隨著社會(huì)的發(fā)展，我們需要時(shí)常對(duì)各項(xiàng)工作和生活進(jìn)行總結(jié)。如何提高學(xué)習(xí)效率是學(xué)生們共同面臨的挑戰(zhàn)。在總結(jié)寫作方面，我們不妨從這些范文中吸取一些寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)，以提升自身水平。
學(xué)口才的心得篇一
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
a、特性（品牌、款式、面料、顏色）
b、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）
c、好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的'衣服；注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買的？
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>
俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來(lái)說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
a、主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
b、引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
c、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
d、評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：
a、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
b、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
學(xué)口才的心得篇二
趁著年輕把能干的壞事都干了吧，沒幾年了。
高考成績(jī)出來(lái)了，老師長(zhǎng)出一口氣對(duì)我說：其實(shí)沒考上，對(duì)你和大學(xué)都是一種幸福。
我那么喜歡你，你喜歡我一下會(huì)死啊
80后的重要任務(wù)是制造08后
再丑也要談戀愛，談到世界充滿愛
好男人就是反復(fù)睡一個(gè)姑娘，一睡就睡一輩子
這種烈女型女流 氓，真是世所罕見
臉先著地，無(wú)力回天。
初戀無(wú)限好，只是掛得早。
別人都說我長(zhǎng)得天生勵(lì)志!
你爸媽要是把那十分鐘用來(lái)散步該多好啊
初中的體育老師說：誰(shuí)敢再穿裙子上我的課，就罰她倒立
生的偉大，死在花下!
傻b中的戰(zhàn)斗機(jī)，賤人中的vip
做個(gè)有氣質(zhì)的流氓，做個(gè)有品位的色狼，做個(gè)有知識(shí)的文盲
你沒那么多觀眾，別那么累。
您都好意思撒謊了，我哪敢好意思不信呢?
舉肉穿腸過，老婆心中留
壞人需要實(shí)力，敗類更需要品位。
你淺淡的眸中印著我優(yōu)美的身姿
繁花似錦我寫不夠，城墻布滿你的哀愁
學(xué)口才的心得篇三
【大叔，幫我在配偶欄簽個(gè)名唄?】
【 對(duì)你微笑，純屬禮貌 】
【人和豬的區(qū)別就是：豬一直是豬，而人有時(shí)卻不是人】
【你到底喜歡我什么，我改還不成嗎?】
【我愛你時(shí)，你說什么就是什么。 我不愛你時(shí)，你說你是什么。 】
【生命這么長(zhǎng)，等你幾年算什么】
【來(lái)世記得早點(diǎn)來(lái)娶我?！?/p>
【有本事.你就愛我一輩子!
學(xué)口才的心得篇四
思想是演講的靈魂，多見識(shí)，多思考，是一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的素質(zhì)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于口才演講心得的資料，供你參考。
其實(shí)現(xiàn)在好多人有一個(gè)誤解：我演講不好，是因?yàn)槲冶磉_(dá)能力不好。是這樣么?你要是跟他侃游戲、閑聊，他可以跟你侃得天花亂墜，語(yǔ)言流暢、滔滔不絕、口若懸河。他的表達(dá)能力沒有問題。有問題的是他論點(diǎn)和論據(jù)很薄弱，也就是所謂的思想。這不禁讓我想到，好多人說我英文
作文
寫得不好，是因?yàn)槲矣⒄Z(yǔ)不好。但是你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他寫的中文作文也不怎么滴嘛，那你不能說你中文不好吧。一個(gè)很典型的例子就是我自己。我現(xiàn)在把自己的高中作文翻開看，我有一種想掐死自己的沖動(dòng)。全篇盡是華麗辭藻的堆砌，在一個(gè)層面上糾纏不休，特別神奇的是，這樣的一篇文章，尼瑪還能得很高的分，被復(fù)印給全班人手一份以供欣賞。這反映了一個(gè)問題，從小學(xué)到高中，我接受到的語(yǔ)文教育，重語(yǔ)言本身而非思考問題的方式。你有沒有發(fā)現(xiàn)寫作和演講就像是蓋房子。好的作文和演講會(huì)讓你感覺頗有層次，有development, 就像是在欣賞一座摩天大樓，感覺特別美，讓你肅然起敬。壞的作文和演講往往壞就壞在在一個(gè)層面上糾纏不休，讓你讀了或者聽了之后感覺：what the fuck. 不就這點(diǎn)破事么你至于么。這就是蓋平房和蓋樓房的區(qū)別。你要有層次和development. 從古到今，但凡是優(yōu)秀的作家和演說家們，他們先是思想足夠優(yōu)秀，然后他們的表達(dá)方式才有用武之地。在他們看來(lái)，演講和寫作就是，我只跟你說我是怎么想的，而且我要用我的思想來(lái)說服你。這就是有思想的語(yǔ)言的魅力，如果你不小心，就會(huì)被他們洗腦。所以我覺得好的演講，首要的是看他的思想以及他的思想的原創(chuàng)性程度。在這一點(diǎn)上，ted這個(gè)組織做得非常優(yōu)秀。你們可以多關(guān)注ted演講視頻，看了就知道什么是有思想的語(yǔ)言了。所以思想是演講的靈魂，多見識(shí)，多思考，是一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的素質(zhì)。
流暢、簡(jiǎn)潔才是王道。 什么意思。假想這么樣一個(gè)情況，假如我往這個(gè)臺(tái)上一站，說下面呢我給給大家講一個(gè)故事。這個(gè)故事的名字是《賣女孩的小火柴》，哦不對(duì)，是《賣火柴的小女孩》。在一個(gè)深秋的夜晚，不對(duì)，那應(yīng)該是一個(gè)冬天的夜晚。有一個(gè)女孩，她的名字叫做小紅，不對(duì)，她叫小麗。她在路上走啊走，這個(gè)……那個(gè)……嗯……啊……故事聽這個(gè)時(shí)候，觀眾的反應(yīng)應(yīng)該是這樣的: 有的人在地上撿起了一塊板磚，有的人從口袋里默默掏出了他的諾基亞，有的人淡定地從籃子里拿出了一顆雞蛋，有的人開始脫鞋了。為什么，因?yàn)樗麄兌枷朐宜牢野?。好端端的一個(gè)故事被你講成現(xiàn)在這個(gè)破爛玩兒，誰(shuí)愛聽誰(shuí)聽，反正我不聽!
觀眾的耐心就是如此得脆弱，你必須在觀眾失去耐心前抓住他們的注意力，怎么抓住，語(yǔ)言流暢是基本要求。不單單是對(duì)觀眾，對(duì)你的托福雅思考官和對(duì)你的客戶也是如此。還有簡(jiǎn)潔，如果在一個(gè)很小的細(xì)節(jié)上死磕，那不叫認(rèn)真，那就是說廢話。一旦廢話過多，觀眾的注意力會(huì)急劇下降而且會(huì)對(duì)你的智商和情商產(chǎn)生懷疑。但很明顯現(xiàn)在很多老師根本就沒有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，直接導(dǎo)致他上課就是自high，沒人聽。有的老師自high都high不起來(lái)。聽他們的課真的很累哦。
好的歌手和演員都知道在打動(dòng)觀眾之前，先打動(dòng)自己。寫作和演講甚至朗誦也是如此。比如說，談到17世紀(jì)圓明園是令人愉悅的憂傷，你的感情應(yīng)該是對(duì)于歷史的敬重;談到賣火柴的小女孩，你的感情更多的是對(duì)于她的憐憫。你要說得有滋有味，給我們聽眾有一種帶入感，把我們帶入你的氣場(chǎng)里面。這就是你作為一個(gè)講者的權(quán)利。
下面說說怎么樣進(jìn)行演講的準(zhǔn)備。
首先我們來(lái)搞清楚一個(gè)問題，那就是，什么是演講的準(zhǔn)備。僅僅把無(wú)懈可擊的辭藻寫下來(lái)或者背得滾瓜爛熟并不是準(zhǔn)備的真諦。如果你做到這樣，那么你的演講只會(huì)是蒼白無(wú)力，沒有神韻。怎么樣讓你的演講有神韻呢，那就是在準(zhǔn)備過程中把你的想法，你的創(chuàng)見，你的信念，你的期望集中起來(lái)并且反復(fù)地說。這個(gè)是說，不是背誦!不但要說，而且要聲情并茂，眉飛色舞地說。平時(shí)勤加練習(xí)，直到某一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不需要去尋找語(yǔ)言，而只需要尋找思想和切入點(diǎn)，以及你的論據(jù)。接著語(yǔ)言會(huì)不找自來(lái)。
其實(shí)要準(zhǔn)備一篇成熟的演講是一件不容易的事情，演說不像煎餅?zāi)菢涌梢袁F(xiàn)做現(xiàn)賣，而是必須逐漸成長(zhǎng)。舉個(gè)名人的例子吧。美國(guó)前總統(tǒng)林肯是一個(gè)非常了不起的演說家和辯論家，有雄辯之才。當(dāng)他確定了你的演講主題那一刻開始，就利用閑暇思考，翻閱相關(guān)資料，有意識(shí)地去積累演講素材，和朋友討論這個(gè)話題，把你所有的想法和能夠想到的所有事例都記錄在紙片上，時(shí)時(shí)刻刻努力想出更多。不管是在洗澡還是在走路，各種關(guān)于演講主題的論據(jù)都會(huì)飄到他的面前，而且他不斷地練習(xí)。早在他是一個(gè)農(nóng)民的時(shí)候就喜歡演講，多次把其他農(nóng)民叫過來(lái)圍著他，他站在樹樁上上慷慨激昂地演講，不干活了，就演講。然后他的雇主們很討厭他。所以你可以看出來(lái)，演講能力的提升，工夫一定是下在平時(shí)的。正所謂臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。
有的人不服，問我，那要是即興演講呢。即興演講，工夫也是下在平時(shí)。為什么，即興演講中，一個(gè)必備的能力叫做散點(diǎn)連綴，即將幾個(gè)表面上看似沒有關(guān)聯(lián)的、甚至毫不相干的景物、詞語(yǔ)，通過一定的語(yǔ)言表達(dá)方式，巧妙的連綴起來(lái)，組合成一段話，表達(dá)一個(gè)完整的意思。你的思想就像是一根線，把那些雜亂無(wú)章的素材串起來(lái)，串成一串珍珠。但是你有沒有想過，如果你根本就木有演講素材，你串什么啊，沒得串。寫作文也是這樣，你總不能每次寫文章的時(shí)候再想著去找素材吧。所以積累演講素材是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。帶著一個(gè)演講者的心態(tài)去在平時(shí)的生活中、閱讀中、交流中不斷地積累。
學(xué)口才的心得篇五
1、當(dāng)你快樂時(shí)，你要想，這快樂不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí)你要想這痛苦也不是永恒的。
2、認(rèn)識(shí)自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。
3、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。
4、你什么時(shí)候放下，什么時(shí)候就沒有煩惱。
5、每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。
6、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐，當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。
7、狂妄的人有救，自卑的人沒有救。
8、你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)。不滿人家，是苦了你自己。
9、你要包容那些意見跟你不同的人，這樣子日子比較好過。你要是一直想改變他，那樣子你會(huì)很痛苦。要學(xué)學(xué)怎樣忍受他才是。你要學(xué)學(xué)怎樣包容他才是。
10、承認(rèn)自己的偉大，就是認(rèn)同自己的愚鈍。
11、說話不要有攻擊性，不要有殺傷力，不夸已能，不揚(yáng)人惡，自然能化敵為友。
12、一個(gè)常?？磩e人缺點(diǎn)的人，自己本身就不夠好，因?yàn)樗麤]有時(shí)間檢討他自己。
14、如果你真的愛他，那么你必須容忍他部份的缺點(diǎn)。
15、要克服對(duì)死亡的恐懼，你必須要接受世上所有的人都會(huì)死去的觀念。
16、雖然你討厭一個(gè)人，但卻又能發(fā)覺他的優(yōu)點(diǎn)好處，像這樣子有修養(yǎng)的人，天下真是太少了。
17、誠(chéng)實(shí)的面對(duì)你內(nèi)心的矛盾和污點(diǎn)，不要欺騙你自己。
18、因果不曾虧欠過我們什么，所以請(qǐng)不要抱怨。
19、我們確實(shí)有如是的優(yōu)點(diǎn)，但也要隱藏幾分，這個(gè)叫做涵養(yǎng)。
20、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。
21、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。
22、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。
23、毀滅人只要一句話，培植一個(gè)人卻要千句話，請(qǐng)你多口下留情。
24、當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語(yǔ)都沒有用的。
25、不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。
27、忌妒別人，不會(huì)給自己增加任何的好處。忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
28、永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。
29、多少人要離開這個(gè)世間時(shí)，都會(huì)說出同一句話，這世界真是無(wú)奈與凄涼啊!
是人們至死都還在執(zhí)著與追求。
學(xué)口才的心得篇六
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸?？鞓返囊惶?”(平常也自我暗示，默念至少10遍。)
2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場(chǎng)合成功的演講，想象自己成功。
3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢(shì)及形態(tài)。
口才鍛煉
1、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。
3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。
4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。
學(xué)口才的心得篇七
最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語(yǔ)，來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。
只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說服，這樣工作效率就會(huì)提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助，否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。
增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無(wú)論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多，在今后的客服工作中，我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。
學(xué)口才的心得篇八
好的開場(chǎng)白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點(diǎn)心思設(shè)計(jì)你的開場(chǎng)白了。首先，你要給客戶展示一個(gè)專業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語(yǔ)言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產(chǎn)品，宣揚(yáng)它的優(yōu)點(diǎn)，激起客人的興趣。
2、練習(xí)推銷語(yǔ)言
提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習(xí)。你要全面了解你所推銷的產(chǎn)品的特性，并組織好相應(yīng)的推銷語(yǔ)言，不斷練習(xí)與熟記于心，進(jìn)行推銷時(shí)，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯(cuò)了。
3、以手勢(shì)語(yǔ)言為輔
在進(jìn)行口頭推銷時(shí)配合對(duì)應(yīng)的手勢(shì)語(yǔ)言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時(shí)，你可以使用一些手勢(shì)去引導(dǎo)客人的目光，著重介紹產(chǎn)品的特性，加深客人對(duì)此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率。
4、學(xué)習(xí)正確地措辭
在說話前，你要經(jīng)過深思熟慮，盡量運(yùn)用簡(jiǎn)單、清楚、通俗、易明的詞語(yǔ)去推銷，這樣就能保證客人是能聽懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習(xí)自己的口語(yǔ)。
5、聽取客人的意見
學(xué)會(huì)傾聽對(duì)提高你的銷售口才能力有很大幫助，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)精明的導(dǎo)購(gòu)員，你的推銷必定要符合客人的需求。在推銷時(shí)，你不妨多使用反問的語(yǔ)言去引導(dǎo)客人說出他的想法，獲取到對(duì)你有用的信息后再推銷也不遲。
一個(gè)出色的服裝導(dǎo)購(gòu)員除了要擁有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，還要有好的口才能力，練好你的口才，你的推銷自然會(huì)更成功。
學(xué)口才的心得篇九
銷售是一個(gè)我們都不陌生的領(lǐng)域，甚至有些人也從事著銷售工作。但是如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？溝通交流是銷售的核心環(huán)節(jié)。在某種程度上說，銷售就是溝通。因此，想要成為一名優(yōu)秀的銷售員，首先要學(xué)會(huì)如何與客戶有效地溝通交流。
這本書將內(nèi)容劃分成三個(gè)部分：第一部分是心態(tài)決定一切；第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技巧；第三部分按照銷售流程，即開發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)，詳細(xì)闡述了銷售人員需要用到的技巧和方法，通過情景對(duì)話與技巧說明相結(jié)合，生動(dòng)地模擬了銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景，提高銷售人員的溝通能力。下面我將分享我在第一部分學(xué)到的收獲：
首先，心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包括雄心、信心、誠(chéng)心、專心、愛心、耐心。我個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠(chéng)心、專心、愛心、耐心缺一不可。
雄心是追求成功和構(gòu)建遠(yuǎn)大理想的基礎(chǔ)。如果我們只是安于現(xiàn)狀，沒有遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，那我們的生活將終將平庸無(wú)奇，在工作上也無(wú)法有所提升。因此，雄心是成功的基石。
信心則是成功的關(guān)鍵。就我個(gè)人而言，最初來(lái)公司時(shí)會(huì)擔(dān)心自己無(wú)法勝任工作，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸建立了自信，也就沒有了之前的擔(dān)心和不適。因此，信心是取得成功的關(guān)鍵。
書中提到，誠(chéng)心是銷售的靈魂，我認(rèn)為它同樣也是人做事的靈魂。無(wú)論在人際交往還是在工作方面，誠(chéng)實(shí)和坦誠(chéng)是重要的。而不誠(chéng)實(shí)的`行為將無(wú)法彌補(bǔ)，因此請(qǐng)保持真誠(chéng)。
專心是成功的捷徑，這意味著我們需要專注于一件事情，不要心猿意馬，這樣才能成就一件事情。如果我們總是像猴子搬玉米一樣心猿意馬，成功將更加困難。
最后，愛心和耐心能力不可或缺。當(dāng)我們擁有對(duì)人和事物的愛和耐心時(shí)，我們能夠更好地與客戶建立聯(lián)系和理解客戶需求，從而提高銷售能力。
一個(gè)充滿善心的人，不僅能夠讓自己感到快樂，也能幫助別人。作為社會(huì)的一份子，我們需要伸出援手幫助那些需要幫助的人。我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一個(gè)人幫助了一個(gè)富人，富人想用錢來(lái)回報(bào)這個(gè)好心人。但是這個(gè)好心人卻說：“我不需要你的錢，只需要你遇到需要幫助的人時(shí)，也能夠伸出你的手并要求他們也這樣做?！边@個(gè)舉動(dòng)得到了很好的延續(xù)，后來(lái)這個(gè)富人又遇到了需要幫助的人，被一個(gè)小女孩幫助。因此，我們幫助他人時(shí)，也在幫助我們自己。
在生活中，耐心也是必不可少的因素之一。因?yàn)椤坝賱t不達(dá)”，很多事情需要時(shí)間和耐心。比如，如果我們過于著急地想要成功，我們可能會(huì)失去客戶。這也可以在書中看到，而在我們的生活中也是如此。比如，當(dāng)我們買了新房時(shí)，各種裝修公司的電話就會(huì)不斷打來(lái)。有時(shí)候一天內(nèi)會(huì)打多個(gè)電話，這令我們十分煩躁。因此，我們需要有耐心。
總之，一個(gè)良好的心態(tài)是我們成功的關(guān)鍵。讓我們成為具有善心、耐心和良好心態(tài)的人。
學(xué)口才的心得篇十
1、朗讀朗誦自己讀書，大聲地讀出來(lái)。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量，更重要的是對(duì)身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師!
2、對(duì)著鏡子訓(xùn)練建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對(duì)著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。
3、自我錄音攝像如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來(lái)，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢(shì)沒到位，哪兒表情不自然，天長(zhǎng)日久，你的口才自然進(jìn)步神速?？匆淮巫约旱臄z像比上臺(tái)十次二十次效果都好。
4、速讀訓(xùn)練這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐字清晰。方法：找來(lái)一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來(lái)字典、詞典把文章中不認(rèn)識(shí)或弄不懂的字、詞查出來(lái)，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時(shí)候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。因?yàn)槿绻悴话衙總€(gè)字音都完整地發(fā)出來(lái)，那么，如果速度加快以后，就會(huì)讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。
5、即興朗讀平時(shí)空閑時(shí)，你可以隨便拿一張報(bào)紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設(shè)前面有聽眾)。長(zhǎng)期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。
6、復(fù)述法復(fù) 述法簡(jiǎn)單地說，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐??？梢哉乙晃换锇橐黄鹩?xùn)練。首先，請(qǐng)對(duì)方隨便講一個(gè)話題，或是一個(gè)故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語(yǔ)言的連貫性及現(xiàn)場(chǎng)即興構(gòu)思能力，和語(yǔ)言組織能力。如果能面對(duì)眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
7、講故事法我們的口才培訓(xùn)，要求學(xué)員能夠講100個(gè)以上的故事，不同時(shí)候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場(chǎng)就能想出符合場(chǎng)合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時(shí)還要講得動(dòng)聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來(lái)了!
8、多找機(jī)會(huì)上臺(tái)很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺(tái)，沒有公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時(shí)生活工作中，公眾演講的機(jī)會(huì)太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個(gè)意識(shí)去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會(huì)講話。每次開會(huì)，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點(diǎn);有機(jī)會(huì)就給自己的員工、小組成員開開會(huì);有機(jī)會(huì)還可以開開家庭會(huì)議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺(tái);現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機(jī)會(huì)你就上臺(tái)去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已!
學(xué)口才的心得篇十一
今天醒得特別早，我想應(yīng)該是我的心情有點(diǎn)激動(dòng)吧，大一的時(shí)候上過“竹銘計(jì)劃”課程，我學(xué)到了有關(guān)圖片處理的技術(shù)，于是這次懷著有點(diǎn)興奮地心情迎接課程，昨晚睡的時(shí)候，著重地暗示了自己記得早起，于是6點(diǎn)半就醒了，7點(diǎn)起來(lái)了。到了課室，已近有很多人坐在課室了，看來(lái)很多同學(xué)都是十分感興趣、是有心來(lái)學(xué)習(xí)的。
課程正式開始了，老師首先讓陌生的我們做互動(dòng)活動(dòng)，讓我們相互柔肩，其實(shí)是個(gè)“陷阱”，因?yàn)槲覀冏鐾旰螅婉R上說我們之間有了“肌膚之親”了。
接著又來(lái)了一個(gè)雷人的舉動(dòng)，請(qǐng)了一位自愿做“試驗(yàn)品”的女同學(xué)(a)上去，然后又請(qǐng)了5位不怕“犧牲”的勇士上去，讓后五位(b)分別和第一位對(duì)話，大概的內(nèi)容是：b：同學(xué)你好，好像在哪里見過你喲(這句可以自由發(fā)揮，隨便編)，我好喜歡你耶(這句必須說);a：…(自由發(fā)揮)。對(duì)話過程中，我就有點(diǎn)后悔當(dāng)時(shí)沒有快點(diǎn)沖上去，鍛煉一下，可是一切都來(lái)不及了，只能捶胸跺足了。
“實(shí)驗(yàn)”取得圓滿成功后，我們又每個(gè)人都上去向大家問好，目的在于鍛煉作為演講者向觀眾打招呼的姿勢(shì)、表情等，之后老師就滔滔不絕的講了將近1個(gè)半鐘，主要是內(nèi)容是作為演講者的態(tài)勢(shì)、表情、舉止等問題，老師講得很好，可是我能聽進(jìn)去的不多，因此當(dāng)老師說了一句，“如果你們不實(shí)踐、不上來(lái)講的話，這門課你是什么也學(xué)不到”的時(shí)候，我就來(lái)勁了，因?yàn)槲揖褪窍矚g實(shí)踐，而不是只是聽。
讓人心情難以平靜的即興演講開始了，當(dāng)我還在猶豫是否第一個(gè)上場(chǎng)的時(shí)候，就有好幾個(gè)爭(zhēng)著沖上去了，結(jié)果我和耶穌(我的好伙伴)只能排到第n位和n+1位上去抽話題進(jìn)行演講。每位同學(xué)演講后，老師都會(huì)仔細(xì)耐心的點(diǎn)評(píng)，說出優(yōu)缺點(diǎn)，這對(duì)我們的演講水平的提高是非常有幫助的，比如我，老師點(diǎn)出的那些缺點(diǎn)，我一點(diǎn)也沒有感覺出來(lái)，如果沒有他人的指出，也許一輩子都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，也就無(wú)從說起改正、進(jìn)步了。
快接近12點(diǎn)的時(shí)候，還有5位既高興(奇跡來(lái)了，居然這樣也被我躲過一劫了)又遺憾(哎，又缺少一次鍛煉機(jī)會(huì)了)的同學(xué)沒有機(jī)會(huì)上去演講了，因?yàn)檫€要選舉出7位勝利者，進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢。當(dāng)頒完獎(jiǎng)，我和耶穌正準(zhǔn)備以一百米速度沖向飯?zhí)?早上只吃了一點(diǎn)點(diǎn))時(shí)，班長(zhǎng)突然蹦出一句，“記得寫至少500字的心得哈”……就這樣，4個(gè)小時(shí)的課程就結(jié)束了，期待下周的課。
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！蔽矣X得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過第一次上臺(tái)做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。是相對(duì)來(lái)說也沒有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒去實(shí)現(xiàn)了。
這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺得，不過是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力。口才指人說話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺得很是好，雖然以前也在其他地方看過類似的，但是聽了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
學(xué)口才的心得篇十二
感謝公司在層層篩選中選中了我，如今我懷著學(xué)習(xí)之心于20__年__月__日參加__有限公司提供七天在崗培訓(xùn)，通過七天的在崗培訓(xùn)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的培訓(xùn)心得。
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——_____是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個(gè)公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認(rèn)真，通過講師的詳細(xì)的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰;說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì)，通過講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展!
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學(xué)精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種.種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰(zhàn)操作
銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過無(wú)數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。
學(xué)口才的心得篇十三
眾所周知，當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才的要求要來(lái)越高，已經(jīng)不僅僅限制在知識(shí)和技術(shù)的掌握上，與人的交往也充當(dāng)了非常重要的角色，所以交際能力也就顯得尤為重要。
而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課后我瀏覽了蔣維老師的很多文章，使我感受到了演講的重要性，對(duì)我們潛在的社會(huì)發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語(yǔ)言。我們通過語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思，很多時(shí)候，我們?cè)谒降紫驴梢钥谌魬液?，但一但站在講臺(tái)上講話時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語(yǔ)無(wú)輪次的尷尬情況。而一個(gè)好的演講者演說家會(huì)很好的打破這種局面，因?yàn)樗萌绾卧诟鞣N場(chǎng)合實(shí)時(shí)適時(shí)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就會(huì)很好的使我們適應(yīng)和改變。
有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無(wú)言，沉默以對(duì)。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習(xí)慣一個(gè)人，對(duì)別人不太了解；可能在某個(gè)場(chǎng)合說話產(chǎn)生了不好的'效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺得自己口才較笨，表達(dá)往往詞不達(dá)意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或者干脆不開口的想法。
不管出于何種原因，歸其全部，無(wú)外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準(zhǔn)備，減輕自己的負(fù)擔(dān)，不要把自己的目標(biāo)定的太高，降低求勝動(dòng)機(jī)，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強(qiáng)化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨(dú)特的思維習(xí)慣；演講時(shí)要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場(chǎng)，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認(rèn)自己是最棒的。
學(xué)口才的心得篇十四
說話的恐懼往往是阻礙一個(gè)人表達(dá)自我、展現(xiàn)個(gè)性的絆腳石。只有決心克服這種恐懼，才能在交流中言之有物，贏得聽眾的認(rèn)可。
2.克服恐懼心理，堅(jiān)持真話實(shí)說
說話必須圍繞著一個(gè)中心，把自己的意思表達(dá)清楚。最重要的是，所說的話必須是自己真實(shí)的想法和情感，才能打動(dòng)聽眾的心。
3.克服恐懼心理，注重情感交流
言語(yǔ)的魅力不在于華麗的辭藻和流暢的語(yǔ)言，而在于情感的真誠(chéng)和流露。只有用真情實(shí)感打動(dòng)聽眾的心，才能在交流中真正獲得成功。
4.打有把握之仗，充分準(zhǔn)備
在眾人面前講話需要充分的準(zhǔn)備工作，只有做好充分準(zhǔn)備，才能增加自信，從容地面對(duì)聽眾。
5.打有把握之仗，揭示真相
要讓別人理解你所說的話，你必須自己清楚地了解并揭示真相。只有真正掌握你所表達(dá)的內(nèi)容，才能把話說得明明白白、無(wú)懈可擊。
6.打有把握之仗，簡(jiǎn)明扼要
有時(shí)，越是簡(jiǎn)單的話語(yǔ)越容易讓人留下深刻的印象。要想讓別人理解你的意圖，話語(yǔ)必須簡(jiǎn)潔明了，流利順暢，讓人一下就明白你的意圖。
7.打有把握之仗，牢記名字
尊重對(duì)方，牢記對(duì)方的名字非常重要。這不僅顯示了對(duì)方的重要性，還能讓你在交流中更好地與對(duì)方溝通，贏得對(duì)方的信任和好感。
8.打有把握之仗，閱讀好書擴(kuò)充見識(shí)
閱讀是一種拓寬思路、擴(kuò)充知識(shí)和見識(shí)的最佳途徑。通過閱讀很多優(yōu)秀的作品，可以提高自己的語(yǔ)言能力、詞匯量和表達(dá)能力，展現(xiàn)更多的內(nèi)涵和理解力。
9.打有把握之仗，學(xué)習(xí)經(jīng)典錘煉思維
研讀經(jīng)典，可以錘煉自己的思維能力，提高自己的邏輯思維能力和分析能力，對(duì)于自己理解言行舉止，社交能力的提升都非常有幫助。
許多偉大的人物都會(huì)歸功于他們對(duì)于學(xué)習(xí)的熱愛。英國(guó)桂冠詩(shī)人每天都會(huì)研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀并且完整地背誦下來(lái)，羅斯金的母親每天都要求他背誦圣經(jīng)中的章節(jié)，甚至規(guī)定每年大聲朗讀一遍，絲毫不能遺漏。?？怂惯€會(huì)經(jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進(jìn)他的`演講風(fēng)格，林肯也能熟練地背誦柏恩斯、布朗寧等許多人的詩(shī)集，他的辦公室里還擺放著一本拜倫的詩(shī)集。
說話的熱情對(duì)于成功至關(guān)重要。埃默生曾說：無(wú)熱沉即無(wú)偉大。這句話不僅僅是文學(xué)修辭，更是通往成功之路的航標(biāo)。只要你充滿激情，你就能夠感染聽眾。
最有個(gè)性的現(xiàn)實(shí)素材常常能打動(dòng)人。當(dāng)然，把話說好比寫好更為關(guān)鍵，書面語(yǔ)和口頭語(yǔ)言是不同的，不要試圖將講稿背熟。在準(zhǔn)備演講過程中，如果你能夠?qū)⒆约壕哂幸饬x或趣味的生活經(jīng)歷融入其中，那么你的演講就一定能夠吸引聽眾的耳朵。
如果你能站在對(duì)方的立場(chǎng)上，體諒對(duì)方的想法，那么你的思想將更為升華，解決問題也更為容易。在增加語(yǔ)言魅力方面，勇敢地分享那些幽默小故事不僅能讓你增加對(duì)別人的好感度，也能讓你自己更為開心。
將聽眾請(qǐng)進(jìn)你的談話中，讓他們參與其中才能夠營(yíng)造出輕松的談話氛圍。如果你能夠站在對(duì)方的角度思考，認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，那么溝通就更為有效果。
我們應(yīng)該善待別人，也要學(xué)會(huì)善待我們自己。寬容地面對(duì)自己的缺陷，以輕松的心態(tài)對(duì)待生活中的不如意。畢竟，充滿幽默感的生活將更加愉快，更能讓我們對(duì)生活保持積極的態(tài)度。
幽默被認(rèn)為是一種高水平的智力活動(dòng)，其中幽默言辭就像一種潤(rùn)滑劑，能夠有效地降低人與人之間的磨擦和沖突。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，使用幽默的語(yǔ)言可以緩解他人怒氣，減輕他人的憤怒，化解矛盾和沖突，使我們更從容地在溝通中前行。
學(xué)口才的心得篇十五
口才能夠直接反映說話者的修養(yǎng)和素質(zhì), 演講與口才課程的產(chǎn)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于口才培訓(xùn)心得吧!
5月12日、13日兩天，公司舉辦了以“演講與口才技巧培訓(xùn)”為主題的培訓(xùn)班。說實(shí)在的，星期五收到郵件的時(shí)候，心里是有一些不情愿的，在本應(yīng)該休息的周末，卻要象學(xué)生一樣坐在那里聽課，光想一想就覺得累。
但是，當(dāng)顏永平老師站在講臺(tái)上講出第一句話時(shí)，我就知道，這兩天的“學(xué)生”光陰絕不會(huì)白白虛度。兩天的時(shí)間，我被顏老師聲情并茂的演講震撼著、激勵(lì)著;被學(xué)員們的熱情感染著、激勵(lì)著。從這次短暫的培訓(xùn)中，我收獲的不僅僅是知識(shí)，還有一種積極向上的精神，一種樂觀豁達(dá)的生活態(tài)度，一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的，擁有自信的人就是擁有希望的人，擁有希望的人一定是幸福的。
這次培訓(xùn)，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、良好的口才對(duì)于生活在現(xiàn)代社會(huì)的人來(lái)說非常重要
這一點(diǎn)顏老師在講課的最開始就多次提及，自古以來(lái)，口才在政治和歷史中就扮演著重要的角色，有許多關(guān)于口才的故事久久流傳，有許多擁有良好口才的人家喻戶曉。而在當(dāng)今社會(huì)，隨著信息化的日益發(fā)展，人與人之間的交流也日益增多，更要求說話要說到點(diǎn)子上，要一針見血，要精益求精，否則無(wú)異于浪費(fèi)別人的生命也在浪費(fèi)自己的生命。
口才與生活的各個(gè)方面息息相關(guān)。小到與親人、朋友、同學(xué)、同事的日常溝通，大到關(guān)系到個(gè)人事業(yè)成敗和國(guó)家興衰的會(huì)晤、談判等，良好的口才都是成功的關(guān)鍵。有許多人，滿腹經(jīng)綸卻不能用語(yǔ)言表達(dá)，所以只能默默無(wú)聞的度過一生，帶走的是內(nèi)秀，留下的是遺憾。舉個(gè)例子，近年來(lái)比較火爆的公務(wù)員考試，很多在筆試中成績(jī)優(yōu)秀的考生，卻在面試中被無(wú)情的淘汰，我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見，如果兩個(gè)人的水平差不多，那么用人單位肯定會(huì)選擇儀表端莊、舉止大方并能夠巧妙的回答考官問題的那一位。所以，如果你才華橫溢，就鍛煉自己，不要讓自己輸在口才這條起跑線上。
二、給我印象最深刻的部分：關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”的訓(xùn)練
我一直認(rèn)為，演講是為了“煽情”的，只有演講者能讓聽眾隨著他的思路、他的感情起伏進(jìn)退，那才能算是一個(gè)成功的演講。演講絕對(duì)不是單純的說話、背誦或是閱讀——針對(duì)這一點(diǎn)，顏老師詳細(xì)講解了語(yǔ)言訓(xùn)練的基本技巧，包括語(yǔ)言語(yǔ)音的規(guī)范訓(xùn)練、正確的呼吸訓(xùn)練和良好的共鳴訓(xùn)練等，聽了這些講解，有種恍然大悟的感覺，原來(lái)生命中的這三十來(lái)年，我一直在用不正確的方法說話，看來(lái)真要好好訓(xùn)練一下了。在這部分講解中，給我印象最深刻的是關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”的訓(xùn)練，顏老師采取了自己親身示范和與學(xué)員們互動(dòng)的方式進(jìn)行講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識(shí)。同樣的一段文字，在顏老師讀來(lái)就充滿了感情色彩，讓你不得不隨著他慷慨激昂，快樂悲傷;同樣的一個(gè)動(dòng)作，由顏老師做來(lái)，就是渾然天成，毫不做作。而對(duì)于我們來(lái)說，往往是聲音放不開，表情不自然，說話忘了加動(dòng)作，加上動(dòng)作又忘了說話，但是大家都表現(xiàn)的十分踴躍，口才是訓(xùn)練出來(lái)的。戴爾·卡耐基說過：“沒有天生的演講家”，顏老師也給我們講了他自己的故事，誰(shuí)能想到，現(xiàn)在在臺(tái)上滔滔不絕的演講的人小時(shí)候竟然患有口吃的毛病?？梢?，正確的、持之以恒的訓(xùn)練十分重要。
三、在“銷售口才與表達(dá)技巧”中感悟到的為人處事的方法
星期天的上午，顏老師給我們講解了“銷售口才與表達(dá)技巧”，我始終認(rèn)為自己的口才不是很好，我的語(yǔ)言表達(dá)能力甚至都比不上自己的文字書寫能力，所以我不適合做銷售工作，也沒有這方面的興趣。但是聽了顏老師的講解和學(xué)員們的實(shí)戰(zhàn)模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：
第一，儀表美對(duì)一個(gè)人來(lái)說，很重要。隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)水平的不斷提高，心靈美已經(jīng)不是評(píng)價(jià)一個(gè)人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。得體的服裝加上得體的行為和美好的品質(zhì)，這樣才能構(gòu)成一種和諧的美。
第二，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷售經(jīng)理。當(dāng)我們初次與陌生人相會(huì)，當(dāng)我們?nèi)?yīng)聘一個(gè)心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷，推銷自己的品質(zhì)，推銷自己的思想，推銷自己的能力。
第三，做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷售最重要的是勇于接受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。
四、提高口才不是通過這一次短暫的培訓(xùn)就能做到，不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力。
兩天的培訓(xùn)，老師講的演講與口才方面的知識(shí)很多，我們經(jīng)過兩天的“實(shí)戰(zhàn)”演練，也確實(shí)發(fā)生了一些改變，每個(gè)人都變得精神煥發(fā)了，但是要想在兩天之內(nèi)把學(xué)員培養(yǎng)成出色的演說家是不可能的。我想培訓(xùn)的意義也不在于此，正如俗語(yǔ)中所說：“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只有把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多想多練，才能使自己的口才得以提升。
但適用于提高自己的口才和演講水平，也能提升自己的氣質(zhì)和自信，古人所謂“腹有詩(shī)書氣自華”的人，應(yīng)該就是把這“八多”認(rèn)真的付諸于行動(dòng)的典型代表。在學(xué)習(xí)、工作和生活中如果能做到這“八多”，那么獲得成功也就是指日可待的事情。
當(dāng)培訓(xùn)圓滿結(jié)束，走進(jìn)傍晚暖暖的陽(yáng)光中，我的心情也象這晚春的陽(yáng)光一樣，溫暖中醞釀著無(wú)盡的熱情。在這兩天的培訓(xùn)中，從顏老師身上，我看到了一個(gè)優(yōu)秀的演講家所具備的氣質(zhì)和風(fēng)范;從同事們身上看到了積極樂觀，不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學(xué)到的知識(shí)和今后生活、工作中的不斷實(shí)踐，去給自己人生再增加一道亮麗的風(fēng)景。
今天醒得特別早，我想應(yīng)該是我的心情有點(diǎn)激動(dòng)吧，大一的時(shí)候上過“竹銘計(jì)劃”課程，我學(xué)到了有關(guān)圖片處理的技術(shù)，于是這次懷著有點(diǎn)興奮地心情迎接課程，昨晚睡的時(shí)候，著重地暗示了自己記得早起，于是6點(diǎn)半就醒了，7點(diǎn)起來(lái)了。到了課室，已近有很多人坐在課室了，看來(lái)很多同學(xué)都是十分感興趣、是有心來(lái)學(xué)習(xí)的。
課程正式開始了，老師首先讓陌生的我們做互動(dòng)活動(dòng)，讓我們相互柔肩，其實(shí)是個(gè)“陷阱”，因?yàn)槲覀冏鐾旰?，她就馬上說我們之間有了“肌膚之親”了。
接著又來(lái)了一個(gè)雷人的舉動(dòng)，請(qǐng)了一位自愿做“試驗(yàn)品”的女同學(xué)(a)上去，然后又請(qǐng)了5位不怕“犧牲”的勇士上去，讓后五位(b)分別和第一位對(duì)話，大概的內(nèi)容是：b：同學(xué)你好，好像在哪里見過你喲(這句可以自由發(fā)揮，隨便編)，我好喜歡你耶(這句必須說);a：…(自由發(fā)揮)。對(duì)話過程中，我就有點(diǎn)后悔當(dāng)時(shí)沒有快點(diǎn)沖上去，鍛煉一下，可是一切都來(lái)不及了，只能捶胸跺足了。
“實(shí)驗(yàn)”取得圓滿成功后，我們又每個(gè)人都上去向大家問好，目的在于鍛煉作為演講者向觀眾打招呼的姿勢(shì)、表情等，之后老師就滔滔不絕的講了將近1個(gè)半鐘，主要是內(nèi)容是作為演講者的態(tài)勢(shì)、表情、舉止等問題，老師講得很好，可是我能聽進(jìn)去的不多，因此當(dāng)老師說了一句，“如果你們不實(shí)踐、不上來(lái)講的話，這門課你是什么也學(xué)不到”的時(shí)候，我就來(lái)勁了，因?yàn)槲揖褪窍矚g實(shí)踐，而不是只是聽。
讓人心情難以平靜的即興演講開始了，當(dāng)我還在猶豫是否第一個(gè)上場(chǎng)的時(shí)候，就有好幾個(gè)爭(zhēng)著沖上去了，結(jié)果我和耶穌(我的好伙伴)只能排到第n位和n+1位上去抽話題進(jìn)行演講。每位同學(xué)演講后，老師都會(huì)仔細(xì)耐心的點(diǎn)評(píng)，說出優(yōu)缺點(diǎn)，這對(duì)我們的演講水平的提高是非常有幫助的，比如我，老師點(diǎn)出的那些缺點(diǎn)，我一點(diǎn)也沒有感覺出來(lái)，如果沒有他人的指出，也許一輩子都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，也就無(wú)從說起改正、進(jìn)步了。
快接近12點(diǎn)的時(shí)候，還有5位既高興(奇跡來(lái)了，居然這樣也被我躲過一劫了)又遺憾(哎，又缺少一次鍛煉機(jī)會(huì)了)的同學(xué)沒有機(jī)會(huì)上去演講了，因?yàn)檫€要選舉出7位勝利者，進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢。當(dāng)頒完獎(jiǎng)，我和耶穌正準(zhǔn)備以一百米速度沖向飯?zhí)?早上只吃了一點(diǎn)點(diǎn))時(shí)，班長(zhǎng)突然蹦出一句，“記得寫至少500字的心得哈”……就這樣，4個(gè)小時(shí)的課程就結(jié)束了，期待下周的課。
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！蔽矣X得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過第一次上臺(tái)做
自我介紹
確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。 是相對(duì)來(lái)說也沒有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿
了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒去實(shí)現(xiàn)了。這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺得，不過是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力。口才指人說話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺得很是好，雖然以前也在其他地方看過類似的，但是聽了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
學(xué)口才的心得篇十六
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒，每次就去聽了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！蔽矣X得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過第一次上臺(tái)做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。是相對(duì)來(lái)說也沒有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒去實(shí)現(xiàn)了。
這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺得，不過是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力?？诓胖溉苏f話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺得很是好，雖然以前也在其他地方看過類似的，但是聽了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
學(xué)口才的心得篇十七
口才打卡是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式，可以幫助我們不斷地提高自己的口才和表達(dá)能力。以下是我口才打卡的一些心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助。
首先，口才打卡需要有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃。在開始口才打卡之前，我制定了一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)和計(jì)劃，包括每天要練習(xí)的口語(yǔ)表達(dá)內(nèi)容、練習(xí)的方式和時(shí)間等。這些目標(biāo)和計(jì)劃可以幫助我們更好地掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，避免盲目性和浪費(fèi)時(shí)間。
其次，口才打卡需要不斷地練習(xí)和反思。在練習(xí)口語(yǔ)表達(dá)時(shí)，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，比如口吃、發(fā)音不準(zhǔn)確等。但是，通過不斷地練習(xí)和反思，我逐漸克服了這些困難，并且口語(yǔ)表達(dá)能力得到了很大的提高。
同時(shí)，口才打卡也需要保持積極的心態(tài)和自信心。在練習(xí)口語(yǔ)表達(dá)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)感到緊張和害怕，但是通過不斷地鼓勵(lì)和自我激勵(lì)，我逐漸克服了這些心理障礙，并且越來(lái)越自信地表達(dá)自己。
最后，口才打卡需要有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助支持的團(tuán)隊(duì)。在口才打卡的過程中，我加入了一個(gè)學(xué)習(xí)小組，和其他成員一起學(xué)習(xí)和交流，互相鼓勵(lì)和支持。這些互助和支持讓我更加有動(dòng)力和信心堅(jiān)持下去。
總之，口才打卡是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式，需要有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃，不斷地練習(xí)和反思，保持積極的心態(tài)和自信心，并且有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助支持的團(tuán)隊(duì)。通過不斷地努力和堅(jiān)持，我相信我們的口語(yǔ)表達(dá)能力一定能夠得到很大的提高。
學(xué)口才的心得篇十八
最近我讀了一本名為《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》的書籍，讓我受益匪淺。作為一名醫(yī)院客服人員，我之前認(rèn)為只要解決患者的問題并讓他們滿意，就算完成了任務(wù)。但現(xiàn)在我知道，這項(xiàng)工作需要精細(xì)、用心地為患者服務(wù)，把他們當(dāng)做朋友或家人。以下是我從這本書中得到的一些感悟。
首先，一個(gè)客服人員應(yīng)談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔并保持愉快的聲音，注意抑揚(yáng)頓挫，這對(duì)于我們這些咨詢客服人員尤其重要。我們需要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量。只有熱情對(duì)待患者，我們才能建立起相互信任的關(guān)系。在短暫的溝通中，我們要留下讓患者印象良好的印象。如果留下不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就會(huì)對(duì)患者的信心和看法產(chǎn)生長(zhǎng)久的負(fù)面影響。誠(chéng)實(shí)守信也是非常重要的，我們必須遵守承諾，并及時(shí)通知患者有任何變更，以免給患者造成麻煩。我們必須平等對(duì)待每一個(gè)患者，無(wú)論看病的人多寡、身份高低。
其次，客服人員的營(yíng)銷意識(shí)也很重要。要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院，我們需要抓住合適的時(shí)機(jī)并且注意患者的需求。我們需要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)，讓患者認(rèn)為我們的服務(wù)是其他醫(yī)院無(wú)法提供的。只有獲得了患者的認(rèn)可，我們才能了解他們的需求，從而更好地服務(wù)他們。有效的傾聽也是非常重要的。每個(gè)人都有表達(dá)需求的欲望，我們應(yīng)該盡可能地鼓勵(lì)患者多說一些，同時(shí)自己要成為一個(gè)忠實(shí)的傾聽者，從而讓患者感受到尊重，這有利于建立服務(wù)的良好氛圍并取得患者的信任。只有認(rèn)真傾聽，我們才能明確患者的真正需求。在傾聽的過程中，我們需要提出有效的問題。
發(fā)問是打開患者“話匣子”的關(guān)鍵，如果需要了解患者的想法，不妨利用發(fā)問讓他們開口。傾聽是有效溝通的先決條件，通過發(fā)問傾聽并認(rèn)真傾聽，可縮短客戶服務(wù)人員與顧客之間的距離。客戶服務(wù)人員要取得患者的信任，始于溝通中的共鳴氛圍，要為患者著想，以理性的態(tài)度和專業(yè)的角度來(lái)幫助他們。在工作中，客戶服務(wù)人員還應(yīng)注意識(shí)別患者的性格類型，并采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說服，以提高工作效率。
解決患者投訴是客戶服務(wù)人員常見的工作任務(wù)。在處理投訴時(shí)，首先要尊重患者的抱怨，理解抱怨是由期望和實(shí)際差距引起的?？蛻舴?wù)人員需要保持冷靜，耐心安撫患者，不要讓患者的情緒影響自己的情緒。要注意委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄抱怨，以找到解決問題的方法。在確定是問題的責(zé)任時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，并向患者道歉，不要試圖和患者爭(zhēng)辯，要重新贏得他們的信任。如果發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法解決患者的投訴，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助，以避免進(jìn)一步升級(jí)沖突。在處理投訴后，要再次向患者表示歉意，并展示醫(yī)院對(duì)患者抱怨的積極態(tài)度。最重要的是，客戶服務(wù)人員要不斷提高自己的專業(yè)水平和耐心盡職精神，成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人士。
最后，與患者進(jìn)行巧妙的溝通并解答他們的.問題是客戶服務(wù)人員最基本的任務(wù)之一?？蛻舴?wù)人員應(yīng)該保持自信，無(wú)論是電話溝通還是面對(duì)面會(huì)談，都應(yīng)該使用平穩(wěn)柔和的語(yǔ)音，以專業(yè)的回答、流暢的問題解決過程和成功處理患者抱怨的流程爭(zhēng)取患者的尊重。要有換位思考的能力，將患者視為自己的家人，并以此心態(tài)與患者進(jìn)行溝通，這樣才能滿足患者的期望，提供最佳服務(wù)效果。及時(shí)反饋并向患者提供“定心丸”，幫助他們減輕焦慮。
提升患者對(duì)醫(yī)院的好感度，回訪電話成為了必不可少的環(huán)節(jié)。無(wú)論是電話回訪還是其他方式，客服人員都應(yīng)該提前告知患者回訪的目的，并且向患者表示歉意，以免打擾到患者的正常生活。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是為了讓患者在到達(dá)醫(yī)院之前，就能對(duì)醫(yī)院有個(gè)大致的了解。因此，客服人員的職責(zé)變得非常重要，他們是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。在閱讀本書之后，我的感受頗多。我認(rèn)識(shí)到我還需要學(xué)習(xí)更多的客服知識(shí)，以便在未來(lái)的工作中，能夠像這本書中介紹的那樣，熱情細(xì)致、勤勉盡責(zé)地為患者服務(wù)。
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