等相關(guān)信息，確保消費者有充分的了解，并能夠做出理性的購買決策。同時，我們要秉持優(yōu)質(zhì)服務的理念，關(guān)心消費者的需求，提供及時、專業(yè)的咨詢和售后服務，讓消費者感受到我們的誠信和責任。
第五段：堅守初心，傳遞正能量
作為煙草銷售人員，我們要時刻堅守初心，傳遞正能量。在煙草行業(yè)面臨著巨大的負面聲音和困擾的時候，我們要保持自信和積極的心態(tài)，從自身做起，從小事做起，用自己的實際行動為煙草行業(yè)樹立正面形象，為社會傳遞溫暖和關(guān)愛。我們要通過努力工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，成為行業(yè)的典范，為煙草營銷紀律作風樹立光輝榜樣。
總結(jié)：
通過對煙草營銷紀律作風的體會和深入思考，我認識到在煙草行業(yè)工作是一項既有挑戰(zhàn)性又有責任感的工作。只有遵守煙草法規(guī)，規(guī)范銷售行為，倡導文明健康的煙草營銷方式，保護消費者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務，堅守初心，才能在這個行業(yè)中取得成功。我將繼續(xù)努力，以實際行動踐行煙草營銷紀律作風的要求，為煙草行業(yè)的健康發(fā)展和社會的和諧進步做出貢獻。
煙草營銷心得體會篇九
20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞"卷煙上水平"的基本方針和戰(zhàn)略任務，切實開展"管理上水平、營銷上水平"工作，扎實開展"講責任、講奉獻、講紀律"教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎(chǔ)管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以強化內(nèi)部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行"兩個至上"行業(yè)共同價值觀。一年以來，經(jīng)過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、20xx年的主要工作及成效
(一)各項經(jīng)濟指標完成情況
1、總量和低檔煙銷售情況
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。
2、單箱金額情況
全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷售情況
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況
今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況
全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項銷售指標完成來看，今年我們實現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應;在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，我們圍繞"卷煙上水平"的基本方針為指導努力狠抓"卷煙結(jié)構(gòu)上水平"，其中以二類煙重點培育，"低四"轉(zhuǎn)"高四"、"低三"轉(zhuǎn)"高三"的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項
工作全面發(fā)展。嚴格按照"創(chuàng)優(yōu)"標準落實每項工作，始終站在"高要求、高目標"的角度來認識和開展"雙創(chuàng)"活動;始終保持"爭一流，創(chuàng)一流"的堅定信念。
(1)我局將"雙創(chuàng)"延伸到全員參與，并制定了《"雙創(chuàng)"學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認識，并知道在"雙創(chuàng)"活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內(nèi)部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己?。每兩個月對前一階段結(jié)果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動工作積極性和主動性，增強員工的執(zhí)行力。
(3)加強了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。
2、加強隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務素質(zhì)。
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責能力，進一步推進思想作風建設(shè)，努力實現(xiàn)責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進"卷煙上水平"目標任務落實，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業(yè)務素質(zhì)。
3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長
(1)做好"20xx"重點品牌的培育工作
今年以來，嚴格按照市局下發(fā)的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結(jié)合實際我們主要圍繞"銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率"三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源，以"兩個延伸"為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作
把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳
圍繞今年新品導入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經(jīng)營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現(xiàn)"低三"向"高三"的轉(zhuǎn)變，"低四"向"高四"的轉(zhuǎn)變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作
今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務。
4、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶
信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
5、"135"工作法應用的'全面實施
"135"工作法的應用經(jīng)歷了學習、試用、摸索、實施四個階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應用，從個別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實應用，"135"工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個基本的框架和模式，解決了"怎么做，做什么"的問題。
6、零售終端卷煙陳列工作
通過召開會議以ppt授課形式進行專項集中培訓，重點向經(jīng)營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對性的培訓課件。并在培訓后進行實地走訪，指導幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經(jīng)過我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經(jīng)營能力。
7、卷煙零售戶培訓工作
通過召開現(xiàn)場會和實地走訪的方式，對零售戶開展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點品牌培育和零售客戶應知應會的培訓工作，并做好相關(guān)培訓記錄整理存檔。
8、工商協(xié)同營銷，積極開展相關(guān)工作
20xx年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實地拜訪、設(shè)點促銷等方式，開展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進作用。
9、認真做好安全穩(wěn)定工作。
今年以來，我們不斷在工作中落實行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)"六個加強"工作，牢固樹立"安全是第一效益"的觀念。認真開展"安全生產(chǎn)月"活動，開展了火災隱患排查整治專項檢查，強化危險源的識別，積極排查安全隱患，及時消除了各類事故苗頭隱患。堅持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運行和安全無事故。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進一步強化?？己霜剳蜕?，對員工的
獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務指標的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強。
三、主要工作體會
(一)、明思路、把方向。實踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動力。永福營銷部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營銷方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶服務工作。
(二)、抓執(zhí)行，干實事。好的指導思想或方案離不開人的支持，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局(營銷部)，日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學的績效考核模式確保各項工作落實地位。
(三)、帶隊伍、講團結(jié)。永福局(營銷部)領(lǐng)導班子以身作則，率先垂范，努力營造團結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局(營銷部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。
四、20xx年的具體工作措施
(一)、各部門各司其職，通力協(xié)作，保證20xx年開門紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學分析、全面認識新形勢下的新機遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好2013年卷煙銷售的收尾工作，切實做好20xx年"開門紅"期間的卷煙銷售、市場監(jiān)管、安全等工作，確保永福營銷部卷煙銷售實現(xiàn)"開門紅"。
(二)、進一步提升營銷網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強市場研究。加強對市場的調(diào)研和分析，根據(jù)市場動態(tài)及走勢，科學調(diào)整營銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進銷量穩(wěn)步增長。二是繼續(xù)強化品牌培育。把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營銷，繼續(xù)加強溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時掌握品牌的發(fā)展趨勢，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點骨干品牌向"532"、"461"過渡的優(yōu)化整合工作。三是重點提升服務質(zhì)量。充分運用"135"營銷工作法，促進服務水平再提升，打造商業(yè)服務品牌。圍繞提高服務標準、規(guī)范服務流程、提升服務質(zhì)量的要求，緊貼實際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務質(zhì)量。(三)、進一部強化內(nèi)部監(jiān)管，夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強教育培訓，提升員工規(guī)范意識。我們將從"嚴格規(guī)范是行業(yè)生命線"的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進行再認識和再深化，繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓，進一步夯實內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。
(四)、加強員工隊伍的建設(shè)。一要加強對員工的職業(yè)道德的教
育。通過加強思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價值觀，形成積極向上的良好風氣，增強自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內(nèi)部培訓工作，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。一方面加強技能的培訓學習，組織考試人員考前復習，每次鑒定前組織申報鑒定人員進行集中學習、強化訓練，學習時間每周不得少于4學時，確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓，營銷方面重點開展品牌培育、客戶服務方面的工作技巧，提高客戶經(jīng)理掌控市場規(guī)律，服務客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷隊伍。
(五)、繼續(xù)開展"創(chuàng)優(yōu)"活動，嚴格按照"創(chuàng)優(yōu)"標準落實每項工作，始終站在"高要求、高目標"的角度來認識和開展"雙創(chuàng)"活動;始終保持"爭一流，創(chuàng)一流"的堅定信念。以開展創(chuàng)建活動為突破口，以"抓基層、打基礎(chǔ)、上水平"工作為重點，按照"四進"的工作要求，切實開展優(yōu)秀基層縣級營銷部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進永福營銷部全年工作的落實，推動各項工作創(chuàng)新發(fā)展。
(六)、繼續(xù)做好重點骨干品牌的培育工作。按照市局(公司)的要求，進一步強化品牌培育意識，加強工商協(xié)調(diào)營銷，關(guān)注二類煙的品牌培育工作，做好"低三類"向"高三類"轉(zhuǎn)化工作;加大對"2010"重點骨干品牌的培育工作，加強了市場的宣傳和引導，目的是逐步提升重點骨干品牌的銷售比重和市場份額。
開展零售戶培訓。客戶經(jīng)理要用專業(yè)的眼光和大量及時的資訊對卷煙零售戶進行指導和規(guī)劃，真正做好客戶的好參謀，讓營銷成為"贏"銷，實現(xiàn)真正的客我共贏。
(八)、狠抓考核管理和績效管理。進一步規(guī)范崗位管理，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標為切入點，加強考核，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
(九)、加強安全管理。認真落實安全責任制，加強日常檢查和隱患整改，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，全面加強重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點人員的管理，杜絕各類事故的發(fā)生，創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。
(十)、進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展軟實力。一是深化主題實踐活動。繼續(xù)深入開展"保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面"教育活動，進一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風、真抓實干，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進"卷煙上水平"。二是深入推進企業(yè)文化建設(shè)。堅持以"兩個至上"為主旨，繼續(xù)落實好企業(yè)文化建設(shè)的目標和任務，積極推行"厚文化"理念，繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)，充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動場所，使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責任、一種追求、一種習慣。
工作總結(jié)簡介：
工作總結(jié)報告當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進行深入細致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導思想等。
工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。
通過對實踐過程進行認真的分析，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。
下一步將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚成績，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃。
煙草營銷心得體會篇十
煙草作為一種被廣泛使用的物質(zhì)，深深地影響著人們的生活方式和健康狀況。而我作為一個有過煙草使用經(jīng)歷的人，深深地感受到了煙草對自身和周圍環(huán)境的影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會，希望能與大家交流并共同思考。
一、煙草對身體健康的影響
煙草的主要成分是尼古丁，它能夠刺激人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，并增加心率以及血壓。而當煙草燃燒時，會釋放出一系列的有害物質(zhì)，如一氧化碳、苯并芘等，它們會被吸入到人的肺部中，導致各種健康問題。我曾經(jīng)也是一個煙民，在吸煙的過程中，明顯感受到了煙草對身體健康的影響，我的呼吸越來越困難，精力也逐漸減退。因此，我們應該明確地認識到煙草對身體健康的危害，并盡可能地遠離它。
二、煙草對周圍環(huán)境的影響
除了對人體健康的影響之外，煙草還對周圍環(huán)境產(chǎn)生著不可忽視的影響。吸煙會產(chǎn)生大量的煙霧，不僅會污染室內(nèi)空氣，還會影響到他人的呼吸。此外，吸煙還會產(chǎn)生許多垃圾，煙蒂不僅會危害環(huán)境衛(wèi)生，還可能引發(fā)火災，給社會帶來不小的隱患。我的同事就曾經(jīng)因為扔煙蒂導致了火災事故，這使我更加深入地認識到煙草對環(huán)境的負面影響。
三、煙草成癮的原因
那么，煙草為什么會讓人上癮呢？其實，煙草內(nèi)含的尼古丁是一種強烈的神經(jīng)刺激劑，能夠使人產(chǎn)生快樂和放松的感覺。而經(jīng)常吸煙的人體內(nèi)會產(chǎn)生一種化學物質(zhì)，使人對尼古丁的依賴越來越強烈，造成成癮。事實上，我在戒煙的過程中也經(jīng)歷了很長一段時間的痛苦，整個人狀態(tài)都很不好，可我還是戒掉了，這讓我意識到?jīng)Q心和毅力對于克服成癮是多么的重要。
四、戒煙的方法
眾所周知，戒煙是一件非常困難的事情。但是，如果我們下定決心，我們一定能夠克服這個難題。首先，要樹立正確的戒煙觀念，意識到自己吸煙對身體和周圍環(huán)境的影響。其次，在戒煙的過程中，我們需要克服煙癮的種種誘惑，并尋求幫助。例如，可以借助社會組織和心理咨詢師等渠道，也可以選擇使用輔助藥物等方式。同時，我們還要加強鍛煉身體，培養(yǎng)自己健康的生活方式。
五、結(jié)語
在我們生活中，煙草蘊含著許多對人體健康和周圍環(huán)境產(chǎn)生的負面影響。我們需要去面對這些問題，并積極地采取行動。在我的心得體會中，戒煙是一項非常有益的事情。隨著我戒掉煙草之后，我的身體狀況得到了顯著改善，精神狀態(tài)更加健康和積極。在今后的生活中，我會繼續(xù)堅定地拒絕煙草，并積極地向身邊的人宣傳煙草的危害，希望能夠為社會的健康穩(wěn)定做出自己的貢獻。
煙草營銷心得體會篇十一
管員肩負法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權(quán)、不計回報。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經(jīng)營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會是一個什么樣子。
再者，市場是動態(tài)的，會出現(xiàn)很多問題，例如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進行宣傳教育、引導轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專賣管理服務人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當時的心情狀態(tài)和身體狀況因時而變等問題。
專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉(zhuǎn)入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經(jīng)營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。
當前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責任心有關(guān)，而且與專管員的個性有極大關(guān)系。有些專管員平時作為風風火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營行為于可乘之機。
不畏強權(quán)
有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進行非法經(jīng)營，要么非法經(jīng)營行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現(xiàn)象進行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進行非法經(jīng)營，其后果將不堪設(shè)想。因此，專管員必須具備不畏強權(quán)的素質(zhì)，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報復。
不計回報
一要不求單位對自己進行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實行新的用工分配制度下，人員實行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現(xiàn)象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶對自己進行回報。當前，經(jīng)濟發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草營銷心得體會篇十二
近年來，煙草問題越來越引起人們的關(guān)注。我也曾經(jīng)是一名吸煙者，但通過各種渠道獲取了一些關(guān)于煙草的信息，最終讓我戒煙并深刻認識到煙草的危害和影響。以下是我對煙草問題的一些感悟和思考。
第一段：關(guān)于煙草與健康
事實上，在煙草行業(yè)的宣傳和營銷下，煙草一度被視為一種時尚和樂趣，但是現(xiàn)實是，吸煙不僅嚴重傷害身體健康，還會引起很多不良后果，如心臟病、癌癥等。那些習慣吸煙的人常年吸入的煙草渣、香料、尼古丁以及其他有毒化學物質(zhì)，對身體是一種常年累月的摧殘。所以，我認為，煙草問題比我們想象中的更加嚴重，我們不能掉以輕心。
第二段：煙草控制的意義
在煙草問題上，煙草控制是一種非常重要的手段。目前，一些國家和地區(qū)正在采取各種措施來限制煙草的使用，這些措施包括增加煙草稅收、進一步規(guī)范煙草銷售渠道、禁止在公共場所吸煙等。實際上，這些措施在很多國家和地區(qū)已經(jīng)切實實施，也取得了顯著的效果。如果我們不采取有效的控制措施，那么，煙草問題的代價將是難以承受的。
第三段：對于吸煙者的建議
不難看出，戒煙是解決煙草問題的關(guān)鍵所在。對于那些正面臨吸煙問題的人，我的建議是，多了解煙草問題，并學習煙草問題背后的一些現(xiàn)實和真相。此外，我們還可以通過其他方式來緩解我們的壓力和緊張情緒，如運動、聽音樂、健身等。對于那些已經(jīng)抽煙多年的人，如果他們決心要戒煙，那么他們需要足夠的毅力和決心，并采取一些有效的方法來控制他們的吸煙欲望，如戒斷技巧、藥物輔助等。
第四段：煙草問題和綠色環(huán)保
值得注意的是，煙草問題與環(huán)境和生態(tài)等問題也有很大關(guān)系。每年，全球生產(chǎn)的煙草產(chǎn)品產(chǎn)生了大量的廢棄物和污染。煙蒂是一種非常難以降解的垃圾，會嚴重污染環(huán)境和水源。此外，大片的煙草種植也會占據(jù)土地和水源資源，對我們的生態(tài)環(huán)境造成影響。因此，我們需要更加注重煙草問題與環(huán)保的關(guān)系，采取措施保護我們的生態(tài)環(huán)境和健康。
第五段：我們每個人應該怎么做
最后，我認為，煙草問題不是一個孤立的問題，而是一個系統(tǒng)性的社會問題。它牽扯眾多方面的因素，需要我們每個人的共同努力。我們可以通過了解和認識煙草問題來引起社會的關(guān)注，并支持節(jié)約、環(huán)保的生活方式，并且支持那些在煙草控制領(lǐng)域做出努力的人。最重要的是，我們需要做好自己，改變和控制自己的習慣和行為，積極面對煙草問題，讓我們的生活更加健康和美好。
總之，煙草問題是一個復雜性問題，解決這個問題也需要我們每個人的共同努力。如果我們能夠采取有效的控制措施，限制煙草使用，并引導吸煙者改變他們的習慣和行為，那么，我們就能夠使我們的生活更加健康、有益和美好。
煙草營銷心得體會篇十三
第一段：介紹煙草公司營銷的背景和重要性（200字）
煙草公司作為一個重要的行業(yè)，其營銷活動對于公司的業(yè)績和品牌影響力具有重要意義。如何進行有效的煙草公司營銷，成為了該行業(yè)的關(guān)鍵問題之一。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新和改進營銷策略，才能在市場中立于不敗之地。本文將分享一些關(guān)于煙草公司營銷的心得體會，希望對相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：要有清晰的品牌定位和差異化優(yōu)勢（300字）
在煙草行業(yè)中，品牌定位和差異化優(yōu)勢的重要性不可忽視。一個好的品牌定位可以幫助公司在消費者心中建立起獨特的形象和認知，為其吸引目標群體提供了便利。同時，要在眾多競爭對手中脫穎而出，必須要有獨特的差異化優(yōu)勢。公司可以通過研發(fā)出獨特的產(chǎn)品特點、推出個性化的包裝設(shè)計等來樹立差異化優(yōu)勢，吸引更多消費者的關(guān)注。
第三段：注重市場調(diào)研和客戶需求分析（300字）
市場調(diào)研和客戶需求分析是進行有效煙草公司營銷的重要環(huán)節(jié)。通過對市場趨勢、競爭對手和消費者需求的深入了解，可以為公司的產(chǎn)品開發(fā)和宣傳推廣提供準確的數(shù)據(jù)支持和指導。了解消費者的需求，可以幫助公司更好地設(shè)計產(chǎn)品，提供更好的服務。同時，持續(xù)的市場調(diào)研可以幫助公司及時調(diào)整營銷策略，以應對市場變化，保持競爭力。
第四段：有效利用多渠道推廣和營銷（200字）
在當今數(shù)字化時代，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺進行多渠道推廣和營銷是不可或缺的。通過社交媒體、電子商務等渠道，可以有效地傳播公司的品牌形象和產(chǎn)品信息，吸引更多消費者的關(guān)注。在選擇媒體渠道時，要根據(jù)目標群體的特征和習慣，選擇適合的媒體平臺進行宣傳推廣，以達到最佳的傳播效果。
第五段：注重售后服務和塑造品牌形象（200字）
良好的售后服務和品牌形象是煙草公司建立起長期合作關(guān)系的重要因素。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，可以增加消費者的信任度和忠誠度。同時，要積極參與公益活動，關(guān)注社會責任，塑造正面的品牌形象。一個正規(guī)、負責任的品牌形象不僅可以為公司樹立起良好的口碑，還可以幫助公司在市場中建立起核心競爭力，提高市場份額。
總結(jié)：煙草公司營銷是公司發(fā)展的重要一環(huán)，需要關(guān)注品牌定位、差異化優(yōu)勢、市場調(diào)研和客戶需求分析、多渠道推廣和營銷，以及售后服務和品牌形象等方面。只有通過不斷的創(chuàng)新和改進，提升公司的市場競爭力，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
煙草營銷心得體會篇十四
煙草營銷一直是一個敏感而又爭議的話題。對于煙草公司來說，如何吸引消費者、打造品牌形象是至關(guān)重要的。但是，這樣的商業(yè)行為也引起了許多質(zhì)疑和批評。在我參與煙草行業(yè)營銷工作的這段時間里，我有了一些深刻的體會。我認為，在不違法、不誤導、不侵犯消費者權(quán)益的前提下，營銷是可以發(fā)揮正面作用的。
第二段：巧妙利用營銷手段增強品牌形象
煙草品牌是煙草公司最寶貴的資產(chǎn)之一。如何在眾多競爭對手中脫穎而出，成為消費者心中首選的品牌，是所有煙草公司面臨的重要挑戰(zhàn)。其中，營銷手段的運用顯得尤為重要。通過巧妙的廣告策劃、獨特的包裝設(shè)計、精心的促銷活動等手段，可以增加產(chǎn)品的知名度和吸引力，進而提高品牌價值。當然，這種行為也需要做好對年輕人的管控，注重合法性和道德性。
第三段：加強對消費者需求和心理的分析與研究
營銷需要深入了解消費者的需求和心理，掌握他們的消費行為和決策邏輯，才能針對性地進行產(chǎn)品策略和營銷手段的規(guī)劃。煙草營銷同樣也需要這樣的研究和分析。例如，一些年輕人會在求新求異心態(tài)下嘗試各種煙草品牌，所以煙草公司需要在產(chǎn)品的研發(fā)和包裝設(shè)計上下功夫，以此吸引消費者目光。對于成年人而言，品牌的忠誠度對營銷也很有影響。在這一點上，公司就可以更注重品牌口碑、品質(zhì)保證、售后服務等方面的宣傳和打造，以提高消費者的信任和品牌認同度。
第四段：營銷需要強調(diào)科學合理性和可持續(xù)發(fā)展
在煙草營銷中，強調(diào)科學合理性和可持續(xù)發(fā)展是非常重要的。由于煙草本身的危害性，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性也會格外關(guān)注。因此，公司需要不斷提高產(chǎn)品的科學性和可信度，通過ISO認證、高端煙草研發(fā)等措施來提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。減少煙草的危害性也應成為公司的一個重要目標。煙草公司應以科技為驅(qū)動力，著力研究煙草的功能和用途，并開發(fā)出更健康、更符合人體生理特點的吸煙產(chǎn)品，以此抑制煙草對人體健康的危害。
第五段：結(jié)語
煙草營銷是一門博大精深的學問，需要我們深入理解和勇于創(chuàng)新。不斷完善營銷策略和方法，注重公眾關(guān)系和社會責任，是公司正常運營和長期發(fā)展的關(guān)鍵。在我看來，煙草公司通過合法的營銷手段和合理的營銷策略，可以實現(xiàn)品牌的價值最大化和消費者的需求最大化，與此同時，也要做好“減少煙害”的責任和義務，以行動實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過努力，我們可以使煙草營銷更加規(guī)范、科學和自律。
煙草營銷心得體會篇十五
一、問題的提出
市場化取向改革是煙草行業(yè)順應中國經(jīng)濟體制改革大勢而提出的全局性、長遠性戰(zhàn)略思路，這一戰(zhàn)略導向是基于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中日益面對的緊張環(huán)境倒逼而提出的。近年來，宏觀經(jīng)濟下行壓力加大、政府治理力度越來越強、全社會控煙呼聲不斷提高的外部環(huán)境對煙草行業(yè)可持續(xù)高速增長構(gòu)成了不可忽視的現(xiàn)實壓力。傳統(tǒng)的煙草專賣體制愈發(fā)與市場需求相脫節(jié)，改革已經(jīng)勢在必行。在此背景下，國家煙草專賣局提出并推進了煙草行業(yè)的市場化改革，可以認為，這是一場行業(yè)主動進行的自我革命。煙草行業(yè)市場化取向改革的基本內(nèi)涵是：全面深化行業(yè)改革，發(fā)揮市場在行業(yè)資源配置中的重要作用。以市場需求為出發(fā)點，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，以“尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”為基本原則，再造業(yè)務流程，升級營銷模式，加快構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營銷體系，打造國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。以變革資源配置機制為核心的煙草行業(yè)市場化取向改革是行業(yè)整體性變革，對行業(yè)全價值鏈的所有環(huán)節(jié)的發(fā)展理念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、運營管理都會產(chǎn)生巨大影響。煙草企業(yè)的營銷管理是煙草全價值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業(yè)的核心職能，為此，全行業(yè)的市場化取向改革必然對煙草企業(yè)的營銷管理活動產(chǎn)生重要影響，甚至可以說，煙草行業(yè)市場化取向改革實踐的主戰(zhàn)場是煙草企業(yè)的營銷管理活動。雖然2014年以來京津冀地區(qū)的試點已取得初步成效，但行業(yè)市場整體市場化改革的步伐仍然較慢，體制機制對煙草營銷活動的制約亟待消除，本文將針對市場化改革背景下煙草營銷環(huán)境現(xiàn)狀，提出優(yōu)化營銷管理的改革建議。
二、市場化取向改革背景下煙草營銷環(huán)境分析
營銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控因素，它是企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略制定的出發(fā)點與限制因素。任何企業(yè)都是在特定的環(huán)境中開展營銷活動的，企業(yè)的生存與發(fā)展很大程度取決于它對環(huán)境的適應能力。在煙草行業(yè)市場化取向改革的背景下，煙草行業(yè)的營銷環(huán)境表現(xiàn)出以下特征：
1.傳統(tǒng)體制壁壘與新政策約束同時并存。從政策環(huán)境看，伴隨著中國政治經(jīng)濟體制改革，簡政放權(quán)、打破壟斷、市場化競爭成為大勢所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個煙草行業(yè)站到了市場化取向抉擇的十字路口。由于長期實行的專賣制度，統(tǒng)一的大市場被分割成一個個子市場，地區(qū)保護主義泛濫。雖然從短期看該做法保護了本地煙草品牌發(fā)展，提高了當?shù)氐亩愂?，但從長遠看卻是不可取的，因為在中國市場經(jīng)濟完善的大背景下，煙草產(chǎn)品在全國市場的自由流通受阻，嚴重降低了煙草市場的資源配置能力。與此同時，雖然煙草行業(yè)作為國家稅收來源的重要行業(yè)，但在全社會控煙趨嚴的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個行業(yè)銷量提升的同時，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風廉政建設(shè)不斷向縱深推進也限制了高檔卷煙的消費需求。在政策性限制越來越強的背景下，煙草企業(yè)急需通過新的營銷模式的改革來突破這些限制。
2.市場環(huán)境變動引發(fā)營銷模式過時。從經(jīng)濟環(huán)境看，一方面，國內(nèi)市場經(jīng)濟體制不斷完善，以往政府調(diào)控作用大于市場調(diào)節(jié)作用的局面正被扭轉(zhuǎn)，煙草行業(yè)被迫站在了市場化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國經(jīng)濟國際融合度的提升，關(guān)稅壁壘的保護作用越來越弱，許多行業(yè)都受到國際市場沖擊，壟斷性行業(yè)受到的沖擊更為嚴重。煙草行業(yè)與國際接軌的同時，也使得整個行業(yè)市場由國內(nèi)市場變成更大的國際市場，以往適用于中國本土市場的營銷策略，在開放的經(jīng)濟形勢下適用性在降低，商業(yè)公司為完成銷售任務搭配銷售、壓量銷售屢有發(fā)生，這種非市場化的手段既影響了行業(yè)形象，也降低了客戶滿意度?？梢哉f，傳統(tǒng)體制下形成的以企業(yè)為中心的“推式營銷”的理念與模式已經(jīng)無法適應開放環(huán)境下更加激烈的競爭，建立市場化取向的“拉式營銷”勢在必行。
3.消費理念轉(zhuǎn)變對非市場化營銷的挑戰(zhàn)。從消費環(huán)境看，雖然諸多因素導致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點以及各種禁煙令實施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費量，另一方面，輿論宣傳與嚴格的控煙制度也使煙民增長率不斷下滑。在這種大背景下，消費者的主動權(quán)變得越來越大。而在傳統(tǒng)的營銷模式中，煙草企業(yè)僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費者的主動直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費者需要的品牌沒有生產(chǎn)銷售計劃供應，而市場不需要的品牌減不下生產(chǎn)銷售計劃。在消費者的選擇權(quán)越來越大的當下，煙草企業(yè)若不順勢改變營銷策略，將面臨著與市場脫節(jié)的危險。
4.傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯。從技術(shù)環(huán)境看，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越多地被應用到企業(yè)生產(chǎn)及營銷活動中。以往通過人工處理的工作，現(xiàn)在交給計算機進行處理。各種新的營銷模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為一種不可或缺的營銷模式。然而由于長期垂直化營銷模式及政策性限制的影響，互聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的營銷管理活動中尚未得到有效應用。目前仍有公司仍然沿用傳統(tǒng)銷售手段，從銷售、發(fā)貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進行，這不僅降低了整個工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財力及無形財產(chǎn)的多重損失。
三、市場化取向背景下的煙草企業(yè)營銷管理優(yōu)化
煙草行業(yè)市場化取向改革的重要目標就是進一步提高卷煙營銷的市場化程度，實現(xiàn)這一目標，本文認為應該從以下幾方面入手優(yōu)化煙草行業(yè)的營銷管理：
1.堅持開放競爭的營銷理念。面對國內(nèi)市場，煙草企業(yè)應當樹立大局觀念，維護行業(yè)整體的市場化取向改革，著力清除市場壁壘，營造公開透明、公平競爭的營銷環(huán)境，提升資源配置效率，滿足消費者需求，加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙大市場。放眼國際市場，煙草企業(yè)應該有明確的戰(zhàn)略設(shè)計，根據(jù)自身條件逐步創(chuàng)造條件走出去，以尋求更大的競爭空間，并通過競爭向?qū)κ謱W習，借鑒國外大型煙草公司經(jīng)驗，汲取其優(yōu)秀的管理理念及營銷經(jīng)驗，結(jié)合自身實際不斷創(chuàng)新，保持與優(yōu)秀對手的戰(zhàn)略互動，如此才能使自身真正融入市場機制中，通過開放競爭來促進國內(nèi)市場化機制的確定，從而改變國產(chǎn)品牌在國際市場競爭力低下的局面。
2.確立以消費者為中心的營銷觀。在競爭性的市場中，顧客資源是企業(yè)生存的前提，消費者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場的壟斷性導致在以往很長一段時間內(nèi)，煙草企業(yè)與消費者之間是不對等的，消費者往往處于劣勢，企業(yè)對消費者需求重視不夠，忽略市場反饋的信息。市場化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業(yè)競爭的加劇給了消費者更大的選擇余地，消費者在交換活動中趨于主動；另一方面，由于各種控煙活動影響，煙民增長率不斷下滑，顧客消費量大大降低。越來越多的證據(jù)顯示，由于消費者在交換關(guān)系中地位的提升，煙草企業(yè)如要實現(xiàn)自身績效目標，就必須重視調(diào)研活動，建立消費者數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，深挖消費需求特征。進一步根據(jù)不同層次的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、口味、價格等方面的要求，有針對性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點；完善消費者服務，建立售后服務機制，建立并完善企業(yè)與消費者直接信息交流渠道，維護好消費者權(quán)益，為消費者營造和諧、安全、放心的消費環(huán)境，提高客戶滿意度及忠誠度。重視消費環(huán)境建設(shè)及消費者消費習慣培養(yǎng)，實現(xiàn)銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變。
3.堅持市場化取向的品牌戰(zhàn)略。面對煙草消費量降低、促銷限制加大等問題帶來的市場壓力，煙草行業(yè)近年來一直倡導并推動品牌集中化戰(zhàn)略，通過全行業(yè)的努力，將營銷資源向重點品牌傾斜，同時完善品牌退出機制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰(zhàn)略實施幾年來已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結(jié)構(gòu)得到改善。但從市場化取向改革的要求出發(fā)，煙草企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不僅應從行業(yè)和企業(yè)自身出發(fā)，更應從為顧客提供他們所需的價值出發(fā)，從顧客的利益出發(fā)。比如在產(chǎn)品類別的生產(chǎn)供應上，應該真正基于市場需求安排生產(chǎn)供應，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問題就難以破解，也就談不上市場化改革；比如通過開發(fā)低焦產(chǎn)品，減少煙草對消費者健康的危害；通過發(fā)揮價格要素對市場的影響作用，控制消費量的增長，減少吸煙人群?！暗土?、高質(zhì)、創(chuàng)新、和諧”是煙草行業(yè)堅持市場化取向，實現(xiàn)與社會共贏的品牌戰(zhàn)略。
4.挖掘分銷環(huán)節(jié)的資源潛力。在長期的專賣制度下，煙草零售終端嚴格執(zhí)行特許經(jīng)營制度，零售客戶的積極性并未有效發(fā)揮出來。事實上，零售客戶媒介著煙草企業(yè)與最終消費者的交易活動，零售客戶就是煙草企業(yè)的顧客，市場化取向改革的重要內(nèi)容就是改變傳統(tǒng)的硬約束，像對待最終消費者一樣來處理企業(yè)與零售客戶的關(guān)系，煙草公司應該通過提供更適銷對路的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務、更高的顧客價值增強零售客戶粘性。與此同時，還應積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在分銷環(huán)節(jié)的應用。雖然國家政策法規(guī)對煙草廣告及銷售渠道有嚴格限制，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)思維在煙草行業(yè)沒有價值。事實上，零售客戶通過網(wǎng)上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關(guān)數(shù)據(jù)可進入企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫，有利于企業(yè)通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘利用，制定出更加符合市場需要的生產(chǎn)與分銷安排。煙草行業(yè)的市場化取向改革已經(jīng)在部分地區(qū)進行了試點，盡管試點中還存在一些亟待解決的問題，但實踐證明，市場化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動市場化取向改革，引入市場競爭機制，是行業(yè)提高效率、增強活力的動力源泉，也是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一方向選擇。
作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司
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