最新導醫(yī)導診的工作心得（模板15篇）

往日的痕跡在腦海中浮現，是時候總結一下了。寫作是一種表達思想的方式，它可以讓我們更深入地思考問題。為了讓大家更好地理解總結的寫作方法，以下是一些范文供大家參考。

導醫(yī)導診的工作心得篇一

作為一名導診員，我認為導診不僅僅是一份工作，更是一種服務。我們不僅要為病患提供咨詢和引導，還需要關心他們的感受和需求。在這個過程中，需要我們展現出高度的責任心和敬業(yè)精神，因為我們所做的工作關系到每一個病患的生命安全和身體健康。

第二段：導診需要細心和耐心

在導診過程中，我們需要對病患的需求進行全面的了解，并正確地指導病患前往正確的就醫(yī)部門。因此，導診員需要具備細心和耐心的品質，要對每一個患者都認真傾聽，并耐心解答他們的問題。有時在繁忙的時候，這些工作很容易被人們忽視，但它們卻是我們工作的重中之重。

第三段：導診需要溝通和協(xié)調能力

導診的另一個重要任務是在醫(yī)療機構和病患之間建立良好的溝通和協(xié)調，這對我們的溝通和協(xié)調能力提出了更高的要求。在處理病患咨詢的時候，我們需要明確表達，利用簡單明了的語言傳達給病患。在處理醫(yī)療機構間的協(xié)調問題時，需要我們溝通順暢，善于團隊配合，才能協(xié)調好各方面的資源。

第四段：導診需要學習和積累經驗

良好的導診服務不是一天兩天就能學會的，需要不斷學習和積累。我們需要不斷跟進醫(yī)學進展，了解最新的就醫(yī)資源和技術，同時積極分享工作中的經驗和體會。在做完每一個導診服務后，我們都要不斷反思，總結自己的經驗和不足之處，為下一次服務做好充分準備。

第五段：導診不僅是表面工作，更是傳遞醫(yī)療溫暖的通道

在導診的過程中，我們不僅僅是為病患服務，更是傳遞醫(yī)療溫暖的通道。許多醫(yī)患之間的誤解和隔閡可以在我們這里得到緩解和解決。我們可以通過優(yōu)質的服務和專業(yè)的指導，讓病患們感受到溫暖和關愛，同時幫助醫(yī)生和醫(yī)療機構樹立良好的形象和服務口碑。

總之，作為導診員，我們需要具備多面的技能和素質，包括細心耐心、溝通協(xié)調、學習積累經驗等。但我們最大的責任是傳遞醫(yī)療溫暖，讓每一位病患都能感受到我們周到的關懷和專業(yè)的服務。

導醫(yī)導診的工作心得篇二

導診護士年終總結一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下：

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激-情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激-情是最可貴的服務特質，服務失去了激-情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)導診的工作心得篇三

目的建立對門診的質量控制管理系統(tǒng),保證導醫(yī)人員為就診患者提供優(yōu)質的導醫(yī)服務。下面是本站帶來的導醫(yī)工作心得，歡迎大家閱讀。

今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導醫(yī).

但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導醫(yī)的一天感覺是真累.

自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進了診療室去咨詢自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產生什么嚴重的后果。結果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實不知道后果會這么嚴重，當我知道這個結果的時候我的眼睛濕潤了，但是還是堅持沒有讓它流下來。

自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負擔，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對自己我很自責。

他今天晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。

在這個平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.

兩天的導醫(yī)工作結束了。我很懷念。雖然還有機會，但是那已經是幾個月以后的事兒了。

兩天中，體會到很多，也經受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。

第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護士來，所以在七點之前，我的威信已經損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我“你來那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護士來解決問題。救星終于來了，看著護士摧枯拉朽一般(呵呵……嚴重了，但是當時真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉“您多包涵吧”，等二位撒完了氣走人之后，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護士。說是逗，其實只是聽著護士們對我傳授經驗，很多都很實用，我很感謝她們。

導醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務方面不到半天基本就已經差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是“命令”我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的“經驗教訓”，一說話才發(fā)現我的嗓子已經啞了。女生面前，一股榮譽感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經有好多人在排隊了。當然，導醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語……下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數器顯示“258”，我解答了258個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“醫(yī)生”時候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長值班，護士長很嚴厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護士長已經到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長旁邊，“來啦”“嗯。”對待比你高好幾級的人不用拍馬屁，拍也沒用，我馬上轉過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護士長問起一些資訊的瑣事。護士長很和藹，帶我來大廳的各處自習看簡介，我的提問也都解答得很詳細。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的“兄弟”吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護士長在所以我想表現。到了一點多護士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。

我仿佛陪王伴架一般跟著護士長進行了一次短暫的賞花。我知道這是護士長怕我累著，所以讓我歇歇。我欣賞了一會兒，自覺地又回去干活兒。值得一提的是護士長帶來的那個護士，早上一去，我照例寒暄，講了自己覺得挺逗的幾件事兒，但是換來的總是“哦”“呵呵”之類的狗屁答復，頓時感覺===今天不好過……但是到了下午，這姐姐開始跟我開起玩笑來了。估計她也沒來過咨詢臺幾次，上午是緊張的。后來，我和這姐姐還有四個保安一起聊了起來，我主要是聽著，聽著那三男一女四個保安一起開這姐姐玩笑，我也很開心的笑著。不到兩點，護士長過來讓我走吧，我說我再待會兒吧。護士長笑而不語。兩點的時候，來了一個中年男子，因為掛不上號，跟我們抱怨，后來就怒了。罵罵咧咧，而且聲音很大，我有點兒害怕，護士長怕他沖著我和護士來，所以一直在旁邊站著，依舊一臉和藹……男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。

兩天的工作馬上接近尾聲了，我看了一下計數器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導醫(yī)臺不肯走。還是等護士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再見啊~”我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。

咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是“沒有號了，您改天早點來再排吧”，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導醫(yī)，但是，我愛做導醫(yī)。

社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

今年是全面貫徹黨的精神的開局之年，也是落實我校第七次黨代會精神、學?！啊币?guī)劃的關鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹，我來到了棗礦集團滕南醫(yī)院進行為期半個月的門診導醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫(yī)學院的張宇同學。棗莊礦務局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為衛(wèi)生部部頒標準“二級甲等醫(yī)院”，被衛(wèi)生部、聯合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫(yī)的服務流程及一些注意事項。

導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術”，全程的為患者服務。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

導醫(yī)服務就是引導患者到相關科室就醫(yī)的服務。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

從步進醫(yī)學院那一刻起，“健康所系、性命相托”這句誓辭一直銘記在心，深知作為一位醫(yī)生的必須面對人生的不能承受之重。不管現今的社會多么紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫(yī)生，我們面對生命時永久應當冷靜、積極、珍惜。

今天在網上看到一條評論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的“南京兒童死亡事件”，再一次講到了醫(yī)患關系。

當醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生，我們天天和每周都工作很長的時間，而且休息的時候也不能關機，必須隨叫隨到。我們的確早已遠遠超越了規(guī)定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個個生命，盡對不能玩忽職守。 每每看到不利于醫(yī)生的報導，都非常痛心。每次類似的媒體的報導，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴大了人們對醫(yī)生的誤解。實在，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數，否則，天下生病的人都不敢往看病了。

忽然想起曾在昆醫(yī)學生會堂，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學生誓言，再次讀一遍，作為自勉。

健康所系、性命相托。當我步進神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊重宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學，酷愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心全力以赴除人類之病痛，助健康之完善，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。治病救人，不辭艱辛，執(zhí)著尋求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生!

導醫(yī)導診的工作心得篇四

導診工作是醫(yī)院中非常重要的一環(huán)，它直接關系到患者就醫(yī)的效率和體驗。作為一名導診員，我在長期的工作中不斷總結經驗，提高自身的能力。在此，我結合自己的實踐經驗和思考，總結了一些導診工作的心得體會。

首先，作為導診員要具備良好的溝通能力。導診工作的核心在于與患者進行溝通，了解他們的需求并給予合理的引導。因此，一名優(yōu)秀的導診員必須具備良好的語言表達能力和傾聽能力。不僅要能夠清晰、準確地向患者解釋醫(yī)療流程和就診事項，還要學會傾聽患者的訴求和疑慮，耐心解答他們的問題。通過與患者之間的良好溝通，可以減輕他們的緊張情緒，提高他們的就醫(yī)體驗。

其次，導診員需要掌握醫(yī)療知識和基本病情判斷能力。導診員不僅要了解醫(yī)院各個科室的特點和服務項目，還需要熟悉常見疾病的癥狀和治療方法，以便為患者提供準確的導診服務。在導診過程中遇到一些病情復雜或病情不明的患者，導診員應該能夠根據病情的表現作出初步判斷，并迅速引導患者前往相應的科室就診，以避免患者耽誤就醫(yī)時間。因此，導診員要不斷學習醫(yī)療知識，提高自己的專業(yè)能力，以更好地為患者提供服務。

此外，導診員需要具備良好的心理素質。醫(yī)院就診環(huán)境復雜多變，導診員經常面對人滿為患、病情嚴重等緊張情況，因此他們需要具備穩(wěn)定的心態(tài)和應對壓力的能力。只有保持冷靜、沉著的態(tài)度，才能夠有效地應對各種突發(fā)情況，保證患者安全。此外，導診員還需關心患者的感受，注意患者的情緒變化，盡量給予他們安撫和支持。一份關懷和溫暖，可以給患者帶來莫大的慰藉和信心，更好地促進康復。

最后，導診員需要具備團隊合作精神。醫(yī)院中，導診員和其他科室的醫(yī)護人員緊密合作，共同為患者提供全方位、貼心的服務。作為導診員，我們需要與其他工作人員密切配合，確保患者在整個就診流程中得到最好的照顧。當遇到困難或突發(fā)情況時，導診員要能夠與其他工作人員緊密合作，相互協(xié)助，共同解決問題。只有形成團隊合作的良好氛圍，才能夠更好地提高導診工作的效率和質量。

總之，導診工作是一項既有挑戰(zhàn)又有收獲的工作。作為導診員，我們要不斷總結經驗，提高自身的能力，為患者提供更好的服務。通過不斷的學習和實踐，我相信導診員們的工作將能夠更加高效、周到，為患者提供更好的醫(yī)療體驗。

導醫(yī)導診的工作心得篇五

在醫(yī)院里，導診員是承上啟下的重要角色，他們在醫(yī)院大廳迎接患者，幫助他們解決問題，為醫(yī)院順利運轉提供了重要的服務。在我的工作經歷中，我積累了一些導診工作心得，通過不斷總結和反思，我認為導診工作需要具備專業(yè)知識、耐心和細致的態(tài)度、良好的溝通能力以及團隊合作精神。下面就讓我來詳細介紹一下我的體會。

首先，在導診崗位上，知識的儲備是必不可少的。作為患者的第一道門檻，導診員應當熟知醫(yī)院的科室布局、醫(yī)生的專業(yè)特長、常見疾病的癥狀和治療方法等。只有具備一定的專業(yè)知識，才能指引患者準確地找到需要的科室，并提供正確的信息。例如，當有患者來詢問腦卒中急救流程時，我會耐心地向他們解釋病情的誘因、危險特征和應急處理措施，并幫助他們聯系專業(yè)醫(yī)生進行及時治療。因此，要做好導診工作，積累專業(yè)知識是非常必要的。

其次，導診員需要具備耐心和細致的態(tài)度。由于醫(yī)院人流眾多，導診工作常常忙碌起來。但是，在緊張的工作環(huán)境中，我們不能因為沖動而對待患者。盡管有些患者可能會發(fā)泄情緒或對病情表現出焦慮，但我們要保持冷靜和耐心，不抱怨、不焦慮，保持清晰的思維和良好的態(tài)度，全力幫助他們解決問題。每一個前來咨詢的患者都應當得到我們的關心和熱情對待，細致入微地回答他們的疑問，耐心解讀醫(yī)生的診斷結果，使他們在醫(yī)院中感受到溫暖。

此外，良好的溝通能力也是導診員所需的能力。醫(yī)院是一個信息密集的地方，導診員常常要與不同性格和背景的人打交道。有時患者可能因為緊張而表達不清楚，有時醫(yī)生會使用一些專業(yè)術語，這就要求我們導診員能夠善于傾聽和理解，并用簡單明了的語言向患者解釋醫(yī)學知識。在和患者交流時，我們要用真誠的微笑、親切的語氣和友好的態(tài)度與他們交談，讓他們感受到我們的關心和信任。只有與患者建立起有效的溝通，才能更好地理解他們的需求，并給予正確的引導和幫助。

最后，團隊合作精神同樣是非常重要的。作為導診員，我們經常與其他科室的醫(yī)護人員合作，因此必須具備良好的團隊合作精神。我們要與科室負責人和醫(yī)生保持密切的聯系，了解每個科室的情況和患者的情況，及時調整工作計劃和安排。在與其他崗位的同事合作時，我們要互相幫助、互相理解，共同推動工作的順利進行。只有形成團結合作的氛圍，才能有效地發(fā)揮導診員在醫(yī)院中的作用。

總而言之，導診工作是一項需要全身心投入的工作，也是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。在我的工作中，我深刻體會到導診員需要具備專業(yè)知識、耐心和細致的態(tài)度、良好的溝通能力以及團隊合作精神。只有在不斷地學習和總結中不斷提高自己的能力，才能更好地為患者提供優(yōu)質的服務，并為醫(yī)院的順利運轉貢獻自己的力量。希望我在以后的工作中能夠更好地發(fā)揮導診員的作用，為患者提供更好的幫助。

導醫(yī)導診的工作心得篇六

導醫(yī)工作心得_ 導醫(yī)工作

總結

導醫(yī)工作心得篇一 今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導醫(yī).但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導醫(yī)的一天感覺是真累.自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進了診療室去咨詢自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產生什么嚴重的后果。結果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實不知道后果會這么嚴重，當我知道這個結果的時候我的眼睛濕潤了，但是還是堅持沒有讓它流下來。

自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負擔，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對自己我很自責。

他今天晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。

在這個平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.導醫(yī)工作心得篇二 兩天的導醫(yī)工作結束了。我很懷念。雖然還有機會，但是那已經是幾個月以后的事兒了。

兩天中，體會到很多，也經受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。

第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護士來，所以在七點之前，我的威信已經損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我"你來那么早干嘛啊"我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護士來解決問題。救星終于來了，看著護士摧枯拉朽一般(呵呵......嚴重了，但是當時真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉"您多包涵吧"，等二位撒完了氣走人之后，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護士。說是逗，其實只是聽著護士們對我傳授經驗，很多都很實用，我很感謝她們。

導醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務方面不到半天基本就已經差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是"命令"我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的"經驗教訓"，一說話才發(fā)現我的嗓子已經啞了。女生面前，一股榮譽感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經有好多人在排隊了。當然，導醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語......下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數器顯示"258"，我解答了 258 個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我"醫(yī)生"時候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長值班，護士長很嚴厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護士長已經到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長旁邊，"來啦""嗯。"對待比你高好幾級的人不用拍馬屁，拍也沒用，我馬上轉過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護士長問起一些資訊的瑣事。護士長很和藹，帶我來大廳的各處自習看簡介，我的提問也都解答得很詳細。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的"兄弟"吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護士長在所以我想表現。到了一點多護士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。

藹......男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。

兩天的工作馬上接近尾聲了，我一下計數器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導醫(yī)臺不肯走。還是等護士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀"走了昂""哎，慢走""再見啊~"我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。

咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是"沒有號了，您改天早點來再排吧"，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導醫(yī)，但是，我愛做導醫(yī)。

導醫(yī)工作心得篇三 社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

個月的門診導醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫(yī)學院的張宇同學。棗莊礦務局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預防保健、計劃生育、科研、

教學

導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫(yī)要以"天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術"，全程的為患者服務。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

導醫(yī)服務就是引導患者到相關科室就醫(yī)的服務。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫(yī)生，我們面對生命時永久應當冷靜、積極、珍惜。

今天在網上看到一條評論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的"南京兒童死亡事件"，再一次講到了醫(yī)患關系。

當醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生，我們天天和每周都工作很長的時間，而且休息的時候也不能關機，必須隨叫隨到。我們的確早已遠遠超越了規(guī)定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個個生命，盡對不能玩忽職守。

每每看到不利于醫(yī)生的報導，都非常痛心。每次類似的媒體的報導，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴大了人們對醫(yī)生的誤解。實在，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數，否則，天下生病的人都不敢往看病了。

忽然想起曾在昆醫(yī)學生會堂，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學生誓言，再次讀一遍，作為自勉。

健康所系、性命相托。當我步進神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊重宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學，酷愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心全力以赴除人類之病痛，助健康之完善，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。治病救人，不辭艱辛，執(zhí)著尋求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生!猜你感興趣：

導醫(yī)工作總結

導醫(yī)年度工作總結

導醫(yī)演講稿

導醫(yī)工作匯報

導醫(yī)自查報告

導醫(yī)導診的工作心得篇七

及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

導醫(yī)導診的工作心得篇八

兩天的導醫(yī)工作結束了。我很懷念。雖然還有機會，但是那已經是幾個月以后的事兒了。

兩天中，體會到很多，也經受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。

第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護士來，所以在七點之前，我的威信已經損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我“你來那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護士來解決問題。救星終于來了，看著護士摧枯拉朽一般(呵呵……嚴重了，但是當時真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉“您多包涵吧”，等二位撒完了氣走人之后，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護士。說是逗，其實只是聽著護士們對我傳授經驗，很多都很實用，我很感謝她們。

導醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務方面不到半天基本就已經差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是“命令”我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的“經驗教訓”，一說話才發(fā)現我的嗓子已經啞了。女生面前，一股榮譽感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經有好多人在排隊了。當然，導醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語……下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數器顯示“258”，我解答了258個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“醫(yī)生”時候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長值班，護士長很嚴厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護士長已經到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長旁邊，“來啦”“嗯?！睂Υ饶愀吆脦准壍娜瞬挥门鸟R屁，拍也沒用，我馬上轉過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護士長問起一些資訊的瑣事。護士長很和藹，帶我來大廳的各處自習看簡介，我的提問也都解答得很詳細。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的“兄弟”吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護士長在所以我想表現。到了一點多護士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。

我仿佛陪王伴架一般跟著護士長進行了一次短暫的賞花。我知道這是護士長怕我累著，所以讓我歇歇。我欣賞了一會兒，自覺地又回去干活兒。值得一提的是護士長帶來的那個護士，早上一去，我照例寒暄，講了自己覺得挺逗的幾件事兒，但是換來的總是“哦”“呵呵”之類的狗屁答復，頓時感覺===今天不好過……但是到了下午，這姐姐開始跟我開起玩笑來了。估計她也沒來過咨詢臺幾次，上午是緊張的。后來，我和這姐姐還有四個保安一起聊了起來，我主要是聽著，聽著那三男一女四個保安一起開這姐姐玩笑，我也很開心的笑著。不到兩點，護士長過來讓我走吧，我說我再待會兒吧。護士長笑而不語。兩點的時候，來了一個中年男子，因為掛不上號，跟我們抱怨，后來就怒了。罵罵咧咧，而且聲音很大，我有點兒害怕，護士長怕他沖著我和護士來，所以一直在旁邊站著，依舊一臉和藹……男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。

兩天的工作馬上接近尾聲了，我看了一下計數器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導醫(yī)臺不肯走。還是等護士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再見啊~”我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。

咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是“沒有號了，您改天早點來再排吧”，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導醫(yī)，但是，我愛做導醫(yī)。

導醫(yī)導診的工作心得篇九

門診導診護士工作心得護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習，引發(fā)了我對護士崗位意識的.確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!

1、責任意識

責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護理工作。身為年青的護士，對于我剛剛學完理論課走到實習崗位新手來說：工作起來真的是是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。

當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方___的環(huán)節(jié)上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯?！昂眯霓k錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變轉載自，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養(yǎng)成這種意識。責任意識與工作職責的要求是緊密聯系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。

2、平等意識

護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現在護士的服務態(tài)度上，護士應該做到“說話輕，走路輕，操作輕，關門輕”。

護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現，也許比他表現還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。

現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉歸起著重要的影響。

導醫(yī)導診的工作心得篇十

時光飛逝，三年彈指一揮間，回望來時路，心中有很多感慨;現將2007年以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協(xié)調

三年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是:中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余(包括我作為護士長本人)都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。09年的行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。我于2008--2009年參加了荷蘭西客國際的心理咨詢師培訓，并于2010年5月參加了心理咨詢師考試，有望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。2008--2009年積極參與科室科研項目，2010年參加了河南省picc資質培訓班;三年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，綜合類文章4篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破;2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

導醫(yī)導診的工作心得篇十一

我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的`就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)導診的工作心得篇十二

導診是醫(yī)院門診部的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院對外的窗口和患者就診的第一站。作為一名導診員，我從事導診工作已經有五年了，這期間積累了不少經驗和體會。以下是我對門診導診工作的心得體會。

首先，作為一名導診員，要具備良好的溝通能力和服務意識。每天有成千上萬的患者進出醫(yī)院，每個人都有不同的需求和問題。作為導診員，我們要耐心傾聽患者的訴求，細心解答他們的疑惑，給予及時的幫助和指引。在溝通中，要保持禮貌，語言要簡潔易懂，以便患者能夠準確理解我們的指示和安排。只有通過良好的溝通，才能讓患者感受到我們的關心和專業(yè)，增強他們的就醫(yī)信心。

其次，在導診工作中，準確、快速地指引患者非常重要?，F在的醫(yī)院大部分都是樓層錯綜復雜的大樓，患者很容易迷失方向。所以，作為導診員，我們要詳細了解醫(yī)院的各個科室位置和布局，掌握每個科室的特點和功能，以便能夠快速、準確地為患者指引去往目的地的方向。同時，我們還要留心醫(yī)院內部各種變動，注意掌握最新的醫(yī)療設施和科室調整，確?；颊吣軌虻玫阶钚碌木歪t(yī)信息。在指引患者過程中，我們還經常遇到一些特殊情況，如殘疾患者、老年患者等，對于這些患者，我們要提供更多的幫助和關懷，確保他們安全順利到達目的地。

另外，作為導診員，我們還要主動積累豐富的醫(yī)療知識和行業(yè)信息。醫(yī)學知識更新快，各種新的疾病和治療方法層出不窮。只有自己不斷學習，才能保持自己的專業(yè)水平，并能更好地為患者提供服務。在日常工作中，我們要了解各個科室的特點和擅長治療的疾病，以便給患者提供切實可行的建議和選擇。同時，我們還要關注社會醫(yī)療政策的變化，及時了解醫(yī)保政策、就醫(yī)流程等信息，以便為患者提供更好的醫(yī)保指引。

最后，作為一名導診員，要時刻保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。門診導診工作雖然非常繁忙，但我們要時刻保持耐心和微笑，并以積極的態(tài)度為患者服務。盡管有時患者可能會情緒激動或無理取鬧，但我們不能因此而動搖自己的服務宗旨，而是要理解患者的難處，幫助他們解決問題。在繁忙壓力之下，我們還要注重自我調節(jié)，保持心情愉快。只有自己樂觀向上，才能傳遞給患者更多的正能量，讓他們感受到溫暖和關懷。

總之，門診導診工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一項很有意義的工作。通過這些年的實踐，我深刻體會到，只有具備良好的溝通能力和服務意識，準確、快速地指引患者，不斷學習和積累醫(yī)療知識和行業(yè)信息，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，才能更好地為患者提供優(yōu)質的導診服務。作為一名導診員，我將繼續(xù)努力，為患者提供更好的服務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。

導醫(yī)導診的工作心得篇十三

隨著醫(yī)院看診量的逐漸增加，門診導診成為了醫(yī)院中不可或缺的一項工作。作為醫(yī)院門面的門診導診員，我深感責任重大。在這一崗位上，我通過不斷實踐和總結，逐漸形成了一系列有效的工作方法和體會。下面我將分享我在門診導診工作中的心得體會，希望對于從事這一職業(yè)的朋友們有所幫助。

首先，作為門診導診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識。在工作中我發(fā)現，患者對于疾病的了解程度參差不齊，有些甚至對于自己的癥狀不甚清楚。因此，我在接待患者時首先要耐心詢問他們的癥狀，然后根據他們的回答提出一些問題作為進一步了解病情的依據。與患者溝通時，我始終保持友好和親切的態(tài)度，讓患者感受到我們的關心和尊重。在引導患者填寫資料時，我會耐心解釋每一項的作用，并防止填錯信息。通過這樣的溝通和服務，患者能夠更好地配合醫(yī)生的治療。

其次，對于繁忙的門診導診工作，我們需要具備一定的時間管理能力和快速反應的能力。在工作中，患者的人數不斷涌入，我們需要迅速了解患者的情況，然后根據他們的需求進行分類和轉診。此外，我還會在每天的工作前制定詳細的工作計劃，合理安排每一項工作的時間和順序。通過這樣的時間管理，不僅可以提高工作效率，還可以有效化解醫(yī)院門診的擁堵問題。同時，在門診工作中我還會時刻關注醫(yī)院的動態(tài)，特別是對于重要信息的及時通報，例如醫(yī)生的請假或加班情況，以便及時調整工作計劃。這樣的快速反應能力和時間管理能力使得我能夠有效地開展門診導診工作。

再次，作為門診導診員，我們還需要具備專業(yè)的知識和豐富的醫(yī)學背景。門診導診員需要經常研究和學習相關的醫(yī)學知識，掌握常見疾病的臨床表現和診斷方法。這樣可以更好地輔助醫(yī)生進行初步判斷和診斷，提高門診效率。同時，我們也要了解醫(yī)院各科專業(yè)的布局以及不同科室的受理對象，這樣才能為患者提供準確和恰當的導診服務。因此，我會充分利用醫(yī)院的學習資源，參加一些與門診導診相關的培訓和學術會議，以不斷提高自己的專業(yè)能力。

最后，在門診導診工作中，我們必須具備一定的心理承受能力和恢復能力。每天面對不同的患者和病情，我們需要良好的情緒管理能力，以保持良好的工作狀態(tài)和積極樂觀的態(tài)度。在遇到困難和壓力時，我會與同事及時溝通，共同尋找解決方案。此外，我也會充分利用自己的業(yè)余時間，進行一些正面積極的放松活動，如讀書、運動等，以提高自己的工作能力和心理抗壓能力。

總結起來，作為一名門診導診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識，熟練掌握時間管理和快速反應的能力，具備專業(yè)的醫(yī)學知識和豐富的醫(yī)學背景，以及良好的心理承受能力和恢復能力。通過這些心得和體會，我相信我可以更好地開展門診導診工作，為患者提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望門診導診員們能夠相互交流和學習，共同提高，為醫(yī)院的門診工作貢獻自己的力量。

導醫(yī)導診的工作心得篇十四

導診工作是醫(yī)院門診的重要一環(huán)，對于提高醫(yī)療服務質量、方便患者就醫(yī)起著關鍵作用。經過一段時間的積累和實踐，在門診導診工作中，我逐漸總結出一些經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望對同行有所幫助。

首先，導診工作需要細心與耐心?；颊咴诰歪t(yī)過程中常常會感到焦慮和不安，特別是對于首次到陌生醫(yī)院就診的患者。作為導診員，我們需要用耐心和細心的態(tài)度對待每一位患者，不僅要及時回答他們的問題，還要主動幫助他們解決遇到的困難。通過親切的語言和舉止，我們可以為患者創(chuàng)造一個舒適和放心的就醫(yī)環(huán)境，減輕他們的緊張情緒，使他們對醫(yī)院的印象更好。

其次，導診工作需要善于溝通與合作。醫(yī)院門診的導診工作是與各個科室關聯緊密的，必須與醫(yī)護人員進行良好的溝通與合作。我們需要了解各個科室的醫(yī)生的工作現狀和排班情況，及時了解就診情況，以便提供準確的信息給患者。與醫(yī)護人員合作，可以更好地協(xié)調患者的就診時間，優(yōu)化醫(yī)院的資源分配，提高醫(yī)療服務效率。

此外，導診工作需要具備一定的專業(yè)知識。作為導診員，我們不僅需要了解醫(yī)院的各個科室的位置和各類診療項目，還需要了解常見病與疑難病的就診流程和所需的相關檢查項目。只有掌握了足夠的專業(yè)知識，我們才能夠給患者提供準確的指引和相應的解釋，避免患者因為得不到及時準確的信息而延誤就診。

另外，導診工作需要經常更新和學習。門診導診工作是一項繁雜而復雜的工作，醫(yī)院不斷引進新的診療項目和醫(yī)療設備，不斷提升醫(yī)療服務質量。作為導診員，我們需要與時俱進，不斷學習新知識、新技術和新變化，以便為患者提供最新最好的服務。通過參加各類培訓和學習交流，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，更好地適應和應對日益復雜多變的醫(yī)療環(huán)境。

最后，導診工作需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度。面對不同的患者，有些情況會令我們感到沮喪和無奈，但我們不能讓情緒影響到我們的工作。保持良好的心態(tài)和態(tài)度是提供滿意服務的基礎，無論患者的態(tài)度如何，我們都要保持微笑和耐心，保持良好的服務態(tài)度，盡力做到最好。

總結起來，門診導診工作需要細心、耐心、善于溝通與合作，具備一定的專業(yè)知識，并且保持更新和學習的態(tài)度。同時，保持良好的心態(tài)和態(tài)度也是非常重要的。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能夠更好地為患者提供貼心且高效的服務，為醫(yī)院的發(fā)展和形象做出積極的貢獻。

導醫(yī)導診的工作心得篇十五

今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務患者的志愿者，一名獻愛心的義工。

在學校里我是“愛心志愿者社團”的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導診服務。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護士長面前，護士長聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導診的崗。”我聽完心花怒放，一種成就感油然而生。護士長帶我在門診部轉了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗尿要去化驗室、想照ct要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。

經過簡單的培訓，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務，但是我又很擔心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎？萬一我指錯了路怎么辦？萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦？糾結中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室？”那是一位老先生，帶著黑框的厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答。可能沒有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內分泌科。這個診室離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內分泌科診室的候診椅上才離開老人。

有了這次成功的經歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊?，也遇到了不少的問題。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務來化解“危機”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了。

看似簡單的工作，可一天的導診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內的醫(yī)生護士們工作有多么辛苦；感受到了患者的無助和病楚的痛苦；歷練了與人溝通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。

醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務人員的心是紅色的，而我的心是彩色的。.。.。.

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