最新導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得范文（15篇）

總結(jié)是對我們所經(jīng)歷和學到的知識進行整理和歸納的過程，是對學習的一種回顧。寫總結(jié)時可以參考一些范文或優(yōu)秀案例，但不要照搬照抄。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考學習。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇一

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

1.門診藥店實習心得體會

2.認知實習實習心得體會

3.實習心得體會

5.關(guān)于實習生實習心得體會

6.推薦實習護士實習心得體會

7.服裝廠實習心得體會

8.實習心得體會及收獲

9.會計畢業(yè)實習心得體會

10.大學生實習心得體會

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇二

導(dǎo)診護士年終總結(jié)一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激-情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激-情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激-情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇三

導(dǎo)醫(yī)工作心得_ 導(dǎo)醫(yī)工作

總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作心得篇一 今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺是真累.自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進了診療室去咨詢自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產(chǎn)生什么嚴重的后果。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實不知道后果會這么嚴重，當我知道這個結(jié)果的時候我的眼睛濕潤了，但是還是堅持沒有讓它流下來。

自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負擔，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對自己我很自責。

他今天晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。

在這個平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.導(dǎo)醫(yī)工作心得篇二 兩天的導(dǎo)醫(yī)工作結(jié)束了。我很懷念。雖然還有機會，但是那已經(jīng)是幾個月以后的事兒了。

兩天中，體會到很多，也經(jīng)受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。

第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現(xiàn)得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導(dǎo)醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護士來，所以在七點之前，我的威信已經(jīng)損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我"你來那么早干嘛啊"我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導(dǎo)醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護士來解決問題。救星終于來了，看著護士摧枯拉朽一般(呵呵......嚴重了，但是當時真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導(dǎo)醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉"您多包涵吧"，等二位撒完了氣走人之后，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導(dǎo)醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護士。說是逗，其實只是聽著護士們對我傳授經(jīng)驗，很多都很實用，我很感謝她們。

導(dǎo)醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務(wù)方面不到半天基本就已經(jīng)差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是"命令"我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的"經(jīng)驗教訓"，一說話才發(fā)現(xiàn)我的嗓子已經(jīng)啞了。女生面前，一股榮譽感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導(dǎo)醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經(jīng)有好多人在排隊了。當然，導(dǎo)醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語......下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數(shù)器顯示"258"，我解答了 258 個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我"醫(yī)生"時候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長值班，護士長很嚴厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經(jīng)驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護士長已經(jīng)到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長旁邊，"來啦""嗯。"對待比你高好幾級的人不用拍馬屁，拍也沒用，我馬上轉(zhuǎn)過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護士長問起一些資訊的瑣事。護士長很和藹，帶我來大廳的各處自習看簡介，我的提問也都解答得很詳細。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的"兄弟"吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護士長在所以我想表現(xiàn)。到了一點多護士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。

藹......男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。

兩天的工作馬上接近尾聲了，我一下計數(shù)器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導(dǎo)醫(yī)臺不肯走。還是等護士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀"走了昂""哎，慢走""再見啊~"我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。

咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是"沒有號了，您改天早點來再排吧"，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導(dǎo)醫(yī)，但是，我愛做導(dǎo)醫(yī)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得篇三 社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫(yī)學院的張宇同學。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、

教學

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以"天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)"，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫(yī)生，我們面對生命時永久應(yīng)當冷靜、積極、珍惜。

今天在網(wǎng)上看到一條評論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的"南京兒童死亡事件"，再一次講到了醫(yī)患關(guān)系。

當醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生，我們天天和每周都工作很長的時間，而且休息的時候也不能關(guān)機，必須隨叫隨到。我們的確早已遠遠超越了規(guī)定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個個生命，盡對不能玩忽職守。

每每看到不利于醫(yī)生的報導(dǎo)，都非常痛心。每次類似的媒體的報導(dǎo)，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴大了人們對醫(yī)生的誤解。實在，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數(shù)，否則，天下生病的人都不敢往看病了。

忽然想起曾在昆醫(yī)學生會堂，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學生誓言，再次讀一遍，作為自勉。

健康所系、性命相托。當我步進神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊重宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學，酷愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心全力以赴除人類之病痛，助健康之完善，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。治病救人，不辭艱辛，執(zhí)著尋求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生!猜你感興趣：

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導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇四

近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和城市化進程的推進，越來越多的患者走進了醫(yī)院就診。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員承載著繁重的導(dǎo)診工作，直接關(guān)系著患者的就醫(yī)感受與整個醫(yī)院的形象。因此，如何做好導(dǎo)診員的工作，以及如何提升導(dǎo)診員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，已經(jīng)成為醫(yī)院必須重視的問題。本文作者是一名導(dǎo)診員，以下分享一些導(dǎo)診工作的心得體會。

第二段：認真聆聽患者的需求

早上8點，醫(yī)院大廳內(nèi)人流絡(luò)繹不絕。這時，我們要做的第一件事就是保持耐心和微笑，積極接待患者，并認真聆聽他們的需求。很多患者來醫(yī)院看病都很著急，他們往往希望盡快找到相關(guān)的醫(yī)療科室和醫(yī)生。在這種情況下，導(dǎo)診員需要快速定位患者的病情、醫(yī)保情況和就診意愿，給予及時的建議和引導(dǎo)，避免他們在醫(yī)院內(nèi)走失或迷路。

第三段：提供方便快捷的服務(wù)

在醫(yī)院內(nèi)，患者的狀況各不相同。有些患者身體虛弱，有些患者帶著家屬和小孩，有些患者時間緊迫。針對不同的需求，導(dǎo)診員需要靈活應(yīng)對，提供方便快捷的服務(wù)。比如，為身體虛弱的患者提供手推輪椅服務(wù)；為行動不便的患者提供直接送達科室的服務(wù)；為外地患者提供住宿和就近用餐的信息。

第四段：注重細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)

作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員的形象和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和患者的滿意度。為了提升服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)診員需要注重細節(jié)，不斷完善自己的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。比如，要保持整潔、禮貌和耐心的服務(wù)態(tài)度；要及時處理患者的投訴和疑慮；要參與醫(yī)院的培訓和學習，不斷提升自己的知識和技能。

第五段：結(jié)語

總之，導(dǎo)診員是醫(yī)院與患者之間的橋梁和紐帶，他們的工作不僅是引導(dǎo)患者就診，更是向患者傳遞醫(yī)院的文化和精神。希望本文所述的導(dǎo)診工作心得體會，能夠?qū)V大導(dǎo)診員和醫(yī)院管理者有所啟示，共同提高醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的質(zhì)量和水平。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇五

導(dǎo)診工作作為醫(yī)院中非常重要的一個環(huán)節(jié)，對于整個醫(yī)院的運轉(zhuǎn)起到了至關(guān)重要的作用。我有幸在醫(yī)院里擔任導(dǎo)診工作已有多年，通過這段時間的工作，我深刻認識到導(dǎo)診工作的重要性，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：導(dǎo)診工作的職責與重要性

導(dǎo)診工作是醫(yī)院中第一道接觸病患的環(huán)節(jié)，負責為患者提供指引和幫助。導(dǎo)診工作既是連接醫(yī)院和病患的橋梁，也是醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。導(dǎo)診員需要善于溝通，耐心細致地解答病患及家屬的問題，并及時提供準確的醫(yī)療信息。在病患痛苦、緊張、焦慮的情況下，導(dǎo)診員需要溫和親切、有耐心地安撫和引導(dǎo)，幫助病患盡快接受正確的治療。

第三段：導(dǎo)診工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施

導(dǎo)診工作并非一帆風順，常常面臨著各種挑戰(zhàn)。比如，病患和家屬情緒波動大，有時會出現(xiàn)不理解、抱怨或甚至是沖突。在面對這種情況時，我認為最重要的是保持冷靜和耐心，不與病患爭論或?qū)ζ淝榫w進行過度的回應(yīng)。同時，也要善于傾聽，理解病患及家屬的需求，盡力施以援手。

第四段：導(dǎo)診工作中的技巧與體會

在導(dǎo)診工作中，我積累了一些實用的技巧和體會。首先，要不斷學習醫(yī)療知識，了解各科室的特點和醫(yī)生的專業(yè)治療方案，以便為病患提供更加準確的指引。其次，要鍛煉良好的溝通技巧，包括語言表達能力和傾聽能力，以便與各種類型的病患進行有效的交流。最后，要保持一顆平常心，始終堅持以病患的需求為中心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標。

第五段：導(dǎo)診工作的價值與未來展望

導(dǎo)診工作雖然在醫(yī)院中被認為是基礎(chǔ)性工作，但其價值和作用卻不可小視。導(dǎo)診員既是醫(yī)院形象的代表，也是病患信任的對象。通過導(dǎo)診工作，可以有效減輕醫(yī)護人員的工作壓力，提高醫(yī)院的整體效率，并為病患提供更好的服務(wù)體驗。未來，我仍將繼續(xù)從事導(dǎo)診工作，并不斷學習進步，為醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)：

通過導(dǎo)診工作，我深切體會到了導(dǎo)診員在醫(yī)院中的重要作用，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。導(dǎo)診工作的本質(zhì)在于與病患建立良好的溝通關(guān)系，化解他們的疑慮和焦慮，為他們提供盡可能準確的幫助和指引。同時，導(dǎo)診員也需要具備一定的醫(yī)療知識和溝通技巧，以便能夠更好地履行工作職責。通過不斷學習與實踐，我相信導(dǎo)診員會在未來的工作中發(fā)揮更重要的作用，為醫(yī)患雙方建立更加良好的關(guān)系做出貢獻。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇六

在醫(yī)院里，導(dǎo)診員是承上啟下的重要角色，他們在醫(yī)院大廳迎接患者，幫助他們解決問題，為醫(yī)院順利運轉(zhuǎn)提供了重要的服務(wù)。在我的工作經(jīng)歷中，我積累了一些導(dǎo)診工作心得，通過不斷總結(jié)和反思，我認為導(dǎo)診工作需要具備專業(yè)知識、耐心和細致的態(tài)度、良好的溝通能力以及團隊合作精神。下面就讓我來詳細介紹一下我的體會。

首先，在導(dǎo)診崗位上，知識的儲備是必不可少的。作為患者的第一道門檻，導(dǎo)診員應(yīng)當熟知醫(yī)院的科室布局、醫(yī)生的專業(yè)特長、常見疾病的癥狀和治療方法等。只有具備一定的專業(yè)知識，才能指引患者準確地找到需要的科室，并提供正確的信息。例如，當有患者來詢問腦卒中急救流程時，我會耐心地向他們解釋病情的誘因、危險特征和應(yīng)急處理措施，并幫助他們聯(lián)系專業(yè)醫(yī)生進行及時治療。因此，要做好導(dǎo)診工作，積累專業(yè)知識是非常必要的。

其次，導(dǎo)診員需要具備耐心和細致的態(tài)度。由于醫(yī)院人流眾多，導(dǎo)診工作常常忙碌起來。但是，在緊張的工作環(huán)境中，我們不能因為沖動而對待患者。盡管有些患者可能會發(fā)泄情緒或?qū)Σ∏楸憩F(xiàn)出焦慮，但我們要保持冷靜和耐心，不抱怨、不焦慮，保持清晰的思維和良好的態(tài)度，全力幫助他們解決問題。每一個前來咨詢的患者都應(yīng)當?shù)玫轿覀兊年P(guān)心和熱情對待，細致入微地回答他們的疑問，耐心解讀醫(yī)生的診斷結(jié)果，使他們在醫(yī)院中感受到溫暖。

此外，良好的溝通能力也是導(dǎo)診員所需的能力。醫(yī)院是一個信息密集的地方，導(dǎo)診員常常要與不同性格和背景的人打交道。有時患者可能因為緊張而表達不清楚，有時醫(yī)生會使用一些專業(yè)術(shù)語，這就要求我們導(dǎo)診員能夠善于傾聽和理解，并用簡單明了的語言向患者解釋醫(yī)學知識。在和患者交流時，我們要用真誠的微笑、親切的語氣和友好的態(tài)度與他們交談，讓他們感受到我們的關(guān)心和信任。只有與患者建立起有效的溝通，才能更好地理解他們的需求，并給予正確的引導(dǎo)和幫助。

最后，團隊合作精神同樣是非常重要的。作為導(dǎo)診員，我們經(jīng)常與其他科室的醫(yī)護人員合作，因此必須具備良好的團隊合作精神。我們要與科室負責人和醫(yī)生保持密切的聯(lián)系，了解每個科室的情況和患者的情況，及時調(diào)整工作計劃和安排。在與其他崗位的同事合作時，我們要互相幫助、互相理解，共同推動工作的順利進行。只有形成團結(jié)合作的氛圍，才能有效地發(fā)揮導(dǎo)診員在醫(yī)院中的作用。

總而言之，導(dǎo)診工作是一項需要全身心投入的工作，也是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。在我的工作中，我深刻體會到導(dǎo)診員需要具備專業(yè)知識、耐心和細致的態(tài)度、良好的溝通能力以及團隊合作精神。只有在不斷地學習和總結(jié)中不斷提高自己的能力，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為醫(yī)院的順利運轉(zhuǎn)貢獻自己的力量。希望我在以后的工作中能夠更好地發(fā)揮導(dǎo)診員的作用，為患者提供更好的幫助。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇七

社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

今年是落實我校第七次黨代會精神、學?！啊币?guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了棗礦集團滕南醫(yī)院進行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫(yī)學院的張宇同學。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為xxx部頒標準“二級甲等醫(yī)院”，被xxx、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇八

隨著醫(yī)院看診量的逐漸增加，門診導(dǎo)診成為了醫(yī)院中不可或缺的一項工作。作為醫(yī)院門面的門診導(dǎo)診員，我深感責任重大。在這一崗位上，我通過不斷實踐和總結(jié)，逐漸形成了一系列有效的工作方法和體會。下面我將分享我在門診導(dǎo)診工作中的心得體會，希望對于從事這一職業(yè)的朋友們有所幫助。

首先，作為門診導(dǎo)診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在工作中我發(fā)現(xiàn)，患者對于疾病的了解程度參差不齊，有些甚至對于自己的癥狀不甚清楚。因此，我在接待患者時首先要耐心詢問他們的癥狀，然后根據(jù)他們的回答提出一些問題作為進一步了解病情的依據(jù)。與患者溝通時，我始終保持友好和親切的態(tài)度，讓患者感受到我們的關(guān)心和尊重。在引導(dǎo)患者填寫資料時，我會耐心解釋每一項的作用，并防止填錯信息。通過這樣的溝通和服務(wù)，患者能夠更好地配合醫(yī)生的治療。

其次，對于繁忙的門診導(dǎo)診工作，我們需要具備一定的時間管理能力和快速反應(yīng)的能力。在工作中，患者的人數(shù)不斷涌入，我們需要迅速了解患者的情況，然后根據(jù)他們的需求進行分類和轉(zhuǎn)診。此外，我還會在每天的工作前制定詳細的工作計劃，合理安排每一項工作的時間和順序。通過這樣的時間管理，不僅可以提高工作效率，還可以有效化解醫(yī)院門診的擁堵問題。同時，在門診工作中我還會時刻關(guān)注醫(yī)院的動態(tài)，特別是對于重要信息的及時通報，例如醫(yī)生的請假或加班情況，以便及時調(diào)整工作計劃。這樣的快速反應(yīng)能力和時間管理能力使得我能夠有效地開展門診導(dǎo)診工作。

再次，作為門診導(dǎo)診員，我們還需要具備專業(yè)的知識和豐富的醫(yī)學背景。門診導(dǎo)診員需要經(jīng)常研究和學習相關(guān)的醫(yī)學知識，掌握常見疾病的臨床表現(xiàn)和診斷方法。這樣可以更好地輔助醫(yī)生進行初步判斷和診斷，提高門診效率。同時，我們也要了解醫(yī)院各科專業(yè)的布局以及不同科室的受理對象，這樣才能為患者提供準確和恰當?shù)膶?dǎo)診服務(wù)。因此，我會充分利用醫(yī)院的學習資源，參加一些與門診導(dǎo)診相關(guān)的培訓和學術(shù)會議，以不斷提高自己的專業(yè)能力。

最后，在門診導(dǎo)診工作中，我們必須具備一定的心理承受能力和恢復(fù)能力。每天面對不同的患者和病情，我們需要良好的情緒管理能力，以保持良好的工作狀態(tài)和積極樂觀的態(tài)度。在遇到困難和壓力時，我會與同事及時溝通，共同尋找解決方案。此外，我也會充分利用自己的業(yè)余時間，進行一些正面積極的放松活動，如讀書、運動等，以提高自己的工作能力和心理抗壓能力。

總結(jié)起來，作為一名門診導(dǎo)診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟練掌握時間管理和快速反應(yīng)的能力，具備專業(yè)的醫(yī)學知識和豐富的醫(yī)學背景，以及良好的心理承受能力和恢復(fù)能力。通過這些心得和體會，我相信我可以更好地開展門診導(dǎo)診工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望門診導(dǎo)診員們能夠相互交流和學習，共同提高，為醫(yī)院的門診工作貢獻自己的力量。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇九

兩天的導(dǎo)醫(yī)工作結(jié)束了。我很懷念。雖然還有機會，但是那已經(jīng)是幾個月以后的事兒了。

兩天中，體會到很多，也經(jīng)受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。

第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現(xiàn)得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導(dǎo)醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護士來，所以在七點之前，我的威信已經(jīng)損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我“你來那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導(dǎo)醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護士來解決問題。救星終于來了，看著護士摧枯拉朽一般(呵呵……嚴重了，但是當時真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導(dǎo)醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉“您多包涵吧”，等二位撒完了氣走人之后，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導(dǎo)醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護士。說是逗，其實只是聽著護士們對我傳授經(jīng)驗，很多都很實用，我很感謝她們。

導(dǎo)醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務(wù)方面不到半天基本就已經(jīng)差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是“命令”我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的“經(jīng)驗教訓”，一說話才發(fā)現(xiàn)我的嗓子已經(jīng)啞了。女生面前，一股榮譽感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導(dǎo)醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經(jīng)有好多人在排隊了。當然，導(dǎo)醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語……下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數(shù)器顯示“258”，我解答了258個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“醫(yī)生”時候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長值班，護士長很嚴厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經(jīng)驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護士長已經(jīng)到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長旁邊，“來啦”“嗯?！睂Υ饶愀吆脦准壍娜瞬挥门鸟R屁，拍也沒用，我馬上轉(zhuǎn)過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護士長問起一些資訊的瑣事。護士長很和藹，帶我來大廳的各處自習看簡介，我的提問也都解答得很詳細。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的“兄弟”吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護士長在所以我想表現(xiàn)。到了一點多護士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。

我仿佛陪王伴架一般跟著護士長進行了一次短暫的賞花。我知道這是護士長怕我累著，所以讓我歇歇。我欣賞了一會兒，自覺地又回去干活兒。值得一提的是護士長帶來的那個護士，早上一去，我照例寒暄，講了自己覺得挺逗的幾件事兒，但是換來的總是“哦”“呵呵”之類的狗屁答復(fù)，頓時感覺===今天不好過……但是到了下午，這姐姐開始跟我開起玩笑來了。估計她也沒來過咨詢臺幾次，上午是緊張的。后來，我和這姐姐還有四個保安一起聊了起來，我主要是聽著，聽著那三男一女四個保安一起開這姐姐玩笑，我也很開心的笑著。不到兩點，護士長過來讓我走吧，我說我再待會兒吧。護士長笑而不語。兩點的時候，來了一個中年男子，因為掛不上號，跟我們抱怨，后來就怒了。罵罵咧咧，而且聲音很大，我有點兒害怕，護士長怕他沖著我和護士來，所以一直在旁邊站著，依舊一臉和藹……男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。

兩天的工作馬上接近尾聲了，我看了一下計數(shù)器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導(dǎo)醫(yī)臺不肯走。還是等護士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再見啊~”我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。

咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是“沒有號了，您改天早點來再排吧”，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導(dǎo)醫(yī)，但是，我愛做導(dǎo)醫(yī)。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十

今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻愛心的義工。

在學校里我是“愛心志愿者社團”的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護士長面前，護士長聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導(dǎo)診的崗?！蔽衣犕晷幕ㄅ?，一種成就感油然而生。護士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗?zāi)蛞セ炇摇⑾胝誧t要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。

經(jīng)過簡單的培訓，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎？萬一我指錯了路怎么辦？萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦？糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室？”那是一位老先生，帶著黑框的厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個診室離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。

有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊撸灿龅搅瞬簧俚膯栴}。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解“危機”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了。

看似簡單的工作，可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導(dǎo)診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護士們工作有多么辛苦；感受到了患者的無助和病楚的痛苦；歷練了與人溝通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。

醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的。.。.。.

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十一

時光飛逝，三年彈指一揮間，回望來時路，心中有很多感慨;現(xiàn)將2007年以來各項工作總結(jié)如下：

一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

三年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余(包括我作為護士長本人)都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“專科護士”培訓不斷深入發(fā)展，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。09年的行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務(wù)細節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。我于2008--2009年參加了荷蘭西客國際的心理咨詢師培訓，并于2010年5月參加了心理咨詢師考試，有望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。2008--2009年積極參與科室科研項目，2010年參加了河南省picc資質(zhì)培訓班;三年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術(shù)論文3篇，綜合類文章4篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破;2、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十二

1重視首因效應(yīng)建立良好的護患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護士首先應(yīng)遵守著裝、工時、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。

2扎實的業(yè)務(wù)水平不斷擴充信息量

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責任心，還要有與醫(yī)學相關(guān)的其他邊緣學科的豐富知識，如心理學、行為學、社會學等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。

3掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

3.1語言溝通。語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當?shù)姆磻?yīng)。

3.2非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時心理護理的作用。

4保持穩(wěn)定的情緒

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量

的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學會控制自我情緒，主動地調(diào)節(jié)心理平衡。

5重視健康宣教提高患者知識水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。

筆者在擔任導(dǎo)醫(yī)工作的20xx年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十三

伴隨新年的鐘聲的敲響，2014年的工作也將接近尾聲。回顧一年來的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人2014年工作總結(jié)匯報如下：

一、思想道德方面

熱愛祖國，熱愛醫(yī)院，熱愛科室，擁護中國....。積極參加科室組織的政治理論學習，認真深入學習科學發(fā)展觀。在學習中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基礎(chǔ)。積極參加科室組織的?？评碚撝R學習，認真學習做好筆記，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。

二、臨床工作方面

作為一名年輕的黨員、年輕的?？谱o士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高護理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，對工作認真負責，對領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從，對同事團結(jié)愛護，對患兒呵護倍加，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項特護任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節(jié)決定成敗’，工作中嚴格執(zhí)行“三查七對”，無任何醫(yī)療差錯事故的發(fā)生;嚴格遵守各項規(guī)章制度，從無遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行學生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。

三、不足之處及今后努力方向

(1)提高護理技術(shù)，爭取做到‘一針見血’，減輕患兒痛苦;

(2)觀察病情及時，報告醫(yī)生及時，全力配合搶救工作;

(3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，工作中不慌不忙，井然有序;

(4)認真學習專科知識，為專科工作提供理念依據(jù);

以上是本人2014年的工作總結(jié)，希望在今后的工作生活中，各領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里，我相信我會有更大的進步，將以優(yōu)異的成績，回報大家!

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十四

今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻愛心的義工。

在學校里我是愛心志愿者社團的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護士長面前，護士長聽明來意開心的笑了，你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導(dǎo)診的崗。我聽完心花怒放，一種成就感油然而生。護士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗?zāi)蛞セ炇?、想照ct要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。

經(jīng)過簡單的培訓，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎?萬一我指錯了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：您好，請問您要找哪個科室?那是一位老先生，帶著黑框的厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的部門那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個診室離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。

有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊撸灿龅搅瞬簧俚膯栴}。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到壞脾氣的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解危機。我面對的.最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了。

看似簡單的工作，可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導(dǎo)診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。

醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的...

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十五

1、重視首因效應(yīng)建立良好的護患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護士首先應(yīng)遵守著裝、工時、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的'第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。

2、扎實的業(yè)務(wù)水平不斷擴充信息量

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責任心，還要有與醫(yī)學相關(guān)的其他邊緣學科的豐富知識，如心理學、行為學、社會學等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。

3、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

（1）語言溝通。

語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當?shù)姆磻?yīng)。

（2）非語言溝通。

通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時心理護理的作用。

4、保持穩(wěn)定的情緒

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學會控制自我情緒，主動地調(diào)節(jié)心理平衡。

5、重視健康宣教提高患者知識水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。

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