心得體會(huì)是對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的成果和收獲的總結(jié)，是個(gè)人發(fā)展的重要標(biāo)志。怎樣寫一篇較為完美的心得體會(huì)是一個(gè)需要認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。下面是幾篇精心收集的心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些參考和寫作思路。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇一
作為煙草營(yíng)銷人員駐店?duì)I銷已有一段時(shí)間，我漸漸體會(huì)到了這項(xiàng)工作的獨(dú)特之處。在駐店期間，我不僅僅是一名銷售員，更是一名品牌形象代表。通過(guò)與消費(fèi)者的交流和互動(dòng)，我深入了解了他們的購(gòu)買需求和消費(fèi)心理。在這篇文章中，我將分享一些我所體會(huì)到的駐店心得和體會(huì)。
第二段：溝通與互動(dòng)
在駐店期間，我發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通和建立良好的互動(dòng)關(guān)系是至關(guān)重要的。通過(guò)與消費(fèi)者的真誠(chéng)交流，我能更好地了解他們的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。我會(huì)主動(dòng)問(wèn)候每一位顧客，并耐心傾聽他們的需求和問(wèn)題。我也會(huì)積極參與到他們的生活話題中，展開有趣的討論，增強(qiáng)彼此之間的親近感。通過(guò)建立良好的關(guān)系，消費(fèi)者更愿意接受我的建議，選擇適合他們的煙草產(chǎn)品。
第三段：產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)性
為了更好地進(jìn)行煙草產(chǎn)品的推廣，我不斷努力提高自己的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)性。我深入了解每款產(chǎn)品的特點(diǎn)、口感和適用人群，并能夠清楚地向消費(fèi)者解釋。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，我能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)和建議。此外，我也不斷學(xué)習(xí)煙草行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。通過(guò)專業(yè)性的展示和服務(wù)，我能夠樹立良好的品牌形象，吸引更多的消費(fèi)者。
第四段：解決問(wèn)題和處理抱怨
在駐店期間，難免會(huì)遇到一些消費(fèi)者的抱怨和問(wèn)題。對(duì)于這些情況，我總是保持耐心和冷靜，積極尋找解決問(wèn)題的方法。我會(huì)傾聽消費(fèi)者的抱怨，并真誠(chéng)地道歉和表示理解。在盡可能的情況下，我會(huì)主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，或者向上級(jí)反映，并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。對(duì)于消費(fèi)者的抱怨和問(wèn)題的處理，不僅僅是為了解決當(dāng)前問(wèn)題，更重要的是保持品牌形象和消費(fèi)者的信任。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與成長(zhǎng)
駐店期間，我意識(shí)到只有持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)，才能更好地滿足消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的需求。我會(huì)不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并尋找可以改進(jìn)和提升的方面。我會(huì)與同事們進(jìn)行交流和分享，汲取他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。我也會(huì)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和成長(zhǎng)，我能夠?yàn)轳v店工作帶來(lái)更好的效果和貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)駐店的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到有效的溝通與互動(dòng)、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、解決問(wèn)題的能力以及持續(xù)改進(jìn)與成長(zhǎng)的重要性。這些都是作為一名煙草營(yíng)銷人員駐店工作所必備的素質(zhì)和能力。我希望能夠繼續(xù)發(fā)揮我自身的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇二
隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，營(yíng)銷方式也在不斷升級(jí)。在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，精準(zhǔn)施策是非常重要的一環(huán)。通過(guò)精準(zhǔn)施策，企業(yè)能夠更好地了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，提升產(chǎn)品銷量和品牌影響力。在這篇文章中，我將分享我在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域的心得體會(huì)，以期對(duì)行業(yè)同仁有所幫助。
首先，了解目標(biāo)受眾是精準(zhǔn)施策的關(guān)鍵。煙草產(chǎn)品的受眾群體非常廣泛，從年輕人到老年人都可能是潛在消費(fèi)者。因此，我們需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來(lái)了解不同群體的需求和喜好，找出最有潛力的消費(fèi)群體，并針對(duì)他們制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。例如，對(duì)于年輕人，可以通過(guò)社交媒體和線上活動(dòng)來(lái)宣傳產(chǎn)品，提高品牌知名度；對(duì)于老年人，可以通過(guò)電視廣告和傳統(tǒng)媒體來(lái)傳遞產(chǎn)品信息。
其次，創(chuàng)新營(yíng)銷方式是精準(zhǔn)施策的重要手段。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的廣告宣傳已經(jīng)難以吸引消費(fèi)者的眼球。因此，我們需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，以吸引和留住消費(fèi)者。例如，可以嘗試與其他行業(yè)合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品或限量版產(chǎn)品，吸引年輕消費(fèi)群體；可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開發(fā)個(gè)性化的營(yíng)銷策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。在創(chuàng)新營(yíng)銷方式的同時(shí)，也要注意合規(guī)合法，遵守相關(guān)法規(guī)。
第三，建立良好的品牌形象是精準(zhǔn)施策的基礎(chǔ)。煙草行業(yè)的消費(fèi)者非常重視品牌形象和口碑。因此，我們需要注重產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量可以提高消費(fèi)者的滿意度，增加復(fù)購(gòu)率；而良好的品牌形象可以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，我們需要加強(qiáng)生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制，建立有效的反饋渠道，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴。
第四，多渠道營(yíng)銷是精準(zhǔn)施策的有效手段。在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息的渠道非常多樣化。因此，我們需要利用多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷，以覆蓋更多的消費(fèi)者。除了傳統(tǒng)的廣告宣傳，我們還可以通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)、線下門店等多種渠道來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。在選擇渠道時(shí)，我們需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和習(xí)慣，選擇最合適的渠道。同時(shí)，要注意渠道整合，確保不同渠道的營(yíng)銷活動(dòng)互相支持、互相補(bǔ)充，形成整體效應(yīng)。
最后，持續(xù)創(chuàng)新和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)是精準(zhǔn)施策的必要條件。煙草市場(chǎng)發(fā)展迅猛，消費(fèi)者需求也在不斷變化，因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。與此同時(shí)，還需要持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流，不斷推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的新需求。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，我們可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
總之，煙草營(yíng)銷精準(zhǔn)施策是提升產(chǎn)品銷量和品牌影響力的重要手段。通過(guò)了解目標(biāo)受眾、創(chuàng)新營(yíng)銷方式、建立良好的品牌形象、多渠道營(yíng)銷以及持續(xù)創(chuàng)新和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，我們可以更加精確地滿足消費(fèi)者需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望我的心得體會(huì)能給行業(yè)同仁帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助，讓我們共同探索煙草營(yíng)銷的新路徑。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇三
煙草營(yíng)銷人員是在煙草行業(yè)工作的專業(yè)人士，他們經(jīng)常與煙草產(chǎn)品及潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸，了解更多消費(fèi)者的需求和喜好。在這個(gè)行業(yè)中，煙草營(yíng)銷人員需要具備廣泛的知識(shí)、工作技巧和銷售手段。本文將探討煙草營(yíng)銷人員的心得體會(huì)，分享他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，以加深對(duì)煙草市場(chǎng)的理解和認(rèn)識(shí)。
第二段：建立良好的溝通與信任
煙草營(yíng)銷人員需要在與潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸時(shí)建立良好的溝通與信任關(guān)系。在日常工作中，他們要了解消費(fèi)者的喜好和需求，同時(shí)要能夠有效地解答消費(fèi)者對(duì)于煙草產(chǎn)品的疑問(wèn)和擔(dān)憂。通過(guò)與消費(fèi)者的交流和互動(dòng)，煙草營(yíng)銷人員可以更好地了解市場(chǎng)需求和潛在的銷售機(jī)會(huì)。
第三段：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，煙草營(yíng)銷人員需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。他們需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售策略和營(yíng)銷創(chuàng)新，才能更好地制定自己的銷售策略和市場(chǎng)推廣計(jì)劃。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的準(zhǔn)確把握，煙草營(yíng)銷人員能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額。
第四段：培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和技能
煙草營(yíng)銷人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。他們需要了解煙草產(chǎn)品的品種、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)評(píng)估和銷售渠道等方面的知識(shí)，以便更好地向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，他們需要具備銷售技巧和溝通能力，能夠有效地推銷產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績(jī)。除此之外，煙草營(yíng)銷人員還需要跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和最新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以保持專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：遵守法律和道德規(guī)范
煙草營(yíng)銷人員在從事工作時(shí)，需要始終遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范。他們必須了解煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，包括煙草廣告宣傳、銷售渠道和煙草產(chǎn)品包裝與標(biāo)識(shí)等方面的規(guī)定。同時(shí)，煙草營(yíng)銷人員也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的權(quán)益和意見，不進(jìn)行針對(duì)性宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。只有本著誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，煙草營(yíng)銷人員才能樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望
煙草營(yíng)銷人員在從事工作中，需要建立良好的溝通與信任關(guān)系，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)遵守法律和道德規(guī)范。這些心得體會(huì)對(duì)于他們?cè)跓煵菔袌?chǎng)的發(fā)展和成功至關(guān)重要。隨著社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，煙草營(yíng)銷人員將繼續(xù)努力適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和挑戰(zhàn)，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，為煙草行業(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇四
第一段：簡(jiǎn)介煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的重要性（200字）
煙草行業(yè)一直以來(lái)都面臨著許多不同的挑戰(zhàn)，包括公共健康問(wèn)題、監(jiān)管壓力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，煙草企業(yè)的營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)變得尤為重要。營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)是企業(yè)內(nèi)部行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高企業(yè)的聲譽(yù)和形象，同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。本文將探討煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的重要性，并分享個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段：遵守法律法規(guī)是煙草營(yíng)銷的基本原則（200字）
煙草行業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)始終以遵守法律法規(guī)為基本原則。法律法規(guī)規(guī)定了煙草營(yíng)銷的限制和要求，企業(yè)必須合法合規(guī)地開展各項(xiàng)活動(dòng)。作為從業(yè)人員，我們必須深入了解相關(guān)法律法規(guī)，并確保所從事的營(yíng)銷活動(dòng)遵守各項(xiàng)規(guī)定。此外，合法合規(guī)的營(yíng)銷行為也有助于打造企業(yè)的良好形象，并樹立可信賴的品牌形象。
第三段：關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益是煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的核心（200字）
煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的核心是關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者。我們必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，通過(guò)提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品信息，幫助他們做出明智的決策。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該積極回應(yīng)消費(fèi)者的反饋和意見，及時(shí)解決問(wèn)題，保證消費(fèi)者的權(quán)益得到維護(hù)。只有以消費(fèi)者為中心，企業(yè)才能建立起良好的信任關(guān)系，穩(wěn)定市場(chǎng)份額。
第四段：營(yíng)銷誠(chéng)信是煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的重要組成部分（200字）
煙草企業(yè)的營(yíng)銷誠(chéng)信是其長(zhǎng)期發(fā)展的基石。誠(chéng)信是企業(yè)信用的核心，只有以誠(chéng)信為本，企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。作為煙草從業(yè)人員，我們應(yīng)該恪守道德底線，遵循職業(yè)操守，絕不以虛假宣傳、夸大宣傳手段來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，我們還應(yīng)該遵守商業(yè)道德，不以不正當(dāng)手段攫取利益，確保企業(yè)的行為符合誠(chéng)信原則。
第五段：個(gè)人心得體會(huì)和未來(lái)展望（200字）
在煙草營(yíng)銷工作中，我深深感受到了煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的重要性。只有通過(guò)遵守法律法規(guī)、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和保持營(yíng)銷誠(chéng)信，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展并贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。作為煙草從業(yè)人員，我將始終牢記這些原則，努力履行自己的職責(zé)和義務(wù)。未來(lái)，我希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：（100字）
煙草行業(yè)的營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。遵守法律法規(guī)、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和保持營(yíng)銷誠(chéng)信是三個(gè)關(guān)鍵要素。只有通過(guò)遵守這些原則，煙草企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。我們作為煙草從業(yè)人員，應(yīng)時(shí)刻牢記這些原則，并通過(guò)個(gè)人努力和實(shí)踐，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇五
煙草是一種具有悠久歷史的消費(fèi)品，同時(shí)也是一個(gè)爭(zhēng)議不斷的行業(yè)。作為煙草公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，我一直以來(lái)致力于研究和推動(dòng)煙草產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和思考，我總結(jié)了一些關(guān)鍵的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)煙草公司營(yíng)銷的見解和經(jīng)驗(yàn)。
首先，我認(rèn)為煙草公司的營(yíng)銷成功與否，在很大程度上取決于目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位。了解消費(fèi)者的需求、口味和消費(fèi)行為是至關(guān)重要的。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以獲取寶貴的信息，以便更好地理解目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和趨勢(shì)。例如，對(duì)于年輕消費(fèi)者而言，他們更看重時(shí)尚和個(gè)性化的產(chǎn)品，因此我們可以通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和獨(dú)特的包裝來(lái)吸引他們的注意力。對(duì)于老年消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，健康和品質(zhì)是最重要的因素，因此我們應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。準(zhǔn)確定位是煙草公司成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)，決策者需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和偏好來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
其次，煙草公司需要注重品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)形象的重要組成部分，能夠賦予產(chǎn)品特定的價(jià)值和個(gè)性。通過(guò)品牌建設(shè)，煙草公司可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我學(xué)到的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)是，品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入和持續(xù)的努力。一方面需要通過(guò)產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新來(lái)提升品牌的質(zhì)量和形象，另一方面需要通過(guò)廣告和促銷活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大品牌的影響力和知名度。在品牌建設(shè)過(guò)程中，煙草公司還需要注重社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，例如支持公益事業(yè)和環(huán)境保護(hù)等。只有建立起強(qiáng)大和有影響力的品牌，煙草公司才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。
第三，我認(rèn)為煙草公司的營(yíng)銷策略應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，消費(fèi)者的需求和偏好也在不斷變化。煙草公司需要保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略。例如，隨著健康意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)于煙草產(chǎn)品表示抵觸和擔(dān)憂。為了滿足這部分消費(fèi)者的需求，煙草公司可以推出低焦油和低尼古丁的產(chǎn)品，并加大對(duì)于減少吸煙危害的宣傳和教育。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，煙草公司還可以借助這些新媒體平臺(tái)來(lái)拓展市場(chǎng)和提升品牌知名度。時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，靈活調(diào)整營(yíng)銷策略，是煙草公司成功的關(guān)鍵。
第四，我認(rèn)為煙草公司的營(yíng)銷策略還應(yīng)該注重渠道管理。良好的渠道管理能夠幫助煙草公司更好地掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和資源。我們必須和經(jīng)銷商、零售商等各個(gè)環(huán)節(jié)的合作伙伴緊密合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。與渠道伙伴保持良好的溝通和合作，共同制定營(yíng)銷計(jì)劃和措施。另外，煙草公司還可以通過(guò)直銷和電子商務(wù)等渠道來(lái)拓展銷售渠道，提升銷售額。渠道管理是煙草公司實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大的重要手段。
最后，我認(rèn)為煙草公司在營(yíng)銷過(guò)程中還應(yīng)該注重道德和合規(guī)。煙草行業(yè)本身就是一個(gè)受到爭(zhēng)議的行業(yè)，公司必須時(shí)刻保持高度的道德標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)意識(shí)。我們需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者的權(quán)益和選擇，避免任何過(guò)度推銷和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。此外，煙草公司還應(yīng)該積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)支持公益事業(yè)和環(huán)?；顒?dòng)等方式，回報(bào)社會(huì)。只有注重道德和合規(guī)，煙草公司才能建立起穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)地位。
總之，煙草公司的營(yíng)銷工作是一個(gè)全方位、多層次的工作。準(zhǔn)確定位、品牌建設(shè)、時(shí)刻調(diào)整營(yíng)銷策略、良好的渠道管理和重視道德與合規(guī)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，煙草公司必須不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)的變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇六
煙草公司作為一個(gè)以銷售煙草制品為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，其營(yíng)銷策略始終是關(guān)注焦點(diǎn)。在市場(chǎng)上如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，煙草公司必須不斷尋求新的方法來(lái)吸引消費(fèi)者，并確保其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售。在過(guò)去的幾年里，我在一家煙草公司工作，通過(guò)各種策略和實(shí)踐，我從中汲取了一些寶貴的營(yíng)銷心得。
首先，了解目標(biāo)消費(fèi)者是成功的關(guān)鍵。每一個(gè)產(chǎn)品都有其特定的目標(biāo)市場(chǎng)，煙草制品也不例外。在我們公司，我們將目標(biāo)定位在年輕人身上，因?yàn)樗麄兪墙窈笞钣袧摿Φ南M(fèi)者。為了更好地了解目標(biāo)消費(fèi)者，我們進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，包括消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、購(gòu)買能力等方面的調(diào)查。這些調(diào)查結(jié)果幫助我更好地了解了我們的目標(biāo)市場(chǎng)，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣中做出了相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)，我注意到年輕人更注重時(shí)尚和品味，因此我們重點(diǎn)推出了一系列時(shí)尚煙盒設(shè)計(jì)，以滿足他們的需求。
其次，在產(chǎn)品推廣中，創(chuàng)意非常重要。市場(chǎng)上已經(jīng)有大量的煙草品牌，為了使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出，創(chuàng)意是必不可少的。例如，在產(chǎn)品包裝上，我們采用了一種設(shè)計(jì)帶有高度視覺沖擊力的煙盒，贏得了消費(fèi)者的關(guān)注。此外，我們還利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，通過(guò)與消費(fèi)者互動(dòng)、分享生活方式等方式，增加品牌的知名度。這些創(chuàng)意的營(yíng)銷方法不僅提高了我們產(chǎn)品的銷售量，還加強(qiáng)了品牌形象。
第三，品質(zhì)和安全是我們公司的核心價(jià)值。在煙草行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)和安全非常重要。為了確保我們的煙草制品達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們采取了嚴(yán)格的生產(chǎn)流程和質(zhì)量監(jiān)控。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)機(jī)械設(shè)備制造商合作，我們持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品的衛(wèi)生安全和質(zhì)量。此外，我們還注重產(chǎn)品的綠色環(huán)保特性，采取了一系列環(huán)保措施，例如減少二氧化硫等化學(xué)物質(zhì)的釋放。這些措施幫助我們建立了良好的品牌聲譽(yù)，贏得了消費(fèi)者的信任。
第四，與消費(fèi)者的互動(dòng)和反饋非常重要。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們常常通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)來(lái)收集反饋和建議。我們維護(hù)了一個(gè)在線平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享他們對(duì)產(chǎn)品的意見，并及時(shí)回復(fù)他們的問(wèn)題。這種互動(dòng)幫助我們更好地了解消費(fèi)者的需求和不滿，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。此外，我們還定期組織各類促銷活動(dòng)和贈(zèng)品，以回饋消費(fèi)者的支持和忠誠(chéng)。這種互動(dòng)和反饋機(jī)制幫助我們建立了良好的品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
最后，不斷創(chuàng)新是必不可少的。煙草行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，作為從業(yè)人員，我們必須緊跟時(shí)代潮流和消費(fèi)者需求的變化。我們不僅需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，還需要關(guān)注科技創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。例如，隨著電子煙的興起，我們公司也開始研發(fā)和推廣電子煙產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。這種持續(xù)的創(chuàng)新幫助我們保持領(lǐng)先地位，并不斷吸引新的消費(fèi)者。
總之，煙草公司的營(yíng)銷策略是一個(gè)不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)變化的過(guò)程。通過(guò)了解目標(biāo)消費(fèi)者、采取創(chuàng)意的營(yíng)銷方法、注重產(chǎn)品品質(zhì)和安全、與消費(fèi)者互動(dòng)和收集反饋、以及不斷創(chuàng)新，我們可以更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提高產(chǎn)品銷售量，并贏得消費(fèi)者的信任和支持。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷提高自己的營(yíng)銷能力，并為煙草公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇七
煙草行業(yè)是一個(gè)備受爭(zhēng)議的領(lǐng)域，無(wú)論是因?yàn)榻】祮?wèn)題還是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷。隨著新冠疫情的來(lái)臨，煙草行業(yè)受到了新的挑戰(zhàn)。在這個(gè)背景下，煙草營(yíng)銷如何抗疫，成為了一個(gè)重要的話題。本文就來(lái)探討一下煙草營(yíng)銷抗疫的心得體會(huì)。
第二段：定位抗疫營(yíng)銷
在疫情的沖擊下，煙草營(yíng)銷需要很快地適應(yīng)新的形勢(shì)，以適應(yīng)新情況。需要注意的是，煙草營(yíng)銷不能像之前一樣，去宣傳自己的產(chǎn)品，而需要更多地向社會(huì)傳遞正確的信息。這是因?yàn)橐咔槠陂g，人們對(duì)健康和安全的需求更加強(qiáng)烈，營(yíng)銷必須要更加注重人的需求。而在此基礎(chǔ)上，煙草營(yíng)銷可以通過(guò)推廣無(wú)焦炭加熱煙草、健康生活方式等方式來(lái)進(jìn)行。
第三段：利用網(wǎng)絡(luò)和短視頻
在疫情期間，大多數(shù)人待在家里，人們對(duì)于信息來(lái)源的依賴性也變得更加高。這時(shí)候，煙草營(yíng)銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和短視頻，來(lái)直接傳遞準(zhǔn)確和有用的習(xí)慣和健康信息。這些短視頻可以包括如何正確使用加熱非燃燒產(chǎn)品、如何保持身體健康等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)自媒體平臺(tái)的傳播，可以幫助煙草企業(yè)重新樹立品牌形象，更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。
第四段：關(guān)注消費(fèi)者健康
疫情使健康成為了人們更加關(guān)注的問(wèn)題。煙草營(yíng)銷可以關(guān)注消費(fèi)者的健康，例如加熱非燃燒產(chǎn)品、吸食少量煙草等，都是對(duì)消費(fèi)者健康更好的選擇。煙草企業(yè)可以通過(guò)自身的設(shè)計(jì)、研發(fā)等業(yè)務(wù)來(lái)讓人們認(rèn)識(shí)到煙草也可以是健康的、有益身心的。正是這種關(guān)注，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，同時(shí)還能夠促進(jìn)一定的銷售業(yè)績(jī)。
第五段：展望未來(lái)
煙草抗疫是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但它也是一項(xiàng)有意義的任務(wù)。這次疫情給行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，但也促使行業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在未來(lái)，煙草企業(yè)需要更加注重科學(xué)研發(fā)、健康內(nèi)容傳播、消費(fèi)者需求等多方面，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。只有緊跟時(shí)代潮流，才能夠在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有優(yōu)勢(shì)的位置。
結(jié)語(yǔ)：
在煙草營(yíng)銷抗疫的過(guò)程中，企業(yè)需要站在社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者健康的立場(chǎng)上，去為大眾提供更好的服務(wù)和更有價(jià)值的信息。在未來(lái)，將會(huì)是全球各大煙草企業(yè)積極轉(zhuǎn)型的歷史性大時(shí)代，希望所有煙草營(yíng)銷都能夠積極參與其中，為人民群眾的生活和健康貢獻(xiàn)更大的力量。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)普通的銷售人員，我參與了多年的煙草營(yíng)銷工作。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到煙草行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，并對(duì)煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)有了更深刻的理解和體會(huì)。以下是我對(duì)該主題的連貫五段式文章：
第一段：引言
煙草行業(yè)作為我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，具有一定的特殊性。在眾多的營(yíng)銷行業(yè)中，煙草行業(yè)面對(duì)的是正面嚴(yán)峻的輿論壓力和攻擊，因此對(duì)于煙草企業(yè)和銷售人員而言，遵循煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)尤為重要。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到遵循煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)對(duì)于保證銷售質(zhì)量、塑造企業(yè)形象和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。
第二段：遵守?zé)煵莘ㄒ?guī)，規(guī)范銷售行為
煙草行業(yè)需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和法律，確保銷售行為的合法合規(guī)。在銷售工作中，我時(shí)刻遵守禁止向未成年人出售煙草產(chǎn)品的法律規(guī)定，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)未成年人的健康。同時(shí)，我還遵循煙草產(chǎn)品的銷售許可制度，不私自銷售非法煙草產(chǎn)品，以確保市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的權(quán)益。
第三段：倡導(dǎo)文明健康的煙草營(yíng)銷方式
作為煙草銷售人員，我們要積極倡導(dǎo)文明健康的煙草消費(fèi)觀念，主動(dòng)向消費(fèi)者傳達(dá)煙草滋害人體健康的真實(shí)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理地購(gòu)買和使用煙草產(chǎn)品。同時(shí)，我們還要提倡合理限制吸煙場(chǎng)所，保護(hù)非吸煙者的權(quán)益，以及積極開展戒煙宣傳活動(dòng)，提倡無(wú)煙環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)的健康意識(shí)。
第四段：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為銷售人員，我們應(yīng)該牢記煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的核心是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在煙草營(yíng)銷過(guò)程中，我們要按照法律法規(guī)要求，真實(shí)宣傳煙草產(chǎn)品的成分、滋害程度等相關(guān)信息，確保消費(fèi)者有充分的了解，并能夠做出理性的購(gòu)買決策。同時(shí)，我們要秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，關(guān)心消費(fèi)者的需求，提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到我們的誠(chéng)信和責(zé)任。
第五段：堅(jiān)守初心，傳遞正能量
作為煙草銷售人員，我們要時(shí)刻堅(jiān)守初心，傳遞正能量。在煙草行業(yè)面臨著巨大的負(fù)面聲音和困擾的時(shí)候，我們要保持自信和積極的心態(tài)，從自身做起，從小事做起，用自己的實(shí)際行動(dòng)為煙草行業(yè)樹立正面形象，為社會(huì)傳遞溫暖和關(guān)愛。我們要通過(guò)努力工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，成為行業(yè)的典范，為煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)樹立光輝榜樣。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的體會(huì)和深入思考，我認(rèn)識(shí)到在煙草行業(yè)工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有責(zé)任感的工作。只有遵守?zé)煵莘ㄒ?guī)，規(guī)范銷售行為，倡導(dǎo)文明健康的煙草營(yíng)銷方式，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)守初心，才能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。我將繼續(xù)努力，以實(shí)際行動(dòng)踐行煙草營(yíng)銷紀(jì)律作風(fēng)的要求，為煙草行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇九
20xx年，永福營(yíng)銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞"卷煙上水平"的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)開展"管理上水平、營(yíng)銷上水平"工作，扎實(shí)開展"講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律"教育活動(dòng)，并以深化服務(wù)營(yíng)銷、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行"兩個(gè)至上"行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來(lái)，經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力，永福營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺(tái)階。，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、20xx年的主要工作及成效
(一)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、總量和低檔煙銷售情況
永福營(yíng)銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長(zhǎng)3.4%。
2、單箱金額情況
全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷售情況
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況
今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況
全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱，同比增長(zhǎng)28.57%，二類煙94.83箱，同比增長(zhǎng)69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長(zhǎng)35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來(lái)看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長(zhǎng)，作為b類區(qū)域市場(chǎng)，銷售總量的完成是根本，為此我們?cè)谀瓿鯇?duì)區(qū)域市場(chǎng)的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場(chǎng)的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，我們圍繞"卷煙上水平"的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓"卷煙結(jié)構(gòu)上水平"，其中以二類煙重點(diǎn)培育，"低四"轉(zhuǎn)"高四"、"低三"轉(zhuǎn)"高三"的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作，促進(jìn)永福局(營(yíng)銷部)各項(xiàng)
工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在"高要求、高目標(biāo)"的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開展"雙創(chuàng)"活動(dòng);始終保持"爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流"的堅(jiān)定信念。
(1)我局將"雙創(chuàng)"延伸到全員參與，并制定了《"雙創(chuàng)"學(xué)習(xí)活動(dòng)月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí)、問(wèn)答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對(duì)雙創(chuàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，并知道在"雙創(chuàng)"活動(dòng)中自己要做什么、怎么做。
(2)在內(nèi)部管理方面。通過(guò)制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過(guò)程管理相結(jié)合，將被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考核。每?jī)蓚€(gè)月對(duì)前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個(gè)月對(duì)工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內(nèi)容來(lái)得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。
(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對(duì)西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有明顯增強(qiáng)，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會(huì)滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)"卷煙上水平"目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的技能培訓(xùn)，20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)
(1)做好"20xx"重點(diǎn)品牌的培育工作
今年以來(lái)，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞"銷量增長(zhǎng)率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率"三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷資源，以"兩個(gè)延伸"為指引，開展品牌促銷活動(dòng)。
(2)二類煙的培育工作
把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理品牌知識(shí)、營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場(chǎng)潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳
圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號(hào)退市的情況下，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、宣傳解釋，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)"低三"向"高三"的轉(zhuǎn)變，"低四"向"高四"的轉(zhuǎn)變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作
今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。
4、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對(duì)卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營(yíng)銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期、第二期卷煙零售戶
信息采集工作，并按要求上報(bào)營(yíng)銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷信息監(jiān)測(cè)，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
5、"135"工作法應(yīng)用的'全面實(shí)施
"135"工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、試用、摸索、實(shí)施四個(gè)階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用，從個(gè)別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實(shí)應(yīng)用，"135"工作法為營(yíng)銷人員有效開展工作提供了一個(gè)基本的框架和模式，解決了"怎么做，做什么"的問(wèn)題。
6、零售終端卷煙陳列工作
通過(guò)召開會(huì)議以ppt授課形式進(jìn)行專項(xiàng)集中培訓(xùn)，重點(diǎn)向經(jīng)營(yíng)戶展示不同卷煙柜臺(tái)陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對(duì)性的培訓(xùn)課件。并在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)地走訪，指導(dǎo)幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經(jīng)過(guò)我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)能力。
7、卷煙零售戶培訓(xùn)工作
通過(guò)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和實(shí)地走訪的方式，對(duì)零售戶開展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌培育和零售客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。
8、工商協(xié)同營(yíng)銷，積極開展相關(guān)工作
20xx年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實(shí)地拜訪、設(shè)點(diǎn)促銷等方式，開展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對(duì)相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進(jìn)作用。
9、認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。
今年以來(lái)，我們不斷在工作中落實(shí)行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)"六個(gè)加強(qiáng)"工作，牢固樹立"安全是第一效益"的觀念。認(rèn)真開展"安全生產(chǎn)月"活動(dòng)，開展了火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化危險(xiǎn)源的識(shí)別，積極排查安全隱患，及時(shí)消除了各類事故苗頭隱患。堅(jiān)持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和安全無(wú)事故。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化?？己霜?jiǎng)懲上，對(duì)員工的
獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力。注重對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
三、主要工作體會(huì)
(一)、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動(dòng)力。永福營(yíng)銷部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營(yíng)銷方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶服務(wù)工作。
(二)、抓執(zhí)行，干實(shí)事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開人的支持，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級(jí)局(營(yíng)銷部)，日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學(xué)的績(jī)效考核模式確保各項(xiàng)工作落實(shí)地位。
(三)、帶隊(duì)伍、講團(tuán)結(jié)。永福局(營(yíng)銷部)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺(tái)。團(tuán)結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局(營(yíng)銷部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。
四、20xx年的具體工作措施
(一)、各部門各司其職，通力協(xié)作，保證20xx年開門紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好2013年卷煙銷售的收尾工作，切實(shí)做好20xx年"開門紅"期間的卷煙銷售、市場(chǎng)監(jiān)管、安全等工作，確保永福營(yíng)銷部卷煙銷售實(shí)現(xiàn)"開門紅"。
(二)、進(jìn)一步提升營(yíng)銷網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)研究。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及走勢(shì)，科學(xué)調(diào)整營(yíng)銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進(jìn)銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是繼續(xù)強(qiáng)化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營(yíng)銷，繼續(xù)加強(qiáng)溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢(shì)，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向"532"、"461"過(guò)渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用"135"營(yíng)銷工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(三)、進(jìn)一部強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識(shí)。我們將從"嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)生命線"的高度對(duì)內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和再深化，繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。
(四)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。一要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德的教
育。通過(guò)加強(qiáng)思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，形成積極向上的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織考試人員考前復(fù)習(xí)，每次鑒定前組織申報(bào)鑒定人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)時(shí)間每周不得少于4學(xué)時(shí)，確保通過(guò)率。另一方面開展員工崗位技能培訓(xùn)，營(yíng)銷方面重點(diǎn)開展品牌培育、客戶服務(wù)方面的工作技巧，提高客戶經(jīng)理掌控市場(chǎng)規(guī)律，服務(wù)客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。
(五)、繼續(xù)開展"創(chuàng)優(yōu)"活動(dòng)，嚴(yán)格按照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在"高要求、高目標(biāo)"的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開展"雙創(chuàng)"活動(dòng);始終保持"爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流"的堅(jiān)定信念。以開展創(chuàng)建活動(dòng)為突破口，以"抓基層、打基礎(chǔ)、上水平"工作為重點(diǎn)，按照"四進(jìn)"的工作要求，切實(shí)開展優(yōu)秀基層縣級(jí)營(yíng)銷部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進(jìn)永福營(yíng)銷部全年工作的落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。
(六)、繼續(xù)做好重點(diǎn)骨干品牌的培育工作。按照市局(公司)的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌培育意識(shí)，加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)營(yíng)銷，關(guān)注二類煙的品牌培育工作，做好"低三類"向"高三類"轉(zhuǎn)化工作;加大對(duì)"2010"重點(diǎn)骨干品牌的培育工作，加強(qiáng)了市場(chǎng)的宣傳和引導(dǎo)，目的是逐步提升重點(diǎn)骨干品牌的銷售比重和市場(chǎng)份額。
開展零售戶培訓(xùn)。客戶經(jīng)理要用專業(yè)的眼光和大量及時(shí)的資訊對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，真正做好客戶的好參謀，讓營(yíng)銷成為"贏"銷，實(shí)現(xiàn)真正的客我共贏。
(八)、狠抓考核管理和績(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，以崗位說(shuō)明書和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)考核，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
(九)、加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)日常檢查和隱患整改，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，全面加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的管理，杜絕各類事故的發(fā)生，創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。
(十)、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。一是深化主題實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深入開展"保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面"教育活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進(jìn)"卷煙上水平"。二是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以"兩個(gè)至上"為主旨，繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，積極推行"厚文化"理念，繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)，充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動(dòng)場(chǎng)所，使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責(zé)任、一種追求、一種習(xí)慣。
工作總結(jié)簡(jiǎn)介：
工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開展。
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來(lái)撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或是談存在問(wèn)題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題，要寫清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：
這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇十
煙草作為一種被廣泛使用的物質(zhì)，深深地影響著人們的生活方式和健康狀況。而我作為一個(gè)有過(guò)煙草使用經(jīng)歷的人，深深地感受到了煙草對(duì)自身和周圍環(huán)境的影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會(huì)，希望能與大家交流并共同思考。
一、煙草對(duì)身體健康的影響
煙草的主要成分是尼古丁，它能夠刺激人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，并增加心率以及血壓。而當(dāng)煙草燃燒時(shí)，會(huì)釋放出一系列的有害物質(zhì)，如一氧化碳、苯并芘等，它們會(huì)被吸入到人的肺部中，導(dǎo)致各種健康問(wèn)題。我曾經(jīng)也是一個(gè)煙民，在吸煙的過(guò)程中，明顯感受到了煙草對(duì)身體健康的影響，我的呼吸越來(lái)越困難，精力也逐漸減退。因此，我們應(yīng)該明確地認(rèn)識(shí)到煙草對(duì)身體健康的危害，并盡可能地遠(yuǎn)離它。
二、煙草對(duì)周圍環(huán)境的影響
除了對(duì)人體健康的影響之外，煙草還對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生著不可忽視的影響。吸煙會(huì)產(chǎn)生大量的煙霧，不僅會(huì)污染室內(nèi)空氣，還會(huì)影響到他人的呼吸。此外，吸煙還會(huì)產(chǎn)生許多垃圾，煙蒂不僅會(huì)危害環(huán)境衛(wèi)生，還可能引發(fā)火災(zāi)，給社會(huì)帶來(lái)不小的隱患。我的同事就曾經(jīng)因?yàn)槿訜煹賹?dǎo)致了火災(zāi)事故，這使我更加深入地認(rèn)識(shí)到煙草對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。
三、煙草成癮的原因
那么，煙草為什么會(huì)讓人上癮呢？其實(shí)，煙草內(nèi)含的尼古丁是一種強(qiáng)烈的神經(jīng)刺激劑，能夠使人產(chǎn)生快樂和放松的感覺。而經(jīng)常吸煙的人體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一種化學(xué)物質(zhì)，使人對(duì)尼古丁的依賴越來(lái)越強(qiáng)烈，造成成癮。事實(shí)上，我在戒煙的過(guò)程中也經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的痛苦，整個(gè)人狀態(tài)都很不好，可我還是戒掉了，這讓我意識(shí)到?jīng)Q心和毅力對(duì)于克服成癮是多么的重要。
四、戒煙的方法
眾所周知，戒煙是一件非常困難的事情。但是，如果我們下定決心，我們一定能夠克服這個(gè)難題。首先，要樹立正確的戒煙觀念，意識(shí)到自己吸煙對(duì)身體和周圍環(huán)境的影響。其次，在戒煙的過(guò)程中，我們需要克服煙癮的種種誘惑，并尋求幫助。例如，可以借助社會(huì)組織和心理咨詢師等渠道，也可以選擇使用輔助藥物等方式。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)鍛煉身體，培養(yǎng)自己健康的生活方式。
五、結(jié)語(yǔ)
在我們生活中，煙草蘊(yùn)含著許多對(duì)人體健康和周圍環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響。我們需要去面對(duì)這些問(wèn)題，并積極地采取行動(dòng)。在我的心得體會(huì)中，戒煙是一項(xiàng)非常有益的事情。隨著我戒掉煙草之后，我的身體狀況得到了顯著改善，精神狀態(tài)更加健康和積極。在今后的生活中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定地拒絕煙草，并積極地向身邊的人宣傳煙草的危害，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)的健康穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇十一
管員肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場(chǎng)勘查、宣傳教育等前期市場(chǎng)走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強(qiáng)權(quán)、不計(jì)回報(bào)。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場(chǎng)，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說(shuō)服力和影響力，通過(guò)行動(dòng)和語(yǔ)言打動(dòng)零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰(shuí)或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場(chǎng)凈化率會(huì)是一個(gè)什么樣子。
再者，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，例如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R(shí)薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，就不能針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶接觸過(guò)程中要極具耐心和細(xì)心，針對(duì)不同層次的零售戶采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對(duì)煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對(duì)煙草專賣管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問(wèn)題。
專管員在走訪過(guò)程中，要審時(shí)度勢(shì)，注重觀察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語(yǔ)或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過(guò)因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專管員還要通過(guò)耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)零售戶守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)零售戶提高星級(jí)定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)信息。
當(dāng)前，部分專管員在市場(chǎng)走訪時(shí)存在走過(guò)場(chǎng)、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責(zé)任心有關(guān)，而且與專管員的個(gè)性有極大關(guān)系。有些專管員平時(shí)作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營(yíng)行為于可乘之機(jī)。
不畏強(qiáng)權(quán)
有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機(jī)要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，要么非法經(jīng)營(yíng)行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來(lái)難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對(duì)非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會(huì)里，法律最講究公平、公正原則，如果不對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)峻打擊，嚴(yán)厲處理，勢(shì)必造成大家競(jìng)相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，其后果將不堪設(shè)想。因此，專管員必須具備不畏強(qiáng)權(quán)的素質(zhì)，對(duì)非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護(hù)片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報(bào)復(fù)。
不計(jì)回報(bào)
一要不求單位對(duì)自己進(jìn)行回報(bào)，當(dāng)然必要的待遇獎(jiǎng)勵(lì)是必須的。在實(shí)行新的用工分配制度下，人員實(shí)行定崗定薪，如果大家互相攀比，對(duì)一些現(xiàn)象看不入眼，勢(shì)必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶對(duì)自己進(jìn)行回報(bào)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請(qǐng)辦證。但在合理布局整個(gè)大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無(wú)法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請(qǐng)等。這就要求專管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀(jì)律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇十二
近年來(lái)，煙草問(wèn)題越來(lái)越引起人們的關(guān)注。我也曾經(jīng)是一名吸煙者，但通過(guò)各種渠道獲取了一些關(guān)于煙草的信息，最終讓我戒煙并深刻認(rèn)識(shí)到煙草的危害和影響。以下是我對(duì)煙草問(wèn)題的一些感悟和思考。
第一段：關(guān)于煙草與健康
事實(shí)上，在煙草行業(yè)的宣傳和營(yíng)銷下，煙草一度被視為一種時(shí)尚和樂趣，但是現(xiàn)實(shí)是，吸煙不僅嚴(yán)重傷害身體健康，還會(huì)引起很多不良后果，如心臟病、癌癥等。那些習(xí)慣吸煙的人常年吸入的煙草渣、香料、尼古丁以及其他有毒化學(xué)物質(zhì)，對(duì)身體是一種常年累月的摧殘。所以，我認(rèn)為，煙草問(wèn)題比我們想象中的更加嚴(yán)重，我們不能掉以輕心。
第二段：煙草控制的意義
在煙草問(wèn)題上，煙草控制是一種非常重要的手段。目前，一些國(guó)家和地區(qū)正在采取各種措施來(lái)限制煙草的使用，這些措施包括增加煙草稅收、進(jìn)一步規(guī)范煙草銷售渠道、禁止在公共場(chǎng)所吸煙等。實(shí)際上，這些措施在很多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)切實(shí)實(shí)施，也取得了顯著的效果。如果我們不采取有效的控制措施，那么，煙草問(wèn)題的代價(jià)將是難以承受的。
第三段：對(duì)于吸煙者的建議
不難看出，戒煙是解決煙草問(wèn)題的關(guān)鍵所在。對(duì)于那些正面臨吸煙問(wèn)題的人，我的建議是，多了解煙草問(wèn)題，并學(xué)習(xí)煙草問(wèn)題背后的一些現(xiàn)實(shí)和真相。此外，我們還可以通過(guò)其他方式來(lái)緩解我們的壓力和緊張情緒，如運(yùn)動(dòng)、聽音樂、健身等。對(duì)于那些已經(jīng)抽煙多年的人，如果他們決心要戒煙，那么他們需要足夠的毅力和決心，并采取一些有效的方法來(lái)控制他們的吸煙欲望，如戒斷技巧、藥物輔助等。
第四段：煙草問(wèn)題和綠色環(huán)保
值得注意的是，煙草問(wèn)題與環(huán)境和生態(tài)等問(wèn)題也有很大關(guān)系。每年，全球生產(chǎn)的煙草產(chǎn)品產(chǎn)生了大量的廢棄物和污染。煙蒂是一種非常難以降解的垃圾，會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境和水源。此外，大片的煙草種植也會(huì)占據(jù)土地和水源資源，對(duì)我們的生態(tài)環(huán)境造成影響。因此，我們需要更加注重?zé)煵輪?wèn)題與環(huán)保的關(guān)系，采取措施保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境和健康。
第五段：我們每個(gè)人應(yīng)該怎么做
最后，我認(rèn)為，煙草問(wèn)題不是一個(gè)孤立的問(wèn)題，而是一個(gè)系統(tǒng)性的社會(huì)問(wèn)題。它牽扯眾多方面的因素，需要我們每個(gè)人的共同努力。我們可以通過(guò)了解和認(rèn)識(shí)煙草問(wèn)題來(lái)引起社會(huì)的關(guān)注，并支持節(jié)約、環(huán)保的生活方式，并且支持那些在煙草控制領(lǐng)域做出努力的人。最重要的是，我們需要做好自己，改變和控制自己的習(xí)慣和行為，積極面對(duì)煙草問(wèn)題，讓我們的生活更加健康和美好。
總之，煙草問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜性問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題也需要我們每個(gè)人的共同努力。如果我們能夠采取有效的控制措施，限制煙草使用，并引導(dǎo)吸煙者改變他們的習(xí)慣和行為，那么，我們就能夠使我們的生活更加健康、有益和美好。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇十三
第一段：介紹煙草公司營(yíng)銷的背景和重要性（200字）
煙草公司作為一個(gè)重要的行業(yè)，其營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于公司的業(yè)績(jī)和品牌影響力具有重要意義。如何進(jìn)行有效的煙草公司營(yíng)銷，成為了該行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)營(yíng)銷策略，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。本文將分享一些關(guān)于煙草公司營(yíng)銷的心得體會(huì)，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：要有清晰的品牌定位和差異化優(yōu)勢(shì)（300字）
在煙草行業(yè)中，品牌定位和差異化優(yōu)勢(shì)的重要性不可忽視。一個(gè)好的品牌定位可以幫助公司在消費(fèi)者心中建立起獨(dú)特的形象和認(rèn)知，為其吸引目標(biāo)群體提供了便利。同時(shí)，要在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，必須要有獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)。公司可以通過(guò)研發(fā)出獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)、推出個(gè)性化的包裝設(shè)計(jì)等來(lái)樹立差異化優(yōu)勢(shì)，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。
第三段：注重市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析（300字）
市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析是進(jìn)行有效煙草公司營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者需求的深入了解，可以為公司的產(chǎn)品開發(fā)和宣傳推廣提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持和指導(dǎo)。了解消費(fèi)者的需求，可以幫助公司更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研可以幫助公司及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：有效利用多渠道推廣和營(yíng)銷（200字）
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行多渠道推廣和營(yíng)銷是不可或缺的。通過(guò)社交媒體、電子商務(wù)等渠道，可以有效地傳播公司的品牌形象和產(chǎn)品信息，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。在選擇媒體渠道時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)群體的特征和習(xí)慣，選擇適合的媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，以達(dá)到最佳的傳播效果。
第五段：注重售后服務(wù)和塑造品牌形象（200字）
良好的售后服務(wù)和品牌形象是煙草公司建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要因素。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以增加消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，要積極參與公益活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)責(zé)任，塑造正面的品牌形象。一個(gè)正規(guī)、負(fù)責(zé)任的品牌形象不僅可以為公司樹立起良好的口碑，還可以幫助公司在市場(chǎng)中建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)份額。
總結(jié)：煙草公司營(yíng)銷是公司發(fā)展的重要一環(huán)，需要關(guān)注品牌定位、差異化優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析、多渠道推廣和營(yíng)銷，以及售后服務(wù)和品牌形象等方面。只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇十四
煙草營(yíng)銷一直是一個(gè)敏感而又爭(zhēng)議的話題。對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō)，如何吸引消費(fèi)者、打造品牌形象是至關(guān)重要的。但是，這樣的商業(yè)行為也引起了許多質(zhì)疑和批評(píng)。在我參與煙草行業(yè)營(yíng)銷工作的這段時(shí)間里，我有了一些深刻的體會(huì)。我認(rèn)為，在不違法、不誤導(dǎo)、不侵犯消費(fèi)者權(quán)益的前提下，營(yíng)銷是可以發(fā)揮正面作用的。
第二段：巧妙利用營(yíng)銷手段增強(qiáng)品牌形象
煙草品牌是煙草公司最寶貴的資產(chǎn)之一。如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為消費(fèi)者心中首選的品牌，是所有煙草公司面臨的重要挑戰(zhàn)。其中，營(yíng)銷手段的運(yùn)用顯得尤為重要。通過(guò)巧妙的廣告策劃、獨(dú)特的包裝設(shè)計(jì)、精心的促銷活動(dòng)等手段，可以增加產(chǎn)品的知名度和吸引力，進(jìn)而提高品牌價(jià)值。當(dāng)然，這種行為也需要做好對(duì)年輕人的管控，注重合法性和道德性。
第三段：加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求和心理的分析與研究
營(yíng)銷需要深入了解消費(fèi)者的需求和心理，掌握他們的消費(fèi)行為和決策邏輯，才能針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品策略和營(yíng)銷手段的規(guī)劃。煙草營(yíng)銷同樣也需要這樣的研究和分析。例如，一些年輕人會(huì)在求新求異心態(tài)下嘗試各種煙草品牌，所以煙草公司需要在產(chǎn)品的研發(fā)和包裝設(shè)計(jì)上下功夫，以此吸引消費(fèi)者目光。對(duì)于成年人而言，品牌的忠誠(chéng)度對(duì)營(yíng)銷也很有影響。在這一點(diǎn)上，公司就可以更注重品牌口碑、品質(zhì)保證、售后服務(wù)等方面的宣傳和打造，以提高消費(fèi)者的信任和品牌認(rèn)同度。
第四段：營(yíng)銷需要強(qiáng)調(diào)科學(xué)合理性和可持續(xù)發(fā)展
在煙草營(yíng)銷中，強(qiáng)調(diào)科學(xué)合理性和可持續(xù)發(fā)展是非常重要的。由于煙草本身的危害性，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性也會(huì)格外關(guān)注。因此，公司需要不斷提高產(chǎn)品的科學(xué)性和可信度，通過(guò)ISO認(rèn)證、高端煙草研發(fā)等措施來(lái)提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。減少煙草的危害性也應(yīng)成為公司的一個(gè)重要目標(biāo)。煙草公司應(yīng)以科技為驅(qū)動(dòng)力，著力研究煙草的功能和用途，并開發(fā)出更健康、更符合人體生理特點(diǎn)的吸煙產(chǎn)品，以此抑制煙草對(duì)人體健康的危害。
第五段：結(jié)語(yǔ)
煙草營(yíng)銷是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，需要我們深入理解和勇于創(chuàng)新。不斷完善營(yíng)銷策略和方法，注重公眾關(guān)系和社會(huì)責(zé)任，是公司正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。在我看來(lái)，煙草公司通過(guò)合法的營(yíng)銷手段和合理的營(yíng)銷策略，可以實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值最大化和消費(fèi)者的需求最大化，與此同時(shí)，也要做好“減少煙害”的責(zé)任和義務(wù)，以行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)努力，我們可以使煙草營(yíng)銷更加規(guī)范、科學(xué)和自律。
煙草營(yíng)銷心得體會(huì)篇十五
一、問(wèn)題的提出
市場(chǎng)化取向改革是煙草行業(yè)順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革大勢(shì)而提出的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略思路，這一戰(zhàn)略導(dǎo)向是基于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中日益面對(duì)的緊張環(huán)境倒逼而提出的。近年來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、政府治理力度越來(lái)越強(qiáng)、全社會(huì)控?zé)熀袈暡粩嗵岣叩耐獠凯h(huán)境對(duì)煙草行業(yè)可持續(xù)高速增長(zhǎng)構(gòu)成了不可忽視的現(xiàn)實(shí)壓力。傳統(tǒng)的煙草專賣體制愈發(fā)與市場(chǎng)需求相脫節(jié)，改革已經(jīng)勢(shì)在必行。在此背景下，國(guó)家煙草專賣局提出并推進(jìn)了煙草行業(yè)的市場(chǎng)化改革，可以認(rèn)為，這是一場(chǎng)行業(yè)主動(dòng)進(jìn)行的自我革命。煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的基本內(nèi)涵是：全面深化行業(yè)改革，發(fā)揮市場(chǎng)在行業(yè)資源配置中的重要作用。以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，以“尊重市場(chǎng)、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”為基本原則，再造業(yè)務(wù)流程，升級(jí)營(yíng)銷模式，加快構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，打造國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙流通。以變革資源配置機(jī)制為核心的煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革是行業(yè)整體性變革，對(duì)行業(yè)全價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)的發(fā)展理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理都會(huì)產(chǎn)生巨大影響。煙草企業(yè)的營(yíng)銷管理是煙草全價(jià)值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業(yè)的核心職能，為此，全行業(yè)的市場(chǎng)化取向改革必然對(duì)煙草企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)產(chǎn)生重要影響，甚至可以說(shuō)，煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革實(shí)踐的主戰(zhàn)場(chǎng)是煙草企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)。雖然2014年以來(lái)京津冀地區(qū)的試點(diǎn)已取得初步成效，但行業(yè)市場(chǎng)整體市場(chǎng)化改革的步伐仍然較慢，體制機(jī)制對(duì)煙草營(yíng)銷活動(dòng)的制約亟待消除，本文將針對(duì)市場(chǎng)化改革背景下煙草營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀，提出優(yōu)化營(yíng)銷管理的改革建議。
二、市場(chǎng)化取向改革背景下煙草營(yíng)銷環(huán)境分析
營(yíng)銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)之外的不可控因素，它是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略制定的出發(fā)點(diǎn)與限制因素。任何企業(yè)都是在特定的環(huán)境中開展?fàn)I銷活動(dòng)的，企業(yè)的生存與發(fā)展很大程度取決于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。在煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的背景下，煙草行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境表現(xiàn)出以下特征：
1.傳統(tǒng)體制壁壘與新政策約束同時(shí)并存。從政策環(huán)境看，伴隨著中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制改革，簡(jiǎn)政放權(quán)、打破壟斷、市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)成為大勢(shì)所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個(gè)煙草行業(yè)站到了市場(chǎng)化取向抉擇的十字路口。由于長(zhǎng)期實(shí)行的專賣制度，統(tǒng)一的大市場(chǎng)被分割成一個(gè)個(gè)子市場(chǎng)，地區(qū)保護(hù)主義泛濫。雖然從短期看該做法保護(hù)了本地?zé)煵萜放瓢l(fā)展，提高了當(dāng)?shù)氐亩愂?，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看卻是不可取的，因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完善的大背景下，煙草產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)的自由流通受阻，嚴(yán)重降低了煙草市場(chǎng)的資源配置能力。與此同時(shí)，雖然煙草行業(yè)作為國(guó)家稅收來(lái)源的重要行業(yè)，但在全社會(huì)控?zé)熩厙?yán)的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴(yán)禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個(gè)行業(yè)銷量提升的同時(shí)，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)也限制了高檔卷煙的消費(fèi)需求。在政策性限制越來(lái)越強(qiáng)的背景下，煙草企業(yè)急需通過(guò)新的營(yíng)銷模式的改革來(lái)突破這些限制。
2.市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)引發(fā)營(yíng)銷模式過(guò)時(shí)。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，一方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，以往政府調(diào)控作用大于市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用的局面正被扭轉(zhuǎn)，煙草行業(yè)被迫站在了市場(chǎng)化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際融合度的提升，關(guān)稅壁壘的保護(hù)作用越來(lái)越弱，許多行業(yè)都受到國(guó)際市場(chǎng)沖擊，壟斷性行業(yè)受到的沖擊更為嚴(yán)重。煙草行業(yè)與國(guó)際接軌的同時(shí)，也使得整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變成更大的國(guó)際市場(chǎng)，以往適用于中國(guó)本土市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，在開放的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下適用性在降低，商業(yè)公司為完成銷售任務(wù)搭配銷售、壓量銷售屢有發(fā)生，這種非市場(chǎng)化的手段既影響了行業(yè)形象，也降低了客戶滿意度?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)體制下形成的以企業(yè)為中心的“推式營(yíng)銷”的理念與模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)開放環(huán)境下更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，建立市場(chǎng)化取向的“拉式營(yíng)銷”勢(shì)在必行。
3.消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變對(duì)非市場(chǎng)化營(yíng)銷的挑戰(zhàn)。從消費(fèi)環(huán)境看，雖然諸多因素導(dǎo)致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點(diǎn)以及各種禁煙令實(shí)施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費(fèi)量，另一方面，輿論宣傳與嚴(yán)格的控?zé)熤贫纫彩篃熋裨鲩L(zhǎng)率不斷下滑。在這種大背景下，消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)變得越來(lái)越大。而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，煙草企業(yè)僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費(fèi)者的主動(dòng)直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費(fèi)者需要的品牌沒有生產(chǎn)銷售計(jì)劃供應(yīng)，而市場(chǎng)不需要的品牌減不下生產(chǎn)銷售計(jì)劃。在消費(fèi)者的選擇權(quán)越來(lái)越大的當(dāng)下，煙草企業(yè)若不順勢(shì)改變營(yíng)銷策略，將面臨著與市場(chǎng)脫節(jié)的危險(xiǎn)。
4.傳統(tǒng)營(yíng)銷模式弊端凸顯。從技術(shù)環(huán)境看，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越多地被應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)及營(yíng)銷活動(dòng)中。以往通過(guò)人工處理的工作，現(xiàn)在交給計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。各種新的營(yíng)銷模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為一種不可或缺的營(yíng)銷模式。然而由于長(zhǎng)期垂直化營(yíng)銷模式及政策性限制的影響，互聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)中尚未得到有效應(yīng)用。目前仍有公司仍然沿用傳統(tǒng)銷售手段，從銷售、發(fā)貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進(jìn)行，這不僅降低了整個(gè)工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財(cái)力及無(wú)形財(cái)產(chǎn)的多重?fù)p失。
三、市場(chǎng)化取向背景下的煙草企業(yè)營(yíng)銷管理優(yōu)化
煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的重要目標(biāo)就是進(jìn)一步提高卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)化程度，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面入手優(yōu)化煙草行業(yè)的營(yíng)銷管理：
1.堅(jiān)持開放競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷理念。面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大局觀念，維護(hù)行業(yè)整體的市場(chǎng)化取向改革，著力清除市場(chǎng)壁壘，營(yíng)造公開透明、公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷環(huán)境，提升資源配置效率，滿足消費(fèi)者需求，加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙大市場(chǎng)。放眼國(guó)際市場(chǎng)，煙草企業(yè)應(yīng)該有明確的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，根據(jù)自身?xiàng)l件逐步創(chuàng)造條件走出去，以尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)空間，并通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，借鑒國(guó)外大型煙草公司經(jīng)驗(yàn)，汲取其優(yōu)秀的管理理念及營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際不斷創(chuàng)新，保持與優(yōu)秀對(duì)手的戰(zhàn)略互動(dòng)，如此才能使自身真正融入市場(chǎng)機(jī)制中，通過(guò)開放競(jìng)爭(zhēng)來(lái)促進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化機(jī)制的確定，從而改變國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下的局面。
2.確立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，顧客資源是企業(yè)生存的前提，消費(fèi)者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場(chǎng)的壟斷性導(dǎo)致在以往很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，煙草企業(yè)與消費(fèi)者之間是不對(duì)等的，消費(fèi)者往往處于劣勢(shì)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求重視不夠，忽略市場(chǎng)反饋的信息。市場(chǎng)化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇給了消費(fèi)者更大的選擇余地，消費(fèi)者在交換活動(dòng)中趨于主動(dòng)；另一方面，由于各種控?zé)熁顒?dòng)影響，煙民增長(zhǎng)率不斷下滑，顧客消費(fèi)量大大降低。越來(lái)越多的證據(jù)顯示，由于消費(fèi)者在交換關(guān)系中地位的提升，煙草企業(yè)如要實(shí)現(xiàn)自身績(jī)效目標(biāo)，就必須重視調(diào)研活動(dòng)，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，深挖消費(fèi)需求特征。進(jìn)一步根據(jù)不同層次的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、口味、價(jià)格等方面的要求，有針對(duì)性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點(diǎn)；完善消費(fèi)者服務(wù)，建立售后服務(wù)機(jī)制，建立并完善企業(yè)與消費(fèi)者直接信息交流渠道，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者營(yíng)造和諧、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變。
3.堅(jiān)持市場(chǎng)化取向的品牌戰(zhàn)略。面對(duì)煙草消費(fèi)量降低、促銷限制加大等問(wèn)題帶來(lái)的市場(chǎng)壓力，煙草行業(yè)近年來(lái)一直倡導(dǎo)并推動(dòng)品牌集中化戰(zhàn)略，通過(guò)全行業(yè)的努力，將營(yíng)銷資源向重點(diǎn)品牌傾斜，同時(shí)完善品牌退出機(jī)制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰(zhàn)略實(shí)施幾年來(lái)已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結(jié)構(gòu)得到改善。但從市場(chǎng)化取向改革的要求出發(fā)，煙草企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不僅應(yīng)從行業(yè)和企業(yè)自身出發(fā)，更應(yīng)從為顧客提供他們所需的價(jià)值出發(fā)，從顧客的利益出發(fā)。比如在產(chǎn)品類別的生產(chǎn)供應(yīng)上，應(yīng)該真正基于市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)供應(yīng)，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問(wèn)題就難以破解，也就談不上市場(chǎng)化改革；比如通過(guò)開發(fā)低焦產(chǎn)品，減少煙草對(duì)消費(fèi)者健康的危害；通過(guò)發(fā)揮價(jià)格要素對(duì)市場(chǎng)的影響作用，控制消費(fèi)量的增長(zhǎng)，減少吸煙人群。“低量、高質(zhì)、創(chuàng)新、和諧”是煙草行業(yè)堅(jiān)持市場(chǎng)化取向，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)共贏的品牌戰(zhàn)略。
4.挖掘分銷環(huán)節(jié)的資源潛力。在長(zhǎng)期的專賣制度下，煙草零售終端嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營(yíng)制度，零售客戶的積極性并未有效發(fā)揮出來(lái)。事實(shí)上，零售客戶媒介著煙草企業(yè)與最終消費(fèi)者的交易活動(dòng)，零售客戶就是煙草企業(yè)的顧客，市場(chǎng)化取向改革的重要內(nèi)容就是改變傳統(tǒng)的硬約束，像對(duì)待最終消費(fèi)者一樣來(lái)處理企業(yè)與零售客戶的關(guān)系，煙草公司應(yīng)該通過(guò)提供更適銷對(duì)路的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高的顧客價(jià)值增強(qiáng)零售客戶粘性。與此同時(shí)，還應(yīng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在分銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用。雖然國(guó)家政策法規(guī)對(duì)煙草廣告及銷售渠道有嚴(yán)格限制，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)思維在煙草行業(yè)沒有價(jià)值。事實(shí)上，零售客戶通過(guò)網(wǎng)上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關(guān)數(shù)據(jù)可進(jìn)入企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的挖掘利用，制定出更加符合市場(chǎng)需要的生產(chǎn)與分銷安排。煙草行業(yè)的市場(chǎng)化取向改革已經(jīng)在部分地區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，盡管試點(diǎn)中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，但實(shí)踐證明，市場(chǎng)化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動(dòng)市場(chǎng)化取向改革，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是行業(yè)提高效率、增強(qiáng)活力的動(dòng)力源泉，也是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一方向選擇。
作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司
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