熱門銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)(匯總12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-30 18:25:05
熱門銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)(匯總12篇)
時(shí)間:2023-10-30 18:25:05     小編:XY字客

在不斷總結(jié)和反思的過程中,我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。寫一篇較為完美的心得體會(huì)需要全面深入地反思和總結(jié)自己的工作生活經(jīng)驗(yàn)。在下面的范文中,我們可以看到不同角度對(duì)同一問題的思考和理解。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇一

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員,其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的第一印象。金海棠分理處自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位以來,不斷加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來,使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢?通過一年多的大堂經(jīng)理工作,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得:

作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí),大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接,讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型,對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo):對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù),避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,了解客戶投訴原因,快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理,必須具備的一個(gè)素質(zhì)是:熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候,大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案,及時(shí)為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí),大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭,避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢,避免客戶多次填單。

首先要勤于問候,當(dāng)客戶在大廳等候時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候,為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷,大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁,主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇二

我一進(jìn)入大廳,因?yàn)闆]有客戶在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺(tái),當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時(shí),我說我要辦張卡,他說你先找我們的大堂填表再過來吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,簡(jiǎn)要地說明了一下填寫注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后,找到大堂經(jīng)理,詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,詳細(xì)地指出來什么位置,需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后,我又來到了柜臺(tái),柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認(rèn)、簽字,這種感覺很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺。

辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大,而且很便利,網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。

另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。

服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點(diǎn)不好意思了。

我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗(yàn),使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì),這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺。所以,我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自己,才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇三

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?!邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作保障,即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇四

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行工作也在時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作滿腔熱忱,更要有一顆追求完美心。其實(shí)客戶,就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能夠筑就完美。

不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求,并學(xué)會(huì)透過察言觀色方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型差異,為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你態(tài)度,客戶對(duì)你態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行一面鏡子,不要總挑剔鏡子不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個(gè)月工作,使我明白了有效溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)流露,是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn),使他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量,令人贊許服務(wù)效率,令人滿意服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面東西,它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為,并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格,這不僅僅是我們服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇五

銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)

面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢(shì),總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程,希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人,是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了,我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高,在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn),其中**同志的表現(xiàn)尤為突出,根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn),**同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星,并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。

**同志本人就象她名字一樣,讓人感覺柔和溫馨。今年夏天,剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××銀行,成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作,在短短4個(gè)月的時(shí)間里,她以陽光般燦爛的微笑,熱心周到的服務(wù),給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論:“樣子美美的,笑容甜甜的,處事穩(wěn)穩(wěn)的?!边@個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂,那美麗動(dòng)人的'樣子,成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講,具有很大的挑戰(zhàn)性。**同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入,兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教,并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,她會(huì)細(xì)心的整理,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后,她會(huì)主動(dòng)迎上前,首先對(duì)客戶以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑,象穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他:“你好,歡迎光臨,請(qǐng)問需要什么幫忙嗎?”明白客戶的來意之后,將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說:“對(duì)不起,請(qǐng)你在一米線外等候,好嗎?謝謝你的合作?!睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶,她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙,然后對(duì)他說:“你好,讓你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“歡迎光臨,請(qǐng)慢走?!蹦怯H切溫暖的問候,優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,愜意。**同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,而是與生俱來的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

“客戶是我們的衣食父母”,這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,**同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談,當(dāng)遇見很挑剔的,易怒性的客戶,**同志總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣,但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此她更加惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵:“你們什么銀行???你們憑什么說是假幣?”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面,**同志主動(dòng)迎上前,面帶笑容的說“這位小姐你好,非常高興你來我們深發(fā)行存錢,對(duì)于這張假幣,如果你有什么異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要,我可以陪同你一起去,請(qǐng)你理解一下我們的難處,好嗎?謝謝你!”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶,**同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下,并且給她倒了杯水,然后夸她的衣服很好看,人很有氣質(zhì),這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了,然后又問了問她的愛好,原來這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友,這恰恰也是**同志的最大愛好,就這樣兩人越聊越高興。過了一會(huì)兒,那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意,最后**同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡,**同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容,在交談中,知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師,家里的老伴重病住院需要用錢,所以特地到我們銀行申辦信用卡,**同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員,請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后,老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時(shí),**同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí),發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證,她馬上給老先生打了手機(jī),這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票,還有15分鐘就要開車了。情急之下**同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向**同志表示感謝,支行的同事知道后都夸**同志的五心服務(wù)工作做得好,**同志的答復(fù)是:“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出**同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力,處事機(jī)智巧妙,從容自信,反映了她助人為樂的高尚品格,在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡,追求卓越。

**同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng),但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽,她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾,博得了經(jīng)久不息的掌聲,最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn),還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng),爭(zhēng)得了榮譽(yù)。**同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的,從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力,辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但**并沒有因此而驕傲,她總是謙遜地說“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái),如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持,工作也不會(huì)開展得如此順利。”

相信在以后的工作中,**同志會(huì)再接再厲,按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在為客戶服務(wù)的崗位上,毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號(hào)。

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銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇六

負(fù)責(zé),令問題迎刃而解我從來不把服務(wù)當(dāng)作一件被動(dòng)的任務(wù),而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)??蛻舻氖戮褪亲约旱氖?,這樣想來,怎能不盡自己所能,解決問題呢?為了使對(duì)客戶的管理更加全面細(xì)致,使工作落到實(shí)處,以滿足每個(gè)客戶的不同要求,我準(zhǔn)備了幾個(gè)記事本,分別記錄客戶基本情況,各種基金產(chǎn)品介紹,以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容,并在工作中不斷更新和完善,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這幾個(gè)小本,聯(lián)系了客戶與銀行,起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用,很多問題都是靠這幾個(gè)小本來解決的,這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次,一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來柜臺(tái)支取現(xiàn)金,得知這種情況不能直接支取,只能通過銀行辦理異地托收,而且還要支付10%的手續(xù)費(fèi)和20%的稅費(fèi),便覺得收費(fèi)太高,非常失望。

于是,我趕緊上前安慰,并商量幫她請(qǐng)示上級(jí)行能否有更好辦法解決,再電話回復(fù)她,并商量好適合她的回復(fù)時(shí)間,以免打擾。她非常感動(dòng),欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上,爭(zhēng)取盡快解決。兩天后,我打電話給她,很快解決了問題。幾天之后,她親自來到大廳,并高興地說:

“你們行在這兒落戶之前,我去過周圍所有的銀行,就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員,你們建行的服務(wù)真好,我以后就來這兒了……”客戶的肯定,是對(duì)我們最大的鼓勵(lì),將激勵(lì)著我們更加努力地為群眾服務(wù)。

真情,讓我們走得更近如果說,認(rèn)真負(fù)責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話,那么,真誠(chéng),才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心,為客戶帶來關(guān)愛與溫暖,真情的力量將是無窮的。一天,一個(gè)身材非常矮小的客戶來存錢,找不到合適高度的寫字臺(tái),我看到后,就拿來一本書放在椅子上,并抱歉地說:“對(duì)不起,您在這兒填好嗎?”

客戶回答:“沒事兒,我已經(jīng)習(xí)慣了,像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子?!?/p>

”雖然他的回答很平靜,但我還是覺得我們做得不到位,就說:“下次我再準(zhǔn)備一塊墊板吧,這樣你比較方便?!?/p>

”這位客戶很是感動(dòng),連聲表示感謝,說:“我在各種公共場(chǎng)所,從沒遇到像您這樣為我們考慮的,真是太謝謝您了?!?/p>

有時(shí),在回家路上,還能碰見熟悉的客戶,就順便聊聊工作,話話家常,沒想到過了幾天,客戶將親朋好友或老板介紹到行里,成為新客戶,甚至發(fā)展成為vip客戶,為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻(xiàn),使得我們提前甚至超額完成任務(wù),連我們自己都感到驚訝。

細(xì)心,使溝通不斷延伸經(jīng)常會(huì)有外國(guó)人來辦理業(yè)務(wù),我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流,還經(jīng)常查閱字典,請(qǐng)教年輕人,提高英語水平。逐漸地,外國(guó)客戶已經(jīng)能夠明白我的意思,順利辦理業(yè)務(wù)了。另外,我還學(xué)習(xí)了一些啞語,以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感到,只要自己用心,就沒有做不好的事情,只要決心學(xué)習(xí),任何時(shí)候都不晚。我會(huì)一直堅(jiān)持下去,相信自己能夠做得更好。

負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心,只是服務(wù)工作的幾個(gè)側(cè)面,但是無論如何,發(fā)自內(nèi)心的`則是真誠(chéng)的,而真誠(chéng),從來不會(huì)辜負(fù)人。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇七

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的須要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙,可以打快樂靈的幽宮,使它的光線照射了四周的一切,給四周的.氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:歡迎您來到我們的信用社,我很興奮為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和溝通,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,滿足在我家,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意,微笑著指責(zé)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細(xì)心視察與體會(huì),才能深化了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要主動(dòng)主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營(yíng)造美妙的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐性、熱心是關(guān)鍵。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇八

畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我特別幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問題。

想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,由于銀行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿足,不能讓客戶感受到任何不快,究竟每一個(gè)客戶都是需要敬重。我作為一個(gè)新人,遇到過許多客戶,與他們溝通困難,解決不了問題,他們太過執(zhí)著,我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),急躁對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)覺其實(shí)客戶都是比較簡(jiǎn)單溝通的,不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題,分析問題,然后在解決他們心中的疑問,給客戶多一分敬重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們削減不必要的沖突。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多,需要我我們做的事情也許多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至常常為了保持禮儀特別累,但是卻不能少。這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶供應(yīng)關(guān)心,每天進(jìn)進(jìn)出出的人許多,我們就必需要做好自己的`事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記敬重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不快樂的事情許多,不能常常把這些負(fù)面心情放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永久不要認(rèn)為自己有多么出眾,傲慢自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必需要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有情愿不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨許多選擇,適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進(jìn)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠始終堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要敏捷應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿足,自己安心,又怎么可能做不好工作。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇九

今日距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里細(xì)心的預(yù)備,使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中,特殊是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感慨頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫漸漸地熟悉了商行這種緊急而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時(shí)分覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)樸,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),根據(jù)行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。

但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告知我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參與工作的這段工夫,有一位對(duì)我來說是比較特殊的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙細(xì)心包著的,詢問后明白她是想把錢存一個(gè)定期。

大娘很親熱,我便急躁地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很確定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我明白,是大娘懇切的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)當(dāng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的`微笑和最仔細(xì)的服務(wù)。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人挖空心事的對(duì)鏡訓(xùn)練,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,以至練到腮幫子發(fā)脹,這才熟悉到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑容,而是一種心情,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作喜愛,對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。

有的時(shí)分換位思索一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)分,當(dāng)然不是全部的客戶都可以理解銀行,偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客,這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù),更急躁的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對(duì)客戶說“不”。

所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量,令人贊揚(yáng)的服務(wù)效率,令人滿足的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品行,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和樂觀生活,樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完善的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇十

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)潔而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)潔的工作中,我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的.身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差。可當(dāng)我耐煩地解答完她提出的問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問?!甭犃诉@話,我很絕望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時(shí)歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)?!敝螅竽镎f了幾句告辭的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個(gè)小時(shí)她又回來了,這次,她拿來了一張xx_行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)看法好,我情愿到你們銀行來存錢?!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個(gè)完好的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密協(xié)作,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自我的行為代表著xx的形象,我信任透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭(zhēng)先,開創(chuàng)xx_行完善的明天。

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇十一

作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以,我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂。服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信,做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,用真誠(chéng),真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

恒久發(fā)展,豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感,積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。

銀行服務(wù)心得體會(huì)范文5

作為一名銀行業(yè)的普通員工,在一個(gè)普通的日子里,我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外,雖只是幾步之遙,但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化,使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

如今,無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),首先感覺的是硬件很好,環(huán)境很美,窗明幾凈,很多銀行都設(shè)置了貴賓室,更是彰顯豪華。但是,在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來,也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

從20世紀(jì)50年代直到今天,眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功,必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),百貨商店的一量準(zhǔn),抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王,正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,令他們脫穎而出,成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此,擁有自己的特色,用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持,是行業(yè)的制勝法寶。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取,充滿凝聚力的企業(yè)文化,帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心,增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。

我深深地感悟到:只要將服務(wù)客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

銀行服務(wù)心得體會(huì)

銀行大堂服務(wù)心得體會(huì)篇十二

首先,要糊涂的熟悉到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性,由于它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開頭。一聽到微笑這兩個(gè)字,有人必需會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我認(rèn)為正確而不懷疑,每個(gè)人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受,在那一刻,你的'心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間永久的春天,它的力氣是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候,你無法不滿而氣憤,無法吼叫,無法責(zé)怪,更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是很多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種心情,也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者專心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

再次,服務(wù)要注意細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很專心的在為他服務(wù),我們要擅長(zhǎng)觀看客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、急躁、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ),細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入到人心”,既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

既然選取了這個(gè)行業(yè),我們就得敬重這個(gè)行業(yè),就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方,思索對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí),不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時(shí),不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),所以工作一天下來,人會(huì)非常的疲乏。有時(shí)候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),更是感覺不被理解。許多時(shí)候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對(duì)此非常的不理解,甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈,一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,也很簡(jiǎn)單被對(duì)方的心情感染,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的心情帶到工作中來,要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺,由于要和錢打交道,好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?!彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思索和感恩。

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